Tema 2 Esena managementului calitii

1.
2.
3.
4.

Definirea managementului calitii.

Funciile managementului calitii
Principiile managementului calitii
Strategiile calitii

1
Conform standardului ISO 9000:2000 managementul calitii coordoneaz activitile pentru a
direciona i controla o organizaie cu privire la calitate. Coordonare i control cu privire la calitate include
n general stabilirea politicii n domeniul calitii i a obiectivelor calitii, planificarea calitii, controlul
calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii.
n literatura de specialitate sunt formulate mai multe definiii ale managementului calitii.
Juran definete managementul calitii prin funciile acestuia n termenii triologiei calitii. n opinia
sa managementul calitii cuprinde trei procese principale de management: planificarea calitii, inerea
sub control a calitii (quality control) i mbuntire calitii.
n opinia lui Kelada, managementul calitii reprezint un ansamblu de activiti avnd ca scop
realizarea unor obiective, prin utilizarea optim a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activiti de
planificare, coordonare, organizare, control i asigurare a calitii.
Deci, managementul calitii reprezint n general procesul de identificare i administrare a
activitii necesare pentru realizarea obiectului de calitate ale unei organizaii.
ncercri de definire a conceptului de managementul calitii au evideniat urmtoarele aspecte:
Este o politic sau o strategie a organizaiei n domeniul calitii
Este o filosofie care descrie obiectivele organizaiei n domeniul calitii
Reprezint o strategie global a calitii
Reprezint politica organizaiei prin care aceasta tinde s-i mobilizeze toi membrii pentru
mbuntirea calitii produselor
Reprezint satisfacerea nevoilor clienilor n ceea ce privete calitatea produsului.
2
n literatura de specialitate sunt exprimate puncte de vedere diferite n ceea ce privete funciile
managementului calitii.
Lund n consideraie conceptul de triologie a calitii, definit de Juran, rezult trei funcii principale
ale managementului calitii: planificarea, inerea sub control i mbuntirea calitii.
innd seama de succesiunea etapelor corespunztoare procesului managerial n general i de
specificul managementului calitii, se consider c funciile acestuia sunt: planificarea, organizarea,
coordonarea, antrenarea personalului, inerea sub control, asigurarea i mbuntirea calitii.
Planificarea calitii const din ansamblul proceselor prin intermediul crora se determin
principalele obiective ale firmei n domeniul calitii, precum i resursele i mijloacele necesare realizrii
lor.
Organizarea i coordonarea activitilor referitoare la calitate - definete ansamblul activitilor
desfurate n ntreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii. O form specific
de organizare n domeniul calitii sunt cercurile calitii.
Funcia de coordonare const din ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile i
aciunile firmei referitoare la calitate n scopul realizrii obiectivelor definite n cadrul sistemului calitii
stabilit anterior. Asigurarea unei coordonri eficiente este condiionat de existena unei comunicri
adecvate n toate procesele managementului calitii.

Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii se refer la totalitatea proceselor

prin care personalul ntreprinderii este atras i determinat s participe la realizarea obiectivelor planificate
n domeniul calitii, lund n consideraie factorii motivaionali.
inerea sub control a calitii se refer la ansamblul activitilor de supraveghere a desfurrii
proceselor i de evaluare a rezultatelor n domeniul calitii n fiecare din etapele traiectoriei produsului, n
raport cu obiectivele i standardele prestabilite, n scopul eliminrii deficienelor i prevenirii apariiei lor
n procesele ulterioare. Aici un rol important i revine auditului calitii i analizei sistemului efectuat de
conducere. Unul dintre cei mai importani indicatori de inere sub control a calitii l reprezint costurile
referitoare la calitate (v. tema respectiv).
Asigurarea calitii se refer la ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete n mod
sistematic s se asigure corectitudinea i eficacitatea activitilor de planificare, organizarea, coordonare ,
antrenare i inere sub control n scopul de a garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit. Aceste
activiti se desfoar n paralel cu activitile corespunztoare celorlalte funcii ale managementului
calitii i n mod continuu.
mbuntirea calitii se refer la activitile desfurate n fiecare din etapele traiectoriei
produsului n vederea mbuntirii performanelor tuturor proceselor i rezultatelor acestor procese pentru
a asigura satisfacerea mai bun a nevoilor clienilor n condiii de eficien. Aceast funcie a
managementului calitii este considerat, tot mai mult, ca fiind cea mai important. O dovad n acest
sens o reprezint i faptul c standardele ISO seria 9000 pun un accent deosebit pe mbuntirea calitii.
Se recomand ca ntreprinderea s implementeze un asemenea sistem al calitii, care s favorizeze
mbuntirea continu a calitii proceselor i rezultatelor acestora.
3
Managementul Calitii se bazeaz pe urmtoarele principii:
Orientarea la consumatori organizaia depinde de consumatorii si, de aceea trebuie s in
cont de necesitile lor curente i viitoare, s se conforme cerinelor lor i s tind la ntrecerea
ateptrilor consumatorilor;
Leaderschip capacitatea de a conduce liderii stabilesc unitatea scopului i direciei
organizaiei. Ei creeaz i susin un mediu intern, n care angajaii ar fi implicai n atingerea
obiectivelor organizaiei;
Implicarea personalului angajaii de toate nivelele constituie baza organizaiei i implicarea lor
complet permite utilizarea capacitilor lor spre beneficiul organizaiei;
Orientarea la procese rezultatul dorit se atinge mai eficient atunci cnd activitatea i resursele
corespunztoare sunt tratate ca procese. Procesul este o serie de activiti logic dependente, care
produc un rezultat final concret pentru consumatorii interni i externi;
Abordarea managementului ca sistem identificarea, nelegerea i managementul sistemului de
procese interdependente pentru un scop bine definit contribuie la creterea productivitii i
eficienei organizaiei n atingerea scopurilor sale;
mbuntire continu mbuntirea continu a activitii organizaiei trebui s devin un scop
permanent;
Decizii bazate pe date deciziile eficiente se bazeaz pe analiza datelor i informaiei;
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii organizaia i furnizorii ei sunt interdependeni, iar
relaiile reciproc avantajoase contribuie la capacitatea ambelor pri de a crea valori.
4
n cadrul unei ntreprinderi se pot elabora i aplica o mare varietate de strategii i politici de
dezvoltare avnd n vedere cerinele de calitate ce trebuie ndeplinite.
Strategia calitii este considerat o strategie concurenial, deoarece misiunea calitii este astzi n
general aceea de a face fa concurenei. Ea depinde de celelalte strategii concureniale, adoptate de
ntreprindere i anume de strategiile de proiectare-dezvoltare de produse, marketing, producie.

Dac se fac referiri la strategia de produs, se face distincia ntre strategia mbuntirii calitii pe
cale intensiv i extensiv.
Strategia mbuntirii calitii pe cale intensiv presupune modificarea favorabil a caracteristicilor
de calitate a produsului.
Strategia mbuntirii calitii pe cale extensiv presupune creterea numrului caracteristicilor de
calitate a produselor n scopul asigurrii, de exemplu, a unui confort sporit n utilizare.
O atenie deosebit se acord n prezent strategiei mbuntirii continue. Aceast strategie are n
vedere mbuntirea treptat, continu a calitii produselor i serviciilor, ca i a productivitii i
competitivitii, cu participarea ntregului personal. n Japonia se numete Kaizen.(kai-schimbare, zenpentru mai bine).
Strategia Kaizen se bazeaz pe o serie de metode, tehnici i instrumente: planuri de aciuni PDCA
(Ciclul lui Deming), cercurile calitii, grupe mici de lucru, sistemul de sugestii. Kanban, mentenan,
productivitate total, metoda celor 3S i 5S, etc.