Mediul de marketing al firmei turistice TEZTOUR

In cadrul oricarei firme, responsabilitatea analizei mediului exterior si a identificarii schimbarilor

de mediu revine in primul rand oamenilor de marketing. Pe de o parte, ei dispun de instrumentele
necesare monitorizarii mediului, iar pe de alta parte, prin insasi natura muncii lor isi petrec o
mare parte a timpului alaturi de clienti si de concurenta. Studiul mediului extern le ofera
posibilitatea adaptarii strategiei de marketing in scopul evitarii amenintarilor si a fructificarii
oportunitatilor ce rezulta din schimbarile de mediu.

Cele doua sectoare in care este impartit in mod traditional mediul de marketing sunt micromediul
(sau mediul direct) si macromediul (sau mediul general).

Micromediul cuprinde agentii din imediata apropiere a firmei si anume: furnizorii, intermediarii,
clientii, concurenta.

Furnizorii. La fel ca in orice alt domeniu de activitate, furnizorii unui prestatar sau operator
turistic sunt acele firme care ii asigura utilitatile necesare pentru desfasurarea activitatii:
materiale, energie, combustibil etc. In cazul particular al unui organizator de voiaje si sejururi,
putem opera o extindere a notiunii de furnizor, incluzandu-i in aceasta categorie pe toti prestatarii
individuali (hoteluri, restaurante, transportatori, atractii) ale caror servicii turoperatorul le include
in produsul sau forfetar. Desi organizatorul de voiaje nu devine efectiv proprietarul acestor
servicii (nu le cumpara in sensul traditional al cuvantului), totusi ele reprezinta materia prima
pe care el o foloseste pentru a asambla produsul final (un sejur sau un voiaj forfetar).
Transport: Agentia de transport din Moldova, Air-Moldova

Hoteluri: Aifu Horizon Resort

Pyramisa ISIS Island Aswan Resort

EL SAMAKA
DESERT INN 3*
HILTON DAHAB
SWISS INN DREAMS RESORT
SUNNY DAYS EL PALACIO HOTEL
Restaurantele in incinta Hotelurilor date

Atractii, tururi , excursiimanastiri, monumente, muzee,paduri plaje, delfinarii

Intermediarii sunt firme specializate in crearea si distribuirea produselor turistice. Intermediarii

de pe piata turistica se impart in doua mari categorii:

turoperatori sau organizatori de voiaje, numiti si producatori sau angrosisti. Acestia

sunt cei care creeaza si vand produsele turistice integrate, utilizand in acest scop serviciile oferite
de prestatarii individuali din industrie;
agentiile de turism, numite si detailisti. Acestia sunt intermediari care vin in contact direct
cu clientela potentiala, oferindu-i informatii asupra ofertei disponibile. Agentiile de turism sunt
de asemenea autorizate sa vanda produsele turistice la preturi dinainte stabilite.
Clientii reprezinta acea principala componenta a micromediului. De existenta clientilor depinde
supravietuirea firmei. Uneori, un operator turistic trebuie sa faca distinctia intre notiunea de
client si cea de beneficiar. Daca beneficiarii efectivi ai serviciilor turistice sunt intotdeauna
persoane fizice, clientii platitori pot fi uneori si persoane juridice (cum ar fi in cazul unei
intreprinderi care suporta cheltuielile legate de organizarea unei reuniuni a fortelor sale de
vanzare dintr-o anumita zona).

Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de
destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste
sa plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii
in strainatate, voiaje tematice si asa mai departe. Toate acestea sunt oferite de agentiile de turism
la diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele
agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta.
Pe unele segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in timp ce pe
altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.
Aqua Tour
Intextur
TravisTourism
TocoTour
Sindbad
Solei Tour
Damla Tour

Macromediul cuprinde urmatoarele sectoare: mediul tehnologic, mediul economic, mediul

demografic, mediul politico-juridic si mediul natural.

Mediul tehnologic este definit de totalitatea descoperirilor stiintifice si a cunostintelor tehnice

de care dispune omenirea la un moment dat. Ar fi imposibil sa aratam aici toate inovatiile
tehnologice care au influentat industria turistica de-a lungul vremii. Sa amintim numai faptul ca
expansiunea turismului de masa in anii 70 a fost decisiv favorizata de dezvoltarea zborurilor
civile si aparitia curselor de pasageri regulate. Progresul tehnic a facut de asemenea posibila
crearea unor forme moderne de agrement, care au atras un numar foarte mare de turisti; de
exemplu, parcurile de distractie precum Eurodisney Paris sau Futuroscope Poitiers. Tot
dezvoltarea tehnologica este cea care a facilitat intrarea in scena a unor metode moderne de
distributie si comercializare a produselor turistice (de exemplu, retelele de calculatoare si
Internetul).

Mediul economic este poate componenta principala macromediului firmei. Elementele mediului
economic sunt:

1. preturile si tarifele. Este vorba de tarifele serviciilor turistice de baza, de preturile

produselor integrate (forfetare), cat si de preturile resurselor pe care acestea le folosesc
(de exemplu, o crestere a pretului petrolului sau benzinei va afecta costul transporturilor,
care la randul sau va afecta costul produselor turistice);
2. puterea de cumparare a turistilor, data atat de nivelul preturilor, cat si de cel al veniturilor;
3. inflatia, care reduce puterea de cumparare a turistilor, facandu-i sa caute serviciile mai
ieftine, sau chiar sa renunte complet la turism;
4. economiile si creditul. Foarte adesea, luarea unei vacante anuale depinde foarte mult de
posibilitatea de a economisi bani pe parcursul anului. Uneori, turistul poate apela la un
credit pe termen scurt pentru a-si finanta vacanta;
5. rata dobanzii, daca este indeajuns de scazuta, poate incuraja contractarea de credite. In
plus, investitiile in industria turismului pot fi impulsionate sau incetinite de costul
imprumutului;
 6. inclinatia spre consum sau economii influenteaza si ea nivelul venitului afectat la un
moment dat turismului. O persoana care anticipeaza ca va avea nevoie foarte curand de
economiile sale, pentru anumite cheltuieli importante, poate alege sa stea acasa pe
perioada vacantei;
7. fazele ciclului economic. In fazele de dezvoltare, cei mai multi turisti vor cauta servicii
de un inalt nivel calitativ, in timp ce in fazele de depresiune preocuparile se vor orienta
spre servicii ieftine, de calitate medie.

.Mediul demografic este format din urmatoarele elemente:

1. marimea si structura populatiei. Pornind de la acestea se vor calcula capacitatea si

potentialul pietei turistice si se vor defini segmentele acestei piete;
2. densitatea populatiei, care influenteaza configuratia retelei de distributie a serviciilor
turistice. Aceasta retea este foarte densa cu precadere in zona urbana;
3. varsta populatiei.

Mediul politic si juridic

Mediul politic este format de structurile sociale ale societatii, fortele politice ce actioneaza si
de raporturile stabilite ntre acestea. Toate acestea determina un climat politic stabil sau mai
putin stabil cu influente directe asupra mediului de afaceri dintr-o tara, ca si gradul de
interventie a statului n economie si atitudinea generala a administratiei fata de viata
economica a societatii.
Mediul juridic cuprinde ansamblul normelor juridice si actelor normative care reglementeaza
desfasurarea activitatilor comerciale ale ntreprinderilor. Mediul juridic si institutional nu
cupronde doar legislatia comerciala interna ci si reglementarile stabilite de organismele
internationale abilitate.
La modul cel mai general, legislatia comerciala poate fi mpartita n trei mari grupe de legi5:
- legi destinate reglementarii concurentei de piata (protejarea ntreprinzatorilor contra
concurentei neloiale, preturilor discriminatorii etc.);
- legi pentru protectia consumatorului (garantarea sigurantei produselor utilizate, protectia
mpotriva practicilor comerciale nselatoare etc.);
- legi de interes general pentru sosietate (reducerea poluarii mediului, conservarerea unor
resurse, cresterea calitatii vietii etc).

Legea nr.798-XIV cu privire la Turism

Mediul natural face parte din cadrul ganeral n care o ntreprindere si desfasoara
activitatea, exercitnd asupra acesteia unele constrngeri sau oferindu-i anumite oportunitati.
Astfel daca tara dspune de mare, plaja munti, codri , pesteri s.a reprezinta un avntaj foarte
bun pentru dezvoltarea turismului in tara si in strainatate