Sunteți pe pagina 1din 56

AUDITUL CALITII

Pregatire auditori ai sistemului de management al calitatii

I. Definiii ISO 9000 : 2000 + ISO 19011


dovezi de audit i de evaluare a lor cu obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit. Auditor (pct.3.9.9) : Persoan care are competena de a efectua un audit; Echip de audit (pct.3.9.10) : unul sau mai muli auditori care efectueaz un audit; NOTA 1 : Un auditor din echipa de audit este n general desemnat ca auditor ef. NOTA 2 : Echipa de audit poate include auditori n curs de formare i, dac este necesar, experi tehnici. NOTA 3 : Observatorii pot nsoi echipa de audit dar nu pot aciona ca parte din aceasta. Competen Competen (pct.3.9.12) : aptitudini demonstrate pentru a aplica cunotine i deprinderi. Criterii de audit = ansamblu de politici, proceduri sau cerine utilizate ca o referin Dovezi de audit = nregistrri, enunarea faptelor sau alte informaii care sunt relevante n raport cu criteriile de audit i verificabile

Audit = proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de

II. Principiile auditului


1. Principii auditori :
Comportament etic = fundamentul profesionalismului; ncredere, integritate, confidenialitate i discreie = eseniale pentru procesul de audit; Prezentare onest = obligaia de a raporta corect i imparial; Descoperirile, concluziile i rapoartele de audit reflect n mod real i corect activitile de audit. Obstacolele semnificative ntmpinate n timpul auditului i nerezolvate sau opiniile divergente dintre echipa de audit i auditat sunt raportate! Profesionalismul = aplicarea perseverenei i a judecii n auditare; Independena = baza pentru imparialitatea auditului i i obiectivitatea concluziilor auditului; Abordarea bazat pe dovezi = metoda raional prin care ntr-un proces sistematic de audit se ajunge la concluzii credibile i reproductibile.

II. Principiile auditului


2. Relativ la procesul de audit :
Independena = baza pentru imparialitatea i obiectivitatea concluziilor auditului; Dovada = baza raional pentru obinerea unor concluzii de audit corecte i reproductibile, pe parcursul unui proces sistematic de audit.

III. Conducerea unui program de audit


Scopul programului de audit : a planifica tipul i numrul auditurilor i de a identifica i aloca resursele necesare pentru efectuarea acestor audituri. Programul de audit poate include audituri ce au diferite obiective. n funcie de dimensiunea, natura i complexitatea organizaiei care va fi auditat, programul poate include unul sau mai multe audituri, precum i audituri combinate. Persoanele responsabile pentru coordonarea programului de audit : stabilesc obiectivele i gradul de extindere ale programului de audit; stabilesc responsabilitile, resursele i procedurile; asigura implementarea programului de audit; monitorizeaza, revizuieste i mbunteste programul de audit; asigura meninerea de nregistrri referitoare la programul de audit.

Autoritatea pentru programul de audit (5.1)

Definirea programului de audit (5.2, 5.3) Obiective /extindere; responsabiliti; resurse; proceduri.

Plan

Implementarea programului de audit (5.4, 5.5) evaluarea auditorilor; numirea echipei de audit; conducerea activitilor de audit; nregistrri

Competena auditorilor (7)

Do

Activiti de audit (6)

Check

Act

mbuntirea programului de audit (5.6) Monitorizarea i revizuirea programului de audit (5.6) identificarea oportunitilor de mbuntire

(5.2.1) Obiectivele programului de audit


Se stabilesc pe baza:
prioritilor managementului de vrf; inteniilor comerciale; cerinelor sistemului de management al calitii; cerinelor reglementare i contractuale; necesitatii de a evalua furnizorii; cerinelor clienilor; necesitilor prilor interesate; riscurilor poteniale pentru organizaie.

(5.2.2) Gradul de extindere al programului de audit


Gradul de extindere al programului de audit este influenat de :
domeniul de aplicare, obiectivele i durata fiecrui audit; frecvena auditurilor; dimensiunea, natura i complexitatea organizaiei care urmeaz a fi auditat; numrul, importana, complexitatea, similaritatea i localizarea activitilor care vor fi auditate; standardele, cerinele reglementare, cerinele contractuale i alte criterii de audit; necesitatea de acreditare sau certificare; rezultatele auditurilor anterioare sau ale analizei programelor de audit anterioare; limba, aspectele culturale i sociale; preocuprile prilor interesate; schimbrile semnificative ale organizaiei sau activitilor sale.

(5.3) Responsabiliti, resurse i proceduri aferente programului de audit


(5.3.1) Responsabiliti
Responsabilii cu coordonarea programului de audit trebuie : s defineasc, s implementeze, s monitorizeze, s actualizeze i s mbunteasc programul de audit; s identifice i s aloce resursele necesare programului de audit.

(5.3) Responsabiliti, resurse i proceduri aferente programului de audit


(5.3.2) Resurse
resurse financiare necesare pentru a dezvolta, implementa, conduce i mbunti activitile de audit; tehnici de audit; procesele necesare pentru a obine i a menine competena auditorilor i a mbunti performana acestora; disponibilitatea auditorilor i a experilor tehnici (competena pentru ndeplinirea obiectivelor programului de audit); duratelor auditurilor; timpul necesar pentru cltorie, acomodare, alte necesiti ale auditului.

(5.3) Responsabiliti, resurse i proceduri aferente programului de audit


(5.3.3) Proceduri
Procedurile trebuie s includ :
planificarea i programarea auditurilor; asigurarea competenei auditorilor i a auditorilor efi; selectarea echipelor de audit; conducerea auditurilor; conducerea activitilor de urmrire; monitorizarea nregistrrilor ce in de programul de audit; monitorizarea performanei i mbuntirea programului de audit.

(5.3) Responsabiliti, resurse i proceduri aferente programului de audit


(5.3.4) Implementarea programului de audit include:
comunicarea programului de audit ctre prile interesate; coordonarea i programarea auditurilor i ale altor activiti ale programului de audit; stabilirea i meninerea unui proces de evaluare iniial a auditorilor i a evalurii permanente a necesitilor de instruire i a dezvoltrii profesionale continue a auditorilor; desemnarea echipelor de audit; asigurarea resurselor necesare echipei de audit; asigurarea conducerii auditurilor n conformitate cu programul de audit; asigurarea controlului nregistrrilor rezultate din activitile de audit; asigurarea analizei, aprobrii i difuzrii rapoartelor de audit; asigurarea unor activiti de urmrire, dac este aplicabil.

(5.5) nregistrri aferente programului de audit


nregistrrile trebuie meninute pentru a demonstra implementarea programului de audit i trebuie s includ :
nregistrri individuale ale auditului: planuri de audit; rapoarte de audit; rapoarte de neconformiti; rapoarte de aciuni corective i preventive. rezultatele analizei programului de audit nregistrrile aferente personalului: evalurile auditorilor; selectarea echipei de audit; instruirea. nregistrrile trebuie reinute i controlate n condiii adecvate de securitate

(5.6) Monitorizarea i analiza programului de audit


Monitorizarea trebuie efectuat pe baza unor indicatori de performan care s msoare: capabilitatea echipei de audit de a implementa planul de audit; conformitatea cu programrile i agendele de audit; feedback-ul de la clieni, auditai i auditori; timpul necesar pentru a nchide aciunile corective aferente programului de audit.

(5.6) Monitorizarea i analiza programului de audit


Analiza programului de audit trebuie s aib n vedere: rezultatele i tendinele constatate din monitorizare; conformitatea cu procedurile; necesitile i ateptrile n permanent schimbare ale prilor interesate; nregistrrile auditurilor; practici de audit alternative sau noi; concordana dintre echipele de audit. Rezultatele analizelor pot conduce la aciuni corective i preventive i la mbuntirea programului de audit.

Iniierea auditului (6.2) numirea auditorului ef; definirea obiectivelor, domeniului i criteriilor de audit; determinarea fezabilitii auditului; stabilirea echipei de audit; stabilirea contactului iniial cu auditatul

Analiza documentaiei (6.3) -Analiza documentelor relevante ale sistemului de management al calitii, inclusiv a nregistrrilor, i determinarea caracterului adecvat al acestora.

Pregtirea auditului la faa locului (6.4) -pregtirea planului de audit; -repartizarea activitilor n echipa de audit; pregtirea documentelor de lucru.

1 Efectuarea auditului la faa locului (6.5) -conducerea reuniunii de deschidere; -comunicarea n timpul auditului; -roluri i responsabiliti ale nsoitorilor i observatorilor; -colectarea i verificarea informaiilor; -generarea de constatri ale auditului; -pregtirea concluziilor auditului; -conducerea reuniunii de nchidere. Elaborarea i distribuirea raportului de audit (6.6) -elaborarea raportului de audit; -aprobarea i difuzarea raportului de audit.

ncheierea auditului (6.7) -reinerea documentelor; -finalizarea auditului

Efectuarea auditului de urmrire (6.8)

(6.2) Iniierea auditului


(6.2.1) Numirea efului echipei de audit (6.2.2) Definirea obiectivelor, domeniului de aplicare i a criteriilor de audit Obiectivele pot include : determinarea gradului de conformitate al sistemului de management al calitii, sau a unor pri ale acestuia, cu criteriile de audit; evaluarea capabilitii sistemului de management al calitii de a asigura conformitatea cu cerinele reglementare i cu cerinele contractuale; evaluarea eficacitii sistemului de management al calitii de a ndeplini obiectivele specificate; identificarea zonelor din sistemul de management al calitii cu potenial de mbuntire.

(6.2) Iniierea auditului


Domeniul de aplicare - descrie gradul de extindere i limitele auditului (locaii fizice, uniti organizaionale, activitile i procesele care urmeaz a fi auditate i perioada de timp n care se va efectua auditul); Criteriile de audit - includ politici, proceduri, standarde, legi / reglementri aplicabile, cerinele sistemului de management, cerine contractuale sau codurile de practic specifice sectorului din care face parte organizaia.

6.2.4 Stabilirea echipei de audit


Atunci cnd se decide mrimea i componena echipei de audit, trebuie avute n vedere urmtoarele aspecte : obiectivele auditului, domeniul de aplicare, criteriile de audit i durata estimat a auditului; competena general a echipei de audit, necesar pentru a ndeplini obiectivele auditului; cerinele organismului de certificare / acreditare, dac este cazul; necesitatea de a asigura independena echipei de audit fa de activitile auditate i de a evita conflictul de interese; abilitatea membrilor echipei de audit de a interaciona n mod eficace cu auditatul i de a lucra n echip.

(6.3) Evaluarea documentaiei


Documentaia auditatului trebuie s fie analizat pentru a determina conformitatea sistemului documentat cu criteriile de audit. Documentaia poate include documente i nregistrri relevante ale sistemului de management al calitii, precum i rapoartele de audit anterioare.

DOCUMENTELE AUDITULUI
Proceduri ale programului de audit Procedura (obligatorie conform 8.2.2 - ISO 9001), trateaz: Planificarea i programarea auditurilor; Asigurarea competenei auditorilor i a auditorilor efi; Selectarea echipelor de audit i desemnarea rolurilor i responsabilitilor; Desfurarea auditurilor; Desfurarea auditurilor de urmrire; Meninerea nregistrrilor programului de audit; Monitorizarea realizrii i eficacitii programului de audit; Raportarea ctre managementul de vrf a realizrilor programului de audit.

DOCUMENTELE AUDITULUI
nregistrri ale programului de audit: 1. nregistrri specifice fiecrui audit: planuri de audit; rapoarte de audit; rapoarte de neconformitate; rapoarte de aciuni corective i preventive; rapoarte ale activitilor de urmrire. 2. Rezultate ale analizei programului de audit; 3. nregistrri referitoare la personalul utilizat n audit: evaluarea competenei i a performenelor auditorilor; selectarea echipei de audit; meninerea i mbuntirea competenei.

(6.4.1) Elaborarea planului de audit


Planul de audit trebuie s includ sau s descrie : obiectivele auditului; criteriile de audit i documentele de referin; domeniul, inclusiv identificarea unitilor organizaionale i funcionale i procesele care urmeaz a fi auditate; datele i locurile unde vor avea loc activitile auditului la faa locului; ora i durata activitilor auditului la faa locului, inclusiv ntlnirile cu managementul auditatului i cu echipa de audit; rolurile i responsabilitile membrilor echipei de audit i ale nsoitorilor; alocarea de resurse adecvate n zonele critice ale auditului.

6.6.1 Raportul de audit


Coninut raport de audit: Obiectivele auditului; Domeniul auditului; Identificarea echipei de audit i a auditorului ef; Criteriile de audit; Constatrile auditului; Concluziile auditului.

6.6.1 Raportul de audit


Raportul de audit conine sau face referire la: Planul de audit; Lista reprezentanilor auditatului; Rezumat al procesului de audit (inclusiv onbstacole ce pot influena ncrederea n concluziile auditului); Confirmarea c obiectivele auditului au fost realizate n concordan cu planul de audit; Zonele incluse n planul de audit i neauditate; Opinii divergente nerezolvate ntre auditor i auditat; Recomandri pentru mbuntire; Planurile aciunilor de urmrire; Lista de difuzare.

Referential - Specificatii - Reglementari - Norme - Proceduri - Instructiuni - Reguli de buna practica

Realitate

1
Conformitate Activitatile organizatiei si rezultatele obtinute

Ceea ce trebuie facut Eficacitate

Ceea ce se face

Obiective - Diminuarea intarzierilor la livrare cu 15%; - Reducerea riscului insatisfactiei clientului. - Etc. Ceea ce se doreste

COMPETENA AUDITORILOR
Cerina 8.2.2 a lui ISO 9001 : 2000 Organizaia trebuie s efectueze audituri interne la intervale planificate pentru a determina dac sistemul de management al calitii : este conform cu msurile planificate (a se vedea 7.1) referitoare la cerinele prezentului standard internaional i la cerinele sistemului de management al calitii stabilit de organizaie; este implementat i meninut eficace. Trebuie planificat un program de audit lund n considerare statutul i importana proceselor i zonelor care trebuie auditate, precum i rezultatele auditurilor precedente.

Cerina 8.2.2 a lui ISO 9001 : 2000 (cont.)


Selectarea auditorilor i modul de efectuare al auditurilor trebuie s asigure obiectivitatea i imparialitatea procesului de audit. Auditorii nu i vor audita propria lor activitate. Responsabilitile i cerinele pentru planificarea i efectuarea auditurilor, pentru raportarea rezultatelor i meninerea nregistrrilor (a se vedea 4.2.4) trebuie definite ntr-o procedur documentat. Managementul responsabil pentru zona auditat trebuie s se asigure c aciunile sunt ntreprinse fr ntrziere pentru eliminarea neconformitilor detectate i a cauzelor acestora. Activitile de urmrire trebuie s includ verificarea aciunilor ntreprinse i raportarea rezultatelor acestora (a se vedea 8.5.2).

Calificri pentru auditori (cerina 7 ISO 19011 : 2002)


Pentru a deveni auditor, o persoan trebuie: s aib atributele personale menionate n clauza 7.2; s demonstreze aptitudinea de a aplica cunotinele i deprinderile necesare pentru a efectua un audit (conform clauzei 7.3). sa aiba studii, experien profesional, instruire ca auditor i experien de audit (conform clauzei 7.4)

Calitate
Cunotine i nsuiri specifice domeniului calitii (7.3.3) Cunotine i nsuiri generice (7.3.1 i 7.3.2)

Mediu
Cunotine i nsuiri specifice domeniului mediului (7.3.4)

Educaie

Instruire ca auditor

Experien: de munc de audit

(7.4) Aptitudini personale (7.2)

Etapa 1 Experien de munc Experien de audit

Educaie
Persoana

Instruire

Atribute personale

Etapa 2 Competene generale Competene specifice

Persoan cu potenial de a fi auditor

Auditor care poate fi selectat pentru a efectua un audit

Clauza 7.2 Atribute personale


etice : corectitudine, sinceritate, onestitate, discreie; minte deschis : disponibilitatea de a ine cont de idei sau puncte de vedere alternative; diplomaie : tact n discuiile cu oamenii; observaie : contient n permanen de activitile i dotrile din jur; percepie : capabilitatea de a nelege i a se adapta la diferite situaii; versatilitate : capabilitate de a se adapta la diferite situaii; tenacitate : persisten, concentrare pe ndeplinirea obiectivelor; hotrre : capacitatea de a lua o decizie pe baza unui raionament logic; ncredere n sine : capacitatea de aciune independent atunci cnd interacioneaz cu ceilali.

Clauza 7.3 Cunotine i deprinderi


1. Cunotine i deprinderi generale : principiile, procedurile i tehnicile auditului; sistemul de management al calitii i documentele de referin; contextul operaional al organizaiei auditate; legi, reglementri i alte cerine relevante, aplicabile.

principiile, procedurile i tehnicile auditului


aplicarea principiilor, procedurilor i tehnicilor de audit; planificarea i organizarea activitatii; conducerea auditului n limitele programului agreat; stabilirea prioritatatilor concentrarea pe probleme n funcie de importan; colectarea informaii prin intervievare, ascultare, observare i examinarea documentelor, nregistrrilor i a datelor; aprecierea adecvarii si suficientei dovezilorpentru a susine constatrile i concluziile auditului; intelegerea consecinelor utilizrii tehnicilor de eantionare pentru auditare; verificarea exactitatii informaiilor colectate; utilizarea documentelor de lucru pentru a nregistra activitile auditului; pregtirea rapoartelor de audit; meninarea confidenialitatii i securitatii informaiilor, comunicarea eficace,

sistemul de management al calitii i documentele de referin


aplicarea sistemelor de management in diverse organizaii; interaciunea ntre componentele sistemului de management; standardele sistemelor de management al calitii sau de mediu, proceduri aplicabile sau alte documente ale sistemului de management utilizate ca i criterii de audit; recunoaterea diferenelor dintre documentele de referin i prioritatea acestora; aplicarea documentelor de referin pentru diferite situaii de audit; sisteme informatice i tehnologia pentru autorizarea, securitatea, difuzarea i controlul documentelor, datelor i al nregistrrilor.

contextul operaional al organizaiei auditate


mrimea, structura, funciile i relaiile organizaiei; procesele generale ale activitii i terminologia conex, i obiceiurile culturale i sociale ale auditatului.

legi, reglementri i alte cerine relevante, aplicabile.


Coduri, legi i reglementri locale, regionale i naionale; Contracte i acorduri; Tratate i convenii internaionale; i alte cerine la care organizaia subscrie.

2. Cunotine i deprinderi specifice :

metode i tehnici specifice managementului calitii; produse, servicii i procese operaionale.

metode i tehnici specifice managementului calitii


terminologia calitii; principiile de management al calitii i aplicarea acestora i instrumentele managementului calitii i aplicarea lor (de exemplu controlul statistic al proceselor, analiza efectelor i a modurilor de defectare etc.)

produse, servicii i procese operaionale


terminologia specific sectorului; caracteristicile tehnice ale produselor i proceselor, inclusiv ale serviciilor i procesele i practicile specifice sectorului.

Clauza 7.4 Educaie, experien de lucru, instruire i experien de audit studii suficiente pentru a permite obinerea cunotinelor i deprinderilor descrise la clauza 7.2; experien de lucru ntr-o poziie tehnic, managerial sau profesional instruire n domeniul auditului; experiena n activitile de audit.

Indicatori pentru educatie, instruire, experienta


Auditor SMC / SMM Studii Experienta profesional total Experienta profesional n domeniul MC sau MM Instruirea ca auditor Studii secundare 5 ani* Auditor SMM SMC si Conductor al echipei de audit Idem auditor Idem auditor Idem auditor Idem auditor

Cel puin 2 ani din 2 ani n cea de-a Idem auditor cei 5 ani de doua disciplin experien 40 de instruire audit ore de 24 de ore n cea de- Idem auditor despre a doua disciplin 3 audituri (cel puin 15 zile) n cea de-a doua disciplin, n ultimii doi ani consecutivi. 3 audituri (cel puin 15 zile) ca auditor sef, n ultimii doi ani consecutivi.

Experiena de audit

4 audituri ( cel puin 20 de zile) ca auditor n curs de formare, pe durata a 3 ani consecutivi.

7.5 Meninerea i mbuntirea competenei


Dezvoltarea profesional continu: Dezvoltarea profesional continu se refer la meninerea i mbuntirea cunotinelor, a abilitilor i a nsuirilor personale. Aceasta poate fi realizat prin mijloace ca activitate suplimentar, experien, instruire, studiu individual, studiu asistat, participarea la ntlniri, seminarii i conferine sau alte activiti relevante.

7.5 Meninerea i mbuntirea competenei


Meninerea abilitilor de auditare Auditorii ar trebui s i menin i s demonstreze abilitatea de auditare prin participarea n mod regulat la audituri ale sistemelor de management al calitii

Dezvoltarea competenei Criterii nendeplinite


Evaluare iniial (7.6)

Criterii ndeplinite

Evaluarea continu a performanei (7.6) Criterii ndeplinite Criterii nendeplinite

Auditor

Neselecionat

Meninerea i mbuntirea competenei (7.5)

Selecia echipei de audit (6.2.4)

Auditare (6)

7.6 Metode de evaluare


Metoda de evaluare Analiza nregistrrilor Obiective Verifica pregtirea i experiena acumulate de auditor Furnizeaz informaiile despre cum este perceput prestaia auditorului Exemple Analiza nregistrrilor referitoare la studii, instruire, experien profesional i de audit Supravegheri, chestionare, referine personale, mrturii, reclamaii, evaluarea performanei, analize reciproce Interviuri fa n fa sau la telefon

Feedback pozitiv sau negativ

Interviu

Evalueaz nsuirile personale, abilitile de comunicare, verific informaiile, testarea cunotinelor i obinerea informaiilor suplimentare

Metode de evaluare (cont)


Metoda de evaluare Observare Obiective Exemple Evalueaz nsuirile Interpretare de roluri, personale, i capacitatea de audituri cu supraveghere, a aplica cunotine i evaluarea n activitate. abiliti Evalueaz nsuirile personale, cunotinele i abilitile, precum i aplicarea acestora. Examene scrise i orale, teste psihometrice

Testare

Analiza post audit Furnizeaz informaiile acolo unde observarea direct nu este posibil sau adecvat.

Analiza raportului de audit i discuia cu clientul auditului, cu auditatul, cu colegii i cu auditorul.

Lista de sarcini AUDITURI INTERNE ALE CALITATII


Decideti care este obiectivul programului de audit. Elaborati un program anual de audituri. Stabiliti o metoda de a determina cand au fost auditate ultima data parti ale sistemului. Decideti asupra tipurilor de audituri si personalul care conduce auditurile. Determinati standardul in conformitate cu care va fi auditata organizatia. Instruiti auditorii calitatii conform unui standard definit; instruiti un numar suficient de auditori pentru a respecta programul stabilit.

Lista de sarcini AUDITURI INTERNE ALE CALITATII


Utilizati auditarea ca mijloc de familiarizare a personalului cu activitatile organizatiei. Repartizati auditori instruiti care sa efectueze auditurile programate. Planificati auditurile individuale. Elaborati proceduri de audit care acopera produse, procese si sisteme. Elaborati formulare pentru inregistrarea observatiilor, recomandarilor si actiunilor corective. Asigurati conducerea auditului, cu obiective clare, fata de planul si procedurile definite. Inregistrati rezultatele auditurilor, atat cele conforme cat si cele neconforme.

Lista de sarcini AUDITURI INTERNE ALE CALITATII


Stabiliti un mijloc de urmarire a stadiului implementarii actiunilor corective. Stabiliti un mijloc de corelare a actiunilor corective rezultate din audituri cu modificarile documentatiei organizatiei, procesului, proiectului, etc. Evaluati periodic informatiile obtinute de audituri si determinati eficacitatea auditurilor. Stabiliti metode de modificare a auditului daca acesta nu a fost eficace. Elaborati chestionare pentru efectuarea unui audit. Auditati procedurile dupa difuzarea acestora pentru a testa aplicabilitatea acestora. Efectuati un audit de sistem cel putin o data pe an pentru a verifica daca sistemul este eficace si conform cu standardul

Ce se face si ce nu se face
Nu limitati obiectivul programului de audituri la proceduri. Selectati cu atentie auditorii. Nu utilizati pentru auditare persoane agresive. Nu insistati in impunerea conformitatii cu prevederile minore. Adaptati programul de audit pentru a acoperi aspecte care au atras atentia anagementului. Nu auditati numai de dragul auditarii definiti obiectivele, suficient de importante pentru a atrage atentia managementului. Mentineti inregistrari ale auditurilor si rapoartelor de actiuni corective.

Ce se face si ce nu se face
Nu intrati intr-o zona, fara anuntare prealabila. Explicati managerului scopul si obiectivele auditului inainte de inceperea acestuia. Verificati iesirile activitatii auditate pentru a determina eficacitatea acesteia. Ajutati auditatul, nu va certati, dar nu acceptati ca rezultate orice informatie. Nu criticati activitatea, nici modul de executie (efectuare) a acesteia. Ascultati la ce va spune auditatul sau managerul acestuia.

Ce se face si ce nu se face
Nu parasiti zona auditata inainte de a obtine acordul privind actiunile corective si termenul de rezolvare a acestora sau data la care va fi stabilit acest termen. Actionati profesional, cu curtoazie, tact si diplomatie si evitati a cauta nod in papura. Stabiliti, inainte de incheierea auditului, daca obiectivul acestuia a fost indeplinit. Reduceti frecventa auditurilor daca aveti incredere intr-o anume zona. Nu dati nimanui copii ale raportului de audit fara acceptul managerului.

SUCCES!

V MULUMIM! www.fiatest.ro www.calitate.com Email: office@fiatest.ro; maria.cucu@fiatest.ro