Introducere

Cltoriile tale devin i mai placute atunci cnd tii ca eti n siguran. Asigurarea medical pentru
cltorii n strainatate, este creat special pentru tine, pentru a te proteja pe durata cltoriilor efectuate
n strintate (Europa i Turcia sau oriunde n lume, inclusiv SUA, Canada i Israel), indiferent c
mergi la shopping, eti turist sau calatoreti n interes de afaceri. n ultimii ani se observ o cretere
considerabil a cazurilor de implicare a companiilor de asigurare, n soluionarea situaiilor care de
regul pentru companii sunt scumpe i grave, inclusiv a cazurilor de deces i repatrierea corpului la
locul de trai permanent.

Aceste cazuri snt frecvente pentru unele ri cu tradiii n turism, care snt cel mai des solicitate de
turiti. Motivul este legat de cultura comportamental a turitilor moldoveni peste hotare. Pentru
prevenirea acestor probleme, care nemijlocit se rsfrng asupra sntii turitilor, se pot soluiona de
firmele turistice printr-un instructaj amnunit nainte de plecare, privind posibilele pericole care pot
aprea. Evident c nimeni nu este asigurat de ntmplri. Dar unele neplceri ale clienilor pot fi
prevzute.Actualitatea problemei privind situaiile de asigurare n ultimul timp devine tot mai
important din motivul c, Republica Moldova a trecut la o colaborare deschis cu comunitatea
internaional. Astfel pentru turitii moldoveni snt deschise multe ri strine, la care turitii nu snt
iniiai n tem referitor la specificul rii receptoare.

Studierea problemei date este foarte important i din punct de vedere al eticii turismului. Cu prere
de ru, muli din cetenii notri cu sperana c nu se va ntmla nimic, nu se grbesc s profite de
serviciile companiilor de asigurare nainte de cltorie. Majoritatea din ei se atrn cu nencredere la
orice tip de asigurare, uneori chiar categoric nu doresc s procure polia de asigurare. Motivul
argumentat de ei este c bani se pltesc dar rezultatul lipsete.

Misiunea firmei turistice este de ai convinge pe turiti s procure polia de asigurare, deoarece
conform Legii Turismului, asigurarea este obligatorie. Pentru cei mai categorici este necesar de
explicat pericolul privind nedorina de asigurare, posibilele probleme care pot s apar la hotarele rii,
cnd se tranziteaz grania. Dac turistul nu se las convins, atunci trebuie s semneze pe contractul
turistic c refuz procurarea poliei de asigurare, asumndu-i astfel toate riscurile posibile. Piaa
turistic a Republicii Moldova dup timp ndelungat de refuz al procedurii de asigurare i datorit
Legii Turismului, treptat ncepe s contientizeze importana asigurrii i se include n standardele
recomandate de Organizaia Mondial a Turismului privind cltoriile turitilor peste hotarele ri de
unde provin.
 Asigurarea personal a turitilor la agenia Solei Tur
Asigurarea personal este ntotdeauna legat de personalitate (persoana fizic). Ceea ce ine de
persoana juridic, firma turistic este n drept s asigure proprii angajai, din sursele financiare interne
a ntreprinderii. n calitate de persoane asigurate pot fi persoanele care au atins majoratul i persoanele
n vrst de pn la 70 ani. Copiii ce nu au atins vrsta de 16 ani deasemenea pot fi asigurate prin
intermediul prinilor. Fiecare persoan are dreptul s apere bunurile sale prin intermediul asigurrii
lor de ctre companiile de asigurare. Suma asigurrii se stabilete n conformitate cu contractul
ncheiat. Achitarea plilor de asigurare, n caz de apariie a situailor care prevd plata, se realizeaz n
momentul cnd evenimentul asigurrii stipulat n contract, coincide cu regulile de asigurare.

n cazul asigurrii turitilor, evenimentul asigurrii este considerat de regul decesul, mbolnvirile
de scurt durat, traumele, etc. adic cazuri parvenite neintenionat i care au avut loc nu din vina
turistului. Dac n momentul producerii accidentului turistul era n stare de ebrietate, suma de plat
prevzut de polia de asigurare nu se achit. Evenimentul asigurrii la asigurarea personal a turitilor
nu sunt considerate bolile cronice, infecioase, cardio-vasculare, oncologice de dini i alte boli.
Datorit faptului c la noi n ar asigurarea turistului este obligatorie, el poate obine o poli de
asigurare n orice companie de asigurare ce se ocup de asigurarea turitilor. nainte de a ncheia
contractul cu compania de asigurarea, care poate avea loc prin intermediul firmei turistice, turistul
trebuie s cunoasc condiiile asigurrii i care sunt evenimentele asigurrii. i dac turistul va nclca
condiiile privind evenimentele asigurrii, compania are dreptul s nu achite suma asigurrii.

Prin asigurarea personal a turitilor care pleac peste hotarele rii, de obicei se nelege asigurarea
medical, care prevede cazurile de mbolnviri pe neateptate, traumele corporale suportate de turiti
n timpul cltoriei. Condiiile de ncheiere a contractului standard de asigurare medical, presupune
faptul, c la plecarea din ar turistul este sntos, nu are insuficiene fizice i nu este afectat de boli
cronice.

La momentul de fa n practica companiilor de asigurri se folosesc dou modaliti de prestare a

serviciilor de asigurri pentru turismul emitor:

prima modalitate asigur un complex de servicii peste hotarele rii;

a doua modalitate asigur complexul de servicii (returul banilor) la rentoarcerea n ar.

Asigurarea medical este inclusa n pachetul de turneu. Cantitatea de acoperire poate varia n funcie
de ara vizitata i durata ederii pe teritoriul ei. Pentru a obine asisten medical n strintate turitii
urmeaza s telefoneze la centrul de suport non-stop menionat n polia de asigurare i s furnizeze
operatorului urmatoarele informaii:

numele i prenumele persoanei asigurate

numarul politei de asigurare i denumirea companiei de asigurare

locul aflrii persoanei asigurate i telefonul de contact

numarul de telefon i adresa instituiei medicale, dac persoana deja urmeaz tratamentul

Dup furnizarea personalului de sprijin a datelor necesare, vor fi luate toate msurile prevzute n
contract i o s fie organizat sprijinul necesar. n caz de achitarea de sinestatator a serviciilor medicale
din ara de edere temporar, turitii trebuie s documenteze aciunile lor i, n termen de 24 de ore, sa
contacteza asistena cu furnizarea de date privind data i suma cheltuielilor. Pentru a obine
rambursarea cheltuielilor, n termen de 15 zile de la ntoarcerea n ar, turitii trebue s
adreseze companiei de asigurri o declaraie scris i s prezinte urmtoarele documente:

polia de asigurare n original

Bonurile (cecul de cas) n original de achitare a tratamentului

raportul medical cu indicarea:

numele pacientului

diagnoza

lista serviciilor prestate

perioada acordarii asistentei medicale

receta cu stampila farmaciei i cecul de cas cu indicarea costului fiecarui preparat

Cazuri de asigurare NU sunt

aciunile persoanei asigurate, care sunt caracterizate ca ncalcare a legislaiei n vigoare, cnd
infraciunea a i provocat evenimentul asigurat

starea de ebrietate, drogare, intoxicaie toxicologica

sinucidere sau nrautirea starii sntii, ca urmare a tentativei de sinucidere

cazuri de revolte n ara gazd

Polia de asigurare care nsoete turitii n cltoriile de peste hotarele rii de regul include:

acordarea primului ajutor medical turistului n timpul cltoriei, n caz de accident sau
mbolnvire;

transportarea la cel mai apropiat spital, unde este posibil obinerea unui tratament medical
adecvat;

transportarea turistului n ara de reedin sub un control adecvat;

asisten medical la spital i informarea familiei pacientului;

asigurarea cu medicamentele necesare n cazul n care acestea nu pot fi obinute la staionarul

de moment;

servicii de consultan din partea medicului specialist (dac este necesar);

achitarea serviciilor de transportare a pacientului sau a cadavrului acestuia, n ara de reedin;

repatrierea rmielor turistului;

acordarea asistenei juridice necesare n cazul soluionrii unor litigii peste hotarele rii.

La ncheiere contractului privind polia de asigurare, suma asigurrilor depinde de ara care urmeaz
a fi vizitat, i se calcul n conformitate cu acoperirea cheltuielilor minimale. n Republica Moldova
tarifele de baz (n euro) snt calculate de ctre companiile de asigurri i coordonate cu Inspecia de
Stat privind Reglementrile n Asigurri de pe lng Ministerul Finanelor, i fac parte integrat ca
anexe la contractul ncheiat ntre firma turistic i companiile de asigurare. Asigurarea situaiilor
privind refuzul turitilor pentru cltoria solicitat anticipat, prevede returnarea integral sau parial a
sumei indicate n contract, n caz de:

mbolnvirea sau decesul turistului, a unui membru al familiei sau a unei rude;

deteriorarea bunurilor materiale ale turistului n rezultatul unor calamiti naturale sau a
unor aciuni din partea altor persoane;

refuzul ambasadei privind eliberarea vizei;

chemarea la armat;

alte cauze stipulate n contract.

n timpul deplasrii sau odihnei sunt probabile situaii neprevzute, care pot cere cheltuieli
suplimentare: pentru tratamentul n cazul unor maladii acute sau traume, pentru transportare etc. Polia
de asigurare a cetenilor care pleac n strintate V ofer garania c nu vei rmne singur n faa
dificultilor. Polia de asigurare benevol de sntate (a cetenilor care pleac temporar n strintate)
garanteaz compensarea cheltuielilor:

medicale (tratament de ambulator i n staionar, preparate medicale);

de acordare a asistenei stomatologice urgente;
de tratament n cazul maladiilor acute neprevzute, care reprezint pericol pentru viaa
persoanei asigurate;
pentru transportarea medical;
pentru repatriere n caz de deces;
pentru vizitarea de ctre o rud apropiat a persoanei asigurate care se afl n instituie
medical la tratament;
pentru revenirea n ara de reedin n legtur cu decesul unei rude apropiate (so, soie, copil,
printe);
pentru repatrierea copiilor pn la 15 ani, care au rmas fr supraveghere,

i de asemenea, OFERTA SPECIAL de la MOLDASIG asigurarea cheltuielilor legate de anularea

cltoriei n strintate.

Suma asigurat constituie:

pentru rile CSI 5 000 - 10 000 USD/EURO;

pentru rile Europei de Est 15 000 USD/EURO;
pentru rile Europei 30 000 USD/EURO;
pentru alte ri ale lumii - 50 000 USD/EURO.
 Tarifele de asigurare a persoanelor care pleac n strintate

Limita rspunderii (USD/EURO)

Durata cltoriei n zile
5 000 10 000 15 000 30 000 50 000

1-15 0,30 0,41 0,59 0,62 1,94

16-30 0,27 0,38 0,54 0,57 1,73

31-60 0,27 0,30 0,43 0,46 1,39

61-365 0,27 0,29 0,30 0,32

Tarifele sunt indicate pentru asigurarea cheltuielilor medicale (polia de categoria A).

Suplimentar V oferim:

Asigurarea cheltuielilor medicale i asigurarea cheltuielilor de transport neprevzute (polia de

categoria );

Asigurarea de accidente (polia de categoria );

Asigurarea cheltuielilor legate de anularea cltoriei n strintate (polia de categoria D).

Cheltuielile pot fi compensate prin 2 variante i anume:

Varianta 1: la producerea cazului asigurat Persoana asigurat se adreseaz la compania de asisten

CORIS International. SNA "MOLDASIG" achit conturile companiei de asisten ce in de
organizarea asistenei medicale pentru Persoana asigurat.

Varianta 2: SIA "MOLDASIG" compenseaz cheltuielile suportate de Persoana

asigurat/Beneficiarul asigurrii legate de cazul asigurat, n cazul cnd Persoana asigurat/Beneficiarul
asigurrii a achitat personal cheltuielile, cu condiia coordonrii prealabile cu Compania de
asisten/Asigurtorul i la prezentarea actelor corespunztoare (polia, actele care confirm faptul,
data, locul i circumstanele cazului asigurat cu indicarea diagnosticului maladiei i tuturor serviciilor
medicale acordate; originalul facturii instituiei medicale; recetele pentru medicamente; bonurile de
plat; facturile pentru convorbirile telefonice etc.).
 Concluzie
Generaliznd toate cele menionate mai sus, se poate de afirmat c, pentru deservirea turitilor este
necesar de organizat procesul de activitate astfel, nct calitatea serviciilor presate s nu fie pus la
ndoial de ctre turiti. n acest sens factorul uman este preponderent, iar profesionalismul lor trebuie
s fie la nivelul corespunztor. Asigurarea turitilor este o activitatea destul de complex, crui fapt
trebuie acordat o atenie deosebit. Astfel firma turistic prin intermediul companiilor de asigurarea,
asigur potenialele riscuri care pot aprea n cazul turismului organizat.

Pagubele materiale pot fi imense. Deaceea se recomand firmelor turistice s nu economiseasc la

asigurri, adic s nu comercializeze produsul turistic fr polia de asigurare. Se poate de ctigat la
moment, dar se poate de pierdut mul mai mult n cazul producerii diverselor situaii neprevzute.
Motivul de baz privind necesitatea asigurrii, n cazul cnd are loc asigurarea personal a turitilor
este: posibila mbolnvire n timpul cltoriei, traumarea, decesul. Turistul ca client al companiei de
asigurare este cointeresat n aceea, ca n caz de urgen si fie acordat asistena necesar imediat i la
nivel corespunztor.

Dei putem cltori oriunde n lume fr asigurare de cltorie, ea este foarte puternic recomandat.
Din punctul meu de vedere, este obligatorie. Indiferent c pleci la drum ca turist, pentru studii, ntr-o
delegaie, n vizit la rude sau pentru vreo competiie, trebuie s fii asigurat n caz de urgen. Verific
din timp condiiile de cltorie (vize, alerte de cltorie, vaccinuri etc.) i cumpr o asigurare care s
acopere toate situaiile ce ar putea aprea n vacana ta.

Citete cu atenie termenii i condiiile asigurrii iar dac ai neclariti, consult-te cu specialistul n
asigurri despre cltoria ta pentru c numai aa poi ncheia polia de care ai cu adevrat nevoie. Spre
exemplu, ntr-o cltorie n timpul iernii, agentul de asigurri poate fi bine intenionat i s ofere
produsul care acoper i riscurile implicate de sporturile de iarn, nsa poate tu nu ai nevoie de aa
ceva pentru c nu practici niciun sport. Sau invers, poate nu tii c accidentele la ski nu sunt acoperite
printr-o poli standard i, necomunicnd, nici agentul nu tie i nu i poate oferi acoperirea complet
de care ai nevoie.
 MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA
Centru de Excelen n Informatic i Tehnologii Informaionale
Specialitatea ,,Turism

Referat
La disciplina: Asigurarea turistic
Tema: Asigurarea personal a turitilor la agenia Solei Tur

A realizat: Ciobanu Cristina, T-1432

A verificat: Olari Ana

Chiinu 2017