UNIVERSITATEA EFTIMIE MURGU,RESITA

MASTERAT MARKETING SI MANAGEMENTUL IN AFACERI

PROIECT DE DIAGNOZA ORGANIZATIONALA

STUDIU DE CAZ REALIZAT PENTRU
BINSOL S.A.
1. ISTORIC AL FIRMEI
BINSOL este o firma mexicana care, de cand s-a fondat in 1999, proiecteaza, dezvolta si
implementeaza solutii si strategii de afaceri in ceea ce priveste calitatea, certificarea, procesele,
imbunatatirea continua, documentatie, diagnostic, capacitate si dezvoltare, aplicand metodologii,
tehnici si instrumente testate si care sunt de succes, pe baza experientei profesionale si cu cele
mai bune practici profesionale.
BINSOL se bazeaza pe o gama ampla de produse si servicii, care prin intermediul schemelor
de consultanta, a instructiei si a serviciilor din afara sursei, le permite sa garanteze satisfactia
completa a clientilor sai si a clientilor comerciali, conform cu echipa de consultanti si a
instructorilor si sustinerea de catre intreprinderi si specialisti asociati.
Politica calitatii
In compania BINSOL, sunt oameni angajati in a combina mai multe si mai bune
alternative de solutii in ceea ce priveste calitatea, procesele si imbunatatirea continua, prin
intermediul schemelor de consultanta, instructie si serviciilor din exterior; ordonate, de incredere
si de valoare agregata.
Misiune: sa genereze si sa implanteze solutii pentru calitate si imbunatatirea continua, care sa
depaseasca asteptarile si sa uneasca valorile agregate clientilor si asociatilor comerciali in fiecare
oportunitate de serviciu, imbunatatind in mod continuu schemele de consultanta, instructie si
servicii externe.
Viziune: sa fie furnizorul de referinta in servicii si pentru calitate, focalizarea proceselor,
dezvoltarea umana si imbunatatirea in Mexic si America Latina, avand in fiecare dintre clienti un
prieten si totodata un asociat comercial.
Valori: se stie faptul ca invatarea este o oportunitate de a asimila, care este una constanta, si
datorita careia se aplica urmatoarele valori in organizatie: munca, responsabilitate,
profesionalism, onoare si etica.
2. OBIECTUL DE ACTIVITATE

Consultanti, lideri de proiect, instructori si documentatori. Ingineri industriali,

administrativi, actionari, cei care studiaza piata, cei care se ocupa de finante si informaticieni cu
o experienta ce depaseste 15 ani in proiecte de re-inginerie, intocmirea hartilor, analiza si
reproiectare al proceselor, imbunatatire continua, aplicarea metodologiei 5S, sisteme de gestiune
a calitatii, calitatea serviciilor, model de directie pentru calitate, documentatie si implementare
ISO 9001:2000, gestiune ambientala, productie si manufactura, siguranta industriala, export,
finante, planificare strategica, comercializare si vanzari, gama 6, statistica, benchmarking,
climatul laboral si diagnosticul organizational.
Personalul firmei se bazeaza pe experienta si abilitati pentru administratia si controlul de
proiecte, coordonare de echipe si munca, dezvoltarea resurselor, ateliere si servicii de consultanta
si capacitati de organizare a sectorului industrial, manufactura, transformare, comunicatii,
transport, tehnologie, export, turism, servicii, alimentatie, educatie, finante, petrochimic,
sanatate, investigatii, comert si guvern.
3. ELEMENTE STRUCTURALE
BINSOL isi integreaza serviciile conform a trei diviziuni de afaceri:
Consultanta de afaceri si procese
Capacitate specializata
Servicii externe si produse pentru calitate si imbunatatire continua
BINSOL se bazeaza pe o retea de firme specializate, ceea ce permite generarea solutiilor
conform necesitatilor clientilor sai.
Structura:
BINSOL isi integreaza serviciile conform a doua diviziuni de afaceri:

Consultanta si capacitate
Servicii externe

BINSOL se bazeaza pe o echipa de profesionisti integrati de ingineri industriali,

administratori, care se ocupa de studiile pietei, actionari si informaticieni cu o experienta de mai
mult de 15 ani.

-redesign al procesului

-cursuri si ateliere

-solutii POS

-gestiunea calitatii

- acordare de diploma

- sisteme ERP

-imbunatatire continua

- seminarii

- corespondenta directa

-ISO 9001 si auditul

- grupuri si firme

- baza de date

-benchmarking

- dezvoltarea masurilor

- strangerea datelor

- metodologie 5S

- centrul de instructie

- sistemul ISO

- diagnostic si clima

- instruire

- productivitate

- manufacturare

-documentatie

Acoperire la nivel national si international:

Servicii de consultanta, instruire si servicii externe
Birouri si centre de lucru:

Ciudad de Mxico

La nivel National:

La nivel International:
Aguascalientes Argentina
Distrito FederalCosta
Morelos RicaSinaloa
Guatemala
Baja CaliforniaBelice
Durango
Nayarit
Sonora
Cuba
Haiti
Nte
Estado
de
Nuevo
Len
Tabasco
Bolivia
Ecuador
Honduras
Baja CaliforniaBrasil
Mxico
OaxacaSalvadorTamaulipas
El
Italia
Sur
Guanajuato
Puebla
Tlaxcala
Canada
Espaa
Jamaica
Campeche
Guerrero
Quertaro
Chile
Estados
UnidosVeracruz
Japn
Chiapas
Hidalgo
Quintana RooYucatn
China
Francia
Nicaragua
Chihuahua
Jalisco
San
Luis
Zacatecas
Colombia
Gran Bretaa Panam
Coahuila
Michoacn
Potos
Colima

Paraguay
Per
Portugal
Puerto
Rico
Rep.
Dominicana
Trinidad
y
Tobago
Uruguay
Venezuela

ANALIZA SWOT
Planificare strategica
Planificarea strategica este procesul care permite unei organizatii sa fie pro-activa in loc sa fie
reactiva in formarea viitorului. Este mai mult o arta decat o stiinta, astfel incat pentru a o putea
dezvolta trebuiesc elaborate:
Intrebari inteligente
Sa se exploreze raspunsuri posibile
Sa se experimenteze cu posibile solutii
Sa se evalueze raspunsurile obtinute in ultima perioada
In BINSOL preocuparea este de a sprijini clientii si asociatii comerciali in procesele de
planificare strategica, ajutandu-i sa defineasca intr-o maniera adecvata si profesionala:
Masuri si obiective strategice
Misiune, Viziune si Valori.
Puncte slabe si Puncte tari.
Amenintari si Oportunitati.

 Piata tinta si domenii neexplorate.

Strategii si Scenarii.
Model de negocieri si procese.
Evaluarea de Scop si Fezabilitate.
Diagnostic si Plan de Afaceri.
Planuri Detaliate si mapa cu proiecte
Luarea deciziilor:

Imbunatatire continua

REDECORAREACONTURILOR

FIXAREAOBIECTIVELOR

responsabilitate
alegere
acorduri clare
indicatori

sisteme de dimensiune
control

date

calitate

informatii

SCORUL
FINAL
SWOT:
Analiza SWOT permite identificarea situatiei actuale a organizatiei, dintr-un punct de
vedere intern si extern, evaluand si valorand diferite scenarii care permit stabilirea unei actiuni
specifice intr-un exercitiu de planificare strategica. Si in aceeasi masura urmeaza tactica si
retroalimentarea pentru controlul in fata schimbarii si luarea deciziilor la nivel strategic.
Analizand datele firmei pentru aceasta analiza, am descoperit modul interesant in care
managerii au facut evaluarea din punct de vedere al analizei SWOT

PUNCTE SLABE

PUNCTE TARI

Oceanele albastre: (Oceanos azules)

Competenta directa a pietelor provoaca oceanele rosii( ocanos rojos,)vopsite cu
sangele rivalilor. Astfel, organizatiile lider ale viitorului nu vor triumfa urmand aceasta tendinta,
din moment ce trebuie sa isi centreze fortele pentru a crea oceanele albastre, adica, segmente
de piete sigure si pregatite sa creasca.
In BINSOL preocuparea este fata de clientii si asociatii comerciali sa gaseasca acele
planuri, produse si servicii intr-un mediu unde competenta sa nu fie relevanta, iar pentru acestia
se dezvolta:
Cadrul strategic.
Curba de Valori.
Schema de Actiuni.
Matricea Elimina reduce mareste creeaza'.
Analiza clientului
Analiza barierelor organizationale
Atasam
aceasta
schema
realizata chiar de reprezentantii
acestei companii
Competitori majoritari
competitori minoritari
amenintari

Au mai fost luate in calcul

urmatoarele elemente:
- costuri, preturi, prestigiul,
imaginea, utilitati, procesele,
viteza, calitatea, varietatea, piata, tehnologia, personalul, optiunile, siguranta, resursele, designul,
marimile.
Puncte tari:
-

profesionalismul

calitatea profesionala

dotarile

ambianta organizatiei

birourile si spatiile detinute atat la nivel national cat si international

componenta organizatiei si colaboratorii sai de renume

4. DIAGNOZA COMUNICARII
Se lucreaza impreuna cu Directorul General si primul sau nivel, pentru identificarea ariilor de
oportunitati in structura organizationala, procesul de planificare, definitia misiunii, a viziunii, a
valorii si a filosofiei impresariale. De asemenea se sprijina clientii si asociatii comerciali in
stabilirea politicilor procesuale, sisteme de informare, procese de instruire si dezvoltare umana,
manuirea efectiva a intalnirilor de lucru si a instrumentelor informatice si de telefonie,
managementul timpului, leadershipul, managementul conflictelor, printre altele.
Avand in vedere multitudinea de organizatii cu care colaboreaza BINSOL , selectarea
modelului de analiza organizationala se face in functie de valorificarea organizatiei:
Modelul Pugh si Pheysey.
Modelul de Contingente Lawrence si Lorsch.
Modelul James & Jones.
Modelul Henry Mintzberg si Structura in 5
Modelul de diagnoza Gibson.
Modelul de diagnoza si gestiune strategica Hax si Majluf.
Modelul Personalizat si Combinat pentru fiecare organizatie
In cadrul BINSOL se efectueaza identificarea factorilor cheie cum ar fi: Structura,
organizatia, comunicarea, problematica, leadership-ul, puterea, clima, motivatia si altele.
In cadrul BINSOL intelegem faptul ca planificarea si controlul scopurilor sunt
fundamentale pentru obtinerea obiectivelor organizatiei, fara indoiala este important sa se
alinieze aceste obiective strategice cu cele ale personalului operativ si de suport, evitandu-se
costurile pentru lipsa calitatii, a activitatilor fara valoare sau exces de control.
Se adopta metodologia organizationala pentru a redecora conturile, facilitand eforturile
factorilor critici ai succesului : cost, timp, calitate si personal, punand in valoare participarea
personalului, a autoritatii, responsabilitatea si stabilirea acordurilor clare.
O alta preocupare este pentru dezvoltarea integrala a factorului cel mai important intr-o
organizatie de succes, resursa umana, si in aceasta directie se valorifica si se analizeaza diferitii
factori care intervin in dezvoltarea si participarea sa, permitand integrarea echipelor de munca
eficiente si productive.

Piramida lui Maslow in organizatie:

1. participarea personalului la luarea deciziilor si la autosugestie
2. consultarea personalului despre opinii si sugestii
3. generarea si receptarea informatiilor
4. stabilitate si munca sigura
5. salariul si comisioane

Pentru detectarea necesitatilor si a capacitatilor diferenta este intre nivelul de eficienta actual
si dorinta, diferenta cuantificabila intre a fi si a trebui sa fie, intre randament impus de un
post si cel al persoanei care il ocupa.
In cadrul BINSOL se duce la bun sfarsit necesitatea de a fi capabil pentru a atinge
obiectivele specifice ale organizatiei, printre care se numara:
Identificarea ariilor de oportunitati
Informatii pentru planuri de capabilitate
Determinarea potentialului resurselor umane
Situatia actuala a organizatiei.
Studiul ariilor
Necesitatile personalului.
Unele dintre mediile pe care le folosim pentru detectarea necesitatilor sunt:
-

observatia

chestionarele

interviurile

solicitarea de supervizori si directori

reuniuni intre departamente

analiza postului si a functiilor

recrearea procesului

interviuri la parasirea postului

metode combinate

Concluzii:
BINSOL ofera un serviciu de consultanta si capabilitate de o valoare inalta ajutandu-si
clientii si asociatii comerciali sa isi imbunatateasca rezultatele, sa-si rezolve problemele si sa
atinga telurile afacerilor.
Se bazeaza pe experti in ariile specifice, cu experienta si cunostinte in domeniu.
Ofera obiectivitate, precizie si caritate in fiecare propunere generata.
Au obtinut schimbari importante in organizatie, obtinand rezultate in perioade de timp foarte
scurte.
Viziunea este globala si integratoare, datorita participarii a diverse proiecte, sectoare si tipuri
de firme.

Exista elemente care obisnuiesc sa fie supra-valorate: marca si pretul , fara indoiala stim ca
succesul unui proiect nu are nimic de-a face cu acest lucru, din contra in anumite ocazii ne
asumam cheltuielile de publicitate, capital uman supraevaluat si costuri fixe ale unei firme foarte
mari, scumpa sau de renume international.
BINSOL ofera rezultate, cunostinte profunde, compromisuri, o echipa de profesionalisti
competenti si cu o experienta ampla, cum r fi o metodologie de succes .