CONTRIBUIA LUI J. M.

JURAN LA DEZVOLTAREA
CALITOLOGIEI TIINIFICE*

Dr. Viorel Gh. VOD

ef secie Control Statistic
i Optimizare, ISMMA**

REZUMAT. n lucrare se ncearc sintetizarea uriaei contribuii a lui Joseph M. Juran la fundamentarea i dezvoltarea tiinei
despre calitate. Recunoscut ca unul dintre fondatorii managementului calitii, Juran s-a preocupat i de utilizarea raional a
metodelor cantitative oferite de statistica matematic. Acest aspect a fost mai puin analizat de comentatorii operei sale i unul
dintre scopurile prezentrii este tocmai evidenierea interesului su pentru aceast component a managementului calitii. n
lucrare se analizeaz i o alt faet a preocuprilor lui Juran: aceea a urmririi evoluiei calitologiei pe plan mondial.

ABSTRACT. In this paper we try to review some of the major contributions of Dr. J. M. Juran to Quality Science. After a brief
presentation of his professional career we discuss certain less known aspects such as his relationship with mathematical statistics,
his criticism towards Feigenbaums optimistic view of the evolution of Quality Control, his conception on the Quality Management
where statistics has an important role but it is not an end in itself.

1. INTRODUCERE 2. CTEVA REPERE CRONOLOGICE

Despreviaa i activitatea lui Juran activitate ce se
ntinde pe o perioad de mai bine de apte decenii s-a
scris enorm, i nu numai n limba englez. nsui Juran a
scris foarte mult: sute de articole, note, discursuri, con-
ferine aprute n diverse publicaii calitologice americane,
japoneze i europene; nregistrri ale numeroaselor sale
intervenii la congrese i conferine pe casete audio (iar
n ultimele dou decenii, pe casete video); 30 de cri
unele aprute ntr-o singur ediie, altele reeditate cu
adugiri substaniale traduse n 14 limbi, printre care
i limba romn (este vorba de Quality Planning and
Analysis coautor Frank Gryna, 1970, aprut la
Editura Tehnic din Bucureti i Jurans Quality Hand-
book, ediia a V-a, a crei lansare pe piaa romneasc
va avea loc n aceast toamn). Dei dispunem de me-
moriile lui Juran publicate n 2003 de editura Mc.Graw-
Hill din New York sub titlul Architect of Quality, nici
exegeii operei sale nu au reuit, pn n prezent, s
alctuiasc o bibliografie exhaustiv a lucrrilor celebrului
calitolog.
Glumind pe aceast tem, ntr-un interviu acordat n
martie 2004 editoarei publicaiei Quality Progress
(Debbie Phillips-Donaldson), Juran spune c este greu de
fcut aa ceva, deoarece eu am scris de cnd m tiu
(Ive been writing ever since) [1].
Autorul mulumete d-lui acad. Marius Iosifescu, vicepree-
dinte al Academiei Romne, pentru sprijinul acordat la elaborarea
acestei lucrri.
* cele trei oferte, a optat pentru ultima, fapt care i-a schimbat,
ISMMA Institutul de Statistic Matematic i Matematic
Aplicat Gheorghe Mihoc - Caius Iacob al Academiei Romne.
Pentru scopul declarat al lucrrii noastre, este credem
interesant i util s punctm (n ordine cronologic) unele
elemente importante pentru evoluia tiinific a lui Juran.
n 1920 se nscrie la Universitatea din Minnesota,
pe care a absolvit-o n 1924, obinnd o licen n
inginerie electric, deci educaia de baz a lui
Juran este una tehnic.
ncepnd din 1923 public (aproape regulat) pn
n 1925 probleme i comentarii n rubrica
Chess (ah) a cotidianului Minneapolis Star,
ziar pe care, ca tnr emigrant, l vindea la col
de strad n Minneapolis pentru a contribui i el
la ntreinerea familiei. n Memorii, Juran spune
c ahul l-a ajutat mult n formarea unei gndiri
anticipative, att de necesar n activitatea de
management (de menionat c Juran a fost
campion absolut la ah pe universitate i
vicecampion al statului Minnesota).
n 1925 se nscrie voluntar n ROTC (Reserve
Officers Training Corps Corpul de Instruire al
Ofierilor n Rezerv), n care a activat la
departamentul criptologie. Obine, n final, gradul
onorific de cpitan.
Primete oferte de angajare de la trei mari companii:
General Electric, Western Union i Western Electric
W.E. (parte a binecunoscutei Bell Company).
Dup cum mrturisete mai trziu, Juran consider c
i norocul (sau inspiraia de moment) a jucat un rol n
dezvoltarea sa profesional. El se refer la faptul c, dintre
practic, ntreaga via.
 CONTRIBUIA LUI J.M. JURAN LA DEZVOLTAREA CALITOLOGIEI TIINIFICE
n 1926 este angajat la nou nfiinatul Departament de Toate acestea arat disponibilitatea intelectual a lui
Inspecie Statistic al W. E., dup cte tim, primul de Juran, iar pluricalificarea sa fie c a fost validat de
acest gen din istoria activitii industriale. Acolo vine n diferite diplome, fie c a fost cucerit ca autodidact i-a
contact cu eful su administrativ celebrul Walter oferit statutul unui adevrat nelept al calitologiei.
Andrew Shewhart (1892-1967), care va fi mentorul su Mai reamintim aici c, n perioada celui de-al doilea
tiinific o lung perioad. rzboi mondial, Juran este detaat (n 1941) la Ministerul de
Shewhart l pune n contact cu literatura statistic Rzboi, la un departament care avea drept sarcin gestio-
britanic i cu propriile sale lucrri. Atunci cnd iniiaz, narea furniturilor militate destinate Aliailor. Aici el i pune
n colaborare cu Universitatea din Chicago, un program de n valoare talentul managerial, contribuind la simplificarea
instruire privind aplicarea statisticii n controlul calitii, formelor birocratice de expediere i, n acelai timp,
Shewhart l nscrie automat pe Juran la acest curs. La aplicnd pentru inspecia statistic a calitii muniiei livrate
sfritul acestui program, Juran i d seama c problema procedeele folosite la W. E. La distan de mai multe
calitii nu se poate reduce doar la activitatea de inspecie, decenii, Juran noteaz ironic c, pentru aceast activitate
ci trebuie abordat global, cu accent i pe organizare i deloc relaxant, a primit drept rsplat consemnarea pe
conducere, adic pe management. post, adic nc patru ani, pn la ncheierea conflagraiei
Ca inginer, Juran consider c metodele cantitative de mondiale.
analiz sunt absolut necesare i, ca o ilustrare a acestei Spirit independent, Juran a scris: sunt prea indivi-
convingeri, el elaboreaz un material (de uz intern pentru dualist pentru a m adapta ntr-o organizaie-gigant: nu am
W. E.) intitulat Metode statistice aplicate n probleme fost niciodat un candidat ideal pentru marea birocraie.
de fabricaie. Lucrarea este aprobat spre rspndire Am fost prins deja n dou. (era vorba de W. E. i de War
pe teritoriul W. E. cu o not intern din 1928, semnat Department). Totui, el recunoate rolul esenial pe care
chiar de Shewhart. Politica firmei W. E. era, n acea l-au avut n formarea sa profesional activitatea lui la
perioad, restrictiv n privina publicrii n afar, de W. E. i, n special, ndrumrile lui Shewhart (vezi [4]).
ctre specialitii si, a oricror rezultate teoretice i/sau La 1 decembrie 1945 Juran i lanseaz propria
practice obinute n cadrul companiei. Manualul calitii canoe, debarcnd de pe Transatlanticul Western
(SQC Handbook, prima ediie n 1956) editat de W. E. a Electric (conform propriei sale afirmaii), pentru a
rmas imposibil de procurat prin canale comerciale ncepe o activitate de consultant independent n
obinuite (vezi [2]) pn spre sfritul anilor 1980. managementul calitii. n paralel, susine cursuri de
Menionm c abia n 1991 apare documentul ISO 8258, inginerie industrial la Universitatea din New York.
Shewhart control charts, n care este sintetizat o parte n 1946 devine membru fondator al ASQC (Ameri-
din experiena acumulat la W. E., dei prima fi de can Society for Quality Control actuala ASQ) i
control statistic a fost creat de Shewhart n 1924! este cooptat n consiliul editorial al publicaiei
Anii 1928-1929 i aduc lui Juran promovri pe scar Industrial Quality Control prima revist de
calitologie din lume.
ierarhic n cadrul W. E., ca ef al tuturor
Activitatea profesional a lui Juran continu pn n
departamentelor care se ocupau cu inspecia calitii.
anii 90 ai secolului trecut, el fiind considerat, alturi de
n 1935 public n revista Mechanical Engineering
Bertrand Russel (1872-1970), Jacques Hadamard (1865-
primul articol dedicat problemelor calitii, intitulat
1963), W. E. Deming (1900-1993), Frank Yates (1902-
Inspectors error in quality control, n care, pentru
1994) i alii, drept unul dintre cei mai longevivi oameni
prima oar, deschide discuia i asupra naturii de tiin nu numai din punct de vedere fizic.
probabiliste a erorilor comise n procesul de inspecie Am insistat aici asupra debuturilor sale pentru a scoate
a calitii produselor. Mai precis, este vorba de n eviden educaia tiinific solid i multilateral a lui
existena unei probabiliti nenule ca operatorul ce Juran i a putea explica poziia sa asupra rolului metodelor
execut inspecia calitii s clasifice (din diverse probabilist-statistice n analiza calitii.
motive obiective i/sau subiective) un obiect bun Faptul c Juran era un remarcabil orator, avnd n ace-
drept defectiv sau invers. Juran nu a rezolvat aceast lai timp un limbaj elevat, dar clar, i posednd cunotine
problem, care a fost reluat i investigat, mult mai din domenii ndeprtate de ingineria pur (jurispruden,
trziu, de cunoscutul statistician britanic Norman L. economie, management general i industrial etc.) i-a fcut
Johnson i de colaboratorii si, Samuel Kotz i Robert pe unii comentatori s-l considere un strlucit propa-
Rodriguez [3]. gandist al calitologiei, un guru i mai puin un creator de
n 1935 obine titlul de doctor n drept al Universitii metode n domeniu.
Loyola din Chicago i studiaz intens operele lui n cele ce urmeaz vom dovedi c, dei nu a construit o
Frederick Winslow Taylor i Vilfredo Pareto, anume metod specific de inspecie sau de control de fa-
principiul 80% - 20% al acestuia din urm prndu- bricaie, Juran a creat un macromodel original al calitii, a
i-se aplicabil n managementul calitii: concentrarea analizat anumite metode cantitative particulare i a
trebuie s aib loc asupra lucrurilor puine dar vitale, impulsionat, prin aceast analiz, crearea de noi metode.
acordndu-se doar atenia pe care o merit celor Ne bazm aceste afirmaii nu pe comentarii la crile lui
multe, dar banale (vital few versus many trivial). Juran (cum ar fi spus celebrul Omar Khayyam, care a
scris Comentarii la crile lui Euclid), ci pe nsi opera
lui Juran, din care se va desprinde clar atitudinea sa fa de
metodele SQC. Vom putea evidenia, astfel, i contribuia
sa indirect la dezvoltarea metodelor respective.
3. JURAN I STATISTICA MATEMATIC
Dup cum am menionat, Juran a fost introdus n
tainele statisticii de ctre W. A. Shewhart. n 1931, acesta
public prima sa carte sfnt a SQC i anume Economic
Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand,
New York), iar n 1939, pe cea de-a doua n opinia
noastr, de o valoare excepional , i anume Statistical
Method from the viewpoint of Quality Control (cu
asistena editorial a celebrului mai trziu William
Edwards Deming). Juran mrturisete c aceste cri i-au
inspirat ideea unui bilingvism de tip special, necesar n
managementul calitii. El explic: directorul general al
unei firme productoare de bunuri i/sau servicii nu este
(de regul) un savant ntr-un anumit domeniu. El este, n
principal, un om de afaceri, un manager, un lider al unei
organizaii mai mult sau mai puin talentat. Calitologul
trebuie s fie capabil s traduc n limba pe care acest ma-
nager o cunoate cel mai bine i anume, cea financiar
avantajele i dezavantajele (cel puin iniiale) ale aplicrii
procedeelor cantitative de analiz i control al calitii. De
asemenea, calitologul trebuie s ofere o soluie optim
(dac se poate) n ceea ce privete ponderile acordate
diferitelor aspecte legate de managementul calitii.
n acest sens, Juran povestete un episod interesant despre
relaia sa cu redacia publicaiei Industrial Quality Control.
Din activitatea sa de consultant pentru aproximativ
40 de companii industriale americane, din perioada 1945-
1950, Juran constat c exista o tendin de exagerare
ba chiar de absolutizare a rolului metodelor statistice.
El scrie un articol pe aceast tem, subliniind c este o
eroare zeificarea metodelor statistice care, dei extrem de
importante, nu pot contribui singure la construcia calitii.
Mason Wescott editorul, la acea dat, al IQC i statisti-
cian ca formaie se simte probabil ofensat de observaiile
lui Juran i ii respinge articolul, dar are totui ideea inspirat
de a inaugura (n 1951), n revist, aa-numitul
Management Corner MC, pe care l pune la dispoziia
lui Juran.
Iat ce scrie Juran n prima sa intervenie n acest MC
(n septembrie 1951, pag. 23):
Metodele statistice trebuie considerate ca un element
foarte important n managementul calitii, dar n nici un
caz nu trebuie privite ca nceputul i sfritul acestei
activiti.
Parc pentru a demonstra validitatea acestei idei, Juran
analizeaz peste dou decenii problema capabilitii
proceselor tehnologice.
S recapitulm: n cartea sa din 1939, Shewhart pro-
pune o msur cantitativ a acestei capabiliti, cunoscut
azi sub denumirea de indice de potenial al procesului
(Cp), estimat ca raportul dintre lungimea intervalului de
variabilitate specificat i cel natural (vezi [5]), adic
Cp = (Ts Ti) / 6s
unde Ti i Ts sunt specificaiile (toleranele) caracteristicii
de calitate msurabile investigate, iar s este abaterea
standard a msurrilor efectuate asupra caracteristicii.
Shewhart a comentat n felul urmtor acest indice: dac Cp
este supraunitar, atunci procesul are o variabilitate natural
mai mic dect cea impus i, deci, este capabil n caz
contrar producndu-se nonconformiti.
Afirmaia lui Shewhart este valabil doar dac procesul
generator al caracteristicii este concentrat pe mijlocul
intervalului [Ti, Ts], iar repartiia caracteristicii este mcar
aproximativ apropiat de cea normal. Literatura de spe-
cialitate (inclusiv cea n limba romn) ofer numeroase
exemple n care Cp este foarte supraunitar, dar cu o
centrare a procesului deficitar (sub Ti sau peste Ts) i,
astfel, avem o fraciune defectiv (neconform) substani-
al. (vezi, de exemplu, [6], pag. 14, unde studiul de caz
prezentat este extrem, n sensul c Cp > 1, dar valorile
caracteristicii sunt toate n afara intervalului specificat).
n mod curios, Shewhart nu s-a mai preocupat de
modelarea capabilitii i Juran este acela care readuce n
atenia lumii inginereti indicatorul lui Shewhart. n ediia
a III-a a cunoscutului su Quality Control Handbook
(Mc.Graw-Hill Book Co., New York, pp. 247-250) el
expune situaiile standard din pricina crora un proces
de fabricaie nu este capabil s respecte specificaiile ce i
se impun:
variabilitatea natural a procesului este mult
prea mare fa de plaja de mprtiere
admis; se impune n acest caz o
reproiectare a procesului;
procesul este iniial instabil din diverse
cauze;
procesul prezint modificri ciclice, fr ca
asupra acestor modificri s se fi acionat cu
msuri corective,
mijloacele de msurare nu sunt folosite
corect;
operatorii utilizai nu au calificarea necesar
complexitii procesului.
Juran afirm pe bun dreptate c specificaiile
caracteristicilor de calitate o dat stabilite pe criterii
tehnico-economice devin nenegociabile i, drept urmare,
interveniile necesare trebuie s aib loc n proces i/sau n
modul de organizare i conducere al acestuia.
De asemenea, Juran a sesizat (dei nu a mai atacat
ulterior acest aspect) c o problem att de complex cum
este capabilitatea proceselor de fabricaie nu poate fi
redus la un singur indicator.
Capabilitatea proceselor ncepe s intereseze n mod
serios mediile inginereti i cele statistice abia din anii 80,
cnd sunt construite diverse perechi de indici de capa-
bilitate (referitori att la variabilitate, ct i la centrare) i
se studiaz proprietile lor statistice. n anii 90, apar i
primele monografii consacrate acestor indici (vezi [7, 8]),
 CONTRIBUIA LUI J.M. JURAN LA DEZVOLTAREA CALITOLOGIEI TIINIFICE
iar recentul proiect de standard ISO 3534-2/2004, intitulat Oamenilor de tiin i a Inginerilor Japonezi) le acord
Statistics Vocabulary and symbols, Part 2: Applied sta- de mai bine de cinci decenii persoanelor i firmelor japo-
tistics definete noile generaii de indici capabili s descrie neze cu rezultate deosebite pe trmul calitii.
performana unui proces tehnologic (pp. 11-30, 1.2). n mod ciudat, dei amndoi (Juarn i Deming) au
O alt problem interesant pus de Juran a fost legat lucrat la W. E. n anii 20, Juran afirm c ei nu s-au cu-
de stabilirea i pe criterii economice nu numai pur noscut personal dect n 1940. Carierele lor n calitologie
statistice a celebrului indicator AQL (Acceptable au urmat, cumva, drumuri paralele. Vizitele lor n Japonia
Quality Level Nivelul de Calitate Acceptabil), element au avut loc n ani diferii. Sferele lor de interese tiinifice
esenial de intrare n standardele dedicate inspeciei au fost considerate de ctre unii comentatori drept dis-
calitii loturilor prin eantionare statistic (este vorba de juncte. S-a creat chiar o adevrat hagiografie referitoare
standardele militare americane MILSTD105D i la o aa-zis rivalitate i animozitate ntre cei doi titani ai
MILSTD414 care au devenit ulterior documentele ISO calitologiei.
2859, respectiv ISO 3951).
Realitatea este, ns, alta i cel mai bine este s facem
Se tie c AQL este, de fapt, o fraciune neconform
apel la cele scrise chiar de Juran. Astfel, n 1975, n vol. 22,
(defectiv), obinut prin medierea fraciunilor defective
nr. 2 al publicaiei Reports of Statistical Applications Re-
coninute de un ir de loturi succesive supuse inspeciei.
Dac acest indicator (fraciunea defectiv) s-a dovedit search, editat de JUSE, att Deming, ct i Juran public
stabil statistic (i aceasta se verific prin folosirea fiei de dou articole extrem de interesante, referitoare la evoluia
tip p a lui Shewhart), atunci media p a fraciunilor p1, controlului calitii n Japonia. Materialul lui Juran se inti-
p2, , pm ale celor m loturi inspectate oglindete calitatea tuleaz Development of QC in Japan, 1954-1974 i, nc
procesului furnizorului i se ia ca baz pentru statilirea din prima pagin, aflm urmtoarele:
AQL. Documentul britanic DEFSTD131 (similar cu Pn n anii 50, nu am avut o cunoatere din surs
MILSTD105D) recomand alegerea AQL 80% p. n direct a Japoniei i, prin urmare, am fost tentat s
cazul n care o astfel de analiz preliminar nu poate fi
mprtesc i eu aceste preri larg rspndite i
efectuat, dar se cunosc cheltuielile de control unitar
(Cu), n care intr costurile de utilizare a SDV-urilor, a ncetenite *. S-a ntmplat, n 1952, c mi s-a oferit
mijloacelor de msurare, plata personalului implicat etc., posibilitatea de a vizita aceast ar. n acel an, la
precum i cheltuielile de penalizare (Cp) n care intr conferina anual a ASQC, prietenul meu, dr. W. E.
costurile remanierilor, cele legate de stingerea recla- Deming, m-a prezentat domnului K. Koyanagi care era
maiilor beneficiarilor etc., Juran propune gsirea unui aa- director general al JUSE. El m-a invitat n Japonia cu
numit punct de echilibru ntre cele dou costuri, adic o scopul de a ine cursuri i conferine pe tema
valoare a raportului Cu / C p pentru care cele dou managementului calitii i, n acelai timp, de a vizita o
categorii de costuri s fie economic echivalente. Atenie, serie de fabrici. Am acceptat cu plcere aceast invitaie
nu este vorba de egalitatea (aritmetic) a celor dou i, dup o ntrziere cauzat de o operaie pe care a
cantiti Cu i Cp, ci de interpretarea economic n sensul trebuit s o suport, am efectuat prima mea vizit n
urmtor: este la fel de costisitor (sau dimpotriv) s exe- Japonia, n vara anului 1954 (s. n.).
cutm o inspecie 100% a lotului sau s nu efectum nici o
verificare ! Mai departe (pag. 20), Juran scrie c Premiul Deming,
Problema a fost rezolvat teoretic de Armand Vallin lansat n 1951 de JUSE a dat roade i firmele din indus-
Feigenbaum (azi, la venerabila vrst de 80 de ani) n trie s-au dovedit extrem de interesate n a-l cuceri (am
lucrarea sa Total Quality Control, Mc.Graw-Hill Book Co., asistat la o ceremonie de acordare a Premiului Deming
New York, 1961 (vezi, n romn, [9], pag. 259). i am fost efectiv impresionat).
Iat, deci, c, fr s se fi ocupat n mod direct de Ca rezultat al activitii lui Deming n Japonia mai
statistic, Juran nu a ocolit domeniul, iar gndirea sa vie a scrie Juran au fost elaborate numeroase standarde sub
acionat ca un ferment pentru statisticienii care au patronajul JSA (Japanese Standards Association), nu
ntrezrit n opera sa noi posibiliti de cercetare. Vom mai numai pentru produse i metodele de testare a acestora, ci
comenta acest subiect n paragrafele ce urmeaz. i pentru proceduri statistice i alte metode de natur teo-
retic (s. n.).
Chiar din puinele texte originale prezentate aici, nu
4. RELAIA JURAN - JAPONIA, credem c se vede vreo urm de animozitate ntre cei doi
guru ai calitologiei, ci, dimpotriv, de sincer preuire din
VIA DEMING partea lui Juran.
n intervenii foarte recente, Juran este i mai clar:
William Edwards Deming (1900-1993), prieten i cola-
borator al lui Shewhart, este cunoscut unui public destul Noi nu am colaborat niciodat, deoarece activam n
de larg drept cel care i-a nvat pe japonezii din urm cu domenii distincte. Deming era un statistician mptimit.
50 de ani s devin japonezii de azi (expresia aparine
Este vorba de faptul c produsele japoneze vndute n Vest n
prof. dr. I. C. Bacivarof), numele lui fiind automat asociat acea perioad erau considerate proaste, dar cu avantajul de a fi foarte
cu Premiul i medalia Deming pe care JUSE (Asociaia ieftine, c sunt 99% copiate dup cele occidentale, c japonezii au
talent, dar stau prost la capitolul originalitate.
Eu am debutat ca inginer i am devenit apoi manager. Am abordat aceast problem pentru a sublinia faptul
[1] c nici Feigenbaum, nici Juran i nici Ishikawa nu vorbeau
de Controlul Calitii Totale, aa cum eronat a fost tradus
Deming i cu mine eram n total acord asupra unor
elemente fundamentale. Amndoi am fost nite cruciai sub mai trziu acronimul TQC la noi (o discuie pertinent
flamura calitii. Amndoi am considerat c deficienele asupra acestui subiect este fcut de dr. ing. N. Drgul-
n problema calitii i au originea n sistem i nu n nescu [12] i de dr. ing. E. Petrescu n teza sa de doctorat
factorul executant (adic n muncitori). Adic, eram de [13, p. 33].
acord, printre altele, c neajunsurile n acest domeniu nu
pot fi rezolvate cu lozinci mobilizatoare sau cu pancarte
colorate. 6. JURAN I EVOLUIA QC PE PLAN
Eram amndoi contieni de rolul pe care l are, n MONDIAL
acest sens, conducerea la vrf a oricrei firme. Dar, am
avut i unele opinii diferite. Deming era convins c apli- n lucrarea sa deja citat aici (Total Quality Control
carea metodelor statistice este remediul complet pentru Engineering and Management, Mc.Graw-Hill Book. Co.,
problemele calitii. Eu eram de acord c statistica este 1961, New York), A. V. Feigenbaum lanseaz i o teorie
un element esenial al acestui remediu, dar tiam c era asupra dezvoltrii controlului calitii, el presupunnd
nevoie de nc multe alte lucruri. [1] aceast dezvoltare ca progresiv ascendent i oferind chiar
i o periodizare istoric aproximativ, dup cum urmeaz:
perioada operatorului (1900); perioada maistrului (1920);
5. JURAN I TQC (TOTAL QUALITY perioada inspectorului (1940); perioada controlului statistic
CONTROL) (1960); perioada controlului total (TQC). ntr-o lucrare din
1972 [14], Feigenbaum este convins c etapa TQC va
O problem asupra creia Juran a adoptat o atitudine caracteriza sfritul secolului al XX-lea (ne aflm, e drept,
tranant a fost aceea a conceptului TQC Controlul n perioada TQM Total Quality Management ca mijloc
Total al Calitii, lansat de A. V. Feigenbaum n 1961. de obinere a Calitii Totale conform cu Kelada [15]).
Comparnd modul de organizare i conducere a cali- n lucrarea prezentat n 1981 la cea de-a 25-a Con-
tii n S.U.A. i Japonia, Juran subliniaz caracterul de ferin anual a EOQC de la Paris, intitulat Product
implicare total (full involvement) n controlul calitii a quality a prescription for the West, Juran critic aceast
tuturor salariailor din companiile japoneze, spre deosebire viziune utopic a lui Feigenbaum, a unui progres prin
de sistemul practicat n America, unde de problemele cali- evoluie liniar ascendent, artnd c, de fapt, evoluia QC
tii se ocup un grup restrns de specialiti. a cunoscut sinuoziti i c, la ora actual (n anii 80),
Iat ce scrie Juran: rile lumii s-au tripolarizat n ceea ce privete modurile
Printr-o alegere nefericit de denumiri, conceptul de de abordare a problemelor calitii.
implicare total a fost deseori asimilat cu TQC. Termino- Juran spune c avem de-a face, de fapt, cu Japonia, cu
logia respectiv a creat o larg confuzie n Statele Unite rile occidentale (S.U.A., Germania, Frana, Suedia etc.)
i chiar i n alte ri, deoarece Total Quality Control puternic industrializate i cu grupa rilor n curs de dez-
este i titlul unei cri a crei idee dominant consta n voltare. Japonia este considerat de Juran ca lider mondial
aceea c doar un anumit numr de specialiti trebuie s n managementul calitii, care a ajuns n aceast poziie
elaboreze planuri detaliate i formalizate, referitoare la deoarece acolo a avut loc o revoluie i nu o evoluie n
calitate, lsnd execuia doar n seama maitrilor i acest domeniu. La ntrebarea pe care i-o pune Juran, i
muncitorilor. [10, p. 21] anume De ce alte ri nu au procedat la fel cu Japonia?,
el arat c esena revoluiei japoneze este reprezentat de
Pe acceai linie de idei merge i cunoscutul calitolog trei factori principali:
japonez Kaoru Ishikawa (1915-1989): un program masiv de instruire legat de
A dori, pentru nceput, s explic aceti termeni spe- calitate, desfurat la nivel naional;
ciali, TQC (Total Quality Control) i CWQC (Company- un program anual de mbuntire a
Wide Quality Control Controlul calitii la nivelul ntre- calitii, cu obiective clar fixate;
gii ntreprinderi). ntruct n Japonia TQC este diferit de preluarea conducerii funciei calitate de
TQC-ul dr. A. V. Feigenbaum, ne-am decis sa-l denumim ctre top-managementul fiecrei
Japanese Style Total Quality Control. Principala ntreprinderi.
diferen ntre cele dou este aceea c TQC, n Japonia, n plus, n majoritatea celorlalte ri industrializate a
este implementat prin participarea tuturor salariailor predominat o orientare greit, de a scdea preurile prin
firmei. Din pcate, chiar n 1968, am constatat c muli orice mijloace, n loc s predomine preocuparea de cretere
specialiti strini confundau nc JSTQC cu TQC al dr. a calitii la preuri convenabile pieei. n concluzie, Juran
Feigenbaum i atunci ne-am hotrt s folosim termenul spune c, pentru a ajunge din urm Japonia, managerii din
CWQC pentru a pune n eviden trstura principal a Vest trebuie s ntreprind acelai gen de msuri cura-
acestuia [11, p. 33].
 CONTRIBUIA LUI J.M. JURAN LA DEZVOLTAREA CALITOLOGIEI TIINIFICE
joase, revoluionare, nu s se mulumeasc cu un rol de Crosby este adeptul asigurrii calitii prin prevenire,
observator al unei posibile evoluii. considernd c un sistem de inspecie (orict de riguros)
nu face dect s detecteze neconformitile (defectivele),
adic depisteaz doar non-calitatea. Pentru a obine
7. MACROMODELUL JURAN calitate este necesar, n primul rnd, prevenirea defectelor
de orice natur, aceasta reclamnd costuri de prevenire
Juran este printele definiiei n sens larg a calitii, care se vor dovedi mult mai mici dect cele de tratament
ca fitness for purpose or use (corespunztor pentru (remanieri, nlocuiri etc.).
utilizare). Aceast idee reflect o centrare a procesului de Mergnd pe aceast linie de idei, Crosby devine un
generare a unui produs pe cerinele beneficiarului, n inamic nverunat al procedeelor de inspecie bazate pe
contrast cu abordarea tradiional [mprtit de Philip B. conceptul AQL, el spunnd c nu trebuie s tolerm pro-
Crosby (1926-2002), de exemplu], abordare care definete cente de nonconformiti (orict de mici ar fi acestea), ci
calitatea drept conforman cu specificaiile. s operm cu Zero Defecte. El chiar lanseaz (n anii 60)
Aceast nou orientare are o influen nsemnat o campanie cunoscut sub denumirea de Micarea Zero
asupra ntregului ciclu de obinere a produsului debutnd Defecte (ZD Movement). Crosby era convins c apariia
cu proiectarea i ncheind cu performanele n utilizate. defectelor nu este inevitabil i c acestea se datoreaz fie
n viziunea lui Juran, managementul calitii este bazat unei tehnologii inadecvate, fie neateniei operatorilor. De
pe trei procese interdependente de organizare i conduce- asemenea, el considera c fenomenul apariiei neconfor-
re, i anume: mitilor poate fi stpnit (controlat) de ctre muncitori. La
planificarea calitii (Quality Planning); nceput, ZD Movement a trezit interesul calitologilor i al
meninerea sub control a calitii (Quality unor ntreprinderi industriale, la aceasta contribuind n
Control); mare msur i talentul literar al lui Crosby.
Cu toate acestea, cu ct tehnologia a avansat, apariia
mbuntirea calitii (Quality
neconformitilor i fenomenul defectrii i-au ntrit
Improvement).
(dac putem spune aa) caracterul aleatoriu, iar industria
Planificarea calitii este procesul de stabilire a obiecti-
spaial a oferit exemple tragice n acest sens, dei acolo
velor calitii i de creare a mijloacelor pentru atingerea
inspecia era repetat, procesele erau controlate automati-
acestor obiective (prin mijloace Juran nelege att
zat, iar testele de durabilitate i fiabilitate erau reluate pn
entiti fizice, ct i abstracte ca, de exemplu, proceduri
cnd se obineau performanele funcionale scontate.
de lucru, de testare, de analiz a datelor de msurare etc.).
n 1975, n cadrul unei mese rotunde, desfurate la
Meninerea sub control presupune, de fapt, stpnire
Tokyo, care avea ca tem Activitile de control al cali-
(controlul n sens cibernetic) a proceselor, n aa fel nct
tii n rile strine, privite cu ochi de japonez (vezi
acestea s fie capabile s implanteze n produse caracte-
[16]), Kaoru Ishikawa (pp. 9-10) vorbete deja de pr-
risticile prevzute de proiecte. Metodologia aferent este
buirea micrii Zero Defecte i, citndu-l de dou ori pe
cea shewhartian completat azi cu noile achiziii
Juran, arat c:
teoretice din domeniul fielor de control.
Referitor la mbuntirea calitii, Juran afirm c
ZD nu este altceva dect o campanie
aceasta presupune obinerea unor performane mai bune propagandistic, n contrast cu Cercurile
dect n trecut: mrirea competitivitii pe pia i elimi- pentru calitate din Japonia, care pun accent
narea aa-ziselor defecte sporadice termen preferat de pe nsuirea de ctre muncitori a unor
Juran n locul celui de defecte ascunse. metode cantitative elementare de analiz a
Juran este i primul calitolog care abordeaz problema calitii;
ZD reprezint o revigorare a taylorismului,
optimizrii costurilor calitii; n concepia sa, curba
punnd, n plus, n crca muncitorilor
rezultant a costurilor totale ale calitii scade iniial pn
responsabilitatea conducerii proceselor;
la nivelul optim, dup care ncepe s creasc, pe msur ce
crete i nivelul calitii. promotorii ZD nu au neles (aa cum spune
n ultima ediie a celebrului su Handbook, Juran a Juran) c defectele sunt n mare parte
revenit asupra acestei probleme, artnd c este necesar s generate de un management prost,
se precizeze concret ce nseamn nivel al calitii pentru operatorii putnd fi fcui responsabili doar
produsul luat n considerare i ct poate s creasc acesta, pentru un procent mic de neconformiti.
Analiznd concepia lui Crosby despre costurile calit-
fr ca efortul financiar general s devin imposibil de
ii, dr. ing. E. Petrescu scrie:
susinut.
Este interesant s comparm concepia lui Juran cu cea Conform chiar titlului celebrei sale cri (Quality is
a lui Crosby i Genichi Taguchi (n. 1924) ali doi titani free), n opinia lui Crosby calitatea nu cost (calitatea
ai calitologiei, care s-au ocupat n mod expres de este pe gratis), ceea ce cost fiind, de fapt, non-calitatea.
problema costurilor calitii. Avem de-a face, evident, cu o metafor, deoarece
calitatea i preul sunt legate direct printr-o multitudine
de factori, debutnd cu calitatea materiilor prime, a