Indrumar LPC

TEMA DE PROIECT
n echip, doi - trei studeni vor identifica un produs sau un serviciu pentru
care vor fundamenta opiunea de achiziionare n acord cu prevederile
legislaiei n materia proteciei consumatorilor i oferta pieei.
Rezolvarea temei presupune parcurgerea a patru etape, dup cum urmeaz:
1. Studenii vor analiza legislaia aferent n care se ncadreaz
produsul / serviciul de interes i vor selecta prevederile de
reglementare de urmrit n studiul de pia.
2. Se va realiza studiul de pia considernd cel puin cinci produse cu
caracteristici similare, realizate de ageni economici diferii,
achiziionate din trei centre comerciale cu suprafee de desfacere
diferite i / sau n medii de desfacere diferite, n vederea definirii
opiunii de achiziionare pe baza unei comparaii din care s rezulte
gradul de respectare a cerinelor de reglementare i ale pieei (n
acest caz, studenii acioneaz produse n calitate de consumatori).
Se va acorda atenie marcajelor de conformitate identificate pe
produse (vezi discipina Asigurarea Calitii Produselor i
Serviciilor) i se va analiza critic / constructiv relevana acestora
pentru grupa de produse analizat. Se va analiza documentaia
nsoitoare pus la dispoziia consumatorilor i respectarea
prevederilor de reglementare specifice.
3. Pe tot parcursul rezolvrii temei, se va urmri modul n care agenii
economici promoveaz produsele / serviciile identificnd aspecte ale
mesajelor publicitare care contravin reglementrilor n domeniu.
Dac nu se identific abateri de la legislaie, se vor propune mesaje
publicitare n acord cu legislaia specific, cu impact asupra
consumatorilor.
4. Se va elabora un chestionar de sondare a opiniei consumatorilor
referitor la studiul de caz analizat prin care agentul economic
sondeaz opinia consumatorilor n vederea ajustrii ofertei sale,
respectiv a caracteristicilor produsului, a modului de prezentare i
promovare pe pia, n acord cu reglementrile n materia proteciei
consumatorilor (n acest caz, studenii au calitatea de agent
economic).
Studenii vor gestiona n mod responsabil i autonom lucrul n echip.
Mult succes i entuziasm !
5
ETAPELE PROIECTULUI
1. Studiul legislaiei aferente grupei de produse sau servicii alese.
2. Analiz comparativ pentru domeniul tematic ales.
3. Promovarea produsului prin publicitate.
4. Redactarea unui chestionar de sondare a opiniei consumatorilor pentru

domeniul tematic ales.
Date fiind tema de proiect i etapele de parcurs:
constituii echipa de proiect,
identificai un produs sau un serviciu pe care dorii s l achiziionai,
identificai grupa de produse n care se ncadreaz produsul sau

serviciul de interes,
identificai agenii economici care pun pe pia produsul sau servicul

de analizat,
alocai rolurile ntre membrii echipei de proiect pentru parcurgerea

etapelor menionate mai sus,
stabilii ncadrarea n timp pentru parcurgerea etapelor de proiect.
Detalii pentru fiecare etap gsii n capitolele urmtoare.
6
Capitolul 1. STUDIU LEGISLATIV
n cadrul acestei etape se va efectua o sintez a legislaiei privind

protecia consumatorilor particularizat pentru grupa de produse sau servicii
tratate n cadrul temei de proiect. Sinteza legislativ se va extinde pe
aproximativ 10-15 pagini, cu precizarea articolelor din legislaie care vor fi
luate n considerare n cadrul temei i nelegerea respectivelor precizri i a
implicaiilor acestora pentru ambele pri : ageni economici i consumatori.
Nu este necesar copierea legii n cauz, n extenso, scopul sintezei
este nelegerea cerinelor de reglementare pentru cazul concret al grupei de
produse sau servicii de interes.
Pentru uurina abordrii se enumer, fr ca lista s fie exhaustiv,
o serie de acte normative aplicabile.
A. LEGISLAIE GENERAL
ce poate fi accesat folosind link-ul de mai jos:
http://www.anpc.gov.ro/index.php?option=com_content&view=category&l
ayout=blog&id=29&Itemid=37
Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia

consumatorilor (r2) cu modificrile i completrile ulterioare;
Not: Pentru a accesa textul legislativ, se acceseaz site-ul ANPC

(Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor), din care se poate
accesa Portalul Legislativ, n care sunt inserate cmpuri de cutare. Se
completeaz aceste cmpuri i se poate vizualiza textul actului normativ
cutat. Dificultatea const n faptul c legislaia a suferit numeroase
modificri n timp, identificate prin actele normative n dreptul articolelor
respective. Este necesar parcurgerea actului normativ i selectarea
articolelor relevante pentru cazul concret ce face obiectul temei de proiect.
De reinut c o parte dintre actele normative fac obiectul detalierilor
necesare n cadrul cursului Legislaie privind protecia consumatorilor
(anul IV, programul de studiu Ingineria i Managementul Calitii,
Facultatea Ingineria i Managementul Sistemelor Tehnologice,
Universitatea Politehnica din Bucureti) i sunt puse la dispoziia
studenilor n form consolidat (cu modificrile intervenite n timp).
7
Ordin al ANPC nr. 594/2014 privind modificarea Ordinului
preedintelui Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor nr.
72/2010 privind unele msuri de informare a consumatorilor, i anume
Telefonul consumatorilor 0219551.
Ordin al ANPC nr. 505/2014 privind unele msuri de informare a
consumatorilor de ctre prestatorii de servicii de plat care desfoar
operaiuni de plat prin intermediul ATM-urilor.
Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor n cadrul contractelor ncheiate cu profesionitii, precum i
pentru modificarea i completarea unor acte normative, aprobat prin Legea
157/2015.
Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele
ncheiate ntre profesioniti i consumatori, republicat.
Ordin al ANPC nr. 473/2012 pentru modificarea Ordinului nr.
72/2010 privind unele msuri de informare a consumatorilor, i anume
coordonatele comisariatelor judeene de protecie a consumatorilor.
Lege nr. 449/2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate
acestora.
Ordin al ANPC nr. 164/2011, privind unele msuri de informare a
consumatorilor de ctre societile financiare bancare i nebancare.
Hotrrea Guvernului nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare
a preurilor produselor oferite consumatorilor spre vnzare, republicat.
Lege nr. 252/2003 privind registrul unic de control.
Ordonana Guvernului nr. 38/2015 privind soluionarea alternativ
a litigiilor dintre consumatori i comerciani.
Ordonana Guvernului nr. 37/2015 pentru modificarea unor acte
normative din domeniul proteciei consumatorilor - referitoare la nsoirea
produselor de declaraia de conformitate dat de furnizor.
Lege nr. 240/2004 privind rspunderea productorilor pentru
pagubele generate de produsele cu defecte, republicat.
Ordonana Guvernului nr. 20/2010 privind stabilirea unor msuri
pentru aplicarea unitar a legislaiei Uniunii Europene care armonizeaz
condiiile de comercializare a produselor, referitoare la evaluarea
conformitii produselor i supravegherea pieei.
Ordonana Guvernului nr. 99/2000 privind comercializarea
produselor i serviciilor de pia, republicat.
Hotrrea Guvernului nr. 333/2003 pentru aprobarea Normelor
metodologice de aplicare a Ordonanei Guvernului 99/2000 privind
comercializarea produselor i serviciilor de pia.
8
B. REGULAMENTE EUROPENE
- ce pot fi accesate folosind link-ul de mai jos:
http://www.anpc.gov.ro/index.php?option=com_content&view=category&l
ayout=blog&id=30&Itemid=61
Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European i al
Consiliului din 27 octombrie 2004 privind cooperarea dintre autoritile
naionale nsrcinate s asigure aplicarea legislaiei n materie de protecie a
consumatorului (Regulamentul privind cooperarea n materie de protecie a
consumatorului).
Hotrrea Guvernului nr. 244/2007 privind autoritile competente
responsabile cu aplicarea legislaiei din domeniul proteciei consumatorilor
i cooperarea dintre autoritile naionale n acest domeniu, publicat n
Monitorul Oficial, Partea I nr. 187 din 19/03/2007.
Consiliului din 11 februarie 2004, care stabilete reguli comune privind
compensarea i asistena acordate pasagerilor n cazul refuzului la mbarcare
i al anulrii sau ntrzierii zborurilor i care abrog Regulamentul (CEE) nr.
295/91.
Hotrrea Guvernului nr. 1912/2006 privind stabilirea unor msuri
pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al
Parlamentului European i al Consiliului din 11 februarie 2004, care
stabilete reguli comune privind compensarea i asistena acordate
pasagerilor n cazul refuzului la mbarcare i al anulrii sau ntrzierii
zborurilor i care abrog Regulamentul (CEE) nr. 295/91, publicat n
Monitorul Oficial, Partea I nr. 1050 din 29/12/2006.
Consiliului din 24 septembrie 2008 privind normele comune pentru operarea
serviciilor aeriene n Comunitate.
pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 1.008/2008 al
Parlamentului European i al Consiliului din 24 septembrie 2008 privind
normele comune pentru operarea serviciilor aeriene n Comunitate.
Regulamentul (CE) nr. 1371/2007 al Parlamentului European si al
Consiliului privind drepturile i obligatiile cltorilor din transportul
feroviar intrat n vigoare la 3 decembrie 2009.
Parlamentului European i al Consiliului din 23 octombrie 2007 privind
drepturile i obligaiile cltorilor din transportul feroviar.
9
Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor care
cltoresc cu autobuzul i autocarul intrat n vigoare la 1 martie 2013.
pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (UE) nr. 181/2011 al
Parlamentului European i al Consiliului din 16 februarie 2011 privind
drepturile pasagerilor care cltoresc cu autobuzul i autocarul i de
modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004.
Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului (CE) nr.
924/2009 privind plile transfrontaliere n Comunitate.
pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 924/2009 al Parlamentului
European i al Consiliului din 16 septembrie 2009 privind plile
transfrontaliere n Comunitate i de abrogare a Regulamentului (CE) nr.
2.560/2001, publicat n Monitorul Oficial, Partea I nr. 847 din 17/12/2010,
actul intrat n vigoare la data de 16 ianuarie 2011
Regulamentul Consiliului (CE) 2368/2002 de punere n aplicare a
sistemului de certificare pentru Procesul Kimberley privind comerul
internaional cu diamante brute
Hotrrea Guvernului nr. 1856/2006 pentru aplicarea sistemului de
certificare pentru Procesul Kimberley privind comerul internaional cu
diamante brute.
Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a
anumitor norme tehnice naionale pentru produsele comercializate n mod
legal n alt stat membru i de abrogare a Deciziei nr. 3052/95/CE.
Hotrrea Guvernului nr. 681/2009 pentru aplicarea
Regulamentului (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European i al
Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a
anumitor norme tehnice naionale pentru produsele comercializate n mod
legal n alt stat membru i de abrogare a Deciziei nr. 3.052/95/CE.
Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a cerinelor de acreditare i de
supraveghere a pieei n ceea ce privete comercializarea produselor i de
abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 339/93 intrat n vigoare la 1 ianuarie
2010.
10
C. CONTRAVENII
Legea nr. 193/2000, legea privind clauzele abuzive din contractele
ncheiate ntre profesioniti i consumatori
Ordonana Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al
contraveniilor, cu modificrile i completrile ulterioare
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale
comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu
legislaia european privind protecia consumatorilor, cu modificrile
ulterioare.
D. PUBLICITATE
Legea nr. 202/2013 prin care se modific Legea nr. 158/2008
privind publicitatea neltoare i publicitatea comparativ, prin care
competenele revin i Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor
Legea nr. 148/2000 privind publicitatea, cu modificrile i
completrile ulterioare.
E. GRUPE DE PRODUSE
E1. Produse de folosin ndelungat
Electronice i electrocasnice / terminale mobile (telefoane mobile) /
computere (desktop-uri i laptop-uri) / console (playstation, inclusiv
portabile PSP-uri) / jocuri PC / MP3/MP4/Ipod-uri / DVD-playere +
DVD recordere: SD sau Blu-Ray / sisteme audio/Home Cinema / accesorii
IT (imprimante, scannere, videoproiectoare etc) / monitoare / televizoare
LCD / Plasm
Hotrrea Guvernului nr. 457/2003 privind asigurarea securitii

utilizatorilor de echipamente electrice de joas tensiune, republicat cu
modificrile ulterioare.
Hotrrea Guvernului nr. 982/2007 privind compatibilitatea
electromagnetic.
Hotrrea Guvernului nr. 88/2003 privind echipamentele radio i
echipamentele terminale de telecomunicaii i recunoaterea mutual a
conformitii acestora, republicata.
11
Aparate frigorifice de uz casnic / lmpi electrice de uz casnic / maini de
splat rufe de uz casnic / maini combinate de splat i uscat rufe de uz
casnic / boilere electrice / aparate de aer condiionat
Hotrrea Guvernului nr. 1022/2002 privind regimul produselor i

serviciilor care pot pune n pericol viaa, sntatea, securitatea muncii i
protecia mediului.
Hotrrea Guvernului nr. 482/2004 privind stabilirea condiiilor de
introducere pe pia a aparatelor electrocasnice n funcie de nivelul de
zgomot transmis prin aer.
Hotrrea Guvernului nr. 1056/2001 privind stabilirea cerinelor
referitoare la eficiena i etichetarea energetic pentru introducerea pe pia
a lmpilor electrice de uz casnic.
Hotrrea Guvernului privind stabilirea unor msuri pentru
aplicarea regulamentelor delegate (UE) ale Comisiei nr. 1.059/2010, nr.
1.060/2010, nr. 1.061/2010, nr. 1.062/2010 i nr. 626/2011 de completare a
Directivei 2010/30/UE a Parlamentului European i a Consiliului din 19 mai
2010 privind indicarea, prin etichetare i informaii standard despre produs,
a consumului de energie i de alte resurse al produselor cu impact energetic
i pentru abrogarea unor acte normative.
referitoare la eficiena i etichetarea energetic pentru introducerea pe pia
a mainilor combinate de splat i uscat rufe de uz casnic, republicat.
referitoare la etichetarea i eficiena energetic pentru introducerea pe pia
a usctoarelor electrice de rufe de uz casnic cu tambur, cu completrile
ulterioare.
referitoare la etichetarea i eficiena energetic pentru introducerea pe pia
a cuptoarelor electrice de uz casnic, cu modificrile ulterioare.
Centrale termice / boilere (utiliznd gaze naturale, produse petroliere,

lemne + brichete)
Ordin al Ministerului Economiei, Comerului i Mediului de

Afaceri nr. 1007/2010 pentru aprobarea prescripiilor tehnice PT A1-2010
"Aparate de nclzit alimentate cu combustibil solid, lichid sau gazos cu
puteri nominale, n baza Hotrrii Guvernului nr. 453/2003 privind
stabilirea condiiilor de introducere pe pia a aparatelor consumatoare de
combustibili gazoi, republicat.
12
referitoare la eficiena cazanelor noi pentru ap cald care funcioneaz cu
combustibili lichizi sau gazoi, cu modificrile i completrile ulterioare.
Instalaii neconvenionale de nclzire (panouri i instalaii solare, pompe

de cldur etc) / instalaii dedurizare i sterilizare ap / pompe i
hidrofoare de ap

introducere pe pia a produselor pentru construcii, republicat, cu
Motociclete / biciclete / scutere / atv-uri / skyjet-uri / ambarcaiuni de

agrement / motoare de brci / snow-mobile
Hotrrea Guvernului nr. 1219/2000 privind unele msuri de

protecie a intereselor consumatorilor la achiziionarea de piese de schimb
auto, altele dect cele care pot afecta sigurana circulaiei i/sau protecia
mediului.
Ordinul Ministerului Transporturilor, Construciilor i Turismului
nr. 2135/2005 pentru aprobarea Reglementrilor privind omologarea i
certificarea produselor i materialelor de exploatare utilizate la vehiculele
rutiere, precum i condiiile de introducere pe pia a acestora - RNTR 4.
Ordinul Ministerului Lucrrilor publice, Transporturilor i
Locuinei nr. 211/2003 pentru aprobarea Reglementrilor privind condiiile
tehnice pe care trebuie s le ndeplineasc vehiculele rutiere n vederea
admiterii n circulaie pe drumurile publice din Romnia - RNTR 2, cu
Echipamente pentru parcuri de distracie
Hotrrea Guvernului nr. 435/2010 privind regimul de introducere

pe pia i de exploatare a echipamentelor pentru agrement.
Ordinul Ministrului Industriei i Resurselor nr. 98/2003 pentru
aprobarea Prescripiei tehnice PT R 19-2002, ediia 1, "Cerine tehnice de
securitate privind echipamentele i instalaiile montate i utilizate n cadrul
parcurilor de distracii i spaiilor de joac".
13
Butelii GPL (aragaz, camping)
Hotrrea Guvernului nr. 1408/2008 privind clasificarea,

ambalarea i etichetarea substanelor periculoase.
Ordinul Ministrului Industriei i Resurselor nr. 86/2003 pentru
aprobarea Prescripiei tehnice PT C 3-2003, ediia 1, "Cerine tehnice
privind utilizarea recipientelor-butelii cu capacitate pn la 26 litri pentru
GPL", cu modificrile ulterioare.
Echipamente electrice de joas tensiune (altele dect electronicele i

electrocasnicele)
Hotrrea Guvernului nr. 1029/2008 privind condiiile introducerii

pe pia a mainilor.
E2. Produse chimice

Substane i preparate chimice periculoase (sod caustic, produse de
curat, diluani, alcool tehnic, produse mpotriva insectelor, paraziilor,
roztoarelor etc)
Hotrrea Guvernului nr. 937/2010 privind clasificarea, ambalarea

i etichetarea la introducerea pe pia a preparatelor periculoase.
E3. Produse nealimentare
Benzine i motorine / lubrifiani (uleiuri, unsori) / uleiuri uzate
Hotrrea Guvernului nr. 235/2007 privind gestionarea uleiurilor

uzate.
Truse auto / accesorii auto / aditivi auto/antigel / lichid de splare parbrize

pentru autoturisme / lichid de frn
Ordonana Guvernului nr. 34/2005 pentru modificarea i

completarea Ordonanei Guvernului nr. 80/2000 privind certificarea sau
14
omologarea echipamentelor, pieselor de schimb i materialelor de
exploatare utilizate la vehicule rutiere, precum i condiiile de
comercializare i utilizare a acestora, cu modificrile ulterioare.
Ordonana Guvernului nr. 80/2000 privind certificarea i/sau
omologarea echipamentelor, pieselor de schimb i materialelor de
exploatare utilizate la vehicule rutiere, cu modificrile i completrile
ulterioare.
Ordinulul Ministrului Sntii Publice nr. 987/2007 pentru
aprobarea coninutului minim al trusei sanitare auto.
Baterii i acumulatori i deeuri de baterii i acumulatori / deeuri de

echipamente electrice i electronice (DEEE)
Hotrrea Guvernului nr. 1132/2008 privind regimul bateriilor i

acumulatorilor i al deeurilor de baterii i acumulatori.
Hotrrea Guvernului nr. 1037/2010 privind deeurile de
echipamente electrice i electronice.
Brichete
Ordinul ANPC nr. 29767/2007 privind adoptarea msurilor prin

care se asigur punerea pe pia numai a brichetelor care prezint
caracteristici de siguran pentru copii i interzicerea punerii pe pia a
brichetelor fantezie, cu modificrile ulterioare.
Detergeni i alte produse considerate ca detergeni

Parlamentului European i al Consiliului Uniunii Europene privind
detergenii.
Ochelari de vedere / ochelari de soare

eseniale de securitate ale echipamentelor individuale de protecie i a
condiiilor pentru introducerea lor pe pia, cu modificrile ulterioare.
15
Jucrii
Hotrrea Guvernului nr. 74/2011 privind sigurana jucriilor, cu

modificrile i completrile ulterioare
Articole de sticl i cristal / articole de menaj (ceramice, porelanuri, mase

plastice etc)
Hotrrea Guvernului nr. 134/2002 privind caracterizarea,

clasificarea i marcarea produselor din sticl cristal n vederea
comercializrii acestora, republicat.
privind materialele i obiectele care vin n contact cu alimentele, cu
modificrile i completrile ulterioare.
Articole de nclminte / produse textile / produse textile uzate

pentru aplicarea Regulamentului (UE) nr. 1.007/2011 al Parlamentului
European i al Consiliului din 27 septembrie 2011 privind denumirile
fibrelor textile i etichetarea corespunztoare i marcarea compoziiei
fibroase a produselor textile i de abrogare a Directivei 73/44/CEE a
Consiliului i a directivelor 96/73/CE i 2008/121/CE ale Parlamentului
European i ale Consiliului.
etichetare a materialelor utilizate la producerea principalelor componente ale
articolelor de nclminte destinate vnzrii ctre consumatori, republicat.
Hotrrea Guvernului nr. 163/2007 privind introducerea pe pia,
comercializarea i distribuirea gratuit a articolelor de mbrcminte purtat
sau uzat i a articolelor textile purtate sau uzate.
Hotrrea Guvernului nr. 962/2007 pentru modificarea i
completarea unor acte normative din domeniul liberei circulaii a mrfurilor.
Ordinul ANPC nr. 307/2009 privind adoptarea msurilor prin care
se asigur c produsele care conin substana biocid dimetil fumarat nu sunt
introduse sau puse la dispoziie pe pia, cu modificrile ulterioare.
Bijuterii din metale preioase cu sau fr pietre preioase
Ordonana de urgen a Guvernului nr. 190/2000 privind regimul

metalelor preioase i pietrelor preioase n Romnia, republicat, cu
16
metodologice pentru aplicarea prevederilor Ordonanei de urgen a
Guvernului nr. 190/2000 privind regimul metalelor preioase i pietrelor
preioase n Romnia, cu modificrile i completrile ulterioare.
Ordinul nr. 264/2008 privind aprobarea modelelor mrcilor de
certificare ce urmeaz s fie aplicate pe obiecte i pe bijuterii din metale
preioase de ctre Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor.
Ordinul ANPC nr. 101/2004 pentru aprobarea condiiilor n vederea
autorizrii operaiunii de marcare cu marca de garanie proprie, cu
Ordinul ANPC nr. 102/2004 pentru aprobarea Normelor tehnice de
analiza i marcare a metalelor preioase i aliajelor acestora.
Ordinul ANPC nr. 526/2004 pentru aprobarea Normelor
metodologice privind procedurile de depunere, manipulare i depozitare a
metalelor preioase, aliajelor acestora i pietrelor preioase, considerate
bunuri fr stpn, precum i a celor ridicate n vederea confiscrii ori
confiscate n condiiile prevzute de lege, la unitile Trezoreriei Statului, cu
Ordinul Ministerului Finanelor Publice nr. 1809/2004 pentru
aprobarea Registrului special de eviden a operaiunilor cu metale
preioase, aliaje ale acestora i pietre preioase.
Ordinul ANPC nr. 425/2003 privind aprobarea formularelor-tip ale
cererilor pentru autorizarea persoanelor fizice i juridice s efectueze
operaiuni cu metale preioase, aliaje ale acestora i pietre preioase, cu
Ordinul ANPC nr.156/2008 privind renunarea parial sau total la
autorizarea pentru efectuarea de operaiuni cu metale preioase i pietre
preioase.
Ordin al ANPC nr. 211/2014 pentru modificarea anexelor nr. 1 i 3
la Ordinul preedintelui Autoritii Naionale pentru Protecia
Consumatorilor nr. 103/2010 privind aprobarea modelului i coninutului
formularelor tipizate cu regim special ale procesului-verbal de constatare a
contraveniei i ale anexei acestuia, destinate utilizrii n activitatea de
control, i a modelului i coninutului formularului tipizat cu regim special
al autorizaiei emise de Autoritatea Naional pentru Protecia
Consumatorilor persoanelor fizice i juridice ce efectueaz operaiuni cu
metale preioase i pietre preioase.
17
E4. Produse alimentare
Acte normative cu caracter general
Hotrrea Guvernului nr. 530/2001 pentru aprobarea Instruciunilor

de metrologie legal IML 8-01 Preambalarea unor produse n funcie de
mas sau volum, republicat.
Hotrrea Guvernului nr. 106/2002 privind etichetarea alimentelor,
cu modificrile i completrile ulterioare.
Regulamentul (CE) nr. 178/2002 de stabilire a principiilor i a
cerinelor generale ale legislaiei alimentare, de instituire a Autoritii
Europene pentru Sigurana Alimentar i de stabilire a procedurilor n
domeniul siguranei produselor alimentare.
Regulamentul (CE) nr. 1924/2006 privind meniunile nutriionale i
de sntate asociate alimentelor.
Regulamentul (CE) nr.1925/2006 privind adugarea la alimente de
vitamine i minerale i de alte substane.
Ordinul ANPC nr. 851/1.505/271/300/2006 privind abrogarea unor
acte normative n scopul aplicrii directe a regulamentelor i deciziilor
comunitare - privind etichetarea produselor alimentare i a ingredientelor
alimentare cu adaos de fitosteroli, esteri de fitosterol, fitostanoli i/sau esteri
de fitostanol.
Hotrrea Guvernului nr. 187/2000 privind imitaiile de produse
alimentare care prezint riscul de a pune n pericol sntatea sau securitatea
consumatorilor, republicat.
Legea nr. 150/2004 privind sigurana alimentelor i a hranei pentru
animale.
Regulamentul (CE) nr. 882/2004 privind controalele oficiale
efectuate pentru a asigura verificarea conformitii cu legislaia privind
hrana pentru animale i produsele alimentare i cu normele de sntate
animal i de bunstare a animalelor.
Ordonana de urgen a Guvernului nr. 97/2001 privind
reglementarea produciei, circulaiei i comercializrii alimentelor,
republicat.
Ordinul ANPC nr. 772/856/ 68/ 442/ 2005 pentru aprobarea Normei
privind Sistemul rapid de alert pentru alimente i furaje.
Regulamentul (CE) nr. 853/2004 de stabilire a unor norme specifice
de igien care se aplic alimentelor de origine animal.
18
Carne, produse din carne, pete, ou
Regulamentul (CE) NR. 1234/2007 de instituire a unei organizri

comune a pieelor agricole i privind dispoziii specifice referitoare la
anumite produse agricole (Regulamentul unic OCP).
Ordinul Ministerului Agriculturii, Pdurilor i Dezvoltrii Rurale
nr. 560/1271/339/210/2006 pentru aprobarea Normelor cu privire la
comercializarea produselor din carne, cu completrile ulterioare.
Ordinul Ministerului Agriculturii, Alimentaiei i Pdurilor nr.
333/2002 prin producerea, comercializarea i utilizarea crnii separate
mecanic, cu modificrile ulterioare.
510/944/147/2002 pentru aprobarea Normelor de comercializare a petelui
i a altor vieuitoare acvatice.
Regulamentul (CE) nr. 2406/96 de stabilire a normelor comune de
comercializare pentru produsele din pete.
Regulamentul nr. 2136/89 al Consiliului privind stabilirea normelor
comune de comercializare pentru conservele de sardine.
Regulamentul nr.104/2000 privind organizarea comun a pieelor n
sectorul produselor pescreti i de acvacultur.
Regulamentul (CE) nr. 2065/2001 de stabilire a informaiilor pentru
consumatori n sectorul produselor de pete i acvacultur.
Regulamentul (CE) nr.589/2008 de stabilire a normelor de aplicare
a Regulamentului (CE) nr.1234/2007 privind standardele de comercializare
aplicabile oulelor.
Directiva 2002/4/CE de nregistrare a unitilor de cretere a ginilor
outoare, reglementat de Directiva 1999/74/CE a Consiliului.
Regulamentul (CE) nr.543/2008 de stabilire a normelor de aplicare
a Regulamentului (CE) nr.1234/2007 n ceea ce privete standardele de
comercializare a crnii de pasre.
206/447/86/2002 aprobarea Normelor cu privire la comercializarea crnii de
pasre, cu modificrile ulterioare (cu excepia prevederilor acoperite de R
1234/2007).
Ordinul Ministerului Agriculturii, Alimentaiei i Pdurilor
494/859/138/2002 pentru aprobarea Normelor cu privire la comercializarea
crnii de porc (cu excepia prevederilor acoperite de R 1234/2007).
19
Lapte de consum, lapte conservat, unt

Consiliului din 17 decembrie 2013 de instituire a unei organizri comune a
pieelor agricole i de abrogare a regulamentului (CEE) nr. 922/72, (CEE)
nr. 234/79, (CE) nr. 1037/2001 i (CE) nr. 1234/2007 ale Consiliului
(Regulamentul unic OCP), cu modificrile i completrile ulterioare.
Regulamentul (CE) nr. 511/2012 privind notificrile referitoare la
organizaiile de productori i organizaiile contractuale, prevzute n
Regulamentul (CE) nr.1234/2007 pentru sectorul laptelui i al produselor
lactate.
Legea 297/2013 privind stabilirea relaiilor contractuale din sectorul
laptelui i al produselor lactate, precum i recunoaterea organizaiilor de
productori din sectorul laptelui i al produselor lactate.
metodologice pentru aplicarea Legii nr.297/2013 privind stabilirea relaiilor
contractuale din sectorul laptelui i al produselor lactate, precum i
recunoaterea organizaiilor de productori din sectorul laptelui i al
produselor lactate.
Ordinul Ministerului Agriculturii i Dezvoltrii Rurale nr.
1.186/2014 pentru aprobarea normelor tehnice de implementare a Normelor
metodologice pentru aplicarea prevederilor Legii nr. 297/2013.
1638/2015 pentru stabilirea condiiilor i a procedurii de nregistrare n
Registrul prim-cumprtorilor de lapte.
Regulamentul (CE) nr. 1153/2007 de modificare a Regulamentului
(CE) nr. 2597/97 de stabilire a unor norme suplimentare privind organizarea
comun a pieei n sectorul laptelui i al produselor lactate n ceea ce
privete laptele de consum.
Comunicarea Comisiei (2008/C27/05) privind includerea n
Regulamentul (CE) nr. 1234/2007 al Consiliului (Regulamentul unic OCP)
a reformelor recente ale politicilor din sectorul laptelui i produselor lactate
i din sectorul zahrului.
230/457/76/2002 pentru aprobarea Normei privind denumirile sub care se
vinde i condiiile de calitate ale laptelui de consum (cu excepia
prevederilor acoperite de R 1234/2007).
521/832/321/2003 pentru aprobarea Normei privind definirea, denumirile
sub care se vnd, etichetarea i condiiile de calitate ale anumitor sortimente
20
de lapte conservat, parial sau total deshidratat, destinate consumului uman,
cu modificrile ulterioare.
524/958/8/2003 pentru aprobarea Normei privind denumirile sub care se
vnd i condiiile de calitate ale grsimilor tartinabile destinate
comercializrii (cu excepia prevederilor acoperite de R 1234/2007).
Vin, vin aromatizat, buturi spirtoase
Legea nr. 244/2002 a viei i vinului n sistemul organizrii comune a

pieei vitivinicole, republicat.
Hotrrea Guvernului nr.769/2010 pentru aprobarea Normelor
metodologice de aplicare a Legii nr.244/2002 a viei i vinului n sistemul
organizrii comune a pieei vitivinicole.
224/2008 pentru aprobarea Normelor metodologice privind condiiile de
comercializare cu amnuntul a vinului de mas n vrac.
Regulamentul (CE) nr. 479/2008 privind organizarea comun a
pieei vitivinicole, de modificare a Regulamentului (CE) nr. 1493/1999, a
Regulamentului (CE) nr. 1782/2003, a Regulamentului (CE) nr. 1290/2005
i a Regulamentului (CE) nr. 3/2008 i de abrogare a Regulamentului (CEE)
nr. 2392/86 i a Regulamentului (CE) nr. 1493/1999.
nr.1234/2007 (capitolele referitoare la sectorul vitivinicol).
Regulamentul (CE) nr. 753/2002 de stabilire a anumitor norme de
aplicare a Regulamentului (CE) nr. 1493/1999 al Consiliului n ceea ce
privete descrierea, denumirea, prezentarea i protejarea anumitor produse
vitivinicole.
(CE) nr. 753/2002 de stabilire a anumitor norme de aplicare a
Regulamentului (CE) nr. 1493/1999 al Consiliului n ceea ce privete
descrierea, denumirea, prezentarea i protejarea anumitor produse
vitivinicole.
Regulamentul (CE) nr. 114/2009 al Comisiei de stabilire a unor
msuri tranzitorii pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 479/2008 al
Consiliului n ceea ce privete trimiterile la vinurile cu denumire de origine
protejat i indicaie geografic protejat.
142/1307/185/2008 de aplicare a Regulamentului (CEE) nr.1601/91 cu
privire la regulile generale privind definirea, descrierea i prezentarea
21
vinurilor aromatizate, a buturilor aromatizate pe baz de vin i a cocktail-
urilor aromatizate din produse vitivinicole.
Regulamentul (CEE) nr. 1601/91 de stabilire a normelor generale
privind definirea, descrierea i prezentarea vinurilor aromatizate, a
buturilor aromatizate pe baz de vin i a cocktail-urilor aromatizate din
produse vitivinicole.
368/1160/212/2008 pentru aprobarea Normelor privind definirea, descrierea,
prezentarea i etichetarea buturilor tradiionale romneti.
Regulamentul (CE) nr. 110/2008 privind definirea, desemnarea,
prezentarea, etichetarea i protecia indicaiilor geografice ale buturilor
spirtoase i de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 1576/89.
Ordinul Ministerului Agriculturii, Pdurilor i Dezvoltrii Rurale
nr. 147/2005 pentru aprobarea Listei cuprinznd denumirile geografice
protejate si recunoscute n Romnia pentru buturi spirtoase.
Fin de gru, produse de cacao i ciocolat
Ordinul nr. 250/ 531/ 83/ 2002 al Ministrul Agriculturii i

Dezvoltrii Rurale pentru aprobarea Normei cu privire la fabricarea,
coninutul, ambalarea, etichetarea i calitatea finii de gru destinat
comercializrii pentru consumul uman, cu modificrile ulterioare.
Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 12/2006 pentru stabilirea
unor msuri de reglementare a pieei pe filiera cerealelor i a produselor
procesate din cereale cu modificrile i completrile ulterioare.
Ordinul nr. 335/714/318/2003 al Ministrul Agriculturii i
Dezvoltrii Rurale i al Ministrului Sntii i Familiei i al preedintelui
Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor pentru aprobarea
Normelor cu privire la natura, coninutul, originea, fabricarea, etichetarea i
marcarea unor produse din cacao i ciocolat destinate consumului uman.
Ulei vegetal, ulei de msline, grsimi tartinabile, maioneze

Dezvoltrii Rurale pentru aprobarea Normelor cu privire la natura,
coninutul, originea, fabricarea, ambalarea, etichetarea, marcarea, pstrarea
i calitatea uleiurilor vegetale i a maionezelor destinate comercializrii
pentru consumul uman, modificat prin Ordinul nr. 997/495/10/2003 (cu
excepia prevederilor acoperite de R 1234/2007).
22
Regulamentul (CE) nr. 1019/2002 privind standardele de
comercializare a uleiului de msline, cu modificrile i completrile
ulterioare.
Regulamentul (CEE) nr. 2568/91 privind caracteristicile uleiurilor
de msline i ale uleiurilor din resturi de msline, precum i metodele de
analiz a acestora cu modificrile i completrile ulterioare.
Miere i zahr
Ordinul nr. 522/798/317/2003 al Ministrului Agriculturii,

Alimentaiei i Pdurilor i al Ministrului Sntii i Familiei i
preedintelui Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor
pentru aprobarea Normelor cu privire la natura, coninutul, originea,
prezentarea, compoziia, calitatea i etichetarea mierii;
Dezvoltrii Rurale pentru aprobarea Normelor cu privire la natura,
coninutul, originea, prezentarea, compoziia, calitatea, etichetarea i
marcarea unor zaharuri destinate consumului uman.
Legume i fructe proaspete
Ordinul nr. 420/2008 al Ministrul Agriculturii i Dezvoltrii

Rurale privind stabilirea atribuiilor Inspeciei de Stat pentru Controlul
Tehnic n Producerea i Valorificarea Legumelor i Fructelor.
Regulamentul (CE) nr. 2200/96 privind organizarea comun a pieei
fructelor i legumelor.
Regulamentul (CE) nr. 1580/2007 de stabilire a normelor de
aplicare a Regulamentelor (CE) nr. 2200/96, (CE) nr. 2201/96 i (CE)
nr.1182/2007 ale Consiliului n sectorul fructelor i legumelor.
Regulamentul (CE) nr. 1148/01 privind controalele de conformitate
cu normele de comercializare care se aplica n sectorul fructelor i
legumelor proaspete, modificat prin Regulamentul (CE) nr. 2379/01.
(CE) nr. 1580/2007 de stabilire a normelor de aplicare a Regulamentelor
(CE) nr. 2200/96, (CE) nr. 2201/96 i (CE) nr. 1182/2007 ale Consiliului n
sectorul fructelor i legumelor privind standardele de comercializare.
23
Legume i fructe n conserv
Ordin nr. 523/808/351/2003 al Ministrului Agriculturii,

Alimentaiei i Pdurilor, al Ministrului Sntii i Preedintelui
Normelor cu privire la natura, coninutul, fabricarea i etichetarea gemurilor
din fructe, jeleului, marmeladei i piureului de castane ndulcit.
Normelor cu privire la natura, coninutul, fabricarea, calitatea, ambalarea,
etichetarea, marcarea i pstrarea sucurilor de legume, modificat prin
Ordinul nr. 416/628/406/2005.
Normelor cu privire la coninutul, fabricarea, calitatea, ambalarea,
etichetarea, marcarea i pstrarea bulionului i a pastei de tomate.
Ordinul comun nr. 378/865/228/2004 al Ministrului Agriculturii,
Normei cu privire la natura, coninutul, fabricarea, calitatea, ambalarea,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul mslinelor de mas.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul ciupercilor conservate i al
produselor derivate din ciuperci, modificat prin Ordinul nr.
218/945/342/2006.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul tomatelor n conserv,
modificat prin Ordinul nr. 214/944/338/2006.
24
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul ananasului n conserv,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul fasolei psti n conserv,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul morcovilor n conserv,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul castraveilor conservai,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul produsului mazre verde n
conserv, modificat prin Ordinul nr. 205/954/345/2006.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul produsului mazre
rehidratat n conserv, modificat prin Ordinul nr. 216/957/341/2006.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul sparanghelului n conserv,
25
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul piersicilor n conserv,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul caiselor n conserv,
modificat prin Ordinul nr.215/956/339/2006.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul prunelor n conserv,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul zmeurei n conserv,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul amestecului de fructe n
conserv, modificat prin Ordinul nr. 217/950/340/2006.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul cpunilor n conserv,
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul perelor n conserv,
26
Ordinul nr. 355/2004 al Ministrului Agriculturii, Alimentaiei i
Pdurilor, al Ministrului Sntii i Preedintelui Autoritii Naionale
pentru Protecia Consumatorilor pentru aprobarea Normei cu privire la
natura, coninutul, fabricarea, calitatea, ambalarea, etichetarea, marcarea,
depozitarea i transportul piureului de mere conservat.
depozitarea i transportul mandarinelor n conserv.
pentru Protecia Consumatorilor pentru pentru aprobarea Normei cu
privire la natura, coninutul, fabricarea, calitatea, ambalarea, etichetarea,
marcarea, depozitarea i transportul porumbului zaharat n conserv.
Legume i fructe congelate

etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul piersicilor congelate.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul fasolei psti congelate.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul porumbului congelat.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul morcovilor congelai.
27
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul spanacului congelat.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul verzei de Bruxelles
congelate.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul conopidei congelate.
etichetarea, marcarea, depozitarea i transportul cartofilor prjii congelai.
Ordin nr. 356/2004 al Ministrului Agriculturii, Alimentaiei i
depozitarea i transportul mazrei verzi congelate.
depozitarea i transportul produsului broccoli congelat.
depozitarea i transportul afinelor congelate.
Ordin nr. 932/649/2002 al Ministrul Sntii i Familiei i
Ministrul Agriculturii, Alimentaiei i Pdurilor pentru aprobarea
Normelor privind fabricarea, transportul, depozitarea, comercializarea i
controlul temperaturii alimentelor congelate rapid, destinate consumului
uman.
28
Legume i fructe deshidratate

pentru Protecia Consumatorilor pentru aprobarea Normelor privind
fabricarea, transportul, depozitarea, comercializarea i transportul piersicilor
deshidratate.
fabricarea, transportul, depozitarea, comercializarea cepei deshidratate.
fabricarea, transportul, depozitarea, comercializarea i transportul stafidelor.
fabricarea, transportul, depozitarea, comercializarea i transportul
ciupercilor deshidratate.
fabricarea, transportul, depozitarea, comercializarea i transportul legumelor
rdcinoase deshidratate.
fabricarea, transportul, depozitarea, comercializarea i transportul merelor
deshidratate.
Ape minerale naturale, ape potabile mbuteliate, sucuri i nectaruri din

fructe
Legea nr. 458/ 2002 privind calitatea apei potabile, cu modificrile

i completrile ulterioare.
tehnice de exploatare i comercializare a apelor minerale naturale cu
29
Ordinul nr. 978/2006 al Ministrului Sntii Publice privind
etichetarea apei naturale mbuteliate utilizate n alimentaia sugarului, n
conformitate cu art. 25 din HG nr. 1020/ 2005 pentru aprobarea Normelor
tehnice de exploatare i comercializare a apelor minerale naturale.
Ordinul nr. 341/2007 al Ministrului Sntii Publice pentru
aprobarea normelor de igien i a procedurii de notificare a apelor potabile
mbuteliate, altele dect apele minerale naturale sau dect apele de izvor,
comercializate sub denumirea de ap de mas.
Normelor cu privire la natura, coninutul, originea, prezentarea, compoziia,
calitatea i etichetarea sucurilor din fructe i ale altor produse similare
destinate consumului uman, cu modificrile i completrile ulterioare.
Sare iodat, oet
Hotrrea Guvernului nr. 568/2002 privind iodarea universal a

srii destinate consumului uman, hranei animalelor i utilizrii n industria
alimentar, republicat.
normelor cu privire la definirea, descrierea i prezentarea oetului i a
acidului acetic de calitate alimentar, cu modificrile i completrile
ulterioare.
Suplimente alimentare
Ordinul nr. 1069/2007 al Ministrului Sntii Publice pentru

aprobarea Normelor privind suplimentele alimentare.
Normelor tehnice privind comercializarea suplimentelor alimentare
predozate de origine animal i vegetal i/sau a amestecurilor acestora cu
vitamine, minerale i ali nutrieni.
Ordinul nr. 244/401/2005 al Ministrului Agriculturii, Pdurilor i
Dezvoltrii Rurale i al Ministrului Sntii privind prelucrarea,
30
procesarea i comercializarea plantelor medicinale i aromatice utilizate ca
atare, parial procesate sau procesate sub form de suplimente alimentare.
Legea nr. 491/2003 a plantelor medicinale, cu modificrile i
Organisme modificate genetic
Regulamentul (CE) nr. 1830/2003 privind trasabilitatea i

etichetarea organismelor modificate genetic i trasabilitatea alimentelor i
hranei pentru animale, produse din organisme modificate genetic i de
modificare a Directivei 2001/18/CE.
Regulamentul (CE) nr. 1829/2003 privind produsele alimentare i
furajele modificate genetic.
Regulamentul (CE) nr. 641/2004 privind normele de aplicare a
Regulamentului (CE) nr. 1829/2003 al Parlamentului European i al
Consiliului n ceea ce privete cererea de autorizare a alimentelor i hranei
pentru animale, provenite din organisme modificate genetic, notificarea
produselor existente i prezena ntmpltoare sau inevitabil din punct de
vedere tehnic a materialelor modificate genetic, care au beneficiat de o
evaluare de risc favorabil.
Hotrrea Guvernului nr. 173/2006 privind trasabilitatea i
etichetarea organismelor modificate genetic i trasabilitatea alimentelor i
hranei pentru animale, obinute din organisme modificate genetic.
Produse ecologice
Regulamentul (CE) nr. 834/2007 privind producia ecologic i

etichetarea produselor ecologice, precum i de abrogare a Regulamentului
(CEE) nr.2092/91.
Regulamentul ( CE) nr. 889/2008 de stabilire a normelor de aplicare
a Regulamentului (CE) nr. 834/2007 al Consiliului privind producia
ecologic i etichetarea produselor ecologice n ceea ce privete producia
ecologic, etichetarea i controlul.
Regulamentul (UE) nr. 271/2010 al Comisiei de modificare a
Regulamentului (CE) nr. 889/2008 de stabilire a normelor de aplicare a
Regulamentului (CE) nr. 834/2007 al Consiliului n ceea ce privete sigla
Uniunii Europene pentru producia ecologic.
Ordinul comun nr. 417/110/2002 al Ministrului Agriculturii,
Alimentaiei i Pdurilor i Preedintelui Autoritii Naionale pentru
Protecia Consumatorilor pentru aprobarea Regulilor specifice privind
31
etichetarea produselor alimentare ecologice cu modificrile i completrile
ulterioare.
Produse alimentare tradiionale
Hotrrea Guvernului nr. 134/2008 privind specialitile

tradiionale garantate ale produselor agricole i produselor alimentare.
Regulamentul (CE) nr. 509/2006 privind specialitile tradiionale
garantate din produse agricole i alimentare.
aplicare a Regulamentului (CE) nr. 509/2006 al Consiliului privind
specialitile tradiionale garantate din produse agricole i alimentare.
Produse de panificaie
Ordinul nr. 414/2014 privind modificarea i completarea Ordinului

preedintelui Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor nr.
392/2013 privind stabilirea condiiilor pe care trebuie s le ndeplineasc
operatorii economici care comercializeaz produse de panificaie pe
teritoriul Romniei.
Ordinul nr. 8/2014 pentru modificarea Ordinului preedintelui
Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor nr. 392/2013 privind
stabilirea condiiilor pe care trebuie s le ndeplineasc operatorii economici
care comercializeaz produse de panificaie pe teritoriul Romniei.
Ordinul nr. 392/2013 al preedintelui Autoritii Naionale pentru
Protecia Consumatorilor privind stabilirea condiiilor pe care trebuie s le
ndeplineasc operatorii economici care comercializeaz produse de
panificaie pe teritoriul Romniei.
Indicaii geografice i denumiri de origine
Hotrrea Guvernului nr. 828/2007 privind nfiinarea Sistemului

de protecie a indicaiilor geografice i denumirilor de origine ale produselor
agricole i produselor alimentare.
Regulamentul (CE) nr. 510/2006 privind protecia indicaiilor
geografice i a denumirilor de origine ale produselor agricole i alimentare.
aplicare a Regulamentului (CE) nr. 510/2006 al Consiliului privind protecia
indicaiilor geografice i a denumirilor de origine ale produselor agricole i
alimentare, modificat prin Regulamentul (CE) nr. 628/2008.
32
F. SERVICII I CONTRACTE
F1. Turism
Pachete de servicii turistice
Ordonana Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de

comercializare a pachetelor de servicii turistice modificat, republicat.
Ordinul nr. 516/2005 al Ministrului Transporturilor,
Construciilor i Turismului pentru aprobarea contractului-cadru de
comercializare a pachetelor de servicii turistice.
Ordinul nr. 235/2001 al Ministrului Turismului privind asigurarea
turitilor n cazul insolvabilitii sau falimentului ageniei de turism.
Servicii de cazare turistic
Hotrrea Guvernului nr. 1267/2010 privind eliberarea

certificatelor de clasificare a licenelor i brevetelor de turism.
Ordinul nr. 203/2002 al Ministrului Turismului privind
preschimbarea certificatelor de clasificare i/sau a licenelor de turism.
Ordinul nr. 65/2013 al Preedintelui Autoritii Naionale pentru
Turism pentru aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea
certificatelor de clasificare a structurilor de primire turistice cu funciuni de
cazare i alimentaie public, a licenelor i brevetelor de turism.
Legea 349/2002 pentru prevenirea i combaterea efectelor
consumului produselor din tutun, cu modificrile i completrile ulterioare.
informare asupra tarifelor maximale pentru serviciile de cazare n structurile
de primire turistice cu funciuni de cazare turistic la turismul neorganizat.
Hotrrea Guvernului 237/2001 pentru aprobarea Normelor cu
privire la accesul, evidena i protecia turitilor n structuri de primire
turistice.
Hotrrea Guvernului 306/2001 privind practicarea de ctre agenii
economici din turism de tarife i de ctre instituiile de cultur de tarife i
taxe nediscriminatorii ntre turitii romni i strini.
Ordinul nr. 119/2014 al Ministerului Sntii pentru aprobarea
Normelor de igien i sntate public privind mediul de via al populaiei;
Ordinul nr. 330/2002 al Ministrului Turismului, Ministrului
Sntii i Familiei, Ministrului Administraiei Ppublice i Ministrului
Apelor i Proteciei Mediului privind dezinseia i deratizarea structurilor
de primire turistice n staiunile de pe litoral.
33
Ordinul nr. 500/2001 al Ministrului Turismului, Ministrului
Apelor i Proteciei Mediului, Ministrului Sntii i Familiei i
Ministrului Administraiei Publice privind unele msuri de reducere a
polurii fonice n staiunile turistice din zona litoralului Mrii Negre i n
celelalte staiuni balneoclimatice.
Hotrrea Guvernului nr. 843/ 1999 privind ncadrarea pe tipuri a
unitilor de alimentaie public neincluse n structurile de primire turistice.
Contracte de proprietate imobiliar n regim de indiviziune pe timp limitat

(timesharing)
Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 14/2011 pentru protecia

consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor privind dobndirea
dreptului de folosin pe o perioad determinat a unuia sau a mai multor
spaii de cazare, a contractelor pe termen lung privind dobndirea unor
beneficii pentru produsele de vacan, a contractelor de revnzare, precum i
a contractelor de schimb.
F2. Servicii de agrement

organizare a activitii de agrement n staiunile turistice, cu modificrile
ulterioare.
Hotrrea Guvernului nr. 452/2003 privind desfurarea activitii
de agrement nautic.
F3. Comer electronic
Legea nr. 365/2002 privind comerul electronic, republicat;

Hotrrea Guvernului nr. 1308/2002 privind aprobarea Normelor
metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comerul electronic.
Legea nr. 455/2001 privind semntura electronic.
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal
i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice, cu
Legea nr. 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la
prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date, cu
34
F4. Servicii de transport
Servicii de transport aerian civil
Ordonana Guvernului nr. 29/1997 privind Codul Aerian Romn,

republicat.
Hotrrea Guvernului nr. 927/2007 pentru aprobarea unor msuri
n vederea aplicrii Regulamentului (CE) 2.111/2005 al Parlamentului
European i al Consiliului din 14 decembrie 2005 privind stabilirea unei
liste comunitare a transportatorilor aerieni care se supun unei interdicii de
operare pe teritoriul Comunitii i informarea pasagerilor transportului
aerian cu privire la identitatea transportatorului aerian efectiv i care abrog
art. 9 al Directivei 2004/36/CE.
Consiliului din 14 decembrie 2005 de stabilire a unei liste comunitare a
transportatorilor aerieni care se supun unei interdicii de exploatare pe
teritoriul Comunitii i de informare a pasagerilor transportului aerian cu
privire la identitatea transportatorului aerian efectiv i de abrogare a
articolului 9 din Directiva 2004/36/CE.
Servicii de transport pe mare i pe ci navigabile interioare
Regulamentul (UE) nr. 1177/2010 al Parlamentului European i al

Consiliului din 24 noiembrie 2010 privind drepturile pasagerilor care
cltoresc pe mare i pe ci navigabile interioare.
pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (UE) nr. 1.177/2010 al
Parlamentului European i al Consiliului din 24 noiembrie 2010 privind
drepturile pasagerilor care cltoresc pe mare i pe ci navigabile interioare
i de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2.006/2004.
F5. Servicii financiare
Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 50/2010 privind

contractele de credit pentru consumatori aprobat prin Legea 288/2010.
Ordonana Guvernului nr. 51/1997 privind operaiunile de leasing
i societile de leasing, cu modificrile i completrile ulterioare.
Ordinul nr. 632/2009 al Autoritii Naionale pentru Protecia
Consumatorilor privind unele msuri de informare a consumatorilor de
ctre operatorii care desfoar activiti de schimb valutar.
35
Legea nr. 32/2000 privind activitatea i supravegherea
intermediarilor n asigurri i reasigurri.
Regulament 6/2006 emis de BNR, privind emiterea i utilizarea
instrumentelor de plat electronic i relaiile dintre participanii la
tranzaciile cu aceste instrumente.
F6. Servicii publice potale
Ordonana Guvernului nr. 31/2002 privind serviciile potale, cu

Decizia nr. 88/EN/2004 a preedintelui Autoritii Naionale de
Reglementare n Comunicaii privind desemnarea furnizorului de serviciu
universal n domeniul serviciilor potale, cu modificrile i completrile
ulterioare.
F7. Sntate public
Servicii de igien personal
Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 2/2014 pentru modificarea

i completarea Legii nr. 95/2006 privind reforma n domeniul sntii,
precum i pentru modificarea i completarea unor acte normative.
Ordinul nr. 1136/2007 al Ministerului Sntii Publice privind
aprobarea Normelor de igien pentru cabinetele de nfrumuseare corporal,
cu modificrile ulterioare.
tranduri, bazine, piscine
Ordinul nr. 119/2014 al Ministerului Sntii pentru aprobarea

Normelor de igien i sntate public privind mediul de via al populaiei.
F8. Servicii pentru populaie
Servicii de alimentare cu ap i de canalizare
Legea nr. 51/2006 privind serviciile comunitare de utiliti publice,

cu modificrile i completrile ulterioare.
Legea nr. 241/2006 privind serviciul de alimentare cu ap i de
canalizare, republicat.
36
Legea nr. 458/2002 privind calitatea apei potabile, cu modificrile i
Hotrrea Guvernului nr. 974/2004 pentru aprobarea Normelor de
supraveghere, inspecie sanitar i monitorizare a calitii apei potabile i a
Procedurii de autorizare sanitar a produciei i distribuiei apei potabile, cu
Hotrrea Guvernului nr. 188/2002 pentru aprobarea unor norme
privind condiiile de descrcare n mediul acvatic a apelor uzate, cu
Contorizare energie termic
Ordinul nr. 483/2008 al preedintelui Autoritii Naionale de

Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utiliti Publice privind
aprobarea contractului cadru de furnizare a energiei termice.
Legea 325/2006 serviciului public de alimentare cu energie termic.
Hotrrea Guvernului nr. 933/2004 privind contorizarea
consumatorilor racordai la sistemele publice centralizate de alimentare cu
energie termic.
Regulament pentru furnizarea i utilizarea energiei termice, cu
modificrile ulterioare (20.07.1994).
Reglementare pentru Serviciile Publice de Gospodrie Comunal pentru
aprobarea unor reglementri privind contorizarea consumatorilor racordai
la sistemele publice centralizate de alimentare cu energie termic, cu
Servicii publice de furnizare a energiei electrice
Legea nr. 160/2012 pentru aprobarea Ordonanei de urgen a

Guvernului nr. 33/2007 privind modificarea i completarea Legii energiei
electrice nr. 13/2007 i Legii gazelor nr. 351/2004.
Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utiliti Publice pentru
aprobarea Contractului cadru de furnizare/prestare a serviciului de
alimentare cu ap i canalizare.
Hotrrea Guvernului nr. 745/2007 pentru aprobarea
Regulamentului pentru acordarea licenelor n domeniul serviciilor
comunitare de utiliti publice, cu modificrile ulterioare.
37
Hotrrea Guvernului nr. 425/1994 privind aprobarea
Regulamentului pentru furnizarea i utilizarea energiei termice, cu
Ordonana Guvernului nr. 71/2002 privind organizarea i
funcionarea serviciilor publice de administrare a domeniului public i privat
de interes local, cu modificrile ulterioare.
Legea nr. 114/1996 a locuinei, republicat, cu modificrile i
Legea nr. 230/2007 privind nfiinarea, organizarea i funcionarea
asociaiilor de proprietari, cu modificrile ulterioare.
metodologice de aplicare a Legii nr. 230/2007 privind nfiinarea,
organizarea i funcionarea asociaiilor de proprietari.
Hotrrea Guvernului nr. 1254/2005 privind stabilirea preului
naional de referin pentru energia termic furnizat populaiei prin sisteme
centralizate, n scopul nclzirii locuinelor i preparrii apei calde.
Reglementare pentru Serviciile Publice de Gospodrie Comunal pentru
aprobarea Normelor privind autorizarea n domeniul montrii i exploatrii
sistemelor de repartizare a costurilor pentru nclzire i ap cald de consum
n imobile de tip condominiu, cu modificrile i completrile ulterioare:
a. Metodologia de repartizare i facturare a consumurilor individuale de
energie termic, n imobile de tip condominiu;
b. Contract-cadru de furnizare a energiei termice pentru utilizatorii de tip
urban;
c. Convenie-cadru de facturare individual a consumurilor de energie
termic.
Servicii de iluminat public
Legea nr. 230/2006 a serviciului de iluminat public.
Servicii de salubrizare
Legea nr. 101/2006 a serviciului de salubrizare a localitilor, cu

38
Servicii de furnizare a energiei electrice
Hotrrea Guvernului nr. 638/2007 privind deschiderea integral a

pieei de energie electric i de gaze naturale.
Hotrrea Guvernului nr. 1007/2004 pentru aprobarea
Regulamentului de furnizare a energiei electrice la consumatori.
Servicii alimentare
Hotrrea Guvernului nr. 348/ 2004 privind exercitarea comerului

cu produse i servicii de pia n unele zone publice, cu modificrile i
Ordinul nr. 72/2010 al preedintelui Autoritii Naionale pentru
Protecia Consumatorilor privind unele msuri de informare a
consumatorilor.
Ordinul nr. 1033/2004 privind modificarea i completarea Ordinului
ministrului sntii nr. 1.955/1995 pentru aprobarea Normelor de igien
privind unitile pentru ocrotirea, educarea i instruirea copiilor i tinerilor.
Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 96/2002 (cu modificrile i
completrile din OUG nr. 70/2003 i OUG nr. 95/2008) privind acordarea
de produse lactate i de panificaie pentru elevii din clasele I - VIII din
nvmntul de stat, precum i pentru copiii precolari din grdiniele de
stat cu program normal de 4 ore.
Hotrrea Guvernului nr. 714/2008 privind actualizarea limitei
valorii zilnice pentru produsele lactate i de panificaie acordate pentru
elevii din clasele I-VIII din nvmntul de stat, precum i pentru copiii
precolari din grdiniele de stat cu program normal de 4 ore i pentru
aprobarea coninutului/specificaiilor tehnice ale caietului de sarcini pentru
procedurile de atribuire a contractelor de furnizare a produselor lactate i de
panificaie pentru elevi i precolari.
Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 24/2010 privind
implementarea programului de ncurajare a consumului de fructe n coli.
Legea nr. 123/2008 pentru o alimentaie sntoas n unitile de
nvmnt preuniversitar.
Ordinul nr. 1563/2008 al ministrului sntii pentru aprobarea
Listei alimentelor nerecomandate precolarilor i colarilor i a principiilor
care stau la baza unei alimentaii sntoase pentru copii i adolesceni.
comercializare a produselor alimentare i nealimentare n staiunile turistice.
39
Capitolul 2. ANALIZA COMPARATIV A PRODUSELOR
DIN DOMENIUL TEMATIC ALES
Se va identifica o grup de produse / servicii. Se va face analiza
ofertei pieei pentru cel puin cinci produse / servicii realizate de ageni
economici diferii, achiziionate din trei spaii comerciale de dimensiuni i
caracteristici diferite.
Analiza se va desfura pe aprox. 15 pagini cu referire, n funcie de
categoria din care face parte produsul, la urmtoarele (lista nu este
exhaustiv) :
- caracteristici (tehnice specificaii tehnice, fizico-chimice,
funcionale, estetice, ergonomice, organoleptice, cantitate, structur /
ingrediente etc.);
- modalitate de prezentare (ambalaj, marcaje de conformitate,
documentaie nsoitoare pus la dispoziie de agentul economic, cu
verificarea respectrii prevederilor de reglementare etc.);
- pre, alte costuri asociate (transport, consumabile etc.);
- modalitatea de prezentare n spaiul de vnzare;
- evaluarea serviciului de vnzare prestat;
- servicii asociate (garanie, mentenan).
n cele ce urmeaz vor fi prezentate trei exemple din domenii

tematice selectate aleatoriu.
A. Furnizarea serviciilor de internet
n vederea realizrii studiului s-a efectuat o analiz a serviciilor de

internet oferite de cinci furnizori din Municipiul Bucureti: Gemenii
Network, TeenTelecom, TenNet, MadNet i Netlink.
40
Tabelul 1 Analiz comparativ ntre furnizorii de servicii de internet
Nr. Denumire
Furnizor Caracteristici Avantaje Pret cu T.V.A.
Crt. serviciu
- Router wireless
- 2 Adrese E-mail
Gemenii - Vitez internet: 100 Mbps - Spaiu gzduire 500 MB
Abonament lunar 58
1 Network Phoenix 100 - Viteza metropolitan: 100 Mbps - Adresa IP fixa
- Adresa public Lei/luna
- Trafic nelimitat
- Adresa IP suplimentara la cerere
- Perioada contractuala 12 luni
- Vitez internet: 100 Mbps - Aparat VOIP gratuit
- 4 ip-uri rutabile Abonament lunar 80
2 TeenTelecom Best - Viteza metropolitan: 100 Mbps
- Perioada contractuala 12 luni Lei/luna
- Trafic nelimitat
- Taxa instalare gratuita
- Vitez internet: 100 Mbps - 4 luni de abonament gratuit
Internet Abonament lunar 90
3 Tennet - Viteza metropolitan: 100 Mbps - Router wireless n custodie chirie lunara 3
Extrem lei/luna Lei/luna
- Trafic nelimitat
- Adresa IP fixa
- Vitez internet: 100 Mbps - Adresa IP publica
Abonament lunar 100
4 MadNet Special - Viteza metropolitan: 100 Mbps - O casuta gratuita de e-mail
- Fara taxa de instalare Lei/luna
- Trafic nelimitat
- Viteze de transfer de pana la 100 Mbps - Adresa IP fixa
- Viteze de upload n retea de pana la - Adresa IP publica Abonament lunar 75
5 Netink FiberLink 100 - 2 casute gratuite de e-mail
100 Mbps Lei/luna
- Trafic nelimitat - Perioada contractuala 12 luni
41
Tabelul 2 - Valori cuantificate ale caracteristicilor serviciilor
Caracteristici Gemenii TeenTelecom TenNet MadNet Netink
Network
Vitez
3 3 3 3 3
internet
Viteza
3 3 3 3 3
metropolitan
Trafic 5 5 5 5 5
Bonus 1 3 5 1 1
Pre 5 3 3 3 5
Total 17 17 19 15 17
Legend:
Viteza internet: Viteza metropolitan

50 Mbps se acord 1 50 Mbps se acord 1
50-100 Mbps se acord 3 50-100 Mbps se acord 3
<100 Mbps se acord 5 <100 Mbps se acord 5
Trafic: Bonus:
Se acord nota 5 Se acord nota 1,3 sau 5 n funcie
de bonusurile oferite.
Pre:
<75 Lei se acord 5
75-90 Lei se acord 3
>90 Lei se acord 1
n urma analizei comparative efectuate asupra celor cinci furnizori

de servicii de internet au rezultat urmtoarele:
- toi cei cinci furnizori au pagini web n care i descriu serviciile
oferite, caracteristicile acestora i alte informaii despre firm;
- TenNet i TeenTelecom au pagini create pe site-urile de socializare
unde au putut primi recenzii i sugestii;
- Netlink difuzeaz reclama cu serviciile oferite pe postul local de
televiziune, acesta fiind un plus fa de ceilali prestatori de servicii, ntruct
are deschidere ctre un public mai larg;
- din punct de vedere al vitezei de navigare, al vitezei metropolitane
i al traficului se poate observa o constan n cazul tuturor celor cinci
furnizori;
- avantajele oferite de prestatorii de servicii de internet fac obiectul
departajrii acestora;
42
- n urma cuantificrii caracteristicilor i evalurii serviciilor oferite,
TenNet a acumulat punctajul cel mai mare.
n cazul tuturor prestatorilor de servicii selectai pentru studiul
desfurat, documentele nsoitoare furnizrii serviciului de internet sunt
urmtoarele:
o Contract pentru furnizarea serviciului de internet i anexele
acestuia:
Anexa 1: Caracterisiticile serviciului;
Anexa 2: Valabilitatea contractului;
o Proces verbal de punere n funciune i acceptan.
B. Produse de panificaie
Produsele comparate sunt reprezentate de cinci tipuri diferite de
pine, fabricate de productori diferii, dup cum urmeaz:
o Carrefour pine cu secar produs de Carrefour
o Savoria toast cu secar produs de Smart Food Solution
o Bongrana secar produs de Dobrogea
o KB toast secar produs de Karamolegos Bakery
o French toast produs de Vel Pitar
Analiza de pia a urmrit :
Eticheta (informaii oferite pe etichet trebuie s respecte prevederile

legale v. Norme metodologice de etichetare a alimentelor)
- Productorul
- Masa / gramajul
- Lista ingredientelor n ordinea descresctoare a masei
- Numrul de felii (nu este cerut de legislaie)
- Termenul de valabilitate
- Informaiile nutriionale
- Condiii de depozitare
- Standardele menionate pe ambalajul produsului
Calitatea ambalajului i atractivitatea modului de prezentare a
produsului
Raportul calitate pre
Modalitatea de expunere n spaiul de vnzare (prezentarea la raft)
Preul indicat pe produs, afiat n spaiul de vnzare
43
Ideal ar fi s se organizeze o sesiune de degustare a celor cinci
produse fr posibilitatea de identificare a productorului i s se
chestioneze consumatorii referitor la preferinele legate de caracteristicile
organoleptice : gust, miros, consisten, culoare, mod de prezentare etc.
Preferabil este ca studenii s organizeze cel puin la nivelul echipei de
proiect testarea preferinelor organoleptice. Demersul poate fi extins la
nivelul unui grup mare de studeni, acordnd ns atenie modului de
organizare a colectrii datelor.
Pentru toate cele cinci sortimente de pine s-a realizat o comparaie

general pe baza informaiilor regsite pe etichet, n vederea stabilirii
produsului cu cel mai bun raport calitate-pre, lund n considerare
caracteristicile fiecrui sortiment de pine (masa, ingrediente, numr de felii
etc.).
ETICHETA
n ceea ce privete eticheta produselor, s-au luat n considerare toate
informaiile care i sunt furnizate unui consumator prin intermediul acesteia.
n continuare, sunt sintetizate informaiile care se regsesc pe etichet,
pentru fiecare produs n parte.
Tabelul 3. Informaii regsite pe etichet

Pine Pine Pine Pine Pine
Carrefour Savoria Bongrana KB French
Toast
Productor
Mas
List
ingrediente
Pre
Termen de valabilitate
Informaii nutriionale
Condiiile de depozitare
Numrul de felii X
Standarde X X
Se prezint comparativ aceste informaii pentru toate cele cinci

sortimente de pine.
Productorul
Se observ c pe toate produsele se regsesc informaiile cu privire
la productor, i anume denumirea i sediul social (adresa potal).
44
Carrefour pine cu secar Carrefour
Savoria toast cu secar Smart Food Solution
Bongrana secar - Dobrogea
KB toast secar Karamolegos Bakery
French toast Vel Pitar
Masa produsului
Trei dintre produse au 600g (Carrefour pine cu secar, KB toast
secar i French Toast), iar celelalte dou au cte 500g (Savoria toast cu
secar i Bongrana secar).
Lista ingredientelor
Datorit faptului c toate produsele fac parte din categoria pine cu
secar, cel mai semnificativ aspect l reprezint procentul de fin de
secar pe care fiecare produs l conine n compoziia sa. n tabelul de mai
jos este prezentat comparativ procentul de fin de secar regsit la fiecare
produs analizat.
Tabelul 4. Procentul de fin de secar regsit n fiecare produs

Carrefour Savoria
Bongrana KB toast French toast
Marca pine cu toast cu
secar secar
secar secar
Procentul de
fin de 10% 11% 22% 10% 20%
secar
Din tabel se constat faptul c pinea cu cel mai mare procent de

fin de secar este Bongrana produs de Dobrogea, iar sortimentele cu cea
mai puin fin de secar sunt Carrefour i KB, ambele avnd un procent
de 10% fain de secar.
Preul
Preurile produselor studiate variaz ntre 3,34 lei 5,70 lei. Graficul
comparativ ntre cele cinci produse este prezentat n figura 1.
45
Fig. 1 Grafic comparativ al preurilor produselor analizate
Din grafic se observ c pinea cu preul cel mai mare aparine

brand-ului Savoria (5,79 RON), iar pinea cea mai ieftin aparine brand-
ului Carrefour (3,34 RON).
Numrul de felii
Pe eticheta produsului Carrefour pine cu secar nu se precizeaz
numrul de felii, iar celelalte patru sortimente de pine au cte 24 de felii
fiecare. Se impune precizarea c legislaia nu solicit menionarea
numrului de felii, aceasta fiind o informaie suplimentar util
consumatorilor.
Termenul de valabilitate
Pe eticheta fiecrui produs este precizat termenul de valabilitate, cu
semnificaia c produsul i pierde caracteristicile i poate afecta sntatea
consumatorilor dac este consumat dup data menionat prin termenul de
valabilitate.
innd cont de faptul c produsele analizate au fost identificate n
vederea studiului n ziua de 17 martie 2015, se poate aprecia durata de
valabilitte a pinii, astfel:
- 19 zile pentru produsul Carrefour pine cu secar (06.04.2015)
- 14 zile pentru produsul Savoria toast cu secar (01.04.2015)
- 16 zile pentru produsul Bongrana secar (03.04.2015)
- 13 zile pentru produsul KB toast secar (30.03.2015)
- 16 zile pentru produsul French toast (03.04.2015)
46
Pinea cu cel mai extins termen de valabilitate este Carrefour pine
cu secar (19 zile), iar pinea cu cea mai mic perioad de valabilitate este
KB toast secar cu numai 13 zile.
Din perspectiva nutriional, cu ct termenul de valabilitate este mai
lung, cu att aditivii utilizai n procesul tehnologic de fabricaie sunt fie n
cantitate mai mare, fie mai compleci din punct de vedere chimic, astfel
nct microorganismele care se dezvolt n mod natural s fie blocate un
timp mai ndelungat, oferind consumatorilor caracteristici organoleptice
conforme. Prin urmare, din perspectiva nutriional este preferabil un produs
cu termen de valabilitate mai scurt, chiar dac perspectiva economic a
consumatorului ar conduce la un produs cu valabilitate mai ndelungat.
Informaii nutriionale
n ceea ce privete informaiile nutriionale ale produselor comparate
se constat, aa cum era de ateptat c valorile energetice pe suta de grame,
pentru fiecare sortiment de pine, sunt apropiate ca valori. n tabelul 5 sunt
prezentate valorile regsite pe etichetele celor cinci produse.
Tabelul 5. Valorile energetice ale produselor analizate

Carrefour Savoria French
Bongrana KB toast
Marca pine cu toast cu toast
secar secar
secar secar secar
Valoarea
269 kcal 269 kcal 265 kcal 265 kcal 226 kcal
energetic/100g
Se observ c pinea cu cea mai mic valoare energetic este French

toast de la Vel Pitar, urmat de Bongrana secar i KB toast cu secar.
Condiiile de depozitare:
Pentru toate produsele sunt precizate aproximativ aceleai condiii de
depozitare, n locuri uscate, aerisite, rcoroase respectiv ferite de soare.
Standardele menionate pe ambalajul produselor

n ceea ce privete standardele regsite pe produse se poate observa
c dou sortimente de pine nu prezint pe etichet nici un standard
(Carrefour pine cu secar i KB toast secar).
Pe eticheta pinii Savoria toast cu secar sunt precizate standardele:
o ISO 9001 - Sisteme de management a calitii. Cerine
47
o ISO 22000 - Sisteme de manangement al siguranei
alimentului - Cerine pentru organizaiile din cadrul lanului
alimentar
o ISO 14001 - Sisteme de Management de mediu specificaii
i ghid de utilizare
o OHSAS 18001 Sisteme de management al santii i
securitii ocupaionale. Cerine
Pe eticheta pinii Bongrana secar sunt precizate standardele:
alimentului. Cerine pentru organizaiile din cadrul lanului
alimentar
o ISO 14001 - Sisteme de Management de Mediu specificaii
i ghid de utilizare
o HACCP Sistem preventiv de control referitor la asigurarea
calitii produselor alimentare
Pe eticheta pinii French Toast sunt precizate standardele:
alimentului - Cerine pentru organizaiile din cadrul lanului
alimentar
o ISO 14001 - Sisteme de Management de Mediu specificaii
i ghid de utilizare
o OHSAS 18001 Sisteme de management al sntii i
securitii ocupaionale. Cerine
Analiznd elementele pe care trebuie s le conin eticheta, avnd ca

suport normele metodologice privind etichetarea alimentelor, s-a constat c
pe fiecare din cele cinci sortimente din produsul ales se regsesc
informaiile obligatorii.
Tabelul 6. Analiz comparativ privind respectarea informaiilor obligatorii ce

trebuie menionate pe etichet
Legislaie Carrefour Savoria Bongrana KB toast French

pine cu toast cu secar secar toast
secar secar
Denumirea sub care este Pine cu Toast cu Toast Toast Toast
vndut produsul secar secar secar secar secar
List cuprinznd
ingredientele
48
Cantitate din anumite
ingrediente sau categorii
de ingrediente
Cantitatea net pentru
alimentele preambalate
Data durabilitii
minimale sau data limit
de consum
Condiii de depozitare sau
de folosire
Denumirea comercial i
sediul producatorului /
ambalatorului sau
distribuitorului
O meniune care s
permit identificarea
lotului
CALITATEA AMBALAJULUI
Pinea este ambalat n pungi din plastic, speciale pentru produsele
de panificaie. n ceea ce privete calitatea ambalajului sunt importante
urmtoarele aspecte:
caracteristicile estetice ale ambalajului au importan deosebit
ntruct acioneaz asupra psihicului cumprtorului, determinndu-i
astfel atracia pentru produs;
forma ambalajului ine seama de caracteristicile produsului, de
condiiile de pstrare;
toate ambalajele sunt nchise i prezint o clem cu ajutorul creia se
poate nchide punga dup utilizare;
toate ambalajele sunt bio-degradabile;
grafica este simpl, expresiv, clar, ilustraia este compatibil cu
produsul ambalat i pune n valoare denumirea produsului i marca
sa.
Au fost analizate toate cele cinci produse i se poate distinge c
pinea cu cel mai bun ambalaj, att n ceea ce privete materialul folosit, ct
i din punct de vedere al caracteristicilor i a graficii este French toast de la
Vel Pitar, iar pinea cu ambalajul de o calitate mai slab este KB toast
secar de la Karamolegos Bakery. Celelalte trei produse se poziioneaz pe
medie.
Comparativ se prezint ambalajele celor dou tipuri de pine
considerate c au cel mai bun, respectiv cel mai slab ambalaj.
49
RAPORTUL CALITATE-PRE
Cumprtorii sunt din ce mai ateni la modul n care i cheltuiesc
banii. nainte de a lua o decizie, acetia compar preul i calitatea
produselor pe care au de gnd s le cumpere.
n cazul produsului Carrefour pine cu secar se poate spune c
raportul calitate-pre este unul bun, pinea avnd 600g, un procent de fin
de secar de 10%. Pe produs nu sunt inscripionate standardele care ar fi
putut oferi cumprtorului mai mult ncredere n acest tip de pine i n
concluzie preul de 3,34 RON este considerat unul corect pentru produs. n
plus, comerciantul avnd un nume de marc are standarde definite n
privina calitii, respectului pentru mediul nconjurtor i responsabilitii
sociale, astfel se prezum c aceste standarde sunt respectate i la nivelul
pieiei locale romneti.
Pentru Savoria toast cu secar raportul calitate-pre este acceptabil,
pinea avnd o greutate de 500g i un procent de fin de secar de 11% dar
la un pre de 5,79 RON, care ar putea fi considerat destul de mare de unii
cumprtori.
n cazul pinii Bongrana secar, raportul calitate-pre este unul bun.
Pinea are 500g nsa conine un procent mare de fina de secar (22% ) i
are o calitate bun a ambalajului, atribute susinute prin standardele
inscripionate pe etichet. Comparativ cu produsul prezentat anterior preul
este mult mai mic, de doar 4,5 RON.
Pentru pinea KB toast cu secar putem spune c raportul calitate-
pre este destul de slab, produsul avnd 600g, dar un procent de fin de
secar de doar 10% i un ambalaj inferior calitativ fa de cazul celorlalte
produse. Nu sunt precizate nici standardele care i-ar fi conferit mai mult
ncredere cumprtorului i de aceea preul de 4,5 RON poate fi considerat
uor ridicat.
Pentru pinea French toast raportul calitate-pre este unul foarte bun,
produsul are 600g, un procent de fin de secar de 20%, o calitate bun a
50
ambalajului i conine inscripionat pe eticheta standardele care ofer
garania unui produs de calitate pentru cumprtorii care vor achiziiona
acest tip de pine. Preul de 4,4 RON este considerat unul adecvat, innd
cont de caracteristicile produsului.
Dac s-ar fi apelat la o sesiune de testare organoleptic a
produselor, decizia de clasificare a celor cinci sortimente considerate ar fi
fost mai corect definit.
PREZENTAREA LA RAFT
Toate cele cinci tipuri de pine au fost identificate n hypermarketul
Carrefour Orhideea, prin urmare acestea au o modalitate similar de
prezentare la raft. Toate produsele se gsesc n acelai loc, la raionul de
pine.
n imaginile de mai jos se poate observa clar c toate produsele au
preul indicat pe bucata, n mod vizibil.
Prezentarea la raft a produsului Carrefour pine cu secar :
51
Prezentarea la raft a produsului Savoria toast cu secar :
Prezentarea la raft a produsului Bongrana secar :
52
Prezentarea la raft a produsului KB toast secar :
Prezentarea la raft a produsului French toast :
n urma analizei modului n care produsele sunt prezentate spre

vnzare, cea mai bun aranjare la raft a revenit produsului French toast de la
Vel Pitar, urmat de produsul Carrefour pine cu secar. Pinea KB toast a
53
ocupat ultimul loc n clasament ca urmare a numrului redus de produse
prezente la raft.
Concluzii generale
n urma analizrii tuturor sortimentelor de pine din punct de vedere
al informaiilor oferite pe etichet, al calitii ambalajului, a preului,
respectiv a raportului calitate-pre, al masei, numrului de felii i al modului
de prezentare la raft s-a constatat c, dintre cele cinci sortimente French
toast produs de Vel Pitar ntrunete cele mai multe dintre caracteristici.
Produsul French toast rspunde exigenelor diferitelor gusturi remarcndu-
se prin coninutul ridicat de fin de secar (20%).
Din punct de vedere al ambalajului a fost apreciat calitatea
materialului din care este confecionat i prezena unei cleme cu ajutorul
creia se poate resigila dup deschidere.
Comparnd valoarea raportului calitate-pre pentru cele cinci
produse analizate, se poate aprecia c, pentru acest sortiment de pine,
preul produsului French Toast de la Vel Pitar este cel mai potrivit.
Un aspect important este acela c pe pinea French Toast sunt
precizate standardele ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, OHSAS 18001,
oferind ncredere consumatorilor n vederea consumrii produsului.
Interesant ar fi fost de sondat opinia consumatorilor vis-a-vis de aceste
indicaii, fiind chestionabil cunoaterea de ctre acetia a semnificaiei
marcajelor menionate.
A se avea n vedere faptul c exemplul detaliat mai sus este aplicat
doar pentru o unitate comercial. n mod similar se va efectua analiza pentru
trei centre comerciale de dimensiuni diferite.
n plus, opiunile de preferin aparin unei echipe de studeni care au
efectuat analiza. Fiecare consumator face propria sa judecat innd cont de
nivelul de educaie, de trai, de resursele disponibile etc. Nu este important
concluzia, respectiv opiunea final a consumatorului, ci analiza n sine care
s permit o opiune fundamentat pe criterii care s corespund ateptrilor
consumatorului n strict legtur cu exercitarea drepturilor sale legitime
conform legislaiei.
C. Dispozitive electronice Laptop-uri
Analiza de pia a fost efectuat pe un numr de cinci laptop-uri de

pe trei site-uri online. Acestea prezint aproximativ aceeai configuraie i
sunt fabricate de ctre diferii productori. Site-urile online asupra crora s-a
fcut analiza de pia sunt:
54
www.flanco.ro
www.emag.ro
www.altex.ro
Laptop-urile alese n vederea analizei de pia au fost:

Laptop Lenovo B50-80;
Laptop HP 15-Ac107 Nq;
Laptop HP 250 G4;
Laptop ACER Aspire F5-572G-70SS;
Laptop ASUS X540SA-XX004D.
- www.flanco.ro prezint produsul astfel:
Laptop Lenovo B50-80
55
56
Laptop HP 15-Ac107 Nq
57
Laptop HP 250 G4
58
59
Laptop ACER Aspire F5-572G-70SS
60
Laptop ASUS X540SA-XX004D
61
62
- www.emag.ro i prezint produsele astfel:
63
64
65
Laptop HP 250 G4
66
67
68
69
70
71
- www.altex.ro i prezint produsul astfel:
72
73
74
75
Laptop HP 250 G4
76
77
78
79
80
Dup cum se observ mai sus, preurile variaz de la site la site, dei
s-au analizat cinci laptopuri identice din punct de vedere al caracteristicilor
i componentelor. De asemenea i modul lor de dispunere este diferit. De
81
exemplu, analiznd imaginile aferente fiecrui produs, flanco.ro ofer mai
puine informaii cu privire la produs, n timp ce emag.ro i altex.ro ofer
informaii detaliate cu privire la procesor sau placa video. Pentru a vedea
mai multe informaii trebuie accesat fiecare poz ceea ce uneori
ngreuneaz modul de cutare.
n vederea analizei comparative s-au stabilit nite indicatori de
calitate pentru a determina produsul optim care este apropiat de
caracteristica cea mai important pe care o cutam, i anume raportul
calitate-pre, urmnd a se stabili site-ul cel mai potrivit n vederea
achiziionrii produsului.
Indicatorii de calitate pe baza crora se va realiza analiza calitate-pre,
sunt prezentai n tabelul 7.
Tabelul 7. Indicatorii de calitate
Gama de
Nr.crt Proprietatea Nota
variaie
0 1 2 3
<1300 3
1 Preul produsului [Lei] 1300...2600 2
>2600 1
Foarte bun 3
Modelul procesorului [nr.
2 Satisfctor 2
nuclee]
Foarte slab 1
Foarte bun 3
Modelul plcii video
3 Satisfctor 2
[model si capacitate]
Foarte slab 1
Complete 3
Specificaii tehnice
4 Satisfctoare 2
prezentate
Incomplete 1
Avantajos 3
5 Modul de livrare Satisfctor 2
Dezavantajos 1
13,3 3
6 Dimensiune ecran [inch] 15,6 2
17,3 1
Prezent 3
Cu timp de
7 Produs prezent n stoc 2
ateptare
Absent 1
82
Bun 3
Descriere amnunit a
8 Satisfctoare 2
produsului
Slab 1
<1700 1
9 Frecven procesor [MHz] 1700...2100 2
>2100 3
<4 1
Capacitate memorie Ram
10 4...7 2
[GB]
>7 3
<500 1
11 Capacitate hard-disk [GB] 500...900 2
>900 3
Urmrind gradul de ndeplinire al indicatorilor de calitate pentru

fiecare produs n parte se poate observa c produsul care respect n cea mai
mare msur criteriile de analiz este reprezentat de laptopul Lenovo B50.
Ponderarea caracteristicilor (tabelul 8) care conduce, n final, la
decizia de achiziie a produsului ales este o opiune individual a
consumatorului, fiecare dintre consumatori acordnd importan diferit
caracteristicilor tehnice, preului, aspectului / design-ului etc.
Modul de fundamentare al deciziei de cumprare este importat de
reinut, i anume : dup identificarea produselor alternative i a agenilor
economici de la care se poate achiziiona produsul, se acord note fiecrei
caracteristici i ponderi corelate cu importana acordat caracteristicii, n
final se calculeaz media ponderat, cea mai mare medie indicnd produsul
ales.
Pentru produse de folosin ndelungat consumatorul nu trebuie s
neglijeze documentaia nsoitoare pe care agentul economic trebuie s o
pun la dispoziie, dup cum urmeaz :
certificat de conformitate sau declaraie de conformitate (v. ISO
17050-1, 2 ce prezint model de declaraie de conformitate),
certificat de garanie, care indic i lista unitilor service pentru
garanie,
instruciuni de folosire i instalare (redactate clar pe nelesul
consumatorului, fr formulri excesiv tehnice, lizibil, n limba
romn),
factur fiscal, care prin data emiterii iniiaz perioada de
garanie.
Aceste documente sunt obligatorii pentru acordarea garaniei produselor.
83
Tabelul 8. Analiz comparativ Laptop-ori disponibile on-line
84
Capitolul 3. PROMOVAREA PRODUSULUI PRIN
Se va trata, la alegere, una din urmtoarele opiuni:

Identificarea unui mesaj publicitar pentru domeniul tematic ales care
ncalc legislaia cu privire la publicitate i promovarea produselor n
mediul on-line, audiovizual, pres scris, afiaj n spaiul public etc. Se va
enuna mesajul i se va specifica articolul/articolele din lege nclcate.
n cazul n care pentru grupa de produse / servicii abordate nu se
identific vreun mesaj de promovare neltor, comparativ, subliminal, se va
realiza un mesaj publicitar pentru domeniul tematic ales care s respecte
legislaia n vigoare i desigur s atrag atenia consumatorilor. Testarea
interesului se poate face pe colegi, ali studeni sau persoane apropiate.
n continuare se vor exemplifica mesaje publicitare care nu respect

legislaia aflat n vigoare cu privire la publicitate.
Reclama la apa Aqua Carpatica prezentat mai jos ncalc legislaia

cu privire la publicitatea comparativ prin care este interzis discreditarea
concurenilor de pe pia. (Legea nr. 148/2000, cap. II, Art. 8)
Promoia anunat pentru Srbtori de Flanco este reducerea de 100%

pentru fiecare produs. Aceasta aduce cu ea i o nclcare a legii privind
publicitatea neltoare ntruct nu prezint toate detaliile necesare cu privire la
desfurarea promoiei. (Legea nr. 148/2000, cap. II, Art. 7)
85
Un exemplu de mesaj subliminal este evideniat n cadrul urmtoarei
reclame la ngheat, n care se poate observa c urma lsat de cupa de
ngheat are forma siluetei unei femei nud. Acest lucru atrage dup sine
nclcarea Legii nr. 148/2000, cap I, art 5 i 6 privind publicitatea.
Pe pia se remarc numeroase exemple de mesaje publicitare care

folosesc slbiciunile oamenilor, de la aducerea credinei n prim-planul
mesajului publicitar (Negro 2000 publicitate la pete invocnd botezul n
apele Iordanului) i pn la grija fa de copii (publicitate la asigurri
prezentnd copiii n situaii periculoase).
86
Capitolul 4. REDACTAREA UNUI CHESTIONAR DE
SONDARE A OPINIEI CONSUMATORILOR PENTRU
DOMENIUL TEMATIC ALES
Se ve elabora un chestionar de evaluare a gradului de satisfacie a
consumatorului, vis-a-vis de domeniul tematic ales, coninnd un numr de
maxim 30 de ntrebri. Pentru elaborarea chestionarului studenii se vor
plasa n poziia agentului economic interesat s i ajusteze oferta n funcie
de opinia consumatorilor.
Cteva reguli de ntocmire a unui chestionar

n vederea elaborrii unui chestionar lipsit de erori n rspunsuri,
ntrebrile puse trebuie s rspund la o serie de caracteristici bine definite
[Heifer, 1985]. Acestea trebuie s fie:
- uor de neles, adic s nu conin cuvinte ce nu pot fi nelese de
orice repondent ;
- stimulatoare, adic ntrebrile puse trebuie s incite la rspuns ;
- precise, s antreneze rspunsuri uoare i s permit o bun
prelucrare a datelor culese.
Tipuri de ntrebri
Pentru redactarea chestionarului este nevoie s se
aleag ntre diferitele tipuri de ntrebri. Alegerea nu este
indiferent, ci fiecare tip corespunde nevoilor specifice
anchetei.
Mai muli autori, printre care M. Lejeune, C.
Javeau, clasific ntrebrile n:
- ntrebri nchise
- ntrebri deschise
- ntrebri semi-deschise
ntrebrile nchise sunt acele ntrebri pentru care rspunsurile sunt

fixate dinainte i repondenii trebuie s-i aleag din variantele de rspunsuri
propuse. Acest tip necesit o precodificare a rspunsurilor, ceea ce permite
prelucrarea imediat a acestor ntrebri.
ntrebrile nchise sunt uor de exploatat, aceasta determinnd
utilizarea frecvent a lor. Acest tip de ntrebare este eficient atunci cnd
ancheta se desfoar asupra faptelor, deoarece variantele de rspuns pot fi
87
uor delimitate. n schimb, n cazul anchetelor asupra opiniilor, motivaiilor,
atitudinilor, este dificil s se asigure pertinena, exclusivitatea i
exhaustivitatea prin variantele de rspuns propuse.
Dei ntrebrile nchise aduc informaii ce pot fi exploatate uor i
rapid, uneori ele sunt destul de restrictive, deoarece permit alegerea uneia
sau a mai multor variante de rspuns numai dintre cele propuse, excluzndu-
se variantele pe care cel ce a formulat ntrebarea nu le-a avut n vedere.
Aceste ntrebri sunt foarte utile atunci cnd are loc o urmrire n timp a
unor evenimente, pentru c astfel se pot observa modificrile n structura
rspunsurilor.
ntrebrile nchise sunt de mai multe tipuri:
- cu rspuns unic, unde repondentul trebuie s aleag doar o variant
de rspuns. Acestea sunt cel mai uor de prelucrat din punct de vedere
statistic.
- cu rspunsuri multiple, unde repondentul poate s aleag mai multe
variante de rspuns. Dac acest numr nu este limitat atunci codificarea i
prelucrarea datelor necesit o perioad mai lung, motiv pentru care se
recomand limitarea numrului de rspunsuri.
- cu clasamente, unde repondentul claseaz rspunsurile posibile
ntr-o anumit ordine n funcie de preferinele sale. Aceste tipuri de
ntrebri cer un efort mai mare din partea repondentului, ca urmare ele devin
obositoare. Astfel se impune limitarea variantelor de rspuns. De asemenea
aceste ntrebri necesit o perioad mai mare de pregatire a lor pentru
prelucrare, iar exploatarea nu este imediat.
- ntrebri cu scale ale atitudinilor, permit nuanarea rspunsurilor
binare pe o gradaie de tipul excelent - foarte ru. Aceasta se poate realiza
explicitnd fiecare variant prin cuvinte de tipul excelent, bun, mediu,
satisfctor, nesatisfctor, sau un sistem de note de exemplu, acordnd note
de la 1 la 5, tiind c 1 este pentru nesatisfctor, iar 5 pentru excelent.
Aceste ntrebri permit msurarea atitudinilor folosind instrumente puse la
punct de psihologi, iar ataarea de note fiecrei trepte a scalei simplific
prelucrarea i d posibilitatea efecturii unor calcule. n schimb, dac scala
are prea multe trepte, alegerea uneia sau alteia dintre ele devine dificil, de
aceea utilizarea unui numr de 5 trepte este cel mai convenabil. Dac
treptele nu sunt bine difereniate i scala nu se schimb de la o ntrebare la
alta atunci repondentul poate avea tendina de a rmne mereu n aceeai
zona a scalei, uzual n zona de mijloc.
ntrebrile deschise sunt acele ntrebri care las pe cel interesat s
rspund dup cum dorete, neexistnd nici o constrngere. ntrebrile
deschise pot fi prezentate astfel:
88
complet nestructurate, sunt ntrebrile la care repondenii pot s
rspund cum doresc, de tipul: ce prere avei ?
asociere de cuvinte, cnd se dau pe rnd diferite cuvinte, iar
repondenilor li se cere s noteze primul cuvnt care le vine n gnd;
completarea frazei, cnd repondenilor li se prezint o fraz
incomplet, pe care trebuie s o completeze;
completarea unei povestiri, cnd repondenilor le este prezentat o
povestire incomplet, pe care trebuie s o continue etc. n chestionar trebuie
rezervat spaiu suficient pentru completarea ntregului rspuns.
ntrebrile deschise pot fi caracterizate astfel:
dac sunt bine formulate atunci se pot obine informaii asupra
oricrui subiect;
ele sunt indispensabile n culegerea informaiilor privind problemele
delicate, cum sunt cele legate de msurarea atitudinilor, nevoilor,
motivaiilor;
utilizarea lor este impus n cazurile n care nu pot fi prevzute toate
rspunsurile posibile;
formularea lor este foarte delicat, de aceea ele trebuie s fie
cuprinztoare, s nu comporte ambiguiti i contrasensuri;
prelucrarea lor este foarte costisitoare i anevoioas.
ntrebrile semi-deschise (mixte) sunt ntrebri n care principalele

rspunsuri posibile sunt propuse ca n cazul ntrebrilor nchise, dar se las
i posibilitatea adugrii de rspunsuri libere n afara celor propuse, cum
sunt ntrebrile deschise.
Aceast form mixt tinde s rezolve problemele de exhaustivitate a
ntrebrilor nchise i s reduc costul de codificare al ntrebrilor deschise.
ntrebrile mixte sunt avantajoase atunci cnd sunt precodificate
rspunsurile stabilite, care acoper cea mai mare parte din aria rspunsurilor,
rmnnd ca un numr destul de mic de rspunsuri, obinute pe parcursul
anchetei, s fie codificat ulterior.
Aceste ntrebri au urmtoarele caracteristici:
ele contribuie la uurarea prelucrrii deoarece un numr mare de
rspunsuri sunt prevzute, acestea fiind codificate;
ele risc s influeneze reacia repondenilor prin sugerarea
posibilelor rspunsuri;
variantele de rspuns sugerate n prima parte a ntrebrii trebuie s
fie stabilite foarte riguros, n general acestea se bazeaz pe o cercetare
prealabil, astfel ncat s fie evitat situaia c cele mai importante i cele
89
mai multe rspunsuri s fie concentrate n partea deschis a ntrebrii. ntr-o
astfel de situaie ntrebrile mixte nu mai sunt avantajoase.
Redactarea chestionarului
Dup ce a fost definit coninutul chestionarului, respectiv diversele domenii
ce trebuie regsite n ntrebri, este necesar s se rezolve problemele legate
de form i de structura chestionarului. Acestea depind de urmtoarele
aspecte:
modul de administrare a chestionarului, care influeneaz lungimea
chestionarului, nivelul de aplicare al ntrebrilor;
tipul de ntrebri ce vor fi utilizate, acesta determinnd modul de
prelucrare, termenul anchetei, mijloacele financiare;
limbajul care va fi utilizat, acesta depinznd de specificul anchetei, de
pregtirea celor anchetai;
modul de prelucrare ce va fi folosit, adic manual, sau pe calculator;
cum pot fi evitate erorile involuntare realizate de repondeni prin
intermediul rspunsurilor date. Aceste erori pot fi provocate de frica de a nu
fi judecat prost, de dorina de a se conforma normei sociale, de reacia la
ntrebrile prea ,,delicate sau personale, de sugestibilitatea coninutului
ntrebrilor.
90
Exemplu de chestionar
n preambul se formuleaz o fraz care

definete motivaia colectrii datelor din
chestionar.
1. Consultai eticheta nainte de achiziionarea produsului?

o Da
o Nu
2. V rugm s menionai importana urmtorilor factori n decizia

achiziionrii produsului.
Foarte Important Puin Neimportant

important important
Pre
Ambalaj
Brand
Calitate
Produs naional
Reclame
Termen de valabilitate
Mod de depozitare
Recomandarea din
partea altor persoane
3. Cum v informai despre calitatea produselor cumprate?

o Citesc studii comparative despre produs;
o Citesc recenzii despre produs;
o Citesc toate informaiile despre produs, oferite de productor;
o ntreb prietenii / consult forum-uri;
o Nu m informez.
4. Luai n considerare raportul calitate-pre n momentul achiziionarii

produsului?
o ntotdeauna;
91
o Arareori;
o Niciodat.
5. Dac descoperii c produsul nu corespunde specificaiilor precizate de

productor, cui v vei adresa?
o Firmei care se ocup cu vnzarea produsului;
o Firmei productoare;
o Trimitei opinia pe forum-uri / facei publicitate negativ;
o Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului (ANPC).
6. V-ai confruntat cu situaia de a reclama o abatere de la specificaiile

productorului?
o Da
o Nu
7. Daca ai optat pentru Da la ntrebarea nr. 6, cui i-ai adresat reclamaia?

o Firmei care se ocup cu vnzarea produsului;
o Firmei productoare;
o Unei organizaii pentru protecia consumatorului;
o Unei organizaii non-guvernamentale (societatea civil);
o Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului (ANPC);
o Presei / Consiliului Naional al Audiovizualului.
8. Dac ai raspuns cu Da la ntrebarea nr. 6, cum apreciai modul de

rezolvare a problemelor pe care le-ai ridicat?
o Total nemulumit;
o Parial nemulumit;
o Mulumit;
o Foarte mulumit;
9. Pentru produsul achiziionat, avei recomandri n vederea mbuntirii

calitii acestuia?
o Da
o Nu
10. Dac ai rspuns cu Da la ntrebarea 9, v rugm s menionai

propunerile dvs. de mbuntire.
92
11. Sexul:
o masculin
o feminin
12. Vrsta:
o 18-25 ani
o 26-35 ani
o 36-45 ani
o 46-55 ani
o > 55 ani
13. Care este ultima form de studii absolvit?

o Studii gimnaziale
o Studii liceale
o Studii superioare
o Studii postuniversitar
14. Care este mediul de reziden?

o Rural
o Urban
15. Ce buget acordai achiziionrii produsului ?

V mulumim pentru colaborare !
93
Bibliografie selectiv
1. Claude Javeau, Lenqute par questionnaire, Editions de

lUniversit de Bruxelles, 1990;
2. Roger Mucchielli, Le questionnaire dans l enqute psycho-
sociale, Esf Editeur, 1993;
3. M. Bradburn, Seymour Sudman, Brian Wansink, Asking
Questions: The Definitive Guide to Questionnaire Design - For
Market Research, Political Polls, and Social and Health
Questionnaires
4. http://www.anpc.gov.ro/ sau Monitorul Oficial (Lex expert)
5. www.larex.ro
6. Ghidul consumatorilor ANPC, Ed. Naional, Bucureti, 2001.
7. www.europa.eu.int/comm/gds/health_consumer/library/pub/index_e
n.html
8. www.ispo.cec.be/consumerland/c_en.htm
9. www.europa.eu.int/pol/cons/index_en.htm
10. Severin I., Voicu M. Ingineria calitii, Ed. Printech, 2003,
reeditat 2005.
11. Standarde ISO referitoare la calitate i conexe
12. Roberta Nacif, Online consumer loyalty, Forecasting the repatronage
behaviour of online retail consumer, Deutscher Universitat-Verlag,
2003
13. I. Severin, A. Mihai Acreditarea laboratoarelor de examinri
nedistructive, Ed. Printech, 2016
14. Kotler P. Managementul marketingului. Analiz. Planificare.
Implementare. Control. Ediia 8a, Ed. Teora 2000.
15. Kotler P., Saunders J, Armstrong G., Wong V. Principiile
marketingului. Ediia 7a, Ed. Teora 2000.
94

Indrumar LPC

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Indrumar LPC

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

TEMA DE PROIECT

1. Studiul legislaiei aferente grupei de produse sau servicii alese.

2. Analiz comparativ pentru domeniul tematic ales.

3. Promovarea produsului prin publicitate.

4. Redactarea unui chestionar de sondare a opiniei consumatorilor pentru

Date fiind tema de proiect i etapele de parcurs:

constituii echipa de proiect,

identificai un produs sau un serviciu pe care dorii s l achiziionai,

identificai grupa de produse n care se ncadreaz produsul sau

identificai agenii economici care pun pe pia produsul sau servicul

alocai rolurile ntre membrii echipei de proiect pentru parcurgerea

stabilii ncadrarea n timp pentru parcurgerea etapelor de proiect.

Detalii pentru fiecare etap gsii n capitolele urmtoare.

n cadrul acestei etape se va efectua o sintez a legislaiei privind

Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia

Not: Pentru a accesa textul legislativ, se acceseaz site-ul ANPC

Hotrrea Guvernului nr. 457/2003 privind asigurarea securitii

Hotrrea Guvernului nr. 1022/2002 privind regimul produselor i

Centrale termice / boilere (utiliznd gaze naturale, produse petroliere,

Ordin al Ministerului Economiei, Comerului i Mediului de

Instalaii neconvenionale de nclzire (panouri i instalaii solare, pompe

Hotrrea Guvernului nr. 622/2004 privind stabilirea condiiilor de

Motociclete / biciclete / scutere / atv-uri / skyjet-uri / ambarcaiuni de

Hotrrea Guvernului nr. 1219/2000 privind unele msuri de

Echipamente pentru parcuri de distracie

Hotrrea Guvernului nr. 435/2010 privind regimul de introducere

Hotrrea Guvernului nr. 1408/2008 privind clasificarea,

Echipamente electrice de joas tensiune (altele dect electronicele i

Hotrrea Guvernului nr. 1029/2008 privind condiiile introducerii

E2. Produse chimice

Hotrrea Guvernului nr. 937/2010 privind clasificarea, ambalarea

E3. Produse nealimentare

Benzine i motorine / lubrifiani (uleiuri, unsori) / uleiuri uzate

Hotrrea Guvernului nr. 235/2007 privind gestionarea uleiurilor

Truse auto / accesorii auto / aditivi auto/antigel / lichid de splare parbrize

Ordonana Guvernului nr. 34/2005 pentru modificarea i

Baterii i acumulatori i deeuri de baterii i acumulatori / deeuri de

Hotrrea Guvernului nr. 1132/2008 privind regimul bateriilor i

Ordinul ANPC nr. 29767/2007 privind adoptarea msurilor prin

Detergeni i alte produse considerate ca detergeni

Hotrrea Guvernului nr. 658/2007 privind stabilirea unor msuri

Ochelari de vedere / ochelari de soare

Hotrrea Guvernului nr. 115/2004 privind stabilirea cerinelor

Hotrrea Guvernului nr. 74/2011 privind sigurana jucriilor, cu

Articole de sticl i cristal / articole de menaj (ceramice, porelanuri, mase

Hotrrea Guvernului nr. 134/2002 privind caracterizarea,

Articole de nclminte / produse textile / produse textile uzate

Hotrrea Guvernului nr. 699/2012 privind stabilirea unor msuri

Bijuterii din metale preioase cu sau fr pietre preioase

Ordonana de urgen a Guvernului nr. 190/2000 privind regimul

Acte normative cu caracter general

Hotrrea Guvernului nr. 530/2001 pentru aprobarea Instruciunilor

Regulamentul (CE) NR. 1234/2007 de instituire a unei organizri

Regulamentul (CE) nr. 1308/2013 al Parlamentului European i al

Vin, vin aromatizat, buturi spirtoase

Legea nr. 244/2002 a viei i vinului n sistemul organizrii comune a

Fin de gru, produse de cacao i ciocolat

Ordinul nr. 250/ 531/ 83/ 2002 al Ministrul Agriculturii i

Ulei vegetal, ulei de msline, grsimi tartinabile, maioneze

Ordinul nr. 454/917/22/2002 al Ministrul Agriculturii i

Ordinul nr. 522/798/317/2003 al Ministrului Agriculturii,

Legume i fructe proaspete

Ordinul nr. 420/2008 al Ministrul Agriculturii i Dezvoltrii