Cerintele Standardului Iso 9001.

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca
Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes
CERINELE STANDARDULUI
SR EN ISO 9001:2001
SISTEME DE MANAGEMENT AL
CALITII
STRUCTURA STANDARDULUI ISO 9001:2000

0. INTRODUCERE
1. DOMENIU DE APLICARE
2. REFERINE
3. TERMENI I DEFINIII
4. CERINELE SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITII
5. RESPONSABILITATEA
MANAGEMENTULUI
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
7. REALIZAREA PRODUSULUI
8. MSURARE, ANALIZ, MBUNTIRE
4.
5. 6. 7. 8.
0.
1.
2.
3.
PRINCIPIILE DE BAZ ALE SISTEMULUI DE

ORIENTARE SPRE CLIENT

ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI
ANGAJAII - RESURS PRINCIPAL
ABORDARE PROCESUAL
ABORDARE SISTEMIC
MBUNTIRE CONTINU
DECIZII BAZATE PE FAPTE
PRINCIPII DE BAZ
RELAII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORII
1. DOMENIU DE APLICARE
1.1. CERINE GENERALE
STANDARDUL ESTE APLICAT DE ORGANIZAIILE CARE DORESC :
S DOVEDEASC CAPABILITATEA LOR CONTINU DE A FURNIZA PRODUSE
CONFORME CU CERINELE CLIENILOR I REGLEMENTRILE LEGISLATIVE N VIGOARE
S MBUNTEASC PROCESELE I SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII (SMC)
PENTRU OBINEREA SATISFACIEI CLIENILOR.
1.2. APLICARE
DE REGUL SE PRETINDE CA TOATE CERINELE S FIE APLICATE.
N SITUAII SPECIALE, CONCRETE, UNELE CERINE POT FI EXCLUSE.
EXCLUDERI
MOTIVUL EXCLUDERILOR POATE FI SPECIFICUL ORGANIZAIEI SAU A PRODUSULUI.
POATE FI EXCLUS DOAR ACEL DOMENIU CARE:
NU INFLUENEAZ CAPABILITATEA ORGANIZAIEI
DE A REALIZA PRODUSE CONFORM
CERINELOR CLIENTULUI
I DE A FI CONFORM CU LEGISLAIA N VIGOARE.
ELEMENTELE CAPITOLULUI 7.
FURNIZOR
ORGANIZAIE
CLIENT
PRODUS = PRODUS I/SAU SERVICIU
PROCES este definit ca ansamblu de activiti corelate sau n
interaciune care transform elementele de intrare n elementele de ieire
PRODUS rezultat al unui ansamblu de activiti corelate sau n

interaciune care transform elementele de intrare n elementele de ieire
CERIN nevoie sau ateptare care este declarat, n general implicit

sau obligatorie
SATISFACIA CLIENTULUI percepie a clientului despre msura n

care cerinele clientului au fost ndeplinite
SISTEM DE MANAGEMENT sistem prin care se stabilesc politica i

obiectivele prin care se realizeaz acele obiective
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de

management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea
ce privete calitatea
POLITIC REFERITOARE LA CALITATE intenii i orientri
generale ale unei organizaii referitoare la calitate aa cum sunt explicite

oficial de managementul de cel mai nalt nivel
OBIECTIV AL CALITII ceea ce se urmrete sau ce se tinde,

referitor la calitate
MANAGEMENT activiti coordonate pentru a orienta i a coordona o

organizaie
MANAGEMENTUL CALITII activiti coordonate pentru a

orienta i a controla o organizaie n ceea ce privete calitatea
MANAGEMENTUL DE CEL MAI NAL NIVEL persoan sau
grup de persoane care orienteaz i controleaz o organizaie la cel mai

nalt nivel
PLANIFICAREA CALITII parte a managementului calitii
concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele

operaionale necesare i sursele aferente pentru a ndeplini obiectivele
calitii
MBUNTIRE CONTINU activitate repetat pentru a crete
abilitatea de ndeplini cerinele
ORGANIZAIE grup de persoane i faciliti, cu un ansamblu de

responsabiliti, autoriti i relaii
CLIENT organizaie sau persoan care primete un produs

FURNIZOR organizaie sau persoan care furnizeaz un produs
PARTE INTERESAT persoan sau grup care are un interes
referitor la funcionarea sau succesul unei organizaii
CARACTERISTIC A CALITII caracteristic intrinsec a

unui produs, proces sau sistem referitoare la o cerin
TRASABILITATE abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau

localizarea a ceea ce este luat n considerare
CONFORMITATE ndeplinirea unei cerine
NECONFORMITATE nendeplinirea unei cerine
DEFECT - nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare
intenionat sau specific
PROCEDUR mod specific de efectuare a unei activiti sau a unui

proces
ACIUNE PREVENTIV aciune de eliminare a cauzei unei

neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite
ACIUNE CORECTIV aciune de eliminare a a cauzei unei

neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite
CORECIE - aciune de eliminare a a cauzei unei neconformiti

detectate
INFORMAIE date care au semnificaie
DOCUMENT informaie mpreun cu mediul su suport
MANUALUL CALITII document care descrie sistemul de
management al calitii al unei organizaii
NREGISTRARE document prin care se declar rezultate obinute sau

se furnizeaz dovezi ale activitilor realizate
DOVAD OBIECTIV date care susin c ceva exist sau este

adevrat
ANALIZ activitate de a determina potrivirea, adecvarea i eficacitatea

subiectului n cauz n ceea ce privete ndeplinirea obiectivelor stabilite.
4. SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII

4.1. CERINE GENERALE
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII
ELABORARE
DOCUMENTARE
IMPLEMENTARE
MENINERE
MBUNTIRE CONTINU
PROCESE
CERINELE PENTRU PROCESELE NECESARE IMPLEMENTRII SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITII TREBUIE:
S FIE IDENTIFICATE
S FIE STABILITE SUCCESIUNEA I INTERACIUNEA ACESTORA
S FIE STABILITE CRITERIILE I METODELE NECESARE REGLEMENTRII I
FUNCIONRII LOR
S FIE DEFINITE RESURSELE I INFORMAIILE NECESARE FUNCIONRII I
SUPRAVEGHERII LOR
S FIE MSURATE, SUPRAVEGHEATE I ANALIZATE
S FIE IMPLEMENTATE ACIUNI NECESARE PT. OBINEREA REZULTATELOR
PLANIFICATE I MBUNTIRII CONTINUE A ACESTORA
S FIE ASIGURAT CONTROLUL PROCESELOR EXTERIOARE (OUTSOURCE) CARE
AFECTEAZ CONFORMITATEA PRODUSULUI
4.2. CERINE DE DOCUMENTARE

4.2.1. GENERALITI
DOCUMENTAIE
DOCUMENTAIA CONINE:
POLITICA I OBIECTIVELE N DOMENIUL CALITII
MANUALUL CALITII
PROCEDURILE DOCUMENTATE CERUTE DE PREZENTUL STANDARD
DOCUMENTELE NECESARE REGLEMENTRII I FUNCIONRII EFICACE A
PROCESELOR
NREGISTRRILE CALITII
VOLUMUL DOCUMENTAIEI DEPINDE DE:
TIPUL ACTIVITI I MRIMEA ORGANIZAIEI
COMPLEXITATEA I INTERACIUNEA
PROCESELOR
COMPETENA PERSONALULUI
OBSERVAII
PROCEDUR DOCUMENTAT = DEFINIREA, DOCUMENTAREA, IMPLEMENTAREA I
MENINEREA PROCEDURII
DOCUMENTELE, PROCEDURILE POT FI GESTIONATE PE ORICE TIP DE SUPORT (HRTIE,
SUPORT MAGNETIC).

4.2.2. MANUALUL CALITII
ORGANIZAIA TREBUIE S ELABOREZE MANUALUL CALITII CARE
TREBUIE S CONIN:
DOMENIUL DE APLICARE AL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL
CALITII
(CU MOTIVAREA EXCLUDERII ORICROR
DOMENII)
PROCEDURILE DE SISTEM SAU REFERIRILE LA ACESTEA
DESCRIEREA INTERACIUNILOR DINTRE PROCESELE CUPRINSE N
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII.

4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR
VERIFICAT
ACTUALIZAT
LIZIBIL
EXTERN
APROBAT
IDENTIFICAREA
STADIULUI
MODIFICRILOR
VALABILE
DISPONIBILTATEA
DOCUMENTELOR
VALABILE
IE
T
A
N
E
M
U
C
O
D
INTERN
PROCEDUR
DOCUMENTAT
IDENTIFICAREA,
MARCAREA
DOCUMENTELOR
PERIMATE

4.2.4. CONTROLUL NREGISTRRILOR
IDENTIFICARE
DEPOZITARE
ELIMINARE
PROCEDUR
DOCUMENTAT
PROTECIE
TIMP DE
PSTRARE
REGSIRE
SCOP: FURNIZAREA DE DOVEZI ALE CONFORMITII

PRODUSULUI CU CERINELE SPECIFICATE,
RESPECTIV A FUNCIONRII EFICACE A SMC
5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI

MANAGEMENTUL TREBUIE S DOVEDEASC ANGAJAMENTUL SU
PRIVIND IMPLICAREA N IMPLEMENTAREA I MENINEREA
SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII PRIN:
ANALIZA
EFECTUAT DE
MANAGEMENT
RESURSE
POLITICA REFERITOARE
LA CALITATE,
OBIECTIVE I PLANURI
CONTIENTIZAREA
CERINELOR CLIENILOR
I A PREVEDERILOR
LEGALE
5.2. ORIENTARE CTRE CLIENT

CERINELE
CLIENTULUI
ATEPTRILE
CLIENTULUI
DEFINIRE
NDEPLINIRE
CRETEREA SATISFACIEI CLIENTULUI
5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

LITATE
A
C
A
L
E
R
A
O
IT
R
E
F
E
R
POLITICA
LITATE
A
C
A
L
E
R
A
O
IT
R
E
F
E
R
POLITICA
RILOR
U
P
O
C
T S
N
A
ILOR
V
R
E
E
U
L
C
P
I
E
O
R
R
SC
AT
TO
ZN
IA
N
A
V
E
E
G
REL
IC
TRU
R
N
OR
O
E
T
P
A
T
IZEN
NM
ELOR
A
G
U
N
A
I
R
J
R
R
O
T
A
ATCPEEN
ANG
EN
R
LOR
I
E
E
N
I
M
L
N
A
I
P
J
E
R
NADNGAILIN
RREA CE
O
I
INU
EPL
T
DN
N
CLNIE
O
C
O
IRRE
TIL
U
N
A
IIN
E
I
E
T
L
R
N
N
C
U
O
L
I
B
C
B
E
A
M
U ST
TNTRIR
N
IREA
E
U
L
P
I
B
B
U
M
A
O
CAD
RU ST
L
TR
LA
E
N
V
E
I
S
P
T
A
C
U
E
E
R
L
ID
BA
OR
OC
L
I NE
LA
E
V
I
S
T
T
A
A
C
E
C
E
I
IILENEL
MIUN
R
OB
U
CO
L
E
T
CA
EUN
NIIV
T
A
M
O
IURILE
O
T
E
I
C
E
A
ATNEIZNIV
GA
RO
OT
IEI
E
AR
Z
I
A
N
Z
A
I
UAL
TG
CR
AO
E
LIZAR
A
U
T
AC
5.4. PLANIFICARE
POLITICA
REFERITOARE LA
CALITATE
OBIECTIVE
MSURABILE, STABILITE LA NIVELUL
FUNCIILOR RELEVANTE
PLANIFICAREA SISTEMULUI DE
NDEPLINIREA CERINELOR CU
PRIVIRE LA PROCESE (4.1)
NDEPLINIREA OBIECTIVELOR
MENINEREA INTEGRITII SMC PE
TIMPUL CT SUNT PLANIFICATE I
IMPLEMETATE, MODIFICRI ALE SMC
CERINELE
REFERITOARE LA
PRODUS
5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I

COMUNICARE -1.
5.5.1. RESPONSABILITATE I AUTORITATE
TREBUIE STABILITE I COMUNICATE, LA TOATE NIVELURILE ORGANIZAIEI,
RESPONSABILITILE I AUTORITILE.
5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI

MANAGEMENTUL LA VRF TREBUIE S NUMEASC UN
MEMBRU AL MANAGEMENTULUI CARE, INDIFERENT DE
ALTE RESPONSABILITI, TREBUIE S AIB
RESPONSABILITATE I AUTORITATE DEFINIT S:
STABILEASC, IMPLEMENTEZE I MENIN
PROCESELE NECESARE SMC ,
RAPORTEZE CONDUCERII DESPRE FUNCIONAREA
SISTEMULUI (NECESITI DE MBUNTIRE),
ASIGURE PROMOVAREA CONTIENTIZRII
CERINELOR CLIENILOR N NTREAGA
ORGANIZAIE
5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I

COMUNICARE -2.
5.5.3. COMUNICARE INTERN
MANAGEMENTUL LA VRF TREBUIE S
ASIGURE IMPLEMENTAREA UNOR PROCESE
DE COMUNICARE INTERN ADECVATE N
CADRUL ORGANIZAIEI , RESPECTIV
REALIZAREA COMUNICRII PENTRU
ASIGURAREA EFICACITII SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITII.
5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT

GENERALITI
SISTEMATIC, PLANIFICAT
ADECVARE, EFICACITATE
OPORTUNITI DE MBUNTIRE A
FUNCIONRII
DATE DE INTRARE
REZULTATELE AUDITURILOR
SESIZRILE CLIENILOR
PERFORMANA PROCESELOR
CONFORMITATEA PRODUSULUI
STADIUL ACIUNILOR
CORECTIVE, PREVENTIVE
ACIUNI DE URMRIRE A
ANALIZELOR ANTERIOARE
MODIFICRI PLANIFICATE CE
POT AFECTA SMC
RECOMANDRI PENTRU
MBUNTIRE
DATE DE IEIRE
MBUNTIREA
EFICACITII SMC I A
PROCESELOR SALE
MBUNTIREA
PRODUSULUI,
SERVICIULUI (N
VEDEREA SATISFACERII
CERINELOR
CLIENILOR)
RESURSELE NECESARE
NREGISTRARE
6.1. ASIGURAREA RESURSELOR

Start
Etapa 1
STABILIREA I ASIGURAREA
RESURSELOR
SCOP:
IMPLEMENTAREA I MENINEREA
PROCESELOR, MBUNATIREA
CONTINU A EFICACITII ACESTORA
OBINEREA SATISFACIEI CLIENILOR
Etapa 2
Stop
6.2. RESURSE UMANE - 1.

6.2.1. GENERALITI
PERSONALUL CARE EFECTUEAZ ACTIVITI CE

INFLUENEAZ CALITATEA PRODUSULUI, TREBUIE S
FIE COMPETENT PE BAZA EDUCAIEI, INSTRUIRII,
ABILITII I EXPERIENEI.
6.2. RESURSE UMANE - 2.

6.2.2. COMPETEN, CONTIENTIZARE I INSTRUIRE
STABILIREA COMPETENELOR
NECESARE
CERINE
NIVELUL EXISTENT I ABATEREA DE
LA CERINE
PLANIFICAREA CARIEREI
EFECTUAREA INSTRUIRILOR SAU

A ALTOR ACIUNI NECESARE
EVALUAREA EFICACITII
INSTRUIRII
PSTRAREA NREGISTRRILOR
INSTRUIRII
EXAMEN TEORETIC
EXAMEN PRACTIC
(ADEVERINE, DIPLOME, CERTIFICATE,
EVALUAREA PERFORMANELOR PROCESE VERBALE PRIVIND EDUCAIA,
INSTRUIREA, ABILITILE I EXPERIENA)
ANGAJAII TREBUIE S FIE CONTIENI DE:

RELEVANA I IMPORTANA ACTIVITII PE CARE O DESFOARA
CONTRIBUIA LOR LA REALIZAREA OBIECTIVELOR DIN DOMENIUL CALITII
6.3. INFRASTRUCTUR
CLDIRI, SPAII
DE LUCRU I
CONDIIILE
AFERENTE
ECHIPAMENTE
DE PROCES
(HARDWARE,
SOFTWARE)
STABILIRE, ASIGURARE I MENTENAN PENTRU

OBINEREA CONFORMITII CU CERINELE
PRODUSULUI
MENTENAN
SERVICII DE
SUSINERE
(TRANSPORT,
COMUNICAIE)
6.4. MEDIU DE LUCRU
SNTATE
I SIGURAN
CONDIII
DE LUCRU
FACTORI
UMANI
FACTORI
FIZICI
STABILIRE I ASIGURARE PENTRU OBINEREA

CONFORMITII CU CERINELE PRODUSULUI
7.1. PLANIFICAREA REALIZRII PRODUSULUI

OBIECTIVELE
CALITII SI
CERINELE
PENTRU
PRODUS
RESURSE
PLANIFICAREA I
DEZVOLTAREA
PROCESELOR
NECESARE
REALIZRII
PRODUSULUI
INSTRUMENTE
CUNOTIINE
DOCUMENTAIE
PROCESE
TREBUIE
STABILITE
ACTIVITI DE
VERIFICARE,
VALIDARE,
SUPRAVEGHERE,
INSPECII,
CRITERII DE
ACCEPTARE PT.
PRODUS
INREGISTRRI
NECESARE
PT. A DOVEDI
CONFORMITATEA
PROCESELOR DE
REALIZARE PRECUM I
A PRODUSULUI CU
CERINELE
7.2. PROCESE LEGATE DE CLIENT - 1.

7.2.1. DEFINIREA CERINELOR LEGATE DE PRODUS
CERINE
CERINE LEGALE I DE
REGLEMENTARE LEGATE DE
PRODUS, PRESCRIPII
CERINE SPECIFICATE DE CLIENT,
INCLUSIV ACTIVITILE DE LIVRARE
I POST LIVRARE
CERINE CARE NU SUNT SPECIFICATE DE
CLIENT DAR SUNT NECESARE PT. UTILIZARE
PREVAZUT SAU SPECIFICAT
+ ALTE CERINE STABILITE DE
ORGANIZAIE

7.2.2. ANALIZA CERINELOR LEGATE DE PRODUS
ANALIZA CERINELOR
LEGATE DE PRODUS
(OBLIGATORIU NAINTE DE
ANGAJAMENTUL ORGANIZAIEI
DE A FURNIZA UN PRODUS
CLIENTULUI)
EXISTENA
CAPABILITII
DE SATISFACERE
A CERINELOR
DEFINITE
REZOLVAREA CERINELOR DIN CONTRACT SAU COMAND,

CARE DIFER FA DE CELE EXPRIMATE ANTERIOR
(DAC AU EXISTAT), DOCUMENTAREA MODIFICRII
CERINELOR, NTIINAREA PERSONALULUI IMPLCAT
DEFINIREA CERINELOR
PENTRU PRODUS,
CONFIRMAREA CERINELOR
VERBALE ALE CLIENILOR
NREGISTRARE
(ANALIZE, ACIUNI)

7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL
INFORMAII
DESPRE PRODUS.
SERVICIU
RECLAMAIILE
CLIENILOR
TRATAREA
CERERILOR DE
OFERT, A
COMENZILOR,
INCLUSIV A
MODIFICRILOR
SESIZRILE
CLIENILOR
7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE - 1.

7.3.1. PLANIFICAREA PROIECTRII I DEZVOLTRII (P/D)
CONTROL
ETAPELE
PROCESULUI
DE P/D
ANALIZ
VERIFICARE
VALIDARE
(PENTRU FIECARE
ETAP DE P/D)
PROIECTARE
RESPONSABILITI I
AUTORITATE
ACTUALIZAREA
PROIECTULUI
INTERFEE DINTRE
DIFERITE GRUPURI
IMPLICATE N P/D
PT. A ASIGURA
COMUNICARE I
RESPONSABILITI
UNIVOCE

7.3.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE PROIECTRII I DEZVOLTRII
DETERMINATE, ANALIZATE DIN P.D.V. AL ADECVRII

COMPLETE, FR AMBIGUITI I CONFLICTE RECIPROCE
CERINE
FUNCIONALE I DE
PERFORMANA,
LEGISLATIVE I DE
REGLEMENTARE,
PROVENITE DIN PROIECTE
SIMILARE ANTERIOARE,
ALTELE CARE SUNT
ESENIALE PENTRU P/D, DE
EX. PROTECIA MEDIULUI
UNIVOC?
NU
DA
NREGISTRRI
STOP

7.3.3. ELEMENTE DE IEIRE ALE PROIECTRII I DEZVOLTRII
ELEMENTE DE INTRARE
CERINE
ELEMENTE DE IEIRE
FORM DOCUMENTAT
SUNT VERIFICABILE
SATISFAC DATELE DE INTRARE
FURNIZEAZ INFORMAII
ADECVATE PT. APROVIZIONARE,
REALIZARE I SERVICE
CRITERII DE ACCEPTARE
CARACTERISTICI ADECVATE PT.
UTILIZARE CONFORM
DESTINAIEI, N CONDIII DE
SIGURAN
APROBATE NAINTE DE EMITERE

7.3.4. ANALIZA PROIECTRII I DEZVOLTRII
ANALIZA P/D
CAPABILITATEA REZULTATELOR DE A
SATISFACE CERINELE
SISTEMATIC
CU PARTICIPAREA
REPREZENTANILOR
FUNCIILOR
IMPLICATE N P/D
Date de intrare
NREGISTRRI
(ANALIZE, ACIUNI)
IDENTIFICAREA PROBLEMELOR I
PROPUNEREA ACIUNILOR NECESARE
Proiectare, dezvoltare
Analiz
Date de ieire

7.3.5. VERIFICAREA PROIECTRII I DEZVOLTRII
VERIFICAREA
P/D
PLANIFICARE
REALIZARE
REZULTATELE TREBUIE S CORESPUND

DATELOR DE INTRARE
NREGISTRRI
(ANALIZE, ACIUNI)
Date de intrare
Proiectare, dezvoltare
Verificare
Date de ieire

7.3.6. VALIDAREA PROIECTRII I DEZVOTRII
PRODUSUL REZULTAT ESTE
CAPABIL S SATISFAC
CERINELE PT. APLICAIA
SPECIFICAT SAU UTILIZAREA
PREVZUT
VALIDAREA P/D
PLANIFICARE
S SE REALIZEZE NAINTE
DE LIVRARE, DAC ESTE
POSIBIL
Cerinele
clientului
Date de
intrare
Validare
NREGISTRRI
(REZULTAT, ACIUNI)
Proiectare,
dezvoltare
Date de
ieire
Produs,
serviciu

7.3.7. CONTROLUL MODIFICRILOR P/D
EVALUAREA EFECTULUI MODIFICRILOR
COMPONENTELOR ASUPRA PRODUSULUI
MODIFICRI
IDENTIFICARE
NREGISTRRI
DOCUMENTARE
(REZULTAT, ACIUNI)
ANALIZA, VERIFICAREA I VALIDAREA

MODIFICRILOR, APROBAREA LOR NAINTE DE
IMPLEMENTARE
Proiect 1
Proiect 2
Proiect 3
Proiect 4
7.4. APROVIZIONARE - 1.
7.4.1. PROCESUL DE
APROVIZIONARE
REGLEMENTAREA PROCESELOR
DE APROVIZIONARE
7.4.2. INFORMAII PENTRU

INFORMAII
PENTRU
APROVIZIONARE
APROVIZIONARE
NTOCMIREA DOCUMENTELOR DE
APROVIZIONARE (COMAND,
CONTRACT) CARE TREBUIE S
CONIN:
DESCRIEREA UNIVOC A
PRODUSULUI
CERINELE PT. APROBAREA
EVALUAREA FURNIZORILOR
PE BAZA CAPABILITII DE A APROVIZIONAREA PRODUSULUI
PROCEDURILOR
FURNIZA PRODUSE CONFORMEUNUI
CU PRODUS
PROCESELOR
CONFORM
CERINELE ORGANIZAIEI
ECHIPAMENTELOR
STABILIREA CRITERIILOR DE
CALIFICAREA
PERSONALULUI
SELECIE, EVALUARE I
CERINELE SISTEMULUI DE
REEVALUARE
TIPUL I AMPLOAREA S DEPIND DE

EFECTUL APROVIZIONRII ASUPRA
PROCESELOR DE REALIZARE I A
PRODUSULUI FINIT
NREGISTRARE
EVALUARE
ACIUNI NECESARE
VERIFICARE NAINTE DE
EMITERE
7.4. APROVIZIONARE - 2.
7.4.3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT
VERIFICARE
DEFINIREA I IMPLEMENTAREA
ORICROR ACTIVITI
NECESARE PENTRU INSPECIA
PRODUSULUI APROVIZIONAT
OK?
VERIFICAREA LA FURNIZOR A PRODUSULUI APROVIZIONAT

DE CTRE ORGANIZAIE
DE CTRE CLIENTUL ORGANIZAIEI
N ACEST CAZ N DOCUMENTELE DE APROVIZIONARE TREBUIE
SPECIFICATE:
NELEGEREA CU PRIVIRE LA VERIFICRILE SOLICITATE,
MODALITATEA DE APROBARE A ELIBERRII PRODUSULUI.
7.5. PRODUCIE I FURNIZARE DE SERVICII - 1.

7.5.1. CONTROLUL PRODUCIEI I AL FURNIZRII SERVICIULUI
ECHIPAMENTE
DE
MONITORIZARE
I MSURARE
SPECIFICAII,
Start
PRESCRIPII
PT. PRODUS REALIZAREA
Etapa 1
PRODUSULUI,
INSTRUCIUNI
PRESTAREA
DE LUCRU
SERVICIULUI N
?
(TEHNOLOGIE)
CONDIII
CONTROLATE
Etapa 2
Stop
INSTALAII
(MENTENAN)
SUPRAVEGHERE
I MSURARE
(DOCUMENTARE)
ELIBERARE,
LIVRARE,
ACTIVITI POST
LIVRARE

7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR DE PRODUCIE I
DE FURNIZARE DE SERVICII
SCOP:
DEMONSTREA CAPABILITII PROCESELOR DE A OBINE
REZULTATELE PLANIFICATE
VALIDAREA PROCESELOR PENTRU CARE:
NU SE POATE VERIFICA REZULTATUL PRIN
SUPRAVEGHERE SAU MSURARE ULTERIOAR,
DEFICIENELE DEVIN EVIDENTE NUMAI DUP CE
PRODUSUL ESTE N UTILIZARE SAU SERVICIUL A
FOST LIVRAT.
ACIUNI NECESARE:
STABILIREA CRITERIILOR PENTRU CALIFICAREA PROCESELOR,
APROBAREA ECHIPAMENTELOR I CALIFICAREA
PERSONALULUI
UTILIZAREA PROCEDURILOR I METODELOR SPECIFICE
STABILIREA CERINELOR PT. NREGISTRRI
REVALIDAREA

7.5.3. IDENTIFICARE I TRASABILITATE
STADIUL INSPECIILOR I NCERCRILOR
ORGANIZAIA TREBUIE S IDENTIFICE STADIUL PRODUSULUI CU
PRIVIRE LA CERINELE DE SUPRAVEGHERE I DE MSURARE
IDENTIFICARE
TRASABILITATE
UNDE ESTE APLICABIL,

TREBUIE S SE ASIGURE
IDENTIFICAREA PRODUSULUI PE
TOT PARCURSUL REALIZRII
UNDE ESTE O CERIN - TREBUIE

REGLEMENTAT I NREGISTRAT
IDENTIFICAREA UNIC A
PRODUSULUI

7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI
TREBUIE S TRATEZE CU GRIJ PROPRIETATEA CLIENTULUI PE
PERIOADA N CARE ACEASTA SE AFL SUB CONTROLUL
ORGANIZAIEI SAU ESTE UTILIZAT DE ORGANIZAIE.
PROPRIETATEA CLIENTULUI
TREBUIE:
IDENTIFICAT
VERIFICAT,
PROTEJAT,
CONSERVAT.
ORICE PROPRIETATE A CLIENTULUI

CARE S-A PIERDUT, DETERIORAT SAU
PRINTR-UN ALT MOD A DEVENIT
INUTILIZABIL, TREBUIE RAPORTAT
CLIENTULUI I PSTRATE
NREGISTRRI

7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUI
ORGANIZAIA TREBUIE S ASIGURE CONFORMITATEA
PRODUSULUI PE PARCURSUL PROCESRII INTERNE I A
LIVRRII LA DESTINAIA STABILIT
AMBALARE
MANIPULARE
IDENTIFICARE
DEPOZITARE
PROECTIE
7.6. CONTROLUL ECHIPAMENTELOR DE

MONITORIZARE I MSURARE -1.
IDENTIFICAREA NECESITTILOR DE
MSURARE I A ECHIPAMENTELOR
CE TREBUIE MSURAT
CU CE PRECIZIE
CU CE S MSURM
EFECTUAREA ETALONRII,
CALIBRRII
(ETALOANE NAIONALE,
INTERNAIONALE)
IDENTIFICABILITATEA
ECHIPAMENTELOR
ASIGURAREA
ECHIPAMENTELOR DOCUMENTAREA
DE MONITORIZARE
ETALONRII, CALIBRRII
I MSURARE
CONFORME
PROTEJARE MPOTRIVA
DETERIORRII, DEREGLRII N
EVALUAREA REZULTATELOR
TIMPUL MANIPULRII,
ANTERIORE, DAC ECHIPAMENTUL
NTREINERII I DEPOZITRII
A FOST GSIT NECONFORM CU
CERINELE
VALIDAREA SOFTWARELUI UTILIZAT LA
MSURARE
DEFINIREA SCOPULUI
SUPRAVEGHERII
ETALONARE
CALIBRARE
MENTENAN
8.1. GENERALITI
SCOP
STABILIREA, PLANIFICAREA, IMPLEMENTAREA PROCESELOR DE
SUPRAVEGHERE, MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE PENTRU:
DEMONSTRAREA CONFORMITII PRODUSULUI
ASIGURAREA CONFORMITII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL
CALITII
MBUNTIREA CONTINU A EFICACITII SISTEMULUI DE
ACEASTA TREBUIE S CONIN STABILIREA

METODELOR APLICABILE, INCLUSIV A TEHNICILOR
STATISTICE NECESARE I EXTINDEREA UTILIZRII
ACESTORA.
8.2. MONITORIZARE I MSURARE - 1.

8.2.1. SATISFACIA CLIENTULUI
SUPRAVEGHEREA
INFORMAIILOR
REFERITOARE LA
PERCEPIA
CLIENTULUI ASUPRA
MODULUI N CARE
ORGANIZAIA A
NDEPLINIT
CERINELE
CLIENILOR
STABILIREA I
APLICAREA
METODELOR DE
CULEGERE,
MSURARE I
UTILIZAREA
INFORMAIILOR.

8.2.2. AUDIT INTERN
PLANIFICAREA AUDITURILOR
SCOP: AUDITURI INTERNE

SISTEMATICE
PENTRU A DOVEDI C SMC

N FUNCIE DE:
ESTE CONFORM CU CERINELE
NATURA I IMPORTANA PROCESELOR I
STANDARDULUI INTERNAIONAL,
DOMENIILOR AUDITATE,
REGLEMENTRILE PLANIFICATE I
REZULTATUL AUDITURILOR
CERINELE SMC
ANTERIOARE
ESTE EFECTIV IMPLEMENTAT I
STABILIND:
PROCEDUR DOCUMENTAT
MENINUT .
CRITERII
PENTRU STABILIREA
DOMENII
RESPONSABILITILOR I
FRECVEN
CERINELOR PENTRU
ACIUNI ALE MANAGEMENTULUI
METODE DE PLANIFICAREA I
RESPONSBIL PT. DOMENIUL AUDITAT:
AUDITARE
CONDUCEREA
NTREPRINDEREA FR NTRZIERE A
AUDITURILOR
ACIUNILOR PT. ELIMINAREA
RAPORTAREA
NECONFORMITILOR CONSTATATE I
REZULTATELOR AUDITURILOR
A CAUZELOR ACESTORA
MENINEREA
VERIFICAREA ACIUNILOR
NREGISTRRILOR
NTREPRINSE I RAPORTAREA
REZULTATELOR VERIFICRII
AUDITORUL TREBUIE S FIE OBIECTIV, IMPARTIAL, S NU AUDITEZE PROPRIA

ACTIVITATE.
8.2.3. MONITORIZAREA I MSURAREA 8.2.4. MONITORIZAREA I

PROCESELOR
MSURAREA PRODUSULUI
SCOP: MENINEREA I/SAU

MBUNTIREA PROCESELOR
SCOP: REALIZAREA DE PRODUSE

CONFORME CU PRESCRIPIILE
UTILIZAREA METODELOR ADECVATE

SUPRAVEGHERII I , UNDE ESTE
APLICABIL, MSURRII
PROCESELOR SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITII.
DEMONSTRAREA CAPABILITII DE A
ATINGE REZULTATELE PLANIFICATE.
UTILIZAREA METODELOR ADEVCATE

DE SUPRAVEGHEREA I MSURAREA
CARACTERISTICILOR PRODUSULUI,
N ETAPE ADECVATE, PRESTABILITE,
PT. A FURNIZA DOVEZI C PRODUSUL
ESTE CONFORM CU CERINELE.
CONFORMITATEA CU CRITERIILE DE ACCEPTARE TREBUIE NREGISTRAT.

NREGISTRAREA TREBUIE S IDENTIFICE AUTORITATEA DE INSPECIE
RESPONSABIL PENTRU ELIBERAREA PRODUSULUI.
PRODUSUL NU TREBUIE ELIBERAT I SERVICIUL EXPEDIAT PN CE NU S-AU
FINALIZAT N MOD SATISFCTOR TOATE ACTIVITILE PLANIFICATE, N
AFARA EXISTENEI APROBRII UNEI FUNCII RESPONSABILE ( UNDE ESTE
APLICABIL, CLIENTUL).
8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

PROCEDUR DOCUMENTAT
SCOP:
IDENTIFICAREA I INEREA SUB CONTROL
A PRODUSULUI NECONFORM
PREVENIREA UTILIZRII SAU LIVRRII
NEINTENIONATE
ANALIZ, DECIZIE
STABILIREA
RESPONSABILITILOR, I A
AUTORITII
TRATAREA PRODUSULUI
NECONFORM:
REPARARE
(REINSPECTARE!)
ACCEPTARE PRIN
DEROGARE (A CLIENTULUI,
UNDE ESTE APLICABIL)
UTILIZARE N ALTE
SCOPURI
REBUTARE
NREGISTRRI
(INCLUSIV DEROGRI)
NECONFORMITI OBSERVATE DUP

LIVRARE SAU NCEPEREA UTILIZRII
ORGANIZAIA TREBUIE S NTREPRIND
ACIUNI PENTRU LIMITAREA EFECTELOR
REALE SAU POTENIALE ALE
NECONFORMITILOR.
8.4. ANALIZA DATELOR

SCOP: SPRIJINIREA MBUNTIRII
SCOP
STABILIREA
ADECVRII I
EFICACITII
(FUNCIONRII) SMC
EVALUAREA
MBUNTIRII
CONTINUE POSIBILE
A EFICACITII SMC
DATE ANALIZATE
(REZULTATE DIN SUPRAVEGHERE,
MSURARE I DIN ALTE SURSE
RELEVANTE)
SATISFACIA CLIENTULUI,
CONFORMITATEA
CU CERINELE
PRODUSULUI,
CARACTERISTICILE I
EVOLUIA PROCESELOR,
PRODUSELOR, INCLUSIV
OPORTUNITILE PENTRU
ACIUNI PREVENTIVE
REFERITOARE LA
FURNIZORI
8.5. MBUNTIRE - 1.
8.5.1. MBUNTIRE CONTINU
MBUNTIRE CONTINU
ANALIZA EFECTUAT
DE MANAGEMENT
REZULTATELE
AUDITURILOR
OBIECTIVELE
CALITII
POLITICA REFERITOARE
LA CALITATE
ANALIZA DATELOR
ACIUNI CORECTIVE,
PREVENTIVE
8.5. MBUNTIRE - 2.
8.5.2. ACIUNE CORECTIV
DEFINIREA CERINELOR PENTRU: SCOP: ELIMINAREA CAUZEI
ANALIZA NECONFORMITILOR
NECONFORMITILOR PENTRU
(INCLUSIV A RECLAMAIILOR
PREVENIREA REPETRII
NTOCMIREA PROCEDURII DOCUMENTATE
CLIENILOR)
STABILIREA CAUZELOR
ACIUNI CORECTIVE N CONCORDAN
NECONFORMITILOR
CU EFECTELE NECONFORMITILOR
EVALUAREA NECESITII
CONSTATATE
ACIUNILOR DE PREVENIRE
A REAPARIIEI
DETERMINAREA
NU
DA
NECONFORMITILOR
CAUZELOR
STABILIREA SI
METODE
EFICACE ?
NCHEIERE
IMPLEMENTAREA
ACIUNILOR
INTERVENIE
NECESARE
NREGISTRAREA
NREGISTRAREA
REZULTATELOR
REZULTATELOR
ANALIZA ACIUNILOR
STANDARDIZARE
VERIFICAREA
CORECTIVE NTEPRINSE
EFICACITII
8.5. MBUNTIRE - 3.
8.5.3. ACIUNE PREVENTIV
SCOP:
EVITAREA APARIIEI NECONFORMITILOR POTENIALE
NTOCMIREA PROCEDURII DOCUMENTATE PENTRU ELIMINAREA CAUZELOR
NECONFORMITILOR POTENIALE PENTRU A PREVENI APARIIA LOR
PROCEDUR: VEZI ACIUNI CORECTIVE
CAZURI POSIBILE:
EVENIMENTE DE ATENIONARE
TENDINE DE DEPRECIERE
ANALIZA EVENIMENTELOR VIITOARE
EXTRAPOLAREA NECONFORMITILOR
CONCRETE
ANALIZA FMEA (PRODUS, PROCES)
MENTENAN PREVENTIV

Cerintele Standardului Iso 9001.

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cerintele Standardului Iso 9001.

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

STRUCTURA STANDARDULUI ISO 9001:2000

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

PRINCIPIILE DE BAZ ALE SISTEMULUI DE

ORIENTARE SPRE CLIENT

RELAII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORII

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

PRODUS rezultat al unui ansamblu de activiti corelate sau n

CERIN nevoie sau ateptare care este declarat, n general implicit

SATISFACIA CLIENTULUI percepie a clientului despre msura n

SISTEM DE MANAGEMENT sistem prin care se stabilesc politica i

SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

generale ale unei organizaii referitoare la calitate aa cum sunt explicite

OBIECTIV AL CALITII ceea ce se urmrete sau ce se tinde,

MANAGEMENT activiti coordonate pentru a orienta i a coordona o

MANAGEMENTUL CALITII activiti coordonate pentru a

MANAGEMENTUL DE CEL MAI NAL NIVEL persoan sau

grup de persoane care orienteaz i controleaz o organizaie la cel mai

PLANIFICAREA CALITII parte a managementului calitii

concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

ORGANIZAIE grup de persoane i faciliti, cu un ansamblu de

CLIENT organizaie sau persoan care primete un produs

CARACTERISTIC A CALITII caracteristic intrinsec a

TRASABILITATE abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

PROCEDUR mod specific de efectuare a unei activiti sau a unui

ACIUNE PREVENTIV aciune de eliminare a cauzei unei

ACIUNE CORECTIV aciune de eliminare a a cauzei unei

CORECIE - aciune de eliminare a a cauzei unei neconformiti

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

NREGISTRARE document prin care se declar rezultate obinute sau

DOVAD OBIECTIV date care susin c ceva exist sau este

ANALIZ activitate de a determina potrivirea, adecvarea i eficacitatea

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

4. SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

4.2. CERINE DE DOCUMENTARE

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

4.2. CERINE DE DOCUMENTARE

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

4.2. CERINE DE DOCUMENTARE

Universitatea Bogdan Voda Cluj Napoca

Prof.dr.ing. Ladislau Kerekes

4.2. CERINE DE DOCUMENTARE

SCOP: FURNIZAREA DE DOVEZI ALE CONFORMITII