Sunteți pe pagina 1din 3

Ionic Eliza

Niu Diana

Cargus, printre marii ctigtori la


Contact Center Awards 2013

Bucureti - 29 aprilie 2013 - Compania romneasc de curierat a luat acas premiul Best
Use of Technology pentru call center-ul su de ultim generaie, concurnd cu alte companii
de top din industria telecomunicaiilor, industria bancar, logistic i IT&C.

Premiul vine ca o recunoatere a obiectivului Cargus de a livra un produs centrat pe client,


cu o investiie de 0.5 milioane de euro n infrastructura IT i n cel mai modern echipament de
telecomunicaii din 2013

Cargus International, una dintre cele mai mari companii de curierat din Romnia, a fost
printre ctigtorii aflai pe scen la Customer Care Conference & Contact Center Awards
2013, cel mai important eveniment din Europa de Est care se adreseaz industriei de customer
care.

Compania romneasc de curierat a ctigat premiul Best Use Of Technology, care rspltete
cea mai bun utilizare a unui call center pentru a satisface cerinele consumatorilor.

Premiul catigat de Cargus reconfirm eforturile i angajamentul nostru de a livra cele mai
bune soluii care s rspund i celor mai diversificate cerine din partea clienilor notri.
Suntem o companie care i dorete s se plaseze n fruntea opiunilor clienilor n privina
pieei locale de curierat, drept urmare am neles c trebuie s ne aliniem strategia la tendina
pieei. innd cont de acest lucru, am investit jumatate de milion de Euro n infrastructura IT
i n cele mai noi echipamente telecom. Acest lucru ne va ajuta sa fim lideri de piaa n
Ionic Eliza
Niu Diana

inovaie i comunicare online: feedbackul clienilor, oferirea informaiilor i plasarea


comenzilor nu mai sunt recepionate numai prin canalele tradiionale, telefon i e-mail.
Comunicarea prin chat sau social media va fi din ce n ce mai relevant pentru companii, prin
urmare acest lucru l oferim clienilor notri. Accesibilitatea clienilor la Contact Center este
permanent monitorizat n timp real, pentru a putea oferi clienilor notri un contact rapid,
prin oricare din canalele menionate. Anda Bucsan, Customer Service Director Cargus.

Cargus introduce pe piaa de curierat serviciul internaional Cargus Express Europa,


care va permite transportul documentelor i coletelor din rile Uniunii Europene ctre
Romnia. Acest tip de serviciu este o premier pentru o companie de curierat domestic,
ntruct livrrile destinate importului au fost facilitate pn acum exclusiv de ctre
operatorii internaionali.

Cargus Express Europa constituie o opiune care simplofoc livrrile internaionale pentru
clieni. Astfel, Cargus preia ntreg procesul de livrare de pe teritoriul rii i ofer beneficiul
de a utiliza o singur companie, o singur factu n funcie de contractul ncheiat i plata n
moneda naional.

n numai o zi lucrtoare de la preluarea expedierii, clienii vor putea intra n posesia


pachetelor.

n acelai timp, serviciul prezint avantaje cu care clienii Cargus sunt deja obinuii:

livrare smbta n 370 de localiti


plata la destinaie
livrarea n regim din u n u.
Ionic Eliza
Niu Diana

Nadia Homoc (foto), Commercial Manager Cargus, explic importana noului serviciu:

Am observat faptul c din ce n ce mai muli consumatori romni cumpr online din alte
state ale Uniunii Europene. Acest lucru este determinat de o palet mai larg de produse i
reduceri semnificative. Noul serviciu va permite clienilor notri s cumpere online n Europa
i s plteasc aici, la cursul valutar local.

n octombrie 2012, compania de investiii private equity Abris Capital Partners a cumprat
Cargus. n urma acestei achiziii, compania de investiii a anunat cumprarea companiei
Urgent Curier; urmnd fuziunea dintre cele dou entiti, ca parteneri egali. Astfel, fuziunea
dintre cele dou companii va duce la apariia unui juctor cu o flot de peste 1800 de vehicule
de curierat, o echip de 1800 de curieri i o reea de logistic cu 142 de depozite.