Academia de Studii Economice

- Facultatea de Business si
Turism -

Comertul online
-Caracteristici si piata
romaneasca-

Buzoianu Gabriel
Grupa 302
12.11.2014
 Bucuresti 2014
Comertul online sau comertul electronic (e-commerce)
este activitatea de vanzare sau cumparare prin intermediul
transmiterii de date la distanta, activitate specifica politicii
expansive a marketing-ului companiilor comerciale. Aceasta
tranzactie online presupune un dispozitiv electronic cu acces la
internet, cum ar fi un laptop sau smartphone si site-ul
magazinului de pe care urmeaza a achizitiona produse.

Achizitia online a unui produs presupune cateva etape:

- Alegerea unui magazin

- Gasirea produsului dorit sau cel mai apropiat de preferintele

proprii

- Plasarea produsului in cosul virtual de cumparaturi

- Selectarea modului de livrare (la domiciliu sau la o filiala a

magazinului)

- Selectarea modului de plata (Card bancar / Ramburs, respectiv

integral sau in rate)

- Introducerea datelor personale

- Finalizarea comenzii

- Ridicarea comenzii

Marile brand-uri Amazon si eBay, care inca domina piata

online din SUA, au aparut in anul 1995, respectiv 1994. O
perioada inca timpurie pentru dezvoltarea industriei
internetului, si totusi, au fost si inca sunt doua nume de succes
a comertului electronic. Aceasta forma de cumparare a luat
amploare in ultimii 5-10 ani, datorita dezvoltarii acestei
platforme si a introducerii masive pe piata a conceptului de
comert online.
 Desi sunt putine magazine care sunt in totalitate sub
gestionare virtuala, aproape toate magazinele, fie cu renume,
fie nou aparute, au introdus modul de achizitionare online.
Comercianti importanti pe plan national, precum Domo, Altex,
Flanco sau MediaGalaxy, care sunt de mult timp stalpi ai pietei
de produse electronice si electrocasnice, toti au abordat, la un
moment dat, platforma online, pentru a-si satisface
consumatorii si a ramane in concurenta, concomitent cu
evolutia formei de comert.

De ce este asa de vital acest mod tehnologic de

cumparare?

Principalul atuu al cumpararii online pentru consumator

este simplitatea. In prezent, timpul este esential, iar folosirea
acestuia in mod constructiv a dus la implementarea unui sistem
rapid si cat se poate de accesibil. Fata de modul clasic de
cumparare al unui produs, prin care consumatorul era nevoit sa
se deplaseze pana la un magazin fizic, mai ales prin traficul
rutier curent, sa caute prin marfa expusa si sa gaseasca ceea
ce-si doreste, prin platforma online poate cauta produsul si a-l
comanda imediat de oriunde, de acasa, de la munca sau chiar si
din parc, fara a se mai osteni cu deplasarea.

In acest caz, intervine, insa, inconvenientul ca dispare

comunicarea cu angajatii respectivului magazin. Intr-o lume
unde socializarea directa apune incetul cu incetul, prin
cumpararea de la distanta nu se mai iveste ocazia de a schimba
cateva vorbe cu un cunoscator al produselor.

Un beneficiu este si pentru comunitate. Cand exista o

perioada de achizitionare masiva de produse, cum ar fi noul
concept Black Friday, introdus acum 3 ani pe piata
romaneasca, livrarea la domiciliu este decisiva. Niciun
consumator nu doreste sa-si piarda o ora, doua sau mai multe si
sa stea in picioare la cozi interminabile la un magazin, datorita
traficului abundent de clienti. Este mult mai avantajos sa se
comande online, cu livrare la domiciliu, chiar daca o bila neagra
ar fi intarzierile, existand multe comenzi. Un bun exemplu ar fi
achizitionarea unor bilete la meciurile unor echipe cunoscute.
Cand urmeaza un meci important, mai intai se pun in vanzare
biletele pe platforma online, cu livrare la domiciliu, iar dupa
cateva zile, se mai pot cumpara doar de la casa de bilete a
respectivului stadion. In acest fel, se evita cozile nesfarsite la
casele de bilete, cand cumparatorii vin in numar mare pentru a-
si rezerva locurile.

Un alt avantaj este, de data aceasta, pentru comerciant,

care poate vinde mult mai multe produse, insa fara a le expune
fizic, intervenind costul mai redus al spatiului sau al utilitatilor.
Daca un sediu fizic obisnuit poate ingloba aproximativ 1000 de
produse, un magazin care are un site de pe care se poate
comanda dispune de un depozit separat, de unde pleaca
produsele, fie spre magazinul fizic, fie direct la client. Astfel, in
magazinul fizic se pot gasi 1000 de produse, insa pe site pot
exista chiar si 3000-4000 de produse.

Legat de acest aspect, desi este ceva relativ si nu se

generalizeaza, pretul produselor online poate scadea
comparativ cu pretul produselor din magazinele fizice, datorita
costurilor mai scazute la expunere (inchirierea spatiului, utilitati
aferente).

Exista, desigur, si dezavantaje privind achizitionarea

online a unui produs. Analizarea produsului fiind doar virtuala,
anumite aspecte care ar fi putut fi studiate daca am fi fost
langa acel produs sunt trecute cu vederea. Un exemplu ar fi
cumpararea unui televizor. Ne referim la doua LED-uri de
diagonala 80cm, unul fiind High-Definition, iar celalalt fiind Full
High-Definition. Cel HD are pretul de 1250Ron, iar cel Full HD
costa 1700Ron. Incertitudinea vine atunci cand ne intrebam ce
diferenta de calitate exista intre cele doua si daca merita sa
platim mai mult pentru cel Full HD.
 Un alt exemplu care necesita o analiza fizica a produsului
este un aparat de tuns. Caut un aparat cat mai potrivit
preferintelor personale si gasesc unul cu specificatiile
urmatoare: dispune de 24 trepte de lungime (0.5 23mm).
Preferinta pe care o doresc este un sistem de trepte la 1mm
diferenta. Dupa deschiderea coletului livrat prin curier,
descopar ca lungimea de 0.5 mm este fara pieptene, iar cu
pieptenele atasat, lungimea porneste de la 3mm. Acest aspect
nu era precizat in descrierea aparatului de tuns de pe site-ul
magazinului.

Exista cateva categorii de produse care sunt cele mai

cumparate prin intermediul online si care domina aceasta piata.

* Principalul domeniu este cel al electronicelor si

electrocasnicelor, care ramane pe primul loc in preferintele
consumatorilor cand cumpara online. Laptop-urile, smartphone-
urile, aspiratoarele, toaster-ele, acestea sunt cateva categorii
de produse care nu necesita o analiza vizuala si fizica sau
careia nu i se da o prea mare importanta.

* Carti, muzica, filme si jocuri

* Imbracamintea si incaltamintea, chiar daca la aceasta

categorie este necesara o prezenta fizica, deoarece trebuie
analizat produsul, materialul, alte caracteristici, trebuie probat
pentru a nu interveni discrepante etc.

* Parfumuri si produse cosmetice Parfumul este mai greu de

selectat, scopul principal fiind mirosul. De aceea, parfumurile se
comanda online dupa ce se cunoaste exact ce se doreste.

* Alte categorii
 In Romania, principala optiune de plata ramane cea
ramburs. Romanii prefera astfel, doarece inca nu au incredere
pe deplin in sistemul bancar, intervine nesiguranta sau nu toti
consumatorii detin un card bancar. Un alt motiv ar fi acela ca,
prin plata ramburs, coletul se ridica in momentul cand se achita
suma, iar in acest caz, se poate verifica coletul fizic inainte de a
plati. Un studiu recent a aratat ca 4 din 5 romanii achita
ramburs plata comenzii online.

Un criteriu important cu ajutorul caruia un cumparator de

electronice si electrocasnice alege magazinul este reputatia
service-ului unde se concluzioneaza si se repara eventualele
probleme ale unui produs aflat in garantie. De asemenea, alt
criteriu important este atitudinea si promptitudinea angajatilor
acelui magazin.

Spre exemplu, eMAG este liderul national pe piata IT&C si

nu numai. Se afla in domeniul comertului online de 13 ani, iar
popularitatea acestui brand l-a ajutat sa ramana in topul
vanzarilor online din Romania. Investitiile in publicitate sunt de
departe cele mai mari de pe piata, iar unele produse au preturi
mai mici decat concurenta. Recenziile acestui retailer, insa, lasa
de dorit in privinta service-ului neprofesionist si a atitudinii
staff-ului. Sunt multe comentarii negative cu privire la garantiile
neonorate, la service-ul defectuos, precum si a intarzierilor si a
indiferentei angajatilor cand se ivesc probleme ale produselor
vandute. Concluzionand, eMAG reprezinta un nume important
pe piata vanzarilor online, dar calitatea serviciilor sale pot fi
decisive pentru consumatori.
 Asadar, comertul online a progresat vertiginos in ultimii
ani, odata cu evolutia platformelor de internet si a dezvoltarii
sistemului de vanzari. Pe viitor se preconizeaza cresteri
substantiale ale vanzarilor online, mai ales in domeniul IT&C.