Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
BOIT Good Practice Brochure
BOIT Good Practice Brochure
Adriana Borza
Kylene De Angelis
Elisabeth Frankus
Giulio Gabbianelli
Christian Korunka
Curs de interventie n cazuri de Tim Scholze
Autori:
Jolle Blache Consortiu de proiect
Adriana Borza
Kylene De Angelis University of Vienna, Faculty of Psychology
Elisabeth Frankus Austria
Giulio Gabbianelli www.univie.ac.at
Christian Korunka
Tim Scholze
Training 2000
Maren Satke Italia
Sara Tement www.training2000.it
Tanja Wehr
Niels Christian F. Vestergaard
Cristina Zdrehus BUPNET
Germania
www.bupnet.de
Redactor: Elisabeth Frankus
Producie: word up Werbeagentur
Editor: blinc eG
Unternehmensberatungsgesellschaft mbH Germania
www.blinc-eu.org
ENTENTE
Marea Britanie
ISBN 978-3-902847-13-3 www.entente.uk.com
1
Una dintre cele mai consistente descoperi ale EWCS (Studiul
European al Condiiilor de Munc)2 este intensificarea relativ a
INTRODUCERE
INTRODUCERE
mai plate, mai mici i mai srace 2 Studiul European al Condiiilor de Lucru (EWCS): 19912005: Evoluia EWCS
creterea participrii femeilor n fora de munc urmrete schimbrile din UE n ultimii 15 ani. n 1991 acoperea doar 12 ri;
creterea intensitii i cantitii lucrului. 15 n 1995 i 16 n 2000 (incluznd pentru prima oar o ar din afara UE,
Norvegia). Studiul din anul 2000 a fost extins n 2001 pentru a acoperi 10
ri candidate ca membri UE. Al cincilea studiu, efectuat n 2005, a acoperit
Noile situaii de lucru aduc riscuri noi i emergente precum i toate cele 25 de state membre, plus rile care aderau, Bulgaria i Romnia,
provocri pentru muncitori i angajai, care, n schimb, au nevoie rile candidate, Croaia i Turcia i rile EFTA, Elveia i Norvegia.
de abordri politice, administrative i tehnice care s asigure 3 http://www.eurofound.europa.eu/pubdocs/2006/85/en/1/ef0685en.pdf
nivele ridicate de securitate i sntate la locul de munc. 4 Cox, T., & Griffiths, A. (2005), The nature and measurement of work-related
stress: theory and practice, In J.R. Wilson & N. Corlett (Eds.), Evaluation of
Human Work (3rd edn), CRS Press, London.
1 Agenia European pentru Siguran i Sntate la Locul de Munc (2010), 5 http://www.eurofound.europa.eu/publications/htmlfiles/ef0822.htm;
ESENER Studiu European al Companiilor cu Riscuri Noi sau Emergente, 15 http://osha.europa.eu/de/teaser/jahresbericht-2007-der-eu-osha-sensibili-
Administrarea siguranei i sntii la locum de munc sierung-europaeischer-arbeitnehmer-fuer-sicherheit-und-gesundheitsschutz
2
lund n considerare cheltuielile medicale, cheltuielile legate de suma de 265 miliarde de Euro pe an7. Impactul sntii publice
absenteism, de faptul c oamenii renun la lucru i de decesele al riscurilor psihosociale legate de locul de munc este att de
INTRODUCERE
premature6. Levi (2002) a estimat c n EU -15, costul stresului semnificativ nct Comisia European a inclus cadrele locului
de la locul de munc i problemelor mentale legate de acesta de munc n cele cinci teme prioritare ale Pactului European
era de la 3% pn la 5% din produsul intern brut, ajungnd la pentru Sntatea Mental i Sntatea General8. 9
Coninutul locului de munc Lipsa de varietate sau ciclurile scurte de lucru, munca fragmentat sau neimportant, abiliti
folosite la minim, incertitudine ridicat, expunere continu la oameni prin munc.
Cantitatea de lucru i ritmul de Cantitate prea mare sau prea mic de lucru, ritm asemntor cu un aparat, nivele ridicate de
lucru presiune de timp, lucru continuu cu termene limit apropiate
Program de lucru Munc n schimburi, schimburi de noapte, programe de lucru neflexibile, ore neprevzute, perioa-
de lungi sau nesociale.
Control Participare sczut n luarea deciziilor, lipsa controlului asupra cantitii, ritmului de lucru,
muncii n schimburi etc.
Mediu i Echipamente Echipamente, adaptare sau ntreinere lor neadecvat; condiii de mediu neadecvate cum ar fi
lipsa spaiului, luminare slab, glgie excesiv.
Cultur i funcionare Comunicare slab, nivele sczute de susinere pentru rezolvarea problemelor sau dezvoltarea
organizaional personal, lipsa acordului sau definirii obiectivelor organizaionale.
Relaiile interpersonale la locul de Izolare social sau fizic, relaie slab cu superiorii, conflict interpersonal, lipsa susinerii
munc sociale.
Rolul n organizaie Ambiguitate legat de rol, conflict de rol, responsabilitate pentru oameni.
Dezvoltarea carierei Stagnarea i incertitudinea carierei, sub sau supra-promovare, remuneraie mic, insecurita-
tea locului de munc, valoare social sczut a lucrului.
Interfaa acas-loc de munc Cereri conflictuale provenite de acas i de la locul de munc, susinere sczut acas, pro-
bleme legate de carier dubl.
3
n concluzie, exist o literatur tiinific extensiv i bine sta- Totui, acest document ncearc s acopere diferitele aspecte ale
bilit despre riscurile psihosociale legate de locul de munc i sindromului Burnout i instruirii de intervenire n caz de sindrom
INTRODUCERE
multe studii au prezentat dovezi ample despre nivelele ridica- Burnout pentru manageri i lideri de echipe.
te raportate a expunerilor la stres, violen i hruire. Dovezile
disponibile sugereaz faptul c riscurile psihosociale reprezint Primul capitol al acestei publicaii conine informaii generale
o ngrijorare serioas, c sunt binecunoscute cauzele i conse- despre sindromul Burnout. Definiiile i consecinele sindromului
cinele lor i c cea mai bun prevenire se efectueaz la fel cu Burnout sunt descrise, la fel i msurtorile i semnele tipice.
restul riscurilor legate de locul de munc. Totui, administrarea n al doilea capitol este prezentat proiectul BOIT mpreun cu
lor practic rmne o provocare pentru majoritatea organizaiilor bazele acestuia.
i sunt cunoscute puine lucruri despre modul n care ntreprin-
derile se ocup de fapt cu aceste riscuri10. Capitolul trei prezint abordrile metodologice i pedagogice ale
proiectului BOIT. n afara descrierii abordrii BOIT din perspecti-
Stresul legat de locul de munc este o ngrijorare semnificativ va nvrii individualizate i avantajele acesteia, se prezint i
pentru managerii din toate rile studiate. Legat de administra- educaia formal, non-formal i informal.
rea riscurilor psihosociale, cei mai importani factori sunt sen-
sibilitatea problemei, lipsa de contientizare, lipsa de resurse Capitolul patru al acestei publicaii se ocup de structura instru-
(timp, angajai sau bani) i lipsa de instruire i/sau expertiz11. irii pentru intervenia n situaii de Burnout.
Instruirea de intervenire n caz de sindrom Burnout pentru mana- n capitolul cinci, sunt prezentate experienele pilot acumula-
geri i lideri de echipe (prescurtat BOIT) urmrete o politic te de-a lungul proiectului BOIT precum i recomandrile care
ce are ca obiectiv nu doar creterea contientizrii legate de rezult.
Burnout, ci i dezvoltarea i furnizarea unor strategii de interve-
Urmnd descrierii ctorva aspecte interesante de evaluare
nire i prevenire a sindromului Burnout.
pedagogic a instruirii pilot BOIT n capitolul ase, o anexa cu
Acest raport de practic a fost dezvoltat pe baza experienei acu- poteniali clieni BOIT este disponibil n capitolul apte. Aici,
mulate din perioada proiectului BOIT i a fost scris de o echip persoanele interesate pot primi informaii despre modul n care
de educatori, ageni de e-learning i manageri de proiecte din pot planifica o Instruire de intervenie Burnout pentru manageri
partea celor opt instituii partenere din cele ase ri implicate. i lideri de echip pentru echipa/compania lor.
10 European Agency for Safety and Health at Work (2010), op. cit., 40.
11 European Agency for Safety and Health at Work (2010), op. cit., 48ff.
4
1.BURNOUT FUNDAMENTARE
?
este grea.12 servicii medicale15. Dintr-o perspectiv
mai general, Burnout poate fi vzut ca o
1.1.1 Aspectul interpersonal al stare de epuizare n care persoana este
sindromului Burnout cinic n legtur cu valoarea ocupaiei
Conceptul de Burnout a fost descris pen- sale i prezint dubii legate de capacitatea
tru prima oar n anii 1970 i la origine sa de munc16. Cercettorii sunt de acord cu
se referea la o reacie la un factor de stres faptul c factorii de stres care duc la sindromul
interpersonal la locul de munc13. Conceptul a fost Burnout n serviciile umane pot fi de asemenea obser-
examinat tradiional n contextul serviciilor umane, cum ar fi vai i n alte ocupaii17. Una dintre cele mai radicale definiii
serviciile sanitare, munca social, psihoterapia i predarea. Una reprezentnd natura general a sindromului Burnout este oferit
dintre cele mai proeminente definiii descrie Burnout ca fiind de Maslach i Leiter (1997)18:
un sindrom al epuizrii emoionale, depersonalizrii i realizrii
personale reduse care poate aprea la indivizii care lucreaz cu 14 Maslach, C. Jackson, S. E. & Leiter, M. P. (1996). MBI: The Maslach Burnout
Inventory manual (3rd ed.). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists, 4.
15 Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F. & Schaufeli, W. B. (2007). The
job demands-resources model of Burnout. Journal of Applied Psychology, 86,
12 Schaufeli, W. B. & Greenglass, E. R. (2001), Introduction on a special issue 499512.
on Burnout and health. Psychology & Health, 16, 501510. 16 Maslach, C. Jackson, S. E. & Leiter, M. P. (1996), op.cit., 20.
13 Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. P. (2001), Job Burnout. In S. T. 17 Burisch, M. (2006). Das Burnout-Syndrom: Theorie der inneren Erschpfung
Fiske, D. L. Schachter & C. Zahn-Waxer (Eds.), Annual Review of Psychology, [The Burnout- Syndrome: A Theory of inner Exhaustion]. Heidelberg: Springer
53, 397422; Schaufeli, W. B., Leiter, M. P. & Maslach, C. (2009). Burnout: Medizin Verlag.
35 years of research and practice. Career Development International, 14, 18 Maslach, C. & Leiter, M. P. (1997), The truth about Burnout. San Francisco:
204220. Jossey Bass.
5
Burnout este indexul dislocrii dintre ceea ce sunt oamenii i la o atitudine cinic fa de locul de munc20. Cu alte cuvinte,
ceea ce trebuie s fac. Reprezint eroziune n valoare, demnita- epuizarea emoional poate duce la stadiul de depersonalizare
1.BURNOUT FUNDAMENTARE TEORETIC
te, spirit i dorin o eroziune a sufletului uman. Este o maladie a sindromului Burnout21. Totui, diferii autori susin faptul c
care se rspndete gradat i continuu n timp, plasnd oamenii epuizarea i depersonalizarea se dezvolt cam n paralel i au
ntr-o spiral descendent de unde recuperarea este grea. antecedente diferite.
6
propune o ordine diferit a stadiilor. Totui, aspectele principale 1.1.3 Aspectul medical al sindromului Burnout
ale procesului Burnout pot fi rezumate prin urmtoarele stadii: Ca i condiie clinic/medical, sindromul Burnout poate fi cata-
7
inhibiie academic sau la locul de munc) la factorii de stres stresul sunt supra-reactive; cele asociate cu sindromul Burnout
psihosociali care nu sunt clasificai ca i un subtip specific al sunt mai degrab de insensibilitate.
1.BURNOUT FUNDAMENTARE TEORETIC
tulburrii de reglare. Totui, poate fi problematic utilizarea De asemenea, sindromul Burnout prezint simptome similare cu
definiiei tulburrii de reglare pentru diagnosticarea sindromului anumite tulburri specifice de stare. Totui, exist cteva dife-
Burnout. Sindromul Burnout nu este de obicei o reacie imediat rene. Depresia, de exemplu, poate s se extind asupra tuturor
la un factor de stres identificabil. Este mai mult un rezultat al domeniilor vieii (de exemplu, lucru, familie, timp liber). Totui,
factorilor de stres cronici (de exemplu, situaii problematice care sindromul Burnout este specific contextului locului de munc26.
apar continuu) i progreseaz relativ lent. De obicei nu se rezolv O alt tulburare diferit, dar legat ntr-o anumit msur, este
n ase luni. tulburarea de stres post-traumatic (PTSD). PTSD este cauza-
t de expunerea la un eveniment traumatic sau factor de stres
Dup cum s-a descris, sindromul Burnout poate fi definit i extrem la care se rspunde cu team, neajutorare sau oroare27.
Pe de alt parte, sindromul Burnout este cauzat, n general, de
prin utilizarea definiiilor medicale. Definiia ICD-10 poate fi
factori de stres interpersonali i emoionali la locul de munc
mai apropiat dect definiia DSM IV. Totui, aici, simptomele
i se caracterizeaz prin diferite reacii (de exemplu, epuizare).
trebuie s fie legate de locul de munc. n special, absena
altor tulburri trebuie luat n considerare cnd se ncearc
1.3 Unde apare sindromul Burnout?
definirea sindromului Burnout. Conceptul Burnout trebuie s
Diferii factori pot duce la Burnout. n urmtorul paragraf sunt pre-
fie delimitat de alte concepte cu simptome similare.
zentate diferite caracteristici legate de locul de munc, ocupaio-
nale i familiale ca i factori de influen a sindromului Burnout:
1.2 Ce nu este sindromul Burnout?
Sindromul Burnout a fost de multe ori echivalat cu stresul. LOC
Chiar dac simptomele sunt similare, trebuie s se fac anu- DE P
MU
NC CM IONAL
mite distincii importante. Stresul poate intensifica sindromul P
A
Burnout, dar nu este cauza principala a sindromului Burnout25. OCU
Chiar dac angajaii sunt sub influena stresului din cauza pro-
gramului prelungit, muncii n schimburi sau cantitii de lucru
n general, acetia pot s nu prezinte sindrom
Burnout. n plus, simptomele stresului pot fi ILIE
FAM
mai mult fizice i nu emoionale. Opusul
este valabil pentru Burnout. Stresul pro-
duse urgen i hiperactivitate. Pe de Fig.3: Factori de influen Burnout
?
alt parte, sindromul Burnout produce
neajutorare. Sentimentele asociate cu
26 Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. P. (2001), op.cit., 397422.
27 Mealer, M., Burnham, E. L., Goode, C. J., Rothbaum, B. & Moss, M. (2009),
The prevalence and impact of post traumatic stress disorder and Burnout
25 Burisch, M. (2006), op.cit. syndrome in nurses. Depression & Anxiety, 26, 1118.
8
1.3.1 Caracteristici legate de locul de munc Lipsa feedback-ului legat de performana n munc, premii sem-
Mai multe caracteristici pot accelera dezvoltarea sindromului nificative i lipsa siguranei locului de munc sunt de asemenea
9
reporteri, judectori, bibliotecari i chiar persoane fr locuri de ntr-un domeniu (de exemplu, locul de munc) poate fi dificil
munc. Astfel, sindromul Burnout poate aprea aproape n orice din cauza responsabilitilor din cellalt domeniu (de exemplu,
1.BURNOUT FUNDAMENTARE TEORETIC
ocupaie. Mai mult, cercetrile mai recente examineaz ocupaii familie). Un astfel de conflict familie-loc de munc poate declan-
care includ contactul cu oamenii dar n care contactul este slbit a sindromul Burnout.
de cerinele unor relaii mai extensive. n aceast linie de cerce-
tare, mai mult managerii au fost inta ateniei. 1.4 Cine prezint riscuri individuale pentru Burnout?
Lee i Ashforth (1993)32 s-au focalizat n special pe manageri Sindromul Burnout pare a fi mai mult un fenomen social dect
/ supervizori din sectorul serviciilor umane. Au descoperit c unul individual. Factorii individuali prezint un rol mai sczut n
epuizarea emoional este de asemenea o dimensiune central explicarea dezvoltrii sindromului Burnout dect, de exemplu,
n Burnout-ul managerial. n plus, susin faptul c managerii cantitatea mare de lucru. Totui, anumite persoane sunt mai
din cadrul serviciilor umane i acord o cantitate important de predispuse la Burnout dect altele. De exemplu, printre angajaii
timp pentru susinerea subordonailor i pentru intervenirea n tineri i cei cu educaie avansat exist tendina de a rapor-
caz de probleme. Deoarece lucreaz n cmpul serviciilor umane, ta mai multe cazuri de Burnout. De asemenea, anumite studii
pot de asemenea petrece mult timp cu lucrul cu clienii / destina- raporteaz faptul c femeile prezint nivele mai ridicate de epu-
tarii de servicii. Astfel, cantitatea total de timp folosit cu clien- izare. Pe de alt parte, brbaii prezint nivele mai ridicate de
ii i subordonaii poate accelera, n mod particular, dezvoltarea depersonalizare i cinism.
sindromului Burnout managerial n serviciile umane. Totui, aceti factori au un rol mai nesemnificativ lund n con-
Angajaii cu locuri de munc mai sociale (de exemplu, noi profe- siderare diferenele de personalitate. Angajaii care au o poziie
sioniti cu publicul) par a fi mai susceptibili la Burnout. De multe extern de control (de exemplu, cei care leag evenimentele vieii
ori au ateptri idealiste de la locul de munc i chiar au impresia i realizrile cu puterea altora sau ansa i nu cu capacitile
c pot salva lumea. Astfel, sunt predispui s experimenteze i eforturile personale) experimenteaz nivele mai ridicate de
dezamgiri la locul de munc, ce pot duce la sindrom Burnout. Burnout. Incapacitatea de a face fa la situaiile de stres poate
spori, de asemenea, posibilitatea de sindrom Burnout. Angajaii cu
1.3.3 Caracteristici familiale mecanisme defensive sau pasive prezint tendine pentru nivele
Chiar dac principalii precursori ai sindromului Burnout pot fi mai ridicate de Burnout dect persoanele care lucreaz prin meto-
gsii n mediul de lucru, mai muli autori susin faptul c un de de confruntare. Stima de sine a persoanei joac, de asemenea,
mediu familial cu cerine ridicate nu poate fi neglijat atunci cnd un rol n dezvoltarea sindromului Burnout. Persoanele cu nivele
se examineaz dezvoltarea sindromului Burnout33. sczute de stim fa de sine sunt mai susceptibile la Burnout. n
n plus, cerinele simultane familiale i ale locului de munc plus, caracteristicile de personalitate cum ar fi ostilitatea, depre-
pot fi, de asemenea, n conflict. ndeplinirea responsabilitilor sia, vulnerabilitatea, competitivitatea i nevoia excesiv de con-
trol sunt legate, de asemenea, de nivele mai ridicate de Burnout.
32 Lee, R. T. & Ashforth, B. E. (1993), A further examination of managerial Mai mult, oamenii difer prin atitudinea fa de locul de munc.
Burnout: Toward an integrated model. Journal of Organizational Behavior,
Acele persoane care au ateptri mai ridicate de la natura lucru-
14, 320.
33 Peeters, M. C. W., Montgomery, A. J., Bakker, A. B. & Schaufeli, W. B. (2005),
lui (de exemplu, percep lucrul ca fiind provocator sau distractiv)
Balancing work and home: How job and home demands are related to sau care se ateapt la succes (de exemplu, finalizarea tutu-
Burnout. International Journal of Stress Management, 12, 4361. ror sarcinilor sau vindecarea pacienilor) sunt mai predispuse
10
la Burnout deoarece prezint o tendin de a lucra prea mult. de sindrom Burnout. n primul rnd, sindromul Burnout duce
Astfel, sunt mai obosite i mai cinice fa de locul de munc la costuri mai ridicate i pierderi financiare din cauza ratelor
11
puini itemi (16 itemi) cu o organizare mai general (de exemplu,
dimensiunea depersonalizrii este schimbat la dimensiunea SEMNELE BURNOUT LA 3 NIVELE
1.BURNOUT FUNDAMENTARE TEORETIC
fizic motivaional
12
De obicei, semnele afective la nivelul individual sunt deprima-
TIPURI DE SEMNE BURNOUT LA NIVEL DE ECHIP
rea, schimbrile de stare, plns, epuizare emoional, tensiune
13
1.7.3 Semne la nivel organizaional Lipsa de satisfacie la locul de munc este un semn afectiv tipic
La nivel organizaional, sindromul Burnout este n primul rnd la nivel organizaional.
1.BURNOUT FUNDAMENTARE TEORETIC
motivaional
14
munc pot avea, de asemenea, consecine pe termen lung pentru
2.BOIT INSTRUIRE PENTRU companii n privina creterii costurilor cu angajaii.
2.BOIT INSTRUIRE PENTRU MANAGERI I LIDERI DE ECHIPE PRIVIND INTERVENIA N CAZ DE BURNOUT
MANAGERI I LIDERI DE Dintr-o perspectiv extern, cteodat este dificil nelegerea
motivului pentru care oamenii nu anun cantitatea lor prea mare
ECHIPE PRIVIND INTERVENIA de lucru n timp util pentru ca s aib loc o reorganizare. n zilele
N CAZ DE BURNOUT noastre, ntr-un climat economic nesigur i cu un grad mare de
omaj, se presupune c angajaii sau persoanele auto-angajate
se bucur c au un loc de munc i le este team s l piar-
2.1 Bazele proiectului BOIT
d. Drept consecin, aceste persoane se angajeaz n mai mult
Sindromul Burnout este o boal n cretere n rile membre ale lucru, programe mai lungi i preiau angajamente mai importan-
UE. Motivele pentru aceast cretere n ultimele dou decenii te, punndu-i, n acelai timp, n pericol sntatea. Sindromul
sunt variate: cerinele profesionale par a fi mai ridicate n aproa- Burnout pare a fi doar unul dintre numeroasele rezultate negati-
pe toate sectoarele economice, iar n acelai timp consecinele ve ale acestor tendine care afecteaz oamenii din cmpul muncii.
creterii lipsei locurilor de munc n Europa au afectat comporta- Din cauza unor situaii de lucru mult mai provocatoare, sindro-
mentul la locul de munc. Din perspectiva companiei acest fapt mul Burnout pare a fi devenit o mod: toat lumea se simte stre-
nu numai c reduce eficacitatea angajailor la locul de munc sat i de multe ori sindromul Burnout este experimentat i de
dar se exprima i ntr-o cretere a concediilor de boal. Acest angajatori. Echipa proiectului BOIT a subliniat faptul c din per-
fapt poate fi interpretat dup cum urmeaz: angajaii au tendin- spectiva BOIT, sindromul Burnout este o adevrat boal i nu un
a de a lucra mai mult din punctul de vedere al orelor sptm- moment n care cineva se simte pur i simplu supra-solicitat:
nale sau lunare i, ca rezultat, se simt epuizai mai uor i sunt
mai predispui la boal. Sindromul Burnout poate fi definit prin sentimente de epuizare,
Tendina pare a fi aceea ca o singur persoan s efectueze o atitudine cinic fa de locul de munc i oamenii implicai n
lucrul a unui angajat i jumtate pentru acelai salariu i, cte- acesta i prin realizri personale reduse sau eficien redus.
odat, la cerinele tot mai ridicate ale managerului su. n peri- ntr-o manier radical, sindromul Burnout epuizeaz spiritul i
oadele dificile din punct de vedere economic, companiile trebuie dorina unei persoane. Acest lucru nseamn c energia i capa-
s fie i mai atente cu bugetul i ncasrile lor, deci de multe citatea de lucru a angajatului poate scdea n timp atunci cnd
ori ncearc s reduc cheltuielile cu salariaii, n timp ce mai mediul de lucru nu ofer resurse i este solicitant. ntr-un stadiu
puine persoane lucreaz mai mult. avansat, va aprea o stare de epuizare fizic, emoional i men-
tal, din care recuperarea este grea.
Pe termen lung acest fapt este un calcul greit. Un numr mai
mare de concedii medicale la final este mult mai costisitor pentru Schaufeli, Greenglass, 200144
o companie; angajaii care lipsesc trebuie ori nlocuii pe termen
scurt sau lung, ori noi persoane trebuie angajate pentru a nlo- Capacitatea de a face diferena dintre acest Burnout adev-
cui oamenii care lipsesc. Acest lucru nu este doar o mpovrare rat care deja este dificil de definit, deoarece definiia permite
financiar, ci este i costisitor din perspectiva timpului deoare- diferite interpretri i stres normal (care poate fi pozitiv sau
ce noii angajai trebuie pregtii n totalitate pentru a lucra n
acea companie. Astfel, cerinele psihologice n cretere la locul de 44 Schaufeli, W. B. & Greenglass, E. R. (2001), op. cit., 16, 501510.
15
negativ n nelegerea eustresului45 i tristee46) sau depresie acest grup int este ncurajat s dezvolte o contientizare mai
este un obiectiv important al BOIT. Aceast distincie ofer baza sporit a condiiilor de lucru care ar putea duce la dezvoltarea
2.BOIT INSTRUIRE PENTRU MANAGERI I LIDERI DE ECHIPE PRIVIND INTERVENIA N CAZ DE BURNOUT
pentru detectarea, intervenirea i prevenirea procesului Burnout. sindromului Burnout n cadrul personalului lor.
Dintr-o perspectiv de tratament, partea pozitiv a sindromului Participanii la instruire sunt confruntai cu consecinele sindro-
Burnout consta in faptul c este o boal care nu apare brusc, ci, mului Burnout care nu afecteaz doar persoanele care au dezvoltat
mai mult, se dezvolt relativ ncet timp de cteva sptmni sau deja Burnout sau cele care sunt expuse, ci i echipa i organiza-
luni, cteodat chiar i ani. Acest lucru permite interceptarea ia n care aceste persoane i desfoar activitatea. Cunoscnd
procesului Burnout la stadii timpurii i nceperea primilor pai acestea, distincia dintre cele trei niveluri (individual, de echip
de intervenire nainte ca individul s ajung la captul puterilor. i organizaional) joac un rol important n instruire i formeaz
Instruirea managerilor i liderilor de echipe pentru intervenirea bazele strategiilor oferite i dezvoltate pe parcursul instruirii, in-
n caz de sindrom Burnout folosete exact aceste circumstane. tind reducerea factorilor care promoveaz sindromul Burnout.
Echipa care a dezvoltat coninutul BOIT consider c numrul de
2.2 Proiectul BOIT cazuri de Burnout poate fi redus i c se pot minimaliza conse-
Chiar dac exist deja multe cursuri de pregtire care se ocup cinele pentru echipe i organizaii, cum ar fi motivarea redus,
de subiecte ca i echilibrul munc -via, via fr stres i incidena mai ridicat a greelilor, perioadele prelungite de con-
evitarea sindromului Burnout la locul de munc i acas, tehnici cedii medicale, abandonul personalului i creterea omajului.
de relaxare pentru situaiile de stres (de lucru) etc., n momen- Abordarea BOIT se focalizeaz pe Echipa care a elaborat proiectul
tul de fa nu exist nici un training care este dezvoltat pentru BOIT consider c numrul de cazuri de Burnout poate fi redus i
superiorii oamenilor care lucreaz n situaii foarte stresante (i diverse consecine precum motivare redus, incidena mai ridicat
astfel provocatoare de Burnout). a greelilor, perioadele prelungite de concedii medicale, abandonul
Proiectul BOIT Instruire pentru manageri i lideri de echipe personalului i creterea omajului pot fi diminuate. Abordarea
privind intervenirea n caz de sindrom Burnout este un proiect BOIT se focuseaz pe contientizarea managerilor, liderilor de echi-
multinaional de cooperare care a fost finanat de Comisia pe i a tuturor membrilor nivelului mediu de management de a fi
European. Acest proiect a fost implementat la nceputul lunii mai sensibili fa de existena sindromului Burnout i n acelai
ianuarie 2011 i sfritul lunii decembrie 2011 prin consoriul a timp pe ncurajarea acestora de a aplica strategii pentru preveni-
opt parteneri din Austria, Germania, Danemarca, Italia, Regatul rea sindromului Burnout n rndul angajailor din subordine.
Unit i Romnia. Instruirea pentru intervenia n caz de sindrom Burnout nu ar tre-
bui s fie interesant doar pentru grupul int (persoanele res-
2.2.1 Ideea BOIT ponsabile de angajai), ci i pentru ageniile de asigurri sociale
BOIT are ca int managerii responsabili de personal i are ca naionale, oficiile de for de munc i publicul larg. Prin imple-
obiectiv ncurajarea managerilor i liderilor de echipe n a fi mentarea programului BOIT n companiile din diferitele sectoare
responsabili de starea de sntate a membrilor personalului lor economice, efectele negative specifice sindromului Burnout pot
atunci cnd vine vorba de bolile legate de locul de munc, cum fi reduse, la fel i costurile financiare asociate cu cazurile de
ar fi sindromul Burnout. Cu ajutorul Instruirii pentru intervenirea Burnout concedii medicale, abandon i omaj.
n caz de sindrom Burnout pentru manageri i lideri de echipe, Astfel, companiile de asigurri sociale, de pensii i cele care ofe-
45 http://en.wikipedia.org/wiki/Eustress r servicii de for de munc sunt invitate ca parteneri pentru a
46 http://en.wikipedia.org/wiki/Distress_(medicine) disemina ideile i produsele proiectului.
16
2.2.2 Etapele proiectului BOIT managerii i liderii de echipe sunt foarte restrictivi n legtur cu
resursele de timp, echipa proiectului BOIT a decis ca partea de
2.BOIT INSTRUIRE PENTRU MANAGERI I LIDERI DE ECHIPE PRIVIND INTERVENIA N CAZ DE BURNOUT
e-learning s devin opional pentru cei care doresc mai mult
informaie i nu o precondiie pentru participarea la workshop-ul
fa n fa.
Analiza n perioada derulrii cursurilor pilot (ianuarie august 2011),
Producerea Broura
s tudiului Instruirea manageri i lideri de echipe din diferite organizaii au fcut
kit-ului BOIT
internaional
parte din grupul de cursani BOIT, n Austria, Germania, Italia,
Danemarca, Regatul Unit i Romnia. Cursurile pilot au fost ana-
lizate i evaluate atent, n timp ce s-a adunat feedback-ul de la
Management de proiect, calitate i evaluare, participani i instructori. Mai mult, un evaluator extern a revi-
rspndire, exploatare zuit kit-ul instruirii pentru intervenii n caz de sindrom Burnout
pentru manageri i lideri de echipe, precum i platforma pentru
Fig.8: Etapele proiectului BOIT nvare. Toate aceste aspecte au fost luate n considerare la
finalizarea materialelor de instruire BOIT.
n prima etap a proiectului, s-a efectuat un studiu naional cu Managementul proiectului, calitatea i evaluarea, rspndirea
ajutorul unor interviuri ghidate n fiecare din rile partenere: i exploatarea au reprezentat cheia pentru atingerea obiectivelor
Austria, Italia, Danemarca, Germania, Regatul Unit i Romnia. proiectului pe ntreaga perioad de desfurare a proiectului.
Rezultatele au fost sintetizate ntr-un raport internaional care
descria nevoile orientate pe teme ale managerilor i liderilor de 2.2.3 Partenerii proiectului BOIT
echipe care doresc s asimileze (mai multe) cunotine despre Consoriul proiectului BOIT este format din opt parteneri din ase
Burnout i/sau despre felul n care pot face fa situaiilor de ri europene:
Burnout. n acelai timp s-a elaborat de ctre universiti din die Berater este o com-
Austria i Romnia un rezumat teoretic care sintetizeaz cele panie privat fondat
mai cunoscute teorii asupra sindromului Burnout. Descrie defi- n 1998, avnd 400 de
niiile sindromului Burnout, factorii care promoveaz acest sin- die Berater Unternehmensberatungs- angajai care lucreaz
drom, semnele i consecinele sindromului Burnout, cteva date GmbH n peste 60 de locaii pe
statistice despre Burnout n Europa i n acelai timp, abordrile www.dieberater.com ntreg teritoriul Austriei.
i strategiile existente deja legate de sindromul Burnout. Domeniile principale ale
Pe baza rspunsurilor date de managerii i liderii de echipe activitilor lor sunt educaia i instruirea, ndrumarea, plasarea
intervievai precum i a rezumatelor teoretice, s-au dezvoltat i consultarea i proiectele UE.
structura i coninutul Instruirii pentru intervenia n caz de sin- die Berater dezvolt i organizeaz seminarii educaionale i
drom Burnout pentru manageri i lideri de echipe: cursuri de instruire pentru indivizi, organizaii i ntreprinderi.
n conformitate cu analiza nevoilor, o preferina pentru tipul de Principalul obiectiv al acestor oferte este motivarea i calificarea
nvare mixt din perspectiva interconectrii dintre nvare fa clienilor pentru a-i folosi potenialul la maxim n economie,
n fa i e-learning, care a fost ulterior modificat: din cauz c piaa muncii i viaa personal. Compania ofer o gam larg de
17
instruire i educaie de la abiliti uoare la limbi i tehnologia calitii UNI EN ISO 9001:2000. Misiunea BUPNET este promova-
informaiei. Coninuturile i metodologiile sunt adaptate n con- rea inovaiei n educaie i instruire. BUPNET a finalizat cu suc-
2.BOIT INSTRUIRE PENTRU MANAGERI I LIDERI DE ECHIPE PRIVIND INTERVENIA N CAZ DE BURNOUT
formitate cu nevoile clienilor. Fair play-ul, respectul, tolerana ces mai multe cursuri de pregtire n diferite cmpuri (sectorul
i responsabilitatea social sunt valori centrale ale companiei. social, sntate, eCommerce, turism, economie i probleme eco-
Departamentul de psi- nomice i interculturale) att n cadrul proiectelor cu finanare
hologie economic, psi- European ct i naional.
hologie educaional i n 2001, BUPNET i dezvolt propriul eLearning multilingvistic
evaluare ofer cerce- i propria platform de colaborare care a fost o parte integral
University of Vienna
www.univie.ac.at tri tiinifice n dife- a unui proiect premiat LIFE Environment i a mai multor pro-
rite cmpuri legate de iecte UE i naionale. BUPNET are o experien considerabil n
aspectele psihologice ale (coordonarea) proiectele europene n cmpul educaiei, instruirii
sindromului Burnout. i eLearning i posed cunotine bine fondate despre punctele
TRAINING 2000 este un forte i punctele slabe, potenialele i limitrile noilor metode
centru VET (Instruire i de nvare n special legate de didactica necesar nvrii
Educaie Vocaional) combinate specifice.
TRAINING 2000 din regiunea Marche al n 2005 blinc, asociaia
www.training2000.it Italiei, cu experien n instituiilor de nvare
instruirea vocaional mixt a fost fondat n
i alte tipuri de educaie, cu accent pe grupurile dezavantajate blinc eG Gttingen, Germania ca
social i economic. Pe parcursul anului, acest centru este res- www.blinc-eu.org o reea de nceput bazat
ponsabil pentru efectuarea diferitelor tipuri de instruiri n zon, pe proiectul LIFE finanat
incluznd instruiri de ucenicie. anterior de UE i pe proiecte de eLearning n domeniul sntii,
Din 1994, TRAINING 2000 este implicat n cercetarea i dezvol- social i mediului.
tarea unor noi instrumente i metodologii pentru LLL nvare n anul 2009, a fost format din mai mult de 30 de organizaii i
pe via i nvare la distan, la fel i n aspectele pedago- persoane individuale din 15 ri europene.
gice ale predrii i nvrii n educaia adulilor. Organizaia blinc este un instrument de schimburi de experien pentru per-
a participat la mai multe proiecte internaionale din ntreaga soanele din domeniul educaional i cercetare i ofer o platfor-
Europ n cmpurile legate de educaie, e-learning, nvare m virtual de schimburi de experien pentru metode de lucru
combinat, educaie formal-informal pentru aduli, diferite i evaluare, rspndire, marketing i distribuire a serviciilor i
persoane, imigrani i persoane cu educaie redus. produselor acestora (valorizare i reea).
BUPNET, fondat n Experi din diferite sectoare (economie, jurispruden, tiine
1985, este un furnizor sociale) sunt membri cooperativei i lucreaz n urmtoarele
de educaie pentru aduli domenii de proiecte: dezvoltarea conceptelor de instruire, mate-
BUPNET Bildung und acreditat de TV CERT n riale pentru cursuri i distribuire, reele, dezvoltare organizai-
Projektnetzwerk GmbH conformitate cu standar- onal, evaluarea informaiei i oferte de instruire i evaluarea
www.bupnet.de
dul de management al proceselor interne.
18
Universitatea din Oradea rirea, evaluarea i validarea programelor de o calitate superioa-
este o instituie de r, la un pre corect, de instruire, cercetare i vizite de studiu.
2.BOIT INSTRUIRE PENTRU MANAGERI I LIDERI DE ECHIPE PRIVIND INTERVENIA N CAZ DE BURNOUT
nvmnt superior, ENTENTE este un centru de evaluare aprobat i nregistrat, avnd
Universitatea din Oradea structurat n 18 facul- multe Corpuri Premiate din UK, avnd un rol cheie n analiza
www.uoradea.ro ti i departamente. profilelor ocupaionale i dezvoltarea competenelor bazate pe
Combinnd educarea evaluare i cadre de validare n Europa. Echipa ENTENTE a lucrat
cu cercetarea, echipa departamentului educaional, mpreun la mai mult de 50 de proiecte Leonardo da Vinci i Gruntvig din
cu centrul de consiliere pentru aduli i carier, se focalizeaz 1995, multe dintre acestea avnd ca obiectiv direct sau indirect
pe urmtoarele activiti: consiliere psihologic, testare psiho- beneficiari cu o gam de dezavantaje.
logic, programe de intervenie i prevenire, educaia i teoria Aarhus Social and Health
instruirii, comunicarea, management educaional i educaie Care College este o insti-
intercultural. Cele dou domenii principale de cercetare sunt tuie finanat de stat,
psihologia aplicat i tiinele educaiei. Recent, n colaborare cu Arhus social- og sundhedsskole
cu guvernare proprie.
alte dou uniti (centru ce cercetare pentru educarea adulilor i www.sosumedia.dk Obiectivul acesteia este
consiliere n carier), departamentul i focalizeaz interesul pe de a oferi att educa-
consilierea studenilor, management educaional i marketing. ie i instruire vocaional, social i de sntate, prin cicluri
Centrul de cercetare pentru educarea adulilor prezint un interes scurte, ct i instruiri relevante ulterioare. De asemenea, cole-
specific i expertiz n domeniul nvrii continue, n particular giul ofer un program de baz cu subiecte pentru tineri, inclu-
n evaluarea programelor educaionale existente i dezvoltarea znd un program de baz pentru imigrani i refugiai. Colegiul
altor programe noi. are propria unitate de producie web i a dezvoltat o expertiz
ENTENTE UK este for- important n cadrul web designer-ilor i profesorilor n oferirea
mat dintr-o echip de predrii orientate spre obiectiv i siturilor de mediere a cuno-
experi calificai care tinelor. Mai mult, profesorii de aici utilizeaz frecvent programe
ENTENTE influeneaz designul, de predare bazate pe web pentru instruirea zilnic a studenilor.
www.entente.uk.com dezvoltarea i manage- Departamentul internaional al colegiului are o expertiz major
mentul calitii al edu- n dezvoltarea proiectelor internaionale i proiectelor, att ca i
caiei vocaionale i a sistemelor i infrastructurilor de instruire coordonator, ct i ca partener n numeroase proiecte UE.
n Regatul Unit i Europa. Expertiza complementar permite ofe-
19
nvarea electronic faciliteaz participanilor dobndirea de
3. ABORDAREA METODOLOGIC noi cunotine oricnd acetia doresc. nvarea devine posibil
3. ABORDAREA METODOLOGIC I PEDAGOGIC A CURSULUI PENTRU INTERVENIA N CAZURI DE BURNOUT
20
este monitorizat de un formator sau un tutore care va fi dispo- Mai mult, cursul BOIT se bazeaz pe urmtoarele principii de
nibil pentru feedback i suport tehnic. nvare pentru aduli:
caracterizate prin diferii factori, aa cum se arat n figura de nvee n ritmul lor.
mai jos (Fig. 9). ndeplinete o necesitate imediat i este foarte participativ.
Acest grafic arat de asemenea c nvarea fa n fa i nv- nvarea se face din experiene, adic participanii la curs
area electronic depind de factori similari, chiar dac efectele (dar i formatorul/tutorele) nva unii de la ceilali.
lor sunt diferite. Se acord timp pentru reflecie i feedback corectiv.
Se creeaz un mediu de respect reciproc ntre formator/tutore
nvarea electronic include diferite scenarii de nvare i
predare cu ajutorul mijloacelor electronice. n tot proiectul BOIT, i participani.
Se asigur un mediu confortabil.
partea de nvare electronic const din uniti de studiu indi-
vidual, sub form de texte i chestionare precum i filmulee. n afar de aspectele formale de nvare descrise n oferta de
instruire, BOIT are activiti de instruire informale i non-forma-
3.2 Avantajele ofertei combinate a BOIT le. Pentru o nelegere general a acestei terminologii, urmtorul
Prin metoda sa modular de nvare combinat, cursul BOIT capitol va clarifica definiia acestor termeni educaionali n con-
ndeplinete dou cerine eseniale care au fost clar exprimate textul parteneriatului BOIT.
de ctre grupul int n etapa de analiz a nevoilor:
3.3 O incursiune teoretic n Educaia Formal, Non-
Flexibilitate spaial: Prin combinarea diferitelor metode de nv-
are electronic cu instruirea fa n fa, participanii la curs pot Formal i Informal 48
avea acces la informaii de oriunde s-ar afla pn la momen- n ceea ce privete activitile umane de nvare posibile,
tul ntlnirii fa n fa cu formatorul. Acest lucru este foarte Sandhaas49 (1986) a fcut diferena ntre educaia formal,
interesant n special pentru oamenii de afaceri deoarece acetia educaia non-formal i nvarea incidental.
cltoresc foarte mult sau trebuie s lucreze n diferite locuri. Aceste categorii au fost dezvoltate n ultimii 20 de ani:
Educaia formal este legat de coli i instituii de nvmnt
Flexibilitate temporal: Oferta de nvare combinat BOIT poa- superior, care asigur educaia pe baza unui curriculum stan-
te fi finalizat oricnd alege participantul, n loc de a fi obligat dardizat cu profesori specializai. Elevii i studenii sunt grupai
s fie prezent la sesiunea desfurat de formator. Pentru ca n clase n funcie de vrst50. Prin educaia formal, se obin
aceasta s funcioneze, participanii trebuie ncurajai s utili- diplome recunoscute i calificri51.
zeze toate elementele diferite; participanii pot ncerca s aleag
pri din curs pe care le prefer i prin urmare s nu se con-
centreze pe alte elemente utile. Participanii trebuie s tie c 48 Scholze, T. (2009), Evidencing the Impact of Informal Learning on Active
pachetul soluiilor de nvare este mai mare dect prile ale- Citizenship in European Projects, Gttingen
se i c fiecare element adaug ceva important soluiei globale 49 Sandhaas, B. (1986): Bildungsreformen. In: Haller, H.-D/Meyer, H. (Hrsg.):
Ziele und Inhalte der Erziehung und des Unterrichts. Enzyklopdie
i nu trebuie omise.
Erziehungswissenschaft, Bd. 3. Stuttgart
Mai mult, instruirea BOIT se bazeaz pe urmtoarele principii 50 Evans, D.R. (1986), The planning of nonformal education, Paris
pentru instruirea adulilor: 51 http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/doc52_en.htm
21
n situaii de nvare formal, exist o contientizare clar a nvarea non-formal este denumirea colectiv pentru toa-
agendei educaionale i rolurile aferente: studenii se recunosc te formele de nvare, desfurate n ntreg mediul din afara
3. ABORDAREA METODOLOGIC I PEDAGOGIC A CURSULUI PENTRU INTERVENIA N CAZURI DE BURNOUT
pe ei nii ca fiind studeni i dac i ndeplinesc sau nu acest sistemului de educaie formal. Exist o gam larg de definiii
rol n mod corespunztor, acetia au contiina rolurilor lor insti- diferite pentru termenul nvare informal.
tuionale.
Educaia colar este rareori legat de viaa normal a stu- Aceast gam ncepe de la caracterizarea de nvare nepla-
denilor i a familiilor acestora; n unele ri, studenii nu au nificat, neoficial, implicit i deseori incontient pn la
dreptul i puterea de a forma structuri participative i acest activiti de nvare dezvoltate chiar de participani fr niciun
lucru le influeneaz viaa colar din acest motiv, realitatea suport educaional i ar putea corespunde chiar nvrii non-
i spiritul civic apar n afara colii. formale, adic definiia pentru toate tipurile de nvare, aa
Educaia non-formal cuprinde toate activitile de nvare din cum este utilizat aceasta (n mod contient sau incontient) de
afara colii n care att cursantul ct i personalul de formare au sistemul educaional formal.
intenia de a nva sau de a preda. Prin acest tip de educaie, Acest lucru nseamn c nvarea informal este o form de
nu se obin certificate oficiale. Aceasta poate fi asigurat la locul nvare instrumental; un mijloc pentru a atinge un scop.
de munc i prin activitile organizaiilor i grupurilor societii Scopul nu este spre deosebire de nvarea formal nvarea
civile (cum ar fi organizaii pentru tineret, sindicate i partide n sine, ci o soluie mai bun pentru exerciiul extra-curricular, o
politice) sau prin organizaii sau servicii care au fost concepute solicitare real, o problem de via cu ajutorul nvrii.
pentru a completa sistemele formale (cum ar fi orele de arte, nvarea informal este termenul generic care cuprinde i nv-
muzic i sport sau pregtirea n particular pentru examene)52. area neoficial i incontient precum i o nvare n mod con-
Educaia informal este caracterizat prin faptul c participan- tient deliberat la coal de unde i tranziia dintre cele dou
tul la curs sau personalul de formare / sursa de informare inten- tipuri de nvare este lin n practic.
ioneaz s iniieze un proces de nvare dar nu ambii deoda- n timp ce educaia formal este n mare parte o nvare fr
t. Este o completare fireasc la viaa de zi cu zi. Spre deosebire context, nvarea informal este legat de un context specific;
de educaia formal i non-formal, educaia informal nu se nseamn mai ales acionarea ntr-un context autentic, ceea ce
realizeaz neaprat n mod deliberat i poate de asemenea s nu duce la provocri sau sarcini concrete i la procese de feedback
fie recunoscut nici chiar de indivizi nii ca fiind o contribuie firesc (nvare localizat).
la cunotinele i abilitile lor53. Evans55 a caracterizat termenul educaie incidental drept
Watkins i Marsick (1992) au propus urmtoarele explica- nvare neintenionat adic neintenionat nici de partici-
ii i diferenieri n Teoria nvrii Informale i Incidental n pant, nici de sursa de informare.
Organizaii 54: n BOIT, rezultatele nvrii informale i non-formale cu privire
la cunoaterea sindromului Burnout sunt evaluate de unii forma-
tori prin metoda de evaluare NIVELUL 5 (pentru mai multe detalii,
52 http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/doc52_en.htm consultai capitolul 6).
53 http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/doc52_en.htm
54 Watkins, K. E., and Marsick, V. J. (1992), Towards a theory of informal and
incidental learning in organizations. International journal of life long educa-
tion. 11 (4), p287-300 55 Evans, D.R. (1986), The planning of non-formal education, Paris
22
Romnia, Marea Britanie i Danemarca). Scopul a fost adunarea
4.STRUCTURA CURSULUI DE datelor i informaiilor eseniale cu privire la nevoile managerilor
23
ce poate fi adaptat, ntr-o anumit msur, la nevoile, dorinele teze curriculum-ul cursului n termeni de coninut i timp. Aceasta
i constrngerile de timp ale participanilor. necesit o bun pregtire nainte de nceperea cursului care va fi
4.STRUCTURA CURSULUI DE INTERVENIE N BURNOUT
24
Acest tabel trebuie perceput ca o recomandare a echipei BOIT. i organizaional. n plus, va fi discutat i repetat comunicarea
Indic faptul c ar trebui s fie cel puin o sptmn, dar nu sindromului Burnout n cadrul echipei.
Atelierul 2: Acest atelier se concentreaz pe efectele i conse- Atelierul 4: Scopul acestui ultim atelier este de a oferi partici-
cinele sindromului Burnout la nivel individual, interpersonal panilor ocazia de a reflecta mpreun cu colegii i formatorul la
i organizaional. Participanii la curs nva cum s abordeze orice strategii de intervenie i prevenie n cazurile de Burnout
sindromul Burnout ntr-o evaluare a personalului i cum s iden- pe care le-au implementat n atelierul 3. Urmtorii pai sau
tifice semnele tipice de Burnout la nivel individual, interpersonal mbuntiri pot fi discutai i definii mpreun.
25
Motivele abandonului au fost legate n general de angajamentele
5.EXPERIENE I RECOMANDRI de munc. n unele cazuri participanii au fost manageri i/sau
5.EXPERIENE I RECOMANDRI DIN CADRUL PROIECTULUI PILOT BOIT
Angajament Abandon
20
16
Fig.13: Numrul total angajament/abandon
15
13
12 12 n total au fost efectuate 31 de ntlniri fa n fa pe dura-
ta perioadei de evaluare. Etapa pilot s-a desfurat ntre lunile
10 9 februarie i mai 2011 n 6 ri diferite (Austria, Germania, Italia,
Regatul Unit, Danemarca i Romnia).
5
5 4 4 4 5.2 Descrierea grupului int pilot BOIT
Toi participanii implicai n evaluarea pilot au participat pe
baz de voluntariat n conformitate cu specificaiile consim-
0
0 mntul informat.
Austria Germania Italia Romania Danemarca
Participanii din cele ase ri provin din medii socio-economice
Fig.12: Angajamentul i rata de abandon a participanilor diferite. Unii participani precum cei din Romnia i Italia au
26
Female Male
12
12 12
10 10
8
8 8
7
6 6
6 6
5 5
4 4
4 4
3
2 2
2 2
1
0 0
Austria Germania Italia Romania Danemarca Austria Germania Italia Romania Danemarca
fost manageri i lideri de echip ai unor companii, dar i consul- instruire prin adugarea unor materiale noi sau prin reducerea
tani i manageri ai asociaiilor unor ntreprinderi. Alte grupuri unor pri ale programului cursului de instruire.
int au fost din cadrul unor birouri de administraie public, Grupul int a fost informat cu privire la subiectul instruirii na-
precum n cazul celor din Germania i Danemarca. inte de nceperea cursului.
Cursurile pilot din Austria a fost oferite managerilor din ONG-uri Cu cel puin o sptmn nainte de nceperea cursului, a fost
(Organizaii non-guvernamentale) i organizaii non-profit. efectuat prin e-mail o etap de evaluare psihologic. Au fost
La cursurile pilot au participat instruirile total 28 de femei i 29 trimise participanilor i subordonailor acestora chestionare
de brbai. online.
n Romnia i Austria se observ o rat de participare ridicat n rn- Dup aceast etap, a fost pregtit prima ntlnire pilot.
dul respondenilor de sex feminin, n timp ce n Italia i Danemarca
a existat o preponderen a participanilor de sex masculin. Atelierul 1
Media de vrst a participanilor a fost ntre 30 i 50 ani. nainte de nceperea etapei de instruire, partenerii au efectuat o
prezentare formal a proiectului, indicnd organizaiile implica-
5.3 Metodologia i organizarea cursurilor pilot BOIT te, obiectivele, planificarea i metodologia.
Toate sesiunile de instruire au fost efectuate conform meto- Participanii au fost informai mai mult cu privire la procesul de
dologiilor i materialului creat n cadrul proiectului BOIT. Toi evaluare psihologic/pedagogic studiat pentru proiectul BOIT i
partenerii au aplicat o abordare didactic bazat pe patru work- astfel a nceput procesul de evaluare pedagogic.
shop-uri susinute de sesiuni online de studiu individual. Uneori, Obiectivul primei ntlniri a fost de a crea o nelegere de baz a
instructorii au modificat planificarea i coninutul cursului de definiiilor i posibilelor cauze.
27
Atelierul 2 5.4 Sumarul experienelor pilot BOIT
Cel de-al doilea workshop s-a focalizat asupra efectelor i instru- Rezultatele obinute n cadrul cursurilor pilot BOIT implic
5.EXPERIENE I RECOMANDRI DIN CADRUL PROIECTULUI PILOT BOIT
mentelor necesare identificrii semnelor sindromului Burnout. n principal transferul de informaie cu privire la sindromul
Responsabilitile managerilor i importana rolului acestora n Burnout i o cretere a sensibilitii cu privire la aceast pro-
prevenirea sindromului Burnout au fost de asemenea introduse blem. Atmosfera pozitiv din cadrul diferitelor grupuri int a
i discutate cu participanii seminarului. promovat o interaciune i schimb de idei la nivel nalt.
Aceste rezultate sunt mprtite de partenerii din ri diferite
Atelierul 3
care au efectuat cursul pilot. Experiena din Austria arat faptul
Acest al treilea workshop s-a focalizat pe metodologiile pentru
c n general studenii au acumulat mai multe cunotine despre
prevenirea sindromului Burnout. Acesta s-a referit mai presus de
sindromul Burnout i despre semnele i consecinele acestuia (la
toate la organizarea ntreprinderilor i munca la nivel de echip
nivel individual, de echip i organizaional).
i n general. Au fost abordate concepte precum volum de lucru,
Mai mult, studenii au intrat n contact cu unele strategii de
satisfacie personal i comunicare ntre colegi.
intervenie i prevenire cu privire la sindromul Burnout pe care
Cteva posibile strategii a fi implementate n ntreprinderi pentru
au fost apoi capabili s le utilizeze n mediile lor de lucru. Mai
verificarea prezenei situaiilor de risc i eventuala reducere a
presus de acest aspect, participanii la cursul pilot BOIT au fost
stresului angajailor au fost de asemenea identificate.
ncurajai s dezvolte strategii adaptate (care se potrivesc n
Atelierul 4 mod specific n cultura companiei lor) care au ca obiectiv pre-
Cel de-al patrulea workshop a fost dedicat nelegerii ideilor i venirea sau intervenirea n procesul Burnout n cadrul membrilor
experienelor .din cadrul grupului i consideraiilor partici- echipei acestora.
panilor cu privire la implementare strategiilor din cadrul ntre- Rezultatele principale din Italia se focalizeaz asupra nivelului i
prinderilor. Participanii i-au mprtit experienele personale cantitii de informaie. Cele mai importante rezultate din cadrul
artnd rezultatele obinute i dificultile ntmpinate. etapei de testare a proiectului BOIT din Italia au fost ambivalente:
Toi partenerii au aplicat metodologiile i instrumentele create Primul a fost legat de o lips total de informaie despre sindro-
n cadrul proiectului. n unele cazuri i n funcie de situaie, mul Burnout. Cu toate c n ziua de astzi legea ofer mai mult
a fost creat sau adaptat material suplimentar de ctre nsui atenie acestei probleme, foarte puini angajatori, consultani
instructorii. sau profesioniti tiu ce nseamn sindromul Burnout. Totui,
Pe lng instruirea fa n fa, participanilor li s-a oferit posi- cel de-al doilea rezultat a fost acela c grupul a devenit mai
bilitatea de a accesa resursele online prin intermediul unei plat- sensibil fa de conceptul Burnout i fa de situaiile de lucru
forme furnizate pentru ei de ctre parteneri. care poart riscuri poteniale.
n unele cazuri precum cel din cadrul cursului pilot italian sau Cunoaterea i contientizarea fenomenului Burnout este de ase-
danez, implementarea metodologiei a avut cteva dificulti ini- menea confirmat de cursul pilot efectuat n Germania unde, nain-
iale deoarece grupul int nu era obinuit cu acest tip de instru- te de participarea la curs, sindromul Burnout era un termen cheie
ire, care s-a prevzut a fi interactiv. pentru participani, dar doar civa dintre acetia au avut vreo
Personalul implicat n instruire a evaluat ntregul proces de nv- idee concret despre aspectele sale variate i grupurilor int spe-
are zilnic prin intermediul unor instrumente specifice (jurnale de cifice, printre alte aspecte. Toi participanii i-au extins cunotin-
nvare zilnice, tabele de evaluare etc.). ele generale i nelegerea strategiilor individuale pentru a face
28
fa riscului Burnout personal i au ajuns s aprecieze posibilita- a subiectului. n workshop-ul 2 Semne studiile de caz par
tea ca unii dintre colegii lor pot suferi de sindromul Burnout. s fie folositoare n ncurajarea discuiei, dar ar trebui, n unele
29
nea dintre participani n mod profitabil, n principal deoarece instruire, angajamentul la locul de munc le poate afecta nega-
materialul este creat ntr-o abordare ascendent, cu instructorul tiv participarea activ la proiect.
5.EXPERIENE I RECOMANDRI DIN CADRUL PROIECTULUI PILOT BOIT
ca moderator necesitnd prelucrarea informaiei adunat de la Avnd n vedere experienele acumulate n perioada cursului pilot
participani. Instructorul trebuie s ofere participanilor indicaii n care BOIT a fost testat n rile partenere, pot fi fcute urm-
precise i s foloseasc numeroase studii de caz. toarele recomandri:
Pentru nceput, unii participani au fost sceptici n privina meto- Instruirea pentru intervenie n caz de sindrom Burnout trebuie
dologiei (spre exemplu Danemarca), dar acest aspect s-a schim- s fie planificat i desfurat n funcie de disponibilitatea
bat cnd participanii au devenit mai contieni de subiect. Acest participanilor n ceea ce privete timpul. Acest lucru nseam-
lucru se datoreaz i faptului c metodele de nvare utilizate n c nu doar durata fiecrui workshop, dar ntregul curs
nu sunt uzuale n anumite ri europene unde oamenii sunt mai de instruire ar trebui s fie organizat n funcie de nevoile i
familiari cu sisteme de predare tradiionale. resursele de timp ale studenilor.
n unele ri, precum Italia, implementarea rezultatelor de nv- Toate cele patru workshop-uri ar trebui s aib n vedere schim-
are la locul de munc pe durata testrii au fost foarte dificile. bul de experien dintre participanii la instruire din moment
Participanii grupului nu au reuit s implementeze nicio schim- ce nvarea de la i cu colegi poate duce la rezultate ridicate.
bare n companiile lor din urmtoarele motive: Interaciunea direct dintre studeni i instructor nu este
Cu toate c n Italia exist o lege specific n privina sindro-
crucial doar pe durata celor patru workshop uri, ci i ntre
mului Burnout, ntreprinderile nu sunt nc foarte dornice s acestea. Instructorul ar putea, spre exemplu, susine studenii
aplice schimbri; n implementarea strategiilor de prevenire i/sau intervenie a
n aceast perioad de criz, managerii i liderii de echip
sindromului Burnout. Contactul poate fi meninut prin telefon,
sunt sub presiune i nu au timpul necesar implementrii de e-mail sau alte modaliti.
noi activiti; Platforma online ar trebui utilizat de ctre participanii la
Participanii nu au avut suficient timp ntre workshop-ul 3
instruire pe durata workshop-urilor i ntre acestea pentru a-i
i workshop-ul 4 pentru a transfera cunotinele la propriile lrgi cunotinele.
ntreprinderi. Pentru asigurarea unui nivel nalt a randamentului de nv-
n general, conform participanilor, rezultatele de nvare au fost are, metodele de instruire trebuie s fie alese cu gndul la
obinute n acord cu ateptrile acestora. studeni. Acceptarea unor metode instruire specifice poate
Conform feedback-ului acumulat n perioada cursului BOIT n diferi de vreme ce, spre exemplu, jocul de rol sau alte abor-
Austria, Germania, Italia, Danemarca, Romnia i Regatul Unit, dri pedagogice foarte interactive nu sunt (cu uurin) apli-
materialele de instruire dezvoltate pentru BOIT au fost adaptate cabile tuturor managerilor i liderilor de echip europeni.
i revizuite. Cu toate acestea, urmtoarele recomandri ar trebui Oportunitatea implicrii unui expert n sindrom Burnout poate
luate n considerare pe durata organizrii Instruirii pentru interven-
fi luat n considerare: dac instructorul nu se simte conforta-
ie n caz de sindrom Burnout pentru Manageri i Lideri de Echip:
bil n a rspunde la ntrebri specifice cu privire la sindromul
Burnout, poate fi chemat un expert n domeniu.
5.5 Recomandri din partea echipei de proiect BOIT
Participanii BOIT, angajai cu responsabiliti pentru alt perso- Evaluarea pilot a fost mprit ntr-o parte psihologic i una
nal, aparin unui grup de profesioniti cu resurse de timp foarte pedagogic. Urmtorul capitol descrie cele mai interesante rezul-
adesea limitate. Cu toate c exist un interes puternic pentru tate ale evalurii din perspectiva psihologic.
30
statri trebuie privite cu precauie de vreme ce factorii organizai-
6.EVALUAREA PSIHOLOGIC A onali (spre exemplu, cerine de lucru, susinere social, controlul
31
6.3 Metod Dintre managerii germani, 5 au fost femei i 4 au fost brbai.
Mai mult de jumtate dintre participani au avut vrsta de 50
6.EVALUAREA PSIHOLOGIC A CURSULUI PILOT BOIT
6.3.1 Participani i procedur61 de ani i peste. Toi au meninut un contract de munc perma-
La T1 s-a efectuat un studiu online, precum i unul scris n 5 ri nent i nu au raportat nicio munc n ture. Participanii au lucrat
participante. Managerii i liderii de echip din Germania (N=10), n medie 41.00 ore pe sptmn (DS = 2.31). Managerii din
Austria (N=8), Romnia (N=14) i Danemarca (N=9) au primit Austria, dintre care 7 au fost femei, au lucrat n medie 41.57 ore
un chestionar scris care a trebuit completat pe durate instruirii. pe sptmn (DS = 6.80). 5 au avut vrste cuprinse ntre 30 i
Managerii din Italia (N=7), pe de alt parte, au primit un link la o 40, alii fiind mai n vrst de 40 ani. Doi dintre participani au
versiune online a chestionarului. Subordonaii din Italia (N=8) i avut un contract cu jumtate de norm, Niciunul dintre ei nu au
Romnia (N=28), care au fost combinai cu fiecare dintre mana- raportat munc n ture. Informaiile managerilor i subordonai-
geri sau lideri de echip, au primit de asemenea un chestionar lor acestora din Italia, Romnia i Danemarca sunt prezentate
online. Subordonaii din Danemarca (N=73) au completat un n Tabelul 3.
chestionar scris i l-au returnat managerului lor. Subordonaii
managerilor din Austria i Germania nu au participat la studiu.
Sex
Brbai 4 4 3 9 1 2
Femei 3 4 11 19 8 66
Vrst
Sub 20 0 0 1 0 0 0
ntre 20 i 30 ani 1 3 1 14 1 8
De la 30 la 40 ani 4 3 10 9 2 9
De la 40 la 50 ani 1 2 1 3 1 21
Peste 50 ani 1 0 1 2 5 35
32
Italia Romnia Danemarca
Munc n ture
Da 0 0 5 7 4 47
Nu 7 8 9 17 3 15
Contract de munc
Norm ntreag 3 4 13 26 9 34
Jumtate de norm 0 1 1 1 0 27
Altele 4 3 0 0 0 4
Ore de lucru
6.3.2 Msurare
Burnout.
Burnout a fost msurat cu chestionarul de evaluare a Burnout- cinism (5 itemi) i reducerea realizrii personale (6 itemi). Scala
ului Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI-GS), care de rspuns variaz ntre 0 (niciodat) i 6 (zilnic), reflectnd
este relevant pentru toate grupurile ocupaionale62. Chestionarul punctul pn la care o persoan acuz simptomele sindromului
MBI-GS include 3 dimensiuni: epuizare emoional (5 itemi), Burnout. Exemple de itemi sunt: M simt sectuit emoional
din cauza muncii mele. i Am devenit mai puin entuziast de
62 Maslach, C. Jackson, S. E. & Leiter, M. P. (1996), MBI: The Maslach Burnout
munca mea.
Inventory manual (3rd ed.). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.
33
Satisfacia muncii. pe tensiune. Ambele reflect dificulti de angajare n activiti
Satisfacia muncii a fost evaluat ca nivel general n care o per- familiale din cauza responsabilitilor de lucru, care fie consum
6.EVALUAREA PSIHOLOGIC A CURSULUI PILOT BOIT
soan este satisfcut de munca sa. Echipa de proiect BOIT a mult timp, fie sunt epuizante. Scalele au format de rspuns cu
aplicat scala de 3 itemi de Cammann et al (1983)63, care include 5 trepte Likert (1= dezacord total, 5= acord total). Exemple de
formatul de rspuns de cinci trepte Likert (1 = dezacord total, itemi sunt: Munca mea m reine de la activitile familiale
foarte nesatisfcut i 5 = acord total, extrem de satisfcut). Un mai mult dect a dori. i Datorit presiunilor de la locul de
exemplu de item: n general, sunt satisfcut de munca mea. munc, uneori sunt prea stresat pentru a face lucrurile care mi
plac atunci cnd ajung acas.
Climat organizaional.
Climatul reflect percepiile mprtite ale angajailor asupra Angajament organizaional.
organizaiei lor, n special asupra politicilor, procedurilor, mode- Angajamentul a fost msurat cu o scal cu 8 itemi64, reflectnd
lelor de susinere i interaciune. Echipa de proiect a msurat ataamentul afectiv al unui individ fa de i identificarea cu
climatul cu Organisational Climate Measure by Patterson et al. organizaia sa. Rspunsurile la toi itemi sunt bazate pe o scal
(2005). Totui, doar sub-scalele Autonomie (5 itemi), Implicare Likert de 7 trepte (1= dezacord total, 7= acord total). Un exemplu
(6 itemi), Susinere din partea supraveghetorului (4 itemi) i de item este: A fi foarte fericit s mi petrec restul carierei cu
Bunstare (4 itemi) au fost utilizate. Subscala susinere din par- aceast organizaie.
tea supraveghetorului a fost uor schimbat pentru a reflecta
susinerea din partea supraveghetorului imediat superior. Scala
de rspuns a variat de la 1 (total fals) la 4 (total adevrat). 6.4 Primele rezultate i discuie
Exemplele de itemi includ: Managementul a permis oamenilor Rezultatele prezentate aici evideniaz problemele Burnout ale
s ia propriile decizii de cele mai multe ori., Oamenii nu au managerilor, precum i ale subordonailor acestora din fiecare
niciun cuvnt de spus n deciziile care le afecteaz munca., ar participant. Mai nti, este prezentat o categorisire a pro-
Supraveghetorul meu de aici este foarte bun n nelegerea pro- blemelor Burnout din fiecare ar. Urmrind o abordare a Kalimo
blemelor oamenilor, Aceast companie ncearc s fie atent et al (2003)65, grupul BOIT a categorisit problemele Burnout la un
cu angajaii si. nivel de sindrom i a mprit toi participanii n trei grupuri: 1.
Fr sindrom Burnout (punctaje ntre 0 1.49); 2. Cteva simp-
Conflictul mediu de munc-familie. tome Burnout (punctaje ntre 1.50 3.49); 3. Sindrom Burnout
Conflictul munc-familie (Work-family conflict WFC) este grav (punctaje ntre 3.50 6). Rezultatele pentru fiecare dimen-
definit ca punctul pn la care rolul la locul de munc i cel siune Burnout au fost rezumate ntr-un punctaj Burnout compus
din familie sunt incompatibile. WFC a fost msurat cu Scala de conform recomandrilor din Kalimo et al. (2003). Au fost reali-
conflict Munc-familie de Carslon et al (2000). Au fost evalu-
ate doar timpul alocat lucrului i familiei i conflictele bazate 64 Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990), The measurement and antecedents of
affective, continuance and normative commitment to the organization.
63 Cammann, C., Fichman, M., Jenkins, G. D., & Klesh, J. R. (1983), Assessing Journal of Occupational Psychology, 63, 118.
the attitudes and perceptions of organizational members. In S. E. Seashore, 65 Kalimo, R., Pahkin, K., Mutanen, P, & Toppinen-Tanner, S. (2003), Staying
E. Lawler, P. H. Mirvis, & C. Cammann (Eds.), Assessing organizational well or burning out at work: work characteristics and personal resources as
change (pp. 71138). New York: Wiley. long-term predictors. Work & Stress, 17, 109122.
34
zate teste Chi-ptrat pentru a testa dac rile i participanii n Romnia, Danemarca i Italia. Suplimentar, s-au gsit dife-
se difereniaz ntre ele/ei n privina ratei de influen Burnout. rene ntre grupul fr sindrom Burnout i grupul cu sindrom
66 E.g. Allen, T. D., Herst, D. E. L., Bruck, C. S., & Sutton, M. (2000),
Consequences associated with work-to-family conflict: A review and agenda
for future research. Journal of Occupational Health Psychology, 5, 278308.
35
a Italia Romnia Danemarca Austria Germania
6.EVALUAREA PSIHOLOGIC A CURSULUI PILOT BOIT
Categorii
Burnout
Fr 3 3 6 15 7 43 5 0
Burnout (42.9%) (37.5%) (42.9%) (53.6%) (77.8%) (58.9%) (62.5%) (0.0%)
Cteva
4 4 8 10 2 29 3 6
simptome
(57.1%) (50.0%) (57.1%) (35.7%) (22.2%) (39.7%) (37.5%) (60%)
Burnout
Burnout 0 1 0 3 0 1 0 4
sever (0.0%) (12.5%) (0.0%) (10.3%) (0.0%) (1.4%) (0.0%) (40%)
Pentru nelegerea urmtoarelor tabele este necesar descrierea versa. p reflect semnificaia statistic a diferenelor dintre
unor expresii statistice: M reprezint media (valoarea medie) rs- grupuri. Dac valoarea este mai mic de <0.05 (sau <0.10),
punsurilor pe o scar de la 1 la 5 (1 la 7). DS nseamn deviaie avem mai puin de 5% (sau 10%) anse de a face o greeal
standard, care reflect variabilitatea rspunsurilor. O deviaie n a spune c diferenele exist. Diferenele nesemnificative sunt
standard mare reflect o variabilitate mare rspunsurilor i vice abreviate cu ns.
36
Germania
M SD M SD p
Tabel 5: Medii i deviaie standard a caracteristicilor de lucru pentru diferite grupuri Burnout din Germania
Austria
M SD M SD p
Tabel 6: Medii i deviaie standard a caracteristicilor de lucru pentru diferite grupuri Burnout din Austria
Romnia
M SD M SD p
Tabel 7: Medii i deviaie standard a caracteristicilor de lucru pentru diferite grupuri Burnout din Romnia
37
Danemarca
6.EVALUAREA PSIHOLOGIC A CURSULUI PILOT BOIT
M SD M SD p
Table 8: Medii i deviaie standard a caracteristicilor de lucru pentru diferite grupuri Burnout din Danemarca
Italia
M SD M SD p
Table 9: Medii i deviaie standard a caracteristicilor de lucru pentru diferite grupuri Burnout din Italia
38
7.ANEX: INFORMAII PENTRU
Urmtorul capitol ofer persoanelor/organizaiilor interesate de ntr-o discuie preliminar cu furnizorul BOIT i/sau cu instructo-
BOIT informaii cruciale despre modul n care se poate planifica rul BOIT, urmtoarele aspecte trebuie discutate:
oferta pentru o Instruire de intervenie Burnout pentru manageri Cunoscnd coninutul BOIT pe ce doresc s se focalizeze?
i lideri de echip pentru echipa/compania lor. n aceast brour i prin consultarea cu furnizorul de instru-
39
ire/instructorul vei afla ce este planificat pentru cele patru important pe care ar trebui s o punei i s o discutai cu
workshop-uri. Pe baza acestor informaii putei, mpreun superiorii dumneavoastr, deoarece rspunsul poate avea
7.ANEX: INFORMAII PENTRU CLIENII BOIT
cu organizatorul cursului/instructorul s defini acele zone impact asupra motivaiei de participare. Sunt suficiente
pe care dorii s le acoperii cu BOIT. Ceea ce trebuie luat n resurse pentru ca instruirea s aib loc n perioada orelor de
considerare este faptul c cele patru workshop-uri se bazeaz lucru sau le-ai oferi oportunitatea de BOIT doar n timpul
unul pe cellalt i astfel nu este posibil fragmentarea etape- lor liber?
lor complete ale workshop-ului, chiar dac anumite pri pot Ct timp, n ore, doresc ca angajaii mei s petreac pentru
primi mai mult atenie dect celelalte. BOIT? Orele totale pentru BOIT pot varia de la 14 la 23 de ore.
Cine doresc s participe la BOIT? Instruirea pentru intervenia n conformitate cu coninutul i perioada aleas, instructorul
n caz de sindrom Burnout a fost dezvoltat pentru un grup are nevoie de mai mult sau mai puin timp pentru pregti
int specific: angajatori rspunztori de personal. Cnd luai subiectele i pentru a le folosi n lucrul cu cei care particip
decizia legat de persoanele care ar trebui s participe la la curs. De asemenea, decizia poate depinde i de orele cur-
instruire din echipa/organizaia dumneavoastr, ar trebuie s sului, dac acesta va avea loc n timpul programului de lucru
avei n vedere acest grup int. Dac dorii ca instructorul al angajailor sau n timpul liber (vezi ntrebarea anterioar).
s poat rspunde corespunztor cmpului de lucru al per- Cnd este o perioad bun pentru curs? Perioada potrivit
sonalului dumneavoastr, ar trebui s i oferii informaiile de poate depinde inter alia de nchiderea anual, de perioada de
baz legate de ocupaia i/sau educaia acestora. Mai mult, concedii a companiei sau de alte circumstane interne.
trebuie s decidei dac angajai din alte companii pot parti- Doresc s utilizez evaluarea procesului de nvare de NIVEL 5
cipa la instruire. Exist avantaje i dezavantaje ale grupurilor pentru a obine un certificat? Succesul de nvare a Instruirii
amestecate: cteodat persoanele din diferite ntreprinderi pentru intervenii n caz de sindrom Burnout pentru manageri
pot beneficia de pe urma celorlali, iar n alte cazuri este mai i lideri de echipe din perspectiva participanilor poate fi eva-
bine s se rmn ntr-un cerc nchis. luat cu ajutorul metodelor NIVELULUI 5 dezvoltat de REVEAL
Ce ateptri am de la BOIT? Ce dorii s nvee angajaii (Grup de cercetare i evaluare pentru validarea, confirmarea
dumneavoastr din BOIT? Cu ct sunt mai clare ateptrile i evaluarea nvrii informale i non-formale). Mai mult, un
dumneavoastr sau ale potenialilor cursani, cu att va fi certificat BOIT poate fi oferit prin evaluarea de NIVEL 5. Pentru
mai uoar determinarea potrivirii cu ideile/coninutul BOIT. mai multe informaii despre NIVELUL 5, v rugm s accesai
Cnd doresc ca angajaii mei s nceap i cnd doresc s http://www.reveal-eu.org/index.php?id=66.
finalizeze BOIT? n capitolul 4 sunt prezentate orarele estima-
tive. Acolo putei gsi informaii legate de perioadele cele mai Toate aceste informaii pot fi discutate i acceptate mpreun cu
scurte sau cele mai lungi ale Instruirii pentru intervenirea n furnizorul de instructaj/instructorul BOIT, astfel nct s se poat
caz de sindrom Burnout. Gndii-v la perioada n care dorii dezvolta i oferi un BOIT corespunztor. Aceast flexibilitate are
ca angajaii dumneavoastr s nceap cursul i cnd dorii ca obiectiv atingerea unei satisfacii BOIT maxime pentru parti-
s l finalizeze. cipani i companiile lor.
Instruirea ar trebui s aib loc n timpul programului de lucru
40