Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei.

Toate
funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un
proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de
informaie.
De aici rezult cele trei aspecte semnificative ale comunicrii:
_ MESAJ: ideea, informaia care trebuie transmis receptorului.
_ EMITOR- RECEPTOR: comunicarea implic prezena a cel puin
dou persoane fr de care nu are sens.
_ CUVNT-NELEGERE: utilizarea cuvintelor astfel nct s fie neles
de ctre participanii la procesul comunicrii.

1. CARACTERISTICILE UNUI PROCES DE COMUNICARE

Procesul de comunicare cuprinde urmtoarele elemente:
1. Emitorul
2. Mesajul
3. Mijlocul de comunicare
4. Limbajul comunicrii
5. Receptorul
6. Contextul

1. EMITORUL este iniatorul comunicrii, cel care elaboreaz

mesajul. El
alege mijlocul de comunicare si limbajul astfel nct receptorul si
neleag
masajul formulat. Emitorul are dreptul de a alege receptorul cu care
doreste
s comunice.

2. MESAJUL reprezint forma fizic n care emitorul codific

informaia, poate
fi un ordin, o idee, un gnd. Mesajul are ca obiectiv informarea,
convingerea,
impresionarea, amuzarea, obinerea unui aciuni.
Mesajul este supus unui proces de codificare si decodificare dintre cele
dou
persoane, emitorul codific mesajul trimis, iar receptorul decodific
mesajul
primit. Mesajul este elementul care conine simbolurile verbale si non-
verbale,
are un text care este vizibil si are muzica care poate conine o
ameninare nedorit.
Exemplu: Te rog s treci pe la mine cnd te ntorci! (acest mesaj
poate fi
spus pe mai multe tonuri, care difer).

3. MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul

1
parcurs de mesaj dinspre emitor spre receptor.
Poate fi formal comunicare ce urmeaz structura ierarhic a
organizaiei si
informal cnd comunicarea provine din interaciunile sociale si
legturile
informate din cadrul organizaiei. Aceasta din urm poate mbraca
forme: idei,
opinii, zvonuri, etc.
Mijlocul de comunicare cuprinde discuia de la om la om
(corespondena
oficial,sedine,telefon ,fax,internet, etc).

4. LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi:

_ verbal cu cuvinte,
_ non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor,
mbrcminii
_ paraverbal-prin folosirea tonalitii,accenturii,ritmului de vorbire
5. RECEPTORUL este persoana care primeste mesajul, dar ascultarea
mesajului este la fel de important ca si transmiterea ei.
6. CONTEXTUL este foarte important pentru c aceleasi cuvinte vor
suna altfel
ntr-un birou dect pe strad. Orice comunicare are contextul ei.

2. RELAIA EMTOR-RECEPTOR N COMUNICAREA

MANAGERIAL
Comunicarea managerial implic doi parteneri: managerul si
subordonatul
sau colaboratorul acestuia. Ambii parteneri pot fi emitori sau
receptori si
urmresc n egal msur ca prin comunicare s se faciliteze atingerea
obiectivelor stabilite. Personalitatea managerului inhib n multe cazuri
comunicarea dintre cei doi parteneri. Este important s se determine
ce rol joac
fiecare n procesul de comunicare si care sunt obligaiile ce le revin.
Managerul, prin poziia pe care o are, exercit o putere si o influen
considerabil asupra interlocutorului. Pentru unii dintre angajai
conductorul este
primul reprezentant al autoritii, o persoan neleapt care ndrum,
protejeaz,
susine, d sfaturi. Acest transfer de sentimente, de obicei
inconstient, explic de
ce conductorul constituie un model cruia i se atribuie imaginea de
tat pe
care nu o are ntotdeauna cu adevrat. Comunicarea managerial este
puternic

2
influenat de relaia manager-subordonat si genereaz adesea la cel
din urm o
atitudine ambivalent att pozitiv, ct si negativ. Managerul, n
calitate de
emitor, trebuie s-si dea seama c influena pe care o exercit
asupra
receptorilor poate fi foarte puternic si c exersnd aceast influen
ia asupra sa
o responsabilitate moral considerabil.
Un specific aparte l prezint relaia emitor-receptor n cadrul
comunicrii
dintre conductori. Dificultatea transmiterii mesajelor si informaiilor
este
cunoscut n practica de ctre cadrele de conducere, de pe nivel mediu
si inferior,
care constituie veriga de legatur dintre cei care rspund de
activitatea
organizaiei si executani. Poziia managerilor de mijloc ar trebui
considerat ca un
fel de bra prelungit al directorului, nu este comod: ei sunt
confruntai cu
numeroase greuti care, de multe ori, nu sunt bine cunoscute nici de
subordonai,
nici de sefii direci. Dup concepia conducerii de vrf, cadrul mediu
de conducere
face parte din rndul subordonailor, iar dup opinia executanilor este
deintorul
puterii de comand.
n aceste trepte ierarhice nevoia de informare si comunicare este
deosebit
de puternic. Pentru a satisface aceast nevoie conducerea de vrf
trebuie s
includ n procesul de comunicare si informare si managerii de mijloc.
O
asemenea comunicare asigur un sentiment de siguran si
autoncredere, iar
managerii de mijloc vd n aceasta o dovad a recunoasterii realizrilor
lor.

OBIECTIVELE COMUNICRII MANAGERIALE sunt :

1. receptarea corect a mesajului
2. nelegerea corect a mesajului
3. acceptarea mesajului
4. provocarea unei reacii (o schimbare de comportament sau de
atitudine)

3
3. FUNCILE COMUNICRII MANAGERIALE

Indiferent de sistemul social, ntr-o organizaie comunicarea

ndeplineste
opt funcii: informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia,
promovarea
culturii, distracia, integrarea.
Funciile comunicrii manageriale sunt:
1. INFORMAREA
asigurarea accesului la infomaii
furnizarea informaiilor necesare desfsurrii unei activiti care s
permit
realizarea obiectivelor
furnizarea informaiilor necesare implementrii deciziilor
2. TRANSMITEREA DECIZIILOR
comunicarea operativ a deciziilor
crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii
pentru
ndeplinirea deciziei
3. INFLUENAREA RECEPTORULUI
organizarea de dialoguri cu angajaii asigurndu-se feedback-ul
stimularea comunicrii dintre angajai
impulsionarea iniiativei si creativitii
4. INSTRUIREA ANGAJALOR
transmiterea cunostinelor necesare perfecionrii pregtirii
profesionale,
dezvoltrii spirituale
dobndirea aptitudinilor si competenelor necesare exercitrii
profesiei
amplificarea capacitii de a percepe si interpreta fenomenele, de a
aborda
si soluiona eficient problemele
Comunicare
11
5. CREAREA DE IMAGINE
asigurarea informaiilor necesare crerii de imagine personal si
organizaional
formarea unei constiine de apartenen la organizaie
6. MOTIVAREA ANGAJALOR
furnizarea informaiilor menite s consolideze interesul si
participarea
angajailor la realizarea sarcinilor
recunoasterea realizrilor performante
evaluarea corect a angajailor
ntreinerea unui climat favorabil de munc
stimularea ncrederii n sine

4
 cresterea rspunderii personale
7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZAONALE
transmiterea elementelor culturii organizaionale (sloganuri, norme,
sisteme de valori)
lrgirea orizontului cultural al angajailor
dezvoltarea imaginaiei si creativitii
stimularea nevoilor etice si estetice
Funcia de baz a comunicrii manageriale este INFORMAREA.
Conducerea organizaiei primeste si selecteaz informaiile primite de
la
surse numeroase, pe care le interpreteaz si le transform n ndrumri
sau decizii
si le transmite mai departe.
Managerii trebuie s controleze calitatea cilor de comunicare si s
verifice
rspunsurile si reaciile la mesajele trimise.