UNIVERSITATEA EFTIMIE MURGU,RESITA MASTERAT MARKETING SI MANAGEMENTUL IN AFACERI

PROIECT DE DIAGNOZA ORGANIZATIONALA

STUDIU DE CAZ REALIZAT PENTRU BINSOL S.A. 1. ISTORIC AL FIRMEI BINSOL este o firma mexicana care, de cand s-a fondat in 1999, proiecteaza, dezvolta si implementeaza solutii si strategii de afaceri in ceea ce priveste calitatea, certificarea, procesele, imbunatatirea continua, documentatie, diagnostic, capacitate si dezvoltare, aplicand metodologii, tehnici si instrumente testate si care sunt de succes, pe baza experientei profesionale si cu cele mai bune practici profesionale. BINSOL se bazeaza pe o gama ampla de produse si servicii, care prin intermediul schemelor de consultanta, a instructiei si a serviciilor din afara sursei, le permite sa garanteze satisfactia completa a clientilor sai si a clientilor comerciali, conform cu echipa de consultanti si a instructorilor si sustinerea de catre intreprinderi si specialisti asociati. Politica calitatii In compania BINSOL, sunt oameni angajati in a combina mai multe si mai bune alternative de solutii in ceea ce priveste calitatea, procesele si imbunatatirea continua, prin intermediul schemelor de consultanta, instructie si serviciilor din exterior; ordonate, de incredere si de valoare agregata. Misiune: sa genereze si sa implanteze solutii pentru calitate si imbunatatirea continua, care sa depaseasca asteptarile si sa uneasca valorile agregate clientilor si asociatilor comerciali in fiecare oportunitate de serviciu, imbunatatind in mod continuu schemele de consultanta, instructie si servicii externe. Viziune: sa fie furnizorul de referinta in servicii si pentru calitate, focalizarea proceselor, dezvoltarea umana si imbunatatirea in Mexic si America Latina, avand in fiecare dintre clienti un prieten si totodata un asociat comercial. Valori: se stie faptul ca invatarea este o oportunitate de a asimila, care este una constanta, si datorita careia se aplica urmatoarele valori in organizatie: munca, responsabilitate, profesionalism, onoare si etica. 2. OBIECTUL DE ACTIVITATE

Consultanti, lideri de proiect, instructori si documentatori. Ingineri industriali, administrativi, actionari, cei care studiaza piata, cei care se ocupa de finante si informaticieni cu o experienta ce depaseste 15 ani in proiecte de re-inginerie, intocmirea hartilor, analiza si reproiectare al proceselor, imbunatatire continua, aplicarea metodologiei 5S, sisteme de gestiune a calitatii, calitatea serviciilor, model de directie pentru calitate, documentatie si implementare ISO 9001:2000, gestiune ambientala, productie si manufactura, siguranta industriala, export, finante, planificare strategica, comercializare si vanzari, gama 6, statistica, benchmarking, climatul laboral si diagnosticul organizational. Personalul firmei se bazeaza pe experienta si abilitati pentru administratia si controlul de proiecte, coordonare de echipe si munca, dezvoltarea resurselor, ateliere si servicii de consultanta si capacitati de organizare a sectorului industrial, manufactura, transformare, comunicatii, transport, tehnologie, export, turism, servicii, alimentatie, educatie, finante, petrochimic, sanatate, investigatii, comert si guvern. 3. ELEMENTE STRUCTURALE BINSOL isi integreaza serviciile conform a trei diviziuni de afaceri: Consultanta de afaceri si procese Capacitate specializata Servicii externe si produse pentru calitate si imbunatatire continua BINSOL se bazeaza pe o retea de firme specializate, ceea ce permite generarea solutiilor conform necesitatilor clientilor sai. Structura: BINSOL isi integreaza serviciile conform a doua diviziuni de afaceri:

Consultanta si capacitate Servicii externe

BINSOL se bazeaza pe o echipa de profesionisti integrati de ingineri industriali, administratori, care se ocupa de studiile pietei, actionari si informaticieni cu o experienta de mai mult de 15 ani.

-redesign al procesului -gestiunea calitatii -imbunatatire continua -ISO 9001 si auditul -benchmarking - metodologie 5S - diagnostic si clima - manufacturare

-cursuri si ateliere - acordare de diploma - seminarii - grupuri si firme - dezvoltarea masurilor - centrul de instructie - instruire

-solutii POS - sisteme ERP - corespondenta directa - baza de date - strangerea datelor - sistemul ISO - productivitate -documentatie

Acoperire la nivel national si international: Servicii de consultanta, instruire si servicii externe Birouri si centre de lucru:

Ciudad de Mxico

La nivel National:

La nivel International: Aguascalientes Argentina Distrito FederalMorelos RicaSinaloa Costa Guatemala Baja California Durango Nayarit Sonora Belice Cuba Haiti Nte Estado deNuevo LenTabasco Bolivia Ecuador Honduras Baja California Mxico Oaxaca Brasil El SalvadorTamaulipas Italia Sur Guanajuato Puebla Tlaxcala Canada Espaa Jamaica Campeche Guerrero Quertaro Veracruz Chile Estados UnidosJapn Chiapas Hidalgo Quintana RooYucatn China Francia Nicaragua Chihuahua Jalisco San Bretaa Zacatecas Luis Panam Colombia Gran Coahuila Michoacn Potos Colima ANALIZA SWOT Planificare strategica Planificarea strategica este procesul care permite unei organizatii sa fie pro-activa in loc sa fie reactiva in formarea viitorului. Este mai mult o arta decat o stiinta, astfel incat pentru a o putea dezvolta trebuiesc elaborate: Intrebari inteligente Sa se exploreze raspunsuri posibile Sa se experimenteze cu posibile solutii Sa se evalueze raspunsurile obtinute in ultima perioada In BINSOL preocuparea este de a sprijini clientii si asociatii comerciali in procesele de planificare strategica, ajutandu-i sa defineasca intr-o maniera adecvata si profesionala: Masuri si obiective strategice Misiune, Viziune si Valori. Puncte slabe si Puncte tari. Amenintari si Oportunitati. Paraguay Per Portugal Puerto Rico Rep. Dominicana Trinidad y Tobago Uruguay Venezuela

 Piata tinta si domenii neexplorate. Strategii si Scenarii. Model de negocieri si procese. Evaluarea de Scop si Fezabilitate. Diagnostic si Plan de Afaceri. Planuri Detaliate si mapa cu proiecte Luarea deciziilor:

Imbunatatire continua

REDECORAREACONTURILOR

FIXAREAOBIECTIVELOR

responsabilitate alegere acorduri clare indicatori control sisteme de dimensiune

date

calitate

informatii

SCORUL FINAL SWOT: Analiza SWOT permite identificarea situatiei actuale a organizatiei, dintr-un punct de vedere intern si extern, evaluand si valorand diferite scenarii care permit stabilirea unei actiuni specifice intr-un exercitiu de planificare strategica. Si in aceeasi masura urmeaza tactica si retroalimentarea pentru controlul in fata schimbarii si luarea deciziilor la nivel strategic. Analizand datele firmei pentru aceasta analiza, am descoperit modul interesant in care managerii au facut evaluarea din punct de vedere al analizei SWOT

PUNCTE SLABE

PUNCTE TARI

Oceanele albastre: (Oceanos azules) Competenta directa a pietelor provoaca oceanele rosii( ocanos rojos,)vopsite cu sangele rivalilor. Astfel, organizatiile lider ale viitorului nu vor triumfa urmand aceasta tendinta, din moment ce trebuie sa isi centreze fortele pentru a crea oceanele albastre, adica, segmente de piete sigure si pregatite sa creasca. In BINSOL preocuparea este fata de clientii si asociatii comerciali sa gaseasca acele planuri, produse si servicii intr-un mediu unde competenta sa nu fie relevanta, iar pentru acestia se dezvolta: Cadrul strategic. Curba de Valori. Schema de Actiuni. Matricea Elimina reduce mareste creeaza'. Analiza clientului Analiza barierelor organizationale Atasam aceasta schema realizata chiar de reprezentantii acestei companii Competitori majoritari competitori minoritari amenintari

Au mai fost luate in calcul urmatoarele elemente: - costuri, preturi, prestigiul, imaginea, utilitati, procesele, viteza, calitatea, varietatea, piata, tehnologia, personalul, optiunile, siguranta, resursele, designul, marimile. Puncte tari: profesionalismul

calitatea profesionala dotarile ambianta organizatiei birourile si spatiile detinute atat la nivel national cat si international componenta organizatiei si colaboratorii sai de renume

4. DIAGNOZA COMUNICARII Se lucreaza impreuna cu Directorul General si primul sau nivel, pentru identificarea ariilor de oportunitati in structura organizationala, procesul de planificare, definitia misiunii, a viziunii, a valorii si a filosofiei impresariale. De asemenea se sprijina clientii si asociatii comerciali in stabilirea politicilor procesuale, sisteme de informare, procese de instruire si dezvoltare umana, manuirea efectiva a intalnirilor de lucru si a instrumentelor informatice si de telefonie, managementul timpului, leadershipul, managementul conflictelor, printre altele. Avand in vedere multitudinea de organizatii cu care colaboreaza BINSOL , selectarea modelului de analiza organizationala se face in functie de valorificarea organizatiei: Modelul Pugh si Pheysey. Modelul de Contingente Lawrence si Lorsch. Modelul James & Jones. Modelul Henry Mintzberg si Structura in 5 Modelul de diagnoza Gibson. Modelul de diagnoza si gestiune strategica Hax si Majluf. Modelul Personalizat si Combinat pentru fiecare organizatie In cadrul BINSOL se efectueaza identificarea factorilor cheie cum ar fi: Structura, organizatia, comunicarea, problematica, leadership-ul, puterea, clima, motivatia si altele. In cadrul BINSOL intelegem faptul ca planificarea si controlul scopurilor sunt fundamentale pentru obtinerea obiectivelor organizatiei, fara indoiala este important sa se alinieze aceste obiective strategice cu cele ale personalului operativ si de suport, evitandu-se costurile pentru lipsa calitatii, a activitatilor fara valoare sau exces de control. Se adopta metodologia organizationala pentru a redecora conturile, facilitand eforturile factorilor critici ai succesului : cost, timp, calitate si personal, punand in valoare participarea personalului, a autoritatii, responsabilitatea si stabilirea acordurilor clare. O alta preocupare este pentru dezvoltarea integrala a factorului cel mai important intr-o organizatie de succes, resursa umana, si in aceasta directie se valorifica si se analizeaza diferitii factori care intervin in dezvoltarea si participarea sa, permitand integrarea echipelor de munca eficiente si productive.

Piramida lui Maslow in organizatie: 1. participarea personalului la luarea deciziilor si la autosugestie 2. consultarea personalului despre opinii si sugestii 3. generarea si receptarea informatiilor 4. stabilitate si munca sigura 5. salariul si comisioane

Pentru detectarea necesitatilor si a capacitatilor diferenta este intre nivelul de eficienta actual si dorinta, diferenta cuantificabila intre a fi si a trebui sa fie, intre randament impus de un post si cel al persoanei care il ocupa. In cadrul BINSOL se duce la bun sfarsit necesitatea de a fi capabil pentru a atinge obiectivele specifice ale organizatiei, printre care se numara: Identificarea ariilor de oportunitati Informatii pentru planuri de capabilitate Determinarea potentialului resurselor umane Situatia actuala a organizatiei. Studiul ariilor Necesitatile personalului. Unele dintre mediile pe care le folosim pentru detectarea necesitatilor sunt: observatia

chestionarele interviurile solicitarea de supervizori si directori reuniuni intre departamente analiza postului si a functiilor recrearea procesului interviuri la parasirea postului metode combinate

Concluzii: BINSOL ofera un serviciu de consultanta si capabilitate de o valoare inalta ajutandu-si clientii si asociatii comerciali sa isi imbunatateasca rezultatele, sa-si rezolve problemele si sa atinga telurile afacerilor. Se bazeaza pe experti in ariile specifice, cu experienta si cunostinte in domeniu. Ofera obiectivitate, precizie si caritate in fiecare propunere generata. Au obtinut schimbari importante in organizatie, obtinand rezultate in perioade de timp foarte scurte. Viziunea este globala si integratoare, datorita participarii a diverse proiecte, sectoare si tipuri de firme.

Exista elemente care obisnuiesc sa fie supra-valorate: marca si pretul , fara indoiala stim ca succesul unui proiect nu are nimic de-a face cu acest lucru, din contra in anumite ocazii ne asumam cheltuielile de publicitate, capital uman supraevaluat si costuri fixe ale unei firme foarte mari, scumpa sau de renume international. BINSOL ofera rezultate, cunostinte profunde, compromisuri, o echipa de profesionalisti competenti si cu o experienta ampla, cum r fi o metodologie de succes .