Sunteți pe pagina 1din 23

PLANUL

Introducere...3
Capitolul 1:NATURA SI IMPORTANTA PLANIFICARII...........................................4

Capitolul 2:PLANIFICAREA MISIUNEA SI VIZIUNEA ORGANIZATIEI............6

2.1 Abordari teoretice despre misiunea firmei

2.2 Misiunea si obiectivele companiei Apple

2.3 Structura osganizatorica

2.4 Aprecieri asupra calitatii serviciilor

Capitolul 3:PLANIFICAREA STRATEGICA SI MARKETINGUL................................13

3.1.Strategia ntreprinderii n domeniul bussinesului mic i mijlociu i a


consumatorului simplu.

3.2. Strategia ntreprinderii n domeniul educaiei

3.3. Strategia ntreprinderii n domeniul firmelor private, de stat i de creai

3.4. Strategia Apple n domeniul mediului conjurtor

3.5. Elemente strategice

3.6Piata tinta

3.7 Furnizorii firmei

Concluzie....19
Bibliografie.20
Introducere

Aceasta lucrare este formata din 3 capitole, ce curpind activitatea companiei Apple, dar si un
program de marketing pt imbunatatirea activitatii firmei. n 1976, Steve Jobs i Steven
Wozniak porneau o firm de produse electronice ntr-un garaj nchiriat din Palo Alto, n sudul
Californiei. Acest garaj este temelia a ceea ce urma s devin curnd "Silicon Valley".
Apple a proiectat, dezvoltat i comercializat numeroase linii de produse i servicii electronice.
Compania i vinde produsele n domeniul educatiei, oamenilor de afaceri, oamenilorpolitici i
deasemenea clienilor pasionai de electronice i creativitate. n timp ce Apple ii dezvolt
activitatea de comercializare, dirijndu-i activitatea pe diferite segmente, se pune intrebarea la
ce este buna acesta companie, de fapt? La sfritul anului fiscal, Apple deinea 273
magazine cu amnuntul, inclusiv 217 de magazine n SUA i 56 de magazine la nivel
internaional. Dei aceste lansri sunt potenial benefice, magazinele Apple creeaz probleme
distribuitorilor i astfel nu toate dintre aceste magazine vor rezista pana la final. Avnd n vedere
c distribuitorii companiei, nc i propun un castig de 50 % din vanzrile de pe piaa intern,
compania se confrunt cu un risc major i poate suferi enorm.
Domeniul de activitate al ntreprinderii Apple Inc. reprezint proiectarea, fabricarea i vnzarea
calculatoarelor personale, dispozitivelor de comunicare mobil, a muzicii digitale portabile,
video playerelor, ct i o varietate de programe software pentru ele, servicii periferice i soluii
pentru reea. Apple Inc. i vinde produsele al nivel mondial prin intermediul magazinelor sale
online, retail, prin vnzri directe, prin angrositi i alte tere pri. n plus, compania
comercializeaz o mare varietate de produse fabricate de tere pri compatibile cu iPhone, iPod
i calculatoarele Macintosh ce include: aplicaii software, imprimante, dispozitive de stocare,
difuzoare, cti i diverse alte accesorii i periferice prin intermediul magazinelor online i
magazinelor de vnzare cu amnuntul, precum i coninut digital i aplicaii prin intermediul
iTunes Store . Compania vinde consumatorilor de rnd, ntreprinderilor mici i mijlocii,
instituiilor educaionale, guvernamentale i celor de creaie. Anul fiscal al ntreprinderii este
constituit din 52 sau 53 de saptamni i se finalizeaz n ultima smbt din septembrie.
Capitolul I
Natura si importanta planificarii.
Planificarea de afaceri este procesul repetitiv de identificare, culegere, analiza si interpretare a
informatiilor legate de activitatea unei organizatii in scopul definirii misiunii, obiectivelor,
strategiilor si planurilor de actiune ale acesteia pentru o perioada determinata.
Planificare ar trebuie sa existe la toate nivelele manageriale de la managerii de productie care
trebuie sa stabileasca fluxurile de munca in mod eficient si pana la managerii de marketing, care
trebuie sa stabileasca in mod eficient canalele de distributie sau managerii serviciilor
administrative, care trebuie sa stabileasca tipurile documentelor si fluxurile informationale.
Planificare eficienta este esentiala pentru succes. Fiecare manager stabileste obiective si descrie
ce trebuie facut pentru ca acestea sa fie atinse, iar responsabilitatea de a planifica depinde de
functia exacta pe care managerul o ocupa si de caracterul si obiectivele organizatiei in care
acesta lucreaza.
Planificarea este legata de succesul organizatiei, motiv pentru care organizatiile care au sisteme
de planificare au mai mult succes financiar.
Planurile ajuta la definirea obiectivelor si atributiilor. Aceste standarde sunt folosite pentru
evaluarea performantelor intr-un mod mai obiectiv si mai rational.
Planificarea reprezinta principalul instrument pe care managerii il au la indemana in acercarea
lor de a face fata schimbarilor. Managerii care planifica in mod eficient si anticipeaza
schimbarea, vor avea mai mult control decat cei care nu aticipeaza evenimentele viitoare.

Compania Apple pune mare accent pe planificarea tuturor proceselor atit in interiorul companiei
cit si inafara acesteia.datorita acestui fapt,ei au ajuns unul dintre cele mai mari companii IT si
Soft Ware.

Planificarea succesiunii de la nivel de director general n sus este o chestiune serioas


pentru marile companii.

Atunci cnd s-a retras din funcia de director general, Steve Jobs i-a scris companiei Apple o
scrisoare public, n care a afirmat: Recomand cu fermitate s ne punem n aplicare planul de
succesiune i s l numim pe Tim Cook director general Apple.

Jobs a anunat iniial c va nceta s lucreze din motive de sntate n ianuarie 2011, apoi a
reaprut n Martie pentru a prezenta iPad 2, revenind la conferina internaional pentru
dezvoltatori organizat de companie n luna iunie pentru a prezenta planurile n legtur cu Mac
OS X Lion, iOS 5 i noile servicii online iCloud.

ntruct era nc parial implicat n procesul decizional din cadrul companiei Apple, absena lui
Jobs timp de 8 luni n 2011 a lsat impresia unei tranziii calculate, treptate, ctre preluarea
conducerii de ctre Cook, care a condus edina acionarilor companiei n luna februarie i a
gestionat audioconferinele companiei cu analitii, chiar dac nu avea aceeai charism i
individualitate ca Jobs. Cercetrile realizate de Bersin indic faptul c Apple i Jobs nsui au
realizat planificarea succesiunii timp de mai muli ani. Compania a creat chiar Universitatea
Apple, cu rolul de a-i nva pe angajai cum s gndeasc la fel ca Jobs i s ia deciziile pe care
le-ar lua i el. Din pcate Jobs a decedat n Octombrie 2011, dar compania era mai mult dect
pregtit.

Consecinele nereuitei de a planifica succesiunea unui director general sunt evidente, iar
majoritatea companiilor au recunoscut c nu i permit s eueze n aceast privin. La nivel de
management intermediar, planificarea succesiunii este adesea ignorat, avnd consecine
dezastruoase.

Cnd suntei la birou, privii n jurul dumneavoastr i punei-v urmtoarele ntrebri:

Ci oameni din managementul intermediar au peste 50 de ani?

Ct de mult timp vor rmne n funcie?

Cine i va nlocui?

Cum vei identifica nlocuitorii?

Ce va trebui s facei pentru a-i pregti?

Un program de evaluare i dezvoltare implementat acum poate preveni o criz real la nivelul
conducerii peste cinci ani. Programele de mentorat utilizarea angajailor seniori pentru a-i ajuta
pe noii angajai s ating niveluri mai ridicate de abilitate i responsabilitate sunt din ce n ce
mai populare, ns mentorii trebuie alei cu atenie i instruii n arta mentoratului.

Recunoscnd aceast serie complex de provocri, unele organizaii au nceput s i identifice


sistematic competenele neeseniale i s caute arii pentru care pot externaliza cu succes o
parte din nevoile comerciale, putnd astfel s se concentreze asupra reteniei, dezvoltrii
abilitilor i planificrii succesiunii n ariile reprezentnd competene eseniale cele care le
ofer un avantaj competitiv.

Printre aceste abordri, probabil vei gsi cteva care s se poat aplica i n cadrul companiei
dumneavoastr. Schimbarea are loc, indiferent dac suntem sau nu pregtii!
Capitolul II

Planificarea,msiunea si viziunea organizatiei


2.1 Abordari teoretice despre misiunea firmei
Misiunea firmei consta n enuntarea cuprinzatoare a scopurilor fundamentale si a conceptiei
privind evolutia si desfasurarea activitatilor firmei, prin care se diferentiaza de ntreprinderile
similare si din care decurge sfera sau domeniul de activitate si piata deservita. O organizatie
exista cu un anumit scop: de a produce masini, de a imprumuta bani, de a oferi adapost peste
noapte si asa mai departe. Misiunea sau scopul sau specific este clar la inceput. Odata cu trecerea
timpului, conducatorii organizatiei isi pot pierde interesul asupra misiunii acesteia sau misiunea
poate deveni irelevanta in conditiile schimbarii conjuncturii pietei. Ori este posibil ca misiunea
sa devina neclara pe masura ce organizatia isi modifica gama sortimentala si se lanseaza pe noi
piete. O firma, de exemplu, renunta la afacerea originala, cea legata de productia de conserve
de exemplu -, fiind evident faptul ca firma isi redefineste misiunea. Atunci cand conducerea
simte ca organizatia pierde teren, ea trebuie sa acorde o atentie sporita scopului acesteia. Dupa
Peter, acesta este momentul in care trebuie sa se dea un raspuns la cateva intrebari fundamentale:
Cu ce se ocupa firma noastra?
Cine sunt clientii nostri?
Cum va arata firma noastra in viitor?
Cum ar trebui sa fie ea in prezent?
Sunt intrebari simple in aparenta, dar in realitate, sunt printre cele mai grele intrebari la care
trebuie sa raspunda o firma. Firmele care reusesc in afaceri isi pun in permanenta aceste intrebari
si cauta cu foarte mare atentie raspunsuri complete la acestea. Misiunea unei firme se defineste
prin cinci elemente distincte. Primul este istoria sa. Fiecare firma are o istorie a obiectivelor,
politicilor si realizarilor sale. Nu este indicat ca o organizatie sa se desparta in mod brutal de
propriul sau trecut. Nu ar avea nici un rost ca Universitatea Hardvard, de exemplu, sa infiinteze
colegii de doi ani, cu toate ca acestea sunt din ce in ce mai profitabile. Cel de-al doilea element il
reprezinta preferintele actuale ale proprietarilor firmei si ale conducerii acesteia. In cazul in care
conducerea actuala a firmei Samsung ar dori sa retraga firma de pe piata televizoarelor, acest
lucru ar afecta evident misiunea firmei. In al treilea rand, conjunctura pietei are o influenta
importanta asupra misiunii firmei. Asociatia Girl Scouts of America nu ar mai reusi sa atraga noi
membre daca ar mai actiona in conditiile de azi ale pietei conform scopului initial avut, acela
de a pregati tinerele fete pentru a deveni mame si gospodine model. In al patrulea rand, in
functie de resursele organizatiei se hotareste care misiuni sunt posibil de infaptuit si care nu.
Compania TAROM s-ar amagi singura daca si-ar propune sa devina cea mai mare companie
aeriana de pe plan mondial. In sfarsit, o organizatie trebuie sa-si stabileasca misiunea tinand cont
de capacitatile sale specifice. Daca ar dori-o, probabil ca Mc Donalds s-ar putea lansa in
domeniul energiei solare, dar asta ar insemna sa nu faca uz de capacitatile sale de baza: oferirea
de produse alimentare la un pret redus si servirea rapida a unui numar mare de consumatori.

Organizatiile fac declaratii in legatura cu misiunea lor, pe care le transmit atat conducerii si
angajatilor, cat si clientilor si altor organisme publice. O asemenea declaratie bine pusa la punct
ii face pe angajati sa impartaseasca sentimentul unui scop comun, al unei directii si al unor
posibilitati comune. Ea are rolul manii invizibile care ii determina pe angajatii dispersati din
punct de vedere geografic sa actioneze fiecare in parte si toti impreuna pentru atingerea
obiectivelor organizatiei.
Elaborarea unei declaratii in legatura cu misiunea firmei nu este deloc o sarcina usoara.
Unele organizatii au nevoie de un an sau doi pentru a pregati o declaratie satisfacatoare, dar, in
general, acest proces le ajuta sa afle mai multe lucruri despre ele insele si despre posibilitatile de
care dispun. O declaratie asupra misiunii unei firme trebuie sa defineasca orizontul
competitional in limitele caruia va opera aceasta.
Domeniul de activitate: reprezinta gama activitatilor ce vor fi prestate de catre firma.
Unele firme vor opera intr-un singur domeniu, altele intr-o serie de domenii inrudite, unele
numai in productia de bunuri industriale, bunuri de consum sau servicii, iar altele in toate
domeniile. De exemplu, Du Pont prefera sa opereze pe piata industriala, in timp ce Dow sia ales
atat piata industriala, cat si cea a bunurilor de consum. Firma 3M este dispusa sa se lanseze in
orice domeniu se dovedeste a fi profitabil.
Produsele si domeniul de utilizare a acestora, respectiv gama produselor si aplicatiile
lor. Astfel, un producator de hotel se poate limita doar la realizarea de produse destinate
industriei constructiilor.
Capacitatile, mai precis, capacitatea tehnologica si alte capacitati de baza la care va
apela firma. De exemplu, compania japoneza NEC si-a creat capacitati de baza in productia de
calculatoare, componente electronice si comunicatii. Acestea constituie suportul pentru productia
de calculatoare portabile, televizoare, telefoane mobile etc.
Extinderea pe verticala: se refera la numarul verigilor circuitului parcurs de materia
prima pana la transformarea ei in produs finit si distributia acestuia catre firma. La o extremitate
se situeaza firmele cu o mare extindere pe verticala. Astfel, Ford detinea in trecut propriile sale
plantatii de arbori de cauciuc, ferme de animale, fabrici de sticla, turnatorii de hotel etc. La
cealalta extremitate se afla firmele cu o integrare verticala redusa sau neintegrate vertical, asa-
numitele firme fara angajati (hollow corporation) sau de marketing pur (pure marketing
company) formate dintr-o singura persoana care dispune de un birou cu telefon, fax si calculator,
care contracteaza toate serviciile (proiectare, productie, studiul pietei, distributie fizica) in
exterior.
Extinderea geografica: se refera la regiunile, tarile sau grupurile de tari in care va opera
firma. Pe de o parte, exista firme care-si desfasoara activitatea intr-un singur oras sau stat. Pe de
alta parte, exista companii multinationale, ca Unilever sau Nestle, care opereza aproape peste tot
in lume.
Declaratia de misiune a unei firme trebuie sa fie motivanta. Angajatii trebuie sa aiba
sentimentul ca munca lor este importanta si utila pentru viata semenilor lor. Sa comparam
declaratiile publice ale unor firme precum IBM si Apple. In momentul in care vanzarile IBM au
atins valoarea de 50 de miliarde de dolari, presedintele John Akers a afirmat ca obiectivul firmei
pe care o conduce este de a realiza o cifra de afaceri de 100 de miliarde de dolari pana la sfarsitul
secolului. In acelasi timp, compania Apple urmareste ca, pe termen lung, sa ofere fiecarei
persoane accesul la un calculator; trebuie sa recunoastem ca scopul propus de Apple este mult
mai motivant decat cel al IBM. Misiunea unei firme nu trebuie exprimata sub forma cresterii
vanzarilor sau a profiturilor. Profitul nu este altceva decat o recompensa pentru cei ce risca intr-o
activitate folositoare.
Misiunile reusesc atunci cand sunt ghidate de o viziune, de un vis aproape imposibil de
infaptuit. Presedintele companiei Sony, Akio Morita, a dorit ca toti oamenii sa aiba acces la un
sunet personal portabil si asa s-a nascut walk-man-ul. Fred Smith a vrut sa distribuie
corespondenta pe intreg teritoriul SUA inainte de ora 10:30 din dimineata zilei urmatoare si a
creat compania Federal Express. Thomas Monaghan a dorit sa distribuie pizza fierbinte in orice
casa intr-o jumatate de ora si astfel a creat firma Dominos Pizza.
Declararea misiunii unei organizatii trebuie sa puna accentul pe principalele politici pe
care le va aplica aceasta. Ele definesc comportamentul angajatilor fata de clienti, furnizori,
concurenti si alte grupuri reprezentative. Politicile limiteaza libertatea de actiune a individului,
permitand orientarea salariatilor catre aspectele cu adevarat relevante ale activitatii lor.
Declaratia misiunii unei firme trebuie sa ofere acesteia o viziune si o directie de actiune pentru
urmatorii zece-douazeci de ani. Misiunea nu trebuie revizuita foarte des, la orice schimbare
survenita in viata economica. Pe de alta parte, firma este obligata sa-si redefineasca misiunea
atunci cand aceasta si-a pierdut credibilitatea sau nu mai defineste drumul optim al respectivei
firme.
2.2 Misiunea si obiectivele companiei Apple
Att ca marca corporativa, ct si pentru produse, Apple este caracterizata de modul in care se
regasesc dimensiunile sale definitorii pe cele patru componente. Dimensiunea referitoare la
produs plaseaza brandul Apple ca oferind produse de o calitata inalta,construite cu ajutorul unei
tehnologii inovatoare, care inmagazineaza o mare creativitate, imaginatie si un design specific.
Dimensiunea organizazionala a marcii Apple este ilustrata de valorile sale. Aceste valori sunt
definite de calitatile, standardele si principiile care o vor ajuta sa reuseasca si care, luate
mpreuna, identifica Apple Inc ca pe o companie cu adevarat unica. Empatia pentru clienti, ca
valoare caracteristica a Apple, se bazeaza pe faptul ca organizatia ofera produse de calitate
superioara, care satisfac nevoile reale ale clientilor si ofera o valoare durabila. Compania este cu
adevarat interesata n rezolvarea problemelor clientiilor si nu si compromite principiile etice sau
integritatea morala, n numele profitului.
Obiective ofensive care urmresc succesul.
Apple si stabileste obiective ambitioase si achitoneaza cu fermitate pentru a le atinge. Compania
considera ca produsele sale pot schimba modul n care oamenii lucreaza si traiesc. Contributia
sociala este un principiu care se materializeaza la standarde ridicate. Cu ajutorul produselor sale,
Apple doreste sa ajute oamenii, sa realizeze mai mult dect ar putea obtine singuri, sa faca lumea
un loc mai bun. Compania doreste sa reprezinte un valoros activ economic, intelectual si social,
n comunitatile n care si desfasoara activitatea. Inovarea si viziunea distincte si puternice se
regasesc n permanentul efort inovativ din domeniul computerelor si n asigurarea riscului de a
considera omul ca fiind creatorul schimbarii. Compania ncearca astfel produse care sa devina
elemente de referint n sector. Performanta individuala este un principiu care obliga fiecare
angajat al Apple sa demonstreze ca este implicat si obtine performante individuale. Angajatii
trebuie sa stea la baza diferentierii companiei si a produselor sale, ntruct,n ultima instanta, ei
determina caracterul si forta Apple. Spiritul de echipa este definitoriu pentru identitatea
Apple,deoarece munca n echipa este esentiala pentru succesul companiei. Angajatii sunt
ncurajati sa interactioneze la toate nivelurile manageriale si sa mpartaseasca idei si sugestii care
sa contribuie la mbunatatirea eficientei si a calitatii. Calitatea si excelenta. Compania asigura
produselor Apple un nivel de calitate, performanta si valoare care sa castige respectul si
loialitatea clientilor sai. Managementul calitatii are o importanta critica pentru succesul
companiei. Recompensarea individuala este tratata ca o valoare importanta a companiei. Aceasta
recunoaste contributia fiecarui angajat la succesul Apple si, n consecinta, fiecare este
recompensat dup rezultatele personale primind o cota din rezultatele financiare. Recompensele
sunt att financiare, ct si psihologice, de aceea se ncearca crearea unei atmosferi plcute, n
care fiecare individ sa mpartaseasca aventura si entuziasmul de a lucra la Apple. Managementul
de calitate consta si n responsabilitatea acestuia de a crea o atmosfera de lucru n care valorile
Apple sa nfloreasca. Pe plan general, atitudinea si comportamentele managerilor trebuie sa
contribuie la a-i convinge pe toti angajatii cu privire la motivatiile si integritatea celor care i
conduc.
Att ca marca corporativa, ct si pentru produse, Apple este caracterizata de modul in care se
regasesc dimensiunile sale definitorii pe cele patru componente. Dimensiunea referitoare la
produs plaseaza brandul Apple ca oferind produse de o calitata inalta,construite cu ajutorul unei
tehnologii inovatoare, care inmagazineaza o mare creativitate, imaginatie si un design specific.
Dimensiunea organizazionala a marcii Apple este ilustrata de valorile sale. Aceste valori sunt
definite de calitatile, standardele si principiile care o vor ajuta sa reuseasca si care, luate
mpreuna, identifica Apple Inc ca pe o companie cu adevarat unica. Empatia pentru clienti, ca
valoare caracteristica a Apple, se bazeaza pe faptul ca organizatia ofera produse de calitate
superioara, care satisfac nevoile reale ale clientilor si ofera o valoare durabila. Compania este cu
adevarat interesata n rezolvarea problemelor clientiilor si nu si compromite principiile etice sau
integritatea morala, n numele profitului. Obiective ofensive care urmresc succesul. Apple si
stabileste obiective ambitioase si achitoneaza cu fermitate pentru a le atinge. Compania
considera ca produsele sale pot schimba modul n care oamenii lucreaza si traiesc. Contributia
sociala este un principiu care se materializeaza la standarde ridicate. Cu ajutorul produselor sale,
Apple doreste sa ajute oamenii, sa realizeze mai mult dect ar putea obtine singuri, sa faca lumea
un loc mai bun. Compania doreste sa reprezinte un valoros activ economic, intelectual si social,
n comunitatile n care si desfasoara activitatea. Inovarea si viziunea distincte si puternice se
regasesc n permanentul efort inovativ din domeniul computerelor si n asigurarea riscului de a
considera omul ca fiind creatorul schimbarii. Compania ncearca astfel produse care sa devina
elemente de referint n sector. Performanta individuala este un principiu care obliga fiecare
angajat al Apple sa demonstreze ca este implicat si obtine performante individuale. Angajatii
trebuie sa stea la baza diferentierii companiei si a produselor sale, ntruct,n ultima instanta, ei
determina caracterul si forta Apple. Spiritul de echipa este definitoriu pentru identitatea
Apple,deoarece munca n echipa este esentiala pentru succesul companiei. Angajatii sunt
ncurajati sa interactioneze la toate nivelurile manageriale si sa mpartaseasca idei si sugestii care
sa contribuie la mbunatatirea eficientei si a calitatii. Calitatea si excelenta. Compania asigura
produselor Apple un nivel de calitate, performanta si valoare care sa castige respectul si
loialitatea clientilor sai. Managementul calitatii are o importanta critica pentru succesul
companiei. Recompensarea individuala este tratata ca o valoare importanta a companiei. Aceasta
recunoaste contributia fiecarui angajat la succesul Apple si, n consecinta, fiecare este
recompensat dup rezultatele personale primind o cota din rezultatele financiare. Recompensele
sunt att financiare, ct si psihologice, de aceea se ncearca crearea unei atmosferi plcute, n
care fiecare individ sa mpartaseasca aventura si entuziasmul de a lucra la Apple. Managementul
de calitate consta si n responsabilitatea acestuia de a crea o atmosfera de lucru n care valorile
Apple sa nfloreasca. Pe plan general, atitudinea si comportamentele managerilor trebuie sa
contribuie la a-i convinge pe toti angajatii cu privire la motivatiile si integritatea celor care i
conduc.

2.3 Sructura osganizatorica

Numar de angajati si structura organizatorica


Apple are peste 35.000 de angajati. Apple crede ca diversitatea angajatilor este o componenta
importanta pentru succesul companiei. Compania are asteptari ca toti angajatii se vor respecta
intre ei chiar daca acestia sunt de culturi diferite.
Apple ofera beneficii angajatilor sai cum ar fi :
1. Un salariu competitiv;
2. Compensatii;
3. Asigurari de viata;
4. Bonusuri;
5. O reducere de pret substantial la produsele apple achizitionate .
Compania ofera mai multe posturi de genul full-time , iar pentru studenti , posturi part-time.

Software de Server
Playerele muzicale
digitale
Staii Wi-Fi
Indicatorii economici ai firmei
Performantele financiare ale Apple (AAPL) atrag atentia investitorilor, potrivit raportului
Tradeville.
Prin prisma lichiditatii, a gradului de indatorare, a dinamicii afacerii si a ratelor de
rentabilitate, AAPL este superioara competitorilor sai-Hewlett-Packard Co., EMC Corp. si Dell
Inc. Desi politica de dividend, rata Sharpe si multiplii din tabelul mai jos nu sugereaza o
subevaluare, performantele prezentate mai sus o fac demna de atentia investitorilor. In opinia
noastra, investitia in AAPL se rezuma la increderea in capacitatea Apple de a-si creste, in
continuare, vanzarile, se arata in raport.
Raportarea financiara pe T1/2012 fiscal a depasit cu mult consensul pietei si
lansarea noului
iPad. Cresterea de 73% a vanzarilor si de peste 100% a profiturilor (vs.
T4/2010) si cele 3
milioane de iPad3 vandute in primele 3 zile de la lansarea au propulsat
Apple in pozitia de cea
mai valoroasa companie din lume. In contextul dividendului de 2.65
USD/trimestru anuntat
pentru finalul anului, al dinamicii rezultatelor din ultimii ani, al reputatiei
privind inovarea si al
estimarilor de mai sus (care nu par exagerate, privind din perspectiva istoriei
recente), interesul
pentru gigantul californian este meritat., explica Ovidiu Dumitrescu, analist
Tradeville.
Pentru T2/12 fiscal analistii citati de Reuters asteapta, in medie, o
crestere a vanzarilor de
28.1% si de 39.8% a EPS fata de T2/11 fiscal. Desi mai temperate, estimarile
Apple vorbesc de
un avans de 21.5% al cifrei de afaceri si de 30.2% al profitului pe actiune.
Ramane de vazut daca urmatoarele raportari vor confirma acest nou
avant al afacerilor
companiei, dar pana atunci este probabil ca zvonurile despre iPhone 5 ,
televizorul Apple si
revolutia manualelor scolare pe care AAPL o incearca vor mentine, cel mai
probabil, interesul
pietei la cote ridicate, explica analistul Tradeville.

2.4 Aprecieri asupra calitatii serviciilor


Apple nu mai este de mult un brand sau o companie. Este un fenomen ! Compania a fost
fondata pe 1 aprilie 1976. De atunci si pana astazi nu a incetat sa uimeasca lumea afaceriilor. In
1985 l-a concediat pe Steve Jobs, co-fondatorului companiei, pe care l-a reangajat in 1996.
Toate marile realizari ale companiei se leaga de Steve Jobs, el insusi fiind un fenomen. Din
punctul meu de vedere, Steve Jobs si Apple au excelat in strategie. Au creat o cultura, lucru cu
care foarte putine companii se pot lauda. La fiecare lansare de produs, reusesc sa lase milioane
de oameni cu gura cascata, datorita inovatiei de care dau dovada.
Crearea si detinerea unei marci puternice este o sansa n plus pentru a reusi ntr-un mediu
global si tot mai competitiv. Sectorul tehnologiilor informatice este unul n care intensitatea
concurentei se dovedeste a fi printre cele mai puternice, iar strategia de dezvoltare a marcii
Apple este un bun exemplu de marca a carei startegie a permis si continua sa faciliteze obtinerea
unei pozitii unice pe piata globala pentru corporatie si produsele sale.
Produsele si serviciile puse la dispozitia clientului, de catre Apple Inc., aduc clientului
urmatoarele satisfactii, care la randul lor aduc din partea acestora satisfactii:
Calitate ridicata: Unul dintre elemenetele pe care clientii il considera foarte benefic, este
calitatea produsului pe care il cumpara.Apple este un exemplu, deoarece a reusit sa ofere
consumatorilor numai produse de o calitate excelenta.Primul lucru la care trebuie sa ne
gandim atunci cand achizitionam un iMac, este faptul ca nu ne cumparam un calculator
obisnuit, ci unul de o calitate superioara, fata de cele existente pe aceasta piata.Un produs
de o inalta calitate, automat va primi mai multe aprecieri din partea consumatorului.
Potrivit unui articol legat de satisfacia clienilor, iMac este considerat o main "bine
construita", deoarece sunt realizate din metal n combinatie cu alte produse din material
plastic, care sunt niste produse ieftine. De asemenea, iPhone si iPod, sunt alte exemple
de produse, de o calitate superioara. Comparandu-le cu alte produse din aceeasi categorie,
sunt vazute ca si cele mai bune produse electronice, din moment ce nu sunt facute din
plastic sau alte material slabe.
Unitatea de stocare si capacitatea: Capacitatea de stocare existenta pe un iPhone, iPod,
iMac sau alte produse pe care Apple le vinde, este una foarte mare.Acesta este unul dintre
motivele principale ale clientilor, in decizia de cumparare a acestor produse. Clientii sunt
foarte multumiti de acest lucru. iPod-ul, care are capacitatea de stocare intre 2GB si 160
GB, iti permite sa stochezi muzica, clipuri video, fotografii si filme fara niciun fel de
dificultate.Acesta este un avantaj foarte important si conteaza daca nu in cea mai mare
masura, intr-o masura foarte mare pentru un potential client.
Utlizare: Produsele Apple au fost si sunt folosite de catre toate tipurile de consumatori,
in domenii diferite de activitate, lucru care a fost construit de companie pentru a multumi
toate grupurile de consumatori.Ele varieaza de la produse simpliste pana la cele de inalta
tehnologie.Cine crede ca produsele Apple sunt folosite doar de catre adolescent,se
inseala. Oameni de diferite varste folosesc Apple, in functie de nevoia fiecaruia.Un lucru
important de mentionat, este acela ca foarte multe persoane folosesc aceste produse in
interes de serviciu, deoarece sunt practice,au o memorie mare, sunt usoare si nu in ultima
rand, au o calitate superioara.De exemplu, Final Cut Studio este o aplicatie ce se foloseste
in industria filmului. Profesionisti in acest domeniu, considera ca aceasta aplicatie le este
de un mare folos in a edita fisiere media, lucru care creste semnificativ faima companiei
Apple.
Luxul: n afar de a vinde un produs care este foarte confortabil i simplu, Apple a inclus
Imaginea de Apple, uneori, este considerata un sinonim pentru Cu toate acestea, oamenii sunt
nc dispui i capabili s le cumpere n ciuda faptului Strategia companiei se bazeaz pe
abilitatea ei unic de a proiecta i dezvolta propriul sistem
Compania consider c investiiile continue n domeniul cercetrii i dezvoltrii sunt
eseniale pentru dezvoltarea i consolidarea de produse i tehnologii noi.
Apple face eforturi pentru mbuntirea continu n domenii precum sntatea, sigurana
mediului nconjurtor, n calitatea produselor i serviciilor oferite clientilor. n plus fa de
evoluia calculatoarelor personale i a soluiilor conexe, compania ncearc s profite de
focalizarea asupra calculatoarelor personale, comunicaiilor mobile i a electronicelor digitale de
consum prin crearea de inovaii noi, originale i rafinate ca iPhone, iPad, iPod i iTunes Store.
Compania este cointeresat n susinerea comunitii de dezvoltare de produse de ctre tere
pri, aplicaiilor software i hardware, care completeaz oferta companiei i care sunt oferite
consumatorilor prin intermediul canalelor proprii de distribuie cu amnuntul, magazinelor
online i App Store
Strategia companiei include, de asemenea extinderea reelei sale de distribuie pentru a
ajunge mai eficient la clienii vizai i de ai asigura cu o calitate a vnzrilor i a serviciilor post
vnzare de cea mai nalt calitate.
Apple a deschis primul centru educational autorizat de training la Universitatea Nationala de
Arte din Bucuresti, care ofera cursuri gratuit studentilor din cadrul universitatii. Cursurile sunt
deschise si publicului. Spre exemplu, un modul de curs prin care se invata lucrul cu programul
de editare video Final Cut poate costa intre 1.000 si 1.500 de euro, durata fiind intre doua
saptamani si o luna.
Posibilitatea de fidelizare a clientilor
Apple Inc a inclus numeroase caracteristici care sunt unice i bine cunoscute pe pia in ziua
de astzi. Ei considera c exist mai multe produse cu cteva caracteristici atrgtoare cum ar fi:
iMack, iPhod, iPhone i iPad. Aceste produse reprezint o er revoluionara pentru dezvoltarea
firmei Apple. Prin plasarea acestor produse pe pia, Apple Inc a atras o mulime de clienti. O
tehnologie foarte avansata, simplitate i design, i senzaia de lux sunt principalele caracteristici
de baza ale acestor produse. Mai mult, confortul i comoditatea pe care le ofer aceste produse
sunt foarte cruciale.
Apple Inc urmeaz strategia Nu iti urmari clientii.Indruma-i., ceea ce implic faptul c
consumatorii nu pot s v spuna ceea ce vor ei la un produs. n schimb, trebuie sa li se arate, o
alternativa superioara. Apple Inc.Company se distinge, ca o afacere, care creeaz aceste
alternative.
Compania consider c experiena de a face o cumprtur de nalt calitate alturi de
personal bine instruit, care poate transmite valorile adevrate ale ntreprinderii i prezint un
nivel excelent de deservire, mbuntete capacitatea sa de a atrage i pstra clieni. Compania
considera c contactul direct cu clienii int, este o cale eficient pentru a demonstra avantajele
produselor proprii fa de cele ale concurenilor.
Prin operarea magazinelor proprii i localizarea n locaii cu trafic ridicat, compania este mai
bine organizat pentru a controla experiana de cumprare a clienilor i de atrage noi
cumprtori. Magazinele sunt proiectate pentru a simplifica i a mbunti prezentarea i
comercializarea produselor companiei i a soluiilor conexe.
Pentru a rspunde nevoilor clienilor din domeniul educaiei, compania a proiectat o gam de
produse i servicii, care includ one-to-one learning(1:1). O soluie 1:1 de nvare de obicei
const dintr-un mediu de reea, care include un calculator portabil pentru fiecare student i
profesor. n plus, compania sprijin nvarea mobil, n timp real de distribuie i asigurarea
accesibilitii materialelor conexe predrii prin intermediul iTunes U, care permite elevilor i
profesorilor de partaja i distribui informaia educaional direct prin intermediul calculatoarelor
i telefoanelor mobile ale lor.
Compania vinde, de asemenea, hardware i produse software pentru clienii firmelor private,
de stat i de creaie, n fiecare dintre segmentele sale geografice. Clienii acestor piee utilizeaz
produsele Apple, datorit performanei de calcul de mare putere, capacitilor de expansiune,
capacitilor reelistice i intergrare perfect cu produsele complementare. Apple i concepe
soluiile hardware din linia high-end , care includ calculatorele desktop Mac Pro,cele de tip
portabile MacBook Pro i MacBook Air i servere Xserve, n aa fel ca ele s includ puterea,
expansiunea, precum i alte caracteristici dorite de ctre aceti profesioniti. Sistemul de operare
al companiei, Mac OS X, cuprinde capaciti video i audio puternice i instrumente pentru
dezvoltatorii de sistem pentru optimizarea performanei aplicaiilor, ct i a sistemului n
ntregime.
Capitolul III
Planificarea strategica si marketingul
Strategia ntreprinderii
Strategia companiei se bazeaz pe abilitatea ei unic de a proiecta i dezvolta propriul sistem de
operare, hardware, aplicaii software i servicii pentru a-i asigura consumatorii cu noi produse i
soluii cu un design industrial uor de utilizat, comod i inovativ.

Compania consider c investiiile continue n domeniul cercetrii i dezvoltrii sunteseniale


pentru dezvoltarea i consolidarea de produse i tehnologii noi.

Apple face eforturi pentru mbuntirea continu n domenii precum sntatea, sigurana
mediului nconjurtor, n calitatea produselor i serviciilor oferite clientilor. n plus fa de
evoluia calculatoarelor personale i a soluiilor conexe, compania ncearc s profite de
focalizarea asupra calculatoarelor personale, comunicaiilor mobile i a electronicelor digitale de
consum prin crearea de inovaii noi, originale i rafinate ca iPhone, iPad, iPod i iTunes Store.
Compania este cointeresat n susinerea comunitii de dezvoltare de produse de ctre tere
pri, aplicaiilor software i hardware, care completeaz oferta companiei i care sunt oferite
consumatorilor prin intermediul canalelor proprii de distribuie cu amnuntul,
magazinelor online i App Store.

Strategia companiei include, de asemenea extinderea reelei sale de distribuie pentru a ajunge
mai eficient la clienii vizai i de ai asigura cu o calitate a vnzrilor i a serviciilor post vnzare
de cea mai nalt calitate.

3.1. Strategia ntreprinderii n domeniul bussinesului mic i mijlociu i a


consumatorului simplu.

Compania consider c experiena de a face o cumprtur de nalt calitate alturi de


personalbine instruit, care poate transmite valorile adevrate ale ntreprinderii i prezint un nivel
excelent de deservire, mbuntete capacitatea sa de a atrage i pstra clieni. Apple Inc. este
mereu alturi de distribuitorii si, investind n ei i asigurndu-le suportul necesar, prin
intermediul Apple Sales Consultant Program, care presupune plasarea unui angajat Apple n
locaiile reseller-ilor i Apple Premium Reseller Program prin care afecerile independente din
domeniul IT sunt ajutate s se concentreze asupra platformei Apple, pentru a asigura un nivel
inaltde deservire i expertiz de produs. Compania considere c contactul direct cu clienii int,
este o cale eficient pentru a demonstra avantajele produselor proprii fa de cele ale
concurenilor.

La sfritul anului fiscal 2009, compania deinea 273 magazine cu amnuntul, inclusiv217 de
magazine n SUA i 56 de magazine la nivel internaional. Magazinele companiei sunt amplasate
de regul n locaii cu trafic ridicat, n mall-uri de calitate i regiuni de shopping urbane. Prin
operarea magazinelor proprii i localizarea n locaii cu trafic ridicat, compania este mai bine
organizat pentru a controla experiana de cumprare a clienilor i de atrage noi cumprtori.
Magazinele sunt proiectate pentru a simplifica i a mbunti prezentarea i comercializarea
produselor companiei i a soluiilor conexe. n acest sens, configuraiile magazinelor cu
amnuntul au evoluat n diferite dimensiuni pentru a se potrivi cerinelor specifice pieei.
Magazinele angajeaz personal cu experien i calificat care ofer sfaturi, serviciu i training
pentru un anumit produs. n magazine sunt oferite o gam larg de echipamente produse de
ntreprinderi tere ce in de domeniul hardware, software, accesorii i periferice, care
completeaz gama companiei.

3.2. Strategia ntreprinderii n domeniul educaiei

De-a lungul istoriei sale, compania sa concentrat pe utilizarea tehnologiei n educaie i i-a luat
angajamentul s elaboreze instrumente pentru a ajuta educatorii n predare i elevii s nvee.
Apple consider c integrarea efectiv a tehnologiilor n clasele de instruciuni, poate duce la un
nivel mai nalt de nsuire a materiei predate, n special atunci cnd sunt utilizate n meninerea
colaborrii, accesului la informaie i n exprimarea i reprezentare ideiloi i gndurilor
studenilor. Pentru a rspunde nevoilor clienilor din domeniul educaiei, compania a proiectat o
gam de produse i servicii, care includ one-to-one learning(1:1). O soluie 1:1 de nvare de
obicei const dintr-un mediu de reea, care include un calculator portabil pentru fiecare student i
profesor. n plus, compania sprijin nvarea mobil, n timp real de distribuie i asigurarea
accesibilitii materialelor conexe predrii prin intermediul iTunes U, care permite elevilor i
profesorilor de partaja i distribui informaia educaional direct prin intermediul calculatoarelor
i telefoanelor mobile ale lor.

Anul acesta, Apple a deschis primul centru educational autorizat de training la Universitatea
Nationala de Arte din Bucuresti, care ofera cursuri gratuit studentilor din cadrul universitatii.
Cursurile sunt deschise si publicului. Spre exemplu, un modul de curs prin care se invata lucrul
cu programul de editare video Final Cut poate costa intre 1.000 si 1.500 de euro, durata fiind
intre doua saptamani si o luna.

3.3. Strategia ntreprinderii n domeniul firmelor private, de stat i de creai

Compania vinde, de asemenea, hardware i produse software pentru clienii firmelor private, de
stat i de creaie, n fiecare dintre segmentele sale geografice. Clienii acestor piee utilizeaz
produsele Apple, datorit performanei de calcul de mare putere, capacitilor de expansiune,
capacitilor reelistice i intergrare perfect cu produsele complementare. Apple i concepe
soluiile hardware din linia high-end , care includ calculatorele desktop Mac Pro,cele de tip
portabile MacBook Pro i MacBook Air i servere Xserve, n aa fel ca ele s includ puterea,
expansiunea, precum i alte caracteristici dorite de ctre aceti profesioniti. Sistemul de operare
al companiei, Mac OS X, cuprinde capaciti video i audio puternice i instrumente pentru
dezvoltatorii de sistem pentru optimizarea performanei aplicaiilor, ct i a sistemului n
ntregime.

3.4. Strategia Apple n domeniul mediului conjurtor

Apple a fost cricat de cteva organizaii ecologice, pentru c nu nceteaz folosirea substantelor
toxice in oferta noua de produse.

Ca rspuns Apple a declarat c aceste rezultate nu sunt cu totul obiective i c n urma


cercetrilor interne efectuate s-a dovedit ca Apple este cu mult naintea liderilor mondiali din
domeniul IT ca Dell, Gateway, Hewlett Packard, etc.

Marea majoritate a substanelor toxice sunt ntr-o cantitate foarte mic, ns un salt imens s-a
fcut n 2006, fiind prima ntreprindere IT care a eliminat din ofert monitoarele cu tub,. Astfel
cantitatea de plumb coninut n monitoarele Apple a sczut de la 484 gr la 1 gr, medie pe
industrie fiind de 1,36 kg. Unele ntreprinderi ca Dell, Gateway, Hewlett Packard i Lenovo
produc mai produc monitoare CRT.

n prezent Apple va acorda o atenie mai sporit eliminrii substanelor din produsele proprii i
va stimula programul propriu de reciclare numit E-Waste pornit n 1994 i care n prezent
opereaz n 93% din rile unde se vnd Mac-urile i iPod-urile.

3.5. Elemente strategice

Toate produsele Apple au un ambalaj de nalt calitate, cu design deosebit, suprafee


reliefate i mici ca dimensiuni.
Programul 1:1 learning a fost implementat n mai multe coli din SUA, iar mai recent n
coli din Japonia Aoyama Gakuin University's School of Social Informatics in Tokyo.
Apple are ncheiat contracte strategice cu magazinele de electronice BestBuy i cu cea
mai mare reea de supermarketuri din SUA Walmart, privind distribuia produselor proprii.
Apple IPhone Captures 72% of Japan Smartphone Market, n timp de 1 an s-au vndut
2,3 mln de telefoane iPhone.HTC 11%, Sharp 8%. La nivel global, conform primului trimestru
lider pe piaa smartphonurilor este Nokia cu 40%, urmat de RIM cu 20%, Apple 16%, Motorola
4% i alii cu 20%. Timp de 3 luni Nokia a vndut 21,5 mln uniti, marea majoritate fiind
vndute pe piaa din China i India, BlackBerry 10, 6 mln uniti, iar Apple 8,8 mln uiti.

De remarcat este faptul ca iPhone a suferit un eec comercial n China, conform


experilor acest fapt datornduse modelului special pentru piaa chinez care era lipsit de portul
WiFi. Acum recent Apple a trecut certificarea modelului de iPhone cu port WaPi i va fi
comercializat prin inetrmediul operatorului de telefonie mobil China Unicom, astfel prognozele
Apple pentru aceast pia au devenit mai optimiste.

Cu toate c muli specialiti priveau sceptic succesul TabletPC iPad, din momentul

lansrii 3 aprilie 2010 pn pe 3 mai 2010 el s-a vndut n peste 1 mln de exemplare.

Apple are ncheiat contracte strategice cu magazinele de electronice BestBuy i cu cea


mai mare reea de supermarketuri din SUA Walmart, privind distribuia produselor proprii.

Analiza activitatii de marketing a firmei


3.6 Piata tinta
Piata tinta a companiei Apple este formata din oameni cu urmatoarele
caracteristici:
Grupuri de varsta: 12-35 ani in special produse muzicale
18-60 ani - pentru toate produsele Apple
Ambele sexe: -masculin/feminin
Clasele economice mijlocii si superioare; care nu ezita sa platesca mai mult
pentru un produs de o calitate superioara si o mai buna experienta.
Nivelul educaional este in cea mai mare parte secundar sau superior. n
funcie
de produs, ar putea fi un elev de clasa cincea, precum i un regizor
profesionist
Cel mai mult locuitori din SUA i Europa, dar, n general, la nivel global. n
restul rilor, piaa-int se af n principale orae.
Din punct de vedere al stilului de viata piata tinta este formata din oameni
care
obin o anumita satisfactie din tehnologie i muzic, dar, de asemenea,
oameni
de afaceri i profesioniti mass-media,care sunt mereu in miscare.
3.7 Furnizorii firmei
Apple, desemnata cea mai valoroasa companie din lume gigantul IT
depinde de furnizorii sai
pentru fiecare produs scos la vanzare. Parteneriate cu peste 150 de companii
din diverse parti ale
lumii ar putea fi secretul succesului pentru o companie ca Apple.
Practic, in spatele fiecarui iPad, iPone sau a oricarui alt device produs de
Apple se gasesc
piese care provin de companii precum Foxxon, Samsung, sau Intel scrie
Businessinsider.
Cu o crestere de 94% a venitului net in al doilea trimestru fiscal, pana la
11,6 miliarde de
dolari, si o crestere a vanzarilor de iPhone cu 88% fata de aceeasi perioada a
anului trecut, miza
de a deveni furnizor pentru Apple este gigantica.
Compania a mai vandut si 11,8 milioane de unitati din noua generatie a
iPad, care a fost
lansat la inceputul lunii martie cu un nou ecran mai performant si un
procesor mai rapid. De la
lansarea primului iPad in 2010, Apple a vandut 67 milioane de astfel de
device-uri.
Foxconn, detinut de Hon Hai Precision Industry se bazeaza pe Apple, fiind
unul dintre principalii
clienti, langa Intel, Samsung si alti giganti din aceasta industrie.
Concurentii firmei
Apple activeaz att in sfera componentelor hardware dar i n zona de
software, ducnd
astfel o lupt pe dou fronturi pentru impunerea produselor sale. Rivalul cel
mai mare al lui Apple n categoria software este Microsoft, prin Windows. Un
alt rival, dar cu o utilizare mai redus este sistmul gratuity de operare Linux,
oferit de RedHat.
n categoria hardware se poate vorbi de rivalitatea Mac vs PC, principalul
concurent al Apple
fiind DELL datorit platformelor sale destinate tuturor utilizatorilor.
n ceea ce privete promovarea notebook-urilor, concurenii Apple
sunt: DELL, Sony, Toshiba, Acer, IBM ,productori care au la
bazWindowsul celor de la Microsoft.
Pe piaa smartphonurilor, concurenii Apple sunt: Nokia, Samsung, LG,
HTC, Motorola
etc.
Concureni pe piaa SmartPhone-urilor:
n 2005, 2006,2007 att profitul ct i vnzrile celor de la Nokia era triplu
fa de cel al
Apple, iar n 2009 Apple a nregistrat un profit de 2.5 ori mai mare dect
Nokia, urmnd ca n
2010 Apple s nregistreze un profit de 7 ori mai mare.
Apple este noul lider pe piaa smartphone, cu un volum de livrri pentru anul
2011
estimat la 86.4 milioane, reprezentat practic n ntregime de produse din
gama iPhone.
n timp ce Apple aproape c i-a dublat cifra de vnzri, Nokia
nregistreaz o cdere de25.8% fa de anul anterior, urmnd s livreze
numai 74.4 milioane dispozitive smartphone pina la finalul acestui an.
n ciuda rzboiului dus n tribunale mpotriva rivalului Apple,
Samsung este o companie
afat n cretere rapid pe piaa smartphone, anticipnd un volum de livrri
mai mare cu 191.3%
dect n anul anterior, stabilit la 67 milioane dispozitive.
Creteri spectaculoase sunt anunate i din partea unor companii chineze ca
Huawei i
ZTE, de 484.4% i 330.3%, reprezentnd volume de 8.7 milioane, respectiv
14.2 milioane de
livrri.
Din studiul realizat de DigiTimes afm i c piaa telefoanelor inteligente
este mai
nforitoare ca niciodat, nregistrnd o cretere de 60% fa de anul anterior.
Dac n anul 2010
au fost comercializate circa 288 milioane dispozitive smartphone la nivel
global, estimrile arat
c pn la sfritul acestui an vor fi livrate nu mai puin de 462 milioane
dispozitive.
Comportamentul de cumparare al consumatorilor
Conform unui studiu al GfK (acronim din german de la Gesellschaft fr
Konsumforschung,
Societate pentru Cercetarea Consumului) brandul Apple are un avans
puternic n ceea ce priveste
loialitatea clienilor fa de smartphone-urile proprii, comparat cu telefoanele
Android sau cele
ale Research in Motion.
Vnzrile de smartphone-uri au crescut rapid de cand Apple a ieit pe
pia cu primul
iPhone, n 2007. Ryan Garner, analist al GfK, a subliniat c ncercrile
brandurilor de a ctiga
cota de pia ct mai rapid sunt cruciale, avnd n vedere c, n medie, 63%
dintre consumatori
aleg s rmn fideli brandului pe care l au n prezent, micornd astfel
ansele ca piaa s se
schimbe vertiginos.
Motivele pentru care clienii rmn fideli brandului: au fost primii de pe
piata care au
introdus telefoanele cu touch- screen, sistem de operare user-friendly,
varietatea de aplicaii.
Piaa companiei Apple Inc a nceput n cretere n 1997 apoi a sczut
uor, pn n 2000. De
atunci ncolo este intr-o continuua crestere. ncepnd din Statele Unite, dup
revenirea lui Steve
Jobs, Apple a inceput sa vanda si in alte tari Deoarece multe dintre produsele
Apple sunt produse
n afara SUA (Europa si Asia), nu numai ca sunt costurile de producie mai
mici, dar Apple, de
asemenea, trebuie s aib intuiii mai bune pe aceste piee.
Factorii care infueneaz comportamentul consumatorului de produse
Apple
a) Factorii individuali:
Stilul de via: personaliti puternice, cu nevoi i dorine
superioare, (n vederea
autodepirii, a atingerii unui nivel de satisfacie ridicat referitor la calitatea
vieii pe care o au),
cu aspiraii nalte, cu o stare material destul de bun, persoane care doresc
s ias n eviden n
faa celor din jur, interesate de tot ceea ce este modern, n vog, performant
i util, sociabile,
active.
Personalitatea: produsele Apple se adreseaz n special persoanelor
caracterizate de
trsturi precum independen, aspiraie ctre ascensiune, nevoie de stim,
ncredere n sine,
mobilitate de spirit, dorin de realizare. Toate aceste trsturi sunt specifice
cu precdere
oamenilor ambiioi, iar aceste produse ar fi potrivite pentru acetia
deoarece sunt moderne, cu o
tehnologie avansat.
Percepia: un individ va percepe produsele Apple ca fiind un produs de
calitate, fapt
confirmat de renumele firmei, de designul original, precum i de
numeroasele aplicaii i funcii
pe care le au n general produsele Apple. Calitatea implic i un cost ridicat,
fapt perceput de
potenialii cumprtori.
Atitudinea: pozitiv fa de tot ceea ce este nou, modern, inedit.
Vrsta: iPhone-ul se adreseaz n principal unui segment de populaie
tnr, amatoare
de tehnologie modern (18-35 de ani.
Apple se adapteaz cerinelor celor racordai la nou, dar i celor realizai,
precum i
celor ce evolueaz, experimenteaz i se strduie, aadar unui
segment foarte larg de
populaie.
Venitul: trebuie sa fie unul destul de mare pentru a putea achiziiona un
produs Apple
b) Factorii de mediu:
Clasa sociala: superioara reunind categorii cu autoritate ierarhic
(personal de
conducere), cultur (profesori, cercettori etc.) sau economic (patroni) sau
n cele mijlocii
reunind profesii intermediare, funcii publice, ntreprinztori, lucrtori
comerciali. Nivelul de
instruire poate fi att mediu ct i superior.
Infuena grupurilor de referin: contribuie ntr-o mic msur la
infuenarea
achiziionrii unui produs innovator, modern. Totui, deinerea unui
produs Apple ( iPod,iPhone, tablet), care reprezint un accesoriu
aparte, poate evidenia individul in cadrulgrupurilor din care face parte
i i poate determina pe unii membri s fie chiar interesai de acest produs,
date fiind performana i gradul de inovaie aduse de produsele Apple.

Influena familiei: un iPhone/ iMac/iPad poate fi ideal att pentru un tnr celibatar, dar sipentru
membrii unor familii tinere sau adulte. Decizia achiziionrii acestui produs nu necesit
neaparatconsultarea tuturor membrilor deoarece nu reprezint o investiie foarte costisitoare.

Acest lucru se poate ntmpla ns n cazul tinerilor, care nu au un loc de


munc, aadar nu
dispun de un un venit, ci depind financiar de prinii lor.
Infuena culturii: produsele Apple se adreseaz unei societi n care
cultura material
(respectiv tehnologia i economia) este bine dezvoltat, ntruct aceasta
infueneaz nivelul
cererii, precum i caracteristicile funcionale ale produselor. Produsele Apple
sunt produse cu o
tehnologie avansat, de ultim generaie, care necesit i resurse economice
relativ mari pentru
achiziionare.
Concluzie
In concluzie putem increzuti sa spunem ca compania Apple Inc se afla pe bun drept printre cele
mai mari companii de IT si tehnica de cea mai inalta calitate.Apple este foarte bine organizata si
raspunde celor mai mari standarde de calitate,anume acest fapt si o pozitioneaza pe asa un nivel
inalt din partea populatiei intregului glob.Datorita unui management de calitate,alegerii si
pastrarii celor mai buni angajati,compania a infruntat chiar si cele mai mari greutati intilnite de-a
lungul istoriei sale de activitate.
Bibliografie
www.apple.com
www.zf.ro
www.wall-
street.ro
www.sfin.ro
www.apcom.ro
www.3dnews.ru
www.ferra.ru
www.mobile-review.com
Universitatea de stat din Moldova

Facultatea:,,Stiinte Economice

Catedra ,,Economie marketing i turism

Lucru individual

La disciplina Management

,,Planificarea si organizarea manageriala in cadrul


companiei Apple Inc
Conducator stiintific:
Autor:

Chisinau 2017