Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2 Functiile intreprinderii
3 Functiile manageriale
4 MCT definitii
6 Nivelele de incredere
7 Procesele CVP
8 Ciclul Shewhart
9 Controlul statistic
10 Masuri de reducere a variabilitatii - cele 14 pcte,
11 Reducerea complexitatii,
14 Miscarea calitatii
15 Juran definirea calitatii,
Este masura adecvarii la scop; utilizatorul poate conta pe
produsul/serviciul care functioneaza conform asteptarilor.
Elementele calitatii:
a Calitatea conceptiei
b Conformitatea cu specificatiile
i materiale, subansamble, procese, tehnologii,
competente adecvate
c Disponibilitatea
i mentenabilitate, fiabilitate
d Siguranta in functionare
i riscuri reduse
e Campul de utilizare
i raspunsul la asteptarile clientului
16 Principiul Pareto,
15.07.1848 - 20.08.1923 Vilfredo Pareto
Profesor de economie politica la Univ Lausanne, CH
1906 Manual de economie politica Milano:
-80% din bunastare apartine la 20% din familii (regula 80/20)
1937 Juran: principiul Pareto:
-vital few and trivial many
-80% din probleme se datoreaza la 20% din cauze
-Directionarea eforturilor pe zona de impact maxim este mai eficace
decat abordarea globala
1. Trilogia calitatii,
17 Spirala calitatii,
18 Clientul intern,
19 Costurile calitatii,
20 Consiliul calitatii
29 Cercurile calitatii,
30 PDCA Ishikawa
31 Zero defecte,
Conceptul ZD se bazeaza pe faptul ca greselile sunt cauzate de doua
lucruri: lipsa de cunostinte si lipsa de atentie. . . ZD nu este o metoda de
motivare, ci un standard de performanta, care se adreseaza tuturor, nu
numai celor care lucreaza in productie.
Exista persoane care cred ca ZD este un program de motivare a
salariatilor, care pune toate problemele pe seama acestora . . . Vinovat
este managementul. . . ZD este o noua filozofie manageriala, si nu un
program de propaganda.
Zero defecte; zero intarzieri; zero stoc; zero amanari; zero intarzieri la
plata; zero defectari; zero reclamatii; zero defecte la receptie; zero
returnari; zero reclama defavorabila; zero erori de argumentare; zero
accidente; zero birocratie; zero dispret fata de client; zero pierderi de
clientela; zero pierderi financiare.
32 Calitatea gratuita,
Nu este un dar. Costa doar lucrurile de slaba calitate costul tuturor
actiunilor intreprinse pentru ca nu au fost bine facute de prima data.
35 Grila de maturitate,
36 Vaccinul Crosby
38 DOE,
39 Robust engineering,
Robustetea conceperea unui produs astfel incat performantele sale in
diverse conditii de utilizare sa ramana aceleasi ca in conditii nominale.
Variatia redusa a functiei ideale in jurul valorii tinta, fara a fi influentata de
factorii de zgomot.
Robust Design metode eficiente de imbunatatire a performantelor
produselor prin reducerea variabilitatii in conditii de utilizare
Etape de lucru:
a Proiectarea prototipului (a sistemului)
b Proiectarea parametrilor: determinarea experimentala a
factorilor care influenteaza cel mai mult performanta
produsului
c Proiectarea tolerantelor: stabilirea limitelor stranse pentru
factorii critici pentru realizarea performantei si a limitelor mai
largi pentru ceilalti factori
40 MTS
Masurarea, evaluarea si prognoza sistemelor multidimensionale
(variabile multiple):
a Diagnosticul si prognosticul bolnavilor
b Trierea imigrantilor, pasagerilor si a turistilor
c Prognoze meteo
d Sisteme de recunoastere biometrice si vocale
e Sisteme de recunoastere carduri
f Sisteme de alarma
g Sisteme de inspectie
h Prevenirea incendiilor