1.

FIRMA

1.1. Scurt descriere, viziune, strategie

Firma NUME S.R.L. care are sediul n localitatea Bile-Herculane, ora din judeul
Cara-Severin,i desfoar activitatea n cadrul unei pensiuni turistice.
Despre staiunea Bile-Herculane se pot meniona urmatoarele: este situat n partea de
sud-vest a Romniei, la o altitudine de 168 m, la 8 km distana de grania cu judeul
Mehedini i doar 25 de km de frontiera cu Serbia.
Staiune milenar menionat sub denumirea Ad aqua Herculi sacras ad Mediam.
Factori naturali: climat de depresiune intramontan, cu influene submediteraneene,
sedativ-indiferent; ape minerale izotermale i hipertermale (38-60 C), slab radioactive,
hipotone, cu diferite compoziii chimice:
-

sulfuroase, clorurate, calcice, sodice;

clorurate, sodice, calcice;
oligominerale.

Posibiliti de tratament: aerohelioterapie, bi termale, n bazin descoperit, bi termale

sulfuroase i srate,n vane i bazine acoperite; buvete pentru cur intern cu ape minerale,
instalaii de hidrotermoterapie (i saun), electroterapie, chinetoterapie, hidrochinetoterapie,
n bazine; inhaloterapie; cur de teren. Din staiune se pot face excursii la ruinele bilor
romane, Petera Hoilor(Grota Haiducilor), Grota cu Aburi, Crucea alba, i altele.
Pensiunea turistic cu acelai nume, NUME, este amplasat aproape de centrul
localitii i i desfoar activitatea n servicii turistice balneo-climiaterice complete.
Terenul pe care este amplasat pensiunea are o suprafa de 3000 m2, avndu-se n vedere
posibilitatea de noi amenajri.
Cldirea este construit pe dou etaje i are n structur 10 camere duble, fiecare cu baie
proprie. La parter: living n apropierea cruia se regsete o baie pentru femei i brbai,
restaurant unde se regsete buctria i spaiul de depozitare al alimentelor. edinele de
kinetoterapie se in n camerele duble, acestea fiind dotate fiecare cu mas special. De
asemenea, n cadrul pensiunii se poate regsi o piscina cu apa termal.
Misiunea firmei este aceea de a asigura servicii complete de cazare, tratament i
alimentaie, profesionale i responsabile, toate activitile fiind orientate ctre clieni. De
aceea, sperm c majoritatea clientelei se va rentoarce la aceeai locaie i vor atrage alti
poteniali clieni. Feedback-ul va fi o necesitate dup fiecare sejur, pentru ca firma i
personalul s fac schimbrile dorite de ctre clieni. De menionat este i faptul c grupul
int dorit este unul alctuit din persoane n varst, de obicei pensionari, cu o situaie
material bun, avnd n vedere calitatea serviciilor care vor fi oferite, dar nu numai,
neputnd fi refuzate i alte categorii de clieni.

Strategia are n vedere urmtoarele obiective:

-

1.2.

crearea unui renume n industria balneo-climateric;

diversificarea serviciilor oferite;
modernizarea constant la standarde europene a pensiunii;
revitalizarea, n timp, a zonei turistice;
atragerea de investitori pentru a relansa turismul balneo-climateric n zon;
ajutorarea autoritilor locale, din perspectiv turistic, dar i economic n
problemele cu care se confrunt.

Principiile promovate n cadrul firmei

Principiile promovate n cadrul firmei au fost enunate att pentru buna desfurare a
activitii firmei, ct i pentru satisfacerea nevoilor clienilor. Astfel, unele din cele mai
importante principii sunt:
-

seriozitatea;
respectul;
corectitudinea;
transparena
atenia;
creativitatea

Astfel, firma (incluznd i personalul), va trebui s-i trateze clienii i furnizorii, dar
i partenerii de afaceri cu transparen, seriozitate, corectitudine i respect. Va trebui s acorde
atenie deosebit asupra activitilor desfurate pentru a pstra relaiile bune cu cei
menionai mai sus, pentru a putea spori afacerea i pentru a nltura posibilii factori de risc
care pot aprea pe parcurs. De asemenea, creativitatea este un principiu foarte important. n
prezent, mai ales n cadrul unei astfel de industrii, creativitatea este necesar, oferind astfel
partenerilor i clienilor o viziune nou asupra turismului balneo-climateric.
1.3.

Form de organizare

Dup cum a fost menionat i n introducere, forma de organizare a firmei este de

S.R.L.

1.4.

Politica de resurse umane i politica de instruire

n prezent, fiirma este organizat din:

Trei asociai, fiecare ndeplinind funcia de:
-

director;

manager;

administrator

i urmtorii angajai:
-

2 kinetoterapeui;

1 buctar;

2 ajutori de buctar - care se ocup i buna funcionare a autoservirii;

2 cameriste;

1 grdinar.

Recrutarea personalului a fost efectuat direct de ctre societate. ntregul personal a

fost angajat cu carte de munc, pe durata nedeterminat. Remunerarea se va face prin salariu
fix i se vor acorda prime cu ocazia anumitor evenimente.
Angajaii vor fi n subordinea managerului, care are o experien n conducerea unei
pensiuni. managerul va fi responsabil de activitatea curent a pensiunii, de relaia cu furnizorii
i clienii parteneri, dar va lucra i cu directorul i administratorul pentru a stabili i respecta
metodele de promovare ale afacerii acordate salariailor.
Angajaii vor fi instruii de ctre manager i de ctre administrator cu privire la modul de
utilizare al aparatelor, dar i privind modalitatea de servire. Trainingul privind comportamenul
n relaia cu clienii va fi realizat de ctre manager.
Angajaii vor fi instruii i prin metode de pregtire la locul de munc, n timpul
programului de lucru, care au anumite avantaje, dar i dezavantaje:
a.

b.

c.

Instruirea la locul de munc

-

avantaje: are relevan/d rezultate; dezvolt legturile dintre supervizori i

angajai;

dezavantaje: elementele perturbatoare ale locului de munc (zgomot, agitaie,

ntreruperi).

Consilierea (sau supravegherea):

-

avantaje: cnd angajatul are nevoie de ajutor, supervizorul i-l asigur imediat;

dezavantaje: trebuie dezvoltate deprinderile deconsiliere ale efilor.

Delegarea sarcinilor

1.5.

avantaje: asigur o puternic motivaie i duce la ctigarea de noi cunotine i

deprinderi profesionale;

dezavantaje: angajatul s-ar putea s nu reueasc s-i ndeplineasc sarcinile.

Managementul firmei i managementul resurselor

Angajamentul conducerii
Conducerea se angajeaz s asigure ndeplinirea obiectivelor n cele mai bune condiii,
pentru a obine satisfacia deplin a clienilor, a angajailor i tuturor parilor interesate de
promovarea turismului balneo-climateric i ridicarea nivelului de trai din zona BilorHerculane, dar i din mprejurimi.
n acest scop, atenia noastr este focalizat pe cerinele i asteptrile clienilor,
protecia mediului i a resurselor naturale, precum i asigurarea sntii oamenilor care
lucreaz cu sau pentru noi. Sntatea angajailor i securitatea locului de munc reprezint, de
asemenea, un element important, deoarece are un efect benefic asupra angajailor notri. Noi
lum n considerare toate aceste aspecte atunci cand se iau decizii n organizaie.
Pentru a crea cadrul optim care s permit realizarea acestor obiective, implementm
i meninem un sistem de management integrat calitate-mediu-sntate i securitate, conform
standardelor europene i legilor n vigoare.
Pentru realizarea acestor obiective, directorul numete reprezentantul managementului
pentru sistemul integrat, care coordoneaz implementarea, meninerea i mbunatirea
sistemului de management, n conformitate cu standardele de referin alese, cu strategia i
condiiile concrete existente pe plan intern i internaional.
Conducerea se angajeaz s asigure integral resursele financiare, umane i materiale
pentru realizarea obiectivelor propuse i se oblig s depun eforturi n scopul imbuntirii
continue a sistemului de management integrat implementat.
Managementul firmei va fi realizat de ctre asociatul n funcia de manager, avnd
cunotine de management i informatic n urma studiilor absolvite. El se va ocupa de
instruirea personalului, n acest proces fiind ajutat, n anumite situaii de ctre ceilali asociai:
directorul, care are cunotine n afaceri europene i administratorul, care are cunotine n
administraie i afaceri.
Managerul se va ocupa de problemele privind modul de conducere, se va orienta ctre
dezvoltarea societii i va asigura suportul necesar pentru realizarea obiectivelor firmei. Va
asigura bazele organizrii firmei i se va asigura c regulamentul intern de organizare i
funcionare al afacerii va fi respectat de ctre toate prile. De asemenea, managerul se va
ocupa de buna funcionare a sistemului informatic i de actualizarea bazelor de date, ale
ofertelor pensiunii, acestea fiind integrate i intr-o pagina web proprie, dar i n pagini web cu
care firma colaboreaz.
Managerul, ajutat i de ceilali asociai, va asigura buna primire a tuturor organelor de
control n cadrul pensiuni, se va asigura ca toate taxele i impozitele sunt pltite la timp i
conform legii, se va asigura c sunt respectate toate normele de igien, fiscale, protecia
muncii, protecia consumatorului, protecia mpotriva incendiilor i a altor pericole naturale,
protecia angajailor i nediscriminarea, urbanism i a altor domenii existente.

Analiza SWOT
Puncte tari:
-

pensiunea este localizat aproape de centrul oraului, ceea ce nu face dificil

deplasarea n alte locaii;

dotarile tehnice i specifice vor asigura un confort pe care multe din hotelurile sua
pensiunile din zon nu-l ofer n prezent;

calitatea serviciilor aliniate la standarde europene;

personalul calificat i evaluat constant;

fidelitatea partenerilor, dar i a clienilor;

buctria cu produse tradiionale oferite de furnizori autohtoni.

Puncte slabe:
-

lipsa turitilor din afara rii;

un pre puin mai mare dect al concurenilor;

profitabilitatea poate slab n primii ani;

lipsa unei sli de conferine.

Oportuniti:
-

concuren modest;

ncheierea unor contracte cu agenii de turism i cu ali furnizori;

extinderea pensiunii i mrirea personalului;

extinderea ofertei pentru a atrage turiti strini;

investiii n localitate.

Ameninri:

1.6.

posibila majorare a costurilor n urma aplicrii de noi standarde;

dezvoltarea slab a infrastructurii i a economiei oraului;

slaba imagine a Romniei pe plan extern;

intrarea unui alt concurent puternic pe piaa produsului turistic

schimbarea gustului i preferinelor clienilor.

Planul de dezvoltare pe termen mediu

Dezvoltarea pe termen mediu a firmei va fi axata n special pe pensiunea terenul n

care se afl pensiunea actual. Avnd o singur cldire cu 10 camere, n viitor se va opta
pentru mrirea capacitii de cazare, de la 10 camere la 20, n funcie de cererea de pe pia i
de evoluia afacerii. De asemenea, odata cu dezvoltarea capacitii de cazare, se va dori i
dezvoltarea serviciilor oferite n cadrul pensiuni, astfel se vor aduga nc dou piscine, una
cu ap termal la exterior, iar una nclzit la interior. De asemenea, se va construi i o sal de
conferine pentru primirea grupurilor de persoane i instruirea lor nainte de nceperea
sejururilor, dar i pentru parteneri. Se va dori i contruirea unei sli dotat cu diferite aparate

de cardio i fitness i cu mese pentru diferite jocuri (billiard, ping-pong, fusball, ice hockei,
etc.). Aici vor fi angajai: 1 instructor fitness/supraveghetor, 2/3 cameriste.
n ceea ce privete tratamentele kinetoterapeutice, se va dori amenajarea unei sli
dotate cu aparatur modern, n care persoanele pot fi tratate simultan. Vor fi angajai nc 2/3
kinoterapeui.
Autoservirea se va transforma ntr-un restaurant care va servi pe lang produsele
tradiionale i produse din diferite culturi ale globului. Se va angaja nc un buctar specializat
n aceast art a mncrurilor pretenioase. De asemenea, vor fi angajai nc 4 ajutori de
buctar i 2 chelneri.
Se vor gsi firme partenere pentru bookingul online, dar i pentru organizarea de tururi
n ora, dar i n obiectivele turistice din afara localitii.
Se va dori aceast diversitate de locuri n care clienii se vor putea relaxa i distra,
pentru garantarea de noi vizite i, desigur, pentru a oferii cele mai bune condiii de cazare i
petrecere a timpului liber. Cu aceast ocazie, se vor face campanii puternice de promovare a
turismului din zon, dar i a tuturor zonelor turistice ale Romniei, cu sperana ca locuitorii
rii, vecinii de la granie i ceilali poteniali turisti strini s fie atrai mai mult spre
frumuseea i bogiile naturale ale acestei ri.

Bibliografie: https://ro.wikipedia.org/wiki/B%C4%83ile_Herculane
http://www.apubb.ro/wpcontent/uploads/2011/03/Managementul_resurselor_umane.pdf