Universitatea Petru Maior Trgu-Mure

CURS POSTUNIVERSITAR DE PERFECIONARE

MANAGEMENTUL PRODUCTIVITII I
COMPETITIVITII IMM-URILOR

Comunicare managerial

Comunicarea i stiluri manageriale

Coordonator:
Conf.univ.dr.ing. Avram Tripon

Elaborat de:
Gspr Erika

2010
 Cuprins

1. Intorducere .....................................................................................................3
2.Comunicarea - .................................................................................................5
3. Stiluri manageriale..........................................................................................8

2
 Introducere

Numele meu este, Gspr Erika, am absolvit la Universitatea Sapientia, la specializare

Economie General - Management i consider c n anii de studenie am acumulat multe cunotine
n , economie, management, marketing i finane.
Scopul acestor ore reflect la anumite idei, c trebuie s avem ncredere n ceea ce facem
trebuie s facem din suflet; lumea este ntr-o continu schimbare, iar noi trebuie respectm ritmul
acestei schimbri; trebuie s avem capacitatea de inovare .i de schimbare; i cel mai important este
cominucarea, acesta fiind cheia succesului. Din aceast perspectic conisder c toate problemele pot
fi rezolvate cu ajutorul comunicrii i aceasta fiind cel mai simplu modalitate pentru rezolvarea
problemelor.

Cine sunt Eu?

Eu sunt o persoan responsabil, hotrt, interesat n perfecionarea profesional n

domeniul economic, i am participat la cursul postuniversitar, deoarece vreau s nv ca s
ndeplinesc scopurile mele.
Imdividul trebuie s aib inceredere n sine, creativitetea, optimism, putere pentru a
ndeplini sarcinile i scopurile. S-i construiasc i s-si urc treptat spre vrful piramidei Maslow.
Membrii unui grup au o anumit structur , funcioneaz dup unele reguli prestabilite, au
interese comune i urmresc realizarea unor scopuri specifice, bine delimitate. Metodele de
investigaie a grupului sunt puine, iar acestea care exist sunt, cele mai multe dintre ele, adaptri
ale metodelor folosite n studierea personalitii individului. Psihologia de grup este diferit de
suma psihologiilor fiecrui individ ce i apartine, de aceea se simte nevoia unor modaliti noi,
specializate, proprii cunoaterii grupurilor.
N-avem dreptul s judecm oamenii din prima vedere, trebuie mai nti s le cunoatem i
dup accea s ne creem opiniile noastre. Trebuie s ne ajutm i s cunoatem unul pe cellalt,
deoarece trim intr-o societate, i mpreun putem s formm un progres social.

3
 Cuvintele sunt cele mai puternice droguri folosite de omenire. (Rudyard Kipling)

Cred c foarte muli dintre noi am ajuns, la un moment dat, s percepem faptul c prin
comunicare am transmis i celorlali o anumit cantitate de informaie, fie pentru a-i ateniona, fie
pentru a-i informa, pentru a le explica, a-i distra, a-i convinge, a-i descrie etc.
Sunt attea cri, articole i referate despre ceea ce reprezint comunicarea n principiu,
despre tipurile de comunicare precum i despre particularitile acestora.
Dei ideea esenial a comunicrii se rezum la a nelege i a fi neles, este foarte greu s
stabilim un raport ntre membrii grupului.
Ei bine, ntr-o negociere, la o poveste cu prietenii, ntr-o discuie cu persoana iubit sunt de
mare folos, pe lng cuvinte i aceste mici gesturi, aparent banale, deoarece ele ne trdeaz
gndurile i starea de spirit iar cu ajutorul lor vom reui s ne cunoatem mai bine pe noi nine,
vom putea citi gesturile fiecrui interlocutor i le vom putea folosi n a exprima exact ceea ce
dorim s exprimm.
ns, problema este c n ziua de azi comunicm din ce n ce mai puin. Este febra
tehnologiei care ctig tot mai mult teren; suntem superconectai i trim ntr-o invazie de bii.
Stm toat ziua pe messenger sau cu telefonul mobil la ureche i vorbim! Oare, prin aceste noi
mijloace ntr-adevr comunicm? Iar dac da, ne ajut s comunicm mai bine?

4
 1. Comunicarea

Comunicarea este un proces de transmitere a informaiilor, sub forma mesajelor simbolice,

ntre dou sau mai multe persoane, unele cu statut de emitor, altele cu statut de receptor, prin
intermediul unor canale specifice . Acest proces este considerat de autorii citai ca element de baz
pentru ndeplinirea funciei managementului de coordonare.

n acelai context, se apreciaz c un manager afecteaz aproximativ 80% din timpul de

lucru pentru a comunica, prin rolurile ce le ndeplinete n cadrul firmei:

1) un rol interpersonal (simbol, lider, agent de legtur);

2) un rol informaional (observator activ, difuzor, purttor de cuvnt);

3) un rol decizional (ntreprinztor; regulator, repartitor de resurse, negociator)

1.1.Coninut i relaie

Comunicarea uman nu se rezum la rostirea cuvintelor i la transmiterea informaiilor. La

rostirea cuvintelor intervin vocea i tonul cu care sunt rostite; la cuvinte i ton se adaug limbajul
trupului, fizionomia, mimica, postura, gestica nfiarea, calitatea i culoarea hainelor etc. Exist
dou categorii: limbajul analogic i limbajul digital.

Limbajul analogic este direct, plastic i sugestiv. El se bazeaz pe asemnare, asociere i

comunic mesajele fr o decodificare la nivelul contiinei. Comunicarea analogic este accesibil
att oamenilor, ct i animalelor. De exemplu: un copil mic nelege c miau - miau este o pisic,
chiar dac nu cunoate cuvntul pisic.

Limbajul digital este simbolic i abstract. Un exemplu clasic este limbajul verbal, bazat pe
cuvintele unei limbi. El poate fi neles numai dac este decodificat i procesat la nivelul gndirii i
contiinei. Limbajul digital este, dup cte se cunosc azi, specific omului.

Limbajul trupului i tonul vocii sunt forme tipice de comunicare analogic. Informaia
transmis astfel nu este totdeauna contientizat.

Comunicarea uman se desfoar pe dou planuri: informaia sau coninutul mesajului se

transmite clar prin limbajul digital, relaia care se creeaz, corespunztor, ntre persoane este un
rezultat al comunicrii analogice, generatoare de sentimente (apreciere, simpatie sau antipatie,
supunere sau dominare, dragoste sau ur, admiraie, respect etc.).

5
 Practic, comunicarea uman se concretizeaz n trei categorii de limbaj:

- limbajul verbal graiul articulat i nelesul cuvintelor unei limbi;

- limbajul paraverbal tonul, vocea, ritmul vorbirii, accentuarea cuvintelor;

- limbajul trupului postur, fizionomie, mimic, gestic, privire, distane.

1.2. Contextul comunicrii

Comunicarea interpersonal are loc n interiorul unui context concret, specific, care
influeneaz att coninutul mesajului (informaia), ct i maniera n care se comunic (relaia)

Evaluarea contextului comunicrii comport cel puin patru dimensiuni care se influeneaz
i se condiioneaz reciproc:

- contextul fizic, adic mediul concret, tangibil (incinta sau spaiul deschis), microclimatul,
ambiana sonor, lumina i culoarea;

- contextul cultural, care privete mentalitile, valorile, credinele, tradiiile, tabu-urile,

stilurile de via ale celor implicai n procesul comunicrii;

- contextul social i psihologic se refer la statutul social al partenerilor implicai n proces, la

caracterul oficial sau informal al relaiilor dintre ei; la situaia concret i la instana psihic
a procesului comunicrii;

contextul temporal privete momentul i ordinea cronologic n care este plasat mesajul, fa
de alte mesaje succesive.

Comunicarea direct sau indirect, intenionat sau involuntar

Comunicarea intenionat presupune formularea unui mesaj, transmiterea unei informaii cu

o intenie prestabilit, cu un scop mai mult sau mai puin precis, n mod contient. Psihologii mpart
obiectivele comunicrii n patru mari categorii: descoperirea unei nouti, apropierea, convingerea i
jocul psihologic.

Comunicarea involuntar este generat de situaiile n care oamenii, din diverse motive
(suprare, jen, necinste, timiditate, lipsa unei pregtiri corespunztoare etc.), evit s formuleze un
mesaj sau nu sunt n stare s o fac.

6
 De cele mai multe ori, un mesaj clar, n limbaj digital este nlocuit prin comunicare
analogic (limbajul trupului), care informeaz la fel de bine asupra situaiei sau inteniei
emitorului.

Aflai n interaciune, oamenii nu pot s nu comunice. Evitarea transmiterii unui mesaj,

evitarea relaiei i coninutului informaional, l informeaz pe receptor destul de clar, de cele mai
multe ori.

Comunicarea, prin faptul c presupune transmiterea de informaii este supus modului

specific de micare a informaiei: cel care transmite informaia, rmne n continuare posesorul
acesteia, dar pierde controlul asupra coninutului mesajului transmis. Aceasta determin efecte pe
care emitorul nu le poate controla. n cazul unor efecte nedorite, mesajul emis nu mai poate fi
retractat. Pot fi aduse corecturi, dac s-a fcut o greeal, dar nu se poate terge totul pentru a reveni
la situaia iniial. Mai mult, un mesaj transmis public i retractat sau corectat, de obicei creeaz
probleme mai mari pentru emitorul aflat n dificultate.

Model de comunicare

Cel mai simplu model de comunicare cuprinde emitor, receptor, canal de comunicaie i mesaj.
Canalul este indispensabil pentru transmiterea mesajului, acestea dou (mesaj canal) nu se pot
identifica. Receptarea i nelegerea mesajului poate suferi din cauza suportului pe care acesta este
nregistrat, deoarece factorii perturbatori acioneaz asupra canalului.

7
 2. Stiluri manageriale

Orice manager este sigur de abilitile, cunotinele i performanele de care poate d dovada
n situaiile critice.
Clasificarea stilurilor manageriale dup tipul de motivare:
stil autoritar- binevoitor
stil foarte autoritar
stil participativ- consultativ
stilextrem de participativ
Aa cum se observ stilurile difer ntre ele n funcie de nivelul atins de fiecare dintre dimensiunile
considerate (motivare, comunicare, cooperare, participare etc.).
1. STIL FOARTE AUTORITAR: se refer la conductori care fixeaz unilateral
obiectivele, dau ordine i sunt orientai spre control exagerat; practicarea unui astfel de
stil determin manifestarea rezistenei neexprimate a subordonailor reduce
productivitatea, scade satisfacia oamenilor, scade interesul pentru activitatea
desfurat.
2. STILUL AUTORITAR BINEVOITOR: se refer la conductorii care fixeaz
unilateral obiectivele (unipersonal) dar accept discutarea cu subordonaii a ordinelor
date, ceea ce asigur utilizarea parial a experienei subordonailor. Rezistena tacit
este cea mai redus, dar nc prezent. Fiind exclui de la fixarea obiectivelor,
subordonaii vor resimi sarcinile ca obligaiii nu se vor identifica n aceste obiective, care
nu reflect dect accidental aspiraiile lor.
3. STILUL PARTICIPATIV CONSULTATIV se refer la tendina conductorilor de a
discuta cu subalternii problemele munc i producie. n urma acestei consultri se
definitiveaz dispoziiunile i se dau ordine necesare. Obiectivele importante sunt fixate
ns n mod unipersonal. Consultarea predecizional a subordonailor le ofer
posibilitatea participrii la decizie i conducere. Rezistena neexprimat a subordonailor
este posibil i n acest caz.
4. STILUL EXTREM DE PARTICIPATIV se caracterizeaz printr-o ampl participare a
subordonailor la procesul de producie. Discuiile i sugestiile subalternilor nu privesc
doar deciziile referitoare la execuie, ci i deciziile referitoare la obiective. Stabilirea
obiectivelor prin consultarea subalternilor duce la identificarea lor cu obiective fixate,
deci stimuleaz motivaia i interesul.
8
 De fapt, obiectivele vor fi stabilite n fiecare moment al procesului de producie printr-o
echilibrare a interesului ntreprinderii cu interesele salariailor. Numai n situaii speciale,
de urgen, obiectivele sunt stabilite unipersonal. Nici practicarea acestui stil nu exclude
rezistena neexprimat a subalternilor , dar ea are un caracter sporadic i accidental.
Managerii cu stil autoritar adopt n mod unipersonal deciziile privind obiectivele i mijloacele
realizrii acestor obiective. Ei vor fi preocupai de realizarea sarcinilor, de controlul modului n care
se execut sarcinile repartizate. Aceti conductori acord o ncredere nelimitat msurilor
organizatorice n direcia atingerii obiectivelor.
Stilul participativ dezvolt exerciiul de a decide i de asumare a responsabilitii acestor decizii. Instituirea
unui stil participativ reclam modificri de comportament att al conductorilor ct i al subalternilor.
Modificarea comportamentului constituie un proces de durat care se poate desfura numai n condiiile
unei anumite flexibiliti i tolerane fa de eecuri (asumarea riscului pe termen scurt i mediu). Dar
costul iniial al implementrii modelului participativ poate fi recuperat n viitor prin performane mai mari.

Concluzia

ntr-o societate n care trim, fiecare om sau individ este propriul su manager, are
creativiteta, cunotine, talent, scop aceste fiind punctele forte ale individului. Totul depinde de noi,
aa c trebuie s exersm, ca s fim cei mai buni din acest punct de vedere i s avem puterea de a
merge mai departe i s indeplinim scopurile noastre pentru succes.