TEMA: Sisteme de management al calitii bazate pe standardele ISO 9000

1. Introducere n conceptul sisteme de management al calitii

2. Informaie general privind ISO
3. Esena standardelor din familia ISO 9000
4. Principiile generale ale standardelor familiei ISO

1. Introducere n conceptul sisteme de management al calitii

Fiecare organizaie, indiferent de domeniu de activitate sau de mrimea acesteia,

formeaz un sistem n care interacioneaz raional sau mai puin raional, organizat sau mai
puin organizat, identificabil sau mai puin identificabil, unele elemente, procese ce sunt parte
component ale sistemului. Orice ntreprindere, organizaie reprezint un sistem, n cadrul
cruia se deruleaz procese, are la baz un sistem managerial, inclusiv al calitii. Punctul de
plecare n sistemul de management al calitii l reprezint elaborarea politicii calitii,
cuprinznd orientrile generale organizaiei i stabilirea responsabilitilor pentru toate
activitile pe care le implic realizarea obiectivelor calitii. Aceste activiti se refer la
planificarea, inerea sub control, asigurarea i mbuntirea calitii, activiti care se
desfoar n cadrul sistemului calitii organizaiei.
Baza pentru implementarea unui sistem de management al calitii o constituie
claritatea i transparena structurii organizatorice i a proceselor organizaiei. n acest mod
pot fi recunoscute sursele de erori ceea ce constituie punctul de plecare pentru nlturarea lor.
Clienii ateapt ca productorii s lucreze fr erori. De aceea un sistem eficient de
management al calitii este o premis important pentru competitivitatea firmei.
Sistemul calitii este definit ca reprezentnd structura organizatoric, procedurile,
procesele i resursele necesare pentru implementarea managementului calitii.
O bun calitate presupune nu numai corectarea de fiecare dat a erorilor, ci i
prevenirea lor. Un sistem de management al calitii, consecvent practicat, trebuie s asigure
controlul factorului tehnic, organizatoric i uman, care influeneaz calitatea produselor i
serviciilor i evitarea erorilor printr-un sistem transparent de produse i relaii clar definite.
 La momentul actual sunt multe principii, standarde recunoscute la nivel internaional,
care se afl la baza sistemelor de management al calitii, unele, fiind prezentate n tabelul de
mai jos (tab.1.).

Sisteme de management i unele caracteristici ale lor

Nr. Denumirea referenialului
1 Standarde familia ISO 9000
2 Standarde familia ISO 14000
3 Standardul QS 9000
4 Sistemul 20 de chei ale
succesului
5 HACCP Hazard Analysis
and Critical Control Point(ISO
22000)
6 OHSAS 18001:1999
7 TQM - Modelul Baldrige
Tabelul nr. 1.
Domeniu de aplicare
Sistemele de management
Sistemele de management de mediu
Sistemele de management a industriei auto
Sistem de management operaional
Sistem de management din industria alimentar
Sistemului de management al securitii i sntii n
munc
Gestiunea ntreprinderilor

2. Informaie general privind ISO

Abrevierea ISO semnific International Organization for Standardization (Organizaia
Internaional de Standardizare). Ea este o federaie mondial ai crei membri sunt
reprezentanii alei din peste o sut de organizaii naionale de standardizare. Fiecare
organism membru ISO reprezint organizaia de standardizare din ara de origine. Din fiecare
ar este acceptat ca membru un singur organism.
ISO este compus din 182 de comitete tehnice i 633 de subcomitete, fiecare comitet
avnd competena i responsabilitatea unui proiect de standardizare. Secretariatul central al
ISO cu sediul n Geneva coordoneaz activitatea comitetelor. ISO are ca obiectiv dezvoltarea
standardizrii i facilitarea schimbului internaional de mrfuri i servicii. Rezultatele
activitii ISO sunt publicate sub forma standardelor internaionale, ghidurilor i a altor
documente similare. ISO elaboreaz norme tehnice benevole n foarte multe domenii de
activitate economic, industrie i tehnologie ncepnd cu anul 1947.

Fcnd excepie de normele ISO 9000 i ISO 14000, normele ISO sunt n marea lor

majoritate nalt specificate, ce se refer la reguli, definiii, caracteristici ale materialelor,

produselor, proceselor sau serviciilor.

 Primele standarde ale sistemului calitii, ce purtau denumirea BS-5750 au fost

elaborate de Institutul Britanic de Standardizare (British Standards Institution, BSI) i

adoptate n anul 1979. Anume aceste standarde au fost luate la baz de organizaia ISO pentru

familia ISO 9000, adoptat n anul 1987. A doua versiune, versiunea anului 1994 a fost

utilizat i n Republica Moldova.

Normele ISO 9000 (Sistemele de management) i ISO 14000 (Sistemele de

management de mediu) sunt generale, adic sunt compatibile cu diferite tipuri de sisteme de

management, indiferent de domeniul de activitate, pentru orice ntreprindere mare sau mic,

indiferent de produsul fabricat sau serviciul prestat.

Sistemul de management presupune ce trebuie s ntreprind organizaia pentru a

gestiona procesele sau activitile, astfel nct produsele sau serviciile s rspund

obiectivelor. De exemplu:

- satisfacerea exigenelor de calitate ale clienilor;

- s se conforme cu reglementrile;
- s ia n considerare obiectivele mediului nconjurtor.
Este foarte important de remarcat c standardele ISO 9000 i ISO 14000 trateaz

metodele i manierele de munc, lucru n cadrul unei organizaii i nu direct rezultatele

acestei munci. Utiliznd ali termeni, aceste standarde analizeaz procesele i nu

produsele. Astfel, n dependen de faptul cum organizaia gestioneaz procesele, acestea

au un impact direct asupra produsului. Sistemele de management ale organizaiilor nu sunt

certificate i nregistrate precum se nregistreaz agenii economici.

Normele din familia ISO 9000 i ISO 14000 nu sunt norme pentru produs, iar

certificarea conform standardelor ISO 9001 sau ISO 14001 nu este obligatorie, astfel

organizaia poate implementa toate elementele sau o parte din ele fr a obine certificatul.
 Certificarea ine doar de necesitile organizaiei (organizaiei de producere,

companiei de consultan, societii comerciale, instituiei de nvmnt, organizaiei

nonguvernamentale) i de cerinele clienilor corporativi, care pot s impun n calitate de

condiie obligatorie pentru ncheierea contractelor corespunderea certificat cu standardele

sistemului calitii ISO 9001 sau ISO 14001, etc. De asemenea, certificarea:

- este o exigen contractual, reglementat sau de pia;

- rspunde preferinelor clienilor;
- face parte din programul de gestiune a riscurilor;
- estimeaz gradul de motivare a personalului n definitivarea obiectivului cert pentru
elaborarea unui sistem de management.
Totui, dac organizaia a decis s efectueze certificarea, una dintre etape este alegerea

companiei de certificare. Este necesar de menionat c certificarea sistemului de management

nu este o exigen a ISO 9001 sau ISO 14001. Decizia de certificare, conform ISO 9001 sau

ISO 14001, aparine n ntregime managementului organizaiei. Nemijlocit organizaia ISO

nu se ocup de certificarea conform normelor ISO 9001:2000 sau ISO 14001.

Organizaia ISO este responsabil de elaborarea i publicarea normelor din familia

ISO 9000 i ISO 14000, dar organizaia ISO nu efectueaz auditul, nu evalueaz sistemele de

management ale organizaiilor pentru a verifica c aceste sisteme au fost conforme

exigenelor normelor ISO. ISO nu elibereaz certificate ISO 9001:2000 sau ISO 14001.

Auditul i certificarea sistemelor de management sunt efectuate, independent de

organizaia ISO, de mai mult de 750 organisme de certificare. Organizaia ISO nu are nici o

autoritate pentru a controla activitatea lor. Certificatele ISO 9001:2000 i ISO 14001 sunt

eliberate de organismele de certificare prin responsabilitatea lor i nu sub numele

organizaiei ISO. Aceasta nu efectueaz evaluarea sau auditul pentru a verifica dac

normele sunt aplicate de utilizatori n conformitate cu exigenele normelor date.

 Astfel, n diferite ri, institutele de standardizare - membre ale ISO exercit

activitatea de conformitate din numele guvernului sau n titlu de activitate comercial, iar

organizaia ISO nu are nici o autoritate de a controla activitile acestora.

Totodat este necesar de menionat c titlul ISO nu este liber n contextul de

certificare i este interzis de a-l utiliza fr autorizare pe produse, site-uri, materiale de

marketing, anunuri publicitare.

3. Esena standardelor din familia ISO 9000

Putem afirma c familia ISO 9000 este cel mai rspndit model de conducere a

organizaiei. Acceptarea universal de care se bucur standardul se datoreaz ntre altele

faptului c formuleaz numai cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc un sistem de

management al calitii. Modul de transpunere n practic este lsat la latitudinea firmelor.

Prin aceast, reglementrile pot fi utile oricrei ntreprinderi sau organizaii, indiferent de

mrimea ei. Ideea de baz a standardului este c managementul calitii este o problem

colectiv. Conducerea firmei este responsabil pentru crearea premiselor procesului de

mbuntire a calitii; ea nsi trebuie s participe activ n acest proces i s stimuleze

totodat implicarea tuturor angajailor. Fiecare trebuie s tie i s poat descrie n ce const

activitatea sa. Fiecare poate s fac propuneri de schimbri raionale n cadrul locului de

munc. Iniial, structura familiei ISO 9000 consta din urmtoarele elemente:
ISO 9000
Ghid pentru selecia i utilizarea standardelor pentru managem
1. Ghiduri pentru utilizarea i interpretarea standardelor (toate prile standardului ISO 9000).
2. Modele de referin pentru sistemele de management al calitii (ISO 9001, 9002, 9003).
ISO 8402
3. Standardele pentru managementul calitii i elemente ale unui sistem de management al
Managementul calitii i asigurarea calitii. Vocabular
calitii (toate prile din ISO 9004).
ISO 9001
Model pentru asigurarea calitii n proiectare, dezvoltare

ISO 9002
Model pentru asigurarea calitii n producere
ISO 9004
Managementul calitii i elementele sistemului de managementul al calitii. Ghid
ISO 9003
Model pentru asigurarea calitii n inspecie
 Fig. 1. Structura standardelor din familia ISO 9000

Calitatea este un element deosebit de important n activitatea oricrei ntreprinderi ce

activeaz n condiiile economiei de pia. Elementul dat contribuie ntr-un mod indirect la

mrirea cifrei de afaceri a organizaiei, meninerii poziiilor sale pe pieele istorice i cuceririi

altor noi.

Una din misiunile standardelor ISO 9000 este de a facilita schimbul internaional de
bunuri i servicii. Standardul ISO 9000 a avut foarte mult succes, dovad - adoptarea lui n
multe ramuri de activitate din ntreaga lume. Zeci de mii de companii din ntreaga lume au
fost atestate n conformitate cu standardele respective i alte cteva mii sunt n curs de
atestare.

Certificarea (lat. Certum facere: a face cert) nseamn confirmarea unui sistem de

management al calitii specific firmei de ctre un ter independent, de regul, o societate de

certificare, pe baza standardelor familiei ISO 9000.

4. Principiile generale ale standardelor familiei ISO

 Standardizarea sistemului calitii, implementat de furnizori pentru a putea asigura
c produsele / serviciile acestuia sunt conforme cu cerinele clienilor acestora;
Aplicabilitatea standardelor ISO 9000 n orice organizaie, indiferent de sectorul ei
de activitate, de mrimea sau de proprietarul ei;
Facilitarea evalurii conformitii prin elaborarea de proceduri referitoare la
sistemul calitii;
Standardele ISO 9000 sunt facultative (nu sunt obligatorii), dar pot deveni
obligatorii.
n linii generale, standardul internaional ISO 9000 a fost conceput pentru a garanta
clienilor c ntreprinderea certificat funcioneaz n baza unui sistem de calitate ce
integreaz ntreaga activitate a acesteia i, n rezultat, este asigurat o calitate oportun a
produciei finite. Sistemul dat este implementat n folosul organizaiei, beneficiul creia nu
const n prezena unui certificat internaional de calitate, ci n utilizarea unor metode de
lucru exemplare, clare i transparente i n ndeplinirea exact a obligaiilor sale i a
cerinelor clienilor.

Definirea i urmrirea obiectivelor

Obligaia
calitii
de documentare a metodelor i rezultatelor

Reglementarea competenelor (responsabilitate i autoritate) Crearea unei structuri organizaionale i a unor

Organizaia

Reglementarea metodelor i proceselor

Calificarea angajailor i pregtirea instrumentelor
 Fig. 2. Preocuprile organizaiei pentru implementarea ISO 9000

Familia ISO 9000 reprezint o grup de standarde pentru sisteme de management,

spre deosebire de restul standardelor cunoscute, preponderent tehnice. Ideea de baz a fost
trasarea unui drum care s duc la formarea competenei i a ncrederii n potenialul calitativ
al firmei. Consumatorul se poate baza pe faptul c productorul poate ndeplini efectiv
cerinele sale de calitate pentru produsul sau serviciul respectiv. Cu aceasta devine limpede c
n centrul tuturor activitilor se afl satisfacia clienilor. Cerinele i indicaiile standardului
contribuie la atingerea acestui obiectiv fundamental (fig. 2.).

Standardele conin att cerine pe care trebuie s le ndeplineasc sistemele de

management al calitii, ct i recomandri. Elementele sistemului de management al calitii
urmresc:
Definirea unei politici i unor obiective n problema calitii;
Stabilirea unei structuri organizaionale i a unor proceduri clare;
Reglementarea competenelor;
Documentarea sistemului de management al calitii;
Atragerea resurselor;
Calificarea personalului;
Msuri corective i preventive;
Audit intern;
Analiza i evaluarea sistemului de management al calitii.
Aceste elemente alctuiesc suportul pe care firmele i construiesc sistemul ntr-un
mod dependent de cunotinele, scopurile i particularitile lor. Standardele descriu numai ce
trebuie s se realizeze cu ajutorul elementelor sistemului de management al calitii, nu i
modul cum trebuie firmele s procedeze pentru transpunerea n practic a acestor elemente. O
att de mare diversitate de firme implic o tot att de mare diversitate de sisteme de
management al calitii.
Una dintre metodele de consolidare a competitivitii ntreprinderilor este
implementarea sistemelor de management al calitii, urmate de certificarea lor ulterioar de
ctre un organism neutru de certificare.
 Publicat pentru prima dat n 1987, ISO 9000 a constituit o prima ncercare de a
dezvolta un standard internaional care ar asista companiile n msurarea i monitorizarea
performanelor n domeniul calitii.
Versiunea 2000 (ISO 9000:2000) a acestui binecunoscut standard internaional
nlocuiete standardele ISO 9001:1994; ISO 9002:1994 i ISO 9003:1994. n comparaie cu
versiunea precedent, sunt introduse unele modificri i prevederi adiionale, standardul
devenind mai uor de aplicat de ctre companiile mici i organizaiile prestatoare de servicii.
Standardele europene ISO 9000:2000 reprezint o revizuire general a standardelor
elaborate anterior, numrul standardelor familiei ISO 9000 fiind reduse, simplificndu-se si
implementarea acestora:
- ISO 9000:2000 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale
i vocabular - aici fiind prezente noiunile de baz i terminologii pentru
sistemele de management al calitii;
- ISO 9001:2000(2008) Sisteme de management al calitii. Cerine - sunt
indicate cerinele unui sistem de management al calitii pentru organizaiile
care doresc s demonstreze capabilitatea de a furniza produse sau aa numitul
standard de baz pentru sistemele de management al calitii;
- ISO 9004:2000 - Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
mbuntirea performanei - include ndrumri pentru mbuntirea
performanei organizaiei i creterea satisfaciei att a clienilor, ct i a altor
persoane interesate;
- ISO 19011 Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al
calitii i managementului mediului - include principiile de baz ale auditului,
recomandaii privind programele de audit precum i calificarea auditorilor
sistemelor de management al calitii.
ISO 9000:2000 pune accentul pe mbuntirea continu a performanelor companiei.
Mai mult ca att, se prevede realizarea planificat a acestui obiectiv.
O alt dimensiune a standardului determinarea cerinelor, necesitilor i ateptrilor
clienilor; obinerea unui nivel nalt de satisfacie a clienilor i monitorizarea lui permanent.
Conform noii versiuni, companiile urmeaz s devin mai orientate spre consumator dect
pn acum i s determine modul de mbuntire continu i de obinere a unui nivel nalt de
satisfacie a consumatorului.
Versiunea 2000 a standardului prevede o implicare mult mai activ, mai energic a top
managementului n dezvoltarea sistemului calitii, fapt ce necesit n multe companii o
 schimbare considerabil a mentalitii. Muli directori de ntreprinderi delegheaz, de obicei,
toat responsabilitatea pentru sistemul de management al calitii, unor angajai care se afl
mult mai jos n ierarhia organizaiei, neimplicndu-se absolut i neintegrnd prevederile ISO
9000 n planurile lor de afaceri. Standardul prevede, c Managementul trebuie s
demonstreze angajamentul su prin:
comunicarea importanei cerinelor consumatorilor, cerinelor legale i normative;
stabilind politica i obiectivele n domeniul calitii;
efectund analiza eficienei sistemului;
asigurnd resursele adecvate.
ISO 9000:2000 devine un instrument de comunicare ntre diferite nivele ale
organizaiei, bazat pe un set de documente ale sistemului de management al calitii.
Atunci cnd toi angajaii sunt implicai n documentarea procedurilor lor de lucru i analiza
rezultatelor activitii organizaiei, ei devin api de a monitoriza mai bine fluxul de informaie
din ntreprindere.
Structura standardului este dispersat n cele cinci compartimente de baz (2000):
sistem de management al calitii;
responsabilitatea managementului;
managementul resurselor;
realizarea produsului;
msurare, analiz i mbuntire.(2015 sept- separat)
Structura standardelor ISO 9001:1994 i ISO 9001:2000 este prezentat n tabelul de
mai jos:

Structura standardelor ISO 9001:1994 i ISO 9001:2001

Tabelul nr. 3.

Structura standardului SR EN ISO 9001 Structura standardului ISO 9001:2000

(adoptat de Republica Moldova n 1996)

1. Domeniu de aplicare 4. Sistem de management al calitii
2. Referine normative 4.1 Cerine generale
3. Definiii 4.2 Cerine referitoare la documentaie
4. Condiii referitoare la sistemul calitii 5. Responsabilitatea managementului
4.1.Responsabilitatea managementului 5.1 Angajamentul managementului
4.2.Sistemul calitii 5.2 Orientarea ctre client
4.3.Analiza contractului
4.4.Controlul proiectrii
4.5.Controlul documentelor i al datelor
4.6.Aprovizionare
4.7.Controlul produsului furnizat de client
4.8.Identificarea i trasabilitatea produsului
4.9.Controlul proceselor
4.10. Inspecii i ncercri
4.11. Controlul echipamentelor
inspecie, msurare i ncercare
4.12. Stadiul inspeciilor i al ncercrilor
4.13. Controlul produsului neconform
4.14. Aciuni corective i preventive
4.15. Manipulare, depozitare, ambalare,
conservare i livrare
4.16. Controlul nregistrrilor calitii
4.17. Audituri interne ale calitii
4.18. Instruire
4.19. Servicii
4.20. Tehnici statistice
Standardul ncurajeaz abordarea bazat pe procesele organizaiei, dup cum este
prezentat n figura urmtoare:
5.3 Politica referitoare la calitate
5.4 Planificare
5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare
5.6 Analiza efectuat de management
6. Managementul resurselor
6.1 Asigurarea resurselor
6.2 Resurse umane
6.3 Infrastructur
de 6.4 Mediu de lucru
7. Realizarea produsului
7.1 Planificarea realizrii produsului
7.2 Procese referitoare la relaia cu clientul
7.3 Proiectare i dezvoltare
7.4 Aprovizionare
7.5 Producie i furnizare de servicii
o 7.6 Controlul dispozitivelor de msurare i
monitorizare
8. Msurare, analiz i mbuntire
8.1 Generaliti
8.2 Monitorizare i msurare
8.3 Controlul produsului neconform
8.4 Analiza datelor
8.5 mbuntire
 Clieni

Satisfacie

Elemente de intrare
Elemente de ieire

Fig.3. Modelul unui sistem de management al calitii bazat pe proces

Principiile managementului calitii, pe care se bazeaz ISO 9000 urmeaz a fi

utilizate de ctre conducerea companiilor n scopul de mbuntire a performanelor.

Aceste principii, ce deriv din experiena colectiv i cunotinele experilor de nivel

mondial, sunt orientate spre asistena utilizatorilor de a obine un succes durabil n activitatea

lor:

Orientarea la consumator: companiile depind de consumatorii lor, de aceea

trebuie s neleag necesitile lor curente i viitoare, s ndeplineasc cerinele
consumatorilor i s ntreac ateptrile lor.
Liderismul (leadership) capacitatea de conducere: liderii stabilesc unitatea
scopului i direciei organizaiei. Ei trebuie s creeze i s menin un mediu intern n care
angajaii ar fi implicai n atingerea obiectivelor organizaiei.
 Implicarea angajailor: angajaii de la toate nivelele organizaiei constituie
esena ei, iar implicarea lor total permite utilizarea abilitilor lor spre beneficiul
organizaiei.
Managementul proceselor: rezultatul dorit este obinut mai eficient cnd
resursele i activitile sunt tratate ca procese.
Abordarea managementului ca sistem: identificarea, nelegerea i
managementul sistemului de procese interdependente mbuntete eficiena i eficacitatea
organizaiei.
mbuntire continu: mbuntirea continu trebuie s fie obiectivul
principal al organizaiei.
Decizii bazate pe date: deciziile eficiente sunt bazate pe analiza datelor i
informaiei.
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii: organizaia i furnizorii si sunt
interdependeni, iar relaiile reciproc avantajoase mresc abilitile ambilor de a crea valori.
Orice abordare ar alege ntreprinderea, instruirea adecvat a personalului i implicarea
lui total n promovarea mbuntirii continue va rmne principala cheie pentru
soluionarea acestor probleme.
Un sistem de management al calitii (SMC) certificat aduce urmtoarele beneficii:
1. Prin documentarea i inerea sub control a fluxurilor de lucru crete eficiena
activitii i calitatea produselor sau serviciilor oferite.
2. Creste gradul de responsabilitate i ncredere a personalului, oferind un cadru clar
de desfurare a atribuiilor.
3. Existena procedurilor accelereaz integrarea noilor angajai.
4. Procedurile permit implementarea unor aplicaii informatice de managementul
documentelor i fluxurilor de lucru, precum i a aplicaiilor de management integrat.
5. Existenta unui sistem de management al calitii (SMC) este aproape obligatorie n
relaiile cu partenerii externi, demonstrnd nscrierea organizaiei n tendina mondiala din
domeniul calitii. De multe ori, certificatul ISO 9001 este o cerina expres a acestor
parteneri.
6. Manualul calitii este un document preios pentru promovarea imaginii
organizaiei.
 7. Certificatul ISO 9001 reprezint cartea de vizit a organizaiei, mrind ncrederea
partenerilor n calitatea produselor sau serviciilor oferite.
8. Certificatul ISO 9001 este un argument puternic n cazul participrii la licitaii sau
concursuri de oferte, n cele mai multe cazuri fiind cerina obligatorie exprimata n caietele de
sarcini.
9. Certificatul ISO 9001 este un argument pentru accesul organizaiei la programe de
finanare.
n Republica Moldova unicul organ naional cu drept de implementare i certificare a
sistemelor de calitate este Centrul Naional de Standardizare, Metrologie i Certificare
(CNSMC), n afar de acesta activeaz mai multe organizaii internaionale, printre care
menionm compania german TUV, compania belgian SGS .
J. Juran, a menionat urmtoarele: O organizaie poate obine certificatul sistemului
de calitate fr mari probleme, dar acest lucru nu nseamn c respectivul certificat o va
transforma, n mod inevitabil, ntr-o organizaie de nalt performan.

ntr-adevr, n standarde sunt menionate doar cerinele minime fa de organizaie,

dar nu i principiile sau metodele cele mai performante de soluionare a problemelor ce in de
calitatea proceselor i a produselor, serviciilor.

Totodat ar fi necesar de menionat c sunt autori ce se pronun contra implementrii

standardelor ISO 9000. Conform opiniei cercettorului n domeniul managementului J.

Seddon, exist metode mai eficiente de conducere a organizaiei dect standardele ISO 9000,

care au adus pierderi colosale sutelor de mii de ntreprinderi, iar argumentele contra

standardelor ISO 9000, prezentate de acest cercettor n management, sunt:

1. Standardele din familia ISO 9000 stimuleaz organizaiile s activeze

mpotriva clienilor.
2. Filozofia standardelor ISO 9000 este bazat pe preceptul asigurrii calitii
n baza verificrilor.
3. Standardele ISO 9000 se bazeaz pe presupunerea c cea mai eficient
metod de gestiune a lucrului este utilizarea tehnicilor stabilite i controlabile.
4. Metodele utilizate n implementarea standardelor ISO presupun
reglementarea standard a activitii ntreprinderilor, ceea ce duce la apariia indicatorilor
ireali.
5. Standardul este asigurat de faptul cum auditorii interpreteaz calitatea,
sistemul calitii.
6. Cnd personalul este controlat de autsideri (persoane din afara companiei),
primii acord atenie doar acelor aspecte care sunt controlate.
7. Standardele ISO 9000 nu presupun analiza sistemic a organizaiei de ctre
manageri.
8. Standardele ISO 9000 nu stimuleaz formarea relaiilor optime ntre
furnizori i consumatori.
9. Impunerea nu implic creterea calificrii managerilor.
10. Utilizarea standardelor ISO 9000 nu dezvolt la manageri creativitatea n
procesul de gestiune a organizaiei.

Elaborarea i implementarea unui standard al sistemului de management al calitii,

sau a unui set de principii nu trebuie s constituie scopul de baz al unei organizaii, ci
trebuie s permit atingerea misiunii i obiectivelor organizaionale, s permit elaborarea
unui sistem de management ce ar stimula organizaia s activeze n favoarea societii, ce ar
stimula personalul s fie satisfcut att de eforturile depuse, remunerarea obinut, ct i de
produsele / serviciile fabricate / prestate.
Nu exist modele ideale de organizare a unei firme, companii, instituii de nvmnt,
dar exist o tendin internaional de mbuntire continu a calitii proceselor, produselor
i a calitii vieii. La momentul actual standardele internaionale i principiile
managementului calitii ne pot da un imbold pentru a dezvolta economia naional prin
organizarea clar i eficient a acesteia, la nceput la nivel de companie, pe parcurs la nivel de
ar.