COMUNICAREA INTERPERSONALA prin avantajele de netagaduit pe care le prezinta,

este forma de interactiune semiotica la care apelam cu precadere atunci cand vrem sa fim
receptati, intelesi si acceptati sau cand cautam sa provocam la nivelul alocutorului o anumita
reactie (cum ar fi, o schimbare de comportament sau o schimbare de atitudine).

Comunicarea interpersonala se desfasoara in situatii informale (sau nestructurate), in care

nu avem de-a face cu ierarhii socialmente institutionalizate privind interlocutorii.

Acest fapt constituie un prim avantaj, datorita confortului psihic (de cele mai multe ori, si
fizic) pe care il genereaza. Intr-adevar, ce poate fi mai reconfortant decat sa stii ca actul de
limbaj in care te angajezi nu se supune altor norme decat acelora de politete? Partenerilor de
comunicare interpersonala nu li se impune sa stea in picioare sau in genunchi, nu li se cere o
anumita vestimentatie - ridicola sau doar dezagreabila - si nu li se pretinde memorizarea si
rostirea unor formule (cel mai adesea) lipsite de noima pentru ei, sub amenintarea ca in caz de
"nesupunere" actul de limbaj la care sunt parte esueaza.

Comunicarea Verbala Aceasta forma de comunicare este puternic dezvoltata la om,

vorbirea fiind actul prin care informatia este emisa prin intermediul codurilor lingvistice, dar
nu numai.Indivizii pot fi diferentiati prin:

competenta lingvistica (capacitatea de a construi, traduce si identifica mesaje ntr-o

limba;performanta lingvistica (capacitatea de a nsufleti termenii prin corelarea cu
aptitudinile, atitudinile, conceptiile despre lume si viata, astfel nct sa fie obtinute efecte noi);

Comunicarea non-verbala Comunicarea nonverbala apare prin manipularea factorilor

nonverbali (personali si/ sau ai interlocutorului). Dintre acestia, cei mai importanti sunt:
sursul (zmbetul), privirea aprobativa, strngerea de mna, gesturi amical-familiare,
contactul corporal (o bataie usoara pe spate, cuprinderea umerilor). Aceastea sunt forme
paralele ale comunicarii ce pot sustine, dezvolta, nuanta sau, dimpotriva, diminua si
contrazice mesajul comunicat verbal.

Comunicarea paraverbala nsoteste si coloreaza comunicarea verbala. Dintre factorii

paraverbali ai comunicarii, mentionam:

tonalitate

ritm

intonatie

volumul vocii

Fenomenul comunicarii umane isi tradeaza complexitatea prin faptul ca ea se produce chiar si
atunci cand nu sta sub auspiciile intentionalitatii.Tot ceea ce compune existenta umana se
regaseste in diferitele aspecte ale comunicarii. Se trimit si se primesc mesaje continuu, cu sau
fara efort constient,comunicarea nefiind obiectivata numai in rostire, ci si in fiecare element
de miscare ce construieste comportamentul uman. Comunicarea non-verbala impreuna cu cea
verbala detrmina capacitatea individuala de exprimare,care permite jocul diversificat al
interactiunilor sociale.Ceea ce reprezinta insa ineditul comunicarii non-verbale este un anumit
spirit contradictoriu, pe care il dezvolta contextual, in anumite momente, fata de continutul
comunicarii verbale. Pornind de la sintagma nu este important numai ce se spune ci si in ce
fel se spune se poate constata ca interpretarea mesajelor variaza in functie de corespondenta
semnificatiilor dintre comunicarea verbala si comunicarea nonverbala.

Comunicarea orizontala Comunicarea orizontala are loc ntre egali din punct de
vedere ierarhic, fie ca acestia sunt persoane sau grupuri (departamente etc.). Este extrem de
utila deoarece evita ca relatiile dintre membrii a doua departamente diferite sa fie
intermediate prin sefii lor directi, sporind astfel eficienta comunicarii.

n ciuda utilitatii ei, poate fi limitata de factori cum ar fi:

- climatul de comunicare inadecvat - Anumiti sefi au tendinta de a controla strict

fluxul de informatii si nu agreeaza practica instaurarii unor relatii directe ntre
subordonatii lor si persoane din alte compartimente. Pe de alta parte, nsa, este
normal, din motive de coordonare, ca managerul sa stie si sa-si dea acordul privind
desfasurarea unor asemenea comunicari ale subordonatilor lor.

- Diferentele culturale - n cadrul organizatiei se dezvolta adesea sub-culturi

organizationale n diferite departamente. Ca urmare acestea promoveaza valori
specifice lor (ce nu sunt si ale altor departamente) si chiar un limbaj propriu (de
exemplu limbajul contabil este greu de nteles, sa spunem, pentru cei din
productie). Astfel, comunicarea poate fi destul de dificila ntre sectorul productie,
unde oamenii sunt orientati mai ales spre rezultate imediate si precizie si sectorul
cercetare, unde predomina orientarea spre viitor, creativitatea si oamenii sunt mai
bine acomodati cu incertitudinea.

Comunicarea scris reprezint o component a comunicrii umane.

Regula ce ar trebui s stea la baza oricrei comunicri scrise este: nu trebuie s scrii n aa fel nct s
te faci neles, ci n aa fel nct s nu lai , cu nici un chip, loc unei posibile nenelegeri.
Putem comunica n scris prin intermediul mai multor mijloace:
* pota,
* faxul,
* e-mail-ul,
* Internetul.
Pentru a avea o comunicare scris eficient trebuie respectate cteva reguli:
Adopt o atitudine responsabil cu privire la coninutul mesajului;
Concentreaz-te asupra ideilor din mesaj;
Gsete rspunsul la ntrebri ca: ce vreau s spun, cui, ce responsabiliti am, ce
argumente pot folosi, etc;
Folosete un stil propriu;
Folosete un vocabular adecvat;
 Utilizeaz pluralul n loc de singular la persoana I i II (v rugm);
Folosete formele de politee;
Utilizeaz timpul prezent n loc de viitor (produsul se ambaleaz);
Evit regionalismele i expresiile populare;
Evit argoul i jargonul;
Folosete fraze i propoziii scurte;
Folosete ordinea direct n propoziii i fraze;
Recitete nainte s trimii mesajul;
Evit s scrii negativ, fii pozitiv.

Ce este inteligenta emotionala?

Toata lumea stie ce inseamna sa fii inteligent. In cateva cuvinte, este capacitatea de a face
conexiuni intre informatiile inmagazinate in memorie, de a le ordona eficient. Aceasta are de a
face cu ratiunea, cu mintea clara si cu notele mari de la scoala. Dar cum iti explici faptul ca
premiantul
clasei nu a ajuns nici macar director, iar colegul care avea note medii, dar care era simpatic,
are ditamai lantul de firme de succes? Ce a facut ca al doilea sa fie cel care a reusit din punct
de vedere social? Un grad de inteligenta emotionala mai mare, am spune noi. Inteligenta
emotionala este cea care te face sa stii cum sa-ti gestionezi emotiile si cum sa comunici
eficient cu ceilalti, in asa fel incat sa-ti indeplinesti scopurile. Evident, este important si sa fii
inteligent ca sa ai succes, asta te va ajuta sa-ti identifici aceste scopuri.

Sa ai success poate sa insemne sa faci un munte de bani. Sau sa ai o familie fericita. Sau sa fi
o mare vedeta. Sa scrii carti pe care sa le citeasca toata lumea. Sa faci o calatorie in jurul
lumii. Sa pui bazele unei organizatii umanitare. Fiecare om are propria lui definitie a
succesului. Dar exista, in toata aceasta diversitate de raspunsuri, un punct comun: semnificatia
succesului. Succesul inseamna sa-ti indeplinesti scopul. Bineinteles, pentru ca sa ai succes,
trebuie mai intai sa-ti fie foarte clar scopul. Si aici, trebuie sa recunoastem ca majoritatea
dintre noi actionam sub impulsul emotiilor, si abia cand lucrurile nu se termina cum am fi
dorit, incepem sa ne intrebam uneori nici atunci ce scop am avut.

Inteligenta Emotionala este formata din 4 elemente:

* Intelegerea mai buna a propriilor emotii

* Gestionarea eficienta a propriilor emotii si crestere semnificativa a calitatii vietii

* Intelegerea mai buna a celor din jur si o convietuire cu un grad de confort ridicat

* Crearea de relatii mai bune la toate nivelele cu cei din jur si cresterea productivitatii si a
imaginii personale

Conform cercetarilor statistice, competenta emotionala este de doua ori mai importanta decat
abilitatile tehnice sau intelectuale. Dezvoltarea inteligentei emotionale reprezinta intelegerea
si gestionarea emotiilor pentru a crea relatii armonioase cu cei din jur.
Componente ale Inteligentei Emotionale

AutoConstientizarea

* Determinarea punctelor forte si a limitarilor

* Constientizarea emotiilor si a efectelor acestora asupra comportamentului, precum si de

impactul acestora asupra celorlalti.

* Analiza comportamentului dinr-o perspectiva introspectiva.

Managementul Emotiilor

* Obtinerea abilitatilor de a face fata in mod eficient stresului si frustrarii.

* Sa fii flexibil si sa doresti sa te adaptezi la schimbare.

Imaginea proprie si Automotivarea

* Dezvoltarea unui simt de autoevaluare si increderea in abilitatile de a face fata cererilor.

* Motivarea prin factori interni precum nevoia de realizare si nevoia de dezvoltare personala.

Abilitati sociale

* Ascultare activa

* Intrare in raport cu ceea ce simt ceilalti

* Prevenirea unei influente negative a factorilor emotionali asupra capacitatii de ascultare

* Asertivitate

* Gestionarea conflictelor

Beneficiile Inteligentei Emotionale

* Performante marite

* Motivatie imbunatatita

* Inovatie sporita

* Incredere
* Leadership si management eficient

* Munca in echipa excelenta

Originile conceptului de Inteligenta Emotionala

Termenul inteligenta emotionala a fost folosit pentru prima data intr-un articol din anul
1990 de catre psihologii, Peter Salovey si John Mayer Cu toate ca acest termen este relativ
nou, componentele conceptului, inteligenta emotionala pot fi datate pana la arhicunoscuta
afirmatie a lui lui Socrate (470 399 iHr)Cunoaste-te pe tine insuti. In Biblie, atat in
Vechiul cat si in Noul Testament Nu fa altuia ce tie nu-ti place si Iubeste-ti aproapele ca pe
tine insuti pot fi vazute ca elemente de Inteligenta Emotionala.