Slide 3 : INTRODUCERE :

Organizația internaționala de Standardizare (ISO), în mod regulat revizuiește standardele la

fiecare 5 ani, pentru a se asigura că acestea sunt relevante la schimbările cerințelor pieții.

Slide 4 : Ce este nou ?

Anexa SL, noua structura de nivel inalt si text comun al tuturor standardelor ISO noi si revizuite,
este cea mai mare schimbare a noului standard ISO 9001:2015.
Alte subiecte care sunt noi pentru ISO 9001 include: a) contextul organizational (clauza 4), b)
cunostinte, c) controlul produselor si serviciilor provenite din extern (outsourcing, clauza 8) si d)
introducerea formala a abordarii bazate pe risc (mai multe clauze), printre altele.

Slide 5 : Ce a fost revizuit ?

Printre ariile standardului care au fost revizuite sau acum contin informatii mai specific,
organizatiile ar trebui sa acorde o atentie mai mare la: a) un accent marit al angajamentului top
management-ului cu ISO 9001 (clauza 5), b) managementul schimbarii (clauza 6), c) performanta
si evaluarea (clauza 7), analiza managementului (clauza 9) si e) referiri repetate ale abordarii de
process (mai multe clauze).

Slide 6 : Contextul organizational :

Printre schimbările importante aduse de noua versiune a standardului ISO 9001:
2015 se numără și accentul crescut pe contextul organizațional.
Intenția de bază este ca organizațiile să obțină un nivel cât mai ridicat de
înțelegere referitor la domeniul de activitate al acestora, precum și asupra celor
mai importante probleme care pot afecta sistemu l de management implementat, fie
în sens pozitiv, fie negativ, având în vedere factorii cheie interni și externi care au
impact asupra organizației și, implicit, asupra proiectării sistemului de
management.
Contextul organizațional are un rol crucial în dezvoltarea business-ului, poziționarea acestuia pe
piață, identificarea profilului corect de client.
Slide 7 :
Sunt 3 aspecte pe care trebuie să le abordăm atunci când identificăm contextul organizațional :
1. Contextul în care organizația își desfășoară activitatea
2. Părțile interesate și nevoile sau așteptările acestora
3. Monitorizarea și actualizarea permanentă a contextului intern si extern

Slide 8 :
Aplicare cerințelor din acest capitol impune organizației să ia în considerare o gamă lardă de
potențiali factori care pot avea impact asupra sistemului de management.

Slide 10 : ANALIZA PEST

Politic - factorii de ordin politic pot influența organizația prin intermediul evoluției legislative,
nivelului taxelor sau al diverselor facilități fiscale existente la un anumit moment, tensiunilor
etnice sau ale corupției etc., factori care ar trebui să influențeze deciziile de acțiune.
· Economic - dinamica factorilor macro-economici (inflație, PIB, șomaj, rata dobânzii), nivelul
de consum în rândul populației, dinamica prețurilor, nivelul competivității economice naționale,
dezvoltarea economică globală ar putea avea un impact major asupra organizației și, ca urmare
este necesară o analiză profundă înainte de orice luare de decizie.
· Social-cultural - în această categorie putem include nivelul educațional, stilul de viață al
populației, atitudinea față de calitate a consumatorului și a mass-media, media de vârstă,
structura populației după diverse criterii, nivelul de trai, factori demografici și migrarea
populației în afara țării etc.
· Tehnologic - inovațiile și evoluțiile tehnologice reprezintă, de asemenea, aspecte critice
pentru succesul organizației: orientarea către energia verde, utilizarea pe scară largă a
tehnologiei informației care permite accesul rapid la informații sau diverse servicii, nivelul
competiției în dezvoltarea tehnologică, fonduri alocate cercetării, modalități de acces la
tehnologie etc.
SLIDE 11 : ANALIZA SWOT :

La identificarea acestor aspecte trebuie să ținem cont atât de punctul nostru de vedere, dar şi de
punctul de vedere al altor parteneri cu care lucrăm. Nu trebuie să fim modeşti, ci realişti.

Punctele tari trebuie analizate în contextul competitorilor existenţi: dacă toţi competitorii oferă
servicii de calitate atunci calitatea serviciului nu mai este un punct tare, ci doar o necesitate.

Weaknesses – analiza punctelor slabe presupune o evaluare a aspectelor interne care fac
vulnerabilă organizația. În practică, acest lucru se poate realiza prin identificarea: aspectelor care
pot fi îmbunătăţite, a activităților care se desfășoară cu un nivel scăzut de performanță și a
problemelor care ar trebui evitate

Opportunities - analiza oportunităţilor implică luarea în considerare a acelor condiții externe

organizației care pot duce către dezvoltarea acesteia, respectiv: oportunităţile pe care le
întrevedem, tendinţele relevante de care avem cunoştinţă.

Threats – analiza ameninţărilor presupune luarea în considerare, de data aceasta, a acelor

aspecte externe organizației care pot amenința succesul acesteia: obstacolele pe care am putea
să le întâmpinăm, acțiuni ale competitorilor noştri, modificarea specificaţiilor, cerinţelor etc.
referitoare la produsul / servicul oferit, modificări care pot afecta poziţia existentă sau datorii sau
probleme privind fluxul de capital

Slide 12 : Partile interesate si nevoile sau asteptarile acestora.

Părțile interesate, sunt acei oameni sau grupuri de oameni care, prin comportamentul lor, pot
afecta organizația.
Fiecare parte interesata poate avea nevoi si asteptari diferite, de aceea este bine ca organizatia
sa identifice aceste asteptari si sa le prioritizeze pentru a le putea aborda sistematic.
Slide 13 : Monitorizarea si actualizarea permanenta a contextului intern si extern
Atât contextul intern, cât și cel extern sunt în continuă schimbare, din acest motiv, standardul
ISO 9001:2015, prevede ca un element de intrare în cadrul analizei sa fie Contextul intern si
extern al organizației.

Slide 14 : Leadership

Conform standardului ISO, Leadership-ul este definit ca fiind o persoană sau un grup de
persoane care direcționează si controlează o organizație, la cel mai inalt nivel.
Managementul de top are puterea sa numeasca autoritatea si sa furnizeze resursele in cardul
organizatiei. Leadershipul este abilitatea de a motiva grupuri de oameni catre un scop comun.
Este o abilitate foarte importanta in afacerile de astazi.

Slide 15 : DIFERENTE MANAGEMENT/LEADERSHIP

Managementul este mai mult despre procese. Leadershipul este mai mult despre comportament
.
Managementul se bazeaza foarte mult pe capacitati tangibile, masurabile, cum ar fi : planificarea
corespunzatoare, folosirea unui sistem organizational si folosirea unei metode de comunicare
corespunzatoare.
Pe de alta parte, leadershipul se bazeaza puternic pe lucruri mai putin tangibile si masurabile,
cum ar fi : increderea, inspiratia, atitudinea, luarea deciziilor si caracterul personal .

SLDE 16 :

Clauza 5 “LEADERSHIP “, se clasifică in alte 3 sub-clauze : Leadership si angajament, politici,

roluri organizationale, responsabilitati si autoritati.
SLIDE 17: Leadership si angajament :

Este responsabilitatea managementului de top sa furnizeze leadershipul si directive pentru un

management de calitate in cadrul organizatiei. Ei trebuie sa stabileasca politici manageriale
strategice de calitate, directive si obiective consistente cu scopul si capabilitatile unei organizatii.

SLIDE 18 : Politici :
Managementul de top este obligat sa stabileasca, sa implementeze si sa mentina o politica de
calitate, care este legata de scopul si contextul organizatiei, in timp ce, in acelasi timp, trebuie sa
sustina directia strategica.

SLIDE 19 : Roluri organizationale, responsabilitati si autoritati :

Managementul de top trebuie sa asigure ca responsabilitatile si autoritatile pentru roluri
relevante, sunt atribuite, comunicate si intelese in organizatie.
Cateva dintre rolurile pe care managementul de top trebuie sa le identifice, dar la care sa
nu se limiteze sunt :
- Intelegerea misiunii companiei, viziunile, politicile si obiectivele si sa le comunice intr-un
mod cat mai simplu.
- Sa ajute sefii de departament sa inteleaga obiectibele, politicile si scopul departamentului
- Sa explice conceptele standardului ISO in organizatie
- Sa discute proactiv cu angajatii si sa se asigure ca toti au inteles care este esenta reala a
politicilor, obiectivelor si scopurilor, precum si rolul lor in atingerea scopurilor.

Slide 22 : PROCESUL DE PLANIFICARE:

Cerintele in jurul obiectivelor calitatii au fost facute ai detaliate. Trebuie sa fie consistente cu
politicile, masurabile, monitorizate, comunicate si actualizate ca fiind adecvate. Riscurile si
oportunitatile identificate vor conduce catre politici si obiective.
Slide 23 :
Clauza Planificare se clasifica in 3 sub-clauze : actiuni de abordare a riscurilor si a oportunitatilor,
obiective si planificarea pentru a le obtine, planificarea schimbarilor.

Slide 24 : Acțiuni de abordare a riscurilor și a oportunităților :

Este responsabilitatea managementului de top să furnizeze direcții, autorizări si resurse pentru
revizuirea planificării. Planificarea necesita monitorizarea si masurarea actiunilor si adunarea,
analizarea si evaluarea datelor si informatiilor pentru a determina eficienta actiunilor.
Slide 25 : Obiective și planificarea pentru a le obține
Organizația trebuie să stabilească obiective de calitate ale funcțiilor, nivelelor și proceselor.
Organizația trebuie să mențină informații documentate legate de obiective.

Side 26 : Planificarea schimbărilor

Unde organizația determină necesitatea pentru schimbare a sistemului managerial, schimbarea

trebuie să fie executată într-o manieră planificată și sistematică.
Organizatia trebuie sa ia in considerare scopul schimbarii si toate potentialele consecinte,
integritatea sistemului managerial, disponibilitatea resurselor, alocarea sau realocarea
responsabilitatilor si autoritatii.