Aspecte privind facture fiscal : eliberarea, anularea,

intocmire incomplete, restabilirea in caz de pierdere si

evidenta electronica a acesteia.
http://www.contabilsef.md/libview.php?l=ro&idc=231&id=7733
http://www.fisc.md/article.aspx?id=1196
http://infotva.manager.ro/articole/legislatie/documentar-fiscal-aspecte-esentialeprivind-emiterea-facturilor-fiscale-9047.html
http://www.dejure.md/ro/news/9945/
http://codfiscal.net/27254/curierul-fiscal-aspecte-fiscale-cu-privire-la-facturarea-siarhivarea-electronica
http://www.contabilsef.md/libview.php?l=ro&idc=341&id=2423

12. Organizarea activitii de markening

Un instrument important al nfptuirii scopurilor i obiectivelor oricrei
ntreprinderi l constituie organizarea activitii de marketing.
Acceptarea orientrii de marketing de ctre ntreprindere implic i o nou
viziune n plan organizatoric, care s creeze cadrul favorabil subordonrii ntregii
activiti, obiectivul de a satisface n condiiile optime exigenele consumatorului.
Aceasta presupune, ca n atitudinea att a conducerii, ct i a ntregului personal,
s se reflecte nsuirea opticii de marketing, prin maniera n care se aplic
principiile managementului modern la toate nivelurile ntreprinderii i n activitatea
de marketing.
12.1. Organizarea - funcie a procesului de management
Conducerea activitii de marketing presupune previzionarea, organizarea i
coordonarea ei cu celelalte activitii ce se desfoar n cadrul organizaiei, dar i
antrenarea ntregului personal la nsuirea i adoptarea opticii de marketing,
precum i controlul modului de nfptuire a politicii de marketing elaborat n
ntreprindere.
Procesul complex de conducere a activitii de marketing nseamn
n primul rnd, anticiparea evoluiilor posibile ale fenomenelor pieii n anumite
condiii probabile, pentru o perioad de timp mai lung sau mai scurt, deoarece a
conduce nseamn a prevedea.
Previziunile de marketing sunt estimri ale nivelelor variantelor de
marketing pentru perioadele urmtoare, pe baza evoluiei factorilor endogeni i
exogeni care le influeneaz, n vederea diminurii riscului, a evitrii incertitudinii i
a ncadrrii activitii prezente ntr-o viziune de larg perspectiv, ceea ce permite
ndeplinirea unor importante funcii: furnizarea de informaii privind tendinele
posibile ale unor fenomene de pia (cerere, vnzri etc.); estimarea efectelor ce
vor fi generate n viitor de ctre deciziile i aciunile prezente; elaborarea
alternativelor strategice i posibile de alegere a strategiei optimale. (G. Marinescu,
Previziuni de marketing n vol. V. Munteanu coord. -Bazele marketingului,
Editura Graphix, Iai, 1992, p.168.).
n al doilea rnd conducerea activitii de marketing implic constituirea
unei structuri organizatorice adecvate, care s asigure cadrul propice fiecrui
membru al organizaiei, indiferent de postul i funcia pe care o ocup, de a aciona
corespunztor viziunii de marketing.
n al treilea rnd, adoptarea deciziilor n optica i cu mijloacele de
marketing solicit proiectarea i funcionarea unui sistem informaional capabil s
asigure culegerea, stocarea i prelucrarea n form corespunztoare a informaiilor
necesare fundamentrii deciziilor.
n al patrulea rnd, n vederea corelrii, formalizrii i anticiprii deciziilor
este necesar elaborarea programelor de marketing, prin care se coordoneaz
strategiile i posibilitile de marketing, nfptuindu-se sporirea eficienei activitii
economice a organizaiei.

n concluzie, managementul marketingului vizeaz: planificarea i

organizarea activitii de marketing, proiectarea i funcionarea sistemului
informaional de marketing, procesul de adaptare a deciziilor de marketing i
elaborarea programelor de marketing, care constituie instrumentul esenial de
coordonare i optimizare a eforturilor organizaiei, controlul i evaluarea activitii
de marketing.
n amplul proces de nfptuire a politicii globale de marketing, a strategiilor
i tacticilor care o definesc, un rol deosebit revine organizrii activitii de
marketing.
Organizarea activitii de marketing trebuie privit att ca proces ct i ca
structur.
Ca proces, organizarea urmrete ordonarea aciunilor ce se desfoar n
scopul realizrii obiectivelor stabilite permind definirea i delimitarea funciunii de
marketing i a componentelor ei: activiti, atribuii i sarcini.
Ca structur, organizarea urmrete gruparea activitilor, atribuiilor i
sarcinilor, pe baza anumitor criterii i repartizarea acestora, n scopul nfptuirii
lor, pe grupe de lucru i persoane n vederea asigurrii n cele mai bune condiii a
nfptuirii obiectivelor fixate. Rezultatul organizrii structurale l constituie
structura organizatoric, ce permite desfurarea ntregii activitii conform viziunii
de marketing, nsuit i receptat la toate nivelele, de ctre toi lucrtorii
Cadrul organizatoric al desfurrii activitii de marketing reflect i rolul
ce se atribuie funciunii de marketing n cadrul ntreprinderii, precum i gradul de
ncorporare a opticii de marketing.
Organizarea activitii de marketing exprimat n activitile desfurate n
cadrul departamentului, direciei, compartimentului sau serviciului de marketing,
este doar o component de marketing care reprezint variabila controlabil a
ntreprinderii ce are un rol determinant n realizarea funciilor marketingului, n
stabilirea poziiei ntreprinderii n cadrul mediului ambiant (V. Munteanu, - coord.
op. cit. p.261.), o component esenial aflat sub incidena a numeroi factori
endogeni i exogeni, care impun continua ei adaptare la condiiile specifice ale
fiecrei ntreprinderi, n fiecare etap a evoluiei sale.
12.2. Funciunea de marketing a ntreprinderii moderne
Rezultant a organizrii procesuale, funciunea de marketing a ntreprinderii
a evoluat, de-a lungul anilor de la o simpl funcie legat de activitatea de
desfacere, pn la un grup complex de activiti, care nu sunt ntotdeauna bine
integrate nici ntre ele, nici cu celelalte activiti nelegate de marketing ale firmei
(Ph. Koller - Managementul marketingului, p.916).
n ntreprinderile care i desfoar activitatea n optica de marketing,
funciunea de marketing joac un rol de prim rang, devenind o funciune de baz a
ntreprinderii, aflat n relaii de intercondiionare reciproc cu celelalte funciuni.

n trecut, funciunea de marketing era subordonat funciunii comerciale,

care la rndul ei se afl la un nivel periferic, ntruct funciunea de producie avea
rolul determinant, ceea ce caracteriza orientarea spre producie.
Ca funciune de baz a ntreprinderii, funciunea de marketing are o poziie
relativ egal cu celelalte: cercetare-dezvoltare, producie, comercial, financiarcontabil i de personal, ntre ele existnd relaii multiple i variate zone de
interferen, formnd un sistem integrat, ce se comport omogen la orice influen
a mediului ambiant.
Rolul i poziia activitii de marketing n cadrul ntreprinderii, depinde de
gradul n care este nsuit orientarea spre satisfacerea cererii clienilor.
Concepia de marketing implic o viziune unic i de ansamblu, creia i
subordoneaz activitatea fiecare compartiment (P.tefnescu- op. cit., p.450-451),
funciunile mai noi structurndu-se de pe categorii de cumprtori, grupe, produse,
etc.
Funciunea de marketing cuprinde activiti care asigur cea mai mare parte
a legturilor ntreprinderii cu exteriorul: prospectarea pieii, prezentarea produselor
i serviciilor, promovarea pe pia, publicitatea, distribuia, asigurarea serviciilor
post-vnzare, urmrirea comportrii produsului n consum, etc. Ansamblul acestor
activitii, ce asigur relaiile ntreprinderii cu piaa, ca i pregtirea i adoptarea
deciziilor din sfera acestor relaii, se desfoar n general n cadrul
comportamentului sau departamentului de marketing, n funcie de modul specific
n care se realizeaz organizarea structural, reflectat n structura organizatoric.
12.3. Structura organizatoric a activitii de marketing
Structura organizatoric, raportat la necesitatea implementrii
marketingului n practica economic pune n eviden liniile autoritii,
comunicaiilor i responsabilitilor (P.L. Dubois, A. Joliber, op. cit. p.42) servind la
distribuirea sarcinilor i asigurnd realizarea unui cadru armonios de desfurare a
activitii de marketing. Ea este definit prin:
1. complexitatea, care provine din gradul de dispersare geografic dar i de
difereniere pe orizontal i vertical a activitii;
2. form, ce corespunde modului n care munca este repartizat pe posturi
i funcii de munc;
3. centralizare vertical sau orizontal, care reflect modul de adoptare a
deciziilor.
12.3.1. Factorii ce determin natura organizrii marketingului
O bun organizare a activitii de marketing trebuie s corespund
cerinelor proceselor decizionale i s ofere un cadru propice pentru adoptarea att
a deciziilor strategice, ct i a celor operaionale. De aceea, o mare importan are
cunoaterea mai ales a factorilor ce influeneaz direct structura organizatoric a
activitii de marketing, indiferent dac sunt de natur obiectiv sau subiectiv.

Principalii factori care-i pun amprenta asupra organizrii activitii de

marketing sunt: principiile de baz ale organizrii, trsturile specifice ale acesteia,
mediul intern i extern n care ea activeaz (M.J. Thomas, op. cit., p.149-151).
1. principiile de baz ale organizrii sunt principiile managementului
modern pe care practica le aplic cu succes n ntreprinderile moderne i care sunt
recomandabile pentru orice tip de ntreprindere. Ele au rolul de a orienta
organizaia, care trebuie s le adapteze la specificul sau. S-au formulat unsprezece
principii grupate n patru clase de baz:
a) obiectivele care trebuie bine definite i formulate pentru a fi corect
nelese i nsuite de ctre cei care le vor aplica.
b) activiti i grupuri - care trebuie repartizate conform unor criterii n
vederea raionalizrii activitii. Astfel, responsabilitile ce revin fiecrui post de
munc, trebuie s se limiteze, pe ct posibil la o singur funciune principal, iar
serviciile funcionale s se repartizeze unor compartimente organizaionale, pe baza
omogenitii obiectivelor.
c) autoritatea - orientat de sus n jos, trebuie s se exercite conform unor
linii clare i bine determinate. De asemenea, trebuie clarificate i nivelurile de
rspundere, de jos n sus, iar pentru fiecare post trebuie definite - cu claritate i n
scris nivelurile de responsabilitate i autoritate. Autoritatea de a ntreprinde sau
de a iniia aciuni trebuie delegat ct mai aproape de arena de aciune, iar numrul
nivelurilor de autoritate trebuie s fie minim.
d) relaiile umane trebuie s respecte cteva principii: o persoan poate
superviza un numr limitat de posturi (ponderea ierarhic trebuie s fie optim), iar
fiecare membru al organizaiei s aib un singur ef (supervizor) de la care primete
sarcini i cruia i raporteaz modul de ndeplinire. Rspunderea persoanei aflate
ntr-o poziie de autoritate fa de aciunile subordonailor este absolut.
2. trsturile specifice ale unei organizaii pe care P.Spillerd (Organisation
and Marketing, London, Croow Helm, 1985) le-a sistematizat astfel:
a) oamenii;
b) o misiune i un set de obiective care s le defineasc mpreun cu
sarcinile;
c) o specializare i o separare a aptitudinilor;
d) o ierarhizare a autoritii, ca mijloc de exercitare a puterii;
e) un sistem de control exercitat asupra resurselor i a rezultatelor;
f) fluxuri de informaii care s permit elaborarea deciziilor;
g) proceduri de realizare a sarcinilor definite;
h) un sistem de recompense i penalizri menit s asigure conformarea
oamenilor;
i) un set de valori aflat la baza ntregii activiti;

j) o frontier ntre organizaie i mediul acesteia;

k) mecanisme de legtur cu alte organizaii;
3. mediul extern influeneaz n mare msur alegerea alternativei
organizatorice, nct piaa, poziia pe care o are pe pia orienteaz spre o anumit
structur, ca i mediul de afaceri i cerinele clienilor. Astfel, dac ntreprinderea
activeaz pe un numr relativ mic de piee, adopt de regul organizare orientat
ctre pia, ctre managementul pieii sau una funcional. Dac numrul pieelor
este mare fr ca vreuna din ele s fie foarte puternic este indicat o orientare
spre produs i un sistem de management al produsului. O pia dispersat n spaiu
n particular, una care cuprinde i piee din strintate implic anumite forme
de organizare pe criterii geografice sau sunt totui combinate cu managementul
produsului sau la pieii. ntr-o asemenea situaie, n locul orientrii ctre pia,
este mai potrivit una ctre clieni, mai ales c acetia sunt n numr mic, dac
vnzrile se fac prin negociere i/sau dac sunt pretinse niveluri nalte de service
post-vnzare.
Mediul de afaceri n care este implicat ntreprinderea determin deciziile
cu privire la organizarea activitii de marketing. Astfel, organizarea difer n
funcie de natura activitii, ntruct n domeniul bunurilor de larg consum i cel a
producerii mijloacelor de munc sunt diferene semnificative, n ceea ce privete
comunicarea cu clientul, de exemplu, i n alte domenii. De asemenea, viteza de
evoluie a pieii i pune amprenta asupra flexibilitii i receptivitii, deoarece
determin un mediu instabil, bulversant.
Clienii prin comportamentul lor de cumprare vor orienta organizaia spre
un anumit tip de structur. De exemplu, dac clientul este guvernul sau mari
companii ce cumpr prin intermediul angrositilor sau detailitilor, se impune o
orientare ctre pia.
4. mediul intern al organizaiei va influena tipul de structur organizatoric
prin: stilul de conducere, politica asupra produsului i oamenii (angajaii) si.
Stilul de conducere implicit sau explicit determin ntr-o anumit msur,
prin atitudinea echipei manageriale, tipul de aciuni individuale i de grup, precum
i tendina spre centralizare sau descentralizare.
Politica asupra produsului are o influen direct asupra organizrii, care
de regul se ndreapt ctre produs i pia odat cu creterea liniilor de produse.
Oamenii ce transpun n via obiectivele stabilite au o anumit mentalitate,
care n cele mai multe cazuri nu se modific dect foarte lent. Adoptarea unei
concepii noi, orientat spre pia impune o structur organizaional concentrat
n jurul pieelor de importan major, dar oamenii aflai n posturi de conducere
sunt cei care vor aplica aceste cerine, numai dac le vor nelege. Altfel, vor frna
evoluia organizaiei i de aceea vor fi ndeprtai din organizaie.