Sunteți pe pagina 1din 26

STANDARD OCUPAIONAL

Ocupaia: Specialist mbuntire procese

Domeniul: Administraie i servicii publice

cod COR: 241928

2008

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Iniiator de proiect: QCERT SRL Suceava n cadrul proiectului Phare Competent & Competitiv - Formare continu pentru creterea competentelor i competitivitate n ntreprinderile din regiunea NORD EST, Contract de grant Phare / 2004 / 016 - 772.04.02.02.01.01.125 Echipa de redactare a standardului ocupaional: (nume, specialitatea, instituia / organizaia care l-a desemnat) Cristina Muat, inginer, formator n managementul proiectelor i managementul proceselor, Philean Consult SRL Bucureti Irina Gheorghiu, inginer, manager proiect, QCERT SRL Suceava Echipa de validare / Refereni de specialitate: Standardul a fost validat de specialiti desemnai de Comitetul sectorial Administraie i servicii publice

Pag. 2 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Descrierea ocupaiei
Specialistul mbuntire procese identific i aplic soluii adecvate de mbuntire a performanelor proceselor, prin rezolvarea problemelor cronice identificate, pentru a crete performanele proceselor, prin abordarea de aspecte organizaionale, tehnice, economice etc. Specialistul mbuntire procese analizeaz rezultatele proceselor i mbuntete performanele organizaiei, indiferent dac procesele sunt specifice domeniului produciei, aprovizionrii, gestiunii resurselor, etc. Pentru a-i desfura activitile, specialistul mbuntire procese trebuie s dein o serie de cunotine teoretice de baz i generale iniiale i o serie de competene generale i specifice referitoare la managementul proceselor (organizarea locului de munc, identificarea tendinelor de variaia a procesului i a cerinelor clientului, proiectarea metodelor de analiz i mbuntire a procesului, mbuntirea procesului, dezvoltarea sistemului intern de mbuntire continu a proceselor) i competene fundamentale: dezvoltare personal continu, rezolvarea problemelor, comunicarea informaiilor necesare pentru mbuntirea proceselor. Specialistul mbuntire procese trebuie s dein deprinderile necesare, pentru a putea s ndeplineasc cerinele acestei ocupaii: atenie, ndemnare, corectitudine, spirit de echip, putere de analiz i decizie, adaptabilitate la situaii noi, rezisten la factori de stres etc. Standardul ocupaional pentru Specialistul mbuntire procese este aplicabil oricrei firme / organizaii, indiferent de domeniul de activitate. Pentru atingerea obiectivelor specifice ocupaiei, specialistul mbuntire procese opereaz cu o serie de instrumente de lucru: metode i tehnici de colectare i ierarhizare a datelor; metode i tehnici de analiz a problemelor i de sintez a soluiilor de mbuntire; principii i instrumente ale sistemului Lean de management; metode de standardizare a muncii; metode de determinare a timpilor de lucru i a performanelor proceselor; metoda Just-in-Time (JIT); Metodele tip Kanban; Metoda Heijunka de nivelare a capacitii proceselor; Metoda Bucket Brigades de organizare a fluxului continuu pentru activiti preponderent manuale; Metoda SMED de reducere a timpului de reglaj la schimbarea producie; metoda Poka-Yoke de mbuntire la locul de munc; Metoda Kaizen de mbuntire continu a proceselor.

Pag. 3 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITI DE COMPETEN

Categorii de competene

Nr. crt. 1

Titlul unitii Dezvoltare personal continu Rezolvarea problemelor Comunicarea informaiilor necesare pentru mbuntirea proceselor Organizarea locului de munc Identificarea tendinelor de variaia a procesului i a cerinelor clientului Proiectarea metodelor de analiz i mbuntire a procesului mbuntirea procesului Dezvoltarea sistemului intern de mbuntire continu a proceselor

Fundamentale

2 3

Generale

4 5 6

Specifice ocupaiei 7 8

Pag. 4 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 1 DEZVOLTARE PERSONAL CONTINU Descriere Unitate cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a realiza activitile de analiz, control i mbuntire a proceselor de ctre persoane care s fie ele nsele un exemplu privind nvarea permanent i dezvoltarea propriilor competene sociale. Dezvoltarea profesional se face pornind de la diagnosticarea propriilor nevoi de dezvoltare profesional i de la necesitile organizaiei. de 1.1. Nivelul propriu de pregtire profesional este evaluat corect. 1.2. Necesarul de instruire este stabilit i analizat prin prisma rezultatelor autoevalurii activitii. 1.3. Nevoile de perfecionare i autoperfecionare sunt identificate n raport cu cerinele din domeniul de activitate. 2. Stabilete sursele i formele de 2.1. Sursele de instruire sunt identificate corect, prin raportare la posibilitile concrete de pregtire profesional documentare. 2.2. Sursele i formele de pregtire profesional sunt analizate cu discernmnt, n ceea ce privete calitile i avantajele lor specifice. 2.3. Formele de pregtire sunt alese cu obiectivitate, n corelare cu posibilitile existente. 2.4. Sursele i formele de pregtire sunt stabilite cu atenie, n sensul asigurrii eficienei pregtirii. 3. Particip la diverse forme de 3.1. Perfecionarea se realizeaz prin participarea activ, urmrindu-se permanent obiectivele perfecionare propuse. 3.2. Instruirea este considerat ca fiind eficient, dac se asigur nsuirea n timp optim a cunotinelor necesare. 3.3. Instruirea este considerat ca fiind complet, dac se asigur nivelul de pregtire profesional solicitat la nivelul de progres tehnic din domeniul de activitate. 3.4. Autoperfecionarea se realizeaz continuu prin receptarea prompt a oricrui gen de informaie relevant pentru domeniul de activitate. 1. Identific nevoile pregtire profesional proprii Gama de variabile Nevoile de dezvoltare a competenelor personale i profesionale se pot referi att la sectorul/domeniul specific de activitate, ct i la activitile proprii pentru ocupaiile considerate. Oportunitile pentru dezvoltarea propriilor competene se pot referi la programe de formare profesional, consultan i consiliere n domeniul respectiv de activitate, utilizarea de surse de informare existente (clasice sau electronice), participarea la conferine, simpozioane, discuii i mese rotunde, realizarea de studii, cercetri i lucrri proprii.
Pag. 5 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Sursele de informare privind specialitatea proprie sau metodologia de mbuntire a proceselor pot fi: lucrri tiprite sau electronice, experi, consultani sau alte resurse practice i tiinifice, materiale obinute la expoziii, conferine, mese rotunde simpozioane etc.

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e Caracterizarea proceselor i relaiilor din domeniul ocupaional n care activeaz Tipurile de oportunitile de dezvoltarea a competenelor proprii, - profesionale i sociale Metode de monitorizare, autoevaluare i de evaluare a propriei activiti

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege relaiile de lucru i modul de organizare i realizare a proceselor Dorina de autoperfecionare Interesul fa de progresele realizate n domeniu Rezultatele de la discuii, lucru n echip Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic Comunicare, deschiderea spre dialog Lucru n echip, nvare continu Schimbare a modului de realizare a activitilor proprii i de mbuntire a relaiilor n echip Coeren, adaptabilitate i flexibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i pragmatism, responsabilitate i independen, promptitudinea reaciilor, pasiune pentru nvarea continu, lucru n echip.

Pag. 6 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 2 REZOLVAREA PROBLEMELOR Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru mbuntirea continu a proceselor realizate ntr-o organizaie, prin aplicarea metodologiei de rezolvare a problemelor i luarea deciziilor pentru aplicarea soluiilor prioritare identificate. Elemente de competen Criterii de realizare 1.1. Mediul n care exist o problem specific este clar 1. Analizeaz problema identificat i caracterizat cu atenie. identificat 1.2. Impactul deciziilor asupra elementelor sistemului de producie i asupra organizaiei ca ntreg este cuantificat i abordat n mod adecvat. 1.3. Situaia sau problema observat este modelat n mod adecvat. 1.4. Diferite metode de culegere a datelor sunt aplicate n situaii specifice. 1.5. Cauzele poteniale sunt identificate prin aplicarea de instrumente de analiz specifice. 2.1. Metode de adaptare a instrumentelor Lean pentru 2. Aplic soluii pentru situaiile specifice abordate sunt determinate i aplicate n mbuntirea proceselor practic. 2.2. Soluii alternative sunt generate i soluia adecvat este aleas cu ajutorul unor instrumente adecvate de analiz. 2.3. Planuri de aciuni de mbuntire sunt dezvoltate i propuse celor interesai. 2.4. Proiecte de mbuntire sunt dezvoltate, pentru eliminarea cauzelor pierderilor de pe fluxul de proces. 3.1. Un sistem de criterii pentru a determina urgene i 3. Adopt decizii pentru prioritile de aplicare a aciunilor de mbuntire este mbuntirea proceselor adecvat identificat i utilizat n practic. 3.2. Metode de raionament sunt combinate, evaluate i aplicate, specifice pentru a lua decizii pe baza informaiilor disponibile. 3.3. Efectele deciziilor luate sunt periodic evaluate, pentru a se nregistra mbuntirile realizate sau eventualele corecii necesare. Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Mediul n care se identific o problem specific este caracterizat de categoriile de pri interesate, constrngeri, factori de influen, variabile de proces, etc. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor. Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Depind de identificarea unor categorii de pierderi: supraproducie, micri inutile n realizarea sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri / ateptri pe fluxul de proces, rebuturi / reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia clientului.
Pag. 7 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Deciziile de aplicare a instrumentelor adecvate au la baz procedurile interne de lucru, standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii, elemente de disponibilitate - gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe pia), alte cerine specifice. Situaia sau problema specific observat poate fi modelat n mod descriptiv i/sau grafic. Identificarea problemelor pornete cu analiza proceselor, care se realizeaz folosind metode adecvate analiza Pareto, VSM, observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice. Analiza cauzelor problemelor observate n desfurarea proceselor se realizeaz folosind metode adecvate de analiz (prin cercetare, observare, msurare, metode de analiz i de luare a deciziilor, SWOT, metoda ntrebrilor, observarea procedurilor interne i a reaciilor clienilor - reclamaii, propuneri / sugestii, mulumiri / laude, autoevaluarea activitii, diagrama caut-efect, analiza Pareto, fie de control, brainstorming, metode individuale de creativitate, etc.). Evaluarea i stabilirea prioritilor de implementare a soluiilor identificate se realizeaz n conformitate cu metodologia specific strategiei de mbuntire continu, prin aprecierea efectelor i a impactului asupra condiiilor materiale i logistice, resurselor umane, programului i metodelor de lucru, cerinelor clientului i a specificaiilor de produs, cu ajutorul unor instrumente adecvate de analiz (diagrama cauz-efect, diagrama Venn, graficul radar - Kivit, etc.). Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului de activitate: - Caracterizarea proceselor din domeniul propriu de activitate - Identificarea i formularea problemelor cronice - Metode de analiz pentru diagnosticul problemelor - Metode de sintez pentru identificarea soluiilor poteniale i selectarea celei mai potrivite soluii pentru rezolvarea problemei - Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, observarea i formularea problemelor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite strategii de mbuntire Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de analiz specifice Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice: - Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii - Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic - Prezentare i reprezentare a datelor relevante - Lucru n echip, nvare continu - Coeren, adaptabilitate i flexibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate, promptitudinea reaciilor, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte.

Pag. 8 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 3 COMUNICAREA INFORMAIILOR NECESARE PENTRU MBUNTIREA PROCESELOR Descriere Unitate cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a crea un mediu de lucru deschis, relaii de lucru adecvate cu ceilali pentru derularea activitilor de analiz, monitorizare, control i mbuntire continu a proceselor dintr-o organizaie. Elemente de competen Criterii de realizare 1.1. Informaiile furnizate sunt comunicate eficient, 1. Comunic cu prile interesate utiliznd un limbaj clar, concis, la obiect, adecvat situaiei i interlocutorului, utiliznd terminologia de specialitate ntr-o form organizat i explicit. 1.2. Informaiile sunt solicitate prin precizarea cu claritate a coninutului, scopului, formei i a termenului de furnizare. 1.3. Informaiile furnizate / primite sunt verificate cu discernmnt nainte de a le utiliza pentru luarea deciziilor sau de a transmite celorlali cu operativitate informaii corecte, precise i relevante. 1.4. Credibilitatea i validitatea datelor culese este evaluat sistematic, nainte de a fi utilizate. 1.5 Metode adecvate de comunicare verbal i n scris cu celelalte pri implicate sunt utilizate pentru schimbul de informaii cu ceilali. 1.6. Metode adecvate de reprezentare a datelor sunt alese n funcie de destinatari. 2.1. Eforturile celorlalte pri interesate pentru 2. Acord consultan i suport pentru mbuntirea proceselor nelegerea i aplicarea principiilor Lean Manufacturing sunt promovate i sprijinite. 2.2. Sprijin pentru identificarea i selectarea aciunilor de mbuntire este furnizat pe plan intern, pentru stabilirea de prioriti de implementare i verificarea rezultatelor mbuntite ale proceselor. 2.3. Sprijin metodologic este furnizat altor manageri interni, pentru a asigura coerena tehnicilor, procedurilor i planurilor de aciuni de mbuntire la nivel organizaional. 2.4. Sprijin este furnizat pentru dezvoltarea de metode de producie, faciliti i sisteme pentru planificarea, estimarea, msurarea i programarea sarcinilor de lucru. 2.5. Proceduri de orientare a personalului pentru introducerea schimbrilor sunt concepute i aplicate la toate nivelurile ierarhice ale organizaiei. 3.1. Buna nelegere i aplicarea adecvat a metodologiei 3. Consiliaz echipa de mbuntire n vederea aplicrii de mbuntire continu a proceselor, n forma i raionamentul adecvate, este permanent verificat. soluiilor selectate 3.2. Tehnici specifice de observare sunt utilizate pentru a monitoriza, evalua i mbunti activitatea realizat. 3.3. Relaii interpersonale sunt stabilite i meninute n timp n echipa de mbuntire.

Pag. 9 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Pri implicate n realizarea proceselor superiori, colegi, subordonai Monitorizarea relaiilor de lucru n echip, ntlniri sau discuii formale sau informale cu ceilali actori implicai n realizarea proceselor, consultan i consiliere acordate colegilor din echipa de mbuntire, pot contribui la atingerea obiectivelor de mbuntire a proceselor dintr-o organizaie. Realizarea activitilor i atingerea obiectivelor au la baz relaiile de colaborare n echipa de mbuntire. Modaliti specifice de schimb de informaii cu celelalte pri implicate n scris, prezentare verbal, telefonic, prin e-mail, sau direct / n persoan. Metodele de reprezentare a datelor depind de destinatari - de exemplu, se pot folosi grafice liniare, grafice cu bare, diagrame de dispersie, histograme, grafice circulare, diagrame Pareto, etc. Sprijinirea eforturilor celorlalte pri interesate pentru nelegerea i aplicarea principiilor Lean Manufacturing se poate face prin transmiterea de informaii i cunotine i asigurarea de aciuni de coaching pentru membrii echipelor de mbuntire, pentru aplicarea metodelor de control al proceselor sau a instrumentelor specifice sistemului Lean - asisten pentru membrii echipelor de mbuntire n timpul utilizrii instrumentelor i metodelor de analiz specifice pentru Lean Manufacturing: PDCA, Kaizen, diagrame i hri de flux, diagrame Pareto, Iskikawa, etc. Tehnici specifice de observare pot fi utilizate pentru a monitoriza activitatea realizat, pentru a utiliza aspectele relevante pentru evaluarea obiectiv a rezultatelor activitilor de mbuntire i a membrilor echipelor de mbuntire.

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz, folosind o terminologie clar i adecvat Tehnici de obinere i transmitere a informaiilor Metode de raportare Tehnici de ascultare activ, feed-back i comunicare persuasiv Metode de comunicare eficient Metode de lucru n echip

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de receptare a mesajelor de ctre ceilali Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de a da feedback Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice:
Pag. 10 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la comunicare i lucrul n echip n practic Comunicare, utiliznd corect terminologia specific Prezentare i reprezentare a datelor relevante Lucru n echip, nvare continu Coeren, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, leadership, responsabilitate i independen, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate, lucru n echip.

Pag. 11 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 4 ORGANIZAREA LOCULUI DE MUNC Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru organizarea locurilor de munc de pe fluxul procesului considerat, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate n cadrul organizaiei. Elemente de competen 1. Identific metode specifice de organizare a locului de munc Criterii de realizare 1.1. Modul propriu de organizare a fiecrui tip de post de lucru este stabilit, ca un standard la nivel de firm. 1.2. Metode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de activitate sunt clar identificate. 1.3. Cele mai eficace metode de organizare a locurilor de munc pe fluxul de proces sunt selectate n funcie de situaia specific existent. 2.1. Domenii i/sau zone de aplicare a metodelor de organizare a locurilor de munc sunt selectate cu profesionalism. 2.2. Metodele de organizare eficace a locului de munc sunt proiectate i planificate cu promptitudine. 2.3. Metodele de organizare a locului de munc sunt monitorizate n mod eficace.

2. Aplic metodele de organizare a locului de munc

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Organizarea locului de munc se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor utilizate: flux continuu de proces, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon - management vizual. Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor. Metode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de activitate la locul de munc - de optimizare a condiiilor de execuie a operaiilor la postul de lucru, fluidizare a operaiilor pe fluxul de proces, reducere a deplasrilor operatorilor i a transportului interoperaional, minimizare a operaiilor fr valoare adugat.

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de activitate
Pag. 12 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate Utilizare PC Limb strin Cerine specifice de baz Caracterizarea locurilor de munc din domeniul ocupaional n care activeaz Metodele principale de organizare a locurilor de munc Metode de msurare a rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori Elemente de ergonomie i de securitatea muncii

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare a locurilor de munc i realizare a proceselor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de mbuntire Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de mbuntire, a aplicrii programelor i resurselor, de derulare a resurselor Capacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de monitorizare i control a rezultatelor obinute Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor Aciunile individuale, cerute i realizate pentru satisfacerea reglementrilor i procedurilor de lucru Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic Coeren, rigurozitate, exactitate i precizie.

Pag. 13 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 5 IDENTIFICAREA TENDINELOR DE VARIAIE A PROCESULUI I A CERINELOR CLIENTULUI Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru nelegerea proceselor ale cror performane trebuie mbuntite pentru a fi mai competitive pe pia. Elemente de competen Criterii de realizare 1.1. Mediul i aspectele specifice domeniului de activitate 1. Identific aspectele specifice n care se desfoar activitatea firmei sunt identificate domeniului de activitate, din corect. interiorul i exteriorul 1.2. Principiile, conceptele i metodele cheie pentru organizaiei controlul i mbuntirea performanelor proceselor derulate sunt identificate cu rigurozitate. 2.1. Diferite tipuri de procese de producie i metode 2. Identific modul de adecvate de producie pot fi enumerate. funcionare a proceselor din 2.2. Diferite sisteme existente pentru managementul organizaie informaiilor sunt utilizate n activitatea curent. 2.3. Diferite structuri tehnologice, bugetare i financiare interne, procese i organizarea intern sunt corect identificate. 2.4. Funcionarea i evoluia sistemelor tehnologice interne i a celor specifice pentru propriul domeniu de activitate sunt clar caracterizate, pentru a stabili aspectele de care depinde calitatea performanelor proceselor organizaiei. 2.5. Aspectele ce caracterizeaz eficiena proceselor sunt analizate cu rigurozitate. 3.1. Procesele prin care se realizeaz rezultatele dorite 3. Aplic metode de analiz i sunt analizate, prin identificarea intrrilor i ieirilor i dezvoltare a proceselor armonizarea instruciunilor, procedurilor, documentelor, manualelor de lucru specifice posturilor de munc relevante. 3.2. Elementele specifice pentru cultura, principiile i instrumentele Lean Management i metodele avansate de organizare a proceselor trase de client pentru creterea productivitii sunt selectate i aplicate pentru rezolvarea problemelor specifice. 3.3. Noi fluxuri sunt propuse sau cele existente sunt reorganizate, dup analiza mai multor factori specifici. 3.4. Metodologia de standardizare a posturilor de lucru este propus n funcie de succesiunea operaiilor procesului, metodele de organizare i mijloacele i timpii de lucru pentru controlul proceselor. 3.5. Sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control i vizualizare a produciei i a calitii rezultatelor proceselor sunt concepute i implementate permanent. 4.1. Necesitile clienilor sunt analizate cu rigurozitate. 4. Se adecveaz la nevoile 4.2. Metode de lucru adecvate pentru a satisface cerinele clientului clientului sunt identificate, corelate cu constrngerile interne i resursele disponibile. 4.3. Valoarea pe fluxul de proces este clar specificat, din punctul de vedere al clienilor.
Pag. 14 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Gama de variabile Activitatea firmei poate fi: tehnic, economic, social, financiar, de afaceri etc. Managementul informaiilor poate include informaiile din managementul produciei, managementul stocurilor, msurarea timpilor de lucru etc. Necesitile clienilor se pot referi la calitate, termene, pre, sau la alte aspecte specifice domeniului de activitate. Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite constrngeri interne i de resursele disponibile (tehnice, economice, financiare, organizatorice, umane i sociale: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Evoluia sistemelor tehnologice interne poate fi consemnat n manuale, proceduri, documentaia tehnic specific echipamentelor utilizate pentru realizarea proceselor. Aspectele ce caracterizeaz eficiena proceselor (valoarea adugat i pierderile determinate de fiecare proces) Analiza proceselor se realizeaz folosind metode adecvate analiza Pareto, VSM, observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice, prin abordarea mai multor factori specifici Intrri / ieiri ale proceselor, calificarea oamenilor, micarea materialelor, metodele de livrare la clieni. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor. Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi i includ sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control i vizualizare a produciei i a calitii rezultatelor proceselor - mijloace de management vizual tabloul de bord /de proces i/sau rezultate lunare grafice, diagrame, etc. Sistemul de autoevaluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. Evaluarea se face prin observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc. Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, stocuri interoperaionale, condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor. Metodologia de standardizare a posturilor de lucru, succesiunea operaiilor procesului, metodele de organizare i mijloacele (umane, materiale, metodologice) i timpii de lucru pentru controlul proceselor (utiliznd ciclul PDCA: Plan = stabilirea standardului de lucru; Do = aplicarea complet a standardului; Check = monitorizarea procesului, identificarea i alegerea problemei de studiat, cutarea cauzelor i identificarea soluiilor problemelor; Act = aplicarea de aciuni de mbuntire) Elemente adecvate specifice pentru cultura, principiile i instrumentele Lean Management pentru creterea productivitii (printre care elemente specifice metodelor Kanban, SMED, 5S, management vizual, Kaizen i metode avansate de organizare a proceselor trase de client - JIT, celule, flux continuu) Sistemele recunoscute de management al proceselor sunt cele tradiionale (producie n serie) i cele moderne (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelen - modelului european al excelenei promovat de Fundaia European pentru managementul calitii (EFQM) sau alte modele de excelen).
Pag. 15 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e Caracterizarea proceselor, echipamentelor, materialelor, altor resurse specifice necesare pentru mbuntirea proceselor Metode de analiz a proceselor Metode de mbuntire a proceselor Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, evidenierea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele de mbuntire n diferite situaii Curiozitatea de a testa noi ci de aplicare a metodelor de mbuntire Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea, prelucrarea i interpretarea informaiilor, luarea deciziilor Comunicare, utiliznd corect terminologia specific Prezentare i reprezentare a datelor relevante Lucru n echip, nvare continu Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i flexibilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, exactitate i precizie.

Pag. 16 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 6 PROIECTAREA METODELOR DE ANALIZ I MBUNTIRE A PROCESULUI Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare culegerii, organizrii, prelucrrii, reprezentrii, i difuzrii informaiilor referitoare la mbuntirea proceselor dintr-o organizaie. Elemente de competen Criterii de realizare 1.1. Metode adecvate de culegere a datelor pentru a 1. Aplic metode de culegere a evalua i raporta performanele procesului sunt datelor selectate i aplicate. 1.2. Datele i informaiile relevante necesare i sursele adecvate de informaii sunt clar identificate. 1.3. Datele necesare sunt culese i organizate n funcie de criterii specifice adecvate pentru datele de intrare / ieire ale unui proces. 1.4. Studii de timp i metode de lucru sunt proiectate i realizate cu rigurozitate, pentru identificarea pierderilor. 1.5. Resursele tehnologice i informaionale disponibile sunt utilizate eficient. 2.1. Datele operaionale sau experimentale obinute 2. Aplic metode de analiz, sunt nregistrate, tratate i organizate corespunztor. prelucrare, reprezentare i 2.2. Cantitatea suficient de informaii este permanent interpretare a datelor colectate evaluat critic, pentru a lua decizii adecvate, pe baza unor date corecte i complete. 2.3. Aspectele specifice de lucru sunt analizate pentru a identifica principiile, cauzele sau faptele care le determin i a gsi soluii de mbuntire ale proceselor. 2.4. Metode de analiz, interpretare i organizare a datelor colectate sunt elaborate i aplicate corespunztor pentru a satisface ateptrile clientului. 2.5. Concluzii i judeci de valoare asupra caracteristicilor lucrurilor, serviciilor, oamenilor sunt clar formulate pe baza datelor analizate. 3.1. Categoriile de informaii utile pentru analiza i 3. Organizeaz datele colectate, mbuntirea proceselor sunt organizate pentru a relevante pentru mbuntirea realiza un sistem de gestiune a nregistrrilor obinute rezultatelor proceselor pe parcursul implementrii aciunilor de mbuntire. 3.2. Rezultatele analizelor realizate sunt clar documentate. 3.3. Recomandri pentru simplificarea metodelor de culegere de date sau modificri organizatorice sunt propuse i aplicate n anumite domenii sau situaii specifice. 3.4. Circuitul informailor utile pentru analiza i mbuntirea proceselor este clar stabilit. 3.5. nregistrri clare i logice sunt meninute, pentru a asigura trasabilitatea datelor utile pentru mbuntire proceselor.

Pag. 17 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Gama de variabile Date i informaii relevante referitoare la procese, echipamente, resurse materiale, resurse umane, specificaii produse, ateptrile i obiectivele clienilor, istoricul i contextul sistemelor de producie, reguli i proceduri interne, legislaie, coduri i standarde naionale relevante pentru activitatea specific la locul de munc (fluxurile de proces, posturile de lucru, metodele de lucru, tehnicile i micrile la locul de munc, modul de realizare a operaiilor, programul de producie i metodele de lansare a comenzilor de producie, categoriile de timpi de lucru, costurile, utilizarea materialelor, nivelul stocurilor, ncrcarea personalului, transportul interoperaional, traseele de aprovizionare cu materii prime, amplasarea stocurilor de producie neterminat, costul materialelor consumate, nivelul i cauzele rebuturilor, sistemele de evacuare a produselor finite, normele de munc pe operaii, fluxul informaional i structura organizatoric pentru mbuntirea / standardizarea locurilor de munc, amplasarea echipamentelor i a posturilor de lucru, practicile i procedurile organizaionale i de lucru, operaiile, metodele manageriale, procedeele i procesele interne), care se obin din surse diferite (date interne / externe existente privind procesele i sistemele de producie, specificaii privind cerinele, documentaia de produs, proceduri i instruciuni de lucru, nregistrri i fie de control efectuate pe parcursul derulrii proceselor, cerine referitoare la securitatea muncii, politici interne de dezvoltare i organizare, coduri de bune practici, planuri de producie i strategii de vnzare, standarde de lucru, manuale de utilizare, documentaie contabil, alte documente tehnice, referine, bibliografie pentru diferite tipuri de probleme, studii de caz pentru situaii similare, teme i referate n domenii specifice de activitate, etc.) i prin metode diferite: supraveghere / investigare, cercetare, observare, msurare, metode statistice, interviuri, analiza datelor disponibile. Culegerea i analiza datelor necesare se realizeaz folosind metode adecvate: msurare, observare i evaluare a muncii, a timpului de lucru, interviuri, metode statistice, alte metode de obinere a informaiilor din surse relevante, formulare pentru culegerea datelor (fie de date, fie de verificare, fie de control), metoda ntrebrilor, diagrame de flux, diagrama cauz-efect, histograme, diagrama Pareto, metoda ABC, reprezentri grafice, alte instrumente ale calitii pentru identificarea tendinelor de variaie i a relaiilor ntre datele disponibile, diagrame de flux, hri de proces, harta fluxului de valoare sau alte reprezentri grafice ale proceselor, matricea simetric de selecie, graficul radar (Kivit), analiza traseului / fluxului produsului. Tehnologia informaiei de utilizat include: computere, email, internet, intranet, sisteme de culegere, regsire, reprezentare i prezentare a datelor. Metode de organizare i reprezentare a datelor culese: structuri de date (computerizate / pe hrtie), tabele, grafice, diagrame de flux, hri, instruciuni. Mijloace de prezentare a rezultatelor analizei datelor operaionale sau experimentale obinute - estimri, programe de lucru, specificaii, rapoarte, etc., pentru a face judeci de valoare asupra caracteristicilor lucrurilor, serviciilor, oamenilor valoare, importan, calitate, sensibilitate, etc., a identifica principiile, cauzele sau faptele care determin rezultate sub posibiliti, a elimina operaiile nenecesare i a reduce micrile redundante, transportul interoperaional al materialelor i produselor, alte categorii pierderi definite de Lean Manufacturing. Metode de cuantificare i evaluare a performanelor se aplic pe baza datelor obinute agregate - metode de calcul sau de observare a timpilor i metodelor de lucru pentru a colecta i interpreta datele necesare analizei, standardizrii i mbuntirii metodelor de realizare a proceselor existente. nregistrri meninute pentru a asigura trasabilitatea datelor disponibile referitoare la
Pag. 18 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

metode de lucru, cauze i soluii de mbuntire aplicate, planificarea produciei, costuri, consumuri de materiale, stocuri, parametri de proces. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e Metode de culegere, structurare i reprezentare a datelor Metode de analiz a datelor Tehnologii moderne de informare i comunicare

La evaluare se urmrete: Modul de obinere i de verificare a informaiilor primite Modul de nelegere i interpretare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la metode de analiz, reprezentarea i organizarea datelor n practic Persuasiune i de adecvare a mediilor i mesajelor la grupurile int specifice Redactare, raportare i prezentare a datelor i a propunerilor Informare i comunicare utiliznd tehnologiile moderne Comunicare, utiliznd corect metodele de prezentare i reprezentare a datelor relevante Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i flexibilitate, rigurozitate, orientare spre atingerea obiectivelor.

Pag. 19 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 7 MBUNTIREA PROCESULUI Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru evaluarea i mbuntirea proceselor prin aplicarea de instrumente specifice selectate n funcie de condiiile, necesitile i obiectivele identificate. Elemente de competen 1. Aplic metode de mbuntire a proceselor Criterii de realizare 1.1. Sistemele de producie, metodele de organizare, proiectare i planificare utilizate, procedurile de lucru pentru a identifica probleme sau posibile sunt evaluate periodic. 1.2. O serie de instrumente de mbuntire continu a proceselor sunt adaptate i aplicate cu rezultate adecvate. 1.3. O procedura intern de mbuntire continu este dezvoltat i aplicat pentru a atinge obiectivele stabilite. 1.4. Echipa de mbuntire pentru derularea aciunilor de standardizare i mbuntire a procedurilor i a posturilor de lucru n diferite departamente interne este corespunztor coordonat pentru a obine rezultatele stabilite. 2.1. Diagnosticul i evaluarea proceselor sunt realizate n corelare cu factorii ce influeneaz performanele proceselor de producie i tipurile de cauze ale problemelor aprute. 2.2. Natura i domeniul de aplicare a proiectelor de mbuntire sunt definite n funcie de criteriile, ipotezele i condiiile preliminare identificate. 2.3. Oportunitile de mbuntire sunt analizate pentru a gsi soluii adecvate de mbuntire a proceselor cheie i a celor funcionale. 2.4. Metode de mbuntire a proceselor i a productivitii sunt selectate i aplicate coerent n practic. 2.5. Soluii de mbuntire i moduri de implementare a acestora sunt propuse i aplicate pentru a crete eficacitatea i eficiena proceselor. 3.1. Criteriile pentru stabilirea principalelor familii de produse / servicii furnizate clienilor sunt clar identificate, pentru a fi utilizate pentru identificarea proceselor cheie i a fluxurilor de valoare specifice. 3.2. Fluxul de valoare adugat este identificat i trasat pentru procesele cheie i pentru familiile relevante. 3.3. Hri ale fluxurilor de valoare sunt trasate i actualizate pentru procesele specifice fiecrei familii relevante de produse, pentru starea curent i pentru starea viitoare dorit.
Pag. 20 din 26

2. Propune soluii pentru soluionarea problemelor cronice identificate

3. Reprezint harta fluxului de valoare pentru situaia mbuntit viitoare

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

4. Aplic metode specifice de organizare a muncii pentru aplicarea soluiilor de mbuntire

5. Evalueaz consecinele aciunilor de mbuntire implementate

4.1. Metode de lucru sunt concepute i propuse pentru a reduce pierderile interne. 4.2. Metode i dispozitive de stocare i transport pentru stocurile interoperaionale sunt propuse pentru a menine nivelul minim posibil al acestora. 4.3. Metode de optimizare a condiiilor de execuie a operaiilor la postul de lucru sunt selectate i aplicate, pentru mbuntire performanelor proceselor. 4.4. Cele mai eficace metode de organizare a proceselor sunt aplicate, pentru a utiliza eficient resursele disponibile de baz. 5.1. Scenarii pentru mbuntirea proceselor sunt dezvoltate i evaluate cu rigurozitate, n funcie de diferitele proceduri de lucru i obiective urmrite. 5.2. Resursele necesare pentru mbuntire sunt identificate i bugetul necesar este precis cuantificat. 5.3. Aciunile pentru aplicarea soluiei de mbuntire sunt programate, realizate i monitorizate pe parcursul realizrii. 5.4. Impactul mbuntirilor propuse este periodic evaluat i indicatorii de urmrit pentru controlul proceselor mbuntite sunt cu rigurozitate stabilii n funcie de obiectivele urmrite.

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Organizarea proceselor se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor utilizate: flux continuu de proces, metoda Just-in-Time - JIT, metodele tip Kanban, metoda Heijunka de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades de organizare a fluxului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda SMED de reducere a timpului de reglaj la schimbarea produciei, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon management vizual, metoda Hoshin Kanri, metoda Yokoten. Analiza proceselor se realizeaz folosind metode adecvate analiza Pareto, VSM, observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor. Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Depind de identificarea unor categorii de pierderi: supraproducie, micri inutile n realizarea sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri / ateptri pe fluxul de proces, rebuturi / reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia clientului. Sistemul de autoevaluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i
Pag. 21 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. Evaluarea se face prin observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc. Metodologia de mbuntire continu se bazeaz pe implementarea unor practici noi de lucru i/sau noi servicii, restructurarea organizaional, stabilirea de noi prioriti de lucru, realizarea de schimbri la nivelul anumitor locuri de munc, prin selectarea i aplicarea unora dintre elementele unor modele de mbuntire continu (metoda KAIZEN, modelul Deming/Ciclul PDCA, analiza Pareto alte instrumente ale calitii, dup caz, modelul Juran, modelul EFQM de excelen, modelul Balridge de excelen, premiul Shingo pentru excelen n producie), prin identificarea i rezolvarea problemelor cu ajutorul unor instrumente specifice: flux continuu de proces, metoda Just-in-Time - JIT, metodele tip Kanban, metoda Heijunka de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades de organizare a fluxului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda SMED de reducere a timpului de reglaj la schimbarea produciei, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon - management vizual, metoda trasrii hrii fluxului de valoare viitoare VSM, metoda fiei de scor ponderat (Balanced Score Card - BSC), metoda Hoshin Kanri, metoda Yokoten, pentru a determina proactiv oportunitile de mbuntire a proceselor, a reduce stocurile i a crete productivitatea, prin identificarea, prioritizarea, selectarea i implementarea soluiilor adecvate pentru rezolvarea problemelor. Procedura intern de mbuntire continu poate fi dezvoltat pe baza pailor adecvai ai metodologiei de mbuntire continu a proceselor i a posturilor de lucru, n strns colaborare cu individul / grupul / organizaia, incluznd diagnosticul, evaluarea, identificarea nevoilor, formulnd obiective, planificnd, implementnd aciuni de mbuntire (reamplasarea echipamentelor i/sau proceselor, standardizare a posturilor de lucru reducerea stocurilor, reducerea pierderilor, creterea productivitii). Metode de mbuntire a proceselor i a productivitii (instrumentele Lean adecvate) pot fi selectate i aplicate n practic din punct de vedere funcional, operaional, economic, uman, etc. (de exemplu: TQM, Pareto, arborele defectelor / cauzelor, SMED, SPC, Kaizen, metodele Taguchi, KANBAN, POKA YOKE, benchmarking, alte instrumente specifice, dup caz) i urmresc satisfacerea cerinelor clienilor, respectiv: determinarea dimensiunii loturilor de procesat, fluidizarea operaiilor pe fluxul de proces, reducerea deplasrilor operatorilor i a transportului interoperaional, minimizarea operaiilor fr valoare adugat ncrcarea posturilor i timpii de lucru pentru a satisface termenele de livrare cerute de clieni, altele, dup caz. Deciziile de aplicare a instrumentelor adecvate au la baz procedurile interne de lucru, standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii, elemente de disponibilitate - gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe pia), alte cerine specifice. Soluii de mbuntire i moduri de implementare a acestora sunt propuse, pentru a crete eficacitatea i eficiena proceselor, care pot implica colaborarea cu personalul din proiectare, producie, mentenan sau alte departamente pentru identificarea modificrilor necesare n vederea eficientizrii proceselor, analiza spaiilor de lucru, amplasrii echipamentelor i cilor de acces, conlucrarea cu personalul implicat n realizarea schimbrilor propuse, pentru convenirea aciunilor de realizat, pregtirea de rapoarte, diagrame de fux, organigrame pentru reprezentarea schimbrilor de realizat, pregtirea de formulare i rapoarte pentru monitorizarea aciunilor de mbuntire; evaluarea riscurilor implicate de realizarea schimbrilor propuse. Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice
Pag. 22 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor. Sistemele recunoscute de management al proceselor sunt cele tradiionale (producie n serie) i cele moderne (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelen - Modelul european al excelenei promovat de EFQM - Fundaia European pentru Managementul Calitii sau alte modele de excelen).

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e Metode de analiz a proceselor Metode de mbuntire a proceselor Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori Elemente de ergonomie i de securitatea muncii.

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de mbuntire Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de mbuntire, a aplicrii programelor i resurselor, de derulare a resurselor Capacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de monitorizare i control a rezultatelor obinute Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic Atenie, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, coeren, iniiativ rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea obiectivelor.

Pag. 23 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITATEA 8 DEZVOLTAREA SISTEMULUI INTERN DE MBUNTIRE CONTINU A PROCESELOR Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru dezvoltarea unei metodologii specifice de mbuntire a proceselor realizate ntr-o organizaie, pentru atingerea obiectivelor dorite, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate. Elemente de competen 1. Identific aspectele interne pentru abordarea global a performanelor proceselor Criterii de realizare 1.1. Efectele mbuntirilor pariale poteniale la nivelul global al organizaiei sunt identificate i evaluate periodic. 1.2. Principiile Lean pentru a asigura implicarea ntregului personal pentru atingerea obiectivelor sectoriale i globale sunt aplicate n corelare cu politicile i obiectivele organizaiei. 1.3. Convergena planului de aciuni de mbuntire cu obiectivele i politicile prioritare ale organizaiei este asigurat pentru a satisface cerinele clientului. 2.1. Studierea problemelor curente aprute la posturile de lucru este planificat n funcie de condiiile specifice. 2.2. Procesele de schimbare sunt concepute i planificate, n corelare cu consecinele anticipate ale acestora. 2.3. Aplicarea soluiilor de mbuntire este monitorizat pentru a stabili corecii adecvate. 3.1. Necesitile de mbuntire a proceselor sunt analizate, evaluate, identificate i anticipate, n corelare cu evoluia dorit a organizaiei. 3.2. Strategii i obiective specifice de mbuntire sunt dezvoltate. 3.3. Actorii interni i externi sunt mobilizai, precum i resursele necesare pentru mbuntire. 3.4. Metodele de analiz i de luare a deciziilor sunt coordonate, pentru selectarea aciunilor de mbuntire adecvate. 3.5. Implicarea celorlali pentru implementarea planului de mbuntire este pregtit, comunicat, aprobat i realizat. 4.1. Bugetul pentru aplicarea soluiei alese i monitorizarea eficienei rezultatelor obinute este propus pentru aprobare. 4.2. Resursele prevzute n bugetul aprobat pentru mbuntire sunt solicitate i utilizate adecvat pentru aciunile de realizat. 4.3. Utilizarea resurselor este monitorizat i eficiena lor este raportat periodic. 5.1. Un sistem de monitorizare i evaluare a rezultatelor, metodelor i mijloacelor de mbuntirilor este definit i aplicat pentru evidenierea progresului aciunilor de mbuntire.
Pag. 24 din 26

2. Proiecteaz aciunile de mbuntire a proceselor

3. Stabilete prioritile aciunilor de mbuntire

4. nainteaz propuneri privind msurile necesare pentru realizarea aciunilor de mbuntire

5. Monitorizeaz progresul realizrii aciunilor de mbuntire

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

5.2. Stadiul derulrii aciunilor de mbuntire i eventualele riscuri de abatere de la obiectivele planificate sunt comunicate conducerii. 5.3. Proiectele multiple de adaptare i mbuntire a mediului de lucru sunt pregtite, aprobate, conduse i sprijinite prin furnizarea de suport pentru utilizarea de metode specifice. 5.4. Progresul implementrii aciunilor de mbuntire este urmrit i monitorizat pentru a putea cuantifica indicatorii care determin gradul de atingere a obiectivelor planificate. 5.5. Programele de asigurare a calitii i identificarea aciunilor corective necesare sunt realizate n concordan cu implementarea aciunilor de mbuntire planificate. 5.6. Principiile i/sau elementele utile specifice ale modelelor de asigurarea calitii i de excelen sunt identificate, selectate i aplicate pentru a mbunti procesele existente. Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Studierea problemelor curente aprute la posturile de lucru sau din cauza procedurilor aplicate include schimbrile organizatorice, sistemul de comunicare, fluxul de informaii i de materiale, metodele integrate de producie, control stocurilor, analiza costurilor de producie, etc. Planurile de mbuntire pot aborda stabilirea prioritilor, organizarea muncii i realizarea sarcinilor proprii i/sau ale celor din echipa de mbuntire, soluii specifice de mbuntire. Planificarea proceselor n situaia viitoare se bazeaz pe utilizarea unor instrumente specifice: flux continuu de proces, metoda Just-in-Time - JIT, metodele tip Kanban, metoda Heijunka de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades de organizare a fluxului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda SMED de reducere a timpului de reglaj la schimbarea produciei, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon management vizual, metoda trasrii hrii fluxului de valoare viitoare VSM, metoda fiei de scor ponderat (Balanced Score Card - BSC), metoda Hoshin Kanri, metoda Yokoten. Procesele de schimbare determin consecine la nivel social, tehnologic, financiar, informatic, de securitate a muncii, etc. Schimbrile au impact la nivelul actorilor interni i externi, n funcie de resursele necesare i disponibile (timp, competene, resurse financiare). Proiectele multiple de adaptare i mbuntire a echipamentelor, posturilor i procedurilor de lucru, n colaborare cu alte departamente interne (proiectare, mentenan, aprovizionare, resurse umane) implic utilizarea de metode specifice (diagrame Gantt, metoda drumului critic, metoda PERT, matricea de responsabiliti, alte metode de planificare i monitorizare). Resursele necesare i disponibile pentru mbuntire se refer la: timp, competene, resurse financiare, materiale, alte resurse. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.
Pag. 25 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Deciziile de stabilire a prioritilor au la baz metodologia de mbuntire continu aplicat n organizaie, lund n considerare procedurile interne de lucru, standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii, elemente de disponibilitate - gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe pia), alte cerine specifice. Sistemele recunoscute de management al calitii sunt cele realizate n conformitate cu specificaiile ISO (Organizaia Internaional pentru Standardizare standardele din familia ISO 9000 i asociate) sau cu cerinele unor modele de excelen - de exemplu, TQM, ciclul Deming PDCA, modelul Baldrige, modelul european al excelenei promovat de Fundaia European pentru managementul calitii (EFQM), 6Ssigma. Managementul proiectelor de mbuntire se realizeaz conform elementelor de competen descrise n standardul ocupaional pentru managerul de proiect. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de proces Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului ocupaional / ocupaiei respectiv/e - Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz - Metode de management al proceselor - Metode de identificare a resurselor necesare pentru mbuntirea proceselor - Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori - Metode de stabilire a prioritilor (matricea simetric de selecie, graficul radar Kivit) - Metode i proceduri de asigurare a calitii i de management al proiectelor de mbuntire - Metode de evaluare a progresului proiectelor de mbuntire. La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de mbuntire Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Interesul de a gsi soluii multiple de mbuntire a proceselor Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice: - Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii - Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic - Lucru n echip, nvare continu - Atenie, adaptabilitate i flexibilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, coeren, iniiativ rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, exactitate i precizie.

Pag. 26 din 26