LUCRAREA 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

1. Obiectivele lucrrii
Cunoaterea de ctre studeni a principalelor metode de evaluare i
comparare a calitii produselor ce utilizeaz indicatori ai calitii
produselor;
nsuirea modului de utilizare a acestor metode.

2. Noiuni teoretice
Conform standardelor ISO, prin msurarea i evaluarea calitii
unui produs, se nelege determinarea valorii aproximative sau estimarea
valorii ori a performanelor tehnico-economice, respectiv a calitii acestuia.
Criteriul de baz pentru evaluarea nivelului calitii produselor se consider
gradul de satisfacere a unei cerine sociale. Astfel, nivelul calitii poate fi
definit ca o funcie a caracteristicilor de calitate n relaie cu parametrii de
identificare a cerinelor sociale.
n practica industrial sunt utilizate mai multe metode de evaluare a
nivelului calitii produselor. n funcie de tipul indicatorilor de calitate
utilizai, se deosebesc dou mari grupe de metode:
metode ce utilizeaz indicatori ai calitii produselor;
metode ce utilizeaz indicatori ai noncalitii produselor.
n lucrarea de fa sunt prezentate unele metode de evaluare i
ierarhizare a calitii produselor utiliznd indicatori ai calitii produselor.

Gradul de utilitate al produsului GU

Este un indicator cu ajutorul cruia se pot realiza comparaii ntre
diferite produse cu destinaii/funcii/utilizri similare pe baza unor
caracteristici de calitate reprezentative. Metoda poate fi utilizat de ctre un
client drept un criteriu eficient de comparare i ierarhizare a produselor.
Conform acestei metode, gradul de utilitate al unui produs j (j = 1 ... m) se
poate calcula cu ajutorul relaiei:
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
n
GU j U ij Ci (1)
i 1
n care Uij reprezint utilitatea caracteristicii i de calitate considerat pentru
produsul j, iar Ci reprezint coeficientul de importan al caracteristicii de
calitate i (i = 1... n).
Determinarea utilitii Uij se face dup metoda Neumann-Morgenstern.
Astfel se consider c utilitatea unei caracteristici de calitate i se poate
calcula cu ajutorul relaiei:
U ij a K ij b (2)
n care Kij reprezint valoarea absolut a indicatorului de calitate pentru
caracteristica i, iar a i b doi coeficieni ce pot fi calculai prin extrapolare
liniar. Coeficienii a i b se calculeaz astfel:
- pentru caracteristici de calitate care se optimizeaz prin
maximizare (Kopt = Kmax), se consider c atunci cnd Kopt = Kmax utilitatea
produsului este maxim (1), iar atunci cnd Kopt = Kmin utilitatea produsului
este minim (0). n acest fel poate fi realizat urmtorul sistem de ecuaii:
a K max b 1
(3)
a K min b 0
Dup rezolvarea acestui sistem vor rezulta:
1 K min
a i b (4)
K max K min K max K min
nlocuind relaiile (4) n relaia (2), va rezulta formula de calcul a utilitii
Uij a caracteristicii i de calitate:
K ij K min
U ij (5)
K max K min
- pentru caracteristici de calitate care se optimizeaz prin
minimizare (Kopt = Kmin), se consider c atunci cnd Kopt = Kmin utilitatea
produsului este maxim (1), iar atunci cnd Kopt = Kmax utilitatea produsului
este minim (0). n acest fel poate fi realizat urmtorul sistem de ecuaii:

6
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
a K min b 1
(6)
a K max b 0
Dup rezolvarea acestui sistem vor rezulta:
1 K max
a i b (7)
K min K max K min K max
nlocuind relaiile (7) n relaia (2), va rezulta formula de calcul a utilitii
Uij a caracteristicii i de calitate:
K ij K max
U ij (8)
K min K max

Aplicaie demonstrativ:
S se ierarhizeze cele 4 tipuri de telefoane, ale cror caracteristici de calitate sunt
prezentate n tabelul 1.1, folosind matricea utilitilor produsului.
Tabelul 1.1 Valorile caracteristicilor de calitate pentru produsele analizate
Caracteristici de calitate
Tip produs
1. Greutate 2. Display* 3. Memorie 4. Baterie** 5. Pre
A Motorola KRZR K1 102 496.64 160 300 809
B Sony Ericsson W850i 116 527.36 256 350 1449
C Nokia 6288 115 563.2 518 250 950
D LG KE800 95 130 128 280 1059
Coeficient de
0.1 0.15 0.2 0.3 0.25
importan
*valoarea este dat de produsul dintre dimensiunile ecranului (exprimate n inch) i
numrul de culori afiate.
** a fost luat n calcul durata de via n stand-by a telefonului
Rezolvare:
1. Se calculeaz utilitile Uij pentru fiecare produs j i pentru fiecare caracteristic i.
1.a. Pentru caracteristica greutate deoarece este o caracteristic care se
optimizeaz prin minimizare, la calculul utilitilor se va utiliza formula (8),
K ij K max
U ij , n care Kmin=95, iar Kmax=116 [km/h]. n acest mod se poate scrie:
K min K max
K ij K max 102 116 14
U 1A 0.66
K min K max 95 116 21

7
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
K ij K max 116 116
U 1B 0
K min K max 95 116
K ij K max 115 116 1
U 1C 0.05
K min K max 95 116 21
K ij K max 95 116 21
U 1D 1
K min K max 95 116 21
1.b. Pentru caracteristica display deoarece este o caracteristic care se
optimizeaz prin maximizare, la calculul utilitilor se va utiliza formula (5) ,
K ij K min
U ij , n care Kmin=130 [l/100km], iar Kmax=563.2 [l/100km]. Astfel:
K max K min
K ij K min 496.64 130 366.64
U2A 0.85
K max K min 563.2 130 433.2
K ij K min 527.36 130 397.36
U 2B 0.92
K max K min 563.2 130 433.2
K ij K min 563.2 130 433.2
U 2C 1
K max K min 563.2 130 433.2
K ij K min 130 130
U 2D 0
K max K min 563.2 130
Analog se calculeaz utilitile pentru celelalte caracteristici de calitate.
2. Se completeaz matricea utilitilor (tabelul 1.2).
Tabelul 1.2 Matricea utilitilor pentru cele cinci caracteristici de calitate
Utiliti pentru caracteristicile de calitate:
Produse
1. Greutate 2. Display* 3. Memorie 4. Baterie** 5. Pre
Motorola 0.66 0.85 0.08 0.5 1
KRZR K1
Sony Ericsson 0 0.92 0.33 1 0
W850i
Nokia 6288 0.05 1 1 0 0.78
LG KE800 1 0 0 0.3 0.61
Coeficient de
0.1 0.15 0.2 0.3 0.25
importan
3. Se calculeaz utilitatea fiecrui produs, cu ajutorul formulei (1):

8
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
5
GU A U iA Ci 0.66 0.1 0.85 0.15 0.08 0.2 0.5 0.3 1 0.25 0.6095
i 1

5
GU B U iB Ci 0 0.1 0.92 0.15 0.33 0.2 1 0.3 0 0.25 0.504
i 1

5
GU C U iC Ci 0.05 0.1 1 0.15 1 0.2 0 0.3 0.61 0.25 0.5075
i 1

5
GU D U iD Ci 1 0.1 0 0.15 0 0.2 0.3 0.3 0.25 0.3 0.265
i 1

4. n funcie de rezultatele obinute se poate scrie relaia:

GUD < GUB < GUC < GUA
Cum varianta optim este Vopt max (GU j ) , n cazul considerat varianta optim este
varianta A.

Metoda experilor (a punctajului general al caracteristicilor)

Metoda experilor sau a punctajului general al caracteristicilor,
reprezint o metod cu ajutorul creia se pot realiza comparaii ntre diferite
produse, pe baza unui punctaj calculat pentru mai multe caracteristici de
calitate reprezentative. Ca i precedenta metod, aceasta poate fi utilizat de
ctre un client drept un criteriu eficient de comparare i ierarhizare a unor
produse.
Metoda const n acordarea unui anumit punctaj, (cresctor ntre 1 i
10 calitatea superioar se noteaz cu note mari) pentru fiecare
caracteristic de calitate, de ctre o echip de experi n domeniul
merceologiei. Punctajul general se poate calcula ca fiind suma punctajelor
medii acordate de experi pentru fiecare caracteristic de calitate (formula
9), sau ca fiind suma ponderat a mediilor acordate (formula 10).

9
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
n
C ci (9)
i 1
n
C ci p i (10)
i 1
unde, ci reprezint media punctajelor acordate de experi pentru
caracteristica i, iar pi reprezint ponderea caracteristicii i de calitate n
totalul calitii produsului pi 1 .
Aplicaie demonstrativ:
S se ordoneze produsele P1, P4 utiliznd metoda prezentat anterior, avnd n
vedere c n urma sondajului efectuat asupra celor 6 caracteristici de calitate, au rezultat
urmtoarele aprecieri (tabelul 1.3):
Tabelul 1.3
Caracteristica de calitate
Produsul
C1 C2 C3 C4 C5 C6
P1 6.5 7.0 5.5 8.0 9.0 8.5
P2 7.5 8 6.5 7.5 8.0 9.5
P3 6.5 6.5 7.0 8.5 6.5 8.5
P4 8.5 3.5 7.0 8.0 10.0 8.5
Pondere 0.1 0.2 0.15 0.25 0.1 0.2

Rezolvare:
Avnd n vedere punctajele acordate de ctre participanii la sondaj sau de ctre
experi, se poate calcula punctajul general ca sum a punctajelor celor 6 caracteristici de
calitate fr a ine seama de ponderea fiecrei caracteristici (formula 9), sau innd cont de
aceasta (formula 10).
Tabelul 1.4. Ordonarea produselor dup criteriul punctajului general
Caracteristica de calitate Punctaj
Punctaj
Produsul Ordonare general Ordonare
C1 C2 C3 C4 C5 C6 general
ponderat
P1 6.5 7.0 5.5 8.0 9.0 8.5 44.5 III 7.475 II-III
P2 7.5 8 6.5 7.5 8.0 9.5 47.0 I 7.90 I
P3 6.5 6.5 7.0 8.5 6.5 8.5 43.5 IV 7.475 II-III
P4 8.5 3.5 7.0 8.0 10.0 8.5 45.5 II 7.30 IV
Pondere 0.1 0.2 0.15 0.25 0.1 0.2

10
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
Obs: Dup cum se observ, n funcie de metoda de calcul a punctajului general,
putem obine clasificri diferite ale produselor.

Ordonarea produselor pe ranguri ale caracteristicilor

Metoda const n ordonarea produselor cercetate n ordine
cresctoare sau descresctoare a valorilor caracteristicilor de calitate. n
funcie de numrul de caracteristici dup care se realizeaz, ordonarea poate
fi:
unicriterial atunci cnd ordonarea produselor se realizeaz dup o
singur caracteristic de calitate;
multicriterial, atunci cnd ordonarea se realizeaz dup mai multe
caracteristici de calitate.
Ordonarea unicriterial se poate utiliza atunci cnd caracteristica de
calitate n funcie de care se realizeaz ordonarea este suficient de
important pentru a fi considerat unic criteriu de comparare, sau n cazul n
care caracteristica aleas este singura care difer de la un produs la altul, iar
celelalte caracteristici sunt apropiate. n general, ordonarea unicriterial nu
confer o ierarhizare clar a produselor analizate, deoarece ia n considerare
doar una dintre caracteristicile de calitate.
n tabelul 1.5 este prezentat ordonarea unicriterial a 5 aspiratoare,
dup caracteristica media timpului de bun funcionare (MTBF).
Tabelul 1.5. Ordonarea unicriterial, dup MTBF a unor aspiratoare
Nr. crt. Marca aparatului MTBF [ore] Rang
1. Philips 500 I
2. AP 10E 300 V
3. Bosch 450 III
4. Samsung 400 IV
5. Moulinex 475 II
Ordonarea multicriterial const n ierarhizarea produselor dup un rang
mediu, care ine seama de mai multe caracteristici de calitate.
n funcie de modul de calcul al rangului mediu n practic se ntlnesc
mai multe metode:
ordonarea produselor dup rangul mediu;
ordonarea produselor dup rangul real.
Ordonarea produselor dup rangul mediu se realizeaz parcurgnd
11
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
urmtoarele etape:
se stabilesc caracteristicile de calitate care vor fi luate n calcul;
se stabilesc caracteristicile de calitate aflate n relaie direct
proporional cu calitatea (caracteristicile de calitate care se optimizeaz
prin maximizare) de cele care se afl n relaie invers proporional cu
calitatea (caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare).
pentru fiecare clas de caracteristici se atribuie ranguri astfel: pentru
prima categorie de caracteristici, rangurile se atribuie n ordine cresctoare
(rangul I pentru caracteristica cu valoarea cea mai mare, rangul II pentru
urmtoarea .a.m.d.), iar pentru caracteristicile din cea de-a doua categorie
se atribuie ranguri n ordine descresctoare.
pentru fiecare produs se determin rangul mediu, ca fiind media
aritmetic a rangurilor obinute de fiecare caracteristic de calitate.
n
Ri
i 1
R (11)
n
unde Ri reprezint rangul obinut de caracteristica de calitate i, iar n
reprezint numrul de caracteristici care au fost luate n calcul la ordonare.
Se clasific produsele dup rangul mediu calculat.
n tabelul 1.6 este prezentat un exemplu de ierarhizare a cinci produse
(aspiratoare) dup mai multe caracteristici de calitate utilizndu-se drept
criteriu de ordonare rangul mediu .
Tabelul 1.6. Ordonarea multicriterial dup rangul mediu
Nr. Marca Caracteristici de calitate* i rangurile valorice Rangul
Ordonare
crt. aparatului C1 R1 C2 R2 C3 R3 C4 R4 mediu
1. Philips 20 I 6 I 1500 V 60 I 2.00 I
2. AP 10E 15 V 4 V 600 I 78 V 4.00 V
3. Bosch 19 II 5 III 1200 II 65 II 2.25 II
4. Samsung 16 IV 4.5 IV 1250 III 68 III 3.50 III-IV
5. Moulinex 17 III 5.5 II 1400 IV 70 IV 3.50 III-IV

*C1 debitul de aer [dm3/s]; C2 capacitatea sacului [l]; C3 puterea medie absorbit
[W]; C4 nivel de zgomot [dB].
Aceast metod prezint ns dezavantajul c nu ine cont i de
ecartul dintre dou caracteristici.
12
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
Ordonarea produselor dup rangul real
Pentru a pune n eviden i distana dintre dou caracteristici de
calitate, ierarhizarea produselor se poate realiza dup rangul real, care se
calculeaz prin interpolare astfel:
se atribuie rangul I pentru caracteristica de calitate cu valoarea cea
mai bun (valoarea maxim, pentru caracteristicile de calitate care se
optimizeaz prin maximizare i respectiv valoarea minim, pentru
caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare). Aceast
caracteristic va fi considerat valoare de referin.
se calculeaz numrul de trepte de rang care mai trebuiesc atribuite
(n cazul n care se ierarhizeaz n produse, mai trebuiesc atribuite n-1 trepte
de rang, deoarece treapta de rang I a fost deja atribuit pentru caracteristica
cu valoarea cea mai bun).
se calculeaz amplitudinea A a irului de valori ale caracteristicii de
calitate, ca fiind diferena dintre valoarea maxim i cea minim a irului.
A X max X min (12)
se calculeaz diferena dintre valoarea caracteristicii analizate i
valoarea cea mai bun din irul de valori, astfel:
X i X max X i (13)
pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin maximizare, i
X i X i X min (14)
pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare.
se calculeaz diferena de rang R, prin interpolare matematic
liniar dup formula:
X i (n 1)
R (15)
A
unde: Xi reprezint valoarea caracteristicii de calitate pentru care se
calculeaz R, n reprezint numrul de produse, iar A reprezint
amplitudinea irului de valori.
se calculeaz rangul real:
Rreal R 1 (16)

13
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
n tabelul 1.7. este prezentat ordonarea acelorai produse din tabelul
6, ns utiliznd drept criteriu, rangul real.
Tabelul 1.7. Ordonarea multicriterial dup rangul real
Nr. Marca Caracteristici de calitate* i rangurile valorice Rangul
Ordonare
crt. aparatului C1 R1 C2 R2 C3 R3 C4 R4 mediu
1. Philips 20 1.0 6 1.0 1500 5.0 60 1.0 2.0 I
2. AP 10E 15 5.0 4 5.0 600 1.0 78 5.0 4.0 V
3. Bosch 19 1.8 5 3.0 1200 3.67 65 2.11 2.65 II
4. Samsung 16 4.2 4.5 4.0 1250 3.89 68 2.78 3.72 IV
5. Moulinex 17 3.4 5.5 2.0 1400 4.56 70 3.22 3.30 III

*C1 debitul de aer [dm3/s]; C2 capacitatea sacului [l]; C3 puterea medie absorbit
[W]; C4 nivel de zgomot [dB].

Exemplu de calcul pentru caracteristica C1, n cazul produsului Samsung cu valoarea

caracteristicii de 16 [dm3/s].
- se atribuie rangul 1 pentru produsul Philips care are cea mai mare valoare i
anume 20 [dm3/s].
- avnd n vedere faptul c se ordoneaz cinci produse, vor mai fi atribuite 5 1 =
4 trepte de rang;
- se calculeaz amplitudinea A a irului de valori ale caracteristicii de calitate C1:
A X max X min 20 15 5
- se calculeaz diferena dintre valoarea caracteristicii analizate i valoarea cea mai
bun din irul de valori. Avnd n vedere c analizm o caracteristic care se optimizeaz
prin maximizare, formula de calcul este (13).
X i X max X i 20 16 4
- se calculeaz diferena de rang R:
X i (n 1) 4 (5 1)
R 3.2
A 5
- se calculeaz rangul real:
Rreal R 1 3.2 1 4.2
Similar se calculeaz i celelalte ranguri i se completeaz tabelul. Comparnd
datele din tabelele 6 i 7, se observ c exist o mai mare acuratee n evaluare n cazul
ultimei metode. Ordinea poziiilor reale ale produselor este mult mai obiectiv. In cazul
produselor Samsung i Moulinex, s-a reuit prin aceast metod, s se fac o departajare.

14
Lucrarea 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
--------------------------------------------------------------------------------------------
Aplicaia 1
S se ierarhizeze cele 5 tipuri de aspiratoare, ale cror caracteristici de calitate sunt
prezentate n tabelul 1.8, folosind matricea utilitilor produsului.
Tabelul 1.8
Nr. Marca Caracteristici de calitate*
crt. aparatului C1 C2 C3 C4
1. Philips 20 6 1500 60
2. AP 10E 15 4 600 78
3. Bosch 19 5 1200 65
4. Samsung 16 4.5 1250 68
5. Moulinex 17 5.5 1400 70
Coeficient de
0.2 0.15 0.35 0.3
importan

*C1 debitul de aer [dm3/s]; C2 capacitatea sacului [l]; C3 puterea medie absorbit
(consum) [W]; C4 nivel de zgomot [dB]

Aplicaia 2
S se ordoneze cele 4 produse (telefoane mobile) ale cror caracteristici de
calitate sunt prezentate n tabelul 1.9 folosind:
a) ordonarea unicriterial (dup o caracteristic de calitate care este
aleas de fiecare student n funcie de gradul de importan considerat).
b) ordonarea multicriterial utiliznd:
- rangul mediu ca fiind media aritmetic a rangurilor fiecrei
caracteristici;
- rangul real.
Tabelul 1.9. Valorile caracteristicilor de calitate
Caracteristici de calitate
Tip produs
1. Greutate 2. Display* 3. Memorie 4. Baterie** 5. Pre
P1 Motorola KRZR K1 102 496.64 160 300 809
P2 Sony Ericsson W850i 116 527.36 256 350 1449
P3 Nokia 6288 115 563.2 518 250 950
P4 LG KE800 95 130 128 280 1059
*valoarea este dat de produsul dintre dimensiunile ecranului (exprimate n inch) i
numrul de culori afiate.
** a fost luat n calcul durata de via n stand-by a telefonului

15