UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Auchan: msuri de dezvoltare

durabil implementate

Coordonator tiinific
Conf. univ. dr. habil. ec. Dan-Cristian Dabija

2016
Cuprins

1. Pieele prelucrate i dimensiunile angajamentului pe pieele internaionale...............................3

2. Msuri de dezvoltare durabil.....................................................................................................7

2.1. Msuri generale de dezvoltare durabil................................................................................7

2.1.1. Angajai..........................................................................................................................7

2.1.2. Mediu..............................................................................................................................9

2.1.3. Parteneri........................................................................................................................12

2.1.4. Clieni...........................................................................................................................12

2.2. Msuri de dezvoltare durabil pe piaa de origine (Frana)................................................13

2.3. Msuri de dezvoltare durabil pe piee externe prelucrate..................................................15

2.3.1. Msuri de dezvoltare durabil pe piaa din Romnia...................................................15

2.3.2. Msuri de dezvoltare durabil pe piaa din Ungaria.....................................................17

2.3.3. Msuri de dezvoltare durabil pe piaa din China........................................................19

3. Diferenierea ofertei...................................................................................................................20

4. Concluzii....................................................................................................................................22

Bibliografie....................................................................................................................................23

2
 Auchan: msuri de dezvoltare durabil implementate

n cei 55 de ani de activitate, grupul Auchan s-a angajat n realizarea de performan e

sustenabile, dezvoltndu-se de la un an la altul i ajungnd la un numr de peste 330.000 de
angajai care urmresc s mbunteasc puterea de cumprare i calitatea vieii a unui numr
ct mai mare de clieni.

n vederea centrrii pe simplificare, flexibilitate, deschidere, colaborare n cadrul

mediului de lucru i profesionalism, grupul a hotrt restructurarea afacerilor, ajungnd s creeze
trei divizii de sine stttoare n cadrul Auchan Holding: Auchan Retail, concentrat asupra
clienilor locali prin intermediul a trei formate comerciale, respectiv hipermarketuri, magazine de
convenien i e-commerce, Immochan, care se numr printre cei mai importani dezvoltatori
imobiliari n ceea ce privete centrele comerciale i Oney Banque Accord, ce reprezint un
partener financiar pentru mai bine de 8,1 milioane de clieni individuali i 250 de parteneri de
retail (Raport Auchan Holding, 2015).

n continuare ne vom concentra asupra msurilor de dezvoltare durabil implementate pe

partea de retail, urmrind, pe lng msurile generale de dezvoltare durabil, msuri
implementate pe piaa de origine (Frana) i pe anumite piee externe prelucrate, respectiv
Romnia, Ungaria i China.

1. Pieele prelucrate i dimensiunile angajamentului pe pieele internaionale

Auchan Retail este organizat pe ri astfel nct s ofere la nivelul consumatorilor locali
cea mai bun experien de achiziie posibil, indiferent de canalul utilizat de acetia:
hipermarketuri, magazine de convenien sau e-commerce (Auchan Holding, 2015). Conform
celor mai recente date, Auchan Retail este prezent n 16 ri, totalizeaz 1064 hipermarketuri,
2.889 supermarketuri, peste 330.000 angajai i venituri ce exclud impozitele de 52,7 miliarde

3
euro. Aa cum se poate observa n Figura 1, 97,2% din veniturile grupului Auchan provin din
activitatea Auchan Retail. (Raport Auchan Holding, 2015)

Figura 1. Venituri ce exclud impozitele pe activiti (2015)

Sursa: Prelucrare proprie pe baza datelor furnizate de Raportul Auchan Holding, 2015.

Auchan Retail opereaz n trei zone geografice principale: Europa de Vest (Frana, ara de
origine a grupului, Italia, Spania, Portugalia i Luxemburg), Europa Central i de Est (Polonia,
Romnia, Ungaria, Ucraina i Rusia) i Asia (China, Taiwan i Vietnam, unde exist un
supermarket) (Auchan Romnia, 2016). Cele mai mari venituri provin din Europa de Vest, unde
numai n Frana veniturile reprezint 35,3% din totalul veniturilor ce provin din activitile
Auchan Retail (aa cum rezult din Figura 2).

4
 Figura 2. Venituri ce exclud impozitele pe zonele geografice de provenien (2015)

Sursa: Prelucrare proprie pe baza datelor furnizate de Raportul Auchan Holding, 2015.

Auchan Retail mai opereaz i n Africa, respectiv n Mauritania, unde exist un

supermarket n sistem de franciz, n Tunisia, unde exist un parteneriat cu holdingul Socit
Magasin Gnral care deine 88 de magazine i n Senegal, unde exist 4 supermarketuri
(Auchan Romnia, 2016). n vederea studierii msurilor de dezvoltare durabil implementate de
Auchan Retail, am considerat relevant alegerea unor ri din fiecare din cele trei zone
geografice principale n care opereaz: Frana, ara de origine (Europa de Vest), Romnia,
Ungaria (Europa Central i de Est) i China (Asia). n acest sens, trebuie s avem n vedere
dimensiunile angajamentului pe pieele respective.

n Frana, Auchan Retail are 71.920 de colaboratori i totalizeaz 142 hipermarketuri, 436
supermarketuri, iar pe partea de e-commerce retailerul este prezent prin Auchandirect, GrosBill
i Auchan.fr. Se urmrete o puternic politic de discount, ce include reduceri de pre i crearea
unor seciuni de self discount n cadrul hipermarketurilor (Auchan Holding, 2016).

n Romnia, retailerul are 10.150 colaboratori i totalizeaz 33 hipermarketuri. Auchan

Retail este printre cei mai importani retaileri de pe piaa romneasc, ctigndu- i aceast

5
poziie prin preuri, gama diversificat de produse i diferite avantaje, genernd astfel un trafic de
clieni ridicat. Ambiia Auchan Retailer Romnia este, nc de la crearea sa din 2006, s devin
retailerul favorit din ar, cu angajai profesioniti care sunt ntotdeauna gata s i asculte pe
clieni (Auchan Romnia, 2016).

n Ungaria, Auchan Retail are 6.160 de colaboratori i totalizeaz 19 hipermarketuri,

dintre care majoritatea sunt localizate n Budapesta. Retailerul este lider n termeni de pre pe
aceast pia, adaptndu-i oferta la nivelul ateptrilor clienilor i avnd posibiliti ridicate
indiferent de mrimea bugetului, precum i campanii low price sau seciuni self discount
(Auchan Holding, 2016).

n China, retailerul are 134.875 colaboratori i totalizeaz 388 hipermarketuri. Auchan

Retail este prezent pe aceast pia prin dou nume de hipermarketuri: Auchan i RT-Mart.
Auchan i Ruentex sunt parteneri n aceast ar nc din 2000 i au organizat cu succes oferta
public iniial pentru Sun Art Retail Group, o filial deinut n comun, n cadrul Bursei de la
Hong Kong n 27 iulie 2011. Hipermarketurile Auchan din China sunt lideri de pre n domeniile
lor de catchment, oferind o selecie larg precum produse Pouce, produse de sezon (n special
produse textile i produse back to school), produse de marc proprie i produse proaspete
provenite din agricultura durabil (Auchan Holding, 2016).

6
 2. Msuri de dezvoltare durabil

Toate afacerile care se afl sub umbrela Auchan Holding urmresc s fie recunoscute
pentru etica lor. Astfel, ele adopt o abordare proactiv, care i propune s trateze preocuprile
stakeholderilor. Ca parte a acestei abordri, o comisie internaional privind responsabilitatea
social a ntreprinderilor (corporate social responsibility CSR) a fost responsabil cu
elaborarea, implementarea i monitorizarea politicilor de dezvoltare durabil ncepnd cu
sfritul anului 2008. Aceasta promoveaz o serie obiective prin intermediul unor politici
comune i a combinat cele mai bune practici, care i ajut pe membrii si s asimileze
problemele de CSR. Aceste politici au fost organizate n domenii majore: energie, deeuri, game
de produse responsabile din punct de vedere social (Raport CSR Auchan Holding, 2015).

Grupul Auchan se numr din martie 2011 printre cele 1.800 de companii din ntreaga
lume care au aderat la Pactul Mondial (Global Compact). Lansat n anul 2000 de ctre secretarul
general al ONU, Pactul Mondial urmrete adoptarea i alinierea companiilor la un sistem
fundamental de valori ce privete declaraia drepturilor omului, normele internaionale de munc
i protejarea mediului nconjurtor (Raport de dezvoltare durabil Auchan Romania 2012-2013).

2.1. Msuri generale de dezvoltare durabil

2.1.1. Angajai

Auchan Retail urmrete mbuntirea condiiilor la locul de munc pentru angajaii de

pe toate nivelurile. n acest sens, se formeaz grupuri de lucru multi-disciplinare pentru a
combina abilitile angajailor. Aceast abordare privind mbuntirea mediului de lucru are n
vedere trei componente (Raport CSR Auchan Holding, 2015):

uman: programe de formare de trei zile pentru membrii grupurilor de lucru multi-
disciplinare, revederea modului de formare pentru noii venii, desemnarea unor
instructori de prevenire la nivel regional;

7
 tehnic: implementarea unor proceduri privind echipamente de testare n asociere cu
diferite funcii de afaceri. Instruciunile sunt aplicate pe echipament pentru a se asigura
cunoaterea modului de utilizare a utilajelor sau dispozitivelor;
organizaional: crearea unui tutorial pentru casieri n vederea asigurrii unei posturi ct
mai bune n cadrul punctelor de lucru, introducerea unor soluii multifuncionale de
checkout cu scopul reducerii numrului de elemente care urmeaz s fie manipulate pe
band.

n vederea ncurajrii inovrii, n toamna anului 2016 se va lansa primul program de

formare internaional a grupului Auchan, numit Auchan Graduate Program, prin care proaspei
absolveni i tineri angajai Auchan au oportunitatea de a ctiga o experien de munc i de a-
i dezvolta cunotinele. Auchan Graduate Program asigur formarea a 35 de tineri talentai din
nou ri (Frana, Spania, Portugalia, Italia, Polonia, Rusia, China, Taiwan, Ungaria) printr-un
proces de selecie n mai multe etape i ofer oportuniti de carier unice (Auchan Hungary,
2016). Compania nglobeaz o gam larg de profesii, urmrind s deschid un numr mare de
oportuniti de carier pentru brbai i femei din toate mediile de provenien i cu toate tipurile
de calificare. Politicile de angajare interzic orice form de discriminare n ceea ce privete sexul,
vrsta, handicapul, religia, orientarea sexual sau alte motive.

n acest context vorbim i de integrarea angajailor cu dizabiliti, pentru care se asigur

diferite mijloace de adaptare la locul de munc (rampe de acces, anunuri de informare n
alfabetul Braille, scaune special adaptate etc.) sau la orele de lucru. n acest sens, managerii sunt
instruii pentru a se adapta la nevoile acestor angajai, pentru a spori gradul de contientizare a
situaiei n rndul tuturor angajailor astfel nct acetia s accepte diferenele celorlali i s fie
pregtii n anumite situaii specifice. Conform celor mai recente date disponibile (2014),
aproximativ 8.097 de angajai au o anumit dizabilitate, ei reprezentnd n jur de 3,45% din
totalul angajailor Grupului Auchan. Figura de mai jos indic faptul c ponderea cea mai ridicat
a persoanelor cu dizabiliti n totalul angajailor se regsete n Europa de Vest, n aceast zon
avnd n 2014 o pondere de 4,6%, spre deosebire de Asia, unde acetia au o pondere n totalul
angajailor de doar 1,3% (Raport CSR Auchan Holding, 2015).

8
 Figura 3. Ponderea peroanelor cu dizabiliti n total angajai pe zone geografice
(2014)

Sursa: Prelucrare proprie pe baza datelor furnizate de Raport CSR Auchan Holding, 2015.

2.1.2. Mediu

ncepnd cu sfritul anului 2008, politicile de dezvoltare durabil au fost elaborate,

implementate i urmrite de ctre o comisia internaional menionat anterior. Fiecare entitate
participant este responsabil cu implementarea prioritilor de lucru definite de ctre comisie.
Managerii de CSR din fiecare ar sunt responsabili de coordonarea contactelor operaionale i
raportarea n mod regulat cu privire la aciunile lor ctre managementul general. n func ie de
resursele lor, nivelul de maturitate i de tipul de afaceri, Auchan Retail s adopt diferite
modaliti pentru a promova CSR i pentru a dezvolta noi iniiative locale, care contribuie la
mbogirea acestei abordri globale (Raport CSR Auchan Holding, 2015).

Auchan Retail urmrete combaterea risipei de alimente, o problem social i de mediu

mediatizat n perioada recent (The Guardian, 2016). Pe lng donaiile de produse alimentare,
considerat cea mai bun soluie n cadrul rilor unde acest lucru e posibil, se utilizeaz diferite
modaliti de a evita risipa de alimente care nu sunt potrivite pentru vnzare: reduceri de pre uri
la produsele alimentare care sunt aproape de data de expirare, campanii de contientizare interne
i externe, crearea culoarelor de produse n vrac i crearea unor porii divizibile sau mai mici
astfel nct clienii vor utiliza numai cantitatea de care au nevoie la un moment dat.

9
 Operaiunile retailerului (cu predilecie din cadrul hipermarketurilor, supermarketurilor i
a spaiilor logistice) genereaz diferite tipuri de deeuri. Principalele deeuri produse de
magazine sunt ambalajele secundare (cutii de transport i ambalaje din materiale de plastic),
deeuri organice provenite din produsele alimentare expirate i, ntr-o msur mai mic, deeuri
din metal i lemn (Auchan Holding, 2016).

Pentru materiale precum deeurile din plastic i deeurile organice sortarea este
organizat pe baza sistemelor locale de colectare. Principala form de recuperare a deeurilor
este reciclarea, care reprezint ntre 60% i 100% din tonajul recuperat. Aceast form este
urmat de recuperarea pentru producerea de energie i metanizare, metod utilizat de
majoritatea hipermarketurilor Auchan ca ultim soluie (Raport CSR Auchan Holding, 2015).

Recuperarea deeurilor se extinde n fiecare an, aa cum se poate observa i n Tabelul 1,

pe msur ce magazinele i spaiile logistice gsesc sistemele corespunztoare. Observm c n
anul 2015 numrul de tone de deeuri recuperate a crescut semnificativ fa de anul anterior, cu
predilecie n cadrul hipermarketurilor (unde s-a ajuns de la 301.647 la 381.845 de tone de
deeuri recuperate n perioada considerat) i n cadrul supermarketurilor (unde numrul de tone
de deeuri recuperate a depit dublul anului anterior).

Tabel 1. Tone de deeuri recuperate din operaiuni

2014 2015
(inclusiv RT-Mart China)
Hipermarketuri 301.647 381.845
Supermarketuri 26.137 54.253
Immochan 7.152 5.519
Altele 3.590 3.628
Sursa: Raport CSR Auchan Holding, 2015.

n ceea ce privete rata de recuperare a deeurilor la nivel de hipermarketuri pe zone

geografice, se poate observa n Tabelul 2 c din operaiunile la nivel de hipermarketuri n Europa
de Vest se recupereaz deeurile n cea mai mare msur (zona avnd o rat de recuperare a
deeurilor de 82%, rata de recuperare crescnd cu 1,7 puncte procentuale fa de 2014).
Comparativ cu aceast zon, ratele de recuperare din celelalte dou zone sunt semnificativ mai

10
mici i au sczut fa de 2014. Astfel, observm c n anul 2015 n Europa Central i de Est rata
de recuperare a deeurilor este de 40%, scznd cu 9,5 puncte procentuale fa de anul precedent,
iar n Asia rata de recuperare a deeurilor este de 58%, scznd cu 8,9 puncte procentuale fa de
anul precedent.

Tabel 2. Rata de recuperare a deeurilor din operaiuni la nivel de hipermarketuri pe zone

geografice

2014 2015
(inclusiv RT-Mart China)
Europa de Vest 80,30% 82,00%
Europa Central i de Est 49,50% 40,00%
Asia 52,50% 42,60%
Total 66,90% 58,00%
Sursa: Raport CSR Auchan Holding, 2015.

Inginerii Auchan, mpreun cu furnizorii de produse i ambalaje, au ncercat s reduc

utilizarea materialelor neprelucrate pentru realizarea ambalajelor pentru produsele proprii. Din
2015 s-a redus cantitatea de astfel de materiale cu 12.000 de tone, n prezent fiind exploatate alte
modaliti de producie a ambalajului. Eco-designul este una dintre acestea, prin acesta se
realizndu-se optimizarea ciclului de via din faza de proiectare i pn la sfritul duratei de
via util prin utilizarea de materiale reciclate, reciclabile i materiale bio provenite dintr-un
ambalaj primar sau secundar, reducndu-se astfel consumul (Eurostat, 2016).

Consumul de energie (electricitate, combustibil i gaz) reprezint o problem major de

mediu i, dar i financiar pentru Auchan Retail, implicnd costuri de mai multe sute de milioane
de euro. n acest sens, optimizarea i reducerea consumului de energie a reprezentat o prioritate
pentru comisia internaional privind CSR. Economiile de energie se realizeaz prin instruirea i
contientizarea problemei la nivel de angajai i introducerea unor diagrame lunare pentru a
asigura o mai bun urmrire a consumului, acest lucru permind variaii observate n aceeai
perioad calendaristic ce urmeaz s fie analizate (Raport CSR Auchan Holding, 2015).

Auchan Retail are n vedere i aplicarea unui management al apei sustenabil. Ca i n

cazul energiei, principalii factori de consum de ap variaz n funcie de suprafaa de teren i de

11
tipul afacerii. Atelierele (carne, pete i produse de panificaie), podelele de curare, curarea
echipamentelor, grupurile sanitare i irigarea spaiilor verzi sunt activitile care consum n cea
mai mare msur apa. n timp ce majoritatea apei folosite de magazine, spaii logistice i mall-uri
provine de la uzine de ap, unele locuri au rezervoare de captare a apei de ploaie i bazine. Apa
astfel recuperat poate fi utilizat pentru curarea pardoselilor, grupuri sanitare i udarea
plantelor. Echipamentele water-efficient sunt instalate sistematic n noile proiecte, iar
hipermarketurile Auchan urmeaz s instaleze treptat aparate de msur inteligente care s ofere
n mod automat i n timp real date privind consumul. Aceste aparate servesc pentru a alerta
echipajele tehnice pentru orice anomalie posibil i ajut la mbunt irea siguran ei facturrii,
eliminnd erorile umane n citirea contorului (Raport CSR Auchan Holding, 2015).

2.1.3. Parteneri

Timp de 20 de ani, Auchan a lucrat pentru a mbunti continuu lanurile globale de

aprovizionare. Fiecare membru al echipei de procurement Auchan Retail (Corporate Product
Departament) este contient de politicile de aprovizionare responsabil ale companiei, politici
conduse de un departament special de CSR.

A fost dezvoltat un nou curs de formare pentru cumprtori i manageri de produs, cu

scopul de a spori implicarea tuturor n domeniile de aprovizionare i procurement. Cursul ia n
considerare toate aspectele legate de calitate, de munc i de mediu ale activitii acestora.
Printre subiectele abordate se numr: etic i corupie, obligaiile agenilor economici i
standarde internaionale. Cuplat cu mrturii de la experi calificai i jocul de rol, acest prin acest
curs se asigur c riscurile sunt gestionate mai eficient i c munca i cerinele legate de calitate
sunt luate n considerare atunci cnd anumite specificaii sunt elaborate (Auchan Holding, 2016).

2.1.4. Clieni

Dezvoltarea unui consum durabil este generat de contientizarea de ctre consumatori a

importanei sntii alimentare. n acest sens, Auchan recunoate necesitatea dezvoltrii unei
oferte de alimente care s satisfac nevoile clienilor n ceea se privete sigurana alimentar.
Astfel c, prin laboratoarele proprii de producie, se realizeaz produse comercializate sub

12
brandurile proprii, acestea fiind realizate n scopul mbuntirii calitilor nutritive. Ca i o
comparaie, n ultimii 10 ani, eforturile depuse n acest sens au redus cantitatea total de sare din
produsele marc proprie cu 90 de tone, coninutul de zahr cu 800 de tone i coninutul de
grsimi cu 810 tone (Raport CSR Auchan Holding, 2015).

2.2. Msuri de dezvoltare durabil pe piaa de origine (Frana)

Politicile privind responsabilitatea social a companiei Auchan sunt descentralizate

pentru a satisface ntr-o manier mai eficient nevoile locale, resursele umane i colaboratorii.
Auchan Frana acord o deosebit atenie relaiei cu stakeholderii. Compania consider ca
politicile sale de dezvoltare durabil necesit angajamentul fiecrui angajat, motiv pentru care,
ncepnd cu anul 2011, hipermarketurile dispun de o comisie de dezvoltare durabil. Mai mult
dect att, compania particip activ n cadrul unor asociaii i forumuri profesionale asupra
subiectelor de interes general, realiznd numeroase parteneriate care permit schimbul de
experien n diferite aspecte precum deeuri de alimente, solidaritate sau politica forestier
(Raport CSR Auchan France, 2015).

Auchan Frana susine egalitatea de anse, astfel c din totalul angajailor de 55.221 n
anul 2015, 50,7% au fost femei, n cretere cu 0,3%. Anul 2015 este al doilea an consecutiv n
care numrul angajailor sub 25 de ani a crescut semnificativ (2,2%). n Tabelul 3 observm c n
septembrie 2015, procentul angajailor cu vrste cuprinse ntre 25 i 35 de ani este egal cu cel al
salariailor cu vrsta peste 50 de ani.

Tabel 3. Procentul salariailor pe categorii de vrst (2015)

Vrst salariai Procent

<25 ani 19,7%
25-35 ani 21,3%
35-50 ani 37,7%
>50 ani 21,3%
Efectivul de salariai la 30 septembrie 2015 55.221
Sursa: Raport CSR Auchan France, 2015.

Auchan se implic n formarea profesional a angajailor, aceasta fiind realizat att de

angajai cu mai mult experien, ct i de ctre furnizori externi de astfel de servicii, avnd ca

13
scop mbuntirea capacitii de adaptare i mobilitatea de la o poziie la alta. n anul 2015,
aproximativ 1.076 de membrii din conducere au fost instruii cu privire la noul post de Servant
Leader, dintre care 91 de manageri, 385 de membrii ai consiliilor de administra ie i 590 de
manageri locali. n anul 2014 s-au realizat 911.000 de ore de formare, totui n scdere cu 11,9%
fa de anul 2013 (Raport CSR Auchan France, 2015).

Compania se implic n sprijinirea angajailor printr-un sistem care faciliteaz accesul la

o locuin. n 2014, mai mult de 631 de angajai au fost adpostii cu ajutorul firmei, ajutorul
oferindu-se n urma unei cereri prin intermediul unui site creat n acest scop. La sfr itul lunii
august 2015, 473 de persoane au fost adpostite cu ajutorul Auchan, cu 8,25% mai mult dect n
aceeai perioad a anului anterior. Astfel, investiia Auchan depete 4.730.000 euro, la care se
adaug 2,4 milioane euro, sum acordat sub form de credite angajailor (187 credite). Auchan
Frana se implic n garantarea calitii produselor comercializate. n acest sens, compania a
realizat n 2015 mai mult de 1.500 de inspecii a furnizorilor. Fiecare furnizor alimentar trebuie
s obin o viz de calitate i s semneze un acord de siguran alimentat (Auchan France,
2016).

Compania francez practic o politic de investiii n conformitate cu reglementrile

pentru prevenirea polurii i a riscurilor de mediu. Spre exemplu, pentru a reduce consumul de
energie, datorat iluminatului, magazinele au fost dotate cu lumini LED. Magazinul din Caluire a
fost echipat complet cu LED-uri, fapt care a redus consumul de energie electric cu 56%.
Proiectul Energies 2020 lansat n 2014 este unul dintre proiectele strategice ale Auchan Frana
care i-a propus reducerea consumului de energie pe m2 cu 25% pn n anul 2020 (Auchan
France, 2016). n Figura 4 putem observa trendul descresctor att al consumului de energie, ct
i de electricitate i gaz, n perioada 2012-2015.

Figura 4. Consumul total brut de energie al hipermarketurilor, n MWh (2012-2015)

14
 Sursa: Raport CSR Auchan France, 2015.

2.3. Msuri de dezvoltare durabil pe piee externe prelucrate

2.3.1. Msuri de dezvoltare durabil pe piaa din Romnia

Auchan Romnia urmrete s creeze valoare pe termen lung, fapt ce se concretizeaz

prin investiiile care au ajuns pn la valoarea de 520 de milioane de euro pn n anul 2015
(Comunicat de pres Auchan, 2015). Compania are n prezent 10.150 colaboratori, 33
hipermarketuri, 24 centre comerciale i o filial Oney Banca Accord. Aceast ofer o gam
adaptat i extrem de diversificat de produse, oferind peste 50.000 de produse alimentare i
nealimentare, politica Auchan bazndu-se pe oferirea unui discount generalizat, reducerile de
pre acoperind ntreaga gam de produse, nu doar un numr restrns de promoii.

n vederea dezvoltrii durabile pe piaa din Romnia, Auchan Romnia investete n

pregtirea i dezvoltarea angajailor, un exemplu n acest sens sunt numeroasele programe de
formare precum: coala de Experi de Segment, coala de Manageri de Segment i de Pia,
Antreprenor Auchan. Potrivit site-ului Auchan Romnia, n anul 2014 au avut loc 165.000 de ore
de formare profesional. Jumtate din posturile de manageri din cadrul companiei sunt ocupate
de femei, promovnd n acest fel egalitatea de anse. Se urmrete i integrarea persoanelor cu
dizabiliti, din echipa Auchan Romnia fcnd parte 93 de persoane aflate n aceast situaie
(Auchan Romnia, 2016).

n sperana unei relaii de afaceri de lung durat i echilibrat cu partenerii de afaceri,

Auchan Romnia semneaz cu acetia un Cod Etic, susinnd n acest sens angajarea n resetarea
principiilor etice universale n relaiile cu acetia, mai presus dect diferenele culturale, juridice
15
i economice care pot aprea din derularea tranzaciilor dintre parteneri aparinnd unor medii de
afaceri diferite. Formaliznd acest Cod Etic, compania i evideniaz viziunea i valorile prin
intermediul principiilor dup care se ghideaz (Raport de dezvoltare durabil Auchan Romania
2012-2013).

n ceea ce privete gama de produse, compania ofer produse marca Auchan i produse
alimentare i nealimentare vndute la vrac n scopul susinerii puterii de cumprare. Mrcile
Auchan sunt cu pn la 30% mai ieftine dect alte produse asemntoare din gam, ns
pstreaz un nivel similar al calitii. Ca i exemple de mrci avem Auchan, Rik&Rok, Pouce,
Baby, Cosmia, Actuel, Airport, CUPS, Qilive, Inextenso, acestea acoperind o gam
diversificat, de la produse alimentare i pn la articole de mbrcminte i cosmetice (Auchan
Romnia, 2016).

Auchan i ghideaz activitatea prin respectarea procedurilor HACCP pentru a asigura

calitatea produselor proaspete. HACCP reprezint un sistem preventiv de control n scopul
asigurrii calitii produselor alimentare, principiile putnd fi aplicate tuturor sectoarelor
productoare de alimente (DSM Concept, 2007-2008). Compania susine alimentaia variat i
de calitate i prin laboratoarele proprii din cadrul hipermarketurilor, realiznd n producie
proprie produse de brutrie, patiserie i carmangerie (Raport de dezvoltare durabil Auchan
Romania 2012-2013).

Pentru susinerea mediului nconjurtor, Auchan Romnia pune la dispoziia clienilor o

gam larg de produse ecologice, se preocup pentru reducerea ambalajelor i de asemenea se
implic n recuperarea selectiv a deeurilor clienilor, plasnd n cteva magazine automate de
recuperat PET-uri i aluminiu. Compania a introdus sisteme de iluminat i vitrine frigorifice
concepute astfel nct s permit economisirea energiei (Website Auchan Romania). Tot pentru
economisirea energiei, Auchan dispune de un sistem de gestiune tehnic i control Building
management Systems, utilizeaz detectoare de prezen pentru iluminarea camerelor frigorifice
i a birourilor i contorizeaz consumul de energie prin intermediul companiei Elutions.

Potrivit sursei anterior citate, consumul cel mai redus n anul 2012 n cadrul unui
hipermarket din Romnia a fost de 374 kw/m2, iar cel mai ridicat a fost de 599 kw/m 2, Auchan
nregistrnd un consum de 472 kw/m2 (aa cum rezult din Figura 5).

16
 Figura 5. Consumul de energie al hipermarketurilor n anul 2012

Sursa: Raport de dezvoltare durabil Auchan Romania 2012-2013.

Proiectul Zero hrtie cuprinde demersuri n scopul economisirii hrtiei prin utilizarea
catalogului virtual, arhivarea electronic i realizarea comenzilor i facturilor prin EDI, schimb
de date electronic (Auchan Romnia, 2016).

Conceptul de responsabilitate social se manifest n cadrul Auchan Romnia att prin

oferirea de condiii de munc adecvate i programe de formare profesional, dar i prin donaii,
ajutoare umanitare i proiecte pentru comunitile locale. Un exemplu n acest sens este aciunea
Green Day, n cadrul creia au fost plantai 50 de arbori de fiecare hipermarket din toate rile,
evideniind aspiraia Auchan pentru un mediu nconjurtor durabil. n ceea ce privete condiiile
de munc, Auchan a dezvoltat o preocupare continu pentru mbuntirea acestora i n acest
sens, anual, are loc desfurarea Barometrului de opinie intern, prin care sunt luate n
considerare opiniile colaboratorilor privind politicile de resurse umane i manageriale,
programele de formare, condiiile de munc, pachetul salarial i oportunitile de carier (Raport
de dezvoltare durabil Auchan Romania 2012-2013).

2.3.2. Msuri de dezvoltare durabil pe piaa din Ungaria

Auchan Hungary a urmrit consolidarea iniiativelor de responsabilitate social prin

schimbarea complet a imaginii companiei, clienii avnd parte de o atmosfer mai dinamic att

17
n magazine, ct i pe platformele online. Aceast strategie pe termen lung, numit Large
selection of adventure. Auchan, intenioneaz s ofere clienilor mai mult valoare pentru via
i aventur, care s schimbe experiena de cumprare, precum i produse care sunt plasate n
momentele memorabile petrecute acas. n acest fel, se urmrete ca acetia s devin mai activi
att n cadrul magazinelor, ct i n cadrul comunitii, n general (Auchan Hungary, 2016).

Auchan acord o atenie deosebit angajailor pentru ca acetia s serveasc la cel mai
nalt nivel posibil de consumatori i s ofere toat asistena tehnic posibil. Din aceste motive,
Auchan sprijin formarea i dezvoltarea profesional a tinerilor care doresc s gseasc locuri de
munc n domeniul comercial. n 2015, peste 700 de elevi din Ungaria au ales o loca ie n cadrul
lanului de hipermarketuri, iar muli din ei au devenit deja angajai full-time. 2015 este al doilea
an cnd Auchan susine Szakma Sztr Fesztivl care are ca scop pregtirea celor mai buni
profesioniti pentru cumprtorii produselor de cofetrie (Auchan Hungary, 2016).

Auchan Hungary se implic n nvmntul superior. Compania va lansa un program de

nvmnt superior dual n colaborare cu Budapest University of Technology and Economics.
Scopul programului este de a gsi viitori comerciani, n acest sens urmrindu-se familiarizarea
studenilor cu elementele de baz ale profesionitilor din domeniu (Auchan Hungary, 2016).
Auchan Hungary, n colaborare cu lanurile de magazine Aldi, Lidl, Penny Market, Spar i Tesco
au oferit produse alimentare (fiecare n valoare de 5 milioane de forini) pentru a ajuta
comunitile dezavantajate unde triesc copii vulnerabili. Coninutul unui pachet contribuie la
oferirea timp de o lun a unei alimentaii sntoase copilului (Auchan Hungary, 2016). Cu
sprijinul Auchan, International Youth Foundation a contribuit la realizarea a dou terenuri cu
gazon sintetic pentru o grdini din buda-Bksmegyer, frecventat de copii cu nevoi speciale
precum cei cu autism, sindromul Down sau deficiene de vorbire. Aceste terenuri ofer
posibilitatea unor activiti n aer liber i organizarea unor programe n familie, urmrind astfel
s se mbunteasc egalitatea de anse i educaia pentru dezvoltarea durabil (Auchan
Hungary, 2016). Auchan Youth Foundation sprijin Path of Champions Foundation, nfiinat de
campioana olimpic la kaiac-canoe Krisztina Fazekas Zur. Scopul acestei fundaii este de a aduce
n faa tinerilor sportivi de elit care s le ofere acestora sfaturi practice cu privire la sntate i
activitatea fizic regulat (Auchan Hungary, 2016).

18
2.3.3. Msuri de dezvoltare durabil pe piaa din China

Auchan China a participat de-a lungul mai multor ani n activitile de lights-out cu
ocazia Orei Pmntului. Astfel, n ziua de 29 martie, n intervalul 20:30-21:30, n mai bine de 60
de hipermarketuri sunt stinse luminile considerate a nu fi necesare, precum mai bine de 30% din
luminile din zona de vnzare, luminile decorative, pereii video (video walls) i logo-ul. Cu
cteva zile nainte de eveniment se aduce la cunotin angajailor i clienilor de campania Ora
Pmntului. Sunt afiate posterele evenimentului n zona birourilor i a spaiilor comerciale i,
mai mult dect att, se utilizeaz LED-urile ca surs de lumin pentru a contribui la
contientizarea problemelor legate de energie, astfel nct s creasc numrul persoanelor care
vor participa n viitor n cadrul campaniei Ora Pmntului (Auchan Holding, 2016).

Auchan China a fost implicat n 2014 n plantarea a 3.000 plopi n Kulun Qi (Mongolia
Interioar) pentru a preveni i a controla deertificarea, precum i pentru a reface mediul
nconjurtor. Fiind o companie responsabil din punct de vedere social, Auchan urmrete ca
prin activitile de plantare a copacilor s aib un impact cu privire la contientizarea
problemelor de mediu, urmat de implicarea activ n aciuni de protecie a mediului (Auchan
China, 2016). Auchan China s-a implicat n ajutarea persoanelor cu nevoi speciale, cum sunt
persoanele cu dizabiliti intelectuale din Fengtai Lizhi Rehabilitation Center. Auchan le-a oferit
un televizor, un frigider i articole de papetrie, contribuind la procesul lor de nvare, dar i la
locul n care aceste persoane triesc (Auchan China, 2016).

19
 3. Diferenierea ofertei

Grupul Auchan urmrete asigurarea unei experiene de cumprare vizibil i eficient

pentru clienii si, n acest sens dezvoltnd noi idei i metode prin care i difereniaz oferta.
Angajaii sunt ncurajai s depun eforturi pentru excelen n relaiile lor cu clienii. n acest
context a luat natere proiectul Aushopping, care urmrete s ofere cele mai bune rspunsuri
la noile comportamente ale consumatorilor. Aushopping este o metod de dezvoltare a unui
mediu confortabil i plin de culoare printr-o gam de servicii, programe de loialitate i
evenimente de magazin, plasnd astfel relaia cu clientul n centrul proiectului.

Aceast relaie personalizat cu clientul implic (Aushopping, 2016):

o ofert de vnzri atractiv, cu magazine de tip pop-up i standuri;

evenimente zilnice (orientate spre copii, demonstraii de gastronomie, muzic i
evenimente culturale);
spaii unde clienii pot s ia o pauz (spaii calme, spaii pentru copii, spaii digitale,
spaii de muzic);
fntni arteziene, ziare disponibile pentru clieni ntr-o atmosfer relaxant;
servicii utile precum punctele de pick-up, dulapuri sigure pentru bagaje, staii de
ncrcare a telefonului mobil, asigurarea de conexiune free wi-fi i puncte de informare.

Clienii i pot continua experiena n magazin accesnd platforma de internet

Aussopping.com utiliznd computerele, tabletele sau telefoanele mobile. Acetia i pot planifica
sau continua cumprturile i s fie primii care afl despre promoii i evenimente viitoare.
Diferenierea ofertei se realizeaz i prin mrcile destinate unor anumite categorii de vrst
precum Rik&Rok, o gam de produse alimentare, dar i nealimentare destinate copiilor i Baby
care cuprinde produse alimentare, de ngrijire i igien i jucrii pentru bebelui. Gama CUPS se
adreseaz iubitorilor de sport, produsele fiind destinate mai multor tipuri de sport precum: fotbal,
nataie, fitness (Auchan Holding, 2016).

Auchan se adreseaz noii generaii utiliznd metode din sfera e-commerce, avnd
aplicaie mobile n care sunt prezentate ofertele i produsele companiei, iar Auchan Drive chiar
permite plasarea de comenzi online direct de pe telefonul mobil. Conceptul de Drive presupune

20
faptul c potenialul client realizeaz comanda online, dar pentru a ridica produsele trebuie s
mearg la un magazin fizic al retailerului (Auchan Drive, 2016).

Auchan se adreseaz noii generaii, asigurnd n cadrul magazinului wi-fi, astfel nct
clienii s poat utiliza reeaua Auchan pentru a fi conectai cu prietenii n timpul cumprturilor,
pentru a cuta oferte i chiar i pentru a compara preuri. n acest sens, au existat mai mult de
125.000 de login-uri n trei luni (Shopping mall success story Auchan). Numrul de utilizatori ai
reelelor sociale Auchan este de 186 de mii de utilizatori, n cretere cu 3,2% din anul 2015
(Auchan Digital Marketing Strategy, 2015). n Tabelul 4 putem observa c cel mai mare numr
de utilizatori se afl pe Facebook, ns cea mai mare cretere a numrului de utilizatori din anul
2015 a nregistrat-o Instagram-ul.

Tabel 4. Numrul de utilizatori ai reelelor sociale (2015)

Social media Numr utilizatori (mie) Evoluie fa de 2014

Facebook 161,4 +2,8%
Twitter 57,6 +8,6%
Instagram 89,4 +15,1%
Pinterest 50,7 +7,7%
Sursa: Prelucrare proprie n baza datelor Auchan Digital Marketing Strategy, 2015.

21
 4. Concluzii

Grupul Auchan implementeaz un numr considerabil de msuri n sfera dezvoltrii

sustenabile, att la nivel general, ct i pe piaa de origine i pe pieele externe prelucrate,
urmrind astfel mbuntirea puterii de cumprare i a calitii vieii a unui numr ct mai mare
de consumatori.
Dei toate afacerile care se afl sub umbrela Auchan Holding urmresc s fie recunoscute
pentru etica lor, adoptnd n acest sens o abordare proactiv, care i propune s trateze
preocuprile stakeholderilor i promovnd o serie obiective prin intermediul unor politici
comune, volumul msurilor de dezvoltare durabil care sunt implementate difer de la o regiune
geografic la alta. Se observ c n Asia sunt implementate un volum mai mic de msuri de
dezvoltare durabil comparativ cu Europa.
Prin ideile noi i metodele dezvoltate prin care i difereniaz oferta i prin intermediul
angajailor care sunt ncurajai s depun eforturi pentru excelen n relaiile lor cu clienii,
grupul Auchan urmrete asigurarea unei experiene de cumprare vizibil i eficient pentru
clienii si i oferirea celor mai bune rspunsuri la noile comportamente ale consumatorilor.
Auchan nu ncearc s se diferenieze numai prin produsele comercializate, ci i prin
experiena de cumprturi pe care o ofer clienilor. Retailerul caut metode inovative bazate pe
tehnologiile moderne pentru a integra experiena de shopping din hypermarket cu tendina
clienilor moderni de a fi ct mai interconectai cu prietenii i de a se folosi de noi tehnologii i
aplicaii.
Dei este prezent pe numeroase piee diferite ca i cultur, legislaie, mediu de afaceri,
Auchan i menine poziia de companie responsabil n spiritul dezvoltrii durabile,
ndreptndu-i atenia spre angajai, partenerii de afaceri, clieni, mediul nconjurtor i implicare
n societate.

22
 Bibliografie

1. Auchan China, 2016, resurs disponibil online la adresa

http://www.auchan.com.cn/Portal/pc/Homepage.htmlhttp://www.auchan.fr/, accesat
12.05.2016.

2. Auchan Digital Marketing Strategy, 2015, resurs disponibil online la adresa

http://www.slideshare.net/TatianaSVoloshina/auchan-digital-marketing-strategy-
55564137, accesat 15.05.2016.

3. Auchan Drive, 2016, resurs disponibil online la adresa http://www.auchandrive.fr/ ,

accesat 15.05.2016.

4. Auchan France, 2016, resurs disponibil online la adresa http://www.auchan.fr/, accesat

12.05.2016.

5. Auchan Holding, 2016 , resurs disponibil online la adresa http://www.groupe-

auchan.com/en/, accesat 12.05.2016.

6. Auchan Hungary, 2016, resurs disponibil online la adresa

https://www.auchan.hu/http://www.auchan.fr/, accesat 12.05.2016 .

7. Auchan Romnia, 2016, resurs disponibil online la adresa http://auchan.ro/, accesat

12.05.2016.

8. Aushopping, 2016, resurs disponibil online la adresa

http://www.aushopping.com/http://www.auchan.fr/, accesat 12.05.2016.

9. Comunicat de pres Auchan, Bucureti, 2 decembrie 2015, resurs disponibil online la

adresa http://auchan.ro/wp-content/uploads/2015/12/Comunicat-de-presa-Auchan-
Romania-02dec15.pdf, accesat 13.05.2016.

10. DSM Concept, 2007-2008, resurs disponibil online la adresa

http://www.dsmconcept.ro/siguranta.html, accesat 13.05.2016.

23
11. Eurostat, 2016, resurs disponibil online la adresa https://ec.europa.eu/growth/tools-
databases/resat/en/node/107, accesat 15.05.2016.

12. Raport Auchan Holding, 2015, 2015 Activity and Sustainable Development Report,
resurs disponibil online la adresa http://asp.zone-
secure.net/v2/198/2213/64199/AUCHAN-RADD-GB-2015.pdf, accesat 12.05.2016.

13. Raport CSR Auchan France, 2015, Volet RSE rapport de gestion 2015, resurs
disponibil online la adresa http://www.groupe-
auchan.com/fileadmin/documents/2016/Volet_RSE_du_rapport_de_gestion_2015_-
_Auchan_France.pdf, accesat 12.05.2016.

14. Raport CSR Auchan Holding, 2015, CSR section of the 2015 Management Report,
resurs disponibil online la adresa http://www.groupe-
auchan.com/fileadmin/documents/2016/CSR_section_of_the_2015_management_report_
-_Auchan_Holding.pdf, accesat 12.05.2016.

15. Raport de dezvoltare durabil Auchan Romnia 2012-2013, resurs disponibil online la
adresa http://www.retail-fmcg.ro/wp-content/uploads/2013/05/Raport-de-Dezvoltare-
Durabila-Auchan-Romania-2012-2013.pdf, accesat 13.05.2016.

16. Raport financiar Auchan Holding, 2015, 2015 Financial Report, resurs disponibil
online la adresa http://www.groupe-
auchan.com/fileadmin/documents/2016/RAPPORT_FINANCIER_GB_-_FINAL.pdf,
accesat 12.05.2016.

17. Shopping mall success story Auchan, resurs disponibil online la adresa
http://cdn2.hubspot.net/hub/149916/file-2261712199-
pdf/Auchan/Shopping_mall_success_story_AUCHAN.pdf, accesat 15.05.2016.

18. The Guardian, 2016, French law forbids food waste by supermarkets, resurs disponibil
online la adresa http://www.theguardian.com/world/2016/feb/04/french-law-forbids-
food-waste-by-supermarkets, accesat 15.05.2016.

24