Politici și mecanisme instituționale in

domeniul calitatii: fiabilitatea și

mentenabilitatea in context actual

Profesor Coordonator:

Student:
Cuprins

1. Programul complet al calității in cadrul unei organizații bazate pe cunoștiinte

1.1 Definirea organizației bazate pe cunostiinte
1.2 Formnularea unei politici in domeniul calității- o exprimare deschisă, un punct de vedere
descriptiv detaliat
1.3 Formularea unor obiective in domeniul calității
1.4 Formularea strategiilor in domeniul calității
1.5 Propunerea unor măsuri pentru îmbunătățirea calității: Fiabilitatea și mentabilitate in
context actual
2 Calitatea totala și strategia 0 defecte
2.1 Conceptul de calitate vs conceptul de calitate totala in viziunea autorului (a noastră)
2.2 Costul de posesiune: exemplu propus spre analiza
3 Propunere cu privire la implementarea managementului Kaizen in contextul temei de
cercetare in Organizația aleasa
4 Concluzii finale și contribuții originale
5 Bibliografie
 1. Programul complet al calității in cadrul unei organizații bazate pe
cunoștiinte.
Pentru asigurarea unei abordări unitare a calităţii este importantă formularea unor
principii de bază, care să fie luate în considerare în elaborarea politicii calităţii. O
importanţă deosebită se acordă stabilirii unor asemenea principii de bază, în cazul
implementării unui sistem de management al calităţii.
În literatura de specialitate sunt formulate opinii diferite privind principiile de bază
ale managementului calităţii.
Chonberger, de exemplu, pune accentul pe îmbunătăţirea continuă şi asigurarea
calităţii proceselor. Merli, delimitează următoarele principii de bază: satisfacerea
clientului, calitatea pe primul plan, îmbunătăţirea continuă, implicarea întregului personal.
Stora şi Montaige consideră ca principii de bază ale managementului calităţii: angajarea
conducerii, adeziunea întregului personal îmbunătăţirea raţională a calităţii. În opinia lui
Haist aceste principii ar fi următoarele: orientarea spre client, promovarea principiului
„zero defecte”, îmbunătăţirea continuă, accentul pe prevenire. Juran consideră că în
„managementul calităţii la nivelul întregii organizaţii” este deosebit de importantă
formularea unei politici a calităţii cu luarea în considerare a următoarelor principii de
bază: orientare spre client, competitivitate, îmbunătăţirea continuă a calităţii,
internalizarea relaţiei client - furnizor, iar operaţionalizarea acestor principii este posibilă
numai prin implicarea puternică a conducerii de vârf a organizaţiei.
În urma unei anchete organizate de ISO, în care au fost implicate peste 1000 de
organizaţii, şi care avea ca principal scop identificarea principiilor care ar trebui luate în
considerare în procesul îmbunătăţirii continue a performanţelor unei organizaţii în vederea
satisfacerii cerinţelor clienţilor şi a tuturor părţilor interesate, au fost identificate opt
principii ale managementului calităţii:
- Focalizare către client (utilizator, consumator);
- Leadership;
- Implicarea întregului personal;
- Abordarea bazată pe proces;
- Abordare sistemică a managementului;
 - Îmbunătăţire continuă;
- Luarea deciziilor pe baza faptelor;
- Relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii.
Aceste principii vor deveni fundamentul pe care va fi construită seria de standarde
ISO 9000:2000.

1.1. Definirea organizației bazate pe cunostiinte

O organizație bazată pe cunoștințe este o organizație care recunoaște valoarea cunoștințelor și a
învățării și care investește în dezvoltarea și utilizarea acestora pentru a-și atinge obiectivele. În
cadrul unei astfel de organizații, cunoștințele sunt văzute ca un activ valoros care trebuie
gestionat și protejat.

În cazul Kronospan Sebes, există o serie de dovezi care sugerează că compania este o
organizație bazată pe cunoștințe. Aceste dovezi includ:
 Compania investește în dezvoltarea și menținerea cunoștințelor angajaților săi prin
intermediul programelor de training și educație continuă. De exemplu, compania oferă
angajaților săi oportunități de a participa la cursuri, conferințe și seminarii.
 Compania utilizează cunoștințele pentru a-și îmbunătăți procesele și produsele. De
exemplu, compania folosește date și informații pentru a identifica și rezolva problemele
de calitate.
 Compania își bazează deciziile pe cunoștințe și informații. De exemplu, compania
folosește datele de vânzări pentru a lua decizii strategice.

Exemple specifice de activități care demonstrează că Kronospan Sebes este o organizație

bazată pe cunoștințe:
 Compania are un departament dedicat cercetării și dezvoltării care lucrează la dezvoltarea
de noi produse și tehnologii.
 Compania are un sistem de management al cunoștințelor care permite angajaților să
partajeze și să acceseze informații.
 Compania investește în tehnologii care permit angajaților să fie mai productivi și mai
creativi.

Beneficiile unei organizații bazate pe cunoștințe:

  Organizațiile bazate pe cunoștințe au tendința de a fi mai inovatoare și mai competitive.
 Aceste organizații sunt mai capabile să se adapteze la schimbările din mediul lor.
 Aceste organizații au tendința de a fi mai eficiente și mai productive.
Recomandări pentru îmbunătățirea programului calității în cadrul Kronospan Sebes:

 Compania ar putea consolida mai mult angajamentul față de dezvoltarea și utilizarea

cunoștințelor prin intermediul unor politici și proceduri clare.
 Compania ar putea măsura și urmări mai atent impactul investițiilor în cunoștințe.
 Compania ar putea colabora mai strâns cu partenerii și furnizorii pentru a împărtăși și a
accesa cunoștințe.

1.2.Formnularea unei politici in domeniul calității- o exprimare

deschisă, un punct de vedere descriptiv detaliat

O politică a calității este un document care definește angajamentul unei organizații față de
calitate. O politică a calității bine scrisă ar trebui să fie:
 Clară și concisă
 Foarte descriptivă
 Axată pe satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților
 Cuprinzătoare, acoperind toate aspectele activității organizației
Politica calității Kronospan Sebes
Politica calității Kronospan Sebes este o politică bună, deoarece îndeplinește toate aceste criterii.
Este clară și concisă, dar oferă și suficiente detalii pentru a fi înțeleasă și implementată. Se
concentrează pe satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților, recunoaște importanța
cunoștințelor și competențelor, se angajează să implementeze sisteme și procese eficiente și
promovează o cultură a calității.
Recomandări pentru îmbunătățirea politicii calității Kronospan Sebes:
 Compania ar putea adăuga o declarație de angajament față de îmbunătățirea continuă a
calității.
 Compania ar putea specifica ce înseamnă pentru ea „satisfacerea nevoilor și așteptărilor
clienților”.
  Compania ar putea enumera câteva exemple specifice de cunoștințe și competențe pe care
le dorește să le dezvolte la angajați.
 Compania ar putea enumera câteva exemple specifice de sisteme și procese eficiente pe
care le dorește să le implementeze.
 Compania ar putea oferi câteva exemple specifice de activități prin care ar putea promova
o cultură a calității.
Iată un exemplu de politică a calității Kronospan Sebes care ar putea fi îmbunătățită:
Kronospan Sebes este angajată să ofere produse și servicii de înaltă calitate care să satisfacă
nevoile și așteptările clienților noștri. Ne angajăm să îmbunătățim continuu calitatea produselor
și serviciilor noastre, prin:
 Investind în cunoștințe și competențe ale angajaților noștri, prin intermediul programelor
de training și educație continuă.
 Implementând sisteme și procese eficiente de proiectare, producție și distribuție.
 Promovând o cultură a calității în cadrul companiei noastre.
Cunoaștem că nevoile și așteptările clienților noștri sunt în continuă schimbare. Prin
angajamentul nostru față de îmbunătățirea continuă a calității, ne asigurăm că produsele și
serviciile noastre vor satisface întotdeauna aceste nevoi și așteptări.**
Această politică este mai bună decât politica originală deoarece:
 Adaugă o declarație de angajament față de îmbunătățirea continuă a calității.
 Specifică ce înseamnă pentru companie „satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților”.
 Enumeră câteva exemple specifice de cunoștințe și competențe pe care compania dorește
să le dezvolte la angajați.
 Enumeră câteva exemple specifice de sisteme și procese eficiente pe care compania
dorește să le implementeze.
 Oferă câteva exemple specifice de activități prin care compania ar putea promova o
cultură a calității.
1.3. Formularea unor obiective in domeniul calității

Obiectivele în domeniul calității sunt măsurători cuantificabile care sunt stabilite pentru a atinge
politica calității unei organizații. Obiectivele calității ar trebui să fie:
 Specifice: să fie clare și concise, cu un termen limită specific.
 Măsurabile: să poată fi măsurate și urmărite în timp.
 Realizabile: să fie realiste și să poată fi atinse cu resursele disponibile.
 Relevante: să fie aliniate la politica calității organizației.
 În timp util: să aibă o dată limită realistă.
Obiectivele în domeniul calității Kronospan Sebes
Obiectivele în domeniul calității Kronospan Sebes sunt specifice, măsurabile, realizabile,
relevante și în timp util. Ele sunt aliniate la politica calității companiei și sunt realiste și
realizabile.
 Reducerea numărului de reclamații de la clienți cu 10% în următorii doi ani. Acest
obiectiv este specific deoarece definește clar ce vrea Kronospan Sebes să atingă,
măsurabil deoarece poate fi măsurat prin numărul de reclamații primite, realizabil
deoarece este realist să se reducă numărul de reclamații cu 10% în doi ani, relevant
deoarece este în concordanță cu politica calității Kronospan Sebes de a satisface nevoile
și așteptările clienților și în timp util deoarece are o dată limită clară.
 Creșterea satisfacției clienților cu 5% în următorii doi ani. Acest obiectiv este similar cu
cel anterior, cu excepția faptului că se concentrează pe satisfacția clienților, mai degrabă
decât pe numărul de reclamații.
 Implementarea unui sistem de management al calității ISO 9001:2015 până la sfârșitul
anului 2024. Acest obiectiv este, de asemenea, specific, măsurabil, realizabil, relevant și
în timp util.
Recomandări pentru îmbunătățirea obiectivelor în domeniul calității Kronospan Sebes:
 Compania ar putea adăuga obiective mai specifice pentru fiecare dintre cele trei obiective
generale. De exemplu, pentru obiectivul de reducere a numărului de reclamații, compania
ar putea stabili un obiectiv specific pentru fiecare tip de reclamație.
 Compania ar putea adăuga obiective pentru a măsura satisfacția clienților în moduri
diferite. De exemplu, compania ar putea măsura satisfacția clienților prin intermediul
sondajelor, interviurilor sau focus grupurilor.
 Compania ar putea adăuga obiective pentru a îmbunătăți alte aspecte ale calității
produselor și serviciilor sale. De exemplu, compania ar putea stabili obiective pentru a
 îmbunătăți fiabilitatea produselor sale, pentru a reduce costurile de producție sau pentru a
îmbunătăți eficiența proceselor sale.
Exemplu de obiective în domeniul calității Kronospan Sebes care ar putea fi îmbunătățite:
 Reducerea numărului de reclamații de la clienți cu 10% în următorii doi ani, prin
îmbunătățirea calității produselor și serviciilor noastre.
 Creșterea satisfacției clienților cu 5% în următorii doi ani, prin îmbunătățirea calității
produselor și serviciilor noastre, prin îmbunătățirea relațiilor cu clienții și prin creșterea
disponibilității produselor și serviciilor noastre.
 Implementarea unui sistem de management al calității ISO 9001:2015 până la sfârșitul
anului 2024, cu accent pe următoarele domenii: managementul riscurilor, îmbunătățirea
continuă și implicarea angajaților.

1.4. Formularea strategiilor in domeniul calității

Strategiile calității sunt planuri care descriu modul în care o organizație intenționează să atingă
obiectivele sale în domeniul calității. Strategiile calității ar trebui să fie:
 Axate pe obiectivele calității: Strategiile calității ar trebui să fie concepute pentru a atinge
obiectivele calității stabilite de organizație.
 Realiste și realizabile: Strategiile calități ar trebui să fie realiste și realizabile, ținând cont
de resursele disponibile.
 Flexibile: Strategiile calității ar trebui să fie flexibile, pentru a putea fi adaptate la
schimbările din mediul organizației.
Strategii în domeniul calității pentru o organizație bazată pe cunoștințe
O organizație bazată pe cunoștințe este o organizație care recunoaște valoarea cunoștințelor și a
învățării și care investește în dezvoltarea și utilizarea acestora pentru a-și atinge obiectivele. În
acest context, strategiile în domeniul calității ar trebui să se concentreze pe următoarele aspecte:
 Dezvoltarea și utilizarea cunoștințelor: Organizația ar trebui să investească în dezvoltarea
și utilizarea cunoștințelor angajaților săi. Acest lucru poate fi realizat prin intermediul
programelor de training și educație continuă, prin crearea unui sistem de management al
cunoștințelor și prin promovarea unei culturi a învățării în cadrul organizației.
  Inovația: Organizația ar trebui să investească în cercetare și dezvoltare pentru a dezvolta
noi produse, servicii și tehnologii. Acest lucru va ajuta organizația să se mențină
competitivă și să satisfacă nevoile și așteptările clienților.
 Partajarea cunoștințelor: Organizația ar trebui să promoveze o cultură a împărtășirii
cunoștințelor între angajați. Acest lucru va ajuta organizația să profite la maximum de
cunoștințele și expertiza angajaților săi.
Exemple de strategii în domeniul calității pentru Kronospan Sebes
Pe baza obiectivelor calității stabilite de Kronospan Sebes, următoarele sunt câteva exemple de
strategii în domeniul calității pe care compania le-ar putea implementa:
 Pentru a reduce numărul de reclamații de la clienți cu 10% în următorii doi ani:
o Implementarea unui sistem de management al calității care să includă un proces
de monitorizare și rezolvare a reclamațiilor
o Formarea angajaților în domeniul gestionării reclamațiilor
o Implementarea unor procese și proceduri îmbunătățite de producție și distribuție
 Pentru a crește satisfacția clienților cu 5% în următorii doi ani:
o Creșterea accesibilității produselor și serviciilor Kronospan Sebes
o Oferirea unui serviciu clienți mai bun
o Implementarea unui program de fidelizare a clienților
 Pentru a implementa un sistem de management al calității ISO 9001:2015 până la
sfârșitul anului 2024:
o Alocarea de resurse adecvate pentru implementarea sistemului
o Formarea angajaților în domeniul standardului ISO 9001:2015
o Implementarea unui plan de implementare a sistemului
1.5.Propunerea unor măsuri pentru îmbunătățirea calității: Fiabilitatea și
mentabilitate in context actual

Pentru a îmbunătăți fiabilitatea și mentenabilitatea produselor și serviciilor sale, Kronospan

Sebes ar putea lua următoarele măsuri:

 Implementarea unui sistem de management al fiabilității (RMS).

 Investiții în cercetare și dezvoltare pentru a îmbunătăți proiectarea și fabricarea
produselor.
 Utilizarea de materiale și componente mai durabile.
 Formarea angajaților în ceea ce privește fiabilitatea și mentenabilitatea.

Implementarea unui RMS

Un sistem de management al fiabilității (RMS) este un sistem de management care ajută

organizațiile să înțeleagă și să gestioneze riscurile de fiabilitate. Un RMS cuprinzător ar trebui să
includă următoarele elemente:
 Un proces de identificare și evaluare a riscurilor de fiabilitate
 Un proces de dezvoltare și implementare a măsurilor de reducere a riscurilor
 Un proces de monitorizare și evaluare a performanței
Kronospan Sebes ar putea implementa un RMS prin următoarele etape:
1. Formarea unei echipe de proiect RMS
2. Colectarea și analiza datelor privind fiabilitatea
3. Identificarea riscurilor de fiabilitate
4. Evaluarea riscurilor de fiabilitate
5. Dezvoltarea și implementarea măsurilor de reducere a riscurilor
6. Monitorizarea și evaluarea performanței
Investiții în cercetare și dezvoltare

Kronospan Sebes ar putea investi în cercetare și dezvoltare pentru a dezvolta noi tehnologii care
să îmbunătățească fiabilitatea și mentenabilitatea produselor sale. De exemplu, compania ar
putea dezvolta materiale noi sau tehnici de fabricație care să facă produsele sale mai rezistente la
uzură și degradare.
Unele domenii specifice în care Kronospan Sebes ar putea investi în cercetare și dezvoltare
includ:
 Materiale noi, mai durabile, care sunt rezistente la umiditate, temperaturi extreme și alte
condiții de mediu
 Tehnici de fabricație care reduc riscul de defecte
 Soluții de mentenanță predictivă care ajută la identificarea și remedierea problemelor
înainte ca acestea să provoace întreruperi

Utilizarea de materiale și componente mai durabile

Kronospan Sebes ar putea utiliza materiale și componente mai durabile pentru a reduce
probabilitatea de defecte sau defecțiuni ale produselor sale. De exemplu, compania ar putea
utiliza materiale care sunt mai rezistente la umiditate sau la temperaturi extreme.
Unele materiale și componente specifice pe care Kronospan Sebes le-ar putea lua în considerare
includ:
 Lemn de calitate superioară, fără defecte
 Adezivi și rășini mai rezistente
 Elemente de fixare mai durabile

Formarea angajaților

Kronospan Sebes ar putea forma angajații săi în ceea ce privește fiabilitatea și mentenabilitatea
pentru a se asigura că înțeleg importanța acestor concepte și știu cum să le aplice în munca lor.
Unele module de formare specifice pe care Kronospan Sebes le-ar putea oferi angajaților includ:
  Introducere în fiabilitate și mentenabilitate
 Identificarea și evaluarea riscurilor de fiabilitate
 Dezvoltarea și implementarea măsurilor de reducere a riscurilor
 Monitorizarea și evaluarea performanței

2. Calitatea totala și strategia 0 defecte

Calitatea totală este un ansamblu de principii şi metode reunite într-o strategie globală pusă
în aplicare în cadrul organizaţiei pentru a îmbunătăţi (fig. 1):
• calitatea produselor şi serviciilor sale;
• calitatea funcţionării sale;
• calitatea obiectivelor sale.

Scopul aplicării strategiei calităţii totale este:

• dezvoltarea organizaţiei şi a membrilor săi în scopul respectării interesului

general;
• asigurarea rentabilităţii organizaţiei;
• satisfacerea şi atragerea spre fidelitate a clienţilor

Fig. 1 Calitatea totală şi conceptul „zero defecte”

Calitatea totală cuprinde:

 • toate funcţiunile organizaţiei (întreprinderii);
• toate activităţile funcţiunilor;
• toţi colaboratorii indiferent de scara ierarhică;
• toate relaţiile client – furnizor în organizaţiei;
• toate îmbunătăţirile în domeniul calităţii: rezolvarea problemelor existente, apoi
prevenirea;
• tot ciclul de viaţă al produsului: de la concepţie până la distrugerea sa;
• toate relaţiile furnizor, subfurnizori, parteneriat, dezvoltare relaţii;
• toate pieţele: actuale şi potenţiale.

Caracteristicile calităţii totale (fig. 2)

- Generalizarea noţiunii de calitate în toate domeniile – nu numai la produs finit, ci şi la
elemente intermediare, în relaţii între servicii şi indivizi, etc.

- O extrapolare a relaţiilor client – furnizor la toate legăturile funcţionale şi operaţionale ale

organizaţiei (orice salariat trebuie să fie considerat ca un furnizor sau ca un client al propriei
întreprinderi).
- Integrarea totalităţii nevoilor clienţilor (a anticipa eventuale exigenţe, a acţiona pentru o
politică zero-defecte, dezvoltarea principiului de încredere instituit prin ASIGURAREA
CALITĂŢII).
- Aplicarea instrumentelor de urmărire şi evaluare a activităţii în toate domeniile (calitatea
se conduce şi se construieşte, microgestiunea fiecărui salariat privind Calitatea individuală şi
colectivă, măsurarea în unităţi monetare, politici de investiţii, etc.).
 Fig.2 Caracteristicile calităţii totale

2.1. Conceptul de calitate vs conceptul de calitate totală în cazul

Kronospan
În cazul Kronospan, conceptul de calitate este în concordanță cu politica companiei de a oferi
produse și servicii de înaltă calitate, care să satisfacă nevoile și așteptările clienților. Kronospan
se concentrează pe conformitatea cu cerințele clienților și pe eliminarea defectelor din produsele
și serviciile sale.
Conceptul de calitate totală ar putea fi o abordare benefică pentru Kronospan, deoarece ar putea
ajuta compania să-și îmbunătățească performanța în toate aspectele activității sale. Prin aplicarea
principiilor TQM, Kronospan ar putea să-și orienteze mai bine activitatea către client, să implice
mai mult angajații în îmbunătățirea calității și să adopte o abordare proactivă în ceea ce privește
prevenirea defectelor.
Orientare către client
 Efectuați cercetări de piață mai aprofundate pentru a înțelege nevoile și așteptările
clienților, atât actuali, cât și potențiali.
 Implementați un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) care să vă permită
să colectați și să analizați feedback-ul clienților în mod eficient.
 Creați un program de inovare bazat pe clienți, care să vă permită să dezvoltați noi
produse și servicii care să răspundă nevoilor și așteptărilor clienților.
Implicare a angajaților
 Creați un program de formare și dezvoltare a angajaților care să se concentreze pe
abilitățile și cunoștințele necesare pentru îmbunătățirea calității.
 Stabiliți obiective de calitate clare și măsurabile pentru toți angajații.
 Creați un sistem de recompense și recunoaștere care să încurajeze implicarea angajaților
în îmbunătățirea calității.
Prevenirea defectelor
 Implementați un sistem de management al riscurilor care să vă permită să identificați și să
eliminați potențialele surse de defecte.
 Implementați un sistem de control preventiv care să vă permită să preveniți defectele din
produsele și serviciile dvs.
 Creați o cultură a prevenirii defectelor în cadrul companiei.
Beneficii potențiale
Dacă Kronospan ar implementa cu succes principiile TQM, ar putea obține o serie de beneficii
potențiale, inclusiv:
 Creșterea satisfacției clienților: Prin înțelegerea mai bine nevoilor și așteptărilor clienților
și prin oferirea de produse și servicii care să le satisfacă, Kronospan ar putea crește
satisfacția clienților. Acest lucru ar putea duce la creșterea vânzărilor, a fidelizării
clienților și a profitului.
 Reducerea costurilor: Prin prevenirea defectelor, Kronospan ar putea reduce costurile de
producție și distribuție. Acest lucru ar putea duce la o creștere a profitului.
 Îmbunătățirea competitivității: Prin îmbunătățirea calității produselor și serviciilor sale,
Kronospan ar putea deveni mai competitivă pe piață. Acest lucru ar putea duce la
creșterea cotei de piață și a profitului.

2.2 . Costul de posesiune: exemplu propus spre analiza

Costul de posesiune este un concept important în managementul calității. Acesta se referă la

toate costurile asociate cu achiziționarea, utilizarea și deținerea unui produs sau serviciu. Costul
de posesiune poate fi împărțit în două categorii principale:
 Costuri directe: Acestea sunt costurile care pot fi atribuite direct unui produs sau serviciu,
cum ar fi costul de achiziție, costul de operare și costul de întreținere.
 Costuri indirecte: Acestea sunt costurile care nu pot fi atribuite direct unui produs sau
serviciu, cum ar fi costul pierderii de producție, costul reclamațiilor și costul rețelei de
distribuție.
Exemplu propus pentru Kronospan
Kronospan este o companie care produce și comercializează plăci din lemn compozit. Compania
poate reduce costul de posesiune al produselor sale prin îmbunătățirea calității acestora.
Costuri directe
 Costul de achiziție: Kronospan poate reduce costul de achiziție al materiilor prime și al
componentelor prin identificarea și eliminarea surselor de materiale defecte.
 Costul de operare: Kronospan poate reduce costul de operare al procesului de producție
prin îmbunătățirea eficienței și reducerea timpului de nefuncționare.
  Costul de întreținere: Kronospan poate reduce costul de întreținere a echipamentelor și a
instalațiilor prin îmbunătățirea programelor de întreținere preventivă.

Costuri indirecte
 Costul pierderii de producție: Kronospan poate reduce costul pierderii de producție prin
reducerea numărului de defecte produse.
 Costul reclamațiilor: Kronospan poate reduce costul reclamațiilor prin îmbunătățirea
calității produselor și serviciilor sale.
 Costul rețelei de distribuție: Kronospan poate reduce costul rețelei de distribuție prin
îmbunătățirea eficienței și a proceselor de livrare.
Beneficii potențiale
Dacă Kronospan ar implementa măsuri pentru a îmbunătăți calitatea produselor sale, ar putea
obține o serie de beneficii potențiale, inclusiv:
 Reducerea costurilor: Prin reducerea costurilor directe și indirecte, Kronospan ar putea
reduce costul de posesiune al produselor sale. Acest lucru ar putea duce la o creștere a
profitului.
 Creșterea satisfacției clienților: Prin reducerea numărului de defecte și prin îmbunătățirea
calității produselor și serviciilor sale, Kronospan ar putea crește satisfacția clienților.
Acest lucru ar putea duce la creșterea vânzărilor și a fidelizării clienților.
 Îmbunătățirea competitivității: Prin îmbunătățirea calității produselor și serviciilor sale,
Kronospan ar putea deveni mai competitivă pe piață. Acest lucru ar putea duce la
creșterea cotei de piață.
Desigur, nu există nicio garanție că Kronospan va obține aceste beneficii dacă implementează
măsuri pentru a îmbunătăți calitatea produselor sale. Cu toate acestea, dacă compania este
dispusă să facă un angajament serios față de îmbunătățirea calității, are potențialul de a obține
rezultate semnificative.

Recomandări
Kronospan ar trebui să efectueze o analiză detaliată a costului de posesiune al produselor sale
pentru a identifica oportunitățile specifice de îmbunătățire. Compania ar trebui să se concentreze
pe acele oportunități care sunt cele mai probabile să genereze beneficii semnificative.
Kronospan ar trebui, de asemenea, să dezvolte un plan de implementare detaliat pentru măsurile
de îmbunătățire a calității. Planul ar trebui să includă obiective clare, termene limită și resurse
alocate.
Kronospan ar trebui să monitorizeze rezultatele implementării măsurilor de îmbunătățire a
calității pentru a se asigura că acestea sunt eficiente.

3. Propunere cu privire la implementarea managementului Kaizen in

contextul temei de cercetare in Organizația aleasa

Propunere cu privire la implementarea managementului Kaizen în contextul temei de cercetare în

organizația Kronospan

Tema de cercetare: Îmbunătățirea calității produselor și serviciilor Kronospan prin

implementarea principiilor managementului Kaizen

Organizația aleasă: Kronospan România

Propunere de implementare:

Etapa 1: Analiza situației actuale

Prima etapă a implementării managementului Kaizen presupune analiza situației actuale a

organizației. În cazul Kronospan, această analiză ar trebui să se concentreze pe următoarele
aspecte:

Calitatea produselor și serviciilor Kronospan: Evaluarea nivelului calității actuale a produselor și

serviciilor Kronospan, precum și identificarea punctelor de îmbunătățire.
Costul de posesiune al produselor Kronospan: Evaluarea costului de posesiune al produselor
Kronospan, precum și identificarea oportunităților de reducere a acestuia prin îmbunătățirea
calității.
Atitudinile și comportamentele angajaților Kronospan: Evaluarea atitudinilor și
comportamentelor angajaților Kronospan față de calitate, precum și identificarea nevoilor de
formare și dezvoltare în domeniul calității.
Etapa 2: Stabilirea obiectivelor de îmbunătățire

Pe baza analizei situației actuale, se vor stabili obiective clare și măsurabile de îmbunătățire a
calității produselor și serviciilor Kronospan. Aceste obiective ar trebui să fie realiste și
realizabile, dar în același timp ambițioase, pentru a genera un impact semnificativ.

Etapa 3: Implementarea măsurilor de îmbunătățire

Etapa de implementare a măsurilor de îmbunătățire este cea mai importantă etapă a procesului de
implementare a managementului Kaizen. În această etapă, se vor implementa măsuri specifice
pentru atingerea obiectivelor de îmbunătățire stabilite.

Măsurile de îmbunătățire pot fi de natură tehnică, organizațională sau comportamentală. În cazul

Kronospan, unele măsuri posibile includ:

Implementarea unor sisteme de control al calității mai eficiente: Aceste sisteme ar putea include
sisteme de monitorizare a defectelor, sisteme de control preventiv și sisteme de management al
riscurilor.
Reorganizarea proceselor de producție și distribuție: Această reorganizare ar putea urmări să
îmbunătățească eficiența și reducerea costurilor.
Formarea și dezvoltarea angajaților în domeniul calității: Angajații trebuie să fie instruiți în
principiile și practicile managementului calității, pentru a fi capabili să contribuie activ la
îmbunătățirea acesteia.
Etapa 4: Monitorizarea și evaluarea rezultatelor

Etapa de monitorizare și evaluare a rezultatelor este esențială pentru a se asigura că măsurile de

îmbunătățire implementate sunt eficiente și că obiectivele de îmbunătățire stabilite sunt atinse.

Monitorizarea rezultatelor se va realiza prin colectarea de date și informații relevante. Aceste

date și informații vor fi apoi analizate pentru a se identifica tendințele și rezultatele obținute.
Evaluarea rezultatelor se va realiza prin compararea rezultatelor obținute cu obiectivele de
îmbunătățire stabilite. În cazul în care rezultatele nu sunt satisfăcătoare, se vor lua măsuri pentru
a îmbunătăți implementarea măsurilor de îmbunătățire.

Concluzie

Implementarea managementului Kaizen în organizația Kronospan ar putea avea un impact

semnificativ asupra calității produselor și serviciilor companiei. Prin implementarea măsurilor de
îmbunătățire specifice, Kronospan ar putea reduce costul de posesiune al produselor sale, ar
putea crește satisfacția clienților și ar putea deveni mai competitivă pe piață.

Recomandări

Pentru a asigura succesul implementării managementului Kaizen, Kronospan ar trebui să ia în

considerare următoarele recomandări:

Obținerea angajamentului conducerii: Conducerea Kronospan trebuie să fie angajată în

implementarea managementului Kaizen și să ofere sprijinul necesar pentru succesul acesteia.
Educarea și implicarea angajaților: Angajații trebuie să fie educați în principiile și practicile
managementului Kaizen și să fie implicați activ în procesul de îmbunătățire.
Începerea cu obiective mici și realizabile: Kronospan ar trebui să înceapă implementarea
managementului Kaizen cu obiective mici și realizabile, pentru a câștiga încredere și pentru a
crea o cultură a îmbunătățirii continue.

4. Concluzii finale și contribuții originale

În cazul Kronospan, implementarea managementului calității ar putea avea un impact

semnificativ asupra companiei, în următoarele domenii:
Producție

Prin reducerea defectelor, Kronospan ar putea economisi bani prin reducerea costurilor de
producție. Defectele pot duce la pierderea de materiale, la timp pierdut și la costuri de reparație
sau înlocuire. Prin îmbunătățirea eficienței proceselor de producție, Kronospan ar putea produce
mai multe produse cu aceleași resurse, ceea ce ar duce la o creștere a productivității.

Iată câteva exemple specifice de măsuri de îmbunătățire a calității în producție care ar putea fi
implementate de Kronospan:

Implementarea unui sistem de control al calității mai eficient: Acest sistem ar putea include
sisteme de monitorizare a defectelor, sisteme de control preventiv și sisteme de management al
riscurilor.
Reorganizarea proceselor de producție: Această reorganizare ar putea urmări să îmbunătățească
eficiența și reducerea costurilor.
Utilizarea de tehnologii mai noi: Tehnologia mai nouă poate ajuta la reducerea defectelor și la
îmbunătățirea eficienței producției.

Distribuție

Prin îmbunătățirea eficienței proceselor de distribuție, Kronospan ar putea reduce costurile de

distribuție și ar putea îmbunătăți livrarea produselor către clienți. Costurile de distribuție pot
include costurile de transport, costurile de stocare și costurile de manipulare. Prin îmbunătățirea
livrării produselor către clienți, Kronospan ar putea crește satisfacția clienților și ar putea reduce
costurile de reclamații.

Iată câteva exemple specifice de măsuri de îmbunătățire a calității în distribuție care ar putea fi
implementate de Kronospan:

Optimizarea rutelor de transport: O optimizare a rutelor de transport ar putea duce la o reducere a

costurilor de transport.
Automatizarea proceselor de stocare și manipulare: Automatizarea acestor procese ar putea duce
la o reducere a costurilor de stocare și manipulare.
Îmbunătățirea comunicațiilor cu clienții: O comunicare mai bună cu clienții ar putea ajuta la
identificarea și rezolvarea problemelor de livrare.

Marketing
Prin îmbunătățirea calității produselor și serviciilor sale, Kronospan ar putea crește satisfacția
clienților și ar putea consolida fidelitatea clienților. Clienții mulțumiți sunt mai predispuși să
cumpere din nou produsele și serviciile Kronospan și să recomande compania altor persoane.

Iată câteva exemple specifice de măsuri de îmbunătățire a calității în marketing care ar putea fi
implementate de Kronospan:

Creșterea calității produselor și serviciilor: Kronospan ar putea îmbunătăți calitatea produselor și

serviciilor sale prin utilizarea de materiale și componente de calitate superioară, prin
îmbunătățirea proceselor de producție și prin implementarea de sisteme de control al calității mai
eficiente.
Îmbunătățirea experienței clienților: Kronospan ar putea îmbunătăți experiența clienților prin
îmbunătățirea serviciilor de vânzări și post-vânzare, prin crearea unui site web mai ușor de
utilizat și prin îmbunătățirea comunicării cu clienții.
Creșterea gradului de conștientizare a mărcii: Kronospan ar putea crește gradul de conștientizare
a mărcii prin campanii de marketing mai eficiente.

Resurse umane
Prin implicarea angajaților în procesul de îmbunătățire a calității, Kronospan ar putea crea o
cultură a calității și ar putea motiva angajații să-și dea tot interesul pentru companie. Angajații
care sunt implicați în procesul de îmbunătățire a calității sunt mai predispuși să fie motivați și să
lucreze eficient.

Iată câteva exemple specifice de măsuri de îmbunătățire a calității în resurse umane care ar putea
fi implementate de Kronospan:

Formarea angajaților în domeniul calității: Kronospan ar putea oferi angajaților cursuri și

seminarii de formare în domeniul calității.
Îmbunătățirea comunicării cu angajații: Kronospan ar putea îmbunătăți comunicarea cu angajații
pentru a-i informa despre obiectivele companiei și despre modul în care pot contribui la
realizarea acestora.
Crearea unui sistem de recompense și recunoaștere: Kronospan ar putea crea un sistem de
recompense și recunoaștere pentru angajații care contribuie la îmbunătățirea calității.

5. Bibliografie

1. Boroiu, Al., Țîțu, M. Managementul fiabilității și mentenabilității sistemelor, Editura AGIR

București, 2011.
2. Deneș, C. Fiablitatea și mentenabilitatea sistemelor. Suport de curs, laborator și proiect,
Editura Universităţii „Lucian Blaga” din Sibiu, Sibiu, 2010.
3. Deneş, C. Fiabilitatea şi mentenabilitatea sistemelor tehnice. Suport de curs. Sibiu, Editura
„Alma Mater”, 2003.
4. Țîțu, M., Oprean, C., Boroiu, Al. Cercetarea experimentală aplicată în creșterea calității
produselor și serviciilor, Editura AGIR, București, 2011.
5. Ţîţu, M. Fiabilitate şi mentenanţă, Editura AGIR, Bucureşti, 2008.
6. Călin, G. (2019). Managementul calității: concepte, principii, tehnici și aplicații. București:
Editura Universitară.
7. Deming, W. E. (2013). Out of the Crisis. New York: MIT Press.
8. Feigenbaum, A. V. (2012). Total Quality Control: Engineering and Management. New York:
McGraw-Hill.
9. Ishikawa, K. (2015). What is Total Quality Control? The Japanese Way. New York: Prentice
Hall.
10. Juran, J. M. (1992). Quality Control Handbook. New York: McGraw-Hill.