Argument

Capitolul I. Mediul de marketing

1.1 Macromediul unei firme
1.2 Micromediul unei firme

Capitolul II. Managementul relaiilor cu clienii cheia succesului n afacerile actuale

2.1 Prezentarea conceptului de management a relaiilor cu clienii
2.2 Orientarea firmelor spre clieni - tendin major n noua economie
2.3 Influena creterii exigenelor clienilor asupra comportamentului lor de
cumprare
2.4 Fidelizarea clienilor existeni
2.5 Atragerea noilor clieni

Capitolul III. Managementul relaiilor cu furnizorii

3.1. Definirea i clasificarea furnizorilor
3.2. Furnizor unic furnizor multiplu
3.2.1 Aprovizionarea de la un furnizor unic
3.2.2 Aprovizionarea de la mai muli furnizori
3.3. Aprovizionarea pe baz de contract

Capitolul IV. Relaia client-furnizor

4.1 Importana evalurii si seleciei furnizorilor