1.

Locul si rolul managerului

2. Functiile intreprinderii
3. Functiile manageriale
4. MCT definitii

5. Ierarhizarea problemelor calitatii

6. Nivelele de incredere

7. Procesele CVP

8. Ciclul Shewhart

9. Controlul statistic
10. Masuri de reducere a variabilitatii - cele 14 pcte,

11. Reducerea complexitatii,

12. Cele 7 erori fatale,

13. Sistemul cunoasterii profunde,

14. Miscarea calitatii

15. Juran definirea calitatii,
Este masura adecvarii la scop; utilizatorul poate conta pe produsul/serviciul care
functioneaza conform asteptarilor.
Elementele calitatii:
a. Calitatea conceptiei
b. Conformitatea cu specificatiile
i. materiale, subansamble, procese, tehnologii, competente adecvate
c. Disponibilitatea
i. mentenabilitate, fiabilitate
d. Siguranta in functionare
i. riscuri reduse
e. Campul de utilizare
i. raspunsul la asteptarile clientului
16. Principiul Pareto,
15.07.1848 - 20.08.1923 Vilfredo Pareto
Profesor de economie politica la Univ Lausanne, CH
1906 Manual de economie politica Milano:
-80% din bunastare apartine la 20% din familii (regula 80/20)
1937 Juran: principiul Pareto:
-vital few and trivial many
-80% din probleme se datoreaza la 20% din cauze
-Directionarea eforturilor pe zona de impact maxim este mai eficace decat abordarea
globala

17. Trilogia calitatii,

18. Spirala calitatii,

19. Clientul intern,

20. Costurile calitatii,

21. Consiliul calitatii

22. Feigenbaum definirea calitatii,

23. Ciclul industrial,
24. Fabrica ascunsa,
25. Calitatea sarcina fiecaruia,
26. TQC
TQC sistem eficace de integrare a dezvoltarii, intretinerii si imbunatatirii calitatii a
diferitelor echipe dintr-o organizatie, cu scopul de a facilita productia si serviciile la cele mai
eficiente nivele, care sa permita deplina satisfactie a clientului.
Elementele TQC care permit concentrarea totala pe client (intern si extern):
a. Q este perceptia clientului, nu gandirea firmei
b. Q si costurile sunt acelasi lucru, nu o diferenta
c. Q este un angajament individual si colectiv
d. Q si inovarea sunt intercorelate si mutual benefice
e. Managementul Q este managementul afacerii
f. Q este un capital
g. Q nu este un scop temporar, ci un proces de imbunatatire continuu
h. Investitia in Q se recompenseaza prin cresterea de productivitate
i. Implementati Q prin includerea furnizorilor si a clientilor in system
In anii 90
1. Calitatea este un proces global la nivelul organizatiei
2. Calitatea este ceea ce spune clientul ca este
3. Calitatea si costul sunt o suma, nu o diferenta
4. Calitatea cere entuziasm atat individual cat si colectiv
5. Calitatea este o cale de a conduce
6. Calitatea si inovarea sunt mutual dependente
7. Calitatea este o valoare etica
8. Calitatea cere imbunatatire permanenta
9. Calitatea este cea mai eficienta, mai putin capital-intensiva, cale spre productivitate

10. Calitatea se implementeaza intr-un sistem total conectat cu clientii si cu furnizorii

27. Ishikawa Cele 7 instrumente elementare,

28. Cele 7 instrumente avansate

Diagrama de afinitati
Diagrama de relatii
Diagrama arbore
Matricea de prioritati
Diagrama matriceala
Graficul de programare a procesului decizional
Diagrama de relationare a activitatilor
29. CWQC,

30. Cercurile calitatii,

31. PDCA Ishikawa

32. Zero defecte,

Conceptul ZD se bazeaza pe faptul ca greselile sunt cauzate de doua lucruri: lipsa de
cunostinte si lipsa de atentie. . . ZD nu este o metoda de motivare, ci un standard de
performanta, care se adreseaza tuturor, nu numai celor care lucreaza in productie.
Exista persoane care cred ca ZD este un program de motivare a salariatilor, care pune toate
problemele pe seama acestora . . . Vinovat este managementul. . . ZD este o noua filozofie
manageriala, si nu un program de propaganda.
Zero defecte; zero intarzieri; zero stoc; zero amanari; zero intarzieri la plata; zero defectari;
zero reclamatii; zero defecte la receptie; zero returnari; zero reclama defavorabila; zero erori

de argumentare; zero accidente; zero birocratie; zero dispret fata de client; zero pierderi de
clientela; zero pierderi financiare.
33. Calitatea gratuita,
Nu este un dar. Costa doar lucrurile de slaba calitate costul tuturor actiunilor
intreprinse pentru ca nu au fost bine facute de prima data.

Fiecare nivel al organizatiei trebuie sa inteleaga clar calitatea si costurile non-calitatii.

Managementul trebuie sa promoveze mentalitatea/cultura lucrului bine facut de
prima data, prognozand viitorul si dezvoltarea corecta a constiintei calitatii.

34. Cele 4 valori absolute,

-Calitatea = conformanta cu specificatiile. Specificatiile trebuie corect identificate si definite
de catre management.
-Scopul sistemului calitatii este prevenirea. Prevenirea este mai eficace si mai economica
decat detectarea non-calitatii.
-Zero defecte este singurul standard de performanta. Nu exista un nivel optim al defectelor
(AQL). Costurile de prevenire nu trebuie sa creasca dramatic la atingerea calitatii perfecte.
-Masura calitatii este costul neconformitatilor. Urmarirea costurilor deficientelor este
principalul factor motivator. Daca se pune accentul pe prevenire, efortul va fi recompensat
prin cresterea productivitatii si a satisfactiei clientilor.
35. Implementarea calitatii,

36. Grila de maturitate,

37. Vaccinul Crosby

38. Taguchi definirea calitatii,

Q este invers proportionala cu suma pierderilor cauzate de produs pentru societate, pe
intreaga durata de viata a acestuia.Functia pierdere a calitatii masura financiara a
insatisfactiei clientului fata de abaterea de la performanta asteptata.

39. DOE,

40. Robust engineering,

Robustetea conceperea unui produs astfel incat performantele sale in diverse conditii de
utilizare sa ramana aceleasi ca in conditii nominale. Variatia redusa a functiei ideale in jurul
valorii tinta, fara a fi influentata de factorii de zgomot.
Robust Design metode eficiente de imbunatatire a performantelor produselor prin
reducerea variabilitatii in conditii de utilizare
Etape de lucru:
a. Proiectarea prototipului (a sistemului)
b. Proiectarea parametrilor: determinarea experimentala a factorilor care
influenteaza cel mai mult performanta produsului
c. Proiectarea tolerantelor: stabilirea limitelor stranse pentru factorii critici
pentru realizarea performantei si a limitelor mai largi pentru ceilalti factori
41. MTS
Masurarea, evaluarea si prognoza sistemelor multidimensionale (variabile multiple):
a. Diagnosticul si prognosticul bolnavilor
b. Trierea imigrantilor, pasagerilor si a turistilor
c. Prognoze meteo
d. Sisteme de recunoastere biometrice si vocale
e. Sisteme de recunoastere carduri
f. Sisteme de alarma
g. Sisteme de inspectie
h. Prevenirea incendiilor