Servicii Turistice

Referat

Nume si prenume: Stir Maria-Roxana

Grupa 165

CUPRINS
1. Introducere
3
2. Caracteristicile serviciilor
turistice...3
3. Clasificarea serviciilor
turistice...4
4. Avantajele VS Dezavantajele serviciilor
turistice.7
5. Concluzie
.8

1. INTRODUCERE
Societatea contemporana se orienteaza din ce in ce maimult spre servicii,
acestea dominand fiecare sector preclucrator, avand un rol deosebit in
asigurarea fortei de munca.
In ultimele decenii, turismul a devenit una dintre cele mi importante activitati
economice prin cresterea aportului calatoriilor la economia mondiala. De
asemenea constituie una dintre principalele surse de creare de locuri de munca
in multe tari. Se apreciaza ca un lucrator din 16, in lume, apartine sectorului
serviciilor in turism.
Turismul se particularizeaza prin prezenta in continutul sau a unei largi game
de servicii din domenii bine conturate, diferite intre ele.
Serviciile turistice reprezinta acele activitati care au ca obiect satisfacerea
tuturor nevoilor turistilor, atat in perioada de deplasare, cat si in legatura cu
aceasta.

2. Caracteristicile serviciilor turistice

Unele dintre caracteristicile principale ale serviciilor turistice sunt:
3

a) Intangibilitatea care se refera la aspectele concrete ale serviciilor turistice si

anume pretul, denumirea si informatiile legate de structura.
b) Variabilitatea serviciilor turistice.
c) Complexitatea si dinamismul serviciilor turistice ceea ce consta in faptul ca
serviciile turistice pot fi combinate in forme multiple in functie de
componentele naturale si antropice ale ofertei.

3. Clasificarea serviciilor turistice

Serviciile turistice se clasifica in mai multe categorii si anume:
a) Serviciile de transport
In ordinea derularii lor serviciile de baza incep cu organizarea si realizarea
transportului. Aceste servicii se refera la transportul propriu-zis, oferit in timpul
calatoriei, iar in cazul deplasarii cu mijloace proprii, servicii de intretinere si
repararea acestora.
b) Serviciile de cazare
Aceste servicii se refera la crearea conditiilor pentru odihna turistilor.
Presupun existenta unor mijloace de cazare adecvate precum hotelurile, vilele,
hanurile si dotarile necesare asigurarii confortului. De asemenea acestea se
refera si la activitatile determinate de intretinerea si buna functionare a spatiilor
de cazare.

c) Serviciile de alimentatie
Fac parte din categoria serviciiilor de baza si au ca scop satisfacerea
necesarului de hrana al turistilor. Acestea se dezvolta in relatie cu serviciile de
cazare sau independent de acestea.
d) Serviciile de agreement
Sunt concepute sa asigure petrecerea placuta, agreabila a timpului de
vacanta. Acestea sunt alcatuite dintr-o paleta larga de activitati, avand caracter
distractiv sau recreativ, in concordanta cu specificul fiecarei forme de turism sau
de sejur.

Serviciile de transport, de cazare, de alimentatie si de agreement fac parte

din cadrul serviciilor de baza. Alaturi de acestea se situeaza si serviciile
suplimentare care desi au o pondere modesta in structura consumului turistic si
au de asemena un rol auxiliar, dar reprezinta o sursa deloc de neglijat in cadrul
cresterii incasarilor. Din cadrul serviciilor suplimentare fac parte:
a) Serviciile de informare
Au un rol important in formarea si concretizarea deciziei de cumparare,
dar se manifesta si pe parcursul desfasurarii calatoriei.

Prin continutul lor trebuie sa permita cunoasterea rapida, complexa si de

calitate a celor mai diverse aspecte legate de deplasare si sejur (derularea
programului pe zile, orarele mijloacelor de transport, facilitati de pret, conditii
obligatorii de calatorie).
Serviciile de informare se realizeaza prin mijloacele clasice ale publicitatii
scrise precum pliante, brosuri, cataloage.
b) Serviciile de intermediere
Se refera la serviciile de rezervare de locuri in unitatile hoteliere, la
spectacole, precum si la activitatile cultural-artistice. De asemenea aceste
servicii se refera si la inchirierea unor obiective de inventar pentru cresterea
confortului calatoriei sau pentru distractie precum aparatura de gimnastica,
echipament si material sportiv etc.
c) Serviciile cultural-artistice
Au menirea de a asigura ocuparea placuta, agreabila a timpului de
vacanta. Cele mai importante sunt urmatoarele: participarea la anumite
spectacole sau evenimente; vizita la case memoriale, muzee, galerii de arta,
expozitii; vizitarea unor obiective istorice, cultural sau stiintifice etc.
d) Serviciile financiare
Acopera o gama larga de situatii pornind de la starea de sanatate a
turistului la pierderea banilor sau a bagajelor, precum si diverse tranzactii si
facilitati.
Largirea gamei serviciilor,de baza si suplimentare, oferite turistilor si
cresterea calitatii lor se reflecta pozitiv asupra activitatii turistice, conducand la
mai buna folosire a bazei materiale si a fortei de munca, la sporirea eficientei
intregii activitati.

4. Avantajele VS Dezavantajele serviciilor turistice

Pensiunile VS Hotelurile
Tarifele practicate de proprietarii pensiunilor in detrimentul celor practicate
de hoteluri sunt principalul factor pe care turistii il iau in calcul atunci cand vor sa
plece in excursie.
Pensiunile sunt preferate de familiile care doresc o excursie precum si de
grupurile mari de prieteni deoarece o pensiune poate fi inchiriata integral, iar apoi
costurile pot fi impartite.
De asemenea ofertele puse la dispozitie de pensiuni sunt potrivite pentru
toate buzunarele, turistii putand sa aleaga sa se relaxeze la spa sau sa se
bucure de sporturile de iarna.
Un alt avantaj al pensiunilor si motivul pentru care acestea pot fi alese in
detrimentul hotelurilor este amplasarea departe de oras si de stresul cotidian.
O pensiune are avantajul de a oferi un mediu mult mai natural si deosebit
in care turistii isi pot petrece vacanta spre deosebire de hoteluri. Caldura cu care
turistii sunt primiti in cadrul unei pensiuni de asemenea reprezinta un avantaj
care poate face diferenta intre doua unitati de cazare care ofera servicii de
acelasi tip si sunt clasificate cu acelai numar de stele.
Pe de alta parte avantajul hotelurilor este reprezentat de o promovare mult
mai mare, grupurile mari de turisti alegand sa se cazeze la un hotel care
pastreaza caracterul rustic si se integreaza in peisaj. Grupurile mici de pana la 8
persoane aleg sa se cazeze in pensiuni sau turistii care calatoresc singuri.
7

5. Concluzie
Serviciile turistice sunt diversificate si complexe si de ele depinde o
vacanta reusita. Cu cat aceste servicii sunt mai bune si indeplinite conform
nevoilor turistilor, cu atat acestia se vor bucura mai mult de vacanta lor si isi vor
dori sa mearga din nou in locul respectiv pe care il vor recomanda si altor
prieteni.