Instrumente de control al calitii

Calitatea a fost dintotdeauna un aspect extrem de important al managementului

afacerilor. Produsele de nalt calitate asigur mulumirea i satisfacia clienilor.
Acestea, la rndul lor, ajut la creterea vnzrilor, a ncrederii clienilor n produsul
respectiv, n firma respectiv. Managementul de vrf consider mbuntirea calitii ca
fiind vital pentru obiectivele companiei. Concentrarea ntregii aciuni manageriale n
privina calitii se face pe urmtoarele trei coordonate:
1) clienii vor calitate;

2) calitatea conduce la performane organizaionale;

3) competiia presupune calitate.

Instrumente de control:

1 Histograma

Reprezentarea grafic a evoluiei rezultatelor nregistrate pentru o caracteristic a

procesului analizat se poate face cu ajutorul histogramei. n general histogramele se
utilizeaz la msurarea parametrilor de tendin medie, a parametrilor de dispersie i la
vizualizarea distribuiei, permind o apreciere mai bun a dispersiei. Histograma permite o
prezentare a datelor pe clase, numrul de puncte pe fiecare clas fiind un prim indiciu pentru
construcia empiric a unei distribuii de responsabilitate.
n domeniul calitii histogramele eviden iaz elementele asupra crora trebuie
intervenit pentru mbuntirea rezultatelor. Se pot elabora numeroase tipuri de histograme,
dar cea mai utilizat este histograma de frecven.

Cum se construiete o histogram ?

Pe baza datelor culese, i nregistrate de obicei ntr-un tabel, se construiete un
numr determinat de intervale n form de dreptunghiuri lipite. Bazele dreptunghiurilor sunt
egale, iar nlimea este proporional cu nivelul frecvenei fenomenului.
Practic, construirea histogramei presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
- ntocmirea tabelului cu datele de intrare;
- stabilirea numrului de intervale n funcie de numrul valorilor cunoscute ale
parametrului studiat;
- determinarea valorilor maxim (V max)) i minim (Vmin ) din irul valorilor
parametrului studiat i a mrimii intervalelor (L);
- trasarea limitelor fiecrui interval pe abscis i a frecvenei datelor acestora pe
ordonat;
- desenarea dreptunghiurilor
Prin trasarea histogramei, datele din tabel pot fi interpretate mai uor i cu mai mult
precizie. n figura nr. 22 se prezint modelul clasic de histogram.
Pentru construcia unei histograme, corespunztor etapelor prezentate mai nainte, ne
vom folosi de un exemplu. S considerm c datele ce caracterizeaz problema analizat
sunt cele din tabelul nr. 5. Exemplul se refer la controlul preciziei de strunjire a unei piese,
pentru o dimensiune de 150 mm, cu o toleran admis de 5 mm. Sunt msurate 100 de
piese pentru care s-au obinut valorile di tabelul 1.
La stabilirea numrului de clase care vor fi utilizate se are n vedere c cea mai mare
valoare este 190, iar cea mai mic 109. n acest caz putem alege 200 i 100 ca limite
superioar i inferioar ale claselor. Pentru ca histograma s aib sens este indicat s
alegem numrul de clase n funcie de numrul de observaii. Dac pentru cele 100 de date
alegem cinci clase, dimensiunea fiecrei clase va fi: (200 100):5 = 20.
Prima clas va fi 100-120, a doua 120-140 i aa mai departe. Distribuia
rezultat a datelor este cea din tabelul nr. 6, iar n fig. nr. 23 se prezint grafic rezultatul.
 50

40

30

20

10

0
11 13 15 17 19

Fig. nr.22 Histogram

Extras de date
Tabelul nr. 5
157 135 156 153 140 160 141 169 165 162
162 137 148 152 109 151 174 145 155 175
159 167 158 125 133 110 142 118 156 144
136 128 143 147 164 158 190 136 165 137
180 136 144 172 159 130 163 163 135 151
166 145 151 145 151 145 164 182 150 140
172 150 156 134 136 154 126 148 166 121
176 147 168 155 126 131 134 154 148 151
161 136 139 155 143 138 150 134 142 157
127 158 183 163 143 180 150 172 172 155

Date pentru construcia histogramei

Tabelul nr. 6
Clase de intervale Media Frecven
intervalului
100-120 110 3
120-140 130 24
140-160 150 45
160-180 170 23
180-200 190 5
Total Total 100

Mrimea intervalelor se stabilete cu relaia:

V maxV min
L= , unde n num ru l intervalelor
n
 Din analiza histogramei se constat c zonele colorate n albastru sunt n afara
cmpului de toleran admis. ntruct nu se ncadreaz n cerinele normativului sunt
considerate neconformiti, respectiv rebuturi. Pentru analist aceast informaie va sta la
baza msurilor ce vor fi propuse n vederea mbuntirii calitii de execuie a operaiei de
strunjire.
Reinem c histogramele cu dispersie mare indic variaii mari, iar cele n care
rezultatele sunt concentrate n jurul mediei indic variaii slabe, ceea ce face posibil
stpnirea procesului care a generat rezultatele.

Frecven

110 130 150 170 190

Dispersia

interval de toleran
admis

Fig. nr. 23

2 Diagrama cauz - efect

A fost conceput de japonezul Ishikawa i este cunoscut sub diverse denumiri Schelet
de pete (Fishbone diagram), diagrama Ishikawa, diagrama cauz efect. Prin configuraia
sa, diagrama premite evidenierea i ierarhizarea cauzelor care genereaz un anumit efect.
Cauzele sunt factorii care determin apariia unei situaii date, iar efectele sunt concretizate n
evoluia nivelului parametrilor ce caracterizeaz procesul supus analizei.
Desigur, cauzele pot fi diferite n funcie de specificul bunului analizat. Dispersia
caracteristicilor unui produs, de exemplu, poate fi determinat de existena unor cauze cum
sunt: defecte la materiile prime folosite, diferen e de reglaj la mainile pe care se
prelucreaz, greeli de manoper, metodele de organizare a execu iei, mediul n care se
desfoar activitatea. Toate aceste cauze, cunoscute sub denumirea de cele 5 M-uri, sunt
ordonate pe categorii i vizualizate grafic sub forma scheletului de pete.
n practic, dac se constat existena unei cauze care influeneaz negativ parametrii
produsului, aceasta trebuie identificat precis i apoi formulate propunerile prin care poate fi
eliminat. Pentru emiterea propunerilor se organizeaz, cel mai adesea, o edin de
brainstorming, n care diagrama cauz efect servete ca suport vizual, stimulnd
creativitatea participanilor.
 Cum se construiete o diagram cauz efect ?
Se parcurg urmtorii pai:
- prezentarea problemei. Se realizeaz prin definirea precis a produselor, procedeelor
sau evenimentelor supuse studiului i a caracteristicilor finale pe care trebuie s le
aib efectul acestora. Efectul este considerat rezultatul unor activiti, cum ar fi :
din activitatea de livrare nivelul stocurilor, modul de expediie;
din activitatea de control al calitii refuzuri, acurateea, msurtori etc.;
- expunerea principalelor cauze posibile. Pentru aceasta, se ntocmete o list cu toate
cauzele posibile care determin variaia caracteristicilor stabilite. Cauzele sunt, de
regul, clasificate n cele 5 M-uri, menionate mai nainte sau n cele 5 rele
(defecte, greeli, ntrzieri, pierderi, accidente). Evident, pot exista i alte cauze n
funcie de problema studiat. Pentru identificarea cauzelor se folosete o metod
adecvat, de exemplu brainstorming-ul;
- gruparea cauzelor pe cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte sau
subcauze. Dac ntr-o grup numrul cauzelor este foarte mare, acestea vor fi
delimitate pe subgrupe realiznd o ramificare pn la un nivel de detaliere care
permite analiza acestora. n cazul studierii unor bunuri complexe care prezint un
numr mare de cauze, este indicat s se ntocmeasc diagrame pariale;
- elaborarea i dezvoltarea diagramei.
Sunt poziionate principalele categorii de cauze i problema (respectiv efectul
acestora).
Materiale Mijloace Metode
Subcauz
Cauz
Cauz Cauz
Problem

Cauz Cauz

Subcauz

Mn de lucru Maina

Fig. nr. 24 Diagrama cauz-efect

Reinem, ns, c diagrama n aceast form nu poate oferi sluiile necesare, ci doar
permite o definire clar a problemei studiate. Fiind folosit ca suport vizual n cadrul
edinei de brainstorming, diagrama are rolul de a stimula imaginaia participanilor n
cutarea ideilor prin care s se rezolve problema analizat. Propunerile urmeaz filiera
cunoscut n tehnica brainstorming i, n final, se vor concretiza n soluii.

3 Diagrama Pareto

Economistul italian Vilfredo Pareto, este autorul unui principiu care i poart numele
i care poate fi enunat astfel: urmrind performana unui grup de persoane sau obiecte se
constat adesea c un numr mic dintre acestea prezint o importan mare, n timp ce restul
au o importan redus. Acest principiu a fost folosit de M.D. Lorenz, la proiectarea unei
diagrame (care n mod eronat poart denumirea diagrama Pareto) prin care a vizualizat
distribuia neuniform a bogiei naionale. El a observat c n Anglia secolului al XIX-lea,
20% din populaie deinea n jur de 80% din avuia naional.
Principiul este important pentru studiul problemelor legate de calitate, ntruct cea
mai mare parte a costurilor noncalitii nregistrate ntr-o organizaie se datoreaz, n
general, unui numr mic de cauze speciale.
Referitor la acest principiu, Juran consider ca n domeniul calitii acesta acioneaz
astfel: ... pierderile nu sunt niciodat uniform distribuite pe caracteristici de calitate.
ntotdeauna neuniformitatea distribuiei pierderilor este de aa natur nct un procent redus,
respectiv acele cteva caracteristici de calitate care au o importan vital, deine o pondere
important n totalul pierderilor referitoare la calitate. 24 n baza acestor constatri Juran a
folosit diagrama Pareto n Japonia, pentru stabilirea prioritilor ntr-un studiu de ameliorare
a calitii i a productivitii.
Diagrama Pareto este o reprezentare grafic a unor date (n cazul nostru a cauzelor
defectelor), cu scopul de a ajuta echipa de lucru s-i ierahizeze obiectivele n funcie de
importana acordat. De exemplu, n cazul costului unor defecte la un produs, pe ordonata
sistemului de axe rectangulare sunt trasate clasele de defecte. Acestea sunt ordonate n mod
descresctor n funcie de importan, cea mai important fiind plasat la extremitatea
superioar a axei. Pe abscis este redat mrimea (amplitudinea) claselor de cauze sau
defecte stabilite, cum ar fi: costul defectelor, numrul defectelor, ponderea pieselor defecte
etc. Amplitudinea claselor este redat prin dreptunghiuri lipite, desenate orizontal. Uneori
pentru ca diagrama s fie mai sugestiv este completat printr-o linie ntrerupt care
reprezint amplitudinea cumulat pe toate clasele (fig. nr. 25).
n practic se ntlnesc i alte tipuri de diagrame, ntre care mai des se folosete
diagrama costurilor, la care pe abscis se reprezint costul defectelor, iar pe ordonat se
traseaz tipurile de defecte, tot n ordinea descresctoare a frecvenei (fig. nr. 26).
Analiza diagramei permite cunoaterea defectelor. Pentru obinerea unei eficiene
imediate se recomand ca eliminarea defectelor s nceap cu cele care au valoarea cea mai
mare. Pentru aceasta vor fi identificate locurile de munc care le-au provocat i se vor face
propuneri corespunztoare, innd seama de specificul activitii.
Verificarea schimbrilor produse de msurile luate pentru nlturarea cauzelor care
au provocat defectele, se poate trasa o nou diagram . Dac pe ordonat se nregistreaz
pierderile bneti corespunztoare defectelor, se poate calcula economiile obinute i stabili
eficiena aciunilor ntreprinse i a aplicrii metodei.

24 Juran, J. , M. Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1973

 Tipuri de defecte F

D
costul cumulat
C

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120

Costu l

Fig. nr. 25

200

150

100

50

0
1 2 3 4 5 6 7

Fig. 26 Diagrama Pareto pentru analiza defectelor de calitate

4 Diagrama de corelare

Eviden iaz grafic existena sau inexistena relaiilor poteniale dintre dou categorii
de date. Pentru construcia diagramei se reprezint grafic cele dou categorii de date, una pe
abscis i cealalt pe ordonat. Figura nr. 27 este o ilustrare a acestor diagrame n care s-au
reprezentat mai multe tipuri de distribuie a datelor. n cazul managementului calitii,
datele se pot referi de exemplu la numrul reclamaiilor i numrul produselor remediate.
Diagrama este folosit pentru aprecierea tipului de corelaie stabilit ntre cele dou
categorii de date. Astfel, corelaiile pot fi pozitive sau negative, avnd o intensitate (atrac
ie) puternic sau slab, liniar sau neliniar. Corelaiile sunt pozitive dac valorile
crescnde ale unei categorii de date corespund valorilor crescnde ale celeilalte categorii i
negative n caz contrar25. Intensitatea corelaiei este puternic dac punctele nu prezint un
grad mare de mprtiere i slab cnd mprtierea este mare.
n ceea ce privete tipul de corela ie existent ntre puncte, acesta este liniar n cazul
corelaiilor pozitive i neliniar atunci cnd pentru o parte dintre valorile cresctoare ale unei

25 Marieta Olaru, Op. cit.

categorii corespund, la nceput, valori cresc toare iar apoi descresctoare, ale celeilalte
categorii de date. Dac punctele prezint un grad mare de mprtiere, ntre cele dou
categorii de date nu exist corelaii.
Pentru construirea diagramei corelaiei se ntocmete mai nti un tabel n care se
nregistreaz rezultatele obinute din studierea relaiilor dintre dou creteri, care s-au
msurat simultan, ntr-un proces. Apoi, pe o hrtie milimetric se traseaz i se gradeaz
cele dou axe ale diagramei. De asemenea, se traseaz punctele ce reprezint perechile de
date. Odat obinut, diagrama este interpretat. Anumite corelaii se observ uor pe
diagram, .chenarul cu puncte alungit indic existena corelaiilor, dimpotriv , un chenar
rotund indic faptul c nu exist corelaie. Dar, n toate cazurile, metoda testului semnelor
permite s se trag concluzii clare. Pentru aceasta trebuie s se traseze dreptele orizontal i
vertical, care reprezint medianele de distribuie. n jurul punctului central se gsesc patru
zone(indicate prin cifrele 1-4). Se numr punctele din fiecare zon, cu excepia celor
plasate pe mediane, i apoi se trec rezultatele ntr-un tabel n form de ptrat. Acesta este
tabelul testului semnelor. Pentru compararea rezultatelor se calculeaz punctele. Se adun
punctele din zonele 1 i 3, pe de o parte, i 2 i 4, pe de alt parte. Se adun apoi cele dou
rezultate i se obine numrul total de puncte al diagramei ( cu excepia celor plasate pe
mediane). Tabelul testului semnelor d o limit care corespunde acestui numr. Dac cel
mai mic dintre rezultatele (1+3) i (2+4) este inferior limitei, atunci exist o corelaie, iar
dac situaia este opus atunci nu exist corelaie. 26

Fig. nr. 27

Figura nr. 28 a fost realizat pe baza unui exemplu. S-au considerat categoriile de
date din tabelul nr. 7 care exprim situaia calitativ a vinurilor depozitate pentru
maturizare. Corelaia se formeaz ntre datele care exprim gradul de alcool al vinului i
procentul de sticle compromise dup prima decad a perioadei de maturizare din totalul
sticlelor stocate. Procentul de respingere scade odat cu creterea gradului de alcool al
vinului. Din figur rezult clar o relaie negativ i de tip neliniar.

26 Gogue, J.M. Management de la Qualit, Ed. Economic, 1997

 Tabelul nr. 7
Experim entul Gradul de alcool (%) Sticle compromise (%)
1 9,0 15,00
2 10,0 2,85
3 11,0 0,39
4 12,0 0,03
5 12,5 0,02
6 8,5 20,5
7 8,0 60,4

14
Gradul de alcool (%)

12
10
8
6
4
2
0
0.02 0.03 0.39 2.85 15 20.5 60.4
Nr. de sticle compromise (%)

Fig nr. 28

5 Graficul de control

Graficul sau diagrama de control servete la analiza stabilitii sistemului i la

stabilirea momentului n care trebuie intervenit pentru a-l corecta. Un sistem este stabil cnd
rezultatele (pentru caracteristica sau parametru analizat) sunt conforme cu cerinele
prevzute. Deoarece este dificil de apreciat dac un sistem este stabil, analiza pornete de la
starea de instabilitate a caracteristicii alese, care se studiaz prin apariia unor semnale
statistice n cadrul unui grafic de control. Pentru a nregistra apariia unui semnal statistic
este recomandat s se aplice metoda dimensiunii mobile, folosit n lucrrile lui Wheeler,
care ofer maximum de anse apariiei semnalelor statistice atunci cnd exist o cauz
special de variaii. Metoda se utilizeaz n special pentru msurtori individuale.
n practic se folosesc numeroase tipuri de grafice de control.

Graficul de tendin pentru studiul stabilitii

Pentru a studia stabilitatea unui sistem, datele sunt incluse ntr-un grafic provizoriu,
numit Grafic de tendin. n acest grafic, pe orizontal se nregistreaz ordinea producerii
datelor, iar pe vertical scara de msur. Punctele se unesc prin linii, ceea ce permite o mai
bun observare a variailor. Graficul de tendin este completat cu o linie orizontal, care
indic media datelor, i de alte dou linii, tot orizontale, care indic limitele de control al
stabilitii. Se poate spune c sistemul este stabil dac exist o secven de minimum 30 de
puncte fr nici un semnal statistic. Liniile de control al stabilitii se obin folosind
urmtoarele relaii :
LCS = X + 2,66 mR .
LCI = X - 2,66 mR
n aceste relaii, X reprezint media datelor, iar mR este media dimensiunilor mobile.
Secven a dimensiunilor mobile se obine prin scrierea datelor n linie sau n coloan i prin
calculul diferenei dintre dou date vecine, aa cum se prezint n exemplul urmtor:
Date (X) 20 16 18 19 21 21 17 15 : X = 18,37
Dimensiuni mobile (mR): 4 2 1 2 0 4 2 : mR = 2,14

Primul grafic de control a fost conceput de specialitii firmei Western Electric, fost
filial a societii Bell Telephone.
nc de la primul semnal statistic, sistemul este declarat instabil. Dac secvena de
30 de puncte nu prezint nici un semnal statistic, sistemul este stabil i l putem transpune
ntr-un grafic de control integrat.

Graficul de control integrat

Numai n cazul unui sistem stabil se poate vorbi despre grafice de control integrate
n producie sau n domeniul serviciilor. Scopul acestor grafice este de a menine
caracteristica respectiv ntr-o stare stabil, conducerea ncredinnd angajailor sarcina s
completeze graficele i s detecteze semnalele statistice. Un grafic de control integrat are n
mod obligatoriu dou limite de control trasate deasupra i sub linia mijlocie. Liniile se
calculeaz pornind de la cel puin 30 de date stabile i sunt revzute apoi pentru a avea o
baz de date ct mai mare. Calculul trebuie reluat dup fiecare schimbare a procesului, n
special ca urmare a unei instabiliti. n acest sens trebuie s existe o instruciune de munc,
care s precizeze metoda de msurare i frecven a msurtorilor. Singura sarcin care
revine angajailor este s descopere semnalele statistice, prin raportarea la limitele de
control, i s-i anune superiorii ierarhici imediat ce apare un semnal.

Graficul de control, medie i amplitudine

Sunt foarte recomandate aceste grafice deoarece au o sensibilitate la cauzele speciale

de variaie mai bun dect graficul msurtorilor individuale. Graficele de acest tip au ns
nevoie de o baz de date de cel puin 100 de msurtori, de aceea sunt adesea utilizate n
producia de serie i n administraie.
Graficul medie de control este utilizat pentru exprimarea variaiei valorilor medii ale
caracteristicii analizate, iar graficul de amplitudine, pentru reprezentarea variaiei
amplitudinii caracteristicii. Cele dou grafice se asociaz. Un semnal statistic se poate gsi
n fiecare dintre cele dou grafice, dar i ntr-un caz i n cellalt, tot sistemul este acela care
prezint instabilitate.
Etapele aplicrii diagramei de control la analiza stabilitii unui sistem sunt:
- adunarea i selectarea datelor n ordine cronologic;
- calcularea mediei i a amplitudinii pentru fiecare subgrup;
- calcularea limitelor de control (LCS i LCI) pentru mX i R ;
- construirea graficului de tendin;
- cutarea semnelor statistice.
 Metodologia determinrii parametrilor statistici necesari construirii graficului de
control este redat n standardele ISO 7870 i ISO 8258.
Din definiia semnalelor statistice rezult c un sistem produce un semnal statistic
atunci cnd graficul de control prezint una dintre variaiile urmtoare: 1 punct deasupra
limitei superioare de control (LCS); 1 punct sub linia inferioar de control (LCI); 8 puncte
succesive deasupra liniei mijlocii; 8 puncte succesive sub linia mijlocie.

Fig. nr. 29

Fig. nr. 30

6 Stratificarea datelor

O analiz matematic riguroas necesit mai multe informa ii pentru fiecare dat.
De exemplu, pentru a mpri populaia unei ri n diverse categorii dup poziia acestora n
structura social , sunt necesare informa ii cu privire la numrul populaiei, categoriile
sociale, criterii (limite) de ncadrare pe categorii etc. Aceast operaie se numete
stratificarea datelor. n managementul calitii, stratificarea datelor este o cerin curent .
ansele de mbuntire a calitii unui produs, de exemplu, cresc dac datele legate de
parametrii calitativi sunt analizate detaliat.
La nivelul unei histograme, a unui grafic de control etc., datele pot fi stratificate prin
simboluri sau coduri de culori (fig. nr. 31). Aceast vizualizare permite gsirea unei cauze
care provoac variaii speciale intr-un proces. Departajarea cauzelor, n funcie de efectele
propagate, presupune ns un test de compara ie. Cercetarea cauzelor se face, n general,
prin compararea caracteristicilor cu dou nivele obinute dintr-un factor de variaie unic. De
exemplu, se compar frecvent sporurile de cereale nregistrate la hectar prin folosirea a dou
tipuri de ngrminte sau, n cadrul fermelor de psri, sporurile de greutate nregistrate de
puii pentru carne prin hrnirea cu dou tipuri diferite de furaje etc. Analiza se face pe baza
msurtorilor realizate pe cele dou eantioane. Deoarece rezultatele nu sunt de fiecare dat
sugestive, este necesar gsirea unei limite de la care diferen ele constatate ntre medii
reprezint mai mult dect variaia obinuit care apare ntotdeauna la experimentri.
Etapele aplicrii metodei sunt:
- se ntocmete tabelul alctuit din dou coloane denumite rezultat, care vor fi
desprite de un spaiu suficient pentru trasarea sgeilor de legtur;
- se traseaz sgeile care leag numerele dup ordinea cresctoare;
- se nregistreaz rangurile rezultatelor. Dac mai multe rezultate sunt identice, li se va
acorda un rang mediu egal, care nu trebuie s fie n mod obligatoriu numr ntreg;
- se calculeaz suma rangurilor celui mai mic eantion;
- se compar rezultatele cu tabelul testului de comparare.
Pentru exemplificare ne vom folosi de un test de comparare a rangurilor. De
asemenea vom folosi un tabel n care efectivele sunt de 13 la un eantion i de 11 la cellalt.

Fig nr. 31
Eantionul A Eantionul B

(n =13) (n = 11)
Tabelul nr. 8
Rang Rezultat Rezultat Rang
1 256 258 3
2 257 259 5,5
5,5 259 264 13,5
5,5 259 264 13,5
5,5 259 265 16
8 261 265 16
9 262 265 16
9 262 266 18
10 263 270 21
10 263 270 21
19 267 271 23
21 270
24 273
Suma rangurilor= 166.5

Tabelul tabloului de comparare

Tabelul nr. 9
A 10 11 12 13 14 15
B
10 78
132
11 81 96
139 157
12 85 99 115
145 157 185
13 88 103 119 137
152 172 193 214
14 91 106 123 141 160
159 180 201 223 246
15 94 110 127 145 164 185
166 187 209 232 256 280
16 96 114 131 150 169 190
174 194 217 240 265 290
17 100 117 135 154 175 195
180 202 225 249 273 300
18 103 121 139 159 179 201
187 209 233 257 283 309
19 107 124 144 163 184 205
193 217 240 266 292 320
20 110 128 148 168 189 211
200 224 248 274 301 329
 n exemplul luat, suma rangurilor celui mai mic eantion este 166,5. Rezultatele se
compar cu tabelul testului de comparare. n acest tabel, limitele care ar corespunde
efectivelor 13 i 11 sunt 172 103. Rezultatul stabilit se afl ntre aceste limite.
Din analiza rezultatului se constat c diferena ntre cele dou eantioane este
nesemnificativ. Ca urmare se poate adopta oricare dintre ele.

7 Brainstorming

Brainstorming-ul (furtuna de ideii) este o metod practic de stimulare a gndirii

creatoare, n scopul obinerii unor idei pentru rezolvarea problemei supus discuiilor.
Conceput de A. Osborn, metoda pornete de la ipoteza c n orice domeniu de activitate,
problemele pot fi rezolvate mai bine dect n prezent, dar pentru aceasta trebuie s gsim
ideile care s sparg barierele rutinei.
Conform principiilor pe care A. Osborn le-a formulat n 1957, metoda preconizeaz
organizarea unor reuniuni n care participanii s poat exprima nestingherii i emite orice
idei, fiind siguri c nu se vor face aprecieri asupra valorii i oportunitii acestora.
Brainstorming-ul nu este, aadar, o metod concret de rezolvare a unor probleme, ci o
metod folosit n procesul de management al calitii pentru obinerea soluiilor n vederea
rezolvrii optime a problemelor.
Pentru reuita acestor reuniuni, este necesar respectarea unor reguli asupra crora
ne vom referi n continuare:
- alegerea persoanelor participante. Este indicat ca numrul acestora s fie ntre 6 i
12, iar compoziia grupului s fie eterogen pentru a asigura o mai mare
spontaneitate i emiterea unui numr mare de ideii;
- stabilirea unui conductor animator al conferinei, al crui principal rol const n
lansarea unor idei ce pot fi apoi valorificate n realizarea atmosferei de colaborare i
asigurare a unui caracter dinamic al conferinei, care s favorizeze fenomenul de
reacie n lan pentru emiterea de idei;
- alegerea momentului optim de desfurare a edinei i organizarea discuiei ntr-un
spaiu confortabil, care s asigure starea de creativitate.
n ceea ce privete desfurarea propriu-zis a edinei este obligatoriu realizarea
unui climat favorabil de permisivitate, de adaptare care presupune abinerea de la
interpretarea critic a ideilor expuse.
Reuita edinei depinde, n bun msur, de respectarea urmtoarelor reguli:
- selectarea atent a participanilor;
- exprimarea clar i concis a problemelor de calitate pentru care se cer sugestii;
- eliminarea oricrui argument de evaluare n timpul edinei, toate propunerile fiind
dezvoltate ntr-o viziune constructiv i pozitiv;
- propunerile trebuie s fie scurte, eliminndu-se discursurile lungi;
- crearea unui climat n care s se accepte orice idee, orict de fantastic ar prea;
- ncurajarea participanilor s emit noi idei pe baza celor prezentate anterior.
 Controlul financiar n organizaie

Metodele de control financiar permit managerilor s aloce i s evalueze folosirea

resurselor financiare necesare pentru obinerea unui produs. Totodat, ele le asigur
managerilor lichiditi acceptabile, solvabile i standarde de profitabilitate.

ns, trebuie evideniat faptul c acest tip de control este extrem de important, deoarece
se refer n principal la resursele financiare. Acestea, trebuie cntrite cu grij chiar din
faza de planificare. Se alctuiesc astfel bugete ce aloc fonduri pentru fiecare categorie
major de cheltuieli.

Planificarea i bugetarea sunt ineficiente dac nu sunt susinute de politici i proceduri

ce definesc tranzaciile ce trebuie fcute. Aadar, controlul concurent al resurselor
financiare se implementeaz, n principal, prin intermediul controlului intern.

Caracteristicile principale ale unui control intern eficient trebuie s includ urmtoarele
aspecte:

a) nici o persoan nu trebuie s aib control direct asupra tuturor fazelor unei tranzacii
importante. De exemplu, acelai individ nu trebuie s completeze comenzile i, n
acelai timp, s emit facturi pentru ncasarea lor;

b) sarcinile de munc de la angajat la angajat nu trebuie s fie duplicative (s se

suprapun). Munca unuia trebuie s fie o continuare a muncii celuilalt;

c) angajaii ce mnuiesc diverse bunuri materiale nu trebuie s fie responsabili i de

recepionarea lor.

d) responsabilitile fiecrui loc de munc trebuie definite ntr-un mod ct mai clar
posibil, n aa fel nct s poat fi stabilite aspectele concrete pentru fiecare tranzacie
necesar. Cu alte cuvinte, funcia de organizare a managementului trebuie s fie o surs
primar pentru controlul intern.

Pentru controlul financiar in cadrul unei orgaizatii se pot utilize urmatorii indicatori:

Nr
INDICATORI UM
crt
1. Cifra de afaceri (CA)
CA = Producia x pret
vndut bucata
2. Profit brut (Pb)
Pb = Venituri totale - Cheltuieli totale
3. Profit net (Pn)
Pn = Profit brut - Impozit pe profit
4. Rata de crestere a vanzarilor (Rv) %
V 2 V1
Rv = = x 100
V1
5. Numr de salariai (Ns) pers
6. Fond de salarii (Fs)
Salariu mediu lunar (Sml)
7. FS
Sml =
NS

8. Productivitatea muncii (Wm ) per

CA pers
Wm =
NS
9. Capital propriu (C pr)
10. Capital permanent (C p)
Cp = Cpr + Provizioane pentru riscuri i
cheltuieli + Datorii pe termen lung
11. Rentabilitatea profitabilitatii fata de %
cheltuieli (Rpc)
Rpc= (profit brut/cheltuieli totale)x 100
12. Rentabilitatea capitalului (Rc) %
Rc = (profit net/capitaluri proprii)x 100
13. Rentabilitatea activelor (Ra) %
Ra = (profit net/Total active)x 100
14. Credite bancare (CB) %
15. Ponderea creditelor bancare n capitalul %
circulant (P CB)
CB
PCB= X100
CC
16. Stocuri (S)
17. Ponderea stocurilor n CA (Ps) %
S
PS= X100
CA
18. Viteza de rotatie a sctocurilor (Vr)
CA
Vr=
S
19. Durata medie de stocare (Dms)
Val.stocuri
Dms=
CA / 365
20. Viteza de rotatie a activelor totale (Vra)
 CA
Vra=
Total.active
21. Rata stabilitii financiare (R SF) %
Cp
RSF= x100
Pasive
22. Rata independenei financiare (R IF) %
Cpr
RIF= x100
Cp
24. Rata de rentabilitate financiar (R fin) %
Pn
Rfin= x100
Cpr
25. Solvabilitatea parimonial (Sp) %
Cpr
Sp= x100
Cpr CB
26. Rata solvabilitatii patrimoniale (Rsp) %
Cpr
Rsp= x100
Total.Pasive
27. Rata solvabilitatii pe termen lung (Rstl) %
Total.active
Rstl= x100
Datorii.totale
28. Rata lichiditatii patrimoniale (Rlp) %
Active.circulante
Rlp= x100
datorii.totale
29. Rata lichiditatii curente (Rlc) %
Active.circulante Stocuri
Rlc= x100
Datorii.totale
30. Rata datoriilor (Rd) %
Datorii.totale
Rd= x100
Active.totale