Zig Ziglar Atitudinea face diferena

Acum civa ani, Lori Majors, asistenta meu executiv, a primit un telefon de la o doamn din
Birmingham, Alabama. La sfritul conversaiei, ea a spus Zig, cred c aceast femeie crede c
aceast doamn crede c are o problem imposibil dar cred c tu poi rezolva aceast problem
cu ea n doar cteva minute dac i vei petrece acel timp cu ea. Am spus Bine, Lori, spune-i
c ne ntlnim n culise. Voi ajunge acolo cu 10 minute mai devreme. Programul meu era n aa
fel nct atta timp aveam aproximativ.

Ei bine, am ajuns acolo i eram n culise n spatele cortinei , ntr-o parte, ea m-a vzut din partea
cealalt i apoi a mers pe scen nspre mine i nu am mai vzut att de mult furie ntr-o fiin
uman aa cum am vzut n ea. Aproape a nceput s plng cnd m-a vzut. A spus Aa m
bucur s te vd. Am aceast slujb oribil. O ursc. Ursc tot ce ine de ea. i ursc pe toi de
acolo. Adic, ea vorbea numai despre lucruri negative. Ea a spus M poi ajuta? Am neles
atunci c am doar 10 minute. Aa c m-am uitat la ea i un singur lucru am nvat. Eu nu fac
consiliere, dar vorbesc cu multe persoane care fac, i psihologii, psihiatrii mi-au spus c toi cei
care vin la tine cu o problem, nu caut neaprat o soluie. Nu am neles asta pentru o lung
perioad de timp. De ce vin la tine cu o problem dac ei nu vor s o rezolve? S v spun de ce.

Ei vor s i spun ie despre ea, i ie, i ie, i ie, i dac rezolv problema, nu i mai pot spune
nc o dat. Ei vor atenia care vine odat cu problema i fiecare companie are doar despre acest
tip de individ. Ei vor atenia care li se d atunci cnd se plng. M-am uitat la doamn i i-am spus
ferm tii doamn, m tem c problema va deveni mai grav. Ce vrei s spui?, a spus ea. Am
spus Cred c te vor concedia. A fost uimit. Nu a fi putut-o oca mai tare dect dac a fi
lovit-o n fa cu o gleat de ap rece. Ea a spus: S m concedieze? De ce m-ar concedia?
Inflexiunea vocii ei a spus clar: Ei sunt cei ri, eu sunt cea bun, de ce s nu i concedieze pe ei
i s m pstreze pe mine? Ai observat vreodat c oamenii care sunt problema, nu recunosc
niciodat c sunt? Sunt ntr-o negare complet. Ei cred ca Negarea (Denial) este doar un ru n
Egipt! De ce m-ar concedia? I-am spus Doamn, nu cred c exist companie n America
destul de mare s conin att de mult otrav ntr-un loc mic. Ai observat vreodat c atunci
cnd cineva este pe cale s piard ceva de care s-au plns, indiferent dac este o main, o cas,
un loc de munc sau orice altceva, cnd dintr-o dat sunt pe cale s le piard, le trebuie o nou
valoare.

S-a uitat la mine i a spus Ce pot s fac?. I-am spus Chiar vrei s tii?. Mi-a rspuns Da,
vreau, acesta este motivul pentru care am venit la tine, am venit dup ajutor dar pn acum nu
am primit nimic. I-am spus Doamn, am o idee i i garantez c va funciona cu siguran,
dac vei face cum i spun. Ea a spus Voi ncerca orice. I-am spus Ok. Cnd ajungi disear
acas, toate sarcinile casnice sunt terminate, e ora de culcare, mergi ntr-o camer unde s fii
singur, ia o foaie de hrtie i n partea de sus scrie mi place jobul meu pentru c... M-a
ntrerupt i a spus Asta vafi uor, nu-mi place nimic la acel job, nu-mi place de persoanele de
acolo! i eu am spus Doar din curiozitate..lucrezi acolo ca voluntar sau te pltesc pentru ceea
ce faci? Ea a spus Trebuie s recunosc c m pltesc. i nu i place s fii pltit? Ba mi
place, a spus ea. Ok, i voi spune ce s faci, deschide agenda acum i vom ncepe lista cu
lucrurile care i plac la slujba ta. Ei te pltesc pentru munca ta acolo i i place asta, nu? Ea a
spus Absolut, dar continua s stea acolo. I-am spus Acum deschide agenda i ne vom apuca
de list. Ea pur i simplu sttea acolo. I-am spus Doamn, las-m s i spun cum a fost
experiena mea de via, am descoperit c n 100% din cazuri, fr excepie, oamenii care nu
parcurg primul pas, niciodat nu vor ajunge la cel de-al doilea. Ai vzut c a venit la mine cu un
vis imposibil. Visul ei era ca Dl Ziglar o s i rezolve toate problemele i ea va tri fericit pn
la adnci btrnei. Ei bine, am veti pentru voi. Eu nu pot rezolva problemele ei, cum nu le pot
rezolva nici pe ale voastre. Dar v voi da nite sfaturi care cu siguran vor merge pentru voi, aa
cum au mers i pentru ea. I-am spus Doamn, las-m s i spun ceva, dac nu vrei s parcurgi
acum primul pas, atunci..mi-a prut bine de cunotin. i-a deschis nervoas agenda. Pn la
sfrit, erau 22 de lucruri care i plceau la slujba ei. Nu doar c o plteau pentru munca ei, dar o
plteau peste medie, avea 3 sptmni de concediu cu plat, avea un program de pensionare,
participa la beneficii, avea asigurare de sntate, asigurare de via i asigurare n caz de
accident, locuia la mai puin de 10 minute de locul de munc, se implica n deciziile de
management, compania o trimitea la 3 seminarii pe an, toate pltite de companie, avea propriul
birou i loc de parcare, 22 de lucruri care i plceau la locul de munc. Atunci i-am spus
Doamn, cnd ajungi disear acasa, totul este terminat, mergi ntr-o camer unde s fii singur,
nchide uile, schimb un cuvnt din mi place slujba mea la mi iubesc slujba. Mergi n faa
oglinzii i..nu pot spune asta sufient de convingtor, dar voi ncerca. Ochii sunt fereastra
sufletului. Uit-te nuntrul tu i spune cu entuziasm mi iubesc slujba pentru c m pltesc
pentru munca mea; mi iubesc slujba pentru c m pltesc peste medie; mi iubesc slujba pentru
c beneficiez de asigurri; mi iubesc slujba.. pentru fiecare motiv. Vei dormi mai bine la
noapte. Este ceva ascuns n ceea ce v spun, cnd ea spunea mi place slujba mea, de fapt
spunea Sunt recunosctoare pentru slujba mea. i din toate emoiile pe care le putem avea,
potrivit lui Hans Selye, cel mai bun specialist n stres din America, cea mai sntoas emoie este
recunotina. I-am spus, mergi mai departe cu acea list, mi place slujba mea, mi iubesc sluba
mai degrab. Aceasta este o modalitate de recunotin. Vei dormi mai bine n prima noapte. A
doua zi diminea, cnd te trezeti, mergi n faa oglinzii chiar nainte de a merge la lucru, mergi
n faa oglinzii i repet acest proces cu entuziasm mi iubesc munca pentru c.. i ia i lista cu
tine. Deoarece realitatea este n felul urmtor..Vei schimba defectele cu lucruri bune..i unii
oameni se pricep s gseasc defectele de parc ar primi i un premiu. Chiar fac asta. Ia acea list
cu tine, pentru c vei putea aduga la aceas list, absolut. F asta n fiecare diminea i n fiecare
sear i vei avea o recuperare uimitoare din acest caz de gndire greit. Nu i-am spus ei, dar v
spun vou. Asta a fost. Un caz avansat de gndire greit.

6 sptmni mai trziu m-am ntors n Birmingham, Alabama. Susineam un seminar de vnzri.
Doamna nu lucra n vnzri, dar mi-a ascultat casetele, m-a ascultat la universitate i i-a dat
seama c toat lumea vinde. Toi cei care aud asta, vnd. Chiar dac eti profesor, muncitor,
personal militar, secretar executiv, nu conteaz ce eti, tu vinzi n fiecare zi. Era acolo, la
seminarul de vnzri, aezat n primul rnd, rnjind att de larg c ar fi putut mnca o banan
din lateral. V spun, vorbim de cineva care era entuziasmat. Era pornit. Am ntrebat-o ce mai
face. A rnjit chiar i mai larg i mi-a spus Domnule Ziglar, fac foarte bine, mulumesc de
ntrebare. Nu v putei nchipui cum toi cei de la munc s-au schimbat. Trebuie s v spun c
nu vei putea schimba pe nimeni dac nu v schimbai nti voi. Totul ncepe cu tine.Vedi voi,
lucrul nefericit este c doamna era crescut ntr-un mediu negativ. Prima data, prinii i spuneau
c nu e bun de nimic. i spuneau tii, eti ntotdeauna n ntrziere, ntotdeauna neglijent, de
ce nu poi fi ca fratele tu sau sora ta? Cnd s-a mritat, soul ei a continuat i aa ea a devenit
negativist. Tot ce spunea despre sine era negativ. Cum spunea tata, nu sunt bun de nimic, sau
soul meu spunea c nu pot face nimic bine. Dar cnd a nceput s i schimbe gndirea, unele
schimbri radicale au avut loc.