Comunicarea ca aspiraie trimite la fundamentul oricrei experiene

umane (D. Wolton, Despre comunicare, 1997)

Comunicarea omniprezent n viaa social (D. McQuail, Comunicarea,
1999)
Comunicarea ca proces de transmitere
Comunicarea ca proces de receptare
Comunicarea proces linear/circular i interactiv
Intenionalitatea (semiologia: doar semnalele (un ipt), nu i indiciile
(paloarea), presupun o intenie din partea emitorului;
coala de la Palo Alto: orice comportament are o valoare comunicativ; intenia
emitorului conteaz mai puin)
Comunicarea surs de ordine, unitate i coeziune
Comunicarea cauz de schimbare, fragmentare i conflict
Comunicarea - efect sau cauz a unei anumite mulimi de relaii sociale i
structuri interacionale
Simboluri/Vorbire/Limbaj Comunicarea este schimbul verbal de gnduri ori
idei (Hoben, 1954)
nelegere Comunicarea este procesul prin care i nelegem pe ceilali i prin
care ne silim n schimb s fim nelei de ei. Este dinamic, se schimb n
continuu i evolueaz n funcie de situaie (Andersen, 1959)
Interaciune/Relaie/Proces social Interaciunea, chiar i la nivel biologic, este
un fel de comunicare; altfel, nu ar putea avea loc acte comune (Mead, 1963)
Reducerea incertitudinii Comunicarea se nate din nevoia de a reduce
incertitudinea, de a aciona efectiv, de a apra sau ntri eul (Barnlund, 1964)
Proces Comunicarea: transmitere de informaii, idei, emoii, priceperi etc. cu
ajutorul simbolurilor cuvinte, imagini, tabele etc. Acest act sau proces de
transmitere este numit ndeobte comunicare (Berelson & Steiner, 1964)
Transfer/Transmitere/Schimb ...ideea a ceva care este transmis de la un lucru
sau persoan la alt lucru sau persoan. Folosim cuvntul comunicare uneori
pentru a ne referi la ceea ce este astfel transmis, alteori la mijloacele prin care
este transmis, alteori la ntregul proces. De multe ori, ceea ce este astfel
transmis este mprtit mai departe... se ajunge astfel la participare, aa cum,
n sens se spune despre persoanele religioase c comunic (Ayer, 1955)

Legtur/Unire Comunicarea este procesul care leag ntre ele pri

discontinue ale lumii vii (Ruesch 1957)
Punere n comun Comunicarea este un proces prin care ceea ce era monopolul
unei/unor persoane devine comun pentru dou sau mai multe persoane (Gode,
1959)
Schimbare de comportament/Rspuns/Schimbare
rspunsul (...) unui organism la un stimul (Stevens, 1950)

Comunicarea

este

Intenie n esen, comunicarea are ca interes central acele situaii

comportamentale n care o surs transmite un mesaj unui receptor cu intenia
contient de a afecta comportamentul acestuia (Miller, 1966)
Putere ... comunicarea este mecanismul prin care este exercitat puterea
(Schacter, 1951)
Elementele comunicarii
Emitor: construiete/inventeaz coninutul i forma mesajului; face o alegere
contient cu privire la acestea
Receptor interpreteaz mesajele
(coala funcionalist R mai influent dect E prin capacitatea de a selecta i de
a utiliza n moduri variate mesajele venite de la E; capacitatea sa de a selecta i
de a reaciona determin finalmente alegerile i direcionrile mesajelor
concepute de emitor)
Mesaj esenial
Proces relaional (ntre dou sau mai multe persoane+afecteaz natura relaiilor
dintre acestea)
Mesaje rspuns dac mesajul nu trezete
cognitiv/emoional/comportamental, atunci comunicare)

reacie

Mesaj nu doar verbal/scris/vizual, ci i: obiceiuri, ritualuri,vestimentaie,

gesturi, cldiri, ambiente planificate, grdini, ceremonii, steaguri, monede,
spectacole, genuri i forme culturale etc.
CURS II
Tipuri de comunicare. Criteriu: nivelul de analiz: micro, intermediar, macro

1. Nivel micro: comunicarea interpersonal

2. Nivel intermediar: comunicarea interpersonal, comunicarea de
grup, comunicarea organizaional, comunicarea politic
3. Nivel macro: comunicarea de mas (include comunicarea
publicitar), comunicarea public, comunicarea politic
Nivel micro/intermediar/macro: comunicarea intercultural
Tipuri de comunicare. Comunicarea interpersonal
o
o
o
o

este cea mai rspndit situaie de comunicare

sursa/ sursele i receptorul/ receptorii se afl, n general, n proximitate fizic
folosete mai multe canale concomitent (vz, auz, tactil)
feedback imediat, implic factori care o faciliteaz sau o inhib
Verbal i nonverbal (paraverbal - nlimea vocii, tonalitatea, rezonana,
sunetele i tcerea - o form a comunicrii nonverbale)
ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin
intermediul limbajului nonverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului etc.)
Comunicarea nonverbal: transmiterea voluntar sau involuntar de informaii i
exercitarea influenei prin intermediul elementelor comportamentale i de
prezen fizic ale individului sau ale altor uniti sociale (grupuri i comuniti
umane), precum i percepia i utilizarea spaiului i timpului, ca i a artefactelor
Tipuri de comunicare nonverbal
Kinetica comunicarea prin micrile corpului (gesturi, mimic,
contact vizual, postur, micrile capului i ale trunchiului)
Haptica comunicarea tactil
Caracteristicile fizice forma i mrimea corpului
Artefactele obiectele vestimentare i de podoab
Gesturi semnificatii diferite in functie de cultura
Factori de mediu elemente ale ambianei sociale (mobila, decorul,
dimensiunea ncperii i amplasarea elementelor de mobilier)
Cronemica limbajul timpului
Limbajul culorilor
Proxemica (limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie
de cinci dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere
deprtare, nuntru n afar.

Tipuri de comunicare. Comunicarea de grup

Colectiviti umane restrnse
Comunicarea: schimburi de idei i emoii; mprtirea experienelor, valorilor i
preocuprilor comune; ndeplinirea unor scopuri comune; aplanarea conflictelor,
identificarea unor soluii de rezolvare a problemelor
Funcii ale comunicrii n cadrul grupului: comunicarea centrat pe sarcini (ajut
grupul s avanseze spre mplinirea scopului su) i comunicarea centrat pe
relaii (menine coeziunea grupului)
Lider centrat pe sarcini/lider centrat pe relaii
Tipuri de comunicare. Comunicarea organizaional
Organizaia grup de dimensiune relativ mare, care are norme, un numr de
scopuri sau obiective oficiale, o structur de statusuri sau roluri, precum i un set
de reguli menite s i promoveze obiectivele
Comunicare intern formal i informal
Comunicare extern
Comunicarea formal:
descendent, de la efi la subordonai;
scop principal:
influenarea/schimbarea comportamentului subordonailor, n
aa fel nct randamentul acestora s creasc
orizontal (ntre persoane situate la acelai nivel ierarhic)
ascendent, de la subordonai la efi
Tipuri de comunicare. Comunicarea politic
Spaiul n care se schimb discursurile contradictorii a trei actori care au
legitimitatea de a se exprima public asupra politicii:
oamenii politici
ziaritii (mass media)
opinia public, prin intermediul sondajelor de opinie(D. Wolton)
Politica e fcut, pe de o parte, prin fabricarea unei anumite imagini i, pe de
alt parte, prin arta de a face aceast imagine s fie credibil (H. Arendt)
Tipuri de comunicare. Comunicarea public

Funcii
1.
2.
3.
4.

modernizarea funcionrii administraiilor

promovarea propriei imagini
producerea unor schimbri de comportament
cutarea adeziunii cetenilor cu privire la o anumit problem, prin
aciuni de sensibilizare

Trstura esenial comunicrii publice: acioneaz la nivelul reprezentrilor

sociale i permite o rapid modificare a discursurilor publice
Tipuri de comunicare. Comunicarea de mas
1. realizat pentru mase de necunoscui, de ctre instituii specializate i cu
mijloace specifice
2. ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n
domeniul tiinei i tehnologiei
3. caracterul unidirecional i mediat al comunicrii
4. reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor (feed-back-ul)
este lent, chiar de indiferen
Tipuri de comunicare.comunicarea publicitar
1. Aspect financiar (creterea vnzrilor firmelor productoare de bunuri sau
furnizoare de servicii) + atitudini i comportamente
2. Perspective:
3. Persuasiune clandestin (pub.= form de manipulare)
4. Factor de democraie (serviciu public i interes general)
5. Perspectiv comunicaional (dispute privind la valoarea informaional a
mesajelor)

Tipuri de comunicare. Comunicarea intercultural

1) un proces de comunicare care se desfasoar ntre persoane contiente de
diferenele lor culturale
2) presupune att comunicare interpersonal (direct, nemijlocit), ct i
comunicare mediatizat n diferitele ei forme (film, televiziune, radio, internet
etc.)

Interculturale sunt toate acele raporturi n care participanii nu se raporteaz

exclusiv la propriile lor coduri, convenii, puncte de vedere i forme de
comportament, ci n care vor fi descoperite alte coduri, convenii, puncte de
vedere i forme de comportament. n plus, acestea sunt trite i/sau definite ca
strine (A. Bruck, 1994).
Conceptul de teorie definiie
Exemple de teorii cunoscute
Definiie de lucru: Ansamblu sistematic de idei, de ipoteze, de legi i concepte
care descriu i explic fapte sau evenimente privind anumite domenii sau
categorii de fenomene/ Form superioar a cunoaterii tiinifice care mijloce te
reflectarea realitii.
Funcii ale teoriilor
sistematizeaz cunotinele acumulate la un moment dat ntr-un domeniu
permit: realizarea de interconexiuni i categorii; ierarhizarea variabilelor
i interconectarea lor; clarificarea fenomenelor observate n vederea
gsirii cilor ctre nelegerea tiinific; realizarea prediciilor i a
conexiunilor cauzale
ajut la clarificarea ideilor i gsirea celor mai bune modaliti de
exprimare a acestora, punnd la dispoziie un vocabular specializat i un
cadru conceptual adecvat
permit controlarea mediului nconjurtor i evaluarea critic a
experienelor
deschid noi ci pentru cunoatere
Abordare obiectiv: adevrul este unic i accesibil prin observaie senzorial
direct; relaii de tip cauz-efect (ex.: ce corelaie exist ntre cantitatea de bere
vndut i expunerea oamenilor la aceast reclam)
Abordare interpretativ: efortul lingvistic de a atribui neles sau valoare textelor
comunicative; exist nelesuri i adevruri multiple (ex.: arhetipul mitic nateremoarte-renatere)
Teorii obiective/interpretative
1. Raportare diferit la adevr/epistemologie (=studiul originilor, naturii,
metodelor i limitelor cunoaterii) i la natura uman
2. Valori i scopuri diferite

Drgan, I. (2007). Comunicarea. Paradigme i teorii. Bucureti: RAO (p. 56-89)

Fiske, J. (2003). Introducere n tiinele comunicrii. Iai: Polirom (traducere
Monica Mitarc) (p. 21-41)
CURS III
Direcii n teoria comunicrii. Teoria matematic
Direcii n teoria comunicrii
Direcia retoric
Retoric arta de a folosi toate mijloacele disponibile de persuasiune n vorbirea
n public, concentrndu-ne pe direciile de argumentare, pe organizarea ideilor i
folosirea limbajului (Cicero, Quintilian, Platon, Aristotel etc.)
- ncrederea c discursul public, rostit n cadrul unui forum democratic, e o
cale mai eficient de rezolvare a problemelor politice dect decretele sau
fora
- Antrenamentul oratoric = esenial pentru educarea unui lider
- Accentuarea frumuseii i a puterii limbajului de a emoiona oamenii i de
a-i ndemna la aciune
Direcia socio-psihologic
- comunicarea ca interaciune social i proces de influen
- factorii psihologici ai indivizilor (trsturi de personalitate, atitudini,
emoii, procese cognitive) afecteaz comunicarea
- exist adevruri despre comunicare care pot fi descoperite prin observa ie
sistematic
- se caut relaii de tip cauz-efect, care vor prezice rezultatele comunicrii
umane
- este cea mai prolific; experimente controlate
Direcia socio-cultural

(Edward Sapir & Benjamin Lee Worf) modul n care percepem lumea depinde
de limba pe care o vorbim; cnd vorbim, producem i reproducem cultura din
care facem parte)
Continuatorii lor realitatea este produs, meninut i transformat prin
procesul de comunicare. Persoanele care interacioneaz n conversaie i
construiesc mpreun propriile universuri sociale
Direcia critic
Teoria critic - coala de la Frankfurt
Critic industria divertismentului (TV, film, muzic, ziare etc.) - reproduce
ideologia dominant a unei culturi
Direcia fenomenologic
(Fenomenologie analiza deliberat a experienei cotidiene din punctul de
vedere al persoanei care o triete; posibilitatea nelegerii sinelui i a celuilalt
(Husserl))
Percepia indivizilor asupra propriei existene i interpretarea pe care o ofer
propriei lor experiene
Povestea unui individ este mult mai important dect orice ipotez de cercetare
sau axiom de comunicare
coala-proces
coala semiotic
coala proces: comunicarea=transmitere de mesaje; = procesul prin care o
persoan influeneaz comportamentul sau starea mental a alteia
Importante: eficiena i acurateea (modul n care emitorii i receptorii
codific i decodeaz mesajele; modul n care transmitorii utilizeaz canalele
i mijloacele de comunicare)
Dac efectul e diferit sau mai sczut dect cel intenionat e ecul comunicrii
(se analizeaz fazele procesului unde a intervenit eecul)
Se inspir ndeosebi din tiinele sociale (psihologie i sociologie)
Tinde s se ocupe de actele de comunicare

Mesajul = ceea ce se transmite prin procesul de comunicare (inten ia = rol

hotrtor)
Teoria matematic a comunicrii
Una din principalele surse din care s-au dezvoltat studiile comunicrii
perspectiv matematic i tehnic asupra comunicrii
Modelul Shannon i Weaver (Claude Elwood Shanon i Warren
Weaver, The Mathematical Theory of Communication, 1949)
C. Shannon elev al lui Norbert Wiener (1894-1964), ntemeietorul
ciberneticii (Cybernetics: Or Control and Communication in the
Animal and the Machine, 1948)
Cercetri ntreprinse n timpul celui de-al Doilea Rzboi Mondial (compania de
telefonie Bell)
Rezolvarea unei probleme tehnice: fidelitatea i acurateea transmiterii
diferitelor tipuri de semnale de la E la R elaborarea unei metode de
utilizare cu maximum de eficien a canalelor de comunicare (ignor
problema semnificaiei)
Concepte-cheie: mediu, canal, transmitor, receptor, zgomot (redundan
i entropie)
Principalele canale: cablul telefonic i undele radio ( dar model aplicabil
ntregului cmp al comunicrii umane)
O teorie care s abordeze problema transmiterii unei cantiti maxime de
informaie printr-un canal dat i a msurrii capacitii fiecrui canal de a purta
informaie
Comunicarea = un proces linear, simplu, prin care se transmite o informaie (mai
precis, un semnal) de la un E la un R, prin intermediul unui canal
Comunicarea=informaie=transmitere de semnale
Sursa = persoana care ia decizia de a transmite mesajul (selecteaz unul din mai
multe posibile)
Mesajul selecionat transformat de ctre transmior ntr-un semnal
transmis prin intermediul canalului la receptor (loc marginal n teoria
matematic)

Emitor/Mijloace de comunicare convertesc mesajul n semnale adecvate

pentru canalul ce urmeaz a fi utilizat
Semnalul forma fizic a unui mesaj (undele sonore, undele luminoase,
impulsurile electrice, atingerile ca semnal tactil)
Canalul mijlocul de transmitere a semnalului de la E la R
Receptorul face operaia de a reconstitui mesajul din semnalele primite
Destinatarul persoana (persoanele) pentru care mesajul este conceput i
transmis
Conversaie fa n fa
sursa = creierul locutorului
transmitorul=vocea
canalul=aer
semnal= unda sonor
receptorul=urechea interlocutorului
destinatarul=interlocutorul
Conversaie la telefon

sursa = creierul locutorului

transmitorul=telefonul
canalul=cablul telefonului
semnalul=curentul electric care circul prin cablu
receptorul=telefonul
destinatarul=interlocutorul

Nucleul central al teoriei matematice: acurateea i eficiena transmiterii

semnalelor
Conteaz s percepem suficient de clar semnalele transmise pentru ca mesajul s
fie bine receptat (= s nu dea natere unor interpretri multiple sau incerte)
Principala preocupare eliminarea zgomotului tehnic sau mecanic
Zgomotul = ceva care nu este intenionat de ctre surs i se adaug semnalului,
pe traseul transmitere-receptare (distorsionare a sunetului, prituri, purici pe
ecranul TV)

Zgomotul orice lucru care face semnalul mai greu de decodificat cu

precizie/orice semnal recepionat care nu a fost transmis de surs (de ex. : un
scaun care ne incomodeaz la citit; gndurile care ne mpiedic s ne
concentrm asupra a ceea ce spune E)
Zgomot mecanic/Zgomot semantic
Zgomot semantic: orice distorsionare a nelesului care apare n procesul
comunicrii i nu este intenionat de surs, dar afecteaz receptarea mesajului
la destinaie

Jargon
Limbaj preios, ermetic, criptic
Ezoterism
Tonul emfatic sau afectat al vocii
Interveniile imtempestive ntr-o dezbatere/discuie

Zgomotul duce ntotdeauna la confuzii cu privire la intenia E, limitnd

cantitatea de info ce poate fi transmis ntr-un interval de timp
Dorina de a depi pb. legate de zgomot concepte fdm : informaie,
redundan, entropie
Informaia coninutul mesajului semnificaie
= o msur a predictibilitii semnalului, adic numrul de posibilit i deschise
pentru E i R
numr de bii coninui (un bit= cantitatea de informa ie
necesar pentru reducerea incertitudinii la jumtate; unitate de msur a info., ca
l, kg etc.))
cu ct predictibilitatea e mai mare, cu att scade cantitatea de
informaie
reduce incertitudinea (ex.: la librrie)
n proiectarea unui sistem de telefonie, numrul de semnale pe care le poate
transmite sistemul e esenial. Ce ar putea spune oamenii e irelevant
Ideea fundamental a lui Shannon: un mesaj cu o slab probabilitate (deci o
mare imprevizibilitate) este mai informativ pentru c e mai nea teptat. El
conine mai mult informaie dect un mesaj previzibil

Informaia ceea ce reduce, prin transmiterea de semnale, ignorana i

incertitudinea privind starea unei situaii date i mrete capacitatea de
organizare, structurare i funcionare a unui sistem dat
Noiunile de predictibilitate i alegere sunt vitale pentru nelegerea
comunicrii redundan i entropie
Redundan=ceea ce este predictibil sau convenional ntr-un mesaj
Expresia unei mari predictibiliti; cantitate redus de informaie
Vital n comunicare (comportamentele i cuvintele convenionale care apar n
situaii interpersonale, cum ar fi saluturile, reprezint o comunicare fatic,
redundant, care reafirm i ntrete relaiile sociale)
Entropia=opusul redundanei
Rezultatul unei predictibiliti reduse; cantitate mare de informaie
Un mesaj cu predictibilitate mic este entropic i profund informativ
Un mesaj cu predictibilitate mare este redundant i puin informativ (culoarea
roie a semaforului conine 0 bii de informaie)
Redundana: vital pentru comunicare
(Bun ziua! Ce mai faci? redundant, dar vital pentru comunicare)
Redundana Convenia (= surs major de redundan, permind o
decodare uoar)
Redundana:
ajut la acurateea decodrii
furnizeaz un instrument de control care ne ajut s identificm erorile
convenia
Dimensiunea social a redundanei (funcia fatic - inerea laolalt a unei
comuniti/societi)
Canalul = mijlocul fizic prin care e transmis semnalul
Principalele canale = undele de lumin, undele sonore, undele radio, cablurile
telefonice, sistemul nervos etc.

 Mijloace de comunicare
Mijloace tehnice sau fizice de convertire a mesajului ntr-un semnal
capabil s fie transmis printr-un canal (vocea uman, tehnologia
transmisiilor radio/tv etc.)
Mijloace de comunicare prezentaionale (faa, corpul, vocea)
Mijloace de comunicare reprezentaionale (cri, picturi, fotografii,
arhitectura etc.)
Mijloace de comunicare mecanice (radio, TV, internet)
Codul sistem de reguli dup care semnele (semnalele) se organizeaz pentru a
produce nelesuri i, totodat, un sistem de semnificare comun membrilor unei
culturi sau subculturi
Format din: semne (de ex.: semnale fizice care stau n locul a altceva dect ele
nsele) + reguli i convenii care stabilesc cum i n ce contexte pot fi utilizate
semnele
Natura codurilor transmise de canal determinat de caracteristicile acestuia
Teoria cibernetic
Feedback-ul (elaborat de Norbert Wiener)
Teoria cibernetic (crmaci) = comunicarea uman este asemenea unui
dispozitiv de comunicare ntre maini capabile s transmit i s interpreteze
ordine (s reacioneze la semnalele primite)
Funcie principal: l ajut pe comunicator s i ajusteze mesajul la nevoile i
rspunsurile R
R se simte implicat n comunicare (a fi contieni c E ia n considerare
rspunsul nostru ne face s acceptm mai uor mesajul; imposibilitatea
exprimrii unui rspuns ar putea duce la apariia unor frustrri care ar cauza un
zgomot att de mare, nct mesajul s-ar putea pierde)
Nu se distruge linearitatea modelului; prin feedback, procesul de transmitere a
mesajului devine mai eficient
Alte modele din coala-proces
Modelul lui Lasswell (1948)

1.
2.
3.
4.
5.

Cine
Spune ce
Prin ce canal de comunicare
Cui
Cu ce efect

Alte modele ale comunicrii

Modelul lui Newcomb (1953) primul model care cuprinde i rolul
comunicrii n societate sau n relaiile sociale
Acest rol = meninerea echilibrului n interiorul sistemului social
A i B = comunicatorul i receptorul
X = o parte a mediului lor social
ABX = sistem (relaii interne interdependente; dac A se schimb, i B i
X e schimb; dac A i schimb relaia cu X, i B va tb. s i schimbe
relaia cu A sau cu X)
George Gerbner, Toward a General Model of Communication (1956)
Axa orizontal (dimensiunea perceptiv): un eveniment (E) care d nate unei
percepii (E1) la un agent de comunicare (M) (om sau main)
Percepia (E1) = reacia lui M, diferit de evenimentul original (E) (Reporter
(M) - eveniment sportiv (E); selecia, contextul i disponibilitatea dimensiune
perceptiv, eveniment filtrat)
Axa vertical - axa mijloacelor i a controlului comunicrii sau dimensiunea
comunicrii
Urmrete relaia dintre cel care comunic (agentul, M) i produsul
comunicrii (mesajul)

Modelul lui Jakobson (1960) (ntre coala matematic i cea semiotic)

Teoria matematic - sintez
Comunicarea= proces uniliar i unidirecional
Succesiune de evenimente structurate secvenial

Raionalitatea i intenionalitatea comunicatorului

Posibilitatea definirii unor criterii de eficien a comunicrii (destinatarul a
perceput rapid i integral mesajul, l-a decodificat corect etc.)
Definire referenial direct a mesajului a coninutului comunicrii (con inutul
= referina prin care informaia trimite la un obiect-eveniment din mediul
comunicatorului i receptorului, referentul informaiei)
CURS 4
Semiotica definirea comunicrii ca proces de generare, construire, transmitere
i receptare a semnificaiilor
Semioticienii lingviti i teoreticieni ai textului literar
Direcia semiotic
coala semiotic: comunicarea ca generare de neles prin mesaje
nelesul = proces activ (creat, generat, negociat); se poate schimba n timp
Principiul de baz al gndirii semiotice: Omul trie te nu printre lucruri, ci nto pdure de simboluri, unde reprezentrile compun sub privirea sa o ordine
familiar
Imperiul semnelor = semiosfer = imperiul culturii n general, ansamblu de
reprezentri i de conduite prin care ordonm natura
Semiotica = studiul semnelor i al modului n care funcioneaz acestea . Trei
domenii de studiu:
Semnul n sine (Semnele=constructe umane, pot fi nelese doar n termenii
utilizrilor pe care le dau oamenii)
Codurile sau sistemele n care sunt organizate semnele (modul n care o serie
de coduri s-au dezvoltat pentru a rspunde nevoilor unei societi sau culturi)
Cultura n cadrul creia opereaz sistemele i codurile
Deosebire fa de modele lineare: concentrare pe mesaj i pe statutul
receptorului
Receptor: rol mai activ dect n modele lineare

Receptor - cititor (chiar de pictur sau fotografie)

Cititorul activitate intens, determinat cultural; contribuie la crearea
nelesului (propriile experiene, emoii, atitudini)
Modele semiotice
Trei elemente implicate n studiul nelesului: semnul; la ce se refer
acesta(obiectul/referentul); utilizatorii
Semnul fizic, perceptibil prin simuri; se refer la altceva dect la sine nsu i;
depinde de recunoaterea, de ctre utilizatori, a faptului c e semn (lobul urechii
licitaie; cuvntul pe hrtie sau sonor ; ntoarcerea psrilor cltoare: sosirea
primverii etc.)
Semnele rol vital n reprezentarea lumii, n cunoatere i comunicare
Cum se construiete nelesul prin participarea celor trei elemente (semn,
obiect/referent, utilizator)?
Semioz (semiosis) = generarea i comunicarea nelesurilor
Dou modele fundamentale: Ferdinand de Saussure (1857-1913; model
diadic), Charles Sanders Peirce (1839-1914; model triadic) (fondatorii
semioticii)
Modelul lui Saussure
F. de Saussure: ntemeietorul lingvisticii moderne
Limba este cel mai important dintre sistemele de semnificare
Interes pentru limbaj; modul n care semnele se leag de alte semne
Conceperea limbii ca sistem sau ca reea de relaii; unitile lingvistice nu
exist independent de reea

n analiza comunicrii, se poate da prioritate:

- realitilor (lucrurilor) se pune n lumin valoarea informativ a
mesajului (tiinele)

- psihicului, gndirii (ideilor) intenionalitate, motivaie, reprezentri

- limbajului (cuvintelor) dubl funcie: gndim cu ele i comunicm prin
intermediul lor. Cuvintele sunt mai mult dect simple reflectri ale
realitii: ele creeaz realitatea ordonat i inteligibil
- Dubla situaie sau dimensiune a mesajului : 1) element al circuitului
comunicaional (o informaie care circul nte doi poli); 2) element al
unui proces de reprezentare (intermediar ntre o realitate i imaginea ei)
Se concentreaz pe semn = obiect fizic (semnificant) cu neles (semnificat)
Semnificant = imaginea semnului aa cum o percepem (cuvntul pe hrtie ;
desenul)
Semnificat = conceptul mental la care se refer semnificantul, mai mult sau mai
puin comun membrilor aceleiai culturi
Semnul lingvistic (cuvntul, scris sau rostit) unete nu un lucru i un nume, ci
un concept (semnificat) i o imagine acustic (cuvntul rostit, scris,
semnificantul)
Semnul se leag de realitate doar prin intermediul conceptelor celor care l
folosesc, de unde diferenele de reprezentare
Relaia dintre concept i realitatea fizic = semnificaie (felul n care dm neles
lumii, n care o nelegem)
Semnificanii i semnificaii = produsele unei culturi particulare
n semiotic, procesul de construire a sensului se numete semnifica ie. Acesta
este procesul n cadrul cruia este interpretat lucrul sau semnificantul (...) pe
care l vedem, l auzim sau la care participm. Aceast interpretare nu este
natural, ci nvat, implicnd ataarea unui concept sau semnificat pentru
lucrul respectiv. (...) Semnificantul (lucrul) + semnificatul (concept) reprezint
semnul (J. Lewis, in Drgan, p. 215)
Trsturi fdm ale semnificaiei: polisemie, ambiguitate caracterul deschis,
construit socio-cultural al proceselor de semnificare/interpretare
Cum semnific semnele? Cum se formeaz nelesul?

Prin relaie cu celelalte semne (felul n care se difereniaz de acestea: brbat =

non-animal, non-biat etc.)
nelesul e mai bine determinat de relaia unui semn cu altul, dect de rela ia
semnificatului cu realitatea exterioar
Semnificaii concepte mentale utilizate pentru a mpri realitatea i a o
subsuma unor categorii, astfel nct s o putem nelege
Semnificaii sunt construii de oameni i determinai de cultura/subcultura creia
i aparin (nu sunt universali)
Modelul lui Peirce
nelegerea experienei umane i a lumii nconjurtoare; modul n care semnul se
leag de obiect
Interes pentru neles, aflat n relaia structural dintre semne, oameni i
obiecte
Semnul, obiectul la care refer i cel care l utilizeaz = cele trei vrfuri ale unui
triunghi
(Un semn se refer la altceva dect la sine, anume la un obiect, i este neles
de cineva, adic are un efect n mintea celui care l folosete=interpretant)
Interpretant=efect de semnificare corect (concept mental produs att de ctre
semn, ct i de experiena referitoare la obiect pe care o are cel care folose te
semnul Cuvintele pot varia n anumite limite, stabilite de conven ii sociale
Decodarea = proces la fel de activ i de creativ ca i codificarea)
Interpretantul = concept mental produs att de semn, ct i de experiena
referitoare la obiect a celui care utilizeaz semnul
Categorii de semne - Peirce
1. Iconi (asemnarea cu obiectul)
fotografiile, hrile, semnele toalet brbai/femei
onomatopeele
2. Indice (legtur existenial direct cu obiectul)
fumul (foc), strnut (rceal)
3. Simbol (legtura cu obiectul ine de convenie, acord, regul)
cuvintele, cifrele, Crucea Roie

 Categorii de semne - Saussure

Saussure trimite n plan secund semnificaia (relaia dintre semnificat i realitate,
sau dintre semnul peircian i obiect)
Se preocup ndeosebi de relaia dintre semnificat i semnificant i de relaia
dintre un semn i celelalte semne din sistem
Nu l preocup utilizatorul nu folosete termenul de efect pentru a face
legtura dintre semnificant i semnificat
Relaii iconice ntre semne (semnificantul arat sau sun ca semnificatul) (icon
Peirce)
Relaii arbitrare ntre semne (legate prin acordul ntre utlizatori) (simbol
Peirce)
Natura arbitrar a semnului lingvistic ideea central a studiilor lui
Saussure: nu exist n mod necesar o legtur ntre semnificant i semnificat;
relaia dintre ele e determinat de o convenie, regul sau acord ntre utilizatori
Motivaie msura n care semnificatul determin semnificantul (o fotografie a
unui brbat = puternic motivat seamn cu brbatul; un semn puternic
motivat e foarte iconic; o caricatur e mai puin motivat/iconic). Cuvntul
brbat sau semnul caracteristic=arbitrare, nemotivate).
Cu ct un semn e mai puin motivat, cu att e mai important s cunoa tem
conveniile mprtite de utilizatorii lui
Organizarea semnelor (Saussure)
Dou tipuri de relaii pe care le poate avea un semn cu alt semn: paradigm i
sintagm
Paradigm: un set de semne din care e ales cel pe care l vom folosi (set pentru
semne rutiere: triunghi, ptrat, cerc; vocabularul; categoriile gramaticale,
culorile etc.)
Sintagm: mesajul compus din semnele alese (propoziia)
Toate mesajele implic selecia (dintr-o paradigm) i combina ia (ntr-o
sintagm)
Denotaie i conotaie (Saussure-Barthes)

Denotaie nelesul evident al semnului, nivelul aflat la nivelul simului comun

(sens propriu)
Conotaie nelesul se deplaseaz la nivelul subiectivului (sens figurat)
Umberto Eco
1. Tratat de semiotic
2. Le signe
3. Lector in fabula
4. Accepiune lrgit a ideii de semn deschidere spre comunicare i social
5. Invazia semnelor nu e caracteristic doar societii moderne (lumini,
reclame etc.)
6. Chiar i un ran e nconjurat de semne (i calculeaz timpul dup soare,
anotimpuri etc.)
Codurile
Sisteme n care sunt organizate semnele, guvernate de toi membri respectivei
comuniti/societi
Studiul codurilor accentueaz dimensiunea social a comunicrii
Coduri reprezentaionale produc texte (mesaje cu existen autonom);
compuse din semne iconice i simbolice
Coduri prezentaionale indiciale (nu se pot referi la ceva diferite de ele nsele
sau de cel care le codific). Indic aspecte referitoare la codificator i la situa ia
social a acestuia

De citit pentru cursul V

1. Dobrescu, Paul, Brgoanu, Alina, Corbu, Nicoleta, Interactionismul
simbolic, n Istoria comunicrii, Bucureti, comunicare.ro, 2007, p. 115131.

2. BERGER, Charles, R., Calabrese, Richard, Some explorations in initial

interaction and beyond : toward a developmental theory of interpersonal
communication, n Human communication research, vol. 1, issue 2,
December 1975, p. 99-112. (trimit pdf impreuna cu ppt. cursuri)
CURS V
Suprarealismul
Automatism psihic pur prin care se exprim, fie verbal ori n scris, sau n alt
modalitate, adevrata funcie a gndului. Gnd dictat n absena oricrui control
dictat de raiune, i n afara tuturor preocuprilor morale i estetice (Andr
Breton, Primul manifest al suprareaslimului, 1924)
Teoria interacionismului simbolic
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: socio-cultural
Precursori: Charles Horton Cooley, John Dewey, George Herbert Mead,
Robert Erza Park
Reprezentani: Herbert George Blumer, Erving Goffman
Interacionismul
Fenomenele sociale pot fi studiate de sociologi din dou perspective:
la nivel macrosociologic (interdependena dintre actorii care acioneaza
unii asupra altora fr s se cunoasca)
la nivel microsociologic (actorii sociali se afl n interaciune direct
(fa-n-fa)
Interacionismul - curent sociologic interesat de relaiile reciproce dintre
indivizi (interaciuni) i de semnele acestor schimburi (simboluri)
Interacionitii: sociologia studiaz relaiile reciproce dintre indivizi
Resping concepia culturalist (primatul culturii) i funcionalist (primatul
sistemului) asupra individului

Pun accentul pe rolul aciunilor individuale n crearea/explicarea socialului

Curent sociologic cu o vasta tradiie, elaborat n cadrul colii de la Chicago
(1892 - Departament de sociologie la Universitatea din Chicago)
Cronologia curentului interacionist - dou mari etape de dezvoltare:
1. Iniiatorii interacionismului (Charles Horton Cooley, John Dewey, George
Herbert Mead, Robert Erza Park): analiza evoluiei sociale din perspectiva
psihosocial + proiectarea reformelor sociale
2. Renaterea interacionismului (Herbert George Blumer, reprezentant al
celei de-a doua coli de la Chicago; introduce n 1937 sintagma "interac ionism
simbolic): reia psihologia social a lui Mead i unele principii formulate de
Thomas i Park pentru a prezenta interacionismul ca interacionism simbolic
Interacionitii i-au centrat analizele pe: interaciuni (aciunile reciproce
dintre indivizi) + studiul motivaiilor actorilor; sunt constructiviti sociali
Interaciunea relaia social de baz
Viaa social o sum de analize ale comportamentului celorlal i, ale ac iunilor
i influenelor reciproce
Normele si rolurile sociale nu sunt date tiinifice impuse indivizilor, ci
construcii care apar, dispar sau se pot transforma prin interaciuni
n cursul relaiilor, actorii creeaz, confirm i transform regulile sociale
Indivizii - fructul multiplelor aciuni reciproce care constituie esutul vie ii
sociale
G.H. Mead:
1) personalitatea unui individ nu este dat o dat pentru totdeauna, ci este
confruntat sau modificat de relaiile pe care individul le are cu ceilali
2) gndurile noastre, concepia noastr despre sine i comunitatea n care trim
sunt create prin comunicare prin interaciune simbolic (prin cuvinte i
gesturi)
3) limbajul rol esenial

Originile sociologiei interacioniste: Charles H. Cooley (1864-1929, Human

Nature and Social Order 1902; Social Organization - 1909) poziie opus
determinismului biologic i celui social
Charles H. Cooley: legtura organic dintre sine i societate - contribuia sa
crucial la psihologia social i la sociologie
Conceptele centrale ale sistemului sociologic al lui Cooley: organizare
social, sinele-oglind, grup primar
Teoria sinelui-oglind (looking-glass-self)
Eul unui individ se dezvolt doar prin contacte si schimburi cu ali indivizi (prin
via comun i interaciune)
Concepiile despre sine ale indivizilor rezult din asimilarea judecilor celorlali
Sinele nu este la nceput individual i apoi devine social, ci se nate n timpul
comunicrii. Individul nu poate fi izolat de celelalte euri, dat fiind c nu exist
nici un sens al lui EU fr NOI, fr o reflectare a lui "tu", "el" sau "ei"
Caracterul reflectat al sinelui - o oglind. Trei elemente ale conceptului de sine:
1) imaginarea modului n care eu apar n ochii celuilalt
2) imaginarea judecii (evalurii) celuilalt cu privire la cum i apar
3) reacia la aceast imagine, sentimentul de sine care rezult (de
mndrie sau de umilire)
(bebeluii ncep s-i dezvolte conceptul de sine pe msur ce interpreteaz
maniera n care ceilali reacioneaz n legatur cu ei. De exemplu, ei vor repeta
aciunea care a fost valorizat, dar vor ncepe s duc lipsa siguranei sau devin
anxioi dac nu au parte de feedback sau primesc un feedback negativ)
nainte de a deveni contient de sine, individul devine contient de ceilali
Cooley: grupurile primare rol decisiv n procesul ce d natere sinelui i
identitii
Grupurile primare (indivizi apropiai, legai trainic ntre ei prin valori comune i
printr-o diviziune foarte net a rolurilor; familia, grupul de joac al copiilor,
vecintatea, comunitatea vrstnicilor)
Grupurile secundare (relaii mai formale i mai ndeprtate o ntreprindere/un
partid/un sindicat/coala)

Ca urmare a interaciunilor fa n fa (numite i relaii primare) identificare

emoional cu o unitate mai larg (cu toi cei care au sentimentul de "noi" (noi
romnii, noi americanii))
Emergena cadrului teoretic al interacionismului simbolic - G.H. Mead
George Herbert Mead (1863-1932): Influen decisiv asupra sociologiei
interacioniste americane
Construirea i dezvoltarea sinelui individual n societate (lucrarea Mind, Self
and Society, 1934, publicat de studenii si)
Socializarea individului prin interaciunea cu cellalt formarea sinelui prin
schimbul cu comunitatea
Sinele este supus dezvoltrii; el nu exist de la natere, ci se creeaz n procesul
experienei sociale; n procesul interactiv i comunicaional
Apariia sinelui este legat de utilizarea limbajului
Individul devine obiect pentru sine nsui numai n msura n care i nsu e te
atitudinile altora fa de sine n cadrul unui mediu social n care sunt deopotriv
implicai
Sinele o structur social care se nate n cadrul experienei sociale
Fr comunicare i limbaj, care fac posibil comunicarea cu sine (conversa ia
interioar i vorbirea semnificativ), apariia sinelui este imposibil
Comunicarea este imposibil n afara interaciunii, care devine sediul
comunicrii i matrice a sinelui
Structura sinelui dou componente
joac: non-determinare (spontaneitate) (EU)
joc organizat: determinare (asumarea unor reguli ale jocului) (MINE)
Sinele:
eu ( I) = sinele personal (dimensiunea original a
comportamentului, reacia personal a individului la atitudinile grupului; i se
datoreaz schimbarea social, generat de reacii de opoziie la o situa ie dat;
spontan, impredictibil)

mine (Me) = sinele social (aspectul social al

comportamentului, dobndit prin interiorizarea atitudinilor grupului; imaginea
sinelui n oglinda reaciilor celorlali) (ex. compozitorii de geniu: mine hrnit
de reaciile celorlali stim de sine nalt)
Sinele se dezvolt graie capacitii specific umane de a deine i a n elege o
mare diversitate de atitudini i de roluri
Dezvoltarea sinelui un proces de trecere de la asumarea unor roluri (atitudini)
izolate dup modelul oferit de Altul semnificativ, la asumarea unor roluri
(atitudini) organizate, prin interiorizarea unui Altul generalizat
Posibilitatea ca sinele s adopte rolul celuilalt si s fac din el o component a
propriului su comportament
Altul semnificativ Jocul liber copilul dobndete contiina persoanei sale
i a raporturilor cu anturajul jucnd roluri diverse (de-a mama, de-a tata, de-a
poliistul; intr n diverse roluri) (EU/I)
Altul generalizat Joc cu reguli speciale asum un rol ce impune
cunoaterea i acceptarea rolurilor tuturor celorlali (Colectivitatea organizat:
familia, echipa de fotbal, clasa de colegi) (MINE/ME)
Altul generalizat: persoan compozit, cu care dialogm n permanen; un set
organizat de informaii pe care individul le poart cu sine n minte cu privire la
ateptrile sau atitudinile grupului social din care face parte. Ne referim la altul
generalizat de fiecare dat cnd ncercm s ne dm seama cum s ne
comportm ntr-o situaie social sau s ne evalum comportamentul ntr-o
situaie (Mead)
Constituirea "sinelui complet: preluarea atitudinii celorlali fa de subiect ori
fa de ei nii + interiorizarea atitudinii cu privire la diferite aspecte ale
activitii sociale comune
Nu exist mine la natere; acesta se formeaz doar prin interaciune simbolic
(mai nti cu familia, apoi cu colegii de joac, apoi coala etc.). Pe msur ce se
formeaz altul generalizat, aceast fiin imaginar devine un partener de
conversaie ntr-un dialog permanent. Astfel, copiii particip la propria
socializare. Progresiv, dobndesc rolurile celor din comunitate
Teoria interacionismului simbolic

Termen introdus n 1937 de Herbert Blumer (articol Man and society)

Principii (Herbert Blumer, Symbolic interactionism, 1969)
1. Oamenii
se
raporteaz
la
lumea
social
pe
baza
semnificaiilor/nelesurilor pe care le atribuie lucrurilor sau indivizilor
(neles)
(faptele nu vorbesc singure, noi le atribuim nelesuri, interpretarea noastr
conteaz; de ndat ce definim o situaie ca fiind real, are consecine reale)
(cauzalitatea: stimul-interpretare-rspuns)
2. Semnificaiile se constituie i se dezvolt n procesul interaciunii sociale
(limbaj)
(nelesul nu se afl n lucruri, nu este pre-existent n natur, ci este negociat prin
limbaj interacionism simbolic)
(simbolurile, inclusiv numele, sunt semne arbitrare)
(vorbind cu ceilali, acordm nelesuri cuvintelor i dezvoltm un univers prin
discurs)
(numirea simbolic este baza societii gradul de cunoa tere depinde de gradul
de numire)
(un simbol este un stimul, verbal sau non verbal, care are neles i valoare
pentru oameni)
3. Interpretrile date simbolurilor variaz n funcie de situaiile concrete n care
oamenii sunt implicai i de procesele individuale de gndire (gndire)
(gndirea = o conversaie interioar, cu sine)
(gndirea = procesul prin care lum rolul celuilat)
(oamenii sunt singurii care pot lua rolul celorlali)
(oamenii au nevoie de stimulare social i de expunere la simboluri abstracte
pentru a dezvolta o gndire conceptual)
(limbajul este software-ul care pune mintea n micare)
Teoria reducerii incertitudinii (URT)

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal

Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic
Reprezentani: Charles R. Berger; Richard J. Calabrese (1975)

n interaciunile iniiale, oamenii simt nevoia s reduc incertitudinea cu

privire la ceilali, prin obinerea de informaii; informaia obinut poate fi
folosit pentru a prezice comportamentul celorlali
Importan deosebit pentru dezvoltarea relaiilor (e tipic pentru cazurile n
care vrem s dezvoltm relaii)
Reducerea incertitudinii = motivaie central a comunicrii interpersonale
Indivizii au capacitatea de a reduce incertitudinea prin stabilirea unor modele
predictibile de interaciune bazele dezvoltrii relaiilor interpersonale
Nevoia de a reduce incertitudinea atunci cnd ntlnim oameni noi e ntrit de:
Anticiparea unor interaciuni viitoare (tim c o s i ntlnim din nou)
Posed ceva ce ne dorim
Comportamentul deviant (se poart ciudat)
n interaciunile iniiale, principala preocupare a indivizilor este s reduc
incertitudinea cu privire la comportamentele proprii i la cele ale
interlocutorului i s creasc predictibilitatea acestora

Incertitudinea
Shannon i Weaver (1949):
Informaia este numrul de mesaje de care avem nevoie s reducem
complet incertitudinea

 Indivizii tind s reduc incertitudinea, prin creterea cantitii de

informaie oferit; acest lucru se ntmpl prin comunicare
Fritz Heider (1896-1988)
1. The Psychology of Interpersonal Relations (1958)
2. Cum percep i evalueaz indivizii aciunile i comportamentele celorlali
3. Indivizii caut n mod activ s prezic i s explice aciunile celorlali
4. Psihologia naiv: indivizii se comport ca nite observatori i anali ti ai
comportamentului uman n viaa de zi cu zi
5. The nave factor analysis of action permits man to give meaning to
action, to influence the actions of others as well as of himself, and to
predict future actions (Heider, 1958)
Charles Berger i Richard Calabrese (1975): extind conceptul de incertitudine
la comunicarea interpersonal; o definesc drept numrul de moduri alternative n
care se poate comporta fiecare dintre participanii la comunicare
Cu ct e mai mare nivelul de incertiudine dintr-o situaie, cu att vor
scdea ansele indivizilor de a prezice comportamentul celorlali
n timpul interaciunii, indivizii nu trebuie doar s prezic comportamente
prezente i trecute, ci i s explice de ce interlocutorii se comport a a
cum o fac sau cred ceea ce cred
Axiome despre incertitudinea iniial
1) Comunicarea verbal
Pe msur ce crete volumul schimburilor verbale dintre dou persoane
angajate pentru prima oar n conversaie, scade nivelul reciproc de incertudine.
Cu ct incertudinea e redus, cu att crete volumul de comunicare verbal
2) Simpatie/cldur non verbal: cu ct se dezvolt exprimarea non verbal,
cu att scade incertudinea (i invers)
3) Nevoia de informaie: cu ct este mai mare nivelul de incertitudine, cu att
cutm mai mult informaie despre cellalt (i invers)

4) Auto-dezvluire: cu ct este mai mare nivelul de incertitudine, cu att scade

nivelul de intimitate al coninutului comunicrii (i invers)
Axiome despre incertitudinea iniial
5) Reciprocitate: nivelul ridicat de incertitudine produce un nivel ridicat de
reciprocitate (i invers)
6) Similitudine: asemnrile dintre persoane reduc incertitudinea, pe cnd
deosebirile duc la creterea ei
7) Simpatie reciproc: o cretere a nivelului de incertitudine duce la
descreterea simpatiei; scderea incertitudinii duce la creterea simpatiei
8) (Griffin) Reele comune de comunicare: reduc incertitudinea, n vreme ce
lipsa lor duce la creterea acesteia (brbaii i femeile care comunic mai des cu
familia i prietenii partenerului lor au mai puin incertitudine despre acesta)
Reducerea incertitudinii (I)
Berger: cele mai multe interaciuni sociale sunt animate de un scop: avem
anumite motive pentru care spunem ceea ce spunem. Construim ntruna planuri
cognitive care s ne ghideze comunicarea Incertitudinea este central n toate
interaciunile sociale. Probabilitatea comunicrii perfecte este zero.
Reducerea incertitudinii (II)
Strategii prin care cutm informaii despre ceilali:
Pasive (observm persoana, n contexte n care i supravegheaz mai
mult sau mai puin comportamentul)
Active (i ntrebm pe ceilali cu privire la persoana care ne intereseaz
sau ncercm s crem o situaie n care o putem observa)
Interactive: comunicm direct cu persoana
Incertitudinea exist i n cadrul relaiilor deja stabilite (privete alte aspecte,
nu date imediate)

De citit pentru cursul VI

Watzlawick, Paul, Bavelas, Janet B., Jackson, Don D., Comunicarea uman.
Pragmatic, paradox i patologie, traducere din limba englez de Bogdan

Boghioi, Bucureti, Editura Trei, 2014, p. 19-79 (obligatoriu), p. 169-213

(facultativ)
CURS VI
Perspectiva interacional
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: matematic i socio-cultural
Reprezentani: Paul Watzlawick, Janet Beavin Bavelas, Don
Jackson
Paul Watzlawick, Janet Beavin Bavelas, and Don D. Jackson,
Pragmatics of Human Communication, 1967
Terapeut, psiholog, teoretician al comunicrii si filosof austro-american
Una din cele mai influente personaliti ale Mental Research Institute din Palo
Alto, California
Domeniul terapiei de familie i al psihoterapiei generale
i-a formulat teoria plecnd de la studierea famililor disfuncionale i ncercnd
s gseasca modaliti sntoase de comunicare dimensiunea pragmatic a
comunicrii (efectele comportamentale ale comunicrii)
Studiul comunicrii domenii: sintaxa, semantica i pragmatica
Sintaxa: problemele transmiterii informaiei, succesiunea semnalelor (auditive,
grafice etc.), succesiune impus de emitor, de canalele de transmisie, de
codajele necesare, de zgomot, de redundane etc.
Relaiile dintre semnele care compun mesajul, nu semnificaia simbolurilor ce-l
configureaz
Semantica: sensul mesajelor, semnificaiile acordate semnalelor prin diverse
convenii, raporturile dintre semne i ceea ce reprezint acestea
Pragmatica: relaiile dintre semne i cei care le folosesc. Se refer la contextul
comunicrii, la condiiile i posibilitile comunicrii interpersonale; vizeaz
interaciunea
dintre emitor i receptor; centrare pe efectele
comportamentale ale comunicrii
Paul Watzlawick colaboreaz cu antropologul Gregory Bateson

Gregory Bateson modelul orchestral al comunicrii

Fiecare interlocutor cnt la mai multe instrumente simultan (verbal,
nonverbal)
Fiecare interlocutor interpreteaz o arie, influenndu-i pe ceilali i fiind
influenai de acetia
Este imposibil de disociat cine i ce produce o orchestr fr dirijor i fr
partitur sincronie interacional
coala de la Palo Alto interaciunea interpersonal = parte a unui sistem
(comunicarea transmitere linear a unui mesaj)
Sistemele de relaii interpersonale (familia, cuplurile, relaiile
psihoterapeutice, relaiile internaionale etc.)
sisteme de relaii
interdependente, bazate pe autoreglare (comportamentul fiecrui membru
afecteaz comportamentul celorlali membri i este afectat de acetia (bucle de
feedback))
Pragmatica drept fenomen interacional: efectele pe care E i R le au unul
asupra altuia (E are efect asupra R, care influeneaz urmtoarea mutare a lui E
etc., totul fiind influenat de contextul n care are loc interaciunea i
influenndu-l la rndul su)
Grupul de la Palo Alto accent nu pe motivaiile aciunilor indivizilor, ci pe
felul n care comportamentul lor i afecteaz pe ceilali membri ai grupului
Relaiile nu sunt lucruri, dup cum nu sunt nici o parte simpl a unui sistem de
tip cauz-efect
Relaiile sunt funcii complexe, la fel cum funciile matematice implic variabile
multiple
Folosete metafora matematic i formuleaz axiome ale comunicrii, care
constituie gramatica comunicrii sau aa-numitele reguli ale jocului (direcia
matematic)
Fiecare familie i are propriul joc, cu propriile reguli; fiecare sistem
familial i creeaz propria realitate (direcie socio-cultural)
Jocurile: secvene de comportament guvernate de reguli

Propune un set de legi sau principii numite axiomele comunicrii

Axiomele - relevante pentru viziunea comunicrii ca interaciune colectiv,
condus de reguli nvate incontient
Axioma I: Este imposibil s nu comunicm (One cannot not communicate)
Nu exist noncomportament individul nu poate s nu se comporte
ntr-o situaie interacional, orice comportament are valoare de mesaj
Comunicarea este inevitabil, iar noncomunicarea imposibil
Orice situaie care implic dou sau mai multe persoane este una interpersonal,
adic inevitabil o situaie de comunicare
Pot avea valoare comunicaional att vorbele, ct i tcerea, att
rspunsul, ct i absena lui; att verbalul, ct i non verbalul
Comunic rspunsul la un mail, dar i absena lui, gesturile i mimica, absena
lor sau nlocuirea celor ateptate cu altele, paloarea sau roul obrazului, ritmul
respiraiei, btile inimii i tensiunea muchilor gtului
Aciunea i/sau pasivitatea inevitabil o serie de indicii, semne i semnale
Omul nu poate s nu comunice, indiferent dac vrea sau nu (cnd ascult,
citete, privete, miroase, pipie, gust, bjbie prin ntuneric sau doarme, el
recepioneaz mesaje, chiar dac are sau nu intenia)
Axioma a II-a: Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: coninutul i
relaia
Planul coninutului: ceea ce este spus (verbal)
Planul relaiei: cum este spus (indicaii pentru interpretarea
coninutului) (nonverbal)
Nici o comunicare interuman nu se rezum doar la transmiterea de informaii
(coninut), ci induce i un comportament (relaie)
Singur, informaia nu este suficient pentru a genera comportamentul.
Cuvintele scrise poart informaii, dar induc i atitudini, credine, emoii
Un mesaj oarecare (o fraz, un rnd) este configurat:

a) de coninutul su, dat n informaia pe o scriu i citeti acum i

b) de relaia creat ntre interlocutori. Ea influeneaz modul personal n care
emitorul expediaz mesajul i modul personal n care receptorul l
interpreteaz
Planul relaiei semnaleaz natura raportului interpersonal, care poate fi:
dominan-supunere, apropiere-distanare, prietenie-ostilitate etc.
Cu ct o relaie interuman este mai sntoas, cu att dimensiunea coninutului
trece n prim plan i devine pregnant
Cu ct relaia este mai bolnav, cu att scade preocuparea pentru coninut i
crete atenia acordat relaiei (conteaz mai mult CUM comunicm, dect CE
comunicm; conflictele sunt generate n planul relaiei i nu al coninutului
informaional)
Distincie ntre:
a) limbajul verbal (exprimat n cuvinte, rostite sau scrise) (coninut)
b) limbajul nonverbal (dou categorii de limbaje: paraverbal exprimat de
voce: volum, ton, ritm, rs, tuse etc. i limbajul trupului postur, distan,
mimic, gestic, privire etc.) (relaie)
Limbajul verbal comunic idei, noiuni, concepte, n planul coninutului
comunicrii
Limbajul noverbal comunic afecte, emoii, sentimente, atitudini, n planul
relaiei dintre interlocutori
De regul, natura relaiei se rsfrnge asupra cuvintelor i le schimb nelesul
Cuvintele rostite constituie doar o parte, o faet a discursului, chiar dac poart
coninutul informaional
Felul n care le rostim, tonul, ritmul, modulaia vocii, postura, gestica constituie
o alt component a discursului
Cnd relaia este negativ - unul sau amndoi partenerii sunt suprai, nervoi,
invidioi, agresivi, geloi etc. - relaia devine mai important dect coninutul
(cuvintele nu mai conteaz, nu mai sunt auzite sau decodificate)

Tensiunea relaiei mpiedic desfurarea activitilor analitice ale creierului

(fenomenul de cea psihologic Festinger)
Axioma a III-a: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi
abordat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns
n comunicare, este comod, dar simplist, s admitem c o cauz produce un efect
i un efect are o cauz
Logica comunicrii nu este una liniar, de tipul cauz-efect, ci una continu
Natura relaiei depinde de felul n care cele dou pri implicate
interpreteaz secvena de comunicare
Componentele secvenei respective pot fi interpretate diferit de cele dou pr i
(drept cauz sau efect) conflicte
Axioma a IV-a: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una
analogic

Coninutul se transmite digital (verbal)

Relaia se transmite analogic (nonverbal)
Digital arbitrar (cuvinte)
Analogic motivat

Axioma a V-a: Comunicarea poate fi simetric sau complementar

Perspectiva interacional privete relaiile cu deosebire din perspectiva:
controlului, statutului i puterii (i nu a afeciunii, sentimentului de
apartenen, ncrederii, intimitii)
Interlocutorii se pot afla n dou situaii distincte:
a) ambii consider c au aceeai autoritate, aceeai expertiz sau pasiune, astfel
nct nici unul nu va ncerca s-l domine pe cellalt. Vor adopta un
comportament n oglind, ntemeiat pe egalitate. Relaia va fi simetric, iar
tranzaciile simetrice
b) unul dintre interlocutori consider c are o autoritate mai mare, iar cellalt o
accept. Raporturile dintre ei vor fi ntemeiate pe diferen (ef-subaltern,
doctor-pacient, profesor-student, printe-copil). Relaia va fi complementar
Situaiile de comunicare normal/sntoas implic ambele raporturi

Coordinated management of meaning

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: socio-cultural, fenomenologic
Reprezentani: W. Barnett Pearce, Vernon Cronen
Pearce, W.B., & Cronen, V. (1980). Communication, action and meaning. New
York: Praeger (dezvoltat n continuare, ndeosebi prin contribuiile lui W.B.
Pearce)
Lumi sociale (constructivism social) diversitate
Modurile indivizilor de a fi difer n mod substanial n funcie de lumea social
n care triesc (avem visuri, sperane, eroi i modele diferite; cultura n care
trim ne modeleaz n chip diferit convingerile despre adevr sau bine;
nelegem n chip diferit definiia persoanei ori a relaiilor; acordm neles
lumilor noastre pe baza unor poveti care ilustreaz morale i estetici diferite)
Coordinated management of meaning perspectiva comunicaional
Perspectiv comunicaional: toate evenimentele, aciunile i obiectele din
lumile noastre sociale sunt construite prin procesul efectiv, observabil, de
comunicare
(Atenie: evenimentele, aciunile i obiectele sunt texturi de comunicare, sunt
esute prin comunicare; nu putem spune c sunt doar tipare de comunicare)
Lumile sociale sunt create de persoane-n-conversaie
Organizaiile, familiile, persoanele i naiunile sunt vzute ca nite nuclee
profund ntreesute de persoane-n-conversaie
Fiecare moment al comunicrii poate fi vzut drept un act creator
Coordinated management of meaning esena teoriei
Esena teoriei: ntr-o conversaie, interlocutorii i construiesc propria
realitate social
Persoane-aflate-n-conversaie: proces social primar al vieii umane (accentul
cade pe ideea de proces)

Realitate social: distinct de realitatea biologic sau de realitatea cognitiv

individual; const n principiile sociale acceptate de toat lumea, ce stau la baza
unei comuniti
CMM: vede comunicarea ca fcnd ceva (pragmatic); focalizare pe crearea
(making) evenimentelor i a obiectelor din lumile noastre sociale
ntrebarea pe care i-o pune CMM: nu Ce vrei s spui? Sau Ce faci?, ci Ce
facem noi mpreun? (What are we making together?)
CMM se ntreab: Ce evenimente i obiecte din lumile noastre sociale crem
atunci cnd comunicm ntr-un anumit fel? Cum putem crea evenimente i
obiecte mai bune? (practical theory)
CMM se concentreaz nu asupra produsului comunicrii, ci asupra tiparelor
pe baza crora comunic indivizii
Accent pe producerea actelor de vorbire i pe continua creare i recreare a
lumilor sociale
Coordinated management of meaning concepte
Coordonare: tot ce spunem/facem este legat de ceea ce fac alii sau de modul n
care acetia interpreteaz ceea ce spunem/facem
Coordonare: modul n care aciunile/spusele noastre se ntrees (ntre ele i cu
ale altora) pentru a produce tipare (patterns)
O perspectiv de tip CMM trebuie s fie sistemic, s se concrentreze pe
tipare i relaii, nu pe lucruri sau indivizi izolai
E imposibil s articulm complet nelesul fiecrei aciuni/act de vorbire, pentru
c se extinde att lateral, ntr-un numr aproape infinit de relaii i contexte, ct
i temporal, ntr-un viitor posibil
Coerena: spunem naraiuni (stories) pentru a da sens vieii noastre
Crearea nelesului (meaning-making) parte inerent a ceea ce nseamn s fii
fiin uman, iar povestea este forma primar a acestui proces
Coerena apare atunci cnd indivizii pot interpreta naraiunile (stories) celorlali
n acelai fel

Managementul nelesului: ne ajustm naraiunile (stories) spuse pentru a se

potrivi cu cele trite i invers
Povetile trite sunt aciuni co-create pe care le performm mpreun cu ceilali
Povetile spuse sunt naraiuni pe care le folosim pentru a da sens povetilor
trite
Coordonarea: atunci cnd reuim s potrivim povetile noastre trite cu povetile
trite de alii, ntr-un mod care ne face viaa mai bun
Misterul: universul este mult mai mare i mai subtil dect orice set posibil de
poveti prin care noi ncercm s l facem coerent
Universul i modul n care l nelegem e inerent finit
ntrebri cheie: de ce, dintre toate seriile de comportamente sau forme de relaii
interpersonale posibile, am ales tocmai un anumit tipar?
Una dintre provocrile CMM: What are we making together s creeze
instrumente pentru a descrie, a nelege i a ghida persoanele-n-conversaie
pentru ca acestea s construiasc lumi sociale mai bune
Instrumente: modelul ierarhic al povetilor integrate, modelul serpentinei al
secvenelor temporale de aciune; modelul margaretei al texturilor
conversaionale ale evenimentelor i obiectelor din realitile noastre sociale;
modelul LUUUTT al diferenelor dintre povetile trite i povetile spuse sau
nespuse
Coordinated management of meaning modelul ierarhic
Una dintre aceste perspective: modelul ierarhic al contextelor multiple,
ntreesute, n care sunt situate fiecare dintre aciunile noastre
CMM se inspir din conceptele de metacomunicare i context, introduse de
Bateson (1956) i clarificate de Watzlawick, Beavin i Jackson (1967)
Watzlawick: comunicarea are ntotdeauna dou contexte: coninutul i relaia,
relaia contextualiznd coninutul
Pearce (2014): pentru a nelege o interaciune, trebuie s nelegem logica
sistemului i contextul n care evolueaz - ierarhia nelesurilor, care cuprinde:
actele de vorbire, episoadele, sinele/identitatea, relaia i cultura

Ideea de baz a ierarhiei nelesurilor: ntr-o anumit situaie exist ntotdeauna

naraiuni multiple
Fiecare dintre contextele din modelul ierarhiei nelesurilor poate fi neles prin
raportare la alte contexte i fiecare context contextualizeaz ntotdeauna alte
contexte
Ordinea ierarhiei este dinamic i depinde de situaie
Dac schimbi ceva ntr-un context, schimbi nelesul elementelor contextualizate
Actul de vorbire
Actul performat prin utilizarea limbii n situaii de comunicare concrete:
secvena produs de vorbitor cu o anumit intenie comunicativ,ntr-un context
determinat
Actele de vorbire - componente:
componenta locuionar (formarea frazelor n conformitate cu regulile
gramaticii)
componenta ilocuionar (vorbitorul produce un enun cu o anumit
intenie)
componenta perlocuionar (efectele ilocuiei)
Episodul
Secven de acte de vorbire, punctuate de un nceput i un sfrit i unite printro poveste (Pearce, 2007)
Acelai coninut poate lua sensuri diferite n funcie de cadru/context
Tipul de act de vorbire i tipul de episod afecteaz semnificaia coninutului

Relaie
Angajarea ntr-o conversaie creeaz o relaie ntre interlocutori (pot fi strini
sau cunoscui etc.)
Relaiile reprezint contextul care definesc modul n care comunicm

Diferitele acte de vorbire i episoade sunt interpretate diferit n relaii diferite.

Nivelurile CMM se influeneaz unul pe altul
Sinele/Identitatea
Reaciile interlocutorilor depind de concepia despre sine pe care o au i de
msura n care o dezvluie celuilalt
Identitatea i ideea de sine sunt construite prin procese de comunicare
Relaie reciproc ntre tiparele de comunicare i sine: indivizii devin ceea ce
sunt datorit tiparelor de comunicare n care se angajeaz/indivizii sunt, n parte,
responsabili de producerea unor tipare de comunicare prin sinele care au devenit
De citit pentru cursul VII
Robert D. McPhee and Pamela Zaug, The Communicative Constitution of
Organizations: A Framework for Explanation, in Building Theories of
Organization: The Constitutive Role of Communication, Linda L. Putnam and
Anne Maydan Nicotera (eds.), Routledge, New York, 2009, pp. 21-45. (atasat
word)
Deetz, S. (1982). Critical-interpretive research in organizational communication.
Western Journal of Speech Communication, 46, 131-149. (atasat pdf)
CURS VII
Comunicarea de grup
Colectiviti umane restrnse
Comunicarea: schimburi de idei i emoii; mprtirea experienelor, valorilor
i preocuprilor comune; ndeplinirea unor scopuri comune; aplanarea
conflictelor, identificarea unor soluii de rezolvare a problemelor
Funcii ale comunicrii n cadrul grupului: comunicarea centrat pe sarcini
(ajut grupul s avanseze spre mplinirea scopului su) i comunicarea centrat
pe relaii (menine coeziunea grupului)
Lider centrat pe sarcini/lider centrat pe relaii
Organizaiile

Organizaia un grup de dimensiuni relativ mari, cu norme, scopuri i

obiective oficiale, cu o structur de statusuri i roluri i un set de reguli menite ai promova obiectivele
a social interaction system, influenced by prevailing economic and legal
institutional practices, and including coordinated action and interaction within
and across a socially constructed system boundary, manifestly directed toward a
privileged set of outcomes (McPhee & Zaug, 2000)
Caracteristicile organizaiilor:
Cultura organizaional (valori i premise ale deciziilor i aciunilor;
convingeri i viziuni despre lume, simboluri i semnificaii)
Structura (aspecte tangible: organigram, sisteme de recrutare, motivare i
formare
Colectivitate de indivizi
Comunicarea organizaional
Comunicarea organizaional = proces, de regul intenionat, de schimb de
mesaje ntre persoane, grupuri i niveluri organizatorice din cadrul
organizaiei, cu scopul de a realiza att obiectivele personale, ct i pe cele
colective
Funciile comunicrii n organizaii: schimbul de informaii, luarea de decizii,
influenarea, coordonarea, motivarea etc.
Comunicarea organizaional: intern i extern
Comunicarea intern : formal i informal

Comunicarea intern:
1. ascendent (de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele
superioare)
2. descendent (fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele
superioare ctre cele inferioare)
3. orizontal (ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre
compartimentele unei organizaii)

Rolul constitutiv al comunicrii n organizaii

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel intermediar
(comunicare de grup, comunicare organizaional)
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: socio-cultural
Reprezentani: Robert McPhee (2000)
Robert McPhee: organizaiile nu sunt doar nite obiecte ori sisteme care exist
la modul concret, fizic; o organizaie exist datorit comunicrii, care ine
cele de mai sus mpreun
Prin comunicare, oamenii creeaz realitatea organizaiei
Patru fluxuri specifice de comunicare (cmpuri dinamice de mesaje care
formeaz organizaia): 1) negociderea statutului de membru, autostructurare, coordonarea activitii, poziionarea instituional
NB: Cele patru fluxuri sunt separate, dar funcioneaz mpreun (organizaia
este funcie de toate)
Negocierea statutului de membru (toate organizaiile stabilesc cine le devine
membru i cine nu, prin: interviu de angajare; socializare)
Auto-structurare (se stabilete cine ce poziie deine n organizaie) (prin
documente fondatoare, regulament de funcionare intern, organigram , buget,
procese de evaluare a anagajatilor etc.); comunicarea modeleaz relaiile dintre
membrii organizaiei
Coordonarea activitii (fiecare organizaie are scopuri proprii; prin
comunicare, membrii determin organizaia s le ndeplineasc; se bazeaz pe
existena fluxului de auto-structurare: un membru care consider c nu e
suficient de calificat pentru poziia pe care lucreaz poate primi ajutor de la alt
membru; fluxul e vizibil i ntre diferitele departamente ale organizaiei, care
trebuie s i coordoneze activitile pentru a ndeplini misiunea organizaiei)
Poziionare instituional (comunicarea dintre organizaie i entiti externe;
nici o organizaie nu poate supravieui de una singur; chiar i cele mici trebuie
s interacioneze cu bnci, companii de asigurare, reprezentani ai guvernului
etc.)
Rolul constitutiv al comunicrii n organizaii - principii

Cele patru fluxuri sunt prezidate de patru principii:

Principiul 1: ntr-o organizaie, e nevoie de toate cele patru fluxuri (de ex.
Occupy Wall Street; dei a avut un mare ecou, i-au lipsit principiile directoare i
cerinele clare; n plus, au existat conflicte pentru leadership; prin urmare, nu a
rezolvat problemele negocierii statutului de membru i pe cea a auto-structurrii,
dei a beneficiat de coordonarea activitii (prin ntlniri) i poziionare
instituional (mpotriva Wall Street)
Principiul 2: Cele patru fluxuri sunt adesea separate n timp i spaiu
Principiul 3: Acelai mesaj/situaie de comunicare poate trimite la fluxuri
diferite de comunicare (de ex.: angajarea unor profesori noi negocierea
statutului de membru; n discuiile legate de negociere, intervin i probleme ce
in de cursurile deja predate (coordonarea activitii) i de cum sunt acestea
cursuri fa de cele predate la alte instituii (poziionare instituional)
(pentru unii cercettori, intersectarea fluxurilor ntr-un singur mesaj nu este
doar o posiblitate, ci nsi esena organizaiei)
Principiul 4: Fluxurile se pot adresa unor audiene diferite (auto-structurarea
i intereseaz puin pe cei din afara organizaiei; negocierea statutului de
membru i privete pe noii angajai sau pe cei care doresc s plece; coordonarea
activitii privete grupuri specifice din cadrul organiiei, iar poziionarea
instituional se concentreaz pe comunicarea extern)
Millennials
Stereotipuri despre Millennials (nscui ntre 1979 i 1994) : egoiti; lipsii de
motivaie, de respect i de loialitate (the Look-at-me generation)
generaie cu o stim de sine deosebit i extrem de sigur pe sine
ngrijorare cu privire la cum vor fi afectate organizaiile de comunicarea cu
Millenials i la cum i vor dezvolta acetia relaiile cu ceilali membri
Millenials fa de generaia Boomer (workaholics; 1946-1965), dar la fel ca
Generaia X (1965-1982), nu mai sunt dispui s i dedice ntreaga via
carierei, ci caut un echilibru ntre viaa personal i carier ; acest lucru
poate duce la dificulti de adaptare n momentul negocierii statutului de
membru i la conflicte ntre generaii

Millenials se ateapt la relaii de munc strnse i la un feedback frecvent

din partea superiorilor; la o comunicare deschis cu supervizorii i
managerii; prefer s lucreze n echipe, pentru c munca devine astfel mai
plcut, dar i pentru c astfel sunt evitate mai bine riscurile
Nu sunt intimidai de superiori/de colegi n vrst, datorit modului n care au
fost crescui
Teoria critic a comunicrii n organizaii
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel intermediar
(comunicare de grup, comunicare organizaional)
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: critic i fenomenologic
Reprezentani: Stanley Deetz (ncepnd cu 1992)
Multinaionale precum GM, AT&T, Apple, Time Warner, Disney i Microsoft
sunt fora dominant n societate (influeneaz viaa indivizilor ntr-o msur
mai mare dect o fac biserica, statul ori familia)
90% din produsele mass media (ziare, cablu, telefonie, satelit) sunt de inute de o
mn de corporaii
SUA: n ultimele dou decenii, s-a dublat numrul angajailor full-time al cror
venit a sczut sub pragul srciei dar compensaiile oferite CEO (chief executive
officers/director general) au crescut cu de pn la 354 de ori mai mult fa de
cele oferite angajailor obinuii
Deetz: trebuie regndite n profunzime nsi ideea de afacere, modalitatea de
acordare a privilegiilor i posibilele rspunsuri democratice la aceste probleme
Birourile direciunii = locul unde sunt luate cele mai multe decizii cu privire la
modul n care vor fi utilizate resursele naturale, dezvoltarea de noi tehnologii,
valabilitatea produselor ori relaiile de munc din cadrul companiei
Managerii marilor corporaii exercit un control tot mai mare sub pretextul
afacerilor profitabile pe care le fac
Toi cei afectai de politica organizaiei respective (=deintori de
interese=stakeholders) trebuie s aib un cuvnt de spus n procesul de luare a
deciziilor

Deetz se apleac asupra acelor practici de comunicare din cadrul organizaiilor

care submineaz procesul de luare a deciziilor i afecteaz calitatea, caracterul
novator i corectitudinea deciziilor luate n afaceri
ncepe prin repunerea n discuie a perspectivei conform creia
comunicarea=transmitere de informaii despre o realitate independent
(perspectiv n continuare foarte valabil n organizaii)
Orice informaie transmis de organizaie este produsul unor procese
politice care de obicei sunt nedemocratice i antreneaz consecin e
nefavorabile democraiei
n locul modelului informaional, Deetz propune un model comunicaional
Modelul comunicaional: limbajul=principalul mijloc prin care este creat i
susinut realitatea social
Limbajul nu reprezint lucruri care exist deja. n realitate, limbajul particip la
producerea lucrurilor pe care noi le considerm ca fiind evidente i fireti n
cadrul societii (Deetz)
Formele organizaionale sunt n continuu produse i reproduse prin limbaj;
corporaiile produc nu doar bunuri i servicii, ci i nelesuri
Deetz: comunicarea=continua construcie social a nelesului
Limbajul i comunicarea=direct legate de putere (n cadrul companiilor,
controlul managerial are prioritate n faa intereselor conflictuale i a binelui pe
termen lung al companiei i al comunitii)
Strategie, consimmnt, implicare i participare=practici corporative de
luare a deciziilor/de comunicare
Strategie: managerialism=o logic sistematic, un set de practici de rutin i o
ideologie care pune controlul mai presus de orice
Stil dictatorial (pentru c eu sunt eful; pentru c aa spun eu etc.)
Acest tip de control e pe cale s dispar din majoritatea organizaiilor moderne,
dar apar noi forme de control prin comunicare
Nevoia de control: evident n aversiunea corporaiilor fa de conflictul public
(British Petroleum, Deepwater Horizon 2010)

Consimmnt: o varietate de situaii i procese prin care membrii organizaiei

contribue activ, dar incontient, la realizarea intereselor manageriale, n
ncercarea euat de a-i urmri propriile interese
Deetz crede n capitalism, dar este convins c cerinele organizaiilor sunt
absurde: Ateapt mai mult dect o zi de munc pltit; vor dragoste, respect i,
mai presus de toate, loialitate
Dei companiile iau de la angajaii lor tot ce au mai bun, se pare c nu este de
ajuns
Conducerea insist c supunerea fa de companie trebuie s vin naintea
familiei, prietenilor, bisericii i comunitii
Prin consimmnt, cea mai mare parte a angajailor ofer acest tip de loialitate
fr s primeasc mare lucru n schimb
Control managerial asupra limbajului, informaiilor, simbolurilor, ritualurilor i
povetilor care circul la locul de munc=ncercri de a produce i reproduce o
cultur care corespunde intereselor manageriale
Managerialismul promoveaz consimmntul incontient al angajailor printrun proces de comunicare distorsionat n mod sistematic
(o form de discurs care restricioneaz ceea ce poate fi spus sau luat n
considerare; se suprim potenialele conflicte; membrii unui grup sunt
descurajai s abordeze anumite aspecte; anumite subiecte, precum egalitatea de
gen sau salariul egal, sunt permise, dar sunt considerate ca nefiind importante
sau se abate repede discuia la alte subiecte)
Fora unei practici organizaionale este mai mare atunci cnd nu este
contientizat de membrii organizaiei respective (pentru c aa se face la
noi/stau lucrurile la noi)
Implicare: liber exprimare a ideilor, care poate cntri sau nu n luarea
deciziilor finale
De la decizii manageriale luate n spatele uilor deschise la discuii libere,
unde fiecare are posibilitatea s i exprime opiunile
Democraie corporativ: libertatea de exprimare i o pia liber a ideilor

Dar libertatea de exprimare nu nseamn neaprat i participarea la procesul de

luare a deciziilor
Practicile contemporare de comunicare ale corporaiilor: dreptul la exprimare e
mai important dect dreptul la informare sau de a conta ntr-un fel sau altul
Prin participarea la discuiile cu privire la politica organiza iei, angaja ii au
posibilitatea s dea glas nemulumirilor ori dorinelor, ori s recomande moduri
alternative de lucru; asta nu nseamn ns c sugestiile lor chiar sunt luate n
considerare
n politicile naionale, ca i n guvernana corporatist, democraia real cere ca
oamenii nu doar s aib ansa de a discuta problemele, dar chiar s aib un
cuvnt de spus n decizia final
Forumurile de discuii/ntlnirile cu efii dau ansa la implicare, dar a avea un
cuvnt de spus nseamn s exprimi interese formate n mod liber i deschis,
care s se regseasc n deciziile finale (participare real)
Deetz: participarea real e posibil doar cnd toi deintorii de interese neleg
c prin comunicare se creeaz realitatea, i nu se descrie
Participarea: democraia deintorilor de interese n aciune (procesul prin
care toi deintorii de interese dintr-o organizaie negociaz puterea i ajung
mpreun, prin dialog deschis, la decizii colective)
Participarea democratic ceteni mai contieni de rolul lor + importante
beneficii economice
Extinde lista celor care ar trebui s aib un cuvnt de spus cu privire la modul n
care e condus o companie
Pe lng manageri, mai sunt alte grupuri de deintori de interese cu nevoi i
dorine multiple:
1. Investitorii: profit pentru ceea ce au investit
2. Angajaii: salariu decent, condiii bune de lucru, ansa de a fi mndri de
ceea ce fac, sigurana locului de munc, timp pentru familiile lor
3. Consumatorii: produse i servicii de calitate, la un pre bun
4. Comunitile n cadrul crora i desfoar activitatea compania: plat
pentru serviciile oferite, locuri de munc stabile, preocupare pentru
mediul nconjurtor, creterea calitii vieii de familie i publice

5. Societatea n general i comunitatea mondial : grij pentru mediul

nconjurtor, stabilitate economic, civilitate i o atitudine corect fa de
toate grupurile implicate (rasiale, etnice, de gen)
Drepturile i responsabilitile oamenilor nu sunt date dinainte de natur sau de
o structur privilegiat, cu valoare universal, ci sunt negociate prin interaciuni
Acord un loc fiecrui deintor de interese importana democra iei
participative, a corectitudinii, egalitii, diversitii i cooperrii
De citit pentru cursul VIII
Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii, vol. II, p. 54-92 (teoria utilizri i
gratificaii)
Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii, vol. II, p. 547-552 (teoria
cultivrii)
CURSUL VIII
Comunicarea de mas
nceputuri: sec. XV (apariia tiparului)
Dezvoltare real: sec. XIX
Explozie: sec. XX, odat cu generalizarea audio-vizualului
Mass-media: media=mijloace de comunicare; mass-media=mijloace de
comunicare pentru un public de mas, inventate i utilizate n civilizaiile
moderne i avnd drept caracteristic esenial vasta lor raz de aciune
Radiodifuziunea; televiziunea; cinematograful; presa; cartea; discursurile;
casetele sau videocasetele, afiele publicitare etc.
Caracteristici ale comunicrii de mas:
ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n domeniul
tiinei i tehnologiei
emitorul colectiv (grupuri formate din indivizi); mesajele reprezint prerea
ntregului grup; destinatarii=grupuri largi, colectiviti
caracterul unidirecional i mediat al comunicrii (emitorii i receptorii de
mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin
intermediul unei tehnologii moderne)
adresat unui public numeros

 amplitudinea social a mesajului

reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor este lent, chiar de
indiferen
simultaneitatea receptrii pe o arie larg
standardizarea consumului de produse culturale
Industrializarea produciei de mesaje: standardizarea i tipizarea
Producerea dup principiul lucrului la banda rulant
Evitarea unicitii i aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii
(producia este dictat de consum i nu de criterii de judecat de ordin estetic,
filosofic, moral etc.)
Lrgirea fr precedent a formelor i posibilitilor de acces la informaii i
divertisment
Publicul
n comunicarea de mas, receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe
o larg arie geografic i eterogeni din punct de vedere socio-profesional
comunicatorii = n permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei
unui public att de numeros i de variat
mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin contextuale, mai
puin specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o
audien care se distinge prin eterogenitate, adic printr-o formidabil varietate
de tipuri umane i de condiionri socio-culturale
masificat n primul rnd cantitatea receptorilor, ci ndeosebi diversitatea
lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social,
inconsisten n compoziie; un agregat de spectatori, cititori, asculttori i
privitori (Denis McQuail, Mass Communication Theory).
Coninut
Informaii
Idei i opinii
Divertisment
Un produs mass-media este o marf sau un serviciu, vndut unor consumatori
poteniali, n concuren cu alte produse mass-media (Denis McQuail)
Funciile mass-media:

1. Funcia informativ (alimentarea publicului cu tiri sau informaii despre

evenimentele sociale, afacerile publice i viaa politic)
2. Funcia interpretativ (interpretrile i judecile de valoare la care sunt
supuse evenimentele sau faptele cotidiene n difuzarea lor)
3. Funcia expresiv (media= forum n care indivizii sau diversele grupuri sociale
i pot face cunoscute opiniile i ctig o identitate cultural, politic, social)
4. Funcia critic (cine de paz, n numele opiniei publice, fa de sistemul de
guvernare al statului; investigarea sau punerea n lumin a situaiilor sau
aspectelor anormale din viaa social; confruntarea unor curente diferite de
opinie)
5. Funcia instructiv-culturalizatoare (difuzarea de informaii, cunotiine
cultural-tiinifice)
6. Funcia de liant social (poate genera un mecanism de solidaritate social)
7. Funcia de divertisment (modaliti de petrecere a timpului liber)

Efecte ale media

Dezvoltarea media problema efectelor acestora asupra societii
Gsirea unor motivaii pentru consumul media i pentru modificrile (ale
opiniei sau atitudinii) datorate consumului media
Efectele comunicrii de mas reprezint toate modificrile la nivel
individual i social produse de media prin mesajele transmise

Tipuri de efecte difereniate n funcie de dou perspective:

1. a tipului de schimbare produs de consumul media (schimbare de opinie
sau de atitudine)
2. a existenei sau nu i a altor factori, pe lng consumul media, ce
favorizeaz sau nu schimbarea
Dou direcii teoretice:
1. efecte puternice (media au efecte, n general negative, deosebit de
puternice; intervin activ asupra structurilor i mecanismelor vieii sociale;

sunt active n raport cu individul sau societatea, iar structurile sociale sunt
relativ pasive la influenele lor)
2. efecte slabe (influena media n societate este relativ mic; sunt
subordonate i nu supraordonate societii; nu determin opiunile i
comportamentele indivizilor, ci se orienteaz dup acestea)
o serie de teorii care ncearc s descrie, s explice i s prezic ce se
ntmpl atunci cnd anumite categorii de oameni sunt expuse unor coninuturi
specifice prin intermediul unui anumit mijloc de comunicare de mas
Teoria glonului magic (sau teoria acului hipodermic)
Primele decenii ale secolului al XX-lea rspndire pe scar din ce n ce mai
larg a unor mijloace de comunicare precum presa scris, radioul,
cinematograful primele teorii despre efectele media
Convingerea c puterea media este nelimitat, influennd direct opiniile i
comportamentele indivizilor
Publicul = o mas de indivizi izolai i anonimi, expui, fr nici o rezisten,
valurilor de propagand
Convingerea c media sunt atotputernice legat de apariia societii de mas
Societatea de mas:
indivizi relativ izolai (psihic i afectiv) unii de ceilali
interaciunile dintre oameni au loc n manier preponderent impersonal
relaiile se stabilesc ntre indivizi ndeosebi n virtutea unei specializri
accentuate, pe baza funciilor i rolurilor sociale pe care acetia le performeaz
ca urmare a diviziunii sociale a muncii
Teoria glonului magic utilizarea mass-media n scopul propagandei politice,
de ctre naziti
Ideea de baz = mesajele media sunt receptate n mod uniform si pasiv de
ctre fiecare membru al publicului; aceste mesaje sunt extrem de eficiente
n schimbarea comportamentului oamenilor, n manipularea lor
Publicul = o int amorf; de ndat ce mesajul atinge receptorul, el declaneaz
o reacie uniform

Eficiena propagandei naziste mass-media au preponderent efecte negative i

pot influena atitudinile, cogniia i aciunile oamenilor, fr ca ace tia s se
poat sustrage puterii ei manipulatoare
Mijloacele de comunicare de mas puteau modela opinia public i orienta
mesajele ctre orice punct de vedere dorit de comunicator
Mesajele mass-media gloane magice (nu i greesc niciodat inta)
pasivitatea publicului, vulnerabil la mesajele media, la fel ca n faa unor gloane
(sunt pasivi, rspund n mod identic la mesajele transmise prin media i sunt
dependeni de acestea)
Efecte limitate. Modelul fluxului n doi pai. Teoria Utilizri i gratificaii
1945-1960: relativizarea efectelor mass-media
Influena acestora este mai curnd indirect, mediat i de alte elemente ale
mediului social sau ale procesului comunicaional, cum ar fi lider de opinie,
grupuri mici, comuniti de referin etc
Modelul fluxului n doi pai: studiu efectuat de Paul Lazarsfeld privind
efectele comunicrii de mas n campania din 1940 pentru alegerile
prezideniale din S.U.A.
Premisa modelului este aceea c indivizii nu triesc izolai, ci aparin unor
grupuri sociale i intr n legtur cu ali indivizi
Exist un flux al informaiilor n doi pai: 1) mass-media liderii de opinie
(indivizi relativ bine informai, care apeleaz mai mult la media, sunt mai
sociabili i mai contieni c i pot influena pe alii); 2) liderii de opinie
persoanele expuse mai puin direct la mass-media
Liderii de opinie ofer interpretri ale campaniei i pot chiar influena inteniile
de vot ale celor care primesc informaiile
Selectarea mesajelor are loc n strns legtur cu sistemul de relaii sociale,
punndu-se sub semnul ntrebrii principiul efectului direct i nedifereniat al
mass-media
Principalul efect al media pare a fi cel de ntrire i de confirmare a atitudinilor
i opiniilor pe care le au indivizii

Este pus la ndoial mai ales puterea media de a schimba opiniile i atitudinile
i mai ales capacitatea acestora de a denatura opinia i de a manipula receptorii,
efectele fiind considerate minimale n raport cu puterea de influenare a relaiilor
interpersonale
Publicul, pn acum uniformizat i nedifereniat, este reprezentat de indivizi
care n grupurile de referin vor avea reacii diferite
Teoria Utilizri i gratificaii
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel macro
(comunicare de mas)
Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic
Reprezentani: Elihu Katz (anii 50 ai sec. XX) + Jay Blumler, Michael
Gurevitch, Alan Robin
Contientizarea i studierea diferenelor individuale i sociale la nivelul
indivizilor
Teoria glonului magic: public inert, influenat relativ uniform de informaiile
transmise prin mass-media
Teoria Utilizri i gratificaii: diversitatea nevoilor, orientrilor i activitilor
membrilor publicului
Bazele acestei teorii: un studiu fcut de Paul Lazarsfeld si H. Hertzog, pentru a
descoperi satisfaciile oferite asculttorilor de diferitele tipuri de jocuri sau teatru
radiofonic
n 1974, Elihu Katz i J. Blumler sintetizeaz aceste descoperiri n teoria
Utilizri i gratificaii:
publicul este activ; atunci cnd face apel la sistemul comunicrii de
mas, el urmrete obiective particulare (consumatorii decid ce media
vor s urmreasc i ce efecte vor s aib acestea; consumatorii aleg
media diferite pentru a rspunde unor scopuri diferite, la momente
diferite).
n dialogul cu presa, reprezentanii publicului caut sa-i rezolve
anumite nevoi i s obin anumite satisfacii
aceleai mesaje media afecteaz n mod diferit publicul

Oamenii utilizeaz n mod deliberat media pentru scopuri particulare

Motivele pentru care indivizii consum un anumit tip de media pot evolua n
timp
Indivizii au nevoi pe care ncearc s i le satisfac prin media (to gratify needs)
Utilizrile i gratificaiile sunt indisolubil legate
Media se afl n competiie (att ntre ele, ct i cu alte tipuri de activiti) pentru
atenia i timpul indivizilor
Publicul alege mediile, informaiile i mesajele, participnd activ i chiar
determinnd coninuturile, modalitile i uzajele
Consumul mediatic = act de utilizare n funcie de ateptrile i foloasele
presupuse; act de selecie; un singur mesaj nu se adreseaz tuturor
Pentru a avea un efect persuasiv, trebuie adoptat o strategie diferit, astfel nct
mesajele s fie create n funcie de diversele categorii de interese i nevoi
Variabile de ordin social (barbai si femei, tineri si btrni, locuitori n mediul
rural i locuitori n mediul urban, originea etnic, afilierea religioas, orientare
politic, venit financiar, educaie etc.)
Membrii publicului din cadrul unor categorii sociale distincte tind s selecteze
mesaje diferite din mass-media, s interpreteze acelai mesaj n moduri diferite,
s rein mesajele selectiv i s acioneze diferit
Membrii publicului sunt activi atunci cnd selecteaz mesajul preferat transmis
de mass-media
Mass-media si construiesc mesajele n funcie de preferinele publicului care, la
rndul lui, i gsete gratificri prin consumul acestor coninuturi
Relaia parasocial (parasocial relationship) sentimentul de prietenie sau de
ataament care se dezvolt ntre telespectatori i personalitile media
Efecte complexe ale media. Teoria cultivrii
Anii 1970: revenirea la ideea influenei puternice a mass-media, n principal
datorit televiziunii (audiene impresionante n aceast perioad)

Mecanisme ale producerii efectelor cognitive si afective ale media, att pe

termen lung, ct i pe termen scurt
Efecte pe termen lung: influene de ordin mult mai general, cum ar fi cele asupra
sistemelor de valori
Efectele mass-media sunt ntr-adevr puternice, dar numai n ceea ce privete
acumularea de informaie, iar nu n ceea ce privete orientarea opiniei sau
schimbarea comportamentului
Media nu au influene imediate, ci joac un rol n construirea semnificaiilor
(teoria cultivrii)
Media nu ne foreaz s gndim ntr-un anumit fel, dar ne pot influena s ne
gandim la ceva anume (teoria agenda setting)
Teoria cultivrii
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel macro
(comunicare de mas)
Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic, socio-cultural
Reprezentani: George Gerbner (ncepnd cu 1967)
Televiziunea=fora dominant n construirea societii moderne
Puterea sa vine din coninutul simbolic al dramelor inspirate din via a real
pe care le difuzeaz nencetat
Televiziunea este povestitorul societii
Povetile spuse despre societate creeaz o imagine coerent a ceea ce exist,
a ceea ce este important i a ceea ce este just
Ipoteza central: odat cu consumul de mesaje televizuale, individul este tentat
s adopte anumite convingeri, idei despre o anumit societate ideal, precum i
stereotipurile i modelele prezente n programele tv
Conceptul de cultivare se refer la contribuia pe care o are televiziunea la
crearea concepiei publicului asupra realitii sociale
Privitul la televizor cultiv moduri de a vedea lumea cei care petrec mai
mult timp trind n lumea televiziunii sunt mai aproape de a percepe realitatea

exterioar prin intermediul imaginilor, valorilor, portretelor i ideologiilor

transmise de micul ecran
Heavy viewers/ light viewers
Mainstreaming: prin expunerea constant la aceleai imagini i mrci, heavy
viewers din grupuri diferite dezvolt orientri/ perspective/ nelesuri comune
Giovanni Sartori, Homo videns. Imbecilizarea prin televiziune i post-gndirea
(rom: 2005)
Anchete n New York: o relaie de dependen ntre consumul de mesaje
televizuale i creterea sentimentului de insecuritate, de team de criminalitate la
nivelul publicului
Cei care vizionaser mai multe programe cu violene i crime supraestimau
ponderea violenei n societate, fa de telespectatorii moderai
Influena mass-media este foarte vizibil n cazul persoanelor care petrec multe
ore (peste patru pe zi) n faa televizorului (heavy viewers/light viewers)
Expunerea la mesajele televiziunii, n corelaie cu ali factori, precum vrsta,
sexul, cultura, poziia social etc. efecte difereniate diferitele grupuri
suport n chip diferit aciunea cultivrii, adic:
receptarea sistematic prin mass-media a informaiilor, simbolurilor sau
valorilor
formarea n urma acestui proces a unei reprezentri, mediatic definite,
asupra realitii
Unele analize bazate pe ideea imitaiei suin c tinerii imit i nva s se
comporte agresiv sub influena modelelor oferite ndeosebi de filmele de
aventuri
Premisa major este c expunerea la stimuli agresivi va mri tensiunea
psihologic i emoional a individului, ceea ce va face s creasc posibilitatea
unui comportament violent
CURS 10
Roland Barthes - semiotica
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: comunicare de
mas

 Tip de teorie: interpretativ

Direcie: semiotic
Reprezentant: Roland Barthes (1915 1980, eseist, critic, filosof i
teoretician al literaturii, semiotician francez); Mitologii (1957)
Semiotica = studiul semnelor i al modului n care funcioneaz acestea
Barthes: scopul semioticii = interpretarea semnelor verbale i nonverbale
Semnele verbale: lingvistic; Barthes: interesat mai cu seam de semnele
nonverbale
Semnificaia cultural a semnelor vizuale (de la transpiraia curgnd pe feele
actorilor pn la coperta unor reviste)
Barthes: interes pentru semnele care comunic n mod subtil nelesuri
ideologice sau conotative i care perpetueaz valorile dominante ale unei
societi
Semnul fizic, perceptibil prin simuri; se refer la altceva dect la sine nsu i;
depinde de recunoaterea, de ctre utilizatori, a faptului c e semn ; compus din:
semnificant i semnificat
Mitul semiotic modern: vorbire, limbaj, discurs, mesaj
Etimologie: grecescul mythos i latinescul mithus (sens denotativ de: discurs,
cuvnt, poveste, mit)
Discursuri contemporane, al cror obiect capt caracter mitic prin medierea
media, a publicitii sau a oricrei alte forme de comunicare modern
Barthes: n definirea mitului, important nu e coninutul, ci modul n care se
vorbete despre un obiect
Mutaie dinspre fond spre forma discursiv : mitul nu se definete prin obiectul
mesajului su, ci prin felul n care-l spune
Mitologia, tiina care se ocup cu studiul miturilor, face parte din semiologie
ca tiin formal i, n acelai timp, din ideologie ca tiin istoric: ea studiaz
idei-n-form
Barthes: mitul se realizeaz la nivelul conotativ al punerii n context a limbii, al
actualizrii sale prin vorbire

Barthes: importana contextului istoric n raport cu natura lucrului n sine, pentru

apariia mitului
Orice lucru deine potenialitate mitic i poate ajunge la statutul de mit atunci
cnd devine obiectul vorbirii, i se atribuie o semnificaie i ia forma discursului
Mitul = sistem semiologic secund (se formeaz pe baza existenei unui sistem
semiologic primar - limba, muzica, fotografia sau filmul)
Mitul (= semnificaia): semnificant= form; semnificat= concept
Conceptul: intenia comunicaional, cheia pe baza creia se descifreaz mitul ;
funcioneaz ca o ideologie
Conceptul: istoric, determinat de realitatea social, politic, cultural, etc. a
momentului, ceea ce d mitului instabilitate, efemeritate
Semnificanii=nelimitai, conceptele-semnificat care circul n societate ca
ideologii sunt limitate
De citit pentru cursul XI
Stella Ting-Toomey, (1988). Intercultural Conflicts: A Face-Negotiation
Theory. In Young Yun Kim & William B. Gudykunst (eds.) Theories in
Intercultural Communication. Newbury Park, CA: Sage, pp. 213235 (RAR
ataat)
(+ textul lui N. Rmbu, recomandat deja)
CURS XI
Conceptul de communicare intercultural
conceptul de intercultural communication: The Silent Language (Edward T.
Hall, 1959)
Hall abordeaz aspecte ale comunicrii non-verbale i consider conceptele de
spaiu i timp ca fiind instrumente de transmitere a mesajelor n fiecare cultur,
negaia, afirmaia, permisiunea, interdicia, uimirea etc. sunt nsoite de gesturi,
de expresii faciale i tonuri specifice; dac acestea nu sunt corect interpretate,
comunicarea este ratat
Comunicarea intercultural=

 un proces de comunicare care se desfoar ntre persoane contiente de

diferenele lor culturale
presupune att comunicare interpersonal (direct, nemijlocit), ct i
comunicare mediatizat n diferitele ei forme (film, televiziune, radio, internet
etc.)
conceptul de cultur:
accepiune spiritual-estetic, strns legat de conceptele de art i formare
(operele ncrcate de valori estetice i morale ale marilor scriitori, artiti i
compozitori)
accepiune antropologic = totalitatea valorilor, simbolurilor, modelelor de
aciune de gndire i de percepie, ritualurilor, tradiiilor unei societi
n sens antropologic, cultura = programarea colectiv a spiritului, prin care
membrii unui grup sau ai unei categorii sociale se disting de ceilali (Geert
Hofstede, Culture's Consequences: comparing values, behaviors, institutions,
and organizations across nations, 2001, ediia a 2a)
comunicarea intercultural opereaz cu accepiunea antropologic a culturii =
the software of the mind (Geert Hofstede)
dac uitm tot ce am nvat, dac toat informaia acumulat s-a ters din
memorie, ceea ce rmne este tocmai acest software, care reprezint cultura
Hofstede distinge patru niveluri ale coninutului conceptului de cultur, care
reprezint totodat elemente prin care o cultur se distinge de celelalte: valorile,
ritualurile, eroii i simbolurile
Cultures and Organizations: Software of the Mind (1996)
Valorile = nucleul culturii nelegerea valorilor celuilalt = cel mai important
moment al procesului de comunicare intercultural
Ritualurile = rnduieli n vigoare ntr-o anumit societate, de la formele de
salut, pn la ceremoniile de cstorie sau ritualurile de nmormntare
Eroii = parte integrant dintr-o cultur = modele de comportament (= figur cu
care se identific un anumit grup al unei societi (politician/sportiv/cntre de
succes)

Simbolurile = nsemnele unei culturi (cuvintele, imaginile sau obiectele a

cror semnificaie, convenional de altfel, este recunoscut numai de cei care
triesc ntr-un anumit spaiu cultural)
anumit vestimentaie poate deveni simbolul unei culturi (vlul islamic, fustele
scoienilor etc.)
cultura transcende graniele naionale sau statale
toi cei care recunosc nemijlocit aceleai simboluri, mprtesc aceleai
valori fundamentale, se identific cu aceiai eroi, urmeaz aceleai
ritualuri fac parte din aceeai cultur
unitile culturale interfereaz metisaj cultural, sincretism, hibriditate,
creolitate
Multiculturalitate = convieuirea diferitelor culturi (n sens antropologic) n
interiorul unui sistem social (de cele mai multe ori ncadrul unei naiuni)
(Hans-Jrgen Lsebrink, 2005), fie ea panic sau conflictual
trei modele de societate multicultural
1. modelul asimilaionist vizeaz adaptarea cultural a minoritilor i
imigranilor la cultura majoritat (sau model integrativ asimilarea este
privit ca un proces de lung durat, timp n care reprezentanilor unei
culturi minoritare le sunt garantate anumite drepturi care in de educaie,
religie i participare la viaa politic)
2. Ex.: societatea britanic de astzi, cea german sau american
3. modelul Apartheid strict delimitare a culturilor minoritare,
mergndu-se pn la ghetoizarea acestora
4. Ex. Africa de Sud de dinainte de 1995, Germania din timpul celui de-Al
Treilea Reich, societile coloniale
5. modelul policentric convieuirea diferitelor culturi ntr-o societate n
care sunt n mod principial considerate egale
Ex.: (cel puin n parte) societi precum cele din Elveia, Belgia, Canada
(societi fr centru cultural i far majoritate hegemonic)
Interculturalitate
interculturalitatea cuprinde ansamblul fenomenelor ce iau natere la ntlnirea
dintre dou culturi

n lumea contemporan, culturile nu trebuie nelese ca nite sfere nchise,

omogene, lipsite de posibilitatea nelegerii reciproce i a ntreptrunderii
ele trebuie concepute dincolo de opoziia dintre ceea ce este propriu i ceea ce
este strin
Transculturalitate
ideea unei culturi strict legate de etnicitate este depit
sistemele de comunicare n mas - accentuat metisaj cultural
culturile actuale hibridizare
infiltrarea elementelor unei culturi strine n cea proprie nu se refer numai la
forme precum Coca-Cola sau McDonalds, ci vizeaz ntreaga sfer a culturii, cu
toate nivelurile ei (Wolfgang Welsch)
Nu mai exist nimic de-a dreptul strin [... ]. i, de asemenea, nu mai exist
nimic de-a dreptul propriu. Autenticitatea a devenit folclor, nefiind altceva dect
particularitate simulat pentru alii (Wolfgang Welsch)
pentru cei mai importani cercettori, transculturalitatea e de fapt strns corelat
cu procesul de creare a unei noi diversiti
sugereaz o alt abordare a construciei identitare a indivizilor i comunitilor,
care privilegiaz dialogul cultural n dauna conflictului dintre culturi
Alteritatea
strinul = termen-cheie al nelegerii fenomenelor interculturale
reprezentarea strinului tendine opuse: xenofobia i xenofilia
xenofobia respingerea a ceea ce este strin (poate fi corelativul
etnocentrismului, care const n atribuirea unei superioriti absolute normelor i
valorilor propriei comuniti)
xenofilia atracia deosebit fa de tot ce este strin i care ar constitui, ntr-o
oarecare msur, o predispoziie pentru cosmopolitism
Caracteristici structurale ale culturilor
individul este modelat de atmosfera cultural n care triete i pe care o resimte
ca fiind normal

caracteristici structurale ale culturilor: caracterul naional, trirea timpului,

trirea spaiului, gndirea, limba, comunicarea nonverbal, valorile, modelele de
comportament, raporturi sociale, religia, munca, instituiile i sistemul juridic,
vestimentaia, concepia despre lume, gastronomia
Percepiile
modelate cultural
percepia culorilor: 1) difer numrul culorilor recunoscute i denumite; 2)
difer simbolistica acestora
simul tactil = modelat cultural (strngerea minilor, contactele corporale etc.)
culturi ale contactului (latin sau rus), cu contacte interumane numeroase
Stereotipuri i prejudeci
stereotipul = o form de gndire rigid i superficial, un clieu cultural, o
reprezentare despre ceilali dup categorii stabilite a priori
= expresia verbal a unei convingeri cu privire la o grupare social sau la o
persoan ca membru al acesteia
are forma logic a unui enun care atribuie sau contest ntr-un mod nejustificat,
simplificator i generalizator, cu o tendin emoional-valorizatoare, unei clase
de persoane anumite caliti sau modaliti de comportament
hetero/autostereotipuri
stereotipuri accent pe latura cognitiv
prejudecile = aprecieri, judeci de valoare, preluate fr un examen critic din
imaginarul colectiv
nsoite de o atitudine de respingere sau ostil fa de o persoan care aparine
unui anumit grup pentru simplul fapt c ea aparine acelui grup i pentru c se
presupune c ea ar avea calitile reprobabile care se atribuie grupului respectiv
sunt dobndite n procesul de socializare
Teoria negocierii feei
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: comunicare
intercultural

 Tip de teorie: obiectiv

Direcie teoretic: socio-psihologic
Reprezentant: Stella Ting-Toomey , 1985 (+ precizri ulterioare)
Modul n care se face fa conflictelor n diferite culturi
FAA (sau imaginea de sine) = fenomen universal, specific tuturor culturilor
ntr-un conflit, faa este ameninat; prin urmare, individul caut s i-o salveze
sau s i-o refac
Setul de comportamente de comunicare prin care are loc procesul de salvare sau
recldire a feei se numete FACEWORK
Indivizii ncadreaz diferit sensul feei i abordeaz diferit procesul de
FACEWORK de la o cultur la alta; prin urmare, teoria plaseaz negocierea feei
ntr-un cadru cultural
Indivizii au dorine sau nevoi legate de fa, pe care le exprim prin diverse
situaii de comunicare
Coninutul feei poate ine de nevoi/dorine legate de:
Autonomie (nevoia ca ceilali s ne recunoasc independena, intimitatea etc.,
dar i respectarea nevoilor celorlali)
Includere (nevoia de a fi recunoscui ca parte a grupului)
Status (nevoia ca ceilali s ne admire posesiunile vizibile sau invizibile:
nfiare, reputaie, poziie, putere, bogie)
Demni de ncredere (nevoia ca ceilali s i dea seama c suntem demni de
ncredere, loiali, c se poate conta pe noi)
Competen (nevoia ca ceilali s ne recunoasc abilitile sociale precum
inteligena, leadershipul, abilitile de rezolvare a problemelor)
Moral (nevoia ca ceilali s respecte felul n care noi nelegem integritatea,
demnitatea, onoare etc.)
FAA = metafor pentru imaginea de sine
Originea termenului n dou concepte chinezeti : lien (o fa moral
interioar, care implic aspecte legate de ruine, integritate, njosire i onoare) i

mien-tzu (faa social extern, care implic aspecte legate de recunoatere

social, poziie, autoritate, influen i putere)
Erving Goffman introduce conceptul n lumea academic occidental
n viziunea sa, faa este o preocuparea pentru imaginea de sine pe care o
proiectm celorlali, fenomen imediat i spontan, determinat de dinamica
interaciunii sociale. FACEWORK - aciunile ntreprinse pentru a menine
acordul ntre sine i ceea ce artm n public
Penelope Brown i Stephen Levinson (lucrri despre politee): FAA este
imaginea public de sine pe care fiecare membru al societii vrea s i-o
revendice
Faa iclude aspecte legate de demnitate, onoare, status
Ting-Toomey: FAA = imaginea de sine pe care un individ i-o proiecteaz
ntr-o situaie relaional
Imaginea public de sine altul generalizat (Mead)
FACEWORK: un set de comportamente de comunicare pe care le folosim ca
s ne exprimm propria fa i ca s sprijinim sau s ameninm faa celuilalt
La ntrebarea: A cui fa ncerci s salvezi? rspuns diferit, n funcie de
cultur
Cultur individualist: a mea (SELF-FACE CONCERN)
Cultur colectivist: a celuilalt (OTHER-FACE CONCERN)
A noastr (MUTUAL-FACE CONCERN)
Culturi individualiste (Australia, Germania, USA) meninerea unei coerene
ntre o fa public i una privat
Modul n care un individ i prezint public faa trebuie s corespund unui sine
esenial, central, invariabil
Sinele - entitate liber s i urmreasc propriile dorine, nevoi
n facework, accentul cade pe meninerea autonomiei, teritoriului i spaiului
personal, respectnd n acelai timp nevoile celuilalt de spaiu i intimitate

Culturi colectiviste (China, Corea i Japonia) sinele este un concept

situaional i relaional
n China, sinele este definit printr-o reea de relaii sociale i personale care se
intersecteaz
Sinele este meninut i codificat printr-o negociere activ a feei
Sinele nu este niciodat liber; e legat prin obligaii reciproce de rol i datorii i
structurat printr-un proces de negociere reciproc a feei
Facework se concentreaz pe sprijinirea feei celuilalt i pe evitarea lezrii
acesteia
Cultura japonez: nevoi i scopuri colective
Pe termen lung, deciziile individuale i afecteaz pe toi membrii grupului
Comportamentul unei persoane este controlat de normele grupului (identitatenoi)
Cultura american: nevoi i scopuri individuale
Comportament guvernat de regulile personale ale unui sine care se conduce
singur i care se preocup mai mult de drepturile individuale dect de
responsabilitile de grup (identitate-eu)
n interiorul unei culturi, oamenii difer din punctul de vedere al accentului pe
care l pun pe auto-suficien sau pe solidaritatea de grup
Toomey: sine independent i interdependent = msura n care oamenii se
percep ca fiind relativ autonomi fa de ceilali sau legai/conectai cu acetia
Sinele independent valorizeaz identitatea-eu; orientat ctre fa (concept de
sine prevalent n culturile individualiste); specific culturilor individualiste.
Sinele interdependent: prevalent n culturile individualiste;
identitatea-noi; pune accent pe relaii

valorizeaz

Teoria negocierii feei (Face-Negotiation Theory FNT) examineaz tipurile

de conflict intercultural i modul de gestionare a acestora
Autoarea a revenit n numeroase rnduri asupra teoriei, cu completri i
precizri

Conflictul = fenomen prezent n toate formele de relaii sociale i personale din

toate culturile
Conflictul = o clas de situaii potenial riscante, care amenin identitatea/fa a
celor implicai
Conflictul situaie problematic, care implic un management activ al fe ei din
partea celor dou pri interdependente implicate n conflict
Conflictul este vzut ca un proces de negociere a feei , n care identitile
situaionale ale prilor implicate n conflict sunt ameninate i puse sub semnul
ntrebrii
Conceptul de fa i felul n care se gestioneaz conflictele sunt, n principiu,
determinate cultural
Ideea de baz a teoriei lui Toomey: felul n care indivizii din culturi
colectiviste i gestioneaz faa i relaiile conflictuale difer ntr-o mare
msur de felul n care o fac indivizii din culturi individualiste
Oamenii care o imagine de sine interdependent, dintr-o cultur colectivist,
sunt preocupai de faa celorlali sau de o fa comun; prin urmare, stilul de
conflict adopdat este unul de evitare sau de integrare
Oamenii care au o imagine de sine independent, din culturi individualiste,
sunt preocupai de protejarea propriei imagini, de aceea stilul de conflict
adoptat este unul de dominare
Stiluri de management al conflictului (Toomey i Afzalur Rafim) specifice
situaiilor de munc occidentale:
Dominare: unul dintre cei implicai n conflict lupt pentru a-i impune poziia
sau scopurile (CI)
Evitare: unul dintre cei implicai n conflict evit tema conflictului sau
conflictul n sine (CO)
Supunere: o preocupare mare pentru interesele celuilalt, puse deasupra
propriilor interese (renun la dorinele mele, pentru a aplana conflictul) (CO)
Compromis: negociere pentru a ajunge la o nelegere reciproc avantajoas
(CO)

Integrare/Rezolvare: rezolvarea conflictului prin discuie deschis; colaborare

pentru o revolvare reciproc avantajoas a conflictului (CO, CI)
Toomey i John Oetzel - stiluri de management al conflictului inspirate din alte
culturi:
Exprimarea emoiilor (rezolvi conflicte manifestndu-i sentimentele) (CI)
Agresivitate pasiv (acuzi n mod indirect, ari resentimente) (CI)
Implicarea unei a treia pri (n culturi individualiste: un avocat sau un
mediator stabilit prin justiie; n culturi colectiviste: o persoan pe care o
admiri/respeci) (CO, CI)