Forma de invatamant: I.D.

Program de studiu: Economia comertului, turismului si serviciilor,

Anul II, sem I

TEHNICI PROMOIONALE
Cercetare de marketing pentru
lansarea unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor

Conf. Univ. Dr. Alexandru Nedelea Student: Vcrean Ioana Gertrude

 Cercetare de marketing pentru
lansarea unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor

CERCETAREA CALITATIV
Scopul cercetrii calitative
O agenie de turism dorete s lanseze pe piaa romneasc un produs turistic ce
const n organizarea de circuite turistice n Romnia destinate n exclusivitate elevilor.
Aceasta apeleaz la o renumit companie de cercetri de marketing n vederea efecturii unei
cercetri calitative cu scopul cunoaterea motivaiilor i frnelor privind efectuarea de
circuite turistice de ctre elevi organizate de ctre o agenie de turism.

Obiectivele cercetrii de marketing

1) Determinarea atitudinii familiilor i cunoaterea opiniilor prinilor cu privire la
lansarea acestui produs turistic.
2) Stabilirea modalitilor de informare a elevilor i n special a prinilor acestora n
vederea cunoaterii detaliilor privind produsul turistic lansat.
3) Determinarea percepiei familiilor asupra produsului ce se va lansa.

Metoda de cercetare calitativ

Metoda de cercetare calitativ aleas este interviul n profunzime. Metoda interviului
n profunzime reprezint o conversaie, un dialog, o comunicare nondirectiv care
presupune formularea de ctre cercettor a unui numr mare de ntrebri care au rolul de a
afla de la subiect, n detaliu, credinele i simmintele sale n legtur cu tot ce se leag de
lansarea unui produs turistic destinat n exclusivitate elevilor, cu scopul de a descoperi
motivele de baz ale comportamentului su. Aadar, interviul va fi folosit pentru studierea
motivaiilor i frnelor privind efectuarea de circuite turistice n Romnia de ctre elevi.
Mrimea eantionului se va constitui din 40 persoane cu vrsta peste 25 ani, care au
copii i au un venit lunar permanent. Aceste persoane vor fi anchetate de ctre operatorul de
interviu n vederea obinerii informaiilor dorite de ctre acesta.
Modul de desfurare a interviului
Interviurile se vor desfura pe strad, iar fiecare interviu va dura 5 10 minute.
Fiecare interviu ( dialog ) va fi nregistrat pe band, retranscris, iar la sfrit se va analiza
coninutul.
 Chestionarul de selecie
Conceperea chestionarului reprezint o activitate de maxim importan pentru orice
cercetare de marketing bazat pe o anchet prin sondaj, deoarece calitatea chestionarului
determin rezultatele cercetrii.
Chestionarul de selecie va avea 15 ntrebri filtru pentru selectarea persoanelor ce vor
veni la interviu.

1) Ai participat vreodat la completarea unui astfel de chestionar efectuat de ctre o

agenie de cercetri de marketing?
a) Da;
b) Nu.

2) Despre ce cercetare era vorba?

3) Dorii s ne rspundei n continuare la cteva ntrebri legate de o cercetare de

marketing?
a) Da;
b) Nu.

4) Considerai c este o idee bun lansarea unui produs turistic destinat n exclusivitate
elevilor?
a) Da
b) Nu

5) Care sunt cteva motive pentru care credei c lansarea unui asemenea produs
turistic nu ar fi o idee bun?
a) Nu m intereseaz;
b) Nu am bani;
c) Alte motive (care anume?).

6) Ct de important este pentru dumneavoastr lansarea acestui produs turistic?

F.important Important Nici important Puin important Neimportant
Nici neimportant
7) Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism?
a) Da
b) Nu

8) La ce agenie de turism ai apelat?

9) Care este motivul pentru care nu ai apelat la o agenie de turism?

a) Nu am ncredere;
b) mi place s merg pe cont propriu;
c) Nu am avut bani;
d) Alte motive (care anume).

10) n viitor intenionai s apelai la la serviciile unei agenii de turism?

a) Da
b) Nu

11) Care sunt motivele care v-au fcut s luai o asemenea decizie?
a) Sfaturile prietenilor;
b) Campaniile de informare mass-media
c) Pachetul de servicii oferit;
d) Alte motive (care anume)

12) n ca categorie de vrst v ncadrai?

a) 25-35 ani;
b) 36-45 ani;
c) 46-55 ani;
d) peste 55 ani.

13) Ultima coal absolvit de ctre dumneavoastr este:

a) coala gimnazial;
b) coala profesional;
c) liceul;
d) coala postliceal;
e) facultatea / postuniversitar.
 14) ntre ce limite se ncadreaz venitul dumneavoastr?
a) sub 3.000.000 lei;
b) ntre 3.000.000 5.000.000 lei;
c) ntre 5.000.000 7.000.000 lei;
d) peste 7.000.000 lei.

15) Sexul interlocutorului:

a) Masculin;
b) Feminin.

Ghidul de conversaie
Seciunea 1: Introducere (aceast seciune va dura 2 minute)
Bun ziua. M numesc Mihaela i v-am chemat la interviu n vederea cunoaterii
opiniei dumneavoastr cu privire la lansarea pe piaa romneasc a unui produs turistic
destinat n exclusivitate elevilor.
Seciunea 2 Atitudine (aceast seciune va dura 10 minute)
Obiectiv 1- Determinarea atitudinii familiilor i cunoaterea opiniilor prinilor cu
privire la lansarea acestui produs turistic.
1) Cum credei c ar reaciona copiii dumneavoastr la ideea lansrii acestui produs?
2) Care credei c ar fi motivele unei reacii negative din partea copiilor
dumneavoastr?
3) Ce zone turistice credei c ar fi mai apropiate de preferinele copiilor dvs.?
4) Credei c ar fi bine s includem n programele turistice, n special n cazul
taberelor, i pregtiri la diverse materii pentru elevii n ani terminali?
5) Suntei mulumii de modul n care sunt organizate taberele n coli i licee?
6) Cum credei c ar trebui s se desfoare tabra ideal, cea n care v-ai trimite
copilul?
7) Credei c ar fi benefic i implicarea unor prini n organizarea acestor tabere?
Seciunea 3 Informare (aceast seciune va dura 7 minute)
Obiectiv 2 - Stabilirea modalitilor de informare a elevilor i n special a prinilor
acestora n vederea cunoaterii detaliilor privind produsul turistic lansat.
1) Care credei c ar fi cele mai potrivite surse de informare privind lansarea
produsului turistic?
 2) Credei c ar fi bine s fie informai elevii sau s se vorbeasc direct cu
dumneavoastr?
3) Care este postul TV cel mai vizionat n familia dumneavoastr?
4) Care este ziarul preferat al familiei dumneavoastr?
5) Ai avea ceva mpotriv s ne furnizai adresa dumneavoastr pentru a primi n timp
util pliante despre produsul respectiv?
6) Care credei c ar fi cea mai potrivit modalitate de informare despre produsul
respective (TV, radio, mass-media).
Seciunea 4 Percepia (aceast seciune va dura 5 minute)
Obiectiv 3 - Determinarea percepiei familiilor asupra produsului ce se va lansa.
1) Cum apreciai ideea lansrii acestui produs turistic?
2) Considerai c este necesar acordarea unor astfel de servicii turistice n
exclusivitate elevilor?
3) Cum v-ar plcea s fie realizate mesajele publicitare?
4) Cum apreciai c ar trebui s fie nivelul tarifului unui astfel de circuit turistic?
5) Care credei c ar fi cele mai potrivite locuri de amplasare a mesajelor publicitare?
Seciunea 5 ncheiere (aceast seciune va dura 2 minute)
n ncheiere, doresc s v mulumesc pentru amabilitatea dumneavoastr de a ne
rspunde la aceste ntrebri.
 CERCETAREA CANTITATIV
Scopul cercetrii cantitative
Agenia de turism ce i propune lansarea pe pia a unui produs turistic destinat n
exclusivitate elevilor, dorete s determine impactul pe care l va avea acest nou produs
asupra comportamentului consumatorului.
Obiectivele cercetrii cantitative
1) Determinarea inteniei de cumprare a noului produs.
2) Identificarea zonelor turistice agreate de ctre elevi.
3) Identificarea principalelor criterii ce stau la baza apelrii la o agenie de turism
pentru petrecerea vacanei.
Ipotezele cercetrii cantitative
Obiectiv 1 - Determinarea inteniei de cumprare a noului produs
a) Majoritatea elevilor intenioneaz s apeleze la serviciile unei agenii de turism.
b) Peste 70% dintre elevi intenioneaz s apeleze la serviciile unei agenii de turism
n anul urmtor, aproape 20% sunt indecii, iar restul nu accept aceast idee.
Obiectiv 2 - Identificarea zonelor turistice agreate de ctre elevi
Aproape 50% agreaz zona litoralului, circa 30% agreaz zona montan, restul nu se
pronun.
Obiectiv 3 - Identificarea principalelor criterii ce stau la baza apelrii la o agenie de
turism pentru petrecerea vacanei.
Pe primul loc se situeaz costul circuitului, pe locul doi zona n care se va efectua
acesta, iar pe locul trei perioada de desfurare.

Chestionarul cantitativ
1. V rugm s ne spunei dac v place s v petrecei vacanele n diverse locuri n
ar?
a) Da;
b) Nu.

2. Ai apelat vreodat la o agenie de turism pentru planificarea vacanei

dumneavoastr?
a) Da; (vezi ntrebarea 5)
b) Nu; (vezi ntrebarea 3)
 3. Ai apela la serviciile unei agenii de turism pentru planificarea vacanei
dumneavoastr?
a) Da; (vezi ntrebarea 6)
b) Nu; (vezi ntrebarea 4)

4. Din ce motive nu ai apela la o agenie de turism pentru planificarea vacanei

dumneavoastr?
a) din cauza banilor;
b) nu am ncredere;
c) mi place s merg pe cont propriu;
d) din alte motive (care sunt acestea?)

5. Care sunt principalele motive care au stat la baza apelrii la o agenie de turism?
a) calitatea serviciilor oferite;
b) raportul calitate pre;
c) diversitatea serviciilor oferite;
d) renumele ageniei de turism;
e) alte motive care?

6. Avei copii la coal?

a) Da;
b) Nu.

7. Ce prere avei despre ideea lansrii unui produs turistic destinat n exclusivitate
elevilor constnd n efectuarea de circuite turistice n diverse zone ale Romniei?
a) Foarte bun;
b) Bun;
c) Nici una;
d) Slab;
e) Foarte slab.

8. Ai fi de acord s v trimitei copiii singuri n astfel de circuite?

a) Da; (vezi ntrebarea 10)
b) Nu. (vezi ntrebarea 9)
9. De ce nu ai fi de acord? ____________________________________

10. Ce zone turistice ai vrea s fie incluse n cadrul acestor programe?

11. Ct considerai c ar trebui s dureze un astfel de circuit?

a) 4zile;
b) ntre 5-10 zile;
c) peste 10 zile.

12. n ce categorie de vrst v ncadrai?

a) sub 25 ani;
b) ntre 26 35 ani;
c) ntre 36 45 ani;
d) ntre 46 55 ani;
e) peste 55 ani.

13. n ce categorie de venituri v ncadrai?

a) sub 3 milioane;
b) ntre 3 milioane 6 milioane;
c) ntre 7 milioane 10 milioane;
d) peste 10 milioane.

14. Ce ocupaie avei?

V mulumim pentru colaborare i v dorim o zi plcut!