STUDIEREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

Comportamentul consumatorului este o component important a

comportamentului economic al oamenilor, care la rndul su reprezint o form de manifestare a
comportamentului uman, n general. Ca domeniu distinct al cunoasterii, primele studii privitoare
la comportamentul consumatorului apar la mijlocul anilor 60. Pn atunci, investigarea
comportamentului consumatorului a fost considerat un domeniu aplicativ al psihologiei.1[48]
Cmp al investigatiilor multiplelor variabile ale cererii, comportamentul
consumatorului este definit ca totalitate a actelor, atitudinilor si deciziilor acestuia privind
utilizarea veniturilor sale pentru cumprri de mrfuri, servicii si pentru economii.
Drept consumator poate fi considerat orice subiect economic al crui
comportament este ndreptat spre satisfacerea nevoilor individuale sau ale microgrupului de
apartenent ( familie, gospdrie,etc.). Notiunea de consumator poate fi studiat si nteleas doar
dac se are n vedere natura social a acestei categorii.
Studierea comportamentului consumatorului presupune investigarea att a
dimensiunilor acestuia ct si a relatiilor dintre ele. Finalitatea acestor investigatii o reprezint
anticiparea reactiilor consumatorilor, purttori ai cererii, reactii importante pentru o mai bun
corelare a ofertei cu cererea.
Comportamentul consumatorului se compune din dou elemente :
comportamentul de cumprare si comportamentul de consum , elemente indisolubil legate
ntre ele si aflate ntr-o permanent interactiune.
Pentru a ntelege actul de cumprare si pentru a putea interveni n procesul
decizional de cumprare, se impune o cunoastere corespunztoare a dimensiunilor ce conduc la
manifestarea unui anumit comportament al consumatorului. ntre acestea, cele mai importante
sunt:
- motivele de cumprare sau necumprare;
- preferintele cumprtorilor;
- intentiile de cumprare;
- deprinderile de cumprare;
- obiceiurile de consum;
- atitudinea;
- imaginea.
Comportamentul consumatorului a fost descris ca fiind "o interactiune dinamic
referitoare la impresie si perceptie, conduit si ntmplri naturale comune, prin care fiintele
umane si dirijeaz schimbrile survenite n propriile vieti"( American Marketing Association).

Comportamentul consumatorului este dinamic - n continu schimbare si

evolutie. Aceasta nseamn c multe enunturi referitoare la comportamentul
consumatorului vor deveni probabil nepotrivite o dat cu schimbarea conceptiilor
si conditiilor sociale. Chiar si cea mai sumar examinare a culturii umane
mondiale va pune n evident faptul c exist foarte putine reguli absolute ale
comportamentului uman si c ideile sau abordrile noi sunt adaptate n mod
constant.
1[48]

Iacob Ctoiu, Nicolae Teodorescu - Comportamentul consumatorului -Teorie si practic, Editura Economic,
Bucuresti,1997, p.14

 Comportamentul consumatorului determin interactiuni - este necesar s stim

ce cred consumatorii(perceptie), ce simt(impresie) si ce fac(conduit); care sunt
lucrurile si locurile care influenteaz sau care sunt influentate de ceea ce acestia
cred, simt si fac (mediul nconjurtor).
Comportamentul consumatorului determin schimburi ntre fiintele umane.
Comertul poate avea loc numai atunci cnd n urma tranzactiei, ambii operatori si
satisfac reciproc interesele.2[49]

2[49]

Jim Blythe- Comportamentul consumatorului, Teora, Bucuresti, 2000, p. 12-13