Ionic Eliza

Niu Diana

Cargus, printre marii ctigtori la

Contact Center Awards 2013

Bucureti - 29 aprilie 2013 - Compania romneasc de curierat a luat acas premiul Best
Use of Technology pentru call center-ul su de ultim generaie, concurnd cu alte companii
de top din industria telecomunicaiilor, industria bancar, logistic i IT&C.

Premiul vine ca o recunoatere a obiectivului Cargus de a livra un produs centrat pe client,

cu o investiie de 0.5 milioane de euro n infrastructura IT, n cel mai modern echipament de
telecomunicaii din 2013.

Cargus International, una dintre cele mai mari companii de curierat din Romnia, a fost
printre ctigtorii aflai pe scen la Customer Care Conference & Contact Center Awards
2013, cel mai important eveniment din Europa de Est care se adreseaz industriei de customer
care.

Premiul catigat de Cargus reconfirm eforturile i angajamentul nostru de a livra cele mai
bune soluii care s rspund i celor mai diversificate cerine din partea clien ilor notri.
Suntem o companie care i dorete s se plaseze n fruntea opiunilor clien ilor n privin a
pieei locale de curierat, drept urmare am neles c trebuie s ne aliniem strategia la tendin a
pieei. innd cont de acest lucru, am investit jumatate de milion de Euro n infrastructura IT
i n cele mai noi echipamente telecom. Acest lucru ne va ajuta sa fim lideri de pia a n
inovaie i comunicare online: feedbackul clienilor, oferirea informaiilor i plasarea
comenzilor nu mai sunt recepionate numai prin canalele tradiionale, telefon i e-mail.
Comunicarea prin chat sau social media va fi din ce n ce mai relevant pentru companii, prin
urmare acest lucru l oferim clienilor notri. Accesibilitatea clienilor la Contact Center este
Ionic Eliza
Niu Diana

permanent monitorizat n timp real, pentru a putea oferi clienilor notri un contact rapid,
prin oricare din canalele menionate. Anda Bucsan, Customer Service Director Cargus.

Cargus introduce pe piaa de curierat serviciul internaional Cargus Express Europa,

care va permite transportul documentelor i coletelor din rile Uniunii Europene ctre
Romnia. Acest tip de serviciu este o premier pentru o companie de curierat domestic,
ntruct livrrile destinate importului au fost facilitate pn acum exclusiv de ctre
operatorii internaionali.

Cargus Express Europa constituie o opiune care simplofoc livrrile internaionale pentru
clieni. Astfel, Cargus preia ntreg procesul de livrare de pe teritoriul rii i ofer beneficiul
de a utiliza o singur companie, o singur factu n funcie de contractul ncheiat i plata n
moneda naional.

n numai o zi lucrtoare de la preluarea expedierii, clienii vor putea intra n posesia

pachetelor.

n acelai timp, serviciul prezint avantaje cu care clienii Cargus sunt deja obinuii:

livrare smbta n 370 de localiti

plata la destinaie

livrarea n regim din u n u.

Nadia Homoc (foto), Commercial Manager Cargus, explic importana noului serviciu:
Ionic Eliza
Niu Diana

Am observat faptul c din ce n ce mai muli consumatori romni cumpr online din alte
state ale Uniunii Europene. Acest lucru este determinat de o palet mai larg de produse i
reduceri semnificative. Noul serviciu va permite clienilor notri s cumpere online n Europa
i s plteasc aici, la cursul valutar local.

n octombrie 2012, compania de investiii private equity Abris Capital Partners a cumprat
Cargus. n urma acestei achiziii, compania de investiii a anunat cumprarea companiei
Urgent Curier; urmnd fuziunea dintre cele dou entiti, ca parteneri egali. Astfel, fuziunea
dintre cele dou companii va duce la apariia unui juctor cu o flot de peste 1800 de vehicule
de curierat, o echip de 1800 de curieri i o reea de logistic cu 142 de depozite.
Ionic Eliza
Niu Diana

COMENTARII

Pe baza tirii citate, Urgent Cargus se ncadreaz n sfera companiilor eficiente a transportului
documentelor i coletelor cu ajutorul unei reele foarte ntinse i foarte bine organizate prin
care sprijin comunitile si organizaiile locale. Urgent Cargus a obinut premiul Best Use
Technology datorit call center-ului de ultim generaie; de asemenea, acest premiu este o
recunoatere a livrrii produselor centrate pe client.

n cadrul celui mai important eveniment din Europa de Est destinat industriei customer care,
Urgent Cargus a fost printre ctigtori. Aceasta a fost posibil datorit logisticii de care firma
dispune, personal calificat la care se adaug cele mai moderne soluii IT.

Platforma logistic beneficieaz avansat pentru sortarea expeditorilor. Sistemul de sortare

produs de VanDerLande Industries din Olanda permite sortarea expeditorilor ntr-un timp
foarte scurt, cu precizie ridicat i ofera urmtoarele avantaje

8000-10000 colete sortate pe ora

5 benzi de ncrcare i sortare automata pe 76 de linii de sortare
Recunoaterea in timp real al codurilor de bare
Captura foto, proces automat de recntrire, remsurare automat a coletelor cu raze
laser.