Cuprins

1. Banca Comercial Romn..................................................................................... 2

2. Sistemul informaional bancar................................................................................3

3. Operaiuni cu numerar......................................................................................... 10

3.1. Money Gram................................................................................................... 10

3.2. Smith & Smith................................................................................................ 12

3.3. Coinstar.......................................................................................................... 13

3.4. Trabex............................................................................................................. 14

4. Operaiuni de creditare bancar...........................................................................16

4.1. Credit nenominalizat garantat cu garanii reale, n lei i n valut.................16

4.2. Credit nenominalizat, n lei i n valut...........................................................17

4.3. Credit ipotecar, n lei i n valut....................................................................18

4.4. Credit pentru achiziionarea de vehicule noi i rulate....................................21

4.5. Descoperire de cont....................................................................................... 22

4.6. Credit pentru investitii, n lei i valut............................................................23

4.7. Credit ipotecar................................................................................................ 24

5. Instrumente moderne de plat.............................................................................25

5.1. Carduri........................................................................................................... 25

5.2. Pli facturi la ATM.......................................................................................... 27

5.3. Direct Debit.................................................................................................... 28

5.4. Serviciul de efectuare operaiuni prin Canale Alternative BCR.......................30

Concluzii................................................................................................................... 37

1
 1. Banca Comercial Romn

Banca Comercial Romn (BCR) este cea mai important banc din Romnia,
gestionnd active de peste 17.562,1 milioane EURO.
BCR se prezint astzi ca cel mai important Grup financiar din Romnia, cu activiti n
ar i strintate, prin subsidiare i sucursale bancare, cu o prezen marcat prin societile sale
de profil, pe piaa de capital, pe piaa leasingului, pe cea a asigurrilor i n domeniul
managementului activelor.
Pe piaa romneasc, BCR ocup o poziie dominant. BCR are n prezent 592 sucursale
i agenii n ntreaga ar, avnd uniti n majoritatea oraelor cu peste 10.000 de locuitori.
Banca pune la dispoziia clienilor servicii de Internet banking i e-commerce
Creterea i restructurare pe categorii de clieni i produse n 2007 a
determinat comportamentul de economisire al populaiei, fonduri
substaniale atrase de la clieni inundnd piaa local a depozitelor
neguvernamentale, mai ales n a doua parte a anului i majoreaz
considerabil ritmul anual de cretere de la 20%, la aproape 34%. n 2007,
gospodriile populaiei i-au sporit nivelul economiilor, odat cu ncetinirea
consumului, devenind principala surs de fonduri n moned naional pentru
bnci (52,2% din totalul depozitelor). Moneda local a reuit s se impun ca
opiune de economisire, datorit creterii uriae a depozitelor la vedere, n
timp ce avansul moderat al depozitelor la termen a fost determinat de
resursele n valut.
BCR urmrete n permanen realizarea obiectivelor sale strategice de a aduga valoare
pentru acionari, de a-i proteja clienii, de a-i consolida poziia din pia i de a reduce riscul.
Numrul cardurilor de debit a fost de 2,1 milioane, ceea ce reprezint o cretere de 7,22%
fa de sfritul anului 2006. Cardurile de credit devin din ce n ce mai populare: numrul
cardurilor de credit active emise de BCR a crescut cu 4,08%, comparativ cu 2006, atingnd peste

2
174.000 de carduri. BCR a continuat s i extind reeaua de ATM-uri pn la 1.441 de
terminale la sfritul lui 2007, nregistrnd o cretere de 9,58% fa de finalul anului precedent.
Reeaua de POS-uri a ajuns la 12.618 de uniti, avnd o cretere de 27,98% fa de finalul
anului precedent.
Creterea puternic a fost stimulat de creditele de consum (n special
a celor acordate n moneda naional), de creditele ipotecare i de creditele
de investiii pentru microntreprinderi. Prin urmare, BCR continu s fi e lider
pe piaa creditelor din Romnia, beneficiind totodat de o politic sntoas
de creditare, conform cu standardele Erste Bank. BCR a continuat s-i
consolideze poziia de lider pe piaa cardurilor, ajungnd la un numr total
de 2,3 milioane de carduri active, nregistrnd o cretere de aproximativ
6,97% fa de anul precedent.

2. Sistemul informaional bancar

Sucursala Bncii Comerciale Romne coordoneaz, ndrum i controleaz activitile

operative desfurate . Sucursala BCR efectueaz operaiuni de creditare , decontri de cas n lei
i valut, control preventiv asupra operaiunilor ce se realizeaz n contul titularilor i a altor
operaiuni bancare.

Activitatea bancara, n special organizarea controlului bancar i conducerea bncilor se

realizeaz n bune condiii avnd ca suport activitatea decizional. Deciziile stau la baza
activitii operaionale. Legtura dintre cele dou activiti se realizeaz printr-un flux de
informaii n cadrul sistemului informaional bancar.

Funcii :

a) Generarea informaiilor financiar-bancare const din dou elemente eseniale:

- definirea informaiilor necesare funcionrii ntregului organism financiar-bancar, adic a acelor

informaii ce prezint un interes strict pentru acesta, n concordan cu cerinele legislative n
domeniu i cu particularitile activitii desfurate de respectivul organism financiar-bancar;

3
- activitile prescriptibile sunt reprezentate ca fiind sursa producerii utilizrii i transmiterii
informaiilor n domeniul financiar-bancar, acesta fiind la rndul lor, obiectivul procesrii
manuale/autonome la nivelul global al organismului financiar-bancar;

b) Memorarea informaiilor financiar-bancare este impus de factorul primordial din acest

domeniu factorul timp de memorare, care asigur transferul de timp al informaiilor.
Semnificaia i natura informaiilor sunt fundamentale pentru sistemul informaional deoarece
informaiile vor fi prelucrate n mod concret n raport de aceste elemente;

c) Comunicarea informaiilor financiar-bancare asigur transferul acestor tipuri de informaii de

la sistemul operant ctre cel de conducere i invers, funcie ce asigur circulaia datelor la nivelul
ntregului organism financiar-bancar;

d) Prelucrarea informaiilor financiar-bancare nseamn procesarea acestora sub diverse forme n

concordan cu dou cerine fundamentale:

- cadrul legislativ financiar-bancar;

- cerinele generale specifice ale organismului la nivelul cruia au loc aceste prelucrri.

SISTEMUL
INFORMAIONAL
Activitatea de Activitatea
BANCAR
decizie operaional

Figura nr 1 :Sistemul informaional bancar

4
 n cursul anului 2007, au fost implementate o serie de proiecte importante care au ajutat
la mbuntirea activitii operaionale IT ct i a suportului tehnic pentru activitile de business
din banc. Dintre aceste proiecte:
1. Centralizarea operaiunilor de pli
n cadrul acestui proiect s-a pus la dispoziie infrastructura hardware la nivelul ageniilor
i sucursalelor pentru suportul activitilor de scanare i prelucrare de date necesare pentru
operaiunile de pli centralizate. S-a realizat de asemenea creterea benzilor de comunicaie la
toate ageniile i sucursalele, pentru a putea suporta suplimentarea de band necesar transmiterii
de date scanate ctre centrele de procesare. Tot n cadrul acestui proiect s-au realizat
infrastructurile pentru cele dou centre de procesare din Bucureti i Sibiu. Astfel, s-au fcut
cablri structurate moderne pentru a suporta alimentarea peste reeaua de date (Power over
Ethernet), reducndu-se astfel complexitatea cablrii i a numrului de porturi necesar pentru
conectarea calculatoarelor i telefoanelor. S-a realizat reeaua local, folosind tehnologii moderne
de transmitere a vocii peste reele de date (Voice over IP), folosind telefonia IP, permind astfel
o mai bun integrare a noilor centre n reeaua de voce i date a bncii, precum i o flexibilitate i
o mobilitate mai bun a utilizatorilor.
De asemenea, s-a pus la dispoziie infrastructura hardware de servere, staii de lucru,
imprimante, telefoane IP, etc., necesar pentru desfurarea activitilor n aceste centre de
procesare. Aceste centre de procesare s-au conectat ntr-o arhitectur redundant la nodurile
centrale de comunicaii prin conexiuni de mare capacitate, care suport transmiterea dedate, voce
i video, astfel nct activitatea din aceste centre s se poat desfura n cele mai bune condiii i
s fi e suportate toate tipurile de aplicaii folosite n banc.

2. Modernizarea infrastructurii centrale

n cadrul acestui proiect s-au realizat actualizri de hardware pentru site-ul principal de
core-banking SibcorV2, prin mrirea capacitii de stocare, creterea performanelor mediului
de stocare, centralizarea arhitecturii de SAN (Storage Area Network), precum i mrirea
capacitii de procesare i a memoriei pentru serverele centrale. Aceste actualizri auavut ca efect
creterea performanelor aplicaiilor i implicit mbuntirea serviciilor oferite pe noua
platform.

5
3. Integrarea cardurilor n SibcorV2
n cadrul acestui proiect s-a pus la dispoziie partea de infrastructur tehnic i
operaional din punct de vedere al aplicaiei folosite pentru integrarea aplicaiei de carduri cu
core-banking-ul SibcorV2. La acest proiect s-a participat la testarea soluiei de integrare,
implementarea acesteia i trecerea n operaional. Prin acest proiect s-a putut face integrarea
conturilor de card din aplicaia de carduri cu conturile associate n SibcorV2.

4. Disaster Recovery Center

n cadrul acestui proiect s-a urmrit minimizarea riscului prin nfi inarea unui centru de
dezastru modern care s deserveasc n primul rnd infrastructura central de core-banking i cea
de carduri, cu posibilitatea a fi extins pe viitor i pentru alte aplicaii critice. n cadrul acestui
centru de recuperare n caz de dezastru s-au replicat serverele centrale, storage-ul, arhitectura de
SAN i arhitectura de comunicaii pentru nodul central de core banking i nodul de carduri. Acest
proiect rspunde i cerinei BNR de a avea un centru de recuperare n caz de dezastru pentru
aplicaia de core-banking. Implementarea acestui centru de recuperare n caz de dezastru modern
a permis o cretere a disponibilitii datelor i a condus indirect la mbuntirea imaginii bncii
n faa clienilor.n luna iulie 2007 s-a ncheiat cu succes crearea i organizarea direciei de
Soluii IT n cadrul BCR.

5. Integrare Carduri
Sistemul de carduri este acum conectat on-line la sistemul centralizat al bncii
(SIBCOR), permind execuia n timp real a tuturor operaiunilor cu carduri de debit, inclusiv
alimentare a conturilor i efectuarea de pli. Prin amploarea sa i prin viteza de realizare,
operaiunea constituie o premier n Romnia, mai ales prin faptul ca n mai puin de 2 zile au
fost transferate aprozimativ 2 milioane de conturi de card n sistemul Sibcor V2, pstrnd i
funcionalitile ataate cardului.

6. Operaiuni la distan (Remote operations)

Implementarea proiectului Operaiuni la distan precum i centralizarea operaiunilor de
procesare de documente bancare au fost fi nalizate cu succes n septembrie 2007. Prin acest
proiect, sunt facilitate operaiunile la distan efectuate ntre conturi deschise la sucursale

6
operative diferite i/sau cu noile structuri bancare (GLC, LC, CC, Retail, etc.) i orice alte entiti
pe care banca ar decide s le nfiineze n viitor.
Operaiunile implementate sunt:
Plata ratelor la credite
Depuneri de numerar
Transferuri ntre conturi curente
Plata dividendelor SIF sau a oricror alte contracte
Pli facute de non-clieni BCR (convenii Caixa, Ceca)
Procesarea de ordine de plat
Deschiderea de conturi interne
Efectuarea de contabilitate proprie
Aceast abordare asigur un tratament unitar pentru oricare din entitile implicate (GLC,
LC, CC, Retail, etc.). Prin crearea unui model fl exibil de date s-a permis executarea de analize
financiare, rapoarte de profi tabilitate, etc. Implementarea modelului de entiti operaionale
bancare (uniti, structuri de tip GLC, LC, etc.) permite introducerea unei noi segmentri a
clientelei fr a avea implicaii asura restului structurilor implementate.

7. Operaiuni prin telefon (Phone Banking)

n anul 2007, linia funcional Operaiuni a susinut setul de proiecte care au vizat
dezvoltarea Canalelor Alternative din cadrul BCR efectuarea de operaiuni bancare prin telefon,
internet sau maini multi-funcionale). Prima faz a proiectului de Phone Banking s-a fi nalizat
cu succes, clienii avnd acces la un numr mare de informaii despre conturile lor BCR, dar i
posibilitatea de a realiza transferuri bancare din aceste conturi (printr-un Call Center dedicat).
Proiectul de Phone banking a fost extins cu funcionaliti noi, odat cu demararea n
noiembrie 2007 a proiectului de Internet Banking.
Prin implementarea acestor soluii:
clientul poate s fac singur tranzacii online i s obin informaii direct de pe portal, sau
poate efectua aceleai operaiuni prin apelarea Call Center-ului
banca are posibilitatea de a fi ct mai aproape de client
asigurm utilizarea unei metodologii n concordan cu standardele IT ale grupului.

7
 Tot n cadrul proiectelor dedicate Canalelor Alternative, n 2007 s-a demarat i proiectul
de SelfBanking, prima faz a acestui proiect fi ind fi nalizat n decembrie 2007. Implementarea
este bazat pe procesarea unor mesaje specifi ce n momentul n care clienii execut o depunere
de numerar la aceste maini multi-funcionale instalate n reeaua de ATM a bncii, care au dubla
funciune de depunere, dar i de retragerede numerar (ca la orice ATM). Principalul avantaj
pentru client este:
-procesarea online a tranzaciilor de depunere,
-transferul imediat al disponibilitilor depuse n contul de care
-este ataat cardul de debit. Facilitatea a fost oferit pentru clienii BCR deintori de carduri de
debit n lei.
Principalele sisteme informationale ale Bancii Comerciale sunt: sistemul informational
administrare conturi, sistemul informational al cardurilor, sistemul informational al creditelor
persoane fizice, sistemul informational internet banking, sistemul informational incasari si plati.

1. Sistemul informational administrare conturi

Intrri: fia (cerere) deschidere cont curent, deschidere carduri

Ieiri: raport nominal cu clienii corporate, dosar deschidere cont

2. Sistemul informaional al creditelor persoanelor fizice

Intrri: cerere credit persoane fizice, rspuns CRB (Centrala Riscului Bancar), cerere de
verificare BC (Biroul Creditare), contract de credit, cerere de utilizare a creditului.

Ieiri: cerere de verificare CRB, rapoarte credite restante (< 30 zile), referat de creditare,
raporturi zilnice (scadente restane, credite noi), raporturi sptamanale cu gradul de utliizare a
creditelor.

3. Sistemul informaional al cardurilor

Intrri: cereri card (emiteri, prelungiri, blocri i deblocri, regenerri cod PIN), raporturi privind
deschideri de conturi de card, analize privind gradul de recuperare i restantele la cardurile de
credit, rapoarte privind soluionarea problemelor legate de transferurile dintre bnci, borderouri,
rapoarte privind probleme tehnice .

8
Ieiri: gradul de utilizare a diverselor produse bancare ,rapoarte de activitate, centralizator
credite, rapoarte cu privire la problemele cu alte bnci, cereri card, rapoarte cu privire la starea
cardurilor (blocri, deblocri).

4. Sistemul informaional internet banking

Intrri: cerere de furnizare a serviciului, aprobarea cererii de furnizare

Ieiri: rapoarte cu privire la numrul operaiunilor pe client.

5. Sistemul informational ncasri i pli

Intrri: CEC, bilet la ordin, ordin de plata

Ieiri: jurnal de operaiuni, CEC, bilet la ordin, ordin de plata

Fluxul de circulaie a documentelor n cadrul BCR presupune parcurgerea urmtoarelor faze:

Primirea documentelor la ghieu sau intocmirea acestora de ctre personalul bncii

Contabilizarea documentelor
nregistrarea documentelor n evidena contabil analitic i sintetic
Confruntarea datelor din contabilitatea analitic cu cele din contabilitatea sintetic
Clasarea i pstrarea documentelor

Serviciul Carduri BCR

Card de debit: clientul apeleaz la ATM pentru retragere numerar, moment n care n
limita disponibilului de cont va putea retrage numerarul solicitat. Dup autentificarea posesorului
de card, programul face legtura cu serviciul eviden conturi client, serviciul contabilitate,
decontri cu clienii i are loc nregistrarea operaiei n conturile respective.

Se genereaz automat documentele de transfer a fondurilor. Clientul va primi la solicitare

o chitan pe care ATM-ul o va elibera. De asemenea se va putea solicita activitatea de cont prin
solicitarea ctre banca a extrasului de cont. Prin interogarea bazei de date, aceste documente vor
fi eliberate. Exemplele de carduri de debit: Visa Electron (RON), Maestro (RON),Visa Clasic

9
(RON), Visa Electron Junior(RON), Visa Clasic Internaional (EUR) , Visa Clasic
Internaional(USD), Visa Virtuon(USD).

Card de credit: operaiunile sunt identice cu cele de la cardul de debit, doar cu meniunea
c, n concordan cu acordurile ncheiate ntre client i banc se va putea retrage numerar n
afara limitei disponibile n cont, prin creditul de cont de card. n acest caz are loc debitarea
contului n limita disponibilului, dup care programul va transfera diferena n minus, la credite.
Astfel, n contabilitate, clientul va deveni din deponent- mprumutat.

Pentru imbunatirea decontrilor interbancare n plan extern, BCR continu extinderea

sferei sale de comunicare n domeniul relaiilor internaionale. Toate tranzaciile se efectueaz n
condiii de operativitate deosebit, n maximum dou zile bancare de la data ordonrii de ctre
clieni, graie unui sistem informatic integrat cu sistemul Swift i profesionalismului personalului.
Un avantaj n plus l consituie faptul c ncasrile n valut n favoarea clienilor bncii nu se
comisioneaz.

3. Operaiuni cu numerar

3.1. Money Gram

Serviciul presupune efectuarea, de ctre persoanele fizice, de transferuri rapide de

fonduri ntre agenii sistemului MoneyGram.

Caracteristici:

se adreseaza persoanelor fizice

se poate dispune de suma primit n 10 minute de la expedierea din strainatate
comisionarea se face pe trane valorice, n functie de suma transferat
serviciul este disponibil n ntreaga reea de uniti a BCR
tranzaciile se deruleaza n:

10
 EUR pentru transferuri
EUR, USD i RON pentru pli ctre beneficiari, n funcie de decizia ordonatorului

Expeditorul sumei:

va completa un formular de trimitere i va prezenta la cerere, un act de identitate (ex: paaport)

va nmna agentului suma pe care dorete s o transfere plus comisionul MoneyGram pentru
aceast sum
va achita comisionul pe trane valorice, n functie de suma transferat i va primi un numr de
referin
va comunica acest numr persoanei care urmeaz sa primeasc banii;

Beneficiarul sumei

beneficiarii serviciului MoneyGram pot fi membrii familiilor ramase in Romania care primesc
bani de la persoanele care muncesc n strainatate
se va asigura de faptul ca expeditorul i-a comunicat numrul de referin
se va deplasa la cel mai apropiat agent MoneyGram cu un act de identitate (carte de identitate
sau pasaport) i numarul de referint
va completa un formular de primire i va prezenta actul de identitate
va primi suma transferata, n EUR,USD i RON

Suma maxim de transferat sau primit pentru un client, pe zi, este de 18.000 EUR

Avantajele:

rapiditate, siguran i confidenialitate n operare

comoditate n utilizare (nu este necesar deschiderea unui cont pentru a beneficia de acest
serviciu)
sumele primite sunt disponibile imediat ce beneficiarul s-a prezentat la un agent MoneyGram
retea extins de ageni MoneyGram la nivelul tuturor unitilor BCR
relaii externe cu peste 180 de ri, reprezentnd peste 150.000 de ageni

11
 3.2. Smith & Smith

Se adreseaz persoanelor fizice, clieni sau neclieni ai bncii.

Expeditorul sumei:

n cazul n care beneficiarul sumei deine un cont n valut deschis la BCR

transferul sumelor din strinatate se poate realiza direct n cont

n cazul n care beneficiarul transferului este un neclient al bncii sau nu dorete

s ncaseze suma transferata n cont, expeditorul se adreseaz agentului SMITH&SMITH din
strinatate cu un act de identitate, preciznd numele i prenumele beneficiarului, unitatea BCR
destinatar i, eventual, una din urmatoarele date de identificare ale beneficiarului: codul
numeric personal, data naterii sau seria i numrul actului de identitate

poate fi chiar beneficiarul sumelor transferate, dac deine un cont curent n valut
deschis la BCR

i poate deschide un cont curent n valut la BCR, direct din strinatate, prin
intermediul firmei SMITH&SMITH

Beneficiarul sumei:

poate dispune de suma trimis, de regula, n 4 24 ore de la expedierea din

strinatate
va primi suma n valuta transferului: USD sau EUR

poate fi rezident sau nerezident

Costuri:

12
 beneficiarul nu pltete comision la retragerea de numerar, deoarece suma
primit de la expeditor include i acest comision
expeditorul pltete comisionul de transfer, care este calculat pe trane valorice

pentru deschiderea conturilor curente n valuta prin intermediul firmei

SMITH&SMITH, expeditorul nu pltete comision

Documente:

expeditorul completeaz un formular tip pentru trimiterea banilor

beneficiarul se prezint la unitatea BCR i pe baza actului de identitate (BI/CI), i
se elibereaza banii

3.3. Coinstar

Caracteristici:

tranzaciile, de transfer sau primire de bani, se pot desfura att ntre

ageni aflai n ri diferite, ct i pe teritoriul Romniei ntre unitile BCR
valuta n care se efectueaza tranzaciile este EUR

sumele transferate pot fi ridicate n numai 10 minute de la expedierea din

strintate

clientul poate trimite gratuit un scurt mesaj mpreun cu transferul

Expeditorul sumei:
va completa un formular de trimitere i va prezenta la cerere, un act de
identiate (pasaport, reziden)
va nmna agentului suma pe care dorete s o transfere

13
 va achita comisionul pe trane valorice, n funcie de suma transferat

va primi un numr de identificare al transferului (numar CMT)

va comunica acest numr persoanei care urmeaz s primeasc banii;

Beneficiarul sumei:

se va asigura de faptul ca expeditorul i-a comunicat numrul de

identificare al transferului (numrul CMT)
se va deplasa la cel mai apropiat agent Coinstar cu un act de identitate
(carte de identitate sau paaport) i numrul de identificare al transferului

ncaseaz integral suma ajuns

Valoarea maxim a unui transfer din Romnia este de 2.500 EUR

Costuri:

beneficiarul nu pltete comision la ridicarea sumei n EUR

expeditorul pltete comision de trimitere, care este calculat pe trane
valorice

3.4. Trabex

Serviciul faciliteaz efectuarea de transferuri de sume din Spania, prin unitile bncii
spaniole Banco Popular Espanol i unitile BCR, ctre beneficiari din Romnia.

Caracteristici:

14
 serviciul este destinat persoanelor fizice, cetaeni romni care lucreaz n Spania, clieni ai
Banco Popular Espanol, cu sau fr cont deschis la aceasta, pentru a efectua transferuri n valuta
ctre persoane fizice din Romnia
beneficiarii sumelor transferate sunt clieni cu cont deschis la BCR
sumele transferate acceptate vor fi numai n EUR

ordonatorul trebuie sa furnizeze unitii bancare din Spania date corecte de identificare ale
beneficiarului sumei transferate: nume i prenume, numr de cont n format IBAN pentru banca
BCR, nuar telefon

beneficiarul sumei- orice persoan fizic din Romnia, client cu cont deschis la BCR

Suma maxima a transferului este de 3.000 EUR/ operaiune.

Costuri:

comisionul de transfer cuvenit BPE va fi suportat n totalitate de ctre ordonatorul transferului

comisionul pentru retragerea sumelor transferate cuvenit BCR va fi suportat de ctre
beneficiarul sumei conform Tarifului de Comisioane BCR

Alte operaiuni:

-schimb valutar

-ordin de plata n numerar

-depuneri n cont

-plata facturilor

15
 4. Operaiuni de creditare bancar

BCR ofer o gam variat de credite pentru persoane fizice, persoane fizice
autorizate, microntreprinder i corporaii.

4.1. Credit nenominalizat garantat cu garanii reale, n lei i n valut

Destinaia: se acord pentru rezolvarea nevoilor personale ale mprumutatului

Moned de acordare: RON, EUR

Suma maxim: 500.000 EUR (sau echivalent RON) n funcie de capacitatea de

rambursare i de garaniile constituite, dar nu va putea depi 75% din valoarea de garanie a
imobilului ce urmeaz a fi admis n garanie sau 90% din valoarea depozitelor
colaterale/certificatelor de depozit/titlurilor de stat.

Termen maxim: 25 ani

Dobnda: corespunztoare termenului de rambursare solicitat de client

Garanii reale :proprietatea mprumutatului sau a terei persoane

16
 Ipoteca: Depozite colaterale/certificate de depozit cu discount/certificate de depozit la
purttor constituite n sistem BCR/titluri de stat
Costuri:

Comision analiza dosar:

Credite garantate cu garantii reale imobiliare: 600 RON sau echivalent

Credite garantate cu depozite colaterale/certificate de depozit/titluri de stat: 100 RON
sau echivalent

Comision acordare credit 2,5%:

Prima de asigurare pentru imobilul adus n garanie; polia se ncheie cu o societate de

asigurare agreat i se cesioneaz n favoarea bncii
Comision rambursare anticipat, aplicat la suma rambursat n avans, minim 30 EUR

n primii 3 ani: 4,5%

ntre 3 i 5 ani: 3%
ntre 5 i 10 ani: 2,5%
peste 10 ani: 2%

4.2. Credit nenominalizat, n lei i n valut

Acordarea creditului fr aport propriu, garanii sau ipotecarea unui imobil.

Documentaie de credit simplificat pentru:

mprumuturile de pn la 1.000 EUR inclusiv sau echivalent RON, sau n cazul n

care n cursul ultimelor 12 luni, solicitantul a beneficiat de credite garantate cu garanii reale
imobiliare de la BCR, nemaifiind solicitate copii dup contractul individual de munc/cartea de
munca/ registrul general de eviden a salariailor

17
 solicitanii care i ncaseaz salariul lunar ntr-un cont curent/cont de card la
BCR, banca accept, n locul adeverinei de salariu, un extras de cont/stare financiar cumulat()
pe ultimele 3 luni; n plus, n aceste cazuri nu se mai solicit nici copii ale contractului de
munca/crii de munc/registrului general de eviden a salariailor.

Destinaia: se acord pentru satisfacerea nevoilor personale ale mprumutatului

Moneda de acordare: RON, EUR

Suma:

minim - 700 EUR (sau echivalent RON)

maxim - 20.000 EUR (sau echivalent RON)

Termen maxim: 10 ani

Dobnda: corespunztoare termenului de rambursare solicitat de client

Costuri:

Comision acordare credit - 3%

Comision de urmrire riscuri (ncasat i calculat lunar la valoarea creditului acordat):
0,35% lunar

Comision rambursare anticipat, aplicat la suma rambursat n avans, minim 30

EUR

4.3. Credit ipotecar, n lei i n valut

Destinaia:

18
 efectuarea de investiii imobiliare cu destinaie locativ
rambursarea unui credit ipotecar pentru investiii imobiliare contractat anterior

Moneda de acordare: RON, EUR

Suma maxima: pn la 100% din valoarea investiiei, n funcie de capacitatea de

rambursare a solicitantului i a copltitorilor acestuia, dac este cazul, precum i de garaniile
constituite, fr a depi:

300.000 EUR (credite cu avans cuprins ntre zero inclusiv i 10% exclusiv)

400.000 EUR (credite cu avans cuprins ntre 10% inclusiv i 25% exclusiv)

Pentru creditele la care aportul propriu al solicitantului este de minim 25% din valoarea
investiiei, nu este stabilit o limit maxim.

Termen maxim:

30 ani, n cazul creditelor cu avans minim de 10% inclusiv;

25 ani, n cazul creditelor cu avans 0%

Dobnda: corespunztoare avansului minim prezentat de client; solicitantul poate opta

pentru o doband fix pe toat perioada de creditare (pentru creditele n valuta), pentru o
doband variabil pe toata perioada de creditare, stabilit n functie de indicii
ROBOR/EURIBOR la 6 luni, la care se adauga o marj fix sau pentru o dobnd fix n prima
perioad de creditare (respectiv 5 ani, pentru creditele n lei) i ulterior variabil, stabilit n
funcie de indicele ROBOR la 6 luni, la care se adaug o marj fix .

Costuri:

Comision ntocmire i analiz documentaie: 600 RON sau echivalent

19
 Comision acordare credit (flat, perceput o singur dat la acordarea creditului): 2,5%;
acest comision se poate finana de ctre banca, la solicitarea clientului i n condiiile
existenei de garanii acoperitoare
Prima de asigurare pentru asigurarea imobilului care constituie garania creditului
Taxa pentru nscrierea n Arhiva Electronic de Garanii Reale Mobiliare a cesiunii poliei
de asigurare a bunurilor imobile aduse n garanie
Taxa ctre bugetul de stat pentru nregistrarea avizelor de garanie
Comision rambursare anticipat, aplicat la suma rambursata n avans, minim 30 EUR:

n primii 3 ani de creditare: 4,5%

ntre 3 5 ani: 3%
ntre 5 10 ani: 2,5%
peste 10 ani: 2%

Documente necesare:

Cerere de credit (formular tip BCR)

Declaraia acord pentru copltitor(i), dac este cazul (formular tip BCR)

Certificat de cstorie sau hotrre de divor, dac este cazul (copie)

Adeverin de salariu (formular tip BCR, sau alte formulare care sa conin obligatoriu
informaiile solicitate de banc), pentru solicitant i dac este cazul, copltitor(i)
Fia fiscal aferent anului precedent (original sau copie) cu tampila oficial a
angajatorului, dup caz
Talon de pensie (original sau copie) i decizia de pensionare (original sau copie)

Documente care atest alte venituri realizate de solicitant din nchirieri, dividende,
venituri realizate n strinatate etc. i care pot fi luate n calcul la determinarea capacitii
de rambursare
Documente care atesta existena surselor proprii de finanare ale mprumutatului: copie
extras de cont, convenie, etc
Extrase din documentaia cadastral (copie)

BI/CI (copie) pentru solicitant, membrii familiei acestuia i dac este cazul, pentru
copltitor(i)

20
 Factura de utiliti (din luna precedent sau cu cel mult 2 luni anterioare solicitrii
creditului
Copii ale contractelor de credit pentru cardurile de credit/descoperit de cont/linii de
credit/alte tipuri de de carduri, n cazul clienilor care beneficiaz de aceste produse
oferite de alte bnci

4.4. Credit pentru achiziionarea de vehicule noi i rulate

Destinaia: se acord pentru achiziionarea de vehicule noi, din producia intern i din
import, comercializate n ar de ctre producatori/dealeri autorizati i de vehicule rulate din
producia intern i din import, de la persoane fizice/juridice romne

Moneda de acordare: RON, EUR

Suma maxim:

Creditele acordate pentru achiziionarea de vehicule noi: 30.000 EUR (sau echivalent
RON)
Creditele acordate pentru achiziionarea de autoturisme rulate: 12.000 EUR (sau
echivalent RON)

Termen maxim:

vehicule noi: maxim 7 ani

vehicule rulate: maxim 5 ani

Costuri:

Comision acordare credit 3%

Comision de urmarire riscuri: 0,35% lunar

21
 Prima de asigurare: cotele de prim anuale sunt stabilite pe tipuri de autoturisme i sunt cele
comunicate de ctre societatea de asigurare-reasigurare

Comision rambursare anticipat, aplicat la suma rambursat n avans, minim 30 EUR:

4.5. Descoperire de cont

Plafon acordat: maxim 6 salarii nete fr a depi 5.000 EUR (echiv lei la cursul
BNR din data aprobarii)

Plafonul este atasat contului curent. Plafonul de descoperit de cont se activeaz dup
prima alimentare a contului curent cu drepturile salariale.
Target:

persoane fizice care realizeaz venituri lunare din salarii

au un card de debit BCR n al crui cont ncaseaz salariul lunar
solicita deschiderea unui cont curent cu card de debit atasat (BCR Maestro/BCR VISA
Electron/BCR VISA Clasic)

Moneda de acordare: RON

Avantaje:

uor de obinut - de la orice unitate teritorial BCR pe baza adeverinei de venit sau a
extrasului de cont (n cazul virarii drepturilor salariale n ultimele 3 luni consecutive ntr-
un cont curent deschis la BCR)
acces permanent 24 h/24 la bani utiliznd cardul de debit ataat contului curent
utilizare multipl - retrageri numerar, pli comerciani, plata facturilor de utiliti
rencarcabil - pe msura rambursrii sumelor utilizate, acestea pot fi utilizate din nou
comision 0 cu cardul la plata de bunuri si servicii, la comercianii acceptani
acces la faciliti acordate n cadrul campaniilor organizate de BCR

22
 4.6. Credit pentru investitii, n lei i valut

Beneficiari: Persoane Fizice Autorizate (PFA) care ndeplinesc conditiile de eligibilitate

solicitate de banc

Destinaia:

achiziionarea de vehicule noi/sau rulate din producia intern i din import, comercializate n
ar de ctre productori autorizai, de la persoane fizice/juridice romne

achiziionarea de echipamente de lucru (birouri, tehnica de calcul, tehnica medicala, diverse

utilaje etc.)

achiziionarea de inventar agricol mecanic (tractoare, combine, utilaje agricole auxiliare etc.)

alte investiii (animale de producie i reproducie, plantaii pomicole i viticole, terenuri n

intravilan si extravilan, amenajari piscicole etc.)

modernizarea/amenajarea/consolidarea spaiilor reprezentnd cabinete, birouri, ateliere etc.

Suma maxima: se stabilete n funcie de capacitatea de rambursare i de garaniile

constituite, dar nu va depi 90% din valoarea investiiei

Moneda: RON, EUR, USD

Avans minim: 10% din valoarea investiiei

Termen maxim:

5 ani pentru achiziionarea de echipamente de lucru , achiziionarea de inventar agricol

mecanic, modernizarea/amenajarea/consolidarea spaiilor reprezentnd cabinete, birouri, ateliere
etc.

7 ani pentru achiziionarea de vehicule noi i de vehicule rulate, alte investiii

23
 25 ani pentru cumpararea/construirea de spaii de lucru/cumprare/viabilizare teren

Garantii: reale mobiliare sau imobiliare acceptate de banc

4.7. Credit ipotecar

Beneficiari: clieni din categoria MICRO (societi comerciale cu o cifr de

afaceri anual mai mic sau egal cu 1 mil. EUR echivalent)

Destinaia:
cumprarea, construirea, amenajarea, viabilizarea, reabilitarea, consolidarea sau extinderea de
imobile, dar fr a se limita la acestea
rambursarea unui credit ipotecar pentru investiii imobiliare contractat anterior
finanarea altor cheltuieli legate de realizarea investiiilor imobiliare cum sunt: cheltuieli pentru
realizarea de studii i proiecte, pentru obinerea avizelor, acordurilor i autorizaiilor legale
necesare, amenajarea terenurilor destinate realizrii construciilor

Moneda de acordare: LEI, EUR sau USD

Plafon maxim: 85% din preul imobilului cumprat

Termen:
credite n lei: maxim 20 ani
credite n valuta: maxim 15 ani

24
 5. Instrumente moderne de plat

5.1. Carduri

Cardurile de debit oferite de BCR sunt: Visa Electron (RON), Maestro (RON),Visa Clasic
(RON), Visa Electron Junior(RON), Visa Clasic Internaional (EUR) , Visa Clasic
Internaional(USD), Visa Virtuon(USD).

Acestea sunt carduri de debit n lei/USD/EUR, emis la solicitarea clientului, pe un cont

curent n lei. Cardul este destinat persoanelor fizice rezidente sau nerezidente. Cardul poate fi
utilizat att n ar, ct i n strintate, n mediu electronic (terminale POS i/sau ATM)

Avantaje:

accesul 24 de ore din 24 la orice ATM din ar i din strintate pentru obinerea de numerar i
n zonele Easy 24 Banking BCR unde se pot efectua, cu ajutorul cardului operaiuni prin
intermediul ATM-urilor, MFM-urilor i telefonului

eliminarea riscurilor pe care le presupune deinerea numerarului

interogarea soldului contului direct la ATM-urile BCR

schimbarea PIN-ului la ATM BCR

pentru tranzactiile la comerciani nu exist limita de valoare/zi/card

tranzaciile la comerciani nu se comisioneaz

acces la servicii conexe cardului: Pli facturi la ATM i MFM BCR comision zero,
Rencarcare cartele Vodafone prin ATM i MFM BCR comision zero, Mobile Banking BCR

Cardurile de credit oferite de BCR sunt : Powercard BCR, BCR MasterCard, BCR
MasterCard Gold .

25
Cardul poate fi utilizat pentru:

pli la comercianii acceptani

pli pe internet prin nrolarea cardului n sistemul 3-D Secure
retragere de numerar de la ATM-uri
plata, prin ATM-urile BCR, a facturilor curente de utiliti/servicii (electricitate, ap, gaze,
salubritate, telefonie fix i mobil, TV cablu etc.), n funcie de conveniile ncheiate de banc
cu companiile furnizoare
rencarcarea cartelelor de telefon mobil (Vodafone) de la ATM-urile BCR

Avantaje:

Siguran - cardul beneficiaza de tehnologia cip

Perioad de graie 53 de zile n care dobnda este 0% exclusiv pentru plile
efectuate la comercianii acceptani
plata, prin ATM-urile BCR, a facturilor curente de utiliti/servicii
Rambursare flexibila - n fiecare lun se poate rambursa orict, nu mai puin dect
suma minim de plat i nu mai mult dect ceea ce s-a utilizat din limita de credit
Pli fr comision pentru cumprturile la comercianii acceptani/internet
Extras de cont gratuit transmis lunar la adresa de coresponden
Carduri suplimentare pentru utilizatori autorizai, maxim 5 (rude de gradul
I/so/soie, cu vrsta ntre 18-75 ani)
Perioad mare de acordare a liniei de credit: 5 ani cu posibilitatea prelungirii
automate dac sunt respectate condiiile din contract
Accesul 24 /7, la orice ATM din ar i strinatate
Informaii i ndrumri oferite de ctre Serviciul Asisten Carduri disponibil 24/7
la numerele 021 311.10.01 sau 021 311.02

26
 5.2. Pli facturi la ATM

Serviciul se adreseaz deintorilor de carduri BCR, persoane fizice i juridice, indiferent

dac dein carduri emise n lei sau valut.

Clienii persoane fizice au posibilitatea de a efectua:

- pli reprezentnd contravaloarea facturilor emise de ctre furnizorii de utiliti/servicii

- plata facturilor se poate realiza att pentru titularul contului de card, ct i pentru alte
persoane;
- permite efectuarea de transferuri de fonduri din conturile de card n conturile curente,
rambursari ale credititelor BCR n lei, inclusiv pentru cardurile de credit BCR n lei
Clientii, persoane juridice au posibilitatea de a efectua:
- pli reprezentnd contravaloarea facturilor emise de ctre furnizorii de utiliti/servicii
numai pentru facturile pe care firma respectiva le are de platit;
- pentru firmele care dein att carduri de debit ct i de credit se va indica un singur
deintor pentru fiecare tip de card.
Beneficiile pe care le obin clienii utiliznd ATM-urile sunt:

Economie de timp i confort

clientul evit aglomeraia care se poate ivi la ghieele unitailor/furnizorii de utiliti;

clientul poate plti i dup orele de program avnd n vedere c ATM-ul funcionez
24h/24
utilizarea serviciului nu implic costuri pentru client
tranzaciile efectuate se regsesc n chitanele emise la ATM la finalul fiecrei
operaiuni de plat i n extrasul de cont de card ce poate fi solicitat de la orice unitate
BCR
Independen i libertatea de micare

27
 posibilitatea plii att a propriilor facturi ct i a facturilor altor persoane;
posibilitatea efecturii plilor de la orice ATM al BCR, din orice localitate, alta dect cea
de reedin, n orice zi, la orice or;
BCR are cea mai extins reea de ATM-uri din ar;
Documentele necesare pentru utilizarea serviciului ATM:

- copie BI/CI;
- copie dup ultima factur de la fiecare furnizor de utiliti/copie dup ultimul extras de
cont curent/copie dup ultimul extras de cont de credit- valabil numai pentru propriile
rate de credit sau suma minim de plat n cazul cardului de ctredit;
- convenie pentru efectuarea de pli prin intermediul ATM-urilor (se completeaz la orice
unitate BCR).

Costuri:

Comision de conversie valutara (2%), n cazul n care operaiunea de plat este efectuat
dintr-un cont de card n valut

Comision 0 pentru efectuarea plilor din conturi de card n lei.

5.3. Direct Debit

Reprezint o modalitate simpl i rapid de efectuare a plilor. Prin Direct Debit clientul
mandateaz banca s efectueze n numele su, n limita disponibilului din cont, diferite pli (ex:
facturi de telefon, energie electric, etc.) fr a fi necesar prezena la banc a pltitorului.

Costuri serviciu

serviciul este gratuit.

28
 pentru plile/ncasrile realizate prin Direct Debit, clienilor pltitori, se percep
comisioane conform Tarifului standard de comisioane pentru operaiuni, n lei i n valut

comision de modificare/anulare a instruciunilor de plat : 2 RON /operaiune

Avantaje

nivel comisioane pentru platile/incasarile prin Direct Debit mai mic decat nivelul
comisioanelor aferente platilor initiate pe suport hartie;
economie de timp, prin posibilitatea achitrii unor pli cu caracter de regularitate fara
deplasari la banca;

evitarea riscului neplii la timp a unor furnizori;

evitarea aglomeraiei de la ghiee pentru plata facturilor de utiliti/servicii, rate.

Flexibilitate prin posibilitatea de modificare/anulare a instruciunilor de plat iniiale

oricnd.

Procedura:

1. Clientul pltitor, ncheie la unitatea teritorial a bncii la care are deschis contul curent
Mandatul de debitare direct DIRECT DEBIT, pentru fiecare beneficiar n parte cu care intr n
relaii de decontare prin DIRECT DEBIT;

- prin semnarea contractului, clientul pltitor mandateaz unitatea teritorial a

bncii s-i debiteze contul n vederea plii facturilor emise de ctre beneficiar i totodat se
oblig s-i alimenteze contul, astfel nct la data scadenei s existe fonduri suficiente acoperirii
valorii facturilor emise de beneficiari;

- clientul pltitor comunic beneficiarului modaliatatea n care se va realiza plata;

n vederea efecturii plii, beneficiarul va transmite bncii pltitorului o instruciune de debitare
direct;

29
 - decontarea cu beneficiarul se efectueaz de ctre banc prin debitarea contului
clientului pltitor cu suma plii i transferarea acesteia n contul beneficiarului sumei; aceast
modalitate de plat nu necesit autorizarea prealabil de ctre pltitor a fiecrei instruciuni de
debitare direct tras asupra contului su. Operaiunea se va evidenia n extrasul de cont.

2. Clientul beneficiar, ncheie la unitatea teritorial a bncii la care are deschis contul curent
Angajamentul privind debitarea direct, n baza cruia poate transmite instruciuni de debitare
direct.

5.4. Serviciul de efectuare operaiuni prin Canale Alternative BCR

Reprezint o modalitate simpl i rapid de obinere a informaiilor personalizate despre

conturile deinute la BCR i de efectuare a operaiunilor bancare de la distan prin intermediul
canalelor alternative- internet, telefon.

Serviciul de efectuare operaini prn Canale Alternative este inclus n conceptul 24

Banking i cuprinde trei componente:

Alo 24 Banking BCR (operaiuni prin telefon)

Click 24 Banking BCR (internet banking)

Easy 24 Banking BCR (zone special amenajate n 24 uniti BCR)

Alo 24 Banking BCR

Prin utilizarea acestui serviciu clientul poate obine informaiile personalizate pentru
conturile curente cu/fr card de debit ataat, pentru creditele contractate, pentru depozitele la
termen/Maxicont i pentru certificatele de depozit cu discount.

Totodat, se pot efectua urmtoarele tranzacii: transferuri intra/interbancare n lei i

valut, tranzacii internaionale pentru conturile curente cu sau fr card de debit ataat i din

30
conturile de economii (pentru conturile de economii se pot efectua transferuri doar din/n
conturile proprii) i operaiuni de schimb valutar.

Securitatea utilizrii serviciului este garantat prin trei niveluri:

1. Numele de utilizator, folosit la identificare

2. Dispozitivul Token protejat de un cod PIN stabilit de client la prima utilizare
3. Codurile unice generate de dispozitivul Token, denumite OTP- One Time Password:
o Codurile unice OTP sunt utilizate pentru identificare pentru serviciile Alo 24
Banking i pentru autorizarea operaiunilor efectuate
Pentru serviciul de efectuare operaiuni prin Canale Alternative BCR achiziionat n
cadrul pachetului ataat contului curent banca nu percepe comision de utlizare; pentru serviciul
achiziionat n afara pachetului ataat contului curent se aplic un comision de utilizare de 3
RON/lun.

Transferurile efectuate prin acest serviciu beneficiaz de reduceri ale comisioanelor cu

50% pentru transferurile efectuate prin Alo 24 Banking n sistem intra/interbancar, fa de cele
efectuate la ghieu. Pentru aflarea de informaii personalizate prin Serviciul de efectuare a
operaiunilor prin Canale Alternative precum i pentru operaiunile de schimb valutar,
comisionul este zero.

Operaiunile efectuate prin acest serviciu sunt comisionate conform Tarifului de

Comisione al Bncii n vigoare.

Avantaje competitive:

1. Cele mai performante msuri de siguran n ceea ce privete accesarea conturilor

i efectuarea tranzaciilor prin intermediul telefonului i internetului;
2. Cele mai rentabile servicii prin Canale Alternative comparativ cu cele efectuate la
ghieu:
- reducere de 75% pentru tranzaciile efectuate prin internet banking fat de cele
efctuate la ghieul bancar
- reducere de 50% (pentru phone banking) pentru tranzaciile efectuate prin telefon
fa de cele efectuate la ghieul bancar

31
 Bncile concurene fie nu ofer reduceri pentru comisioanele pentru plile efectuate
telefonic sau prin internet fa de cele efectuate la ghieu, fie aplic o reducere a comisionului de
pn la 60%.

3. Gama larg de operaiuni bancare i informaii personalizate despre conturi oferite

prin canale alternative: internet i telefon. O parte din bncile concurente ofer acces doar la
informaii personalizate sau permit doar efctuarea tranzaciilor intrabancare.
4. Nume de utilizator unic, valabil pentru serviciile prin canale alternative, servicii
promovate prin conceptul 24 banking BCR; dintre bncile concurente OTP Bank ofer serviciile
prin canale alternative sub form de pachet OTPdirekt(include serviciul de internet banking si
call center+alerte SMS ). BCR, OTP Bank, BRD i Millennium Bank utilizeaz acelai
nume/cod de utilizator (pentru ambele servicii prin internet i telefon).

Click 24 Banking

Metoda de identificare i autorizare a tranzaciilor efectuate prin Click 24Banking

BCR:

- Pentru identificare sunt utilizate codurile unice OTP (One Time Password) generate de
dispozitivul Token

- Pentru autorizarea operaiunilor efectuate prin Click 24 Banking sunt utilizate codurile unice
DS (Digital Signature) generate de dispozitivul Token.

Valoarea maxim a tranzaciilor ce pot fi iniiate prin Click 24 Banking BCR este de
10.000 EUR/tranzacie.

Avantaje din punct de vedere al costurilor:

Pentru transferurile efectuate n sistem intra/interbancar prin Click 24 Banking BCR se

aplic o reducere de 75% fa de operaiunile efectuate la ghieu
Pentru aflarea de informaii personalizate comisionul este zero

32
 Pentru operaiunile de schimb valutar comisionul este zero

Easy 24 Banking BCR

Serviciul Easy 24 Banking BCR este adresat posesorilor de card bancar pentru informare
i efectuare de operainui bancare. Easy 24 Banking BCR este zona amenajata n cadrul unitii
BCR, automatizat, disponibil non-stop, dotata cu echipamente precum ATM, main
multifuncional, automat de schimb valutar, service box , telefon.

Operaiunile ce se pot efectua la echipamentele disponibile n zonele Easy 24 Banking

BCR sunt:

ATM

- eliberare numerar;

- interogare sold pentru cardurile BCR;

- plata facturilor curente ctre furnizorii agreai de utilitati/ servicii

- rambursare rate credite BCR n lei

- rencarcare cartele Vodafone;

- alimentare card BCR VISA VIRTUON sau cont de economii MAXICONT din contul
curent cu card de debit BCR ataat;

- schimbare PIN

- min-extras pentru cardurile de credit BCR

33
Maina multifuncional (MFM)

- depunere numerar n contul curent utilizand cardul de debit BCR n lei

- toate operaiunile care se pot efectua la un ATM

- pli ablon cu numerar, fr s fie necesar utilizarea cardului

- pli ablon din contul curent, n lei, cu card de debit BCR ataat

Precizri:

- plile ablon reprezint forme de plat predefinite, stabilite n baza contractelor

ncheiate ntre banc i furnizori de utiliti/servicii
- pentru efectuarea plilor ablon NU este necesar semnarea prealabil a unei convenii
cu banca

- la plile ablon cu numerar nu se elibereaz rest, ntreaga sum depus fiind virata n

contul furnizorului, iar surplusul va fi dedus din factura viitoare

- pentru a efectua o plat n sum fix, numerarul poate fi depus n contul curent cu card

de debit ataat fiind urmata de o "plat ablon din cont ";

- pentru a completa detaliile de plat necesare facturarii se va utiliza tastatura alfanumerica

ce apare pe ecran

- la operaiunea de depunere numerar contul este creditat instantaneu, dup confirmarea

operaiunii.

AUTOMATUL DE SCHIMB VALUTAR (ASV)

34
 - schimbare valuta (EUR, USD, GBP, CHF) n lei, la cursurile practicate de BCR la
ghieele bncii

TELEFON

- informaii referitoare la produsele i serviciile bncii, prin intermediul unui consilier

Contact Center

- serviciul nonstop de Asisten Carduri

- operaiuni bancare i informaii personalizate pentru conturile BCR prin intermediul

serviciului ALO 24 Banking BCR

SERVICE BOX

- operaiuni de pli exclusiv n lei, prin ordine de plat, n limita disponibilului din contul curent
cu/fr card de debit ataat deschis la BCR; titularul de cont va depune ordinul de plata
completat n service box

- n prezent, acest serviciu este disponibil la unitatea BCR unde a fost ncheiat convenia
de cont curent i activat opiunea de utilizare a cutiei de colectare a instruciunilor de plat

Avantajele EASY 24 Banking BCR:

a) costuri avantajoase:

reducerea cu 50% a comisionului de eliberare numerar de la ATM-urile i MFM-urile

BCR fa de ghiseu, prin intermediul cardurilor de debit BCR n lei

comision zero pentru plile efectuate prin ATM-urile i MFM-urile BCR cu cardurile
BCR

35
 comision zero pentru depunerile de numerar efectuate prin intermediul MFM

comision zero pentru schimbul valutar efectuat la automatul de schimb valutar (ASV)

comision zero pentru rencarcarea cartelelor Vodafone de la bancomatele i MFM-urile

BCR

b) acces nonstop:
clienii pot efectua operaiuni bancare oricnd, indiferent de tipul cardului bancar, fr s
depind de programul bncii

Documente necesare:

- cerere contract de acces la Serviciul de efectuare operaiuni prin Canale

Alternative BCR (disponibil la unitile retail ale BCR );
- copie BI/CI;
- copie dup ultima factur de la fiecare furnizor de utiliti/copie dup ultimul
extras de cont curent/copie dup ultimul extras de cont de credit- valabil numai
pentru propriile rate de credit sau suma minim de plat n cazul cardului de
credit;
- convenie pentru efectuarea de pli prin intermediul ATM-urilor(se completeaz
la orice unitate BCR).

36
 Concluzii

n urma stagiului de practic efectuat n cadrul Bncii Comerciale Romne m-am

familiarizat cu activitatea bancar, cu modul de ntocmire a documentelor, modul de lucru cu
clienii, cum se efectueaz diverse operaiuni cu numerar, diversele oferte pe care banca le ofer
clienilor si, spre exemplu: tipurile de card, comisionele, tipurile de credit pemtru persoane
fizice, persoane fizice autorizate, microntreprinderi, corporaii.
Banca Comercial Romn ofer o gam variat de servicii prin Call Center, dintre care
enumerm:
Informaii generale privind produsele i serviciile oferite persoanelor fizice
Informaii personalizate i transfer de fonduri din conturile bancare cu opiunea Phone
Banking activat
Validarea produselor bancare, la cererea clienilor (carduri de debit, credite simple)
Stabilirea unor ntlniri cu consultanii clienilor din filiale, pentru a fi analizate vnzrile
Asisten pentru deintorii de carduri
Banca Comercial Romn este unul dintre principalii juctori pe piaa bancar din
Romnia, reuind s-i menin poziia de lider o perioad indelungat.

37