Revista de Marketing Online Vol 1, Nr.

Structura i funcionarea sistemului cibernetic al

consumatorului
Structure and functional behavior of consumer cybernetic system

Autor : Mihail Nora

Numar pagini articol : 6

Rezumat : Sistemul cibernetic al consumatorului (gospodriei) este un sistem fundamental al

economiei de pia. El este reprezentat de mulimea de indivizi (gospodrii) dintro
economie care realizeaz consumul de produse i servicii de diferite tipuri. Comportamentul
consumatorului este influenat de mrimea venitului realizat prin nchirierea serviciilor factorilor de
producie pe care acesta i deine n proprietate (capital, munc, imobile, .a.). Abordarea sistemic
i cibernetic a consumatorului reliefeaz interdependenele complexe care se formeaz ntre aceste
variabile care definesc deciziile i comportamentele specifice agenilor economici care sunt
consumatori.

Ideile principale :

Gospodria constituie un sistem activ pe toate pieele principale ale economiei naionale. Pe
piaa bunurilor i serviciilor, ea formeaz cererea de produse i servicii destinate consumului
final, n timp ce pe piaa factorilor de producie formeaz oferta de servicii ale factorilor
Nivelul de satisfacie pe carel simte gospodria (consumatorul) n urma consumrii
produselor i serviciilor pe care le achiziioneaz ntro perioad dat de timp se numete
utilitatea (satisfacia) consumului
n abordarea cibernetic a acestui sistem este important nelegerea i modelarea
comportamentului consumatorului (gospodriei). Acesta poate fi definit ca: totalitatea actelor
decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obinerea i utilizarea de
bunuri i servicii, n vederea satisfacerii nevoilor actuale i viitoare,
incluznd procesele decizionale care preced i determin aceste acte (Nora, 2004)
Informaia reprezint un ansamblu de elemente prin intermediul crora consumatorul ia
cunotin de existena i caracteristicile principale (observabile) ale produselor i serviciilor.

Concluzii : Definirea obiectivelor sau scopurilor sistemului consumatorului, condiie de baz

pentru abordarea sistemic a acestuia, ridic nc anumite dificulti. Utilizarea funciei
de utilitate ca o msur a scopurilor acestui sistem are un caracter unilateral, reducionist n ciuda
eleganei matematice pe care o confer introducerea acestei funcii. nc se mai ncearc gsirea
unei expresii mai cuprinztoare care s msoare satisfacia consumului, dar i
implicaiile acestuia asupra altor procese care se petrec n cadrul sistemului consumatorului, cum ar fi,
de exemplu, cele legate de reproducia forei de munc.
 Revista de Marketing Online Vol 1, Nr.4
Observatii personale : In opinia mea comportamentul consumatorului are un caracter sistemic, deci
gospodria este un sistem cibernetic care funcioneaz autonom, capabil de procese de reglare i
autoreglare, avnd interaciuni cu alte sisteme din mediu i care urmrete un anumit scop.