Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MEdCTCNDIPT / UIP
DOMENIUL: SERVICII
CALIFICAREA: TEHNICIAN N ACTIVITI ECONOMICE, TEHNICIAN N
ADMINISTRAIE, TEHNICIAN N ACHIZIII I CONTRACTRI, TEHNICIAN
N ACTIVITI DE COMER, TEHNICIAN N HOTELRIE, TEHNICIAN N
GASTRONOMIE, TEHNICIAN N TURISM, ORGANIZATOR BANQUETING
NIVELUL: 3
Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de Dezvoltare instituional a
sistemului de nvmnt profesional i tehnic
Noiembrie 2008
Domeniul: SERVICII 1
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
AUTORI:
MANUELA MOCANU JABER, profesor doctor, coala Superioar Comercial Nicolae
Kretzulescu, Bucureti
COORDONATOR:
CRISTINA TANISLAV expert local
CONSULTAN:
IVAN MYKYTYN, expert WYG International
tefanescu Mihaela - expet CNDIPT
Domeniul: SERVICII 2
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Cuprins
INTRODUCERE......................................................................................................................................................................... ....... 5
COMPETENE............................................................................................................................................................. 6
OBIECTIVE................................................................................................................................................................... 7
INFORMAII PENTRU PROFESORI........................................................................................................................ 8
FIE DE REZUMAT................................................................................................................................................... 11
GLOSAR...................................................................................................................................................................... 14
ACTIVITI DE NVARE..................................................................................................................................... 16
C. 1. Analizeaz concurena pe pia .................................................................................16
Activitatea 1.1. Analiza concurenei ........................................................................................16
Activitatea 1.2. Clasificarea surselor de informare pentru Identificarea concurenilor ............17
Activitatea 1.3. Identificarea surselor de informare pentru concuren ...................................18
Activitatea 1.4. Identificarea procesului la care se refer etapele fluxului informaional .........19
Activitatea 1.5. Evaluarea ofertei de produse i servicii a concurenilor, prin cota de pia.....20
Activitatea 1.6. Evaluarea ofertei de produse i servicii a concurenilor, prin cota relativ de
pia .........................................................................................................................................21
Activitatea 1.7. Realizarea unei analize SWOT ......................................................................22
Activitatea 1.8. Desluirea unei enigme ..................................................................................24
Activitatea 1.9. Analiza comparativ a ofertei de produse / servicii a concurenilor companiei /
firmei / societii comerciale ... - proiect ...................................................................................26
C. 2. Analizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri ................................28
Activitatea 2.1. Identificarea elementelor ce formeaz cele 5 fore care acioneaz asupra
concurenei pe pia ................................................................................................................28
Activitatea 2.2. Identificarea criteriilor de selecie a furnizorilor i a ofertelor acestora ...........29
Activitatea 2.3. Identificarea metodelor i tehnicilor de formare i perfecionare a
personalului ..................................................................................................................................
................30
Activitatea 2.4. Identificarea metodelor de motivare nonfinanciar .........................................31
Activitatea 2.5. Studierea comportamentului de consum al clienilor i identificarea nevoilor
acestora ...................................................................................................................................32
C. 3. Adapteaz strategiile n funcie de informaiile deinute n urma analizei mediului
concurenial ............................................................................................................................33
Activitatea 3.1. Identificarea componentelor ce definesc un produs .......................................33
Domeniul: SERVICII 3
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 4
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Introducere
Materialele de nvare sunt destinate elevilor de clasa a XII-a, care se pregtesc s devin
tehnicieni n activiti economice, n administraie, achiziii i contractri, turism, pot, comer,
gastronomie, organizatori banqueting, calificri de nivel 3, precum i profesorilor implicai n
pregtirea acestora.
Acest material a fost elaborat pe baza unitilor de competene i a competenelor prevzute
n S.P.P. (Standardul de Pregtire Profesional), innd cont de coninuturile tematice din curricul.
Materialul cuprinde coninuturi care vizeaz aceleai competene, iar profesorii le pot adapta
i dezvolta, n funcie de resursele de care dispun.
Materialele de nvare au urmtoarea componen:
1. Competene sunt detaliate competenele care vor fi dezvoltate de ctre modul;
2. Obiectivele sunt detaliate prin descrierea modului n care acestea au legtur cu
competenele modulului;
3. Informaii pentru profesori:
descrierea relaiei dintre competene obiective activiti de nvare
sugestii metodologice;
ndrumri cu privire la posibilitatea de adaptare a materialelor pentru elevii cu nevoi
educaionale speciale;
sugestii pentru activiti de urmrire i remediere a procesului de nvare.
4. Fiele de rezumat ofer cadrelor didactice i elevilor mijloace de nregistrare a
progresului.
5. Glosar de termeni cuprinde cuvintele cheie utilizate n cadrul modulului.
6. Informaii pentru elevi (sunt incluse n fiele de rezumat i n activitile de nvare):
scopurile i obiectivele urmrite;
criterii de evaluare;
asigurarea feed-back-ului;
modaliti de planificare i evaluare a nvrii.
7. Activiti de nvare
8. Soluionarea activitilor
9. Bibliografie
Domeniul: SERVICII 5
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Competene
Domeniul: SERVICII 6
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Obiective
Domeniul: SERVICII 7
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
- S identifice modalitile
afaceri care acioneaz
de cretere a eficienei asupra concurenei pe
activitii; pia
- S anticipeze nevoile 2.2. Identificarea
clienilor i s adapteze criteriilor de selecie a
furnizorilor i a
permanent oferta la ofertelor acestora
acestea.
2.3. Identificarea
metodelor i tehnicilor
de formare i
perfecionare a
personalului
2.4. Identificarea
metodelor de motivare
nonfinanciar
2.5. Studierea
comportamentului de
consum al clienilor i
identificarea nevoilor
acestora
- S realizeze o oferta
C3. Adapteaz strategiile 3.1. Identificarea
n funcie de informaiile competitiv; componentelor ce
deinute n urma analizei - S aplice stategiile definesc un produs
mediului concurenial
adecvate mediului 3.2. Precizarea
concurenial; elementelor de
identificare i
- S promoveze pe pia
prezentare a unui
oferta proprie de servicii i produs i de informare
ntreprinderea. a clienilor
3.3. Enumerarea
etapelor procesului de
planificare strategic
3.4. Identificarea
instrumentelor de
promovare
Sugestii metodologice:
Domeniul: SERVICII 9
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Recomandri:
Pe baza fielor de documentare prezentate s-au elaborat modele de fie de lucru, teme, fie
de observare, exerciii, simulri, pe care le gsii la seciunea Activiti de nvare. Folosind aceste
modele, putei crea propriile fie de lucru i pentru coninuturile ce nu au putut fi atinse n acest
material. Fiele se vor introduce n mapa de lucru a elevilor. Propunei elevilor s caute informaii pe
Internet.
Domeniul: SERVICII 10
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Fia de rezumat
Numele elevului:
Domeniul: SERVICII 11
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 12
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Ideile elevilor referitoare la felul n care ar trebui s-i urmreasc obiectivul nvrii.
Comentariile profesorului
De exemplu:
Ariile de nvare sau alte aspecte n care este necesar continuarea dezvoltrii.
Domeniul: SERVICII 13
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Glosar
Acces pe pia poibilitatea intra rii pe piata a unui bun au a unui erviciu fa ra a e impune bariere, n
conditiile liberei concurente.
Acord act prin care doua au mai multe ntreprinderi e inteleg, tabilind reguli au procedee concrete
de mpa rttre a pietei au de fixare a preturilor, urma rind interee comune n comportamentele lor pe
piata.
Analiza concurenial tudierea punctelor forte i a punctelor labe ale unui agent economic / marci
pe o piata, n raport cu oferta concurentei.
Analiza SWOT termen memotehnic, format din initialele n limba engleza a elementelor de analiza :
puncte tari, puncte labe, oportunita ti i amenintari.
Avantaj competitiv pozitie pe piata a unei firme care o diferentiaza favorabil n fata concurentilor.
Avantaj concurenial atu care confera pentru firma uperioritate n fata concurentilor.
Analiza pieei metoda de cercetare care conta n epararea proceelor i a fenomenelor de piata, n
copul tabilirii ca t mai exacte a previziunilor va nza rilor, precum i a eventualelor ricuri exceive.
Calitatea mrfii calitate a ma rfii care trebuie a corepunda proprieta tilor fizico-chimice i biologice,
determinate pe baza analizelor de laborator i a prevederilor tandardelor de tat.
Cifra de afaceri volumul global al va nza rilor de bunuri i ervicii efectuate, n curul unei perioade de
timp, de un agent economic i ma urate prin preturile lor.
Comportament de cumprare anamblul actelor indivizilor direct legate de cumpararea de bunuri i
ervicii, anamblu ce cuprinde i proceul decizional ce precede i determina acete acte.
Cost de aprovizionare cot pecific aproviziona rii, determinat pe baza pretului de cumpa rare, la care
e adauga cheltuielile cu aprovizionarea, taxele nedeductibile i cheltuielile de aigurare pe timpul
tranportului.
Cost de producie cot alca tuit din cotul de achizitie al materiilor prime i materialelor conumate,
celelalte cheltuieli directe de productie, precum i cota cheltuielilor indirecte de productie, fiind
determinate rational ca fiind legate de fabricarea acetuia.
Concurena firme rivale, ale ca ror produe i ervicii fac obiectul unei comparatii din partea
cumpa ra torilor care vor alege varianta cea mai pretabila n conditiile date.
Concurena generic firmele care i i diputa acelea i venituri cu firma n cauza.
Concurena de marc firme care ofera produe au ervicii aema na toare, la preturi aema na toare,
acelora i categorii de conumatori.
Concurena neloial apare atunci cand firma prejudiciaza voit activitatea concurentilor n dorinta de a
intra pe piata au de a ca tiga o cota de piata mai mare.
Cota de pia ponderea pe care o detine firma n totalul pietei unui produ.
Domeniul: SERVICII 14
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Expoziie prezentarea i demontrarea publicului ntr-un cadru organizat a unor bunuri electionate
au a unui anamblu de activita ti ale unei unita ti economice, a unei ramuri, a unei tari au a mai multor
tari.
Gama de produse grupa de ma rfuri ce e nrudec prin detinatia lor comuna n conum i prin
caracteriticile eentiale imilare privitoare la materia prima foloita pentru obtinerea lor i/au
tehnologia de fabricatie; grupa de produe nrudita prin atifacerea unei anumite nevoi de conum.
Harta percepiilor model ditant detinat oberva rii pozitiona rii diver ilor competitori au diverelor
prode concurente. Cu ca t ditanta pe harta a doua ma rci ete mai mica , ele unt mai competitive. Pozitiile
neocupate indica poibile oportunita ti exitente pe piata.
Lider de pia marca, produul, firma care detine cea mai mare cota a va nza rilor pe o piata.
Marca emn uceptibil de reprezentare grafica ce erve te la deoebirea produelor au erviciilor
unei peroane fizice au juridice de cele apartina nd altor peroane; emn ditinctiv foloit de ca tre
unita tile produca toare, pentru a individualiza i identifica produele, lucra rile i erviciile lor, de cele
identice au imilare ale altor unita ti produca toare.
Marca de comer marca inregitrata de ca tre unita tile din fera circulatiei bunurilor de conum, care
indica faptul ca un anumit bun ete comercializat de ca tre o anumita firma au magazin, care o ofera
beneficiarului ub garantia a.
Nia de pia ector atractiv n cadrul unei piete care ofera oportunita ti firmei n ceea ce prive te lipa
concurentilor puternici, rentabilitatea, va nza rile.
Parte a pieei reprezinta proportia pe care o detine fiecare operator pe piata definita ca piata a
produului, n functie de cifra de afaceri.
Plan de marketing plan ce tabile te obiective concrete trategice i mijloace pecifice alee pentru
realizarea lor.
Planificare activitate de programare, coordonare, organizare i conducere pe baza de plan, n copul
realiza rii unei activita ti.
Pre uma de bani ceruta de un va nza tor pentru un produ, un erviciu au uma valorica la care un
conumator renunta n chimbul achizitiona rii unui produ au al preta rii unui erviciu.
Pre de pia pret care e formeaza i e modifica n functie de raportul dintre cerere i oferta .
Promovarea vnzrii anamblu de activita ti pecifice practicate de ca tre comercianti au produca tori
n copul impuliona rii va nza rilor / erviciilor prin atragerea i captarea atentiei conumatorilor
potentiali prin organizarea de activita ti ca: organizarea de eminarii i impozioane, participa ri la ta rguri
i expozitii, la licitatii au prin acordarea de facilita ti divere cumpa ra torilor.
Relaii publice forma de comunicare prin care e creeaza i e cultiva , n ra ndul opiniei publice i a
partenerilor de afaceri, un climat de ncredere fata de produele firmei.
Segment de pia grup de peroane rezultat al egmenta rii pietei n functie de anumite criterii de
egmentare.
Segmentarea pieei mpa rtirea pietei n egmente de piata (grupuri de indivizi) cu tra a turi imilare i
comportament omogen fata de o firma , o marca , un produ.
Domeniul: SERVICII 15
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Sortiment anamblu de produe ce apartin aceluia i ort; egmentare a ofertei de ma rfuri a unui
magazin pe grupe de orturi, dupa la rgimea ofertei, profunzimea i coerenta orturilor.
Strategie anamblu de ma uri tehnice, economice, organizatorice i de decizii optime ce e iau ntr-o
perioada de timp, n cadrul unei ntreprinderi, n vederea realiza rii de activita ti eficiente i rentabile.
Domeniul: SERVICII 16
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 17
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activiti de nvare
Competena 1
Activitatea 1.1.
Denumirea activitii: Analiza concurenei
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute
Obiectivul activitii: s identifice 3 pai pe care trebuie s ii parcurg o firma pentru a
analiza concurena, completnd o schem dat
Numele elevului:
Data:
Fia de documentare (vezi Anexa 1)
Analiza concurenei
Identificarea concurenilor
Domeniul: SERVICII 18
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 1.2.
Denumirea activitii: Clasificarea surselor de informare pentru identificarea
concurenilor
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Timpul alocat efecturii activitii: 15 minute
Obiectivul activitii: s clasifice sursele de informare pentru identificarea
concurenilor
Numele elevului:
Data:
Fia de documentare (vezi Anexa 1
Domeniul: SERVICII 19
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 1.3.
Denumirea activitii: Identificarea surselor de informare pentru concuren
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Timpul alocat efecturii activitii: 25 minute
Obiectivul activitii: s identifice sursele de informare pentru concuren, completnd
csuele libere
Numele elevului:
Data:
Fia de documentare (vezi Anexa 1)
Unde
ga im
informatiil
e cu privire
la
concurenta
?
Domeniul: SERVICII 20
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 1.4.
Denumirea activitii: Identificarea procesului la care se refer etapele fluxului
informaional
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Timpul alocat efecturii activitii: 10 minute
Obiectivul activitii: s identifice un proces ce se desfoara ntr-o firm, pe baza
etapelor date n schem
Numele elevului:
Data:
Fia de documentare (vezi Anexa 1)
Difuzarea i
Colectarea Prelucrarea utilizarea
informaiilor informaiilor informaiilor
Feed back
Activitatea 1.5.
Domeniul: SERVICII 21
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
S se calculeze cota de pia a fiecreia dintre cele dou companii de asigurri, n cele dou
perioade de timp (T0, T1) i s se interpreteze rezultatele obinute.
Activitatea 1.6.
Denumirea activitii: Evaluarea ofertei de produse i servicii a concurenilor, prin
cota relativ de pia
Domeniul: SERVICII 22
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 1.7.
Denumirea activitii: Realizarea unei analize SWOT
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Domeniul: SERVICII 23
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Studiu de caz
Firma Mocasinul SRL activeaz pe piaa de nclminte craiovean i are ca obiect de
activitate producerea i comercializarea de incalminte pentru femei i brbai. Materia prim folosit
este pielea de bovine, de bun calitate, de la productori interni i externi. Practic preuri mari, n
comparaie cu cele medii, existente pe pia din restul judeului. n Craiova, mai sunt i ali ageni
economici, care produc i comercializeaz nclminte. Cererea de nclminte este mare, ca
urmare a creterii puterii de cumprare a populaiei.
ntr-o ultim Hotrre a Guvernului, s-a decis sprijinirea productorilor de nclminte, prin
reducerea taxelor n cazul importurilor de piei brute.
Se cere:
Domeniul: SERVICII 24
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Oportuniti Ameninri
Activitatea 1.8.
Domeniul: SERVICII 25
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Completai urmtoarele csue pe orizontal, pe baza celor zece explicaii date mai jos,
identificnd, astfel, enigma (cuvntul) care se poate citi pe vertical:
1. ... de pia permite exprimarea ponderii deinute de o anumit firm, de un produs sau de o
marc, n cadrul unei piee de referin.
2. Situaie pe pia n care exist un numr redus de vnztori ai unui bun economic se numete
...
3. Situaie pe pia n care exist un singur vnztor al unui bun economic se numete ...
4. Campaniile promoionale reprezint o sursa formal de informare pentru identificarea
concurenilor, de natur ...
5. Factorii externi care concur la realizarea obiectivelor, ntr-o analiz SWOT, constituie ...
6. Relaia dintre dou firme care produc computere reprezint concurena ...
7. Sursele ... fac apel la informaiile deinute de propriul personal, n urma contactului cu clienii,
furnizorii, intermediarii.
8. Discotecile i restaurantele fast-food dintr-o localitate intr n relaie de concuren ...
9. Factorii externi care impiedic realizarea obiectivelor, ntr-o analiz SWOT, constituie ...
10. Presa local este o surs formal de informare pentru identificarea concurenilor, de natur ...
1.
Domeniul: SERVICII 26
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
2.
3.
4.
5.
7.
8.
9.
10.
Activitatea 1.9.
Denumirea activitii: Analiza comparativ a ofertei de produse / servicii a concurenilor
companiei / firmei / societii comerciale ... proiect
Domeniul: SERVICII 27
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 28
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
- Introducere;
- Coninut;
- Concluzii;
- Bibliografie;
- Anexe.
Indicaii de lucru:
- proiectul va conine 10 15 pagini;
- pe copert se vor trece: denumirea colii, disciplina Mediul concurenial, titlul
proiectului, numele, prenumele i clasa elevului;
- n introducere se va argumenta importana temei proiectului pentru societatea
comercial aleas, pentru elev, ca viitor tehnician n activiti ... (o pagin separat);
- coninutul va respecta elementele date la punctul 3 al sarcinilor de lucru (min. apte
pagini);
- n concluzii se va realiza o comparaie ntre firma aleas i firma concurent (o pagin
separat);
- ca surse bibliografice se vor folosi i site-urile (link-urile) respectivelor firme (o pagin
separat);
- la anexe se pot aduga hri pentru localizarea firmelor, poze efectuate de elevi,
imagini de pe site-uri, materiale promoionale, liste de preuri, liste de servicii post-
vnzare oferite etc.;
- redactarea proiectului se va efectua n Microsoft Office Word, fontul Times New
Roman, dimensiunea caracterelor de 12, spaiul dintre rnduri de 1,5, aliniere la
stnga i la dreapta (Justified);
- se va realiza i o prezentare n Microsoft Office PowerPoint, de min. 5 slide-uri, pentru
susinerea oral a proiectului.
Competena 2
Activitatea 2.1.
Domeniul: SERVICII 29
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 30
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 2.3.
Denumirea activitii: Identificarea metodelor i tehnicilor de formare i perfecionare
a personalului
Domeniul: SERVICII 31
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Metode i
tehnici de
formare i
perfectionare a
peronalului
Activitatea 2.4.
Denumirea activitii: Identificarea metodelor de motivare nonfinanciar
Domeniul: SERVICII 32
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 2.5.
Domeniul: SERVICII 33
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Intrai, la alegere, ntr-un supermarket din zona n care locuii i identificai nevoile de consum
ale clienilor, rugndu-i pe 5 dintre acetia s rspund la ntrebrile din chestionarul de mai jos:
1. Ce produse cumprai cel mai des din acest supermarket?
2. De ce cumprai aceste produse?
3. n ce cantiti cumprai aceste produse?
4. La ce interval de timp cumprati aceste produse?
5. Ct cheltuii n medie, pe lun, pentru aceste produse?
Apoi centralizai rspunsurile obinute i formulai o concluzie cu privire la comportamentul de
consum al clienilor supermarket-ului analizat.
Domeniul: SERVICII 34
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Competena 3
Activitatea 3.1.
Denumirea activitii: Identificarea componentelor ce definesc un produs
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute
Obiectivul activitii: s identifice componentele ce definesc un produs
Numele elevului:
Data:
Fia de documentare (vezi Anexa 3)
Domeniul: SERVICII 35
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 3.2.
Denumirea activitii: Precizarea elementelor de identificare i prezentare a unui
produs i de informare a clienilor
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute
Obiectivul activitii: s precizeze elementele de identificare i prezentare a unui
produs i de informare a clienilor
Numele elevului:
Data:
Fia de documentare (vezi Anexa 3)
Domeniul: SERVICII 36
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 3.3.
Denumirea activitii: Enumerarea etapelor procesului de planificare strategic
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Timpul alocat efecturii activitii: 10 minute
Obiectivul activitii: s enumere etapele procesului de planificare strategic, dup
schema dat
Numele elevului:
Data:
Fia de documentare (vezi Anexa 3)
Analiza Elaborarea
mediului strategiilor
Punerea n
aciune a
programului
Domeniul: SERVICII 37
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Activitatea 3.4.
Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor de promovare
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al
afacerilor
Timpul alocat efecturii activitii: 50 minute
Obiectivul activitii: s identifice instrumentele de promovare utilizate de un agent
economic
Numele elevului:
Data:
Fia de documentare (vezi Anexa 3)
SOLUII DE ACTIVITATE
Domeniul: SERVICII 38
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Competena 1
Soluia la activitatea 1.1.
Denumirea activitii: Analiza concurenei
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al afacerilor
Analiza concurenei
Identificarea concurenilor
Domeniul: SERVICII 39
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Surse externe
- informale
- formale (publice, profesionale, comerciale)
Surse interne
Domeniul: SERVICII 40
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Pagini
Aurii
Periodice
Capital
Intern
Unde ga im
et
informatiile
cu privire la
Publicaii concurenta?
ale Libertatea
Regitrului
Comerului
Ca ri
de Viva
peci
alitat
Cotidiene
e Periodice
Prea cu profil
gratui economi
ta c
Domeniul: SERVICII 41
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 42
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Interpretarea rezultatelor:
Cota de pia a firmei OMNIASIG S.A. n perioada T 1 a sczut cu 2,38 puncte procentuale fa de
perioada T0, din cauza concurenilor care au aprut pe pia.
Interpretarea rezultatelor:
Cota de pia a firmei ASTRA UNIQA S.A. n perioada T 1 a crescut cu 0,22 puncte procentuale fa
de perioada T0, datorit mbuntirii activitii economice a firmei, n special cea de marketing.
Domeniul: SERVICII 43
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
a)
b)
Cota de pia a ntreprinderii General Motors:
Cp = (1039 / 8100) x 100 = 12,82%
Cota de pia a ntreprinderii Ford Motor:
Cp = (896 / 8100) x 100 = 11,06%
Cota de pia a ntreprinderii Toyota:
Cp = (555 / 8100) x 100 = 6,85%
Cota de pia a ntreprinderii Daimler Benz:
Cp = (417 / 8100) x 100 = 5,14%
Cota de pia a ntreprinderii V.A.G.:
Cp = (381 / 8100) x 100 = 4,70%
Domeniul: SERVICII 44
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Oportuniti Ameninri
- deservirea unor categorii mari de clieni; - posibilitatea apariiei unor noi concureni;
Cteva exemple de atribute care pot constitui puncte tari, puncte slabe, oportuniti i
ameninri, pentru firma Mocasinul S.R.L.
Domeniul: SERVICII 45
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Enigma: CONCURENA
1. C O T A
2. O L I G O P O L
3. M O N O P O L
4. C O M E R C I A L A
5. O P O R T U N I T A T I
6. D I R E C T A
7. I N T E R N E
8. I N D I R E C T A
9. A M E N I N T A R I
10. P R O F E S I O N A L A
Domeniul: SERVICII 46
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Competena 2
Soluia la activitatea 2.1.
Denumirea activitii: Identificarea elementelor ce formeaz cele 5 fore care acioneaz
asupra concurenei pe pia
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al afacerilor
Domeniul: SERVICII 47
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 48
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Demontraia
Jocurile Studiile de
caz
Rezolvarea
Metode i
de Dicuia n cadrul
tehnici de
probleme grupului
formare i
perfectionare a
peronalului
Incidentele
critice
Domeniul: SERVICII 49
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 50
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Competena 3
Soluia la activitatea 3.1.
Denumirea activitii: Identificarea componentelor ce definesc un produs
Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Mediul concurenial al afacerilor
Domeniul: SERVICII 51
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 52
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 53
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Bibliografie
Ilie C. (coord.), Mediul concurenial al afacerii, clasa a XII-a, editura Oscar Print,
Bucuresti, 2007
Domeniul: SERVICII 54
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Anexe
ANEXA 1
FIA DE DOCUMENTARE PENTRU COMPETENA 1
Analizeaz concurena pe pia
Un mod de manifetare a economiei de piata ete concurenta, n care pentru un bun omogen i ubtitutele
ale, devine practic impoibila exitenta unui ingur produca tor.
Pentru toti actorii pietei (produca tori, conumatori, intermediari) prezinta intere problema concurentei.
Fiecare firma ete preocupata a fie ca t mai competitiva , ca tigul net a fie cel mai bun., iar actiunile unei firme nu
depind excluiv de aceata, ci i de actiunile concurentilor ei.
In functie de gradul de diferentiere al produelor i de numa rul de concurenti pe piata, nta lnim:
Concurenta perfecta
Concurenta imperfecta
Concurenta directa
Concurenta indirecta
Identificarea concurentilor
Stabilirea obiectivelor concurentilor
Determinarea trategiilor concurentilor
Identificarea punctelor tari i a punctelor labe
Anticiparea reactiilor concurentilor
Identificarea concurentilor ce vor fi atacati i a celor ce vor fi evitati
Analiza SWOT ete cea cu ajutorul ca reia e determina punctele tari i punctele labe ale propriei oferte.
Domeniul: SERVICII 55
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Analiza concurenei:
Identificarea concurenilor
Stabilirea obiectivelor concurenilor
Determinarea trategiilor concurenilor
Identificarea punctelor tari i a punctelor labe
Anticiparea reaciei concurenilor
Identificarea concurenilor ce pot fi atacai i a celor ce
trebuie evitai
Domeniul: SERVICII 56
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
ANEXA 2
FIA DE DOCUMENTARE PENTRU COMPETENA 2
Analizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri
Selectarea ofertelor optime ale furnizorilor, identificarea modalita tilor de cre tere a eficientei activita tii,
anticiparea nevoilor clientilor i adaptarea permanenta a ofertei unt modalita tile prin care ete determinata
competitivitatea n mediul de afaceri.
Proceul de cumpa rare debuteaza cu momentul n care apare o nevoie. Dupa ce a identificat nevoia,
cumpa ra torul trece la determinarea caracteriticilor generale i a cantita tilor neceare.
Putetea furnizorilor;
Puterea cumpa ra torilor
Gradul de rivalitate
Barierele la intrarea pe piata
Amenintarile ubtituentilor
Nivelul preturilor
Caracteriticile produelor
Materialele foloite
Ambalajul
Performanta produului
Produe i ervicii au echipament auxiliar.
Scopul forma rii i perfectiona rii angajatilor ete acela de a identifica, aprecia i facilita dezvoltarea
competentelor acetora, permitand indivizilor a performeze arcini aferente unor poturi prezente au viitoare.
Pentru a ca tiga pietele ata zi, firmele trebuie a e orienteze pre client. Ele trebuie a devina con tiente de
neceitatea crea rii clientelei i nu de crearea produului.
Domeniul: SERVICII 57
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Oferta furnizorilor
Selectarea ofertelor optime Analiza preurilor
ale furnizorilor
Analiza calita ii
Aprecierea credibilitatii furnizorilor
ANEXA 3
Domeniul: SERVICII 58
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
produe
ervicii
imagine
competenta peronalului
pozitionarea ofertei
Produul:
Modalita ti de tabilire
Politica de pret
Preturi promotionale
Calitatea:
Numele produului
Marca
Eticheta
Ambalajul
Documentele notitoare
Comportamentul peronalului:
Competenta
Curtoazie
Credibilitate
Seriozitate
Receptivitate
Comunicare
Aplicarea strategiilor adecvate mediului concurenial
Etapele planifica rii trategice:
Stabilirea miiunii De ce ete neceara firma?
Analiza mediului analiza SWOT
Domeniul: SERVICII 59
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Domeniul: SERVICII 60
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting
Modulul: MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERILOR
Diferenierea Formularea
ofertei miiunii
Etapele
Produ Analiza
competitiv planifica rii
mediului-
Realizarea Aplicarea trategice
Pre competitiv SWOT
unei oferte trategiilor
Calitate competitive adecvate Formularea
competitiva obiectivelor
mediului
Diveritate concurenial
Elaborarea Elaborarea
ortimentala
planului de trategiilor
Modalita i
variate de reure Elaborarea
prezentare i umane planurilor i
informare programelor
Comportament Aplicarea
profeional din planurilor i
partea Elaborarea programelor
peronalului
planului de
marketing Punerea n
aciune a
planurilor i
programelor
Adaptarea trategiilor n
funcie de mediul Urma rirea i
concurenial controlul
Promovarea pe piaa a
ofertei proprii
Domeniul: SERVICII 61
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activiti economice, Tehnician n administraie, Tehnician n achiziii i contractri, Tehnician n
activiti de comer, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting