ETICHETA IN AFACERI

I. INTRODUCERE

ETICHETA = sistem conventional de reguli care creaza cadrul de comportament socia lin
mediul de afaceri.
PROTOCOL = modalitate de codificare a regulilor care guverneaza ceremonialul si asigura
diplomatilor imunitatile care le permit sa-si indeplineasca misiunea, precum si
prerogativele care le garanteaza respectul autoritatilor si al populatiei tarii de
resedinta
CEREMONIE/ CEREMONIAL= religioasa sau seculara, are legatura cu celebrarea unor
ocazii importante din viata (botez, zi de nastere, casatorie, deces, etc.)

Literal, cuvantul eticheta se refera la obiceiul unui monarh de a impune regulile de

ceremonial ce trebuiau respectate de toti membrii curtii.

Nu e sfarsitul lumii daca nu stii ce furculita sa folosesti, daca nu ai folosit formula de adresare
corecta sau stai in picioare in timp ce se inchina un pahar in cinstea ta la o cina anglo-saxona,
insa in mod sigur te vei simti relaxat si sigur pe tine in orice situatii daca stapanesti regulile de
baza ale codului de eticheta in afaceri.
Sa cunosti regulile de eticheta si sa le aplici in diverse situatii iti creaza confortul personal de a
stii cum sa te porti in circumstante oficiale, sa spui ceea ce trebuie, cand trebuie si sa iti
gestionezi emotiile.

II. PRIMUL PAS: INFATISAREA TA

Infatisarea ta, modul in care te prezinti si hainele pe care le porti spun totul despre
tine.
- Prima impresie se formeaza in primele 10 secunde in care ati intrat intr-o incapare, in
functie de infatisarea dumneavoastra de hainele pe care le purtati, de aspectul si
atitudinea dumneavoastra.
- O infatisare curata, ingrijita, un miros placut, discret, reflecta preocuparea pentru sine si
respectul pentru cei din jurul dumneavoastra
- Este obligatoriu ca hainele dumneavoastra sa fie calcate, tivite si camasile apretate
- Asigurati-va ca sosetele sa fie curate si asortate costumului.

Domnilor,
- Parul trebuie sa fie mereu curat si tuns. Folositi cu regularitate sampon anti-matreata
pentru a evita situatiile neplacute
- Aveti grija sa va barbieriti, sa va taiati barba sau mustata cu regularitate
- Acordati mare atentie curatirii si ingrijirii unghiilor. Taiati-le cu regularitate, uniform.

Doamnelor,
- Unghiile false sunt in mare voga, insa e obligatoriu sa le pastrati curate si ingrijite
- Daca purtati pantofi decupati vara, trebuie sa acordati atentie deosebita pedichiurii
- Vopsiti-va radacinile parului cu regularitate incat sa evitati aspectul neingrijit

Modul in care stati (postura) indica felul in care va simtiti:

- un mers cu umerii adusi spre inainte, capul aplecat, ochii tintiti in podea, un mers greoi,
tarait arata ca sunteti timid, ca nu aveti incredere in dumneavoastra
- o atitudine pozitiva este sugerata de un mers vioi, hotarat

Garderoba reguli de baza

- Construiti-va garderoba de la sezon la sezon, de la an la an, mergand pe o schema de culori
clasice, adaptabile oricarei situatii, dar care se potriveste stilului dumneavoastra.
 Doamnelor,
- O femeie care poarte fusta trebuie sa aiba grija la modul in care se aseaza pentru a
evita situatiile in care fusta se poate ridica prea mult. Apropierea gleznelor si a
genunchilor este recomandata incrucisarii picioarelor
- Achizitionati-va in garderoba doua perechi de blugi : una de zi cu zi si o pereche pe
care sa o purtati seara, in oras, asortata cu pantofi de seara, cu o bluza eleganta sau
cu o jacheta
- Manusile au devenit un accesoriu nelipsit astazi, le puteti purta oriunde si oricand
- Haina de blana nu este recomandat sa o purtati la birou ; e posibil sa va puneti
colegele care nu isi pot permite una in situatii stanjenitoare
- Regula de a nu purta in acelasi timp bijuterii de aur si argint, sau bijuterii veritabile cu
gablonturi nu mai este asa de stricta. In mediul de afaceri insa, bijuteriile trebuie sa
fie discrete, in numar nu mai mare de cinci (cerceii se consiedra ca fiind deja doua
bijuterii). Cerceii mari nu sunt potriviti la birou.
- Desi palariile nu mai sunt un accesoriu obligatoriu pentru o doamna, ele nu trebuie sa
va lipseasca din garderoba
- Black-tie inseamna obligatoriu rochie lunga pentru doamne
- Un sacou bleu-marin este obligatoriu in garderoba dumneavoastra.

Domnilor,
- Nu purtati niciodata in interiorul unei incaperi sapca sau palarie
- Daca nu stiti ce gen de haine sa imbracati la birou, regula este de a purta o tinuta
similara cu cea a sefului dumneavoastra sau cu a unui alt superior. Ei va pot fi
exemplu si va poti ghida in a va da seama ce trebuie sa purtati si ce nu.
- E obligatoriu sa aveti in garderoba un costum negru, dintr-o stofa foarte buna,
cambrat, care sa vi se potriveasca ca marime
- Evitati sa purtati blugi la birou
- La birou, purtati cravate simple, in culori neutre, care nu sar in evidenta
- Pastrati imprimeurile atipice si culorile tari pentru cravate pentru timpul liber
- Sa participati la un eveniment fara cravata este perceput ca neprofesionalism din
partea voastra si lipsa de respect fata de gazda
- Nu dati gres niciodata cu o camasa cu mansete si butoni. Daca lucrati insa intr-un
domeniu creativ, cum ar fi publicitatea de exemplu, puteti renunta la camasile cu
butoni pentru ceva mai non-conformist
- In mediul de afaceri, camasile cu maneca scurta nu sunt permise decat in conditiile in
care este foarte cald. Puteti purta insa o camasa cu maneca lunga si indoi manecile,
este mai sigur asa.
- Pentru un barbat, nu este acceptabil sa poarte o alta bijuterie in afara de verigheta.
Un ceas elegant va va completa insa intotdeauna tinuta.

III. Salutul

Regula de salut este urmatoarea:

Domnul saluta doamna (in sistemul anglo-saxon, doamna este cea care da primul semn
de salut, sugerandu-i domnului ca ii este permis sa o salute la randul lui)
Cel mai tanar il saluta pe cel in varsta
Inferiorul il saluta pe superior
Cei care intra intr-o incapere ii saluta pe cei prezenti

Cateva reguli de politete privind salutul:

In prezenta unei doamna, domnul isi scoate palaria
Cand intalneste un domn, doamna trebuie sa zambeasca, sa aplece usor capul si sa
faca discret cu mana sau sa salute elegant
Un domn va evita sa salute o doamna atunci cand aceasta este insotita de un alt domn
Atunci cand o doamna se opreste sa ii vorbeasca, unui domn nu ii este permis sa
fumeze sau sa isi tina mainile in buzunar
Daca cunoasteti o singura persoana dintr-un grup, politicos este sa ii salutati pe toti
Raspunsul la un salut este obligatoriu
Stransul mainii este un semn de respect reciproc.
Traditia spune ca doamna, persoana mai in varsta sau superiorul sunt cei care intind
mana pentru salut
Daca o doamna se va ridica sa dea mana doar cu o alta persoana mai in varsta, pentru
domnii sau gazdele intalnirii este obligatoriu sa se ridice
Ordinea strangerii mainilor intr-un grup mic de persoane este urmatoarea : intai femeile
intre ele, apoi femeile si barbatii si, in final, barbatii intre ei
Modul in care strangeti mana este un indiciu asupra personalitatii dumneavoastre
O strangere slaba, insipida, tradeaza un caracter slab, nedefinit, in timp ce o strangere
ferma este dovada unui caracter puternic
Nu tineti mana persoanei in mana ta mai mult de doua, trei secunde ; nu strangeti
mana celuilalt cu ambele maini
Daca sunteti prezentat unei persoane cu handicap, care nu are mana dreapta, strangeti
mana lui stanga cu mana dumneavoastra dreapta

Sarutul si imbratisarea sunt considerate forme de salut care ar trebui rezervate membrilor
familiei sau prietenilor foarte apropiati.
Considerat de uniii un gest de falsa intimitate, atunci cand sarutati pe cineva in public,
indreptati-va spre obrazul drept, atingeti-l discret si apoi indreptati-va elegant spre cel
stang
Sarutul si imbratisatul in public nu sunt recomandate. Pastrati-le pentru aeroport sau
gara, dar niciodata in strada

Sarutul mainii este un gest de suprema politete

Mana unei doamne nu se saruta niciodata pe strada, ci doar in interiorul unei incaperi
Domnul trebuie sa astepte ca doamna sa intinda mana, apoi sa se aplece elegant si sa
atinga cu buzele mana doamnei
Doamnele nu trebuie sa multumeasca pentru asta, trebuind sa considere sarutul mainii
un gest obisnuit
De asemenea, multumesc sau multumesc pentru compliment nu se spun dupa
ce o doamna primeste un compliment ; O simpla explicatie cu referire la obiectul
complimentului este suficienta.

IV. Prezentarea

Sa stii cand si cum sa te prezinti este parte din manierele elegante. In afara protocolului
diplomatic unde regulie sunt extrem de stricte, caldura si spontaneitatea unei persoane in a se
prezenta sunt apreciate.
Conform conventiei, doamna este introdusa intotdeauna domnului, tanarul celui mai in
varsta, persoana mai mica in grad celei cu grad superior.
Aveti grija sa va prezentati intodeauna cu numele intreg
Este neobisnuit sa folositi rangul sau titlul atunci cand va prezentati
In prezentarea unei persoane, este foarte util sa adaugati si cateva cuvinte despre
persoana respectiva, ceea ce poate fi un inceput bun ulterior in conversatie
Daca ati uitat numele unei persoane pe care ati intalnit-o o singura data, nu va jenati ;
scuzati-va elegant
Cand va prezentati sotia/ sotul, nu folositi niciodata sintagme de genul Doamna
Popescu/ Domnul Popescu , ci simplu sotia mea/ sotul meu Maria/ George
Cand prezentati un cuplu, utilizati sintagma Doamna si domnul Popescu
Persoanele singure sunt introduse cuplurilor, si nu invers
Daca va este prezentat cineva, nu repetati numele persoanei prezentate in raspuns ; si
nu folositi Incantat , Impresionat in prezenta unui american ; Simplul Buna ,
Am auzit numai cuvinte bune despre dumneavoastra este suficient
Daca nu ati fost introdus persoanelor cu care luati cina aflate la aceiasi masa, luati
initiava si prezentati-va singur. Fie domnii, fie doamnele pot lua aceasta initiativa
Daca sunteti pe strada cu un cunoscut si cineva se opreste sa va vorbeasca, faceti-le
celor doi cunostinta
 Daca intr-un restaurant zariti un cunoscut la masa, salutati-l in trecere fara sa va opriti
pentru discutii
La o petrecere in cerc restrans, introduceti-i pe cei care vin celor deja sositi
La o petrecere largita, tot ce trebuie sa faceti este sa ii prezentati pe cei proaspat veniti
la 4-5 persoane aflate in apropiere
Daca va treziti la o petrecere unde nu cunosteti pe nimeni, indreptati-va spre un grup
de persoane si profitati de o mica pauza pentru a va introduce ; este mai usor sa
abordati un grup de persoane decat sa intrerupeti o conversatie particulara in care sunt
angajate doua persoane
Daca ati depasit momentul integrarii intr-un grup, introduceti-va folosind numele,
prenumele, precum si pozitia si compania din care veniti
Nu dezvoltati conversatii doar cu o singura persoana dintr-un grup
La o petrecere in cerc restrans, domnul se va ridica intotdeauna in momentul in care o
doamna intra in incapere
La o petrecere largita, nu se asteapta ca cineva sa se ridice cand cineva intra in
incapere
Daca in incapere intra o persoana pe care o cunoasteti, salutati-o discret
Daca o doamna sta jos si un invitat vine sa ii vorbeasca, fie se ridica (un demnitar, un
oaspete de onoare sau o persoana in varsta), fie sta jos
Un domn se va ridica intotdeauna cand i se va prezenta o doamna sau cand gazda ii
prezinta un invitat
Cand va este prezentata o persoana necunoscuta, dati mana cu el si salutati politicos
Nu este obligatoriu sa dati mana cu prietenii sau cu persoanele pe care le stiti deja sau
pe care le-ati vazut recent
In cazul unei persoane bolnave, toti cei prezenti ii sunt introdusi acestuia, indiferent de
varsta, sex sau pozitie sociala
Daca cineva va pronunta gresit sau va greseste numele, nu reactionati iritat, dar
corectati greseala imediat, cerandu-va scuze pentru intrerupere
Una dintre cele mai lipsite de tact remarci poate fi cea in care ii adresati unei persoana
care nu isi aminteste numele dumneavoastra urmatoarea intrebare : Va amintiti de
mine ? . In loc sa faceti asta, daca anticipati ca interlocutorul dumnaevoastra nu isi
mai aminteste de dumneavoastra, inainte ca acesta sa va vorbeasca, salutati-l si
introducet-va Buna, sunt George Popescu. Ne-am cunoscut la...
In corespondenta de afaceri in engleza, apelativele Mrs. si Miss au fost inlocuite
de Ms. care nu face referire la statutul marital al unei doamne
Este de prost gust folosirea numelui de familie pentru propriul sot/ sotie: "Popescu isi
spala masina in fiecare zi", "Popeasca e o gospodina desavarsita"
Trebuie evitata adresarea cu "domnul Nicu/ doamna Cornelia" in loc de numele de
familie "domnul/ doamna Popescu" in special in cazul persoanelor mai in varsta
Formula "cuscrul, cuscra, nasicul, nasica, finuta" nu are justificare nici in limbajul
oamenilor simpli sau al celor din mediul rural