Iniiere n studiul comunicrii

1. Obiectul i conceptul de comunicare.

2. Clasificarea comunicrii.

3. Comunicea uman n funcie de numrul de indivizi:

comunicarea intrapersonal sau comunicarea cu sinele;

comunicarea interpersonal;

comunicarea de grup;

comunicarea public;

comunicarea de mas.

4. Comunicea uman n funcie de instrumentele folosite:

comunicare verbal;

comunicarea scris;

comunicarea nonverbal.

5. Structura procesului de comunicare: emitorul, receptorul, mesajul, zgomotul, feed-

back-ul.

6. Bariere ale comunicrii (interpersonale i de grup).

7. Definiii

8. Din perspectiv

9. biologic: Comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaz
modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o
manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani

10.psihologic/sociologic: Comunicarea este un proces prin care un individ

(comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba
comportarea altor indivizi (auditoriul)

11.filozofic: Punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr

de lucruri
 12.infornatic: ,,Comunicarea (uman) nseamn totalitatea proceselor prin care o minte
poate s o influeneze pe alta
Comunicarea este un proces prin care, att n lumea animal, ct i n societile umane, se transmit de la un
emitor la un receptor informaii, prin intermediul unor semnale sau sisteme de semnale. Acest proces implic
o interaciune i are anumite efecte, producnd o schimbare.

Clasificarea comunicrii

Dup participarea indivizilor la procesul de comunicare:

- comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele);

- comunicare interpersonal (cu alii);
- comunicare de grup;
- comunicare public;
- comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate general).

Dup contextul spaial-temporal al mesajelor:

comunicare direct (fa n fa);

comunicare indirect (mediat).

Dup instrumentele folosite:

comunicare verbal;
- comunicare scris;
comunicare nonverbal;
comunicare paraverbal;
- comunicarea audio-vizual.

Dup interaciunea sistemelor care comunic:

comunicare omogen (om-om, animal-animal);

comunicare heterogen (om-animal, om-main).

Dup poziia n cadrul unei organizaii:

comunicare ascendent (cu superiorii);

comunicare descendent (cu subalternii);

comunicare orizontal (emitorul i receptorul au poziii egale).

Structura procesului de comunicare

E emitorul C canalul R receptorul

E emitorul, R receptorul, C canalul, Cd codare, D decodare

Emitorul

posed o informaie mai bine structurat dect receptorul;

presupune o stare de spirit (motivaie);

presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiterii

mesajului, uneori necunoscut receptorului).

Receptorul

i este adresat mesajul sau intr n posesia lui n mod ntmpltor;

primete mesajul ntr-un mod contient sau subliminal (incontient).

Canalele de comunicare = "drumurile", "cile" urmate de mesaje.

Exist:

1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor de raportare dintr-o organizaie;

2. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.

Suportul tehnic este reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni in sprijinul procesului
de comunicare: telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video
Bariere ale comunicrii -orice lucru care reduce fidelitatea sau transferul de mesaj.

Principalele bariere ce apar n procesul de comunicare

Bariere de limbaj

Bariere de mediu

Bariere de concepie

Bariere datorate poziiei emitorului sau receptorului

Bariere determinate de factori interni.

Bariere de limbaj

aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;

ntre interlocutori exist deosebiri de pregtire i experien;

starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce el aude;

dificulti de exprimare;

utilizarea unor termeni (cuvinte i expresii) inadecvate ori confuze;

ideile preconcepute i rutina care influeneaz receptivitatea.

Bariere de mediu

climatul de comunicare necorespunztoare (frig, zgomot, lumin insuficient);

folosirea suporturilor informaionale necorespunztoare ori inadecvate (fluturai

informativi care utilizeaz muli termeni tehnici, aezarea anunurilor la o nlime prea
mare etc.);

climatul locului de munca poate determina angajaii s-si ascund gndurile adevarate
pentru ca le este frica s spun ceea ce gndesc.

Bariere de concepie

existena presupunerilor;

exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;

lips de atenie n receptarea mesajului;

concluzii grbite asupra coninutului mesajului;

lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;

rutin n procesul de comunicare.

Bariere datorate poziiei emitorului sau receptorului

imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutorul su

caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor

sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare

Bariere n comunicare determinate de factori interni

Implicare pozitiv: ex.. mi place Ion, deci ascult ceea ce are de spus.

Implicare negativ: ex.. Mirela m-a brfit acum 10 ani, deci interpretez tot ceea ce spune
c fiind mpotriv mea.

Fric: ex. Sunt att de preocupat de ceea ce voi spune dup aceea nct nici nu pot s aud
ceea ce spune Mihai.

Presupuneri subiective: ex.. Ari exact c unchiul meu pe care nu pot s-l sufr, aa c
ori de cte ori vorbeti l aud pe el.

Lumi imaginare: Toi avem lumi imaginare interpretarea noastr personal a lucrurilor
i ideilor pe care le protejm cu grij.
 Diferenele de percepie: Modul n care privim noi lumea este influenat de experienele
noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie,
ocupaie, sex, temperamente,etc.

Concluzii grbite: Adeseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s
auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine.

Cultura comunicriI condiie indispensabil de integrare n mediul

social
Cultura

a doua natur a omului, o natur secundar, aprut prin mbogirea naturii primordiale;

un adevrat sistem de valori;

ansamblu complex ce include cunoaterea, credinele, arta, morala, dreptul, tradiiile i

orice alte producii i modaliti de via create de omul ce triete n societate;

totalitate de valori materiale i spirituale ale omenirii ajunse la un anumit prag al

dezvoltrii, produse ale cunoaterii i practicii umane create, transmise i asimilate n
procesele social-istorice.

Comunicarea - o component definitorie, structural, a existenei umane i a culturii.

Aadar, comunicarea este actul cultural primar, ce presupune un schimb interactiv de
masaje ntre indivizi, grupuri, societi, culturi. Ea face posibil continuitatea i
coeziunea vieii sociale, fiind un tip de aciune social.

Sistemul mediatic = sistemul nervos al societii

De ce?

n lumea contemporan, circulaia informaiei este decisiv i a devenit o necesitate vital

pentru societi i indivizi.

Cultura i comunicarea sunt o pereche conceptual n toate tiinele care cerceteaz condiia
uman.

Ambele:

intervin n raporturile dintre individ i societate;

au o funcie major n integrarea social i n transmiterea experienei cognitive i

practice.
Ele nu sunt identice, dar nici separate dac nelegem c viaa n comun, deci viaa social, n
datele sale elementare, nu este posibil fr comunicarea cotidian.

Limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane; un tezaur de semne
care poate fi utilizat doar cu ajutorul vorbirii.

Limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau
universal.

Vorbirea este actul prin care se exercita functia lingvistica; vorbirea ntr-o limba este activitatea
de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicarii
Limba semn

Limbajul abilitatea de a lucra cu semnul

Vorbirea procesul de codificare

Limbaje ale comunicrii verbale

tiinific

Oficial-administrativ

Colocvial ,Publicistic ,Literar

 TEMA III
Limbajul nonverbal
art subtil a comunicrii i a succesului personal
3.1. Fora comunicrii nonverbale n relaiile umane

3.1.1. Definirea i rolul limbajului nonverbal

principalele influene exercitate de mediu asupra limbajului nonverbal (cultura, subcultura,

clasele sociale, grupuri de referin, grupuri mici, familia); identificarea individului cu rolul i
limbajul corpului;

3.1.2. Paralimbajul

Definirea limbajului paraverbal: caliti vocale, mecanismele vorbirii, tonul vocii, volumul
vocii, claritatea, accentul, pauzele, modulaia vocii, ritmul vocii, rsetul, geamtul i oftatul,
combinaiile vocale;

3.1.3. Metacomunicarea

Prin comunicarea nonverbal nelegem

Transmiterea voluntar sau involuntar de informaii, exercitarea influenei prin intermediul

elementelor comportamentale, prezentarea fizic a individului sau ale altor uniti sociale
(grupuri sau uniti umane), precum i percepia i utilizarea spaiului i timpului, precum i a
artefactelor.

Limbajul corpului

expresia energiei i a informaiei prin inut, micri i indici

Criteriile de influen asupra formrii gesturilor:

cultura, subcultura, clasele sociale, grupurile de referin, grupurile mici, familia, nzestrarea
ereditar.

Criteriile de influen asupra formrii gesturilor au fost propuse de sociologul i

economistul american Thorstein Bunde Veblen. [apud Horst Ruckle, p.22]

FONDATORII
au inclus pentru prima dat termenul de
comunicare nonverbal n titlul crii Jurgen Ruesch Weldon Kees
Comunicarea nonverbal este comunicarea care nu folosete cuvinte i prin care se exprim
sentimente, emoii, atitudini. Comunicarea nonverbala completeaz, ntrete, nuanteaz sensul
mesajelor verbale i, n anumite situaii, este chiar mai credibil dect comunicarea verbal.

FUNCIILE COMUNICRII NONVERBALE

A accentua 2. A ntri 3. A contrazice 4. A regla 5. A repeta 6. A nlocui

Comunicarea nonverbal este de mai multe tipuri:

Limbajul corporal (trupului)

Paralimbajul

Metacomunicarea

LIMBAJUL CORPORAL este limbajul sentimentelor noastre i formeaz simpatii i

antipatii fa de cei din jur mai eficient dect ceea ce putem exprima n cuvinte.

3.1.2. Metacomunicarea i paralimbajul

Metacomunicarea: interpretarea cuvintelor i expresiilor pentru a ghici inteniile i
ideile vorbitorului

Paralimbajul:presupune utilizarea modalitilor de exprimare vocal pentru a da anumite

nelesuri cuvintelor din discurs.

Paralimbajul

poate fi exprimat n mod contient sau incontient i include accentul, volumul, intonaia
discursului. Paralimbajul poate schimba nelesul cuvintelor.

Studiul paralimbajului este cunoscut sub numele de paralingvistic.

Mesajele paraverbale vizeaz mesajele pe care le transmitem prin ton, intensitate i ritmul
vorbirii. Se refer la modul n care spunem ceva, nu la ce spunem.

Exemplu:

Eu trebuie s accept aceast slujb!

(Trebuie s o accept eu naintea ta)

Eu trebuie s accept aceast slujb!

(Nu am alt alegere)

 Eu trebuie s accept aceast slujb!

(Nu trebuie nici s o critic, nici s o resping, ci s o accept)

Eu trebuie s accept aceast slujb!

(i nu alta)

Eu trebuie s accept aceast slujb!

(O dispreuiesc

Metacomunicarea

Ansamblul elementelor nonverbale ale comunicrii este uneori denumit metacomunicare

(cuvntul grecesc meta nseamn dincolo sau n plus). Metacomunicarea este deci ceva
n plus fa de comunicare i trebuie s fim totdeauna contieni de existena sa.

NB! Metacomunicarea, care, de altfel, nsoete orice mesaj, este important.

Metacomunicarea - act de ascultare activ

1. Cumprai: ocazie unic.

Avem probleme
2. Folosire optim a spaiului. cu vnzarea.
3. Stil cas de ar. Foarte mic.
4. Reedin cu multiple posibiliti de dezvoltare. nghesuit, nencptoa
re.
5. ntr-o zon bun, linitit.
Cartier ieftin i murdar,
6. D spre o grdin care nu necesit mult ntreinere.
sub nivelul standard.

Departe de magazine
Dicionar al metalimbajului cotidian i coli.

a) "tii dumneavoastr", "Cum s zic", "Un fel de: Grdin foarte mic sau
nu are grdin.)
b) "Desigur:

c) "Fiindc veni vorba", "ca s nu uit", "dac m gndesc bine:

d) Sincer", "pe leau:

e) ncerc", "voi ncerca", "s vedem ce se poate face " :

 f) "Credei-m", "vorbesc serios:

g) "Sigur c..."

a) Te las pe tine s spui ceea ce este stnjenitor pentru cel care face afirmaia;

b) Vorbitorul exagereaz pentru c nu este sigur de credibilitatea sa;

c) Atenuarea importanei a ceea ce vorbitorul vrea s spun;

d) Vorbitorul urmeaz s fie mult mai puin sincer sal onest dect pretinde;

e) Vor s se spele pe mni;

f) vorbitorul simte c va fi greu de crezut;

g) sarcastic; plin de sine; politicos .

Expresii cu sens de metalimbaj

1. "Nu suflai o vorb despre ceea ce v-am spus", "nu vreau s strnesc zvonuri" (negaia
este de fapt inutil, intenia e contrar.)

2. "Trebuie s ne facei odat/cumva o vizit" (Ateptai pn v vom chema.)

3. "Sper s v plac cafeaua (Indiferent de opiune, vei fi nevoit s bei cafea.)

4. Acum ari cu adevrat supl (Ai fost o gras.)

5. "Nu vrei s bei o cafea? (ntrebarea negativ care poate sugera un rspuns negativ.)

6. "Daca nu ajung n 10 minute, nseamn c nu mai vin. (Puine anse de a veni.)

 Limbajul nonverbal
Reguli legate de descifrarea comportamentului nonverbal

Trebuie s analizm situaia respectiv de comunicare in globo.

Nu trebuie s consideri c limbajul trupului nu poate fi controlat. El poate fi

controlat, modificat i apoi poate chiar s modifice i starea de spirit i ncet-ncet
personalitatea persoanei respective.

Limbajul trupului const n cuvinte, propoziii i o anumit punctuaie.

Fiecare gest este asemenea unui cuvnt, iar un cuvnt poate avea mai multe nelesuri.

Numai analizat ntr-o propoziie, alturi de alte cuvinte,

putem nelege pe deplin sensul unui cuvnt .

(AllanPease)

CLASIFICAREA GESTURILOR

-schematice
-expresive
-tehnice -simbolice -codificate -minimate
TENSIUNEA MICRILOR CORPULUI

Fiecare gnd i fiecare sentiment constituie un impuls interior care transpare ntr-o anumit
tensionare muscular a corpului nostru.
Pentru a evalua corect atitudinea unei persoane prin semnalele pe care le emite corpul este
util s apreciem gradul de tensionare a trupului su.
Ritmul respiraiei constituie un prim indiciu al gradului de tensionare.

Micrile spontane au darul de a elimina tensiunile din corp.

Micrile lente par s decurg una din alta i dau impresia de continuitate. Cele foarte lente
indic moliciune, resemnare sau un temperament flegmatic.
Micrile brute sunt separate una de alta i creeaz rupturi. Ele indic energie, bucurie,
entuziasm sau un temperament sangvin.
Persoanele care fac cu plcere micri predominant de apsare i accentuare sunt mai robuste,
tenace i rezistente.
Persoanele care fac mai curnd micri brute de mpingere, sunt adesea agresive i
nepstoare
n schimb, persoanele care fac micri predominant de plutire sunt vistoare, cu capul n
nori, relaxate i oarecum rupte de realitatea prezent aici i acum

Persoanele care fac micri predominant de fluturare, uoare, dar brute, ca nite psri
fluturnd din aripi, sunt mai curnd instabile, nelinitite, nemulumite i nervoase.
Persoanele care nu se exteriorizeaz prin micri, n limbajul trupului, atunci cnd sunt
suprate sau nervoase, acumuleaz tensiuni i sunt susceptibile de reacii violente n situaii
total inadecvate.

POZIIA CORPULUI

face referire la postura pe care o adoptm n momentul n care stm

n picioare,

pe scaun sau

ne deplasm, facnd fa forei gravitaionale.

 Caracteristicile mersului sunt:

regularitatea, viteza, presiunea, lungimea pasului, elasticitatea, precizia direciei i

viabilitatea, ritmul, fuleul, gradul de tensionare a trupului

Mersul ritmic exprim o stare psihic pozitiv, bucurie.

Mersul sacadat este dictat de apariia brusc a unor motive.

Mersul cu trunchiul eapn exprim mndrie, orgoliu, arogan.

Mersul repede / ncet indic dorina de a ajunge mai repede la o int / de a amna
atingerea unei inte neplcute.

Mersul cu pai uriai e specific persoanelor extravertite, exprim rvna.

Mersul cu pai mici e specific persoanelor introvertite, exprim dorina de a schimba

direcia, pentru a evita orice pericol.
 Mersul mpiedicat arat conflictul interior al persoanelor, lipsa de siguran, timiditate.

Mersul relaxat e specific persoanelor dezinteresate, triste, lipsite de un el.

Mersul pe vrfuri d posibilitatea de a te apropia de cineva fr s te simt sau de a

ncepe s fugi de cineva.

Mersul legnat este un mers demonstrativ, al persoanelor care afieaz iguran de

sine.

Mersul inadecvat cu pai foarte mari i cu elan nejustificat, exprimnd lipsa de

preocupare.

POZIIA EZND

Poziia de fug.

Poziia deschis, de luare-aminte

Poziie relaxat. Orientarea N-O.

Expresiile faciale comunic informaii, ns nu ntotdeauna sunt intenionate.

n timp ce oamenii fac micri faciale pentru a transmite un mesaj, expresiile faciale ale
emoiilor sunt neintenionate
FRUNTEA fiecrei persoane pare s o individualizeze desenul unic al

cutelor/ ridurilor ce exteriorizeaz sentimentele.

Cutele pot fi:verticale, orizontale, ncreite.