1 Identificarea nevoii pe pia

1.1 Individualizarea produsului, diferenierea pe pia fa de produsele similare

Salonul nostru este un salon dedicat femeilor, dar si barbatilor, cu o viata personala dar si
professional foarte active. Noi le oferim posibilitatea de a aduce si copii la salon, atunci cand vin
pentru a se relaxa, sau pentru ingrijirea personala. Avem un spatiu amenajat si o persoana care sa
se ocupe de copii, pentru acei parinti care nu ii pot lasa singri acasa si pentru care programul de
la gradinita s-a terminat. Iar serviciile pe care le folosim sunt de foarte buna calitate.
1.2 Chestionare evaluare nevoi poteniali clieni
Cum vi se pare ideea de a avea un program prelungit?
Este o idee buna
Nu va ajuta cu nimic
Imi este indifirent
Este buna ideea de a va putea aduce copii aici pentru a nu renunta la ritualul dumneavoastra de
ingrijire?
- Este o idee foarte buna
- Nu va ajuta cu nimic
- Imi este indiferent
Credeti ca, daca am oferi prima sedinta de inrumusetare gratuita, va va ajuta sa va convingeti de
calitatea serviciilor si produselor nostre?
- Este o idee foarte buna
- Nu va ajuta cu nimic
- Imi este indiferent
Credeti ca daca am realiza un program de fidelizare a clientilor prin realizarea de abonamente ar
ajuta la castigarea increderii dumneavoastra?
- Este o idee foarte buna
- Nu va ajuta cu nimic
- Imi este indifferent
Sunteti de parere ca ar trebui sa punem la dispozitia celor care doresc sa vina la salon, un mijloc
de transport special in cazul in care veniti direct de la serviuciu sau nu sunteti aproape de zona
unde este amplasat salonul?
-

Este o idee foarte buna

Nu va ajuta cu nimic
Imi este indiferent

1.3 Analiza nevoilor clienilor pe baza chestionarelor (studiu statistic) 2

Ce considerati dumneavoastra ca ar trebui sa aducem nou sau sa avem in salonul nostru?
Sa aveti oferte care sa avantajeze clintii, prin acordarea de reduceri cu diverse conditii.
Sa permiteti clientelor sa vina cu propriile produse, daca asta doresc.
Sa aveti si produse pentru acele personae care au alergii la diverse substante.
Sa putem achizitiona anumite produse daca dorim.

Sa oferiti un fel de garantii pentru servicii si daca nu suntem multumiti de rezultate sa reparati
greselile gratuit.
Sa nu lasati angajatii fara experienta sa faca experimente pe client.
Sa aveti muzica relaxanta.
Sa va puteti deplasa la domiciliul nostrum daca e cazul.
Sa aveti personal foarte amabil.
2. Plan de afacere
2.1 Titlul
Denumirea firmei: Royal Beauty Centre&Spa
Cuprins/capitol
Prezentarea fiermei
Descrierea afacerii
Planul managerial
Planul operational
Planul de marketing
Planul financiar
2.2 Sumarul
Forma juridica de constituire: S.R.L
Sediul firmei: Str.Calea Mosiilor nr.138, Bucuresti
Inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului cu nr. J12/14/27.02.2009
Valoarea capitalului: 150.000 lei
Natura capitalulul: privat.
Asociati/Actionari: 2
Conturi bancare deschise la: B.R.D.
Tipul de activitate conform codului CAEN: 96
a. Descrierea organizaiei/afacerii
Data inceperii activitatii: 27.02.2017
Stadiul actual: Activitate initiata.
Misiunea firmei:
Sa te serveasca cu o atitudine profesionala, intr-o atmosfera calda si placuta;
Sa iti personalizeze tratamentele pentru par, piele sau corp in functie de necesitatile tale;
Sa iti vina in intampinare cu cele mai noi tehnici, produse si servicii;
Sa iti ofere cele mai bune preturi;
Sa te ajute sa iti recapeti farmecul si stralucirea;
Pricipalii furnizori: LOreal, Londa,Peggy Sage.
b. Prezentarea produsului/serviciului
Categoria de produse/servicii: Prestari servicii coafor, cosmetica, manichiura,pedichiura,servicii
mireasa.
Royal Beauty Centre&Spa este un salon unisex de infrumusetare unde stilistii nostri va vor face
sa traiti o experienta unica si relaxanta, accesibila tuturor. Dupa o vizita la salonul nostru te vei

simti mult mai increzator/oare in propriile forte, datorita profesionalismului echipei noastre, care
te va sfatui si te va ajuta sa iti descoperi look-ul care ti se potriveste.Deoarece dorim sa va oferim
cea mai buna calitate a serviciilor, am ales cu mare atentie colaboratorii nostri. Pentru a veni in
intampinarea tuturor necesitatilor dumneavoastra, va propunem o gama larga de produse spre
comercializare.

c. Echipa/managementul organizaiei

2.3 Analiza pieei

a. Caracteristici ale segmentului de pia
Grupul tinta: Clienti unisex dar in special celor de natura feminina.
b. Strategia organizaiei/afacerii
- Obiective:
O activitate corect administrate, astfel incat intr.un decurs de 1 an sa fie recuperate investitia.
- Politica de pre

- Politica de produs
Produse de calitate de la furnizori, care sa ne ofere o reducere de pret in primul an.
- Politica promoional
Clientii pot beneficia de oferte daca vin insotiti de o ruda, prietena/prieten s daca vor recomanda
salonul nostrum.
- Informaii financiare

- Riscuri i oportuniti
Riscurile ca afacerea sa nu functioneze sunt, un management prost gandit, oferte mult mai bune
ale concurentei.
2.4 Asigurarea calitii
a. Factorii ce influeneaz calitatea produselor
Achizitionarea unor produse ieftine, care sa nu fi fost testate, comandarea de cantitati prea mare,
cee ace duce la degradarea lor, pastrarea lor in conditii nepotrivite.
b. Organizarea controlului calitii produciei i produselor

n contextul economico-social actual, calitatea produselor s-a impus ca factor determinant al

competitivitatii ntreprinderilor, deoarece asigura capacitatea de adaptare la cerintele tot mai
dinamice ale pietelor.
Conditii actuale:
intensificarea concurentei prin mondializarea pietelor;
cresterea exigentelor utilizatorilor (clientilor, beneficiarilor) determinata de progresul tehnic n
general, dezvoltarea mijloacelor de comunicatie, cresterea nivelului de cultura;
cresterea exigentelor societatii n ceea ce priveste protectia vietii, sanatatii si mediului
nconjurator, fiind introduse n acest sens restrictii si reglementari privind caracteristicile
ecologice ale produselor si proceselor de fabricatie.
Avantajul competitiv se obtine prin:
ncrederea clientilor n produsele furnizate - certificarea calitatii ;
ncrederea clientilor n ntreprinderea furnizoare - implementarea si certificarea unui sistem de
management al calitatii;
satisfactia utilizatorului final.- realizarea unui produs care sa corespunda cerintelor.
Calitatea produselor nu reprezinta un scop n sine, ci o consecinta a calitatii tuturor activitatilor
din ntreprindere, a ntregului sistem de organizare si conducere.
c. Calificarea personalului
Nivel 2 - nivel de calificare - muncitor calificat - caruia i se asociaza competente profesionale
care implica aplicarea cunostintelor ntr-o anumita activitate profesionala, cu sarcini de lucru
nerutiniere, care presupun responsabilitate si munca n echipa;
d. Protecia muncii i mediului ambiant
Sistemul de munca si factorii de risc
Intr-un salon de infrumusetare,sistemul de munca este specific lucrator-client prin folosirea
instrumentarului specific.
Acest instrumentar este de doua categorii:
-instrumentar manual
-care este folosit fara o sursa de energie,dar printr-omanipulare gresita poate produce leziuni sau
rani mai mult sau mai putingrave.Acest instrumentar este compus din:foarfece ascutite
sicontondente,brici,agrafe,pieptene,ace de par.
-instrumentar cu sursa de energie:masina de tuns,placa ceramica deintins,ondulator,casca de
uscat parul,vapozon si vapofor.In cazul celor doua categorii de instrumentar,cu sau fara sursa
deenergie,angajatorul trebuie sa ia urmatoarele masuri de protectie colectiva si protectie
individuala:
Sa furnizeze instructiuni de folosire corespunzatoare tuturor lucratorilor.
Sa instruiasca personalul in legatura cu folosirea instrumentaruluispecific si sa treaca rezultatele
instruirii intr-o fisa individuala pentrufiecare lucrator.
Sa afiseze pentru evitarea riscurilor pericolelor potentiale cum ar fi:electrocutarea prin folosirea
incorecta a instrumentarului carefunctioneaza cu sursa de energie electrica sau ranile cauzate de
folosirea necorespunzatoare a instrumentarului cu potentialcontondent si de taiere.
Sa vegheze la securitatea si sanatatea lucratorilor si clientilor atat lafolosirea instrumentarului
general cat si la folosirea substantelor sau preparatelor chimice utilizate pentru vopsirea parului
sau in activitateade cosmetic.

Sa puna la dispozitie si sa vegheze la folosirea permanenta conformstandardelor europene a

echipamentului de protective specific unuisalon de infrumusetare:pelerine de protectie,prosoape
sterile,manuside protectie sau daca este cazul masca de protectie cand se lucreaza cusubstante si
reactivi chimici cu risc asupra sanatatii celui care lefoloseste o perioada mai lunga de timp,zilnic
sau permanent.
Sa asigure introducerea de noi tehnologii cu risc diminuat in procesulmuncii.
Sa asigure sanatatea si igiena in munca prin locuri special amenajatefara obligatii financiare din
partea lucratorilor.
Norme de protectie a muncii
1.Folosirea unei lenjerii curate pentru fiecare client.
2.Este interzisa purtarea sculelor ( brici,foarfece ) in buzunarele halatului pentru a preintampina
accidente.
3.Pentru dezinfectarea pensulelor si a periilor se vor folosi urmatoarelesolutii :spalarea lor cu apa
calda si sodiu;scufundarea lor in solutii de clorominasau fenol.
4.Dupa fiecare client se va face curat la locul de munca (spalat cudetergent,stergerea prafului).
5.Castile nu se vor conecta la alte prize decat cele anume care au fost prevazute in planul
instalatiilor electrice.
6.Se va interzice servirea persoanelor suferinde de boli de piele,par,unghiisau alte boli
molipsitoare.Pot fi serviti clientii care prezinta adeverinta medicaladin care sa rezulte ca boala nu
este molipsitoare.
7.In fiecare unitate trebuie sa existe un dulap sanitar cu medicamente
e. Revizuirea planului de afaceri
f. Anexe i alte documente