INSTRUMENTE UTILIZATE IN PREZENTARI SI TRAININGURI

1. Tehnici de incepere

E bine ca atunci cand te afli pentru prima data in fata grupului sa creezi ceva care sa induca o
atmosfera necesara invatarii. Participantii trebuie pregatiti, trebuie incalziti. Acest lucru se
realizeaza prin folosirea unui instrument icebreaker. Icebreakerele au un scop foarte bine
definit si nu sunt deloc de neglijat:

incalzirea atmosferei
destinderea tuturor participantilor
eliminarea barierelor formale
crearea unei legaturi intre participanti si trainer

Icebreaker-ele se pot utiliza nu doar la inceputul unei sesiuni, ci si in timpul trainingului,

periodic, pentru a pastra o atmosfera degajata.

In momentul in care te afli pentru prima data in fata unui grup, este bine sa incepi prin a te
prezenta pe scurt, urmand sa definesti de la inceput limitele jocului. Aceasta inseamna
stabilirea de comun acord cu participantii a unui set de reguli ce se vor respecta pe parcursul
trainingului.

2. Metode de sustinere a trainingului - Facilitarea

Facilitarea este o metoda de a conduce un grup spre atingerea unor obiective, realizarea unei
sarcini sau rezolvarea unei probleme, intr-o maniera:

eficienta si concentrata pe atingerea rezultatului

independenta (adica sa se aibe grija de personalitatea fiecaruia)
cursiva, fara prea multe disturbari

Facilitarea e mai mult o atitudine decat o aptitudine. Facilitatorul trebuie sa se vada ca fiind o
persoana care serveste un grup. Un facilitator are 2 sarcini:
de a sprijini procesul muncii grupului
sa constientizeze dinamica grupului si procesele sociale ale grupului, pentru a
motiva oamenii, pentru a ajuta fiecare persoana sa se implice cat mai mult

El realizeaza aceste 2 sarcini indeplinind urmatoarele :

neutru fata de subiect si de participanti

trebuie sa faciliteze o opinie comuna a intregului grup
sprijina grupul pentru a dezvolta un tel comun
reflecta asupra comportamentului grupului
face ca tot grupul sa inteleaga rezultatul
din cand in cand facilitatorul trebuie sa aduca aminte scopul si procesul
se asigura ca toata lumea este implicata in discutie
foloseste ascultarea activa
sparge gheata

1
 Facilitarea se desfasoara dupa schema:

a) Se prezinta teoria (prezentare scurta)

b) Se prezinta scopul urmarit in sesiunea respectiva
c) Se prezinta metoda
d) Participantii executa metoda
e) Facilitatorul conduce procesul de invatare

Facilitarea se bazeaza pe tehnica intrebarilor si a raspunsurilor.

Tehnica intrebarilor

Obiective Exemplu

Deschiderea unei discutii Ce este comunicarea?

Pentru a atrage atentia asupra unei De ce credeti ca Ion a procedat asa?

idei, fapt, problema sau situatie

Obtinerea de informatii Care e diferenta intre cunostinte si aptitudine?

Descoperirea unor legaturi sau Cum afecteaza calitatea serviciilor noastre relatia
cauze cu clientii?

Dezvoltarea de noi idei Cum altfel putem creste motivatia?

Mentinerea discutiei la subiect Ne putem intoarce sa vedem de ce s-a

intarziat?

Concluzionare sau incheierea Care a fost cel mai important lucru care s-a
discutiei intamplat?

Impartasirea unor opinii si atitudini Cum te-ai comporta daca ai fi pus in situatia asta?

Sa obtii un compromis sau Putem spune ca ne reprezinta acest lucru?

intelegere

Sugerarea unor idei, actiuni Care crezi ca ar fi rezultatul daca tu ai spune ce

gandesti?

3. Instrumente folosite in training

a) Exercitiul:

Are la baza o teorie. Trebuie sa reproduca o situatie tipica descrisa de acea teorie. In general,
pentru a proiecta exercitii bune trebuie sa cunoastem foarte bine teoria si sa stim si care sunt
fenomenele de la al caror studiu a pornit.

Avantaj principal - in cursul unui exercitiu au loc foarte multe evenimente, deci participantii pot
invata foarte mult.

Dezavantaj principal - evenimentele sunt relativ greu de prevazut, de aici si riscul ca

participantii sa traga alte invataturi decat cele scontate de facilitator.

2
b) Jocul de rol (role play)

Are la baza o teorie. Trebuie sa ilustreze o situatie tipica descrisa de teorie. Pentru ca jocul de
rol sa aiba succes instructiunile date actorilor trebuie sa fie foarte clare. De asemenea, se
face jocul de rol numai dupa ce ne asiguram ca participantii (inclusiv actorii) au inteles teoria.
Scenariul trebuie sa fie descriptiv, fara replici. Nu avem in general de-a face cu actori
profesionisti, care pot memora replici pe dinafara. De aceea scenariul trebuie doar sa le
explice ce se asteapta de la ei, lasand replicile la latitudinea lor.

Trebuie subliniat pentru inaintea inceperii jocului de rol, pentru toti participantii, faptul ca
actorii joaca niste roluri, adica ceea ce fac nu este comportamentul lor normal ci un
comportament impus, pentru care nu sunt responsabili. Trebuie luate mari precautii pentru a
preveni ca oamenii sa fie identificati cu rolurile lor sau ca ei insisi sa ramana prinsi in rol dupa
terminarea exercitiului. Modalitati practice de a sublinia artificialitatea situatiei:

actorii poarta etichete pe care e scrisa denumirea rolului (exemplu: director,

Joe, etc.). La sfarsitul rolului li se cer etichetele, care se rup demonstrativ (sau
li se cere sa le rupa)
atat la inceputul jocului de rol cat si la sfarsit se aplauda.
la sfarsit facilitatorul multumeste si reaminteste ca tot ceea ce s-a intamplat este
impus, fara ca vreunul din actori sa fie responsabil de comportamentul adoptat.

Avantaj principal - evenimentele sunt previzibile, fixate prin scenariu.

Dezavantje: - artificialitatea situatiei poate submina increderea participantilor ca asa ceva se

intampla in viata reala
- actorii pot ramane prinsi in rol
- participantii confunda persoanele cu rolurile.

c) Studiul de caz

Observatie: o varianta a jocului de rol este studiul de caz. Participantii nu mai privesc actori
si in schimb citesc o poveste pe care apoi sunt rugati sa o comenteze. Eventual se poate cere
raspunsul la un numar oarecare de intrebari. Prin acestea se urmareste modalitatea de
rezolvare a problemei si de elaborare a deciziilor.