Proiect

Asigurarea calitatii produselor si serviciilor

Relatii mutual avantajoase cu partenerii

Facultatea de Inginerie Industriala si Robotica

Specializare: Ingineria si Managementul Calitatii
Grupa: 632 CB
Studenti: Cazan Irina-Antonia
Ivanov Alexandra
Musat Ioana-Simona
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

Cuprins
I. INTRODUCERE 1
III. DESCRIERE DETALIATĂ 2
IV. PRINCIPII ETICE ÎN RELAȚIILE CU PARTENERII 4
V. APROFUNDAREA INFORMAȚIILOR 8
VI. ISO 9001 10
VII. CONCLUZIE 11

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

I. INTRODUCERE

Relația cu partenerii nu se mai limitează azi la simple consemnări cifrice, ea devine o „carte
de vizită” pentru ceilalți parteneri de afaceri, investitori și chiar publicul larg. Astfel, se
impune o implicare umană tot mai accentuată și personalizată. Alegerile nu se mai fac doar în
funcție de utilitate, preț, disponibilitate, ci intervin și criterii subiective, precum satisfacția
unei relații bazată pe responsabilitate, etică, bune practici, imaginea pe care o are organizația
la un moment dat, acestea din urmă devenind tot mai apreciată.

Parenteriatul este o asociere a partilor care lucreaza in interesul lor comun. Specificarea tintei
comune este de mare importanta, ceea ce inseamna ca organizatiile isi coordoneaza impreuna
o tinta comuna din care vor beneficia partajat ambele.

Ce este un principiu de management al calitatii?

 Un PRINCIPIU DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII este o regulă sau o convingere

cuprinzătoare şi fundamentală pentru conducerea şi funcţionarea unei organizaţii, în
scopul îmbunătăţirii continue pe termen lung a performanţei, prin orientarea către
clienţi, dar luând în considerare şi necesităţile tuturor celorlalte părţi interesate.

 Ce obtinem prin aplicarea principiului:

o Aptitudine mărită de a crea valoare pentru cele două părţi.
o Flexibilitate şi viteză de reacţie faţă de evoluţia pieţei sau a necesităţilor şi
aşteptărilor clientului
o Optimizarea costurilor şi a resurselor

II. DESCRIERE DETALIATĂ

ISO 9001 cultiva relatiile durabile de afaceri cu cei mai buni furnizori

Aplicarea standardului ISO 9001 imbunatateste relatiile companiei cu furnizorii deoarece

printre cerintele incluse in aplicarea acestuia se numara si urmarirea si identificarea erorilor
din cadrul activitatii de productie. Astfel se poate determina usor daca apar neconformitati in
cadrul materiei prime folosite in productie sau de-a lungul procesului de fabricatie.

Alta cerinta importanta a standardului se refera la documentarea si inregistrarea surselor de

materii prime, catalogarea si impartirea pe loturi a acesteia, pentru identifcarea si remedierea
facila a tuturor eventualelor neconformitati.

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

Aceste doua actiuni presupun ca organizatia sa faca o ancheta interna riguroasa si temeinica
inaintea acuzarii furnizorului de livrare de materie prima sub normele de calitate agreate,
ducand implicit la cultivarea unor relatii pe termen lung fructuoase si mutual avantajoase cu
companiile care livreaza cele mai bune materiale.

Clientela firmei va avea incredere in continuarea afacerii cu o companie certificata ISO

9001 deoarece acest standard de calitate, universal acceptat, sugereaza eficienta, temeinicie si
servicii dedicate, de calitate – astfel asigurandu-se satisfarea superioara a consumatorilor,
obiectivul de maxima intiietate a ISO 9001.

ISO 9001 necesita efectuarea de inregistrari usor de regasit a tuturor acestor tipuri de actiuni,
care au ca obiectiv crestrea responsabilitatii angajatilor.

Ca o consecinta a acestui set de masuri se minimizeaza schimbarile negative ce pot aparea in

aparatul de productie ducand la erori de fabricatie.

Tendinţele actuale în afaceri sunt influenţate de o gândire coerentă şi modernă, care trebuie
să permită oricărei entităţi să se integreze în mediul economic şi social în care activează.
Astfel, pe baza unor politici de bune practici, compania îşi transformă avantajele sociale în
beneficii economice durabile.
Etica afacerilor are în vedere principiile morale şi codurile de conduită ce guvernează
procesul decizional şi reglementează comportamentul şi relaţiile unei organizaţii sau al
persoanelor din cadrul acesteia. Sunt menţionate relaţiile şi interacţiunile care se stabilesc
între organizaţie şi mediul intern şi extern, care includ: acţionarii, angajaţii, clienţii, furnizorii,
concurenţii şi autorităţile statului.

Relaţiile cu furnizorii trebuie să se bazeze pe respect reciproc, ceea ce presupune din partea
întreprinzătorului responsabilităţi atât economice, cât şi sociale, precum:
 să promoveze încrederea şi corectitudinea faţă de furnizori privind preţurile, licenţele
şi alte drepturi;
 să încurajeze relaţiile cu acei furnizori care respectă principiile şi etica în afaceri,
precum şi demnitatea umană în relaţiile cu personalul angajat;
 să realizeze schimburi de informaţii şi colaborări privind planificarea economică;
 să-şi achite obligaţiile la timp şi în concordanţă cu raporturile contractuale.
Succesul sustenabil se obtine cu o probabilitate mai mare atunci cand organizatia isi
gestioneaza relatiile cu toate partile sale interesate astfel incat sa optimizeze impactul acestora
asupra performantelor sale.
Managementul relatiilor cu retelele sale de furnizori si de parteneri are o importanta speciala.
Relaţiile avantajoase, de tip câştig-câştig între firmă şi furnizori amplifică capacitatea
ambelor entităţi de a evolua. Acest principiu include şi relaţiile cu furnizorii interni.

O organizaţie poate realiza produse/ servicii care să respecte anumite cerinţe de calitate
numai în condiţiile în care resursele achiziţionate de la furnizori se ridică la nivelul de
calitate aşteptat. O relaţie reciproc avantajoasă cu furnizorii asigură un înalt nivel de
calitate, oferind satisfacţii tuturor celor interesaţi de rezultatele organizaţiei.

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

Avantajele organizaţiei ca urmare a aplicării unei asemenea abordări:

 creşterea abilităţii de a crea valoare atât la nivelul organizaţiei cât şi al furnizorilor;

 flexibilitate şi creşterea abilităţii de adaptare rapidă la cerinţele clienţilor;
 optimizarea costurilor şi na utilizării resurselor.

Aplicarea principiului conduce la:

 Stabilirea relaţiilor care echilibrează câştigurile pe termen scurt cu consideraţiile pe

termen lung.
 Crearea unui fond comun de expertize şi resurse cu partenerii.
 Identificarea şi selectarea furnizorilor cheie.
 Comunicare deschisă şi liberă.
 Împărtăşirea de informaţii şi planuri viitoare.
 Stabilirea activităţilor comune de dezvoltare şi îmbunătăţire.
 Motivarea, încurajarea şi recunoaşterea îmbunătăţirilor şi realizărilor de către
furnizori.

III. PRINCIPII ETICE ÎN RELAȚIILE CU PARTENERII

o Relatii si interactiuni care se stabilesc intre firma si mediul social intern si extern,
autohton si international, care include: actionarii, angajatii, clientii, furnizorii,
organele de stat, concurentii;
o Problemele care rezulta din actiunile firmei sau din interactiunile dintre firma si
mediul sau ambient, social. Aceste probleme variaza, in timp si spatiu, sub aspectul
valorilor si relatiilor organizatorice, fapt ce implica solutionarea lor pe termen lung;
o Abilitatea firmei de a diagnostica o problema, a stabili alternativele de solutionare a
acesteia si de a o rezolva inainte ca ea sa devina presanta;
o Normele si valorile( criteriile) pentru evaluarea actiunilor firmei- sunt folosite pentru a
aprecia , judeca si evalua comportamentul firmei vs fiind:etic, responsabil, sensibil,
bun correct, legal, armonios, care nu dauneaza etc;
o Scopurile stabilite in contextu problemei date- au in vedere, pe de o parte, impactul
actiunilor asupra firmei, iar pe de alta parte, impactul actiunilor asupra mediului
social;
o Adoptarea deciziilor- include informarea si stabilirea obiectivelor si a cailor de actiune
care sa conduca la realizarea obiectivelor in conformitate cu criteriile de politica
sociala a firmei.

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

 Relaţiile cu angajaţii firmei

În raporturile dintre întreprinzător şi angajaţii săi, acesta va acţiona pentru:

 evitarea practicilor discriminatorii în recrutarea, selecţionarea, angajarea, aprecierea,
promovarea şi plata drepturilor angajaţilor;
 asigurarea unui climat propice de muncă prin evitarea oricărui tip de discriminare;
 asigurarea cadrului necesar unor servicii de calitate şi consultarea angajaţilor asupra
condiţiilor de muncă şi a problemelor lor specifice, concomitent cu aplicarea strictă a
normelor de protecţie şi securitatea muncii;
 susţinerea salariaţilor în vederea perfecţionării profesionale continue;
 reflectarea în mod clar şi transparent, în contractele colective de muncă, a politicii
firmei privind condiţiile generale de salarizare şi de muncă;
 acceptarea participării la negocieri cu reprezentanţii sindicatului sau ai salariaţilor;
 elaborarea regulamentelor şi a modalităţilor specifice de acţiune destinate soluţionării
conflictelor de muncă şi informarea salariaţilor asupra acestora;
 popularizarea recompenselor acordate celor merituoşi şi a măsurilor adoptate în
cazurile de comportament inadecvat;
 realizarea, împreună cu sindicatele, reprezentanţii salariaţilor, agenţiile de angajare a
forţei de muncă şi autorităţile, de acţiuni menite să diminueze gradul de neocupare a
forţei de muncă.

 Relaţiile cu asociaţii /acţionarii firmei

În relaţiile cu asociaţii sau acţionarii firmei, întreprinzătorii sunt invitaţi să asigure:

 înscrierea în actul constitutiv al firmei, în condiţii de transparenţă, a unor prevederi
clare privind rolul, responsabilităţile, drepturile şi obligaţiile asociaţilor sau
acţionarilor, administratorului, ale Consiliului de Administraţie, ale conducerii
executive, în condiţiile legii.
 respectarea întocmai a drepturilor asociaţilor sau acţionarilor, inclusiv ale acţionarilor
minoritari;
 apărarea intereselor asociaţilor sau acţionarilor firmei în concordanţă cu legea;
 informarea asociaţilor sau acţionarilor firmei despre evoluţia economică şi operaţiunile
acesteia, prin punerea la dispoziţie, în mod sistematic şi la cerere, de informaţii privind
firma, de rapoarte contabile şi financiare verificate şi validate potrivit reglementarilor
în vigoare;
 respectarea regulilor de cvorum şi a drepturilor de vot în adunarea generală pentru
toate categoriile de asociaţi sau acţionari;
 crearea unui cadru de comunicare între asociaţii sau acţionarii firmei, pentru
rezolvarea pe cale amiabilă a oricăror eventuale diferende.

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

 Relaţiile cu autorităţile şi alte instituţii ale statului

În relaţiile cu autorităţile şi instituţiile statului, întreprinzătorii vor asigura condiţiile

de:
 menţinerea reputaţiei de bun contribuabil a firmei, prin respectarea termenelor şi
nivelurilor obligaţiilor fiscale, realizarea raportărilor în condiţiile legii;
 asigurarea transparenţei necesare la licitaţiile organizate pentru diverse contracte, cu
furnizarea tuturor informaţiilor despre firmă, cerute de lege'
 promovarea colaborării cu instituţiile statului pentru definirea, elaborarea şi aplicarea
de strategii şi politici vizând sectorul de activitate în care se încadrează firma, pentru
utilizarea unor programe sau fonduri destinate României de organisme ale Uniunii
Europene;
 realizarea colaborările necesare pentru un parcurs optim al .firmei prin îndeplinirea
formalităţilor de obţinere a autorizaţiilor, licenţelor, avizelor şi aprobărilor cerute de
lege.

 Relaţiile cu partenerii de afaceri

În îndeplinirea acestei exigenţe, este eficient ca întreprinzătorii să acţioneze în

următoarele direcţii:
 eforturi constante pentru câştigarea reputaţiei de partener de afaceri de încredere,
integru şi competent;
 desfăşurarea activităţii la cele mai înalte standarde de profesionalism şi moralitate, în
vederea atingerii unui nivel de performanţă şi satisfacerii intereselor şi exigenţelor
partenerilor de afaceri;
 cultivarea respectului faţă de toţi partenerii de afaceri, neutilizarea metodelor neloiale
şi incorecte in raporturile cu aceştia, indiferent de dimensiunea afacerii, de profilul
activităţii, de natura proprietăţii;
 promovarea concurenţei loiale în raporturile de afaceri, neîncurajarea formelor de
concurenţă monopolistă sau neloială în afacerile proprii sau ale altor operatori
economici;
 abţinerea de la promovarea în contracte a unor clauze abuzive în relaţia cu
consumatorii sau clienţii care nu au furnizori alternativi;
 căutarea unor soluţii amiabile, prin negocieri, mediere şi compromisuri, în cazul
diferendelor apărute pe parcursul realizării raporturilor de afaceri;
 respectarea deciziilor definitive şi irevocabile, date în litigiile contractuale, de
instanţele judecătoreşti, Curtea de Arbitraj Comercial Internaţional de pe lângă
CCIRB, comisiile de arbitraj de la camerele de comerţ şi industrie teritoriale, alte
organisme jurisdicţionale interne şi internaţionale;
 utilizarea formelor corecte de reclamă şi publicitate şi abţinerea de la acţiuni care ar
putea prejudicia imaginea, interesele sau produsele altor întreprinzători; respectarea
drepturilor de proprietate industrială şi intelectuală ale tuturor partenerilor de afaceri şi
luarea de măsuri pentru protecţia drepturilor proprii.

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

 Relaţiile cu partenerii comerciali

Întreprinzătorii sunt îndrumaţi să acţioneze pentru:

 protejarea drepturilor partenerilor comerciali prin produse şi servicii corespunzătoare
exigenţelor calitative;
 implementarea unui sistem de control al calităţii produselor sau serviciilor oferite;
 respectarea normelor de fabricaţie, a standardelor internaţionale, pentru ca produsele şi
serviciile oferite de firmă să nu dăuneze sănătăţii şi mediului;
 asigurarea unor produse şi servicii competitive pe un fond concurenţial onest;
 prezentarea corectă şi completă a indicaţiilor de utilizare a produselor şi serviciilor;
 crearea unui sistem de asigurare a garanţiei calităţii bunurilor şi serviciilor oferite pe
piaţă.

 Relaţiile cu comunitatea locală

 protejarea drepturilor consumatorilor prin produse şi servicii corespunzătoare calitativ,

la nivelul exigenţelor pieţei
 evitarea propagării informaţiilor exagerate, inexacte sau neconforme cu realitatea în
ceea ce priveşte calitatea produselor şi serviciilor oferite;
 aplicarea legilor şi reglementarilor în vigoare privind conservarea şi protecţia
mediului, prevenirea creării de surse de poluare prin activitatea proprie;
 promovarea comerţului liber;
 prioritate în realizarea obiectivelor politicii naţionale;
 acceptarea nediscriminatorie, faţă de comunitate, a diversităţii sale religioase, etnice,
culturale, etc;
 realizarea şi încurajarea de acţiuni, proiecte şi programe în sprijinul comunităţii locale,
inclusiv prin sponsorizări, donaţii, mecenat, în domeniul educaţional, cultural, de
mediu;
 încurajarea sistemului de parteneriat public-privat;

 Relaţiile cu ONG-urile sau alte entităţi neeconomice

În relaţiile cu ONG-urile sau alte entităţi ne-economice, întreprinzătorii trebuie să

aibă în vedere:
 respectarea şi promovarea drepturilor omului şi a instituţiilor democratice;
 recunoaşterea obligaţiei legitime a guvernului faţă de societate şi sprijinirea practicilor
şi a politicilor care promovează dezvoltarea umană prin relaţii armonioase între
domeniile de afaceri şi celelalte segmente ale societăţii;
 colaborarea cu acele forţe din comunitate, dedicate creşterii standardului de viaţă,
îmbunătăţirii învăţământului şi educaţiei, sporirii siguranţei locurilor de muncă şi a
bunăstării;

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

 promovarea şi stimularea dezvoltării susţinute şi militarea activă pentru protecţia

mediului şi conservarea resurselor naturale;
 sprijinirea păcii, a securităţii şi a integrării sociale;
 susţinerea şi încurajarea donaţiilor caritabile, prin contribuţii personale în domeniul
cultural şi educaţional;
 participarea activă la activităţile comunităţii de afaceri.

 Relaţiile cu organizaţia patronală afiliată

În activităţile pe care le desfăşoară, întreprinzătorii sunt invitaţi să:

 îşi intensifice participarea în cadrul organizaţiei patronale căreia este afiliat pentru ca
organizaţia patronală să devină şi să se menţină ca un partener de dialog real în
societatea naţională şi cea europeană;
 participarea la structurilor organizaţiei patronale; pentru interesul acesteia, al
comunităţii de afaceri pe care o reprezintă:
 participarea la formularea de propuneri de îmbunătăţire sau de promovare a unor acte
normative în interesul comunităţii de afaceri apelându-se la sprijinul CNIPMMR;
 participarea la activităţile organizate de CNIPMMR în conformitate cu statutul
acestuia, în interesul dezvoltării activităţii de afaceri.
 abţinerea de la acţiuni care ar putea compromite sau zădărnici eforturile desfăşurate de
către CNIPMMR în interesul comunităţii de afaceri.
 folosirea serviciilor oferite de CNIPMMR, fără tentative de intervenţie ilicite, sau de
corupţie a angajaţilor acestuia;

IV. APROFUNDAREA INFORMAȚIILOR

RATIONAMENT
Partile interesate relevante influenteaza performantele unei organizatii. Succesul sustenabil se
obtine cu o probabilitate mai mare atunci cand organizatia isi gestioneaza relatiile cu toate
partile sale interesate astfel incat sa optimizeze impactul acestora asupra performantelor
sale.Managementul relatiilor cu retelele sale de furnizori si de parteneri are o importanta
speciala.
BENEFICII PRINCIPALE
 performante imbunatatite ale organizatiei si ale partilor sale interesate prin luarea in
considerare a oportunitatilor si constrangerilor referitoare la fiecare parte interesata;
 intelegerea comuna a obiectivelor si valorilor de catre partile interesate;
 capabilitatea crescuta de a crea valoare pentru partile interesate prin utilizarea comuna
a resurselor si competentelor si prin managementul riscurilor referitoare la calitate;
 un lant de furnizare bine condus, care asigura un flux stabil de produse si servicii.

ACTIUNI POSIBILE

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

 determinarea partilor interesate relevante(cum ar fi furnizorii,

partenerii,clientii,investitorii,angajatii sau societatea in ansamblul sau)si a relatiilor
acestora cu organizatia
 determinarea si ierarhizarea cu partile interesate, care necesita a fi gestionate
 stabilirea de relatii care echilibreaza castigurile pe termen scurt cu consideratiile pe
termen lung
 colectarea si impartasirea informatiilor, a expertizei si a resurselor, cu partile interesate
relevante
 masurarea performantelor si asigurarea, daca este cazul, unui feedback referitor la
performante catre partile interesate, pentru a creste initiativele de imbunatatire
 stabilirea de activitati de dezvoltare si imbunatatire in colaborarea cu furnizorii,
partenerii si alte parti interesate
 incurajarea si recunoasterea imbunatatirilor si a rezulatatelor obtinute de furnizori si
parteneri

Calitatea produselor si serviciilor depinde de calitatea proceselor tehnologice si

administrative din care acestea provin. La rândul ei, calitatea proceselor depinde de numeroşi
factori determinanţi – tehnici, economici şi sociali – reprezentând, de fapt, calitatea
organizaţiei. În consecinţă, pentru a realiza produse şi servicii de calitate este necesar şi
suficient ca organizaţia însăşi să fie de calitate. Pentru organizaţia furnizoare de produse sau
servicii, este esenţial ca ea să realizeze şi să menţină la nivelul cerinţelor clienţilor calitatea
produselor şi serviciilor furnizate, în cantităţile, la preţurile şi la termenele stabilite de comun
acord cu reprezentanţii clienţilor, dar şi în condiţii de eficienţă si eficacitate proprii maxime.
În acest scop este necesară utilizarea planificată şi eficientă a tuturor resurselor de care
dispune organizaţia. În plus, organizaţia furnizoare trebuie să tină cont de cerinţele referitoare
la calitate ale societăţii, precum si de evoluţiile pieţei.

Furnizorul este persoana fizică sau juridică ce, în postura de vânzător, pune la dispoziţia altor
persoane bunuri sau servicii contra cost, pe baza unei înţelegeri contractuale. Entitatea
urmăreşte întotdeauna să stabilească cu fiecare furnizor în parte o relaţie reciproc avantajoasă
şi un sistem de feedback pentru îmbunătăţirea continuă a calităţii colaborării, ajutând la
evitarea sau aplanarea diferendelor. Anual, pe baza înregistrărilor aferente livrărilor, va fi
reevaluată performanţa furnizorilor şi va decide care este menţinut sau eliminat de pe „lista
furnizorilor acceptaţi”.

Strategii de selecţie a furnizorilor

Selecţia furnizorilor reprezintă o etapă esenţială a procesului denumit lanţul de aprovizionare,

care include şi capacităţile de producţie, centrele de distribuţie, depozitele şi clienţii, dar şi

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

stocurile de materii prime, semifabricate şi produse. Acest demers se realizează printr-o

prospectare şi alegere bazată pe evaluarea capacităţii furnizorilor de a respecta calitatea
cerută, termenele de livrare, preţurile, modalitatea de ambalare şi etichetare, precum şi
posibilitatea de a menţine calitatea în timp. Elementele evaluate se referă, în special, la
experienţa anterioară în colaborarea cu anumiţi furnizori. Identificarea pieţei agreate este
necesară pentru evitarea consumării inutile a resurselor de cercetare, fiind apreciată o
competiţie adecvată. Pentru identificare se pot utiliza diverse metode, cum ar fi ABC, în urma
cărei vor rezulta următoarele:

o un furnizor cu o cifră de afaceri redusă nu are o concurenţă recunoscută pe piaţă,

iar unul cu o cifră ridicată este recunoscut prin calitate, preţ şi experienţă
favorabilă;
o obţinerea unor anumite avantaje depinde şi de raportul de putere care se manifestă
pe piaţă între consumator şi furnizor.

Analiza furnizorilor pe baza resurselor oferite se face din trei puncte de vedere:

o specificitatea resursei oferite;

o poziţia pe curba de viaţă;
o poziţia pe piaţă.

Selecţia furnizorilor a devenit deja o reală „artă”, ce constă în caracterizarea fiecăruia în

parte pe baza datelor şi informaţiilor obţinute. Astfel se realizează o apreciere comparativă
atât pentru furnizorii existenţi, cât şi pentru cei potenţiali.

Climatul şi calitatea relaţiilor promovate de furnizor

Calitatea relaţiilor cu furnizorii este pusă în evidenţă prin:

 seriozitate şi rigoare;
 atitudinea furnizorului faţă de activitatea de aprovizionare, respectiv faţă de cerinţele
consumatorului.

V. ISO 9001
INFORMATII PENTRU FURNIZORII EXTERNI
Organizatia trebuie sa comunice furnizorilor sai externi cerintele sale pentru:

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

a) procesele, produsele si serviciile care urmeaza sa fie furnizate;

b) aprobarea pentru:
 produse si servicii
 metode, procese si echipamente
 eliberarea produselor si serviciilor
c) competenta, inclusiv orice cerinte de calificare a persoanelor
d) interactiunile furnizorilor externi cu organizatia
e) controlul si monitorizarea performantelor furnizorilor externi, care vor fi aplicate
de organizatie
f) activitatile de verificare sau validare pe care organizatia, sau clientul ei,
intentioneaza sa le realizeze in locatiile furnizorilor externi

CONTEXT AL
ORGANIZATIEI

PARTE FUNCTIE
INTERESATA METROLOGICA

ORGANIZATIE

CLIENT ASOCIATIE

FURNIZOR
Furnizor extern
Furnizor PRL

Figura de mai sus este prelucrata din ISO 9000_2015: Concepte referitoare la clasa
organizatiei si concepte asociate.
 ORGANIZATIE= persoana sau grup de persoane care are propriile sale functii cu
responsabilitati, autoritati si relatii pentru a-si indeplini obiectivele

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1
RELAȚII MUTUAL AVANTAJOASE CU PARTENERII

 CONTEXT AL ORGANIZATIEI = combinatie de aspecte interne si externe care pot

avea un efect asupra modului in care o organizatie abordeaza dezvoltarea si realizarea
obiectivelor sale
 PARTE INTERESATA= persoana sau organizatie care poate afecta, poate fi afectata
de, sau se poate percepe ea insasi ca fiind afectata de o decizie sau activitate
 CLIENT= persoana sau organizatie care ar putea primi sau primeste un produs sau
serviciu destinat acestei persoane sau organizatii care este cerut de aceasta
 FURNIZOR=organizatie care furnizeaza un produs sau serviciu
 FURNIZOR EXTERN = furnizor care nu face parte din organizatie
 FURNIZOR DE PRL= „furnizor al procesului de rezolvare a litigiilor” persoana sau
organizatie care furnizeaza si face sa functioneze un proces extren de rezolvare a
litigiilor
* Litigiu <satisfacerea clientului> dezacord, generat de o reclamatie trimisa unui furnizor
PRL

VI. CONCLUZIE

Gestionarea relațiilor influențează performanța organizației și poate afecta succesul companiei

sau părțile interesate pot fi ele însele afectate de către organizație și activitatea acesteia.
Conform acestui principiu, organizațiile trebuie să gestioneze relația cu furnizorii, partenerii și
alte părți interesate. Gestionarea atentă a acestor relații este impusă de faptul că aceste părți
interesate pot influența performanța organizației și pot afecta succesul companiei sau pot fi
afectate ele însele de către organizație. Părțile interesate pot fi interne sau externe organizației
– clienți, furnizori, angajați, acționari etc. Managementul relațiilor cu aceste părți interesate
presupune împărtășirea cunoștințelor, a viziunii și valorilor organizației. Aceste relații vor fi
stabilite de așa manieră încât să se echilibreze obiectivele pe termen scurt cu cele pe termen
lung. În acest sens, organizația va identifica și selecta furnizorii cheie, va încuraja și va
recunoaște îmbunătățirile realizate de către furnizori, va stabili căi de comunicare clare și
deschise cu privire la planurile de viitor și va stabili acțiuni de dezvoltare și îmbunătățire
comune cu aceste părți interesate.
Aplicarea acestui principiu va conduce la creșterea performanței organizației prin
îmbunătățirea răspunsului la oportunitățile și constrângerile asociate părților interesate precum
și la creșterea capabilității de a crea valoare pentru aceste părți interesate prin gestionarea
riscurilor identificate ca urmare a înțelegerii comune a nevoilor și valorilor părților interesate.

Proiect Asigurarea Calității Produselor și Serviciilor

1
1