COMUNICARE I RELAII PUBLICE

CAPITOLUL I. COMUNICAREA CONCEPT, FUNCII, MODELE, TEORII

Hybels i Weaver (1986): Comunicarea este un proces n care oamenii i
mprtesc informaii, idei i sentimente;
Baron (1983): Comunicarea este procesul prin care o parte (numit emitor) transmite
informaii (un mesaj) unei alte pri (numit receptor);
De Vito (1988) Comunicarea se refer la aciunea, cu una sau mai multe persoane, de
trimitere i receptare a unor mesaje care pot fi deformate de zgomote, care are loc ntrun context, i care presupune anumite efecte i furnizeaz oportuniti de feed-back;
1.1. COMUNICAREA CONCEPT I FUNCII
Gerbner: Comunicarea reprezint interaciunea social prin sistemul de
simboluri i mesaje;
Miller: Comunicarea i focalizeaz interesul central pe acele situaii
comportamentale n care o surs transmite un mesaj unui receptor, cu intenia
manifest de a-i influena comportamentele ulterioare;
Baird i Knower: Comunicarea este realizarea social n comportamentul
simbolic;
Krippenddorf: Comunicarea este procesul transmiterii structurii ntre
componentele unui sistem care poate fi identificat n timp i spaiu;
Cherry: Comunicarea este o funcie social (...) o distribuie a elementelor
comportamentului sau un mod de via alturi de existena unui set de reguli (...)
Comunicarea nu este rspunsul nsui, dar este, ntr-un mod esenial, un set de
relaionri bazate pe transmiterea unor stimuli (semne) i evocarea
rspunsurilor;
Mortensen: Comunicarea se petrece n clipa n care persoanele atribuie
semnificaia mesajelor referitoare la comportament;
Ruben: Comunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care animalele
i oamenii genereaz sisteme, obin, transform i folosesc informaia pentru a-i
duce la bun sfrit activitile sau viaa;
Cronkhite: Comunicarea (...) const n atribuirea unui sens semnelor (...), n
perceperea nelesului.
Funciile comunicrii:
Funcia de nelegere i cunoatere: comunicarea nu ajut doar la cunoaterea
celorlai ci i la autocunoatere, n cadul unui proces interdependent; comunicarea
este un proces caracterizat de lentile cognitive cu grade diferite de transparen,
care permite o deschidere reciproc a tuturor partenerilor implicai n procesul de
comunicare;
Funcia de relaionare: o cunoatere cu caracter descriptiv nu este mulumitoare
pentru o cunoatere profund; exist necesitatea unui sistem relaional prin care s
mprtim i s putem primi informaii despre realitate; aceast funcie are un
profund caracter social;

 Funcia de influen i persuasiune: contribuie la influenarea atitudinii i

deciziilor celorlali; un puternic caracter social; se impune i se dezvolt ideea de
colaborare i de efort comun; inter-relationare cu arie larg de cuprindere.
1.2. MODELELE COMUNICRII
n cea de-a doua jumtate a secolului XX, au fost elaborate o serie de modele
teoretice care au cutat s exprime relaiile dintre elementele procesului de comunicare,
inspirate din diverse tiinte i create de diferite coli (coala Proces, coala semiotic,
coala de la Palo Alto, coala de la Oxford etc.). John Fiske arat c toate tipurile de
comunicare implic semne i coduri. Conform acestui specialist, comunicarea a fost
definit drept interaciunea social prin intermediul mesajelor, iar pentru studiul acesteia
au fost distinse dou mari coli, coala Proces i coala Semiotic. coala Proces pune
un accent deosebit pe eficiena i acurateea transmiterii mesajului, eficien care este
determinat prin influenarea comportamentului persoanei destinatare a mesajului. Dac
efectul nu este cel scontat de ctre emitor, nseamn c procesul de comunicarea nu a
fost unul eficient, iar cauzele eecului vor fi cutate n cadrul procesului de comunicare.
Conform acestui model de reprezentare a procesului de comunicare observm c accentul
cade pe mesaj i modalitatea de transmitere a acestuia, precum i modul n care codul n
care este transpus mesajul poate influena calitatea acestuia mpreun cu zgomotul de
fond care poate deteriora informaiile coninute de mesaj. Foarte important este ns un
element care nu se regsete n aceast reprezentare, respectiv rspunsul (feedback-ul)
pe care iniiatorul comunicrii dorete s l obin din partea receptorului n urma
procesului de comunicare.

Sursa de
informaie

Transmitor

Mesaj

Canal

Receptor

Semnal

Semnal
primit

Cod

Zgomot

Destinatar

Mesaj

Unul dintre cele mai influente modele este cel conceput de Claude Shannon,
inginer i matematician, i Warren Weaver, teoretician al comunicrii, model care le i
poart numele (Modelul Shannon i Weaver). Claude Shannon este cel care a elaborat
teoria matematic a comunicrii, studiind fidelitatea transmiterii diferitelor tipuri de
semnale de la emitor la receptor. n modelul Shannon-Weaver transmiterea informaiei
este descompus n urmtoarele elemente: sursa de la care pleac mesajul ctre
transmitor, unde este codificat ntr-un semnal care poate fi distorsionat de zgomot,
trecnd prin canal n drumul ctre receptor, unde este decodificat i transmis
destinatarului. Preocuparea lor o reprezint transmiterea semnalului, independent de
coninutul lui.

Sursa de
informaie

Transmitor

Semnal

Receptare

Receptor

Destinatar

Sursa de
zgomot

Un alt model al comunicrii, n care modelul informatic va fi dezvoltat este cel

cibernetic. Norbert Wiener a propus, dnd chiar titlul lucrarii sale Cybernetics (1948), o
tiin general a comunicrii aplicabil deopotriv omului i mainii numit cibernetic.
Din punct de vedere etimologic, cuvntul cibernetica deriv din termenul grec Kubernein
care nseamn a pilota, a guverna, kuberntik arta sau tiina guvernrii. Wiener a
oferit primul mare model teoretic de unificare a tiinelor umane (biologie, fizic, logic,
matematic, ergometrie, informatic) n jurul unei paradigme a comunicrii.
Modelul informaional i modelul cibernetic ilustreaz, dup cum arta JeanMichel Besnier, faza n care problemele comunicrii au fost anexate de ctre tiinele
de inspiraie matematic i fizic. Astfel nct, n anii 80 s-au formulat modele
matematice integratoare ce exprim mai profund logica proceselor de comunicare,
beneficiind i de contribuia important a tiinelor comunicrii (lingvistic, semiotic,
tiinele cognitive etc.).
Surs de
informar
e

Codificat
or
semantic

Emitor

Surs de
bruiaj
tehnic

Canala de
comunicare

Receptor

Decodificator
semantic

Destinat
ar

Surs de
bruiaj
semantic

Modelul lui Newcomb pornete de la premiza potrivit creia comunicarea ntre

indivizii umani ndeplinete funcia esenial de a permite ca doi sau mai muli

interlocutori s menin orientarea simultan unii ctre ceilali i ctre obiectele din
mediul exterior.
X
A
B
Modelul lui Newcomb n cadrul acestui model, A i B sunt indivizii, iar X este un obiect
din ambientul comun. n acest caz, comunicarea este conceput ca procesul ce permite
meninerea simetriei relaiei ntre cele trei elemente, transmiterea informaiei i adaptarea
acesteia. Astfel, sistemul A B X este stabil la un moment dat, respectiv este n echilibru.
Modelul Westley i Maclean este inspirat de modelul lui Newcomb i descrie
procesul comunicrii interpersonale, aratndu-se c informaia este fie dat de la un
individ A unui individ B, fie este cutat de B la o sursa A care dispune de competene
specifice n raport cu nevoile lui B. Autorii au introdus n acest model, un al patrulea
element, care reprezint activitile de intermediar ntre A i B, respectiv activitile
comunicatorului de mas. Acest element C are un rol de canal, acionnd ca agent al
comunicatorului i al publicului n acelai timp. Rolul lui C este de a opera selecii ntre
comunicatori, n favoarea acelora ale cror mesaje sunt semnificative.
Modelul Ogden i Richards este modelul care pune pentru prima dat i problema
sensului, a modului n care realitatea este reprezentat prin intermediul mesajului
transmis. Teoria informaiei nu ine cont nici de sens, nici de valoarea de utilitate a
informaiei, de aceea s-a considerat necesar un model care se concentreaz pe dubla
situaie, informaional i simbolic a mesajului. Mesajul este elementul unui proces de
reprezentare, este intermediar ntre realitate i imaginea acestei realiti.
Realitate
Axa reprezentrii

Emitor

Axa comunicrii

Axa comunicrii

Mesaj

Receptor

Axa reprezentrii

Emitor

Conform acestui model de reprezentare a procesului de comunicare, Jakobson a

suprins n noiunea de context, trei factori: n primul rnd situaia participanilor la
procesul de comunicare (emitor i receptor), mesajele care n situaia respectiv au un
anumit sens, precum i scopul mesajului, respectiv ceea ce se ncearc a se transmite, a se
descrie.
Context
(Referent)
Emitor

Mesaj
Canal
(Contact)
Cod

Destinatar

Schema comunicrii Catherine Kerbrat-Orecchioni evideniaz c ntre statutul

emitorului i receptorului nu se poate pune semnul echivalenei, c ntre modelul de
producie i cel de interpretare exist o distincie foarte clar. O noutate o reprezint i
introducerea conceptelor de competen lingvistic i paralingvistic ce au o valoare
euristic mare n cadrul acestei scheme a comunicrii lingvistice.
Competene lingvistice
i paralingvistice
Competene ideologice
i culturale

Competene lingvistice
i paralingvistice

Emitor

Codificare Mesaj
Decodificare Canal de
comunicare

Receptor

Determinri psy

Competene ideologice
i culturale
Determinri psy

Constrngeri impuse de universul

discursului
Model de producie

Constrngeri impuse de universul

discursului
Model de interpretare

Modelul lui Saussure red comunicrii umane dimensiunea simbolic, respectiv

transmiterea unor mesaje, a unor coninuturi cu sens, cu ajutorul limbajului, care se
bazeaz pe coduri specifice. Noiunile implicate n modelele lingvistice sunt cele de
semn, sens, semnificant, semnificat, expresie, coninut, limb, limbaj, cod etc. Modelul
saussurian arat c relaia dintre concept i obiectul fizic pe care l reprezint este
operaia de semnificare. Prin aceasta omul acord nelesuri realitii, o nelege.
Producerea i transmiterea mesajelor implic existena unui cod de comunicare ce
presupune un repertoriu de semne i reguli de combinare a acestor semne. Mesajele
produse vor fi purttoare de sens, adic inteligibile i purttoare de informaie.
Operaiunile la care sunt supuse mesajele sunt codificarea i decodificarea; a codifica
nseamn a nlocui semnele care corespund unui sistem cu semnele care aparin altui
sistem ntr-o prim acceptiune, sau a face s corespund unei semnificaii anumite
semnale; decodificarea nseamn a regsi textul iniial, a nlocui semnalele mesajului
codificat cu semnalele din care au fost create afectndu-i sensul la care s-a gndit
comunicatorul.
Modelul orchestrei a fost elaborat de reprezentanii colii de la Palo Alto
(cunoscut sub denumirea de Colegiul invizibil). Acest model pornete de la teoria
cibernetic i de la teoria general a sistemelor. Acest model pune un accent desebit pe
comportamentul pe care emitorul prin mesajul transmis dorete s-l determine asupra
receptorului.
1.3. TEORII I AXIOME ALE COMUNICRII
Teoria matematic cunoscut i sub denumirea de Teoria informaiei, a avut i
are n continuare un impact deosebit asupra modului n care se nelege i se
conceptualizeaz procesul comunicrii. n 1948, Claude Elwood Shannon public Teoria
matematic a comunicrii (The Mathematical Theory of Communication). Shannon
propune o schem a sistemului general de comunicare, prezentat n cadrul modelelor
comunicrii, problema comunicrii fiind de a reproduce ntr-un punct dat, n mod

exact sau aproximativ, un mesaj selecionat ntr-alt punct. n cadrul acestei teorii
comunicarea este vzut ca un proces liniar n cadrul cruia se caut cele mai rapide i
mai sigure modaliti de transmitere a informaiilor n scopul eficientizrii acestui proces.
Noutatea pe care o aduce aceast teorie este introducerea unitii de msur pentru
informaiile transmise, respectiv bit-ul (binary digit) ale crui valori 0 respectiv 1
desemneaz o alegere dual de tip da sau nu.
Teoria ciberbetic a comunicrii este bazat pe studiile lui Wiener i Bertalanffy,
i dezvolt ideea conform creia, procesul comunicrii este unul care implic att partea
uman, ct i ansamblul de natur tehnic, ntr-o abordare sistemic, ca un ansamblu
dinamic aflat n permanent schimbare. O caracteristic important a acestei teorii este
aceea c se acord o importan deosebit feed-back-ului, influena acestuia asupra
reuitei unei aciuni fiind covritoare: Pentru o aciune efectiv asupra lumii
exterioare, esenial nu este numai c posedm buni efectori, ci c performana acestora
s fie semnalat napoi corect (Wiener, 1966), respectiv Nu ncape nici o ndoial c
sistemul social este un tot organizat, ca i individul; c este unit de un sistem de
comunicaii; c are o dinamic n care procesele circulare de feed-back joac un rol
important (Wiener, 1966).
coala de la Palo Alto, reprezint un grup de cercettori, din diferite domenii,
care, n echip, au studiat fenomenul comunicrii. Iniiatorii acestei interpretri au fost
Wiener i Gregory Bateson. Conform acestei abordri fenomenul comunicrii se bazeaz
pe un model circular, cu reacie, iniiat de ctre Wiener. Concluziile studiilor sunt
sintetizate n lucrarea Pragmatics of the human communication. A study of interactional
patterns, pathologies and paradoxes, lucrare care ofer noi puncte de vedere asupra
comunicrii Dac admitem c, n cadrul unei interaciuni, orice comportament are
valoare de mesaj, adic reprezint o comunicare, reiese c, vrem, nu vrem, nu putem s
nu comunicm. Activitate sau inactivitate, vorb sau tcere, totul are valoare de mesaj.
Teoriile structurale ale comunicrii presupun extinderea premiselor
dezvoltate de Ferdinand Saussure (reprezentantul colii lingvistice) la alte domenii
umaniste. Astfel, n cadrul procesului de comunicare un rol deosebit de important revine
vorbirii, iar din aceast perspectiv limbajul reprezint principalul mijloc de codificare
utilizat n cadrul acestui proces. Intenia a fost de a dezvolta o tiin general a tuturor
limbajelor, respectiv a tuturor semnelor sociale.
Axioma 1. Comunicarea este inevitabil sau Noncomunicarea este
imposibil sau Nu putem s nu comunicm este prima dintre axiomele
comunicrii, stabilind c la nivel interpersonal, de grup sau organizaional, comunicarea
este permanent.
Axioma 2: Tonul face muzica ntr-o comunicare, aceasta dezvoltndu-se pe
dou planuri: planul coninutului i planul relatiei. Primul ofer informaii i cel de-al
doilea ofer informaii despre informaii.
Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n
termenii cauz-efect sau stimul-rspuns. Respectiv, n cadrul procesului de comunicare
nu exist nici un element care s rmn static, toate elementele implicate la nivel
procesual fiind n strns legtur unele cu altele. De aceea, n situaia n care rezultatul
comunicrii nu este cel dorit, este de preferat s se ncerce de ctre toi participanii la
proces retransmiterea corect a informaiilor i a ceea ce se dorea s se comunice, dect
concentrarea pe gsirea vinovatului de insuccesul procesului de comunicare.

Axioma 4: Comunicarea este un proces circular, continuu n cadrul cruia nu

pot fi identificate strict punctele de pornire i de oprire ale comunicrii
Axioma 5: Comunicarea presupune o dimensiune a coninutului i o
dimensiune a relaionrilor multe probleme identificate n cadrul proceselor de
comunicare rezultnd din dificultile de a distinge ntre cele dou dimensiuni.
Axioma 6: Comunicarea reprezint un cumul de factori verbali, nonverbali,
de context etc. aceti factori favoriznd sau ngreunnd procesul de comunicare.
Axioma 7: Comunicarea este simetric i complementar specialitii
observnd c persoanele cu comportamente, interese sau aciuni simetrice comunic
foarte bine, la fel ca i cele cu comportamente opuse, comunicarea contribuind n ambele
cazuri la dezvoltarea interaciunii ntre aceste persoane.
1.4. FORMELE COMUNICRII
Pornind de la realitatea practic, pot fi identificate mai multe tipuri de comunicare.
Acestea pot fi clasificate n funcie de anumite criterii, dup cum urmeaz:
a) n funcie de forma comunicrii:
comunicare verbal;
comunicare scris;
comunicare nonverbal, diferit de cea scris.
b) n funcie de modul de desfurare:
comunicare direct;
comunicare indirect (mediat).
c) n funcie de relaiile cu exteriorul:
comunicare intern, care din punct de vedere al direciei, poate fi: vertical
(ascendent sau descendent), orizontal i oblic;
comunicare extern: cu parteneri economici i financiari (cu furnizorii de
materii prime, de servicii, capitaluri - bncile, clienii, concurenii,
societile de asigurri etc.); cu parteneri sociali; cu parteneri politici
(administraia local, partidele politice, puterea central).
d) n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de
comunicare:
comunicare intrapersonal;
comunicare interpersonal;
comunicare la nivel de grup mic;
comunicare de mas;
comunicare global.
e) n funcie de spaiul personal:
comunicare intim;
comunicare personal;
comunicare social;
comunicare public.
f) n funcie de teritoriu:
comunicare imediat;
comunicare local;
comunicare regional;
comunicare naional;
comunicare internaional.

g) n funcie de frecvena comunicrii:

comunicare permanent;
comunicare periodic;
comunicare ocazional.
h) n funcie de statutul persoanelor sau poziia instituiilor implicate:
comunicare oficial;
comunicare neoficial.
i) n funcie de importan:
comunicare la nivel redus;
comunicare medie;
comunicare strategic.
j) n funcie de aria de referin:
comunicare politic;
comunicare economic;
comunicare social;
comunicare cultural;
comunicare tehnic.
Comunicarea non-verbal prin prisma distanei
TIP
DE
DE LA
SPAIU

PN LA UNDE SE PRACTIC

Spaiul
intim

Contact
fizic
efectiv
0,5 1m

Pn
0,5m

2 3m

3 5m

5 10m

10m
peste

Spaiul
personal
Spaiul
social
Spaiul
public

1 2m

larelaii de intimitate
excepii: lifturi, mijloace de transport
n comun aglomerate
persoanele care sunt mai mult dect
cunotine sau colegi
ntlniri de afaceri impersonale
discuii ntre parteneri de afaceri
discuii ntre angajat i angajator etc
intlniri profesor student
politicieni,
actori
figuri publice

Limbajul tcerii poate fi semnificativ ntr-o discuie momentul, locul i durata tcerii
pot fi utilizate ca elemente de comunicare nonverbal de mare impact.
Limbajul nonverbal pozitiv se manifest prin:
atitudine deschis i cooperant
zmbet
expresie a feei interesat
contact vizual moderat
braele susin ceea ce se spune
volum al vocii suficient i variat

Limbajul nonverbal negativ se manifest :

Defensiv-nchis
Agresiv-deschis
voce tremurat
voce puternic
vorbit rar
vorbit rapid
expresie de ngrijorare
expresie de furie
braele defensive
contact vizual permanent
privire evaziv
postur dominant
gura acoperit cu mna
gesturi ample
distan excesiv de mare
invadarea spaiului personal
Ceea ce spunem este mult mai puin important dect felul cum spunem, pentru c
oamenii tind s cread mai degrab mesajele nonverbale dect pe cele verbale.
Eficiena comunicrii
Astfel, lund n considerare elementele din cadrul procesului de comunicare pe care le
influeneaz, aceti factori pot fi grupai n urmtarele categorii:
I. Factori care influeneaz rolul actorilor n comunicare, categorie n care intr:
variabilele psihologice care provin din personalitatea, nevoile, motivaiile i
interesele interlocutorilor, care se manifest implicit, explicit sau involuntar,
putnd favoriza sau, din contr, ngreuna procesul de comunicare;
variabilele sociale care se refer la poziia interlocutorilor n sfera social, lund
n considerare rolurile i statuturile lor sociale precum i prejudecile i
stereotipiile acestora.
II. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare:
variabile psihice (obiective) legate de elaborarea codului n funcie de
caracteristicile receptorilor, astfel nct s fie evitate nenelegerile din procesul de
comunicare;
variabile psiho-semantice legate de ordinea n care sunt utilizate cuvintele, de
posibilitile de accentuare a acestora i alte elemente asemntoare;
alegerea canalului de comunicare cel mai potrivit n funcie de informaia pe
care se dorete a fi transmis;
rolul actorilor n cadrul procesului de comunicare astfel nct fiecare dintre ei s
beneficieze de autoritate.
III. Factori de context i de mediu categorie n care cuprindem:
contextul material i temporal care se refer la organizarea spaial a partenerilor,
distana dintre acetia, mobilitatea lor, precum i aspecte temporale;
contextul social se refer la prezena/absena unui public sau a unor observatori
care pot favoriza sau inhiba comunicarea;
contextul cultural i ideologic care se refer pe de o parte la cultura individual a
partenerilor implicai n procesul de comunicare, iar pe de alt parte la cultura
societii din care acetia fac parte.
Obstacolele comunicarii

Formele comunicarii
Arhitectura celor 3 CO:
Comunicare
Colaborare

Coordonare
Comunicare include:
-arta de a scrie
-arta de a vorbi
-arta de asculta
-arta de a tacea
-arta de a actiona
Activitati verbale
Exista 4 tipuri de activitati verbale:
1. ASCULTAREA 45 %
2. VORBIREA 30 %
3. SCRISUL 9 %
4. CITITUL 16 %
1.Ascultarea
-Pasiva-persona vorbeste, dar nu stie daca este ascultata
-Activa-persoana este incurajata sa vorbeasca (eficienta)
Cel mai bun vorbitor este un bun ascultator Larry King
10 Sfaturi pt o ascultare eficienta
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajut-l s se simt liber s vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei s-l asculi privirea i comportamentul s denote
interesul; nu citi notiele, corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva;
ascult pentru a nelege, nu pentru a te opune.
Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu umbla cu hrtii.
Pune-te n situaia vorbitorului ncearc s vezi din punctul lui de vedere.
Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi, evit s pleci n timp
ce altul vorbete.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite.
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca atotcunosctor aceast
poziie i face pe oameni mai defensivi, tcui sau furioi.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l asculi, c poi
i vrei s-l ajui s-i dezvolte/ncheie demonstraia.
nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece celelalte depind de
acesta.

2.Vorbirea/limbajul
Limbajul nu este doar vorbirea. Analiznd fenomenul comunicrii trebuie s
evideniem cele ase componente/elemente ale sale, toate necesare pentru a exista o
comunicare real: emitorul, receptorul, mesajul, canalul de transmitere, codul i
feedback-ul (conexiunea invers).

Elementele sistemului functional al comunicarii depline

1. Emitorul (sursa)
2. Mesajul (codarea)
3. Canalele de transmitere/comunicare
4. Receptorul (destinatarul)
5. Decodarea/discifrarea (interpretarea/contextul)
6. Feedback-ul/conexiunea invers

Foloseste-ti toate simturile:

Pentru a comunica eficient, folosete-i toate simurile!
Vizual;
Kinestezic (tactil);
Auditiv;
Gustativ;
Olfactiv.

Moduri de comunicare:
Comunicare orala: Comunicarea verbal 7%
Comunicare nonverbal 55%
Comunicare paraverbal 38%
Metacomunicarea
Comunicarea scrisa: Comunicare verbala, Metacomunicare.
1.Comunicarea verbala

Este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de identificat. Aceasta
presupune existena unui limbaj, a unor coduri verbale ce ajut la transmiterea i
descifrarea mesajului.
Comunicarea verbal este de dou tipuri: scris i oral.
Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic i care asigur
fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt nelesurile pe care le poart fiecare
cuvnt sau construcie verbal.
Un alt aspect important al comunicrii verbale l reprezint comunicarea scris care,
la rndul ei, d seam de particularitile culturale menionate anterior. n acest caz,
formulele de adresare i clieele folosite sunt mult mai evidente n special n cazul
scrisorilor profesionale cum ar fi scrisoarea de intenie n vederea obinerii unui slujbe
sau a continurii educaiei, al scrisorilor de felicitare sau de condoleane etc.
n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care nuaneaz mesajul
verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba sensul: este vorba despre
ton, intonaie, frecven i volum.
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este, n general, adecvat
coninutului mesajului.
Dac este vorba de un fapt banal, tonul va fi neutru;
dac este implicat un fapt important, tonul va fi grav;
dac se transmite o veste bun, tonul va fi voios, plin de bucurie.
Tonul este ntotdeauna nsoit de frecvena cu care se succed cuvintele i care
corespunde strii de spirit a vorbitorului sau de volumul vocii.
De exemplu,
la o ceremonie sau la o comemorare, tonul va fi grav, vocea va fi sczut, iar
cuvintele vor fi spuse rar;
la o petrecere, totul va fi la polul opus: ton vesel, frecven mrit a cuvintelor,
volumul vocii ridicat.
Toate aceste aspecte afecteaz eficiena comunicrii; o pot spori sau diminua, n
funcie de context i de adecvarea la coninutul mesajului transmis.
2.Comunicarea nonverbala
Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea verbal i apare ca un element de ntrire
a acesteia.
Cel mai des ntlnite forme de comunicare nonverbal sunt: mimica (expresia
facial), gestica, postura, atitudinea, vestimentaia, comunicarea cu ajutorul
distanelor (proxemica), comunicarea cu timpul.
Acestea confirm sau infirm mesajul verbal, n funcie de manifestrile lor.
-Mimica este cea mai evident form de comunicare nonverbal i cel mai uor de
observat.
Privirea (deschis sau evitant),
zmbetul sau grimasele, umbrele care apar pe figura cuiva atunci cnd comunic
toate dau seama de autenticitatea/inautenticitatea mesajului transmis, de gradul su de
importan, de atenia pe care o acord vorbitorul interlocutorilor si.
Mimica este adesea involuntar i numai n cazurile n care se dorete sublinierea
mesajului verbal este contient controlat.

-Gestica este a doua form de comunicare nonverbal ca importan i aceasta datorit

gradului su relativ de receptare. Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc s sublinieze
ceva, au o gestic adecvat.
Cel mai des ntlnit este micarea minilor, dar alturi de aceasta sunt: btutul din
picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmic a prului etc.
-Postura se refer la poziia corpului. Aceasta apare ca o reflectare a strii noastre
psihice la momentul respectiv.Postura poate spune foarte mult despre noi, att ntr-o
situaie dat, ct i n general.
De exemplu, n cazul unui interviu, dac avem o poziie relaxat, deschis, ocupnd
tot spaiul n care stm i nu utiliznd numai un col de scaun, dac nu stm ghemuit, cu
minile strnse la piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c avem
ncredere n propria persoan, suntem contieni de propriile caliti i de propriul
statut, dornici s stabilim o comunicare eficient.
Postura la polul opus denot nesiguran, team, dorina de a trece nevzut, de a
ocupa ct mai puin loc posibil. Postura este relevant n special n situaiile profesionale,
cnd se desfoar negocieri (pentru o poziie, un contract, o promovare, obinerea unei
sume de bani etc.), deoarece subliniaz poziia interlocutorului.
-Atitudinea apare ca o continuare a mesajului posturii; denot, de regul, gradul de
asumare a unei situaii.
Se poate vorbi despre o atitudine relaxat, grav, serioas, nchis, respingtoare,
deschis, ezitant etc.
Atitudinea are un grad mai mic de observabilitate dect postura i caracterizeaz, n
general, poziiile sociale (sau de grup).
Astfel, s-a constatat c persoanele ce ocup poziii importante au o atitudine relaxat,
sigur, expansiv i dominatoare n situaiile cu care se confrunt.
Atitudinea este un indicator al poziiei adoptate n faa unei situaii n particular, sau n
via n general.
-Vestimentaia este o form mai subtil de comunicare nonverbal, a crei descifrare nu
este accesibil tuturor. n forma sa cea mai simpl, transpare din felul cum ne mbrcm
n anumite ocazii, atunci cnd comunicm ntr-un anumit context.
Astfel, o anumit vestimentaie este specific ntlnirilor profesionale i o alta celor
din viaa personal.
Dac sunt inversate dimensiunile (sau dac sunt nedifereniate), putem deduce uor
importana pe care o acord persoana n cauz celor dou contexte de via.
La un nivel mai profund, vestimentaia poate indica starea de spirit i personalitatea
fiecruia.
Culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt indicatori ai sistemelor
personale de valori.
Astfel, spunem despre unele persoane c se mbrac extravagant, clasic sau sport, iar
prin aceasta facem deducii despre modul de via i personalitatea lor.De asemenea, n
ceea ce privete vestimentaia, sunt importante rutina, frecvena cu care ne schimbm
hainele i felul cum le purtm. Prin aceasta ne declarm, de fapt, strile de spirit i
coordonatele
spaiului
nostru
de
via.
-Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu este o alt form de
comunicare nonverbal, care i are rdcinile att n sistemul cultural n care ne situm,

ct i n propriul sistem de valori i de ordonare a lumii. Proxemica este, de fapt, teoria

distanelor.
Psihologul american Edward Hall este cel care a pus n 1996 bazele acestei teorii,
identificnd distanele fizice pe care oamenii le pstreaz ntre ei n anumite situaii. El a
descris patru zone de comunicare:
ZC intim: 0 50 cm
(pentru familie i prieteni apropiai);
ZC personal: 50 cm 1,20 m
(pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);
ZC social: 2 3 m
(pentru discuii formale i afaceri sau reuniuni);
ZC public: 5 10 m sau mai mult
(pentru prezentri n auditoriu sau pe teren i pentru discuii).
-Comunicarea cu timpul este de aceeai natur ca i comunicarea cu/n spaiu i ine
mai mult de normele culturale dect de cele personale.Astfel, n cadrul fiecrei culturi
exist reguli de management al timpului i de interpretare a acestuia, ceea ce face posibil
o comunicare eficient.
Percepiile asupra timpului difer de la o cultur la alta, ceea ce duce, adeseori la
noduri de comunicare ntre aparintorii unor culturi diferite.
De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei Occidentale: n partea vestic a
continentului, punctualitatea este un aspect esenial, n timp ce n Europa Oriental
accentul nu cade att pe punctualitate, ct pe dimensiunea existenial a vieii.
De asemenea, percepia timpului difer i n funcie de gen, transformndu-se astfel
n cutume: este obligatoriu pentru un brbat s ajung devreme la o ntlnire i este
normal pentru o D-r/D-n s ntrzie.
Atunci cnd aceste reguli de percepie i de management al timpului sunt transferate n
plan personal, semnificaia lor devine alta: ntrzierea nu mai este o problem de
cultur, ci una de seriozitate; respectarea fix a orarelor nu mai este un aspect al
punctualitii, ci o lips a flexibilitii n viaa personal etc.
Aceste forme de comunicare nonverbal (cu toate aspectele lor) constituie, de fapt,
condiii adiionale pentru o comunicare eficient n direcia nelegerii i interpretrii
mesajului. Integrarea lor n categoria limbajului nonverbal are o natur instrumental.
Dimensiunea lor este mai complex i ele transgreseaz aceast form de comunicare.
3.Comunicarea paraverbala
Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este un nivel mai profund de comunicare i
opereaz cu aspecte i forme ale comunicrii verbale i nonverbale discutate anterior
(intonaia, accentul, timbrul vocii, tonul, postura, mimica etc.).
La acest nivel, accentul cade, n principal:
nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este spus;
nu pe simpla receptare a mesajului i a formelor de comunicare adiacente, ci
pe analiza acestora din urm i pe integrarea lor n mesajul propriu-zis.
Comunicarea paraverbal opereaz cu nuane i este factorul esenial n
personalizarea comunicrii i n perceperea autentic a mesajului.

4.Metacomunicarea
Metacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii i, totodat, cel mai profund.
Prin intermediul acesteia se realizeaz operaia de control al comunicrii dintre
parteneri.
Nu este vorba numai de nelegerea, decodarea mesajului, ci i de aciunea asupra lui
prin aplicarea raional i acceptarea sa, odat cu generarea de feedback.
Reflexie a comunicrii, metacomunicarea stabilete condiiile de interpretare a
discursului pentru destinatar, impunnd i obligativitatea reaciei de rspuns.
Astfel, metacomunicarea este mai mult dect decodarea i interpretarea mesajului
implic i poziionarea receptorului fa de coninutul care i-a fost transmis.
Decalogul comunicarii:
1. Nu poi s nu comunici.
2.A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine.
3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesaje.
6. A comunica presupune a oferi feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege procesul de transmitere a informaiilor.
8. A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.

Grupul

Comunicarea n cadrul grupului este deosebit de important n cadrul organizaiilor,

deoarece productivitatea muncii i eficiena activitii depinde i de modul n care se
realizeaz comunicarea. Definirea grupului a fost realizat, n special, de ctre specialitii
n psihologie social, conform opiniei crora: un ansamblu de persoane de mici
dimensiuni, caracterizat de o anumit structur, modele de interaciune relativ stabile i
cu o cultur specific rezultate din relaiile i procesele psihosociale dezvoltate n cadrul
su.
Pt a fi un grup trebuie:
ntre membrii grupului s existe interaciune;
fiecare individ s aib contiina apartenenei la grup (statutul de membru al
grupului);
grupul s aib norme i scopuri comune mprtite de ctre toi i, nu n ultimul
rnd,
grupul este caracterizat prin interdependena membrilor (respectiv evoluia
fiecrui membru depinde de realizrile grupului ca ntreg)
Caracteristici de baza ale grupurilor :
Autori
Caracteristici
Merton i BalesCeea ce caracterizeaz grupul este contiina membrilor si c
(1950)
formeaz un grup.
Cattell (1951) Caracteristica definitorie a grupului este motivaia membrilor
de a fi mpreun; grupurile sunt colecii de persoane care sunt
mpreun pentru a-i satisface nevoi personale.
Mills (1967)

Grupurile sunt caracterizate de prezena unui scop comun;

grupul rmne activ atta timp ct exist acel scop.
Sherif (1956) Grupurile au o anumit organizare (status, rol, relaii, norme,
modele de comportament).
Kurt Lewin
Caracteristica este interdependena membrilor grupului (ce l
afecteaz pe unul i afecteaz pe toi).
Cartwright
iCaracteristic tuturor grupurilor este interaciunea.
Zander
Tipuri de grupuri:
1. grupul primar (caracterizat prin relaii fa n fa, cooperare, numr mic de
membri cu principii i reguli informale)
2. grupul secundar (caracterizat prin relaii formale, impersonale, bazate pe
regulamente i contracte, avnd deobicei un numr mare de membri cu norme i
reguli impuse prin documente oficiale);
3. grupul formal (specific organizaiilor care funcioneaz dup norme oficiale),
4. grupul nonformal (acesta se constituie avnd o sarcin precis pentru rezolvarea
unei probleme sau este centrat pe atingerea unor obiective imediate, dup care se
dizolv; avantajul acestora este faptul c sunt mai flexibile i mai puin supuse
normelor)
5. grupul informal (poate fi un subgrup n cadrul unui grup formal, fie n afara unor
medii organizaionale);

6. grupul de apartenen (este grupul din care face parte individul)

7. grupul de referin (cel pe care individul l ia ca etalon atunci cnd i evalueaz
situaia sau conduita).
Comunicarea in cadrul grupului :
Analiznd tipurile de comunicare care sunt folosite n cadrul grupurilor, acestea sunt: a)
verbal, scris i nonverbal; b) formal sau neformal; c) intrapersonal i
interpersonal; d) de grup (intragrup i intergrup). Procesele de comunicare din cadrul
grupurilor sunt supuse factorilor obiectivi dar i subiectivi care pot influea procesul de
comunicare: calitatea mesajului; viteza i ritmul de comunicare; sensul comunicrii
(ascendent, descendent, orizontal, oblic); mrimea grupului (cu ct grupul este mai mare
cu att mai greu se realizeaz comunicarea); poziia spaial a membrilor grupului n
procesul comunicarii (cum ar fi de exemplu aezarea acestora n birou fa n fa).
Etape in formarea grupului:
Formarea este etapa n cadrul creia grupul se fomeaz, caracterizat prin relaii
de testare i dependen, cu orientarea fiecrui membru al grupului spre sarcina pe
care o are de ndeplinit;
Dezvoltarea este etapa n cadrul creia relaiile dintre membrii grupului se
intensific, aprnd i conflictele, vzute ca i o influenare pozitiv a grupului;
Normarea este etapa n cadrul creia n cadrul grupului apar noi standarde, noi
reguli, noi norme, coeziunea grupului dezvoltndu-se. Au loc schimburi deschise
de informaii i interpretri, ajungndu-se la stabilirea unor relaii strnse ntre
diferii membri ai grupului n afara organizaiei;
Eficientizarea n cadrul creia regulile stabilite anterior devin funcionale,
structura grupului fiind suficient de puternic pentru a realiza sarcinile primite,
respectiv a identifica soluiile optime la probleme aprute;
Finalizarea etap destinat n special evalurii rezultatelor i autoevalurilor,
ns caracterizat i de sentimetele membrilor grupului legate de finalizarea
sarcinilor i separarea grupului.
Poziti individului in grup:

Retele de comunicare in grup:

Reeaua primar n care fiecare poate comunica potenial cu fiecare i
organizarea comunicrii este sczut;
Reeaua circular fiecare transmite informaii numai spre vecinul din dreapta
sau din stnga;
Reeaua n lan un segment al comunicrii este nchis, mpiedicnd comunicarea
(de la A pn la C, dar nu i de la C la A);
Reeaua n furc unete civa membri ai grupului ce pot comunica liber ntre ei,
ceilali avnd posibilitatea de a comunica doar cu unul din membrii grupului;
Reeaua n roat presupune existena unei persoane centrale n procesul de
comunicare, care interacioneaz cu fiecare din membrii grupului.
Lideri di tipuri de comunicare :
Lider autoritar cel care pe lng comunicarea de informaii i acordarea de
sprijin i sugestii, d ordine, face critici neconstructive. Liderul declaneaz
activitatea grupului printr-un ordin, fr a permite grupului s opteze pentru
direcia de urmat. El decide singur cum anume atribuie sarcinile, nu ofer o

viziune de ansamblu asupra a ceea ce trebuie fcut, comunic doar ordine,

gratificaii i mustrri i particip foarte puin la activitatea grupului.
Liderul democratic pune accentul pe comunicarea de informaii, pe stimularea
iniiativei personale, pe sprijin i sugestii. i este caracteristic comportamentul
vesel i ferm fa de membrii grupului. nsufleete grupul i i atribuie lui
personal o sarcin
Liderul laissez-faire - pune de asemenea accent pe comunicarea de informaii, dar
nu ghideaz n nici un fel activitatea grupului.
Alte tipologii vorbesc despre lideri formali i informali i despre lideri consensuali, care
asigur ndeplinirea conformist a scopurilor i lideri charismatici sau transformatori.