Universitatea: POLITEHNICA BUCUREȘTI

Facultatea: INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ

Program de studiu: INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

DECIZII PE BAZĂ DE DATE ȘI

FAPTE

Studenți: MATEI Cosmina Liliana

VIȘAN Lidia Cristina
VULCAN Ionuț-Alin
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Cuprins

Leadership...................................................................................................................................................3
Politică.....................................................................................................................................................3
Stabilirea politicii referitoare la calitate (Leadership, Politică/13-ISO 9001:2015)..............................3
Planificare....................................................................................................................................................4
Obiectivele referitoare la calitate si planificarea realizării lor(Planificare/13-ISO 9001:2015)................4
Planificarea schimbărilor(/14 SR EN ISO 9001:2015)...............................................................................4
Suport..........................................................................................................................................................6
Informații documentate(/17 SR EN ISO 9001:2015)................................................................................6
Generalității.........................................................................................................................................6
Creare si actualizare............................................................................................................................6
Controlul informațiilor documentate..................................................................................................6
Operare.......................................................................................................................................................7
Cerințe pentru produse și servicii............................................................................................................7
Analiza cerințelor pentru produse și servicii(/19 SR EN ISO 9001:2015)..............................................7
Proiectare si dezvoltare a produselor si serviciilor..................................................................................8
Generalități..........................................................................................................................................8
Planificarea proiectării si dezvoltării....................................................................................................8
Evaluarea performantei...............................................................................................................................8
Monitorizare, măsurare, analizare și evaluare (/26 SR EN ISO 9001:2015).............................................8
Generalități..........................................................................................................................................8
Analiza si evaluare...............................................................................................................................8
Analiza efectuată de management..........................................................................................................9
Generalități..........................................................................................................................................9
Elemente de Intrare ale analizei efectuate de management...............................................................9
Elemente de ieșire ale analizei efectuate de management.................................................................9
Concluzii....................................................................................................................................................10
Bibliografie................................................................................................................................................10

2
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

DECIZII PE BAZĂ DE DATE ȘI

FAPTE

Luarea deciziilor este un proces în mai multe etape pentru a alege între diferite alternative. Procesul
de luare a deciziilor trebuie să fie realizat într-un mod rațional care să favorizează logica, obiectivitatea
și analiza în schimbul subiectivității și intuiției.
Luarea deciziilor bazate pe dovezi folosește informații
relevante pentru a clarifica de ce se face o alegere specifică.
O dovadă mai bună va contribui la creșterea probabilității de
a îndeplini obiectivele prin relevarea riscurilor, care pot fi
atenuate cu acțiunile întreprinse în timpul punerii în aplicare a
deciziei.
Practica bazată pe dovezi se referă la luarea deciziilor prin
utilizarea conștientă, explicită și judicioasă a celor mai bune
dovezi disponibile din mai multe surse.
Principalele surse care ar trebui să fie utilizate sunt următoarele 4: literatura științifică cu studii
empirice, organizarea cu date interne, specialiști cu expertiză profesională și părțile interesate cu
valorile și preocupările lor.
Enunț si raționament (ISO 9000):
Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au probabilitatea mai mare să producă
rezultatele dorite. (SR EN ISO 9000)
Deciziile eficace se bazează pe analiza datelor si informațiilor. (SR EN ISO 9000:2006- Abordarea pe
bază de date în luarea deciziilor.)
MANAGEMENT = activități coordonate pentru a orienta și controla o organizație. (SR EN ISO
9000:2006/14).
Beneficii principale conform ISO 9000:
a) Procese îmbunătățite de luare a deciziilor;
b) Evaluarea îmbunătățită a performanței proceselor și a capabilității de a realiza obiectivele;
c) Eficacitate si eficientă operaționale îmbunătățite;
d) Capabilitatea crescută de a analiza, a răspunde în discuție și a schimba opiniile și deciziile;
e) Capabilitatea crescută în demonstrarea eficacității deciziilor anterioare.

Leadership
Politică
Stabilirea politicii referitoare la calitate (Leadership, Politică/13-ISO
9001:2015)
Management de la cel mai înalt nivel trebuie să stabilească, să implementeze fi să mențină o
politică referitoare la calitate care:

3
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

a) să fie adecvată scopului si contextului organizației si să susțină direcția sa strategică;

b) să asigure un cadru pentru stabilirea obiectivelor referitoare la calitate;
c) să includă un angajament pentru satisfacerea cerințelor aplicabile;
d) să includă un angajament pentru îmbunătățirea continue a sistemului de management al
calității.

Planificare
Obiectivele referitoare la calitate si planificarea realizării
lor(Planificare/13-ISO 9001:2015)
Organizația trebuie să stabilească obiective referitoare la calitate pentru funcții, niveluri si
procese relevante necesare sistemului de management al calității.
Obiectivele referitoare la calitate trebuie:
a) să fie consecvente cu politica referitoare la calitate;
b) sa fie măsurabile;
c) să ia in considerare cerințele aplicabile;
d) să fie relevante pentru conformitatea produselor si serviciilor si pentru creșterea
satisfacției clientului.
e) sa fie monitorizate;
f) să fie comunicate;
g) să fie actualizate după caz.
Organizația trebuie să mențină informații documentate referitoare la obiectivele în domeniul
calității.

Atunci când planifică modul in care sa-si realizeze obiectivele referitoare la calitate organizația
trebuie să determine:
a) ce se va face;
b) ce resurse vor fi necesare;
c) cine va fi responsabil;
d) când se va finaliza;
e) cum se vor evalua rezultatele.

Planificarea schimbărilor(/14 SR EN ISO 9001:2015)

Atunci când organizația determine necesitatea de schimbare a sistemului de management al
calității, schimbările trebuie efectuate într-un mod planificat.
Organizația trebuie să ia în considerare:
a) scopul schimbărilor si consecințele potențiale ale acestora;
b) integritatea sistemului de management al calității;
c) disponibilitatea resurselor;
d) alocarea sau realocarea responsabilităților si autorităților.

Procesul de luare a deciziilor

4
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

O modalitate bună de a lua cea mai informată decizie este să se urmărească un proces care să
asigure luarea în considerare a tuturor informațiilor relevante și luarea în considerare a
fiecăruia dintre cele mai probabile rezultate.
Saltul pașilor duce de obicei la rezultate slabe.
Este necesar să se dezvolte strategii pentru a se asigura că nu
s-a trecut cu vederea informații importante sau că s-a înțeles
greșit situația. De asemenea, trebuie să se asigure că se va
descoperi și corecta orice părtinire care ar putea exista.
Abordarea unui astfel de proces permite diminuarea
incertitudinii când se alege una dintre alternativele
decizionale.

Acțiuni posibile în luarea deciziilor pe bază de date și fapte:

5
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Analiza și evaluare datelor și dovezilor:

După ce se asigură colectarea datelor corecte și adevărate, trebuie să se realizeze
transformarea acestora în discernământ și în informații.
Analiza datelor reprezintă aplicarea instrumentelor analitice pentru a obține perspective
organizaționale.
De asemenea, aceasta oferă cele mai bune dovezi pentru luarea deciziilor. Prin analiza datelor
se urmărește ca o alternativă aleasă să aibă ca rezultat atingerea unuia sau mai multor
obiective dorite.
Al 7-lea principiu presupune luarea deciziilor bazată pe cele mai bune
dovezi de cercetare disponibile și informată prin dovezi
experimentale și dovezi contextuale relevante.
Informațiile respective includ contribuții ale cercetătorilor și
practicienilor pentru a oferi o viziune mai cuprinzătoare a dovezilor
adecvate și necesare pentru luarea deciziilor. Pentru a informa
procesul decizional, cadrul este format din trei dimensiuni care se
completează reciproc.

Impactul emoțiilor în luarea deciziilor:

Există două tipuri de emoții care afectează judecata și alegerea. Primul tip este reprezentat de
emoțiile anticipate iar al doilea de cele imediate.
Emoțiile anticipate sunt emoții care apar după luarea unei decizii; dar pot afecta și procesul
decizional.
Oamenii anticipează adesea emoțiile post-
decizionale prin comparații contrafactuale.
De exemplu, se poate întreba: „Cum m-aș
simți dacă aș renunța la locul de muncă în
comparație cu dacă aș fi rămas?”.
Gândirea contrafactuală poate duce la
diverse emoții anticipate, cum ar fi: regretul,
dezamăgirea și anxietatea, care pot duce la
rezultate negative, cum ar fi amânarea
conștientă a deciziilor.

6
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Emoțiile imediate sunt cele care afectează procesul de judecată și de luare a deciziilor.
Reacțiile pe bază de emoții afectează rațiunea față de riscuri și incertitudini, independent de
evaluarea cognitivă.
Emoțiile trăite sunt procesate ca informații pentru luarea deciziilor și justificate în abordarea
unui raționament.

Suport
Informații documentate(/17 SR EN ISO 9001:2015)
Generalității
Sistemul de management al calității trebuie să includă:
a) Informații documentate cerute de acest standard internațional;
b) informații documentate determinate de organizație ca fiind necesare pentru eficacitatea
sistemului de management al calității.
NOTA - Amploarea Informațiilor documentate pentru un sistem de management al calități
poate să difere de la o organizație la alta în funcție de:
a) mărimea organizației si tipul activităților. proceselor, produselor si serviciilor sale;
b) complexitatea proceselor si
c) interacțiunile acestora si competenta persoanelor.

Creare si actualizare
Atunci când sunt create si actualizate informație documentate. organizația trebuie să se asigure
că următoarele aspecte sunt adecvate;
a) identificarea si descrierea (titlu, data, autor sau număr de referință);
b) formatul (de exemplu limbă, versiune software, grafică) si mediul suport (de exemplu
hârtie, electronic etc);
c) analizarea si aprobarea din punct de vedere al potriviri si adecvări.

Controlul informațiilor documentate

Informațiile documentate cerute de sistemul de management al calități (si de acest standard
internațional trebuie controlate pentru a se asigura ca:
a) sunt disponibile si adecvate pentru utilizare. acolo unde si atunci când este necesar;
b) sunt protejate adecvat (de exemplu împotriva pierderii confidențialității, utilizării
incorecte sau deteriorării).

Pentru controlul informațiilor documentate organizația trebuie sa ia în considerare următoarele

activități după caz:
a) difuzare, acces, regăsire si utilizare;
b) depozitare si protejare, inclusiv menținerea lizibilității;
c) controlul modificărilor (exemplu controlul versiunilor);
d) păstrare si eliminare.

7
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Informațiile documentate de origine extremă determinate de organizație ca fund necesare

pentru planificarea si operarea sistemului de management al calității trebuie identificate, după
cum este cazul, si controlate.
Informațiile documentate păstrate ca dovezi ale conformității trebuie protejate împotriva
deteriorărilor neintenționate.
NOTA - Accesul poate implica o decizie referitoare la permisiunea numai de vizualizare a
informației documentate sau la permisiunea si autoritatea de vizualizare si modificare a
Informației documentate.

Operare
Cerințe pentru produse și servicii
Analiza cerințelor pentru produse și servicii(/19 SR EN ISO 9001:2015)

Organizația trebuie sa se asigure ca are capabilitatea de a satisface cerințele pentru produsele

si serviciile ce vor fi oferite clienților. Organizația trebuie sa efectueze o analiză, înainte de a se
angaja sa fumizeze produse si servicii către client, analiză care sa includă:
a) cerințele specificate de client, inclusiv cele pentru activitățile de livrare si post livrare.
b) cerințele nespecificate de client, dar necesare pentru utilizarea specificată sau
intenționată, atunci când este cunoscută;
c) cerințele specificate de organizație;
d) cerințele legale si reglementate aplicabile produselor si serviciilor;
e) cerințele de contract sau comandă care diferă de cele exprimate anterior.

Organizația trebuie sa se asigure ca cerințele dm contract sau comandă care diferă de cele
exprimate anterior au fost rezolvate.
Atunci când clientul nu funcționează o declarație documentată a cerințelor, cerințele clientului
trebuie confirmate de organizare înainte de acceptare.

NOTA - In unele situații, cum sunt vânzările prin internet, nu este practică o analiză oficială
pentru fiecare comandă. In schimb analiza poate lua în considerare alte informații relevante
referitoare la produs, cum sunt cataloage sau materiale publicitare.

Organizația trebuie să păstreze informații documentate, după caz, referitoare la:

a) rezultatele analizei;
b) orice noi cerințe referitoare la produse si servicii.

Proiectare si dezvoltare a produselor si serviciilor

Generalități
Organizația trebuie sa stabilească, sa implementeze si să mențină un proces de proiectare si
dezvoltare adecvat pentru a se asigura de furnizarea ulterioara a produselor si serviciilor.

8
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Planificarea proiectării si dezvoltării

La determinarea etapelor si controalelor pentru proiectare si dezvoltare organizația trebuie sa
ia in considerare:
a) natura, durata si complexitatea activităților de proiectare si dezvoltare;
b) etapele de proces necesare, inclusiv analizele aplicabile ale proiectării si dezvoltării;
c) activitățile necesare de verificare si validate ale proiectării si dezvoltării;
d) responsabilitățile si autoritățile implicate in procesul de proiectare si dezvoltare;
e) resursele interne si externe necesare pentru proiectarea si dezvoltarea produselor si
serviciilor;
f) necesitatea de control al interfețelor intre persoanele implicate in procesul de
proiectare si dezvoltare;
g) necesitatea de implicare a clienților si utilizatorilor in procesul de proiectare si
dezvoltare;
h) cerințe pentru furnizarea ulterioară a produselor si serviciilor;
i) nivelul de control al procesului de proiectare si dezvoltare acceptat de clienți si alte părți
interesate relevante;
j) informal documentate necesare pentru a demonstra că cerințele de proiectare si
dezvoltare au fost îndeplinite.

Evaluarea performantei.
Monitorizare, măsurare, analizare și evaluare (/26 SR EN ISO
9001:2015)
Generalități
Organizația trebuie sa determine:
a) ce necesită sa fie monitorizat si măsurat;
b) metodele de monitorizare, măsurare, analizare si evaluare necesare pentru a se asigura
rezultate valide;
c) când trebuie efectuate monitorizarea si măsurarea;
d) când trebuie analizate si evaluate rezultatele monitorizării si măsurării.
Organizația trebuie sa evalueze performanta si eficacitatea sistemului de management al
calității.
Organizația trebuie sa păstreze informai documentate adecvate ca dovadă a rezultatelor.

Analiza si evaluare
Organizația trebuie sa analizeze si sa evalueze date si informații provenite din monitorizare si
măsurare.
Rezultatele analizei trebuie utilizate pentru a evalua:
a) conformitatea produselor si serviciilor;
b) gradul de satisfacție a clientului;
c) performance si eficacitatea sistemului de management al calității;
d) dacă mișcarea a fost implementată in mod eficace;
e) eficacitatea acțiunilor întreprinse pentru a trata riscurile si oportunitățile;
f) performanta furnizorilor externi;

9
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

g) necesitatea de îmbunătățiri pentru sistemul de management al calității.

NOTA - Metodele de analizare a datelor pot include tehnici statistice.

Analiza efectuată de management

Generalități
Management de la cel mai înalt nivel trebuie sa analizeze la intervale planificate sistemul de
management al calității din organizație, pentru a se asigura ca este în continuare
corespunzător, adecvat, eficace si aliniat o directă strategică a organizației.

Elemente de Intrare ale analizei efectuate de management

Analiza efectuată de management trebuie planificată si efectuată luând în considerate:
a) stadiul acțiunilor de la analizele precedente efectuate de management;
b) modificări in aspectele interne si externe care sunt relevante pentru sistemul de
management al calității;
c) informații despre performanta si eficacitatea sistemului de management al calității,
inclusiv tendințele referitoare la:
1. Satisfacția clientului si feedbackul de la părțile interesate relevante;
2. Măsura in care a fost îndeplinita măsura de obiectivele calității;
3. Performanta proceselor si conformitatea produselor si serviciilor;
4. Neconformități si acțiuni corective;
5. Rezultatele monitorizării si măsurării;
6. Rezultatele auditurilor;
7. Performanta furnizorilor externi.
d) adecvarea resurselor;
e) eficacitatea acțiunilor întreprinse pentru a trata riscurile si oportunitățile;
f) oportunitățile de îmbunătățire.

Elemente de ieșire ale analizei efectuate de management

Elemente de ieșire ale analizei efectuate de management trebuie să includă decizii și acțiuni
referitoare la:
a) oportunități de îmbunătățire;
b) orice necesitați de modificare a sistemului de management al calității;
c) necesitățile de resurse.

Organizația trebuie sa păstreze informații documentate ca dovada a rezultatelor analizelor

efectuate de management.

În 1976 Steve Jobs și Steve Wozniak au pus bazele unei companii de produse electronice într-un garaj închiriat
din orașul Palo Alto, în sudul Californiei. Acest garaj a fost și punctul de plecare a ceea ce urma să devină
curând zona de înalte tehnologii „Silicon Valley”.

Apple Computer 1, cunoscut mai târziu ca Apple I sau Apple-1, este

un computer de birou lansat de Apple Computer Company (astăzi
Apple Inc.) în 1976.

10
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

A fost proiectat și construit manual de Steve Wozniak.

Pentru a finanța producția acestor computere, Steve Jobs și-a vândut automobilul, un model VW
Microbus, iar Steve Wozniak și-a vândut cu 500 de dolari computerul personal, un model HP-65.
Computerele originale Apple I au fost cumpărate de Byte Shop și au fost vândute cu 666 de dolari
bucata.
Un număr de 175 de unități dintr-un total de 200 au fost vândute, iar cele rămase au fost distruse.
Succesul lui Apple I a ajutat la perfecționarea celui de-al doilea model care deținea primele grafice color,
fapt ce a ajutat compania să evolueze și să devină una dintre cele mai de succes din lume.

Lucruri uimitoare despre Apple:

Cu mult înaintea ecranelor tactile si a aplicațiilor mobile de pe iPhone si iPad, prima mare revoluție a Apple a fost
calculatorul Macintosh, lansat in 1984, care a adus informatica la îndemâna publicului larg.

Frank Gillett, analist la biroul Forrester, menționează "atenția obsesiva a Apple pentru detalii" si
"produsele sale performante, care pentru unii sunt simboluri ale prestigiului".

"Nu doar ca dispozitivele Apple funcționează foarte bine, ele inspira loialitate. Marca Apple creează
pasiuni", a declarat Gillett pentru AFP, amintind perioada in care fidelitatea fata de Mac sau de PC putea
provoca dispute in cafenelele din San Francisco.

Cu ajutorul feedbackurilor de la clienti, clientii au solocitat un IPhone din ce

in ce mai subtire mai fiabil si mai dezvoltat si cu un sistem de operare care
poate sa conduca piata, Apple Inc. a conceput “IPhone 11”, aparut in 10
septembrie 2019, IPhone-ul se astepta sa fie vandut in 75 – 80 de milioane
de unități ale iPhone 11, iPhone 11 Pro, însă se pare ca in final cifra va depăși
destul de mult aceasta estimare, ceea ce e o veste foarte buna pentru
americani.

Concluzii
- luarea deciziilor pe bază de dovezi este un proces în care se urmărește obiectivitatea și
analiza rațională a faptelor;
- luarea deciziilor prin utilizarea conștientă, explicită și judicioasă a celor mai bune dovezi
disponibile (experimentale, contextuale și de cercetare);

11
 UPB - INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ - INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL CALITĂȚII

- după ce se asigură colectarea datelor corecte și adevărate, trebuie să se realizeze

transformarea acestora în discernământ și în informații;
- există două tipuri de emoții care afectează judecata și alegerea: emoțiile anticipate și
cele imediate.
- deciziile trebuie sa fie luate pe baza analizei de date, fapte, risc, oportunități, etc.

Bibliografie
SR EN ISO 9001:2015
SR EN ISO 9000:2006
SR EN ISO 9000:2015

12