[Date] ZYK CONCEPT

PARTENER
ORANGE
ROMANIA
INDUCTION

Danuta Nacea
[COMPANY NAME]
 ZYK CONCEPT

ZYK CONCEPT este unul dintre cei mai mari parteneri Orange la nivel național și cel mai mare
la nivel de segment business din București.

Suntem de aproximativ 5 ani în piață și , deși am pornit cu zero resurse și suntem o companie
destul de tanar, , am reușit să ne facem un nume în acest domeniu, ajungand primul partener Orange pe
segmentul B2B din București și capatand o notorietate mare. În acest timp am dezvoltat o echipa de
vanzari bine pregatita, capabilă să construiască relații și să mențină un grad ridicat de satisfacție a
clienților.

Suntem o afacere de tip B2B, deci ne ocupăm singuri de prospectare și relaționare cu clientul.
Asta înseamnă că avem contact direct cu cei ale căror companii au nevoie de servicii de telecomunicație
și o relație apropiată, lucru care ne ajută să căutăm și să găsim cele mai bune soluții pentru fiecare în
parte.

Ne dorim ca în următorii 10 ani să SA FIM CEL MAI MARE PARTENER B2B de vânzări servicii
fixe și mobile DIN ROMÂNIA cu cea mai bine pregătită echipa de vânzări de telecomunicații.

Vrem sa oferim toate instrumentele necesare ca orice companie să beneficieze de servicii de

telecomunicație de cea mai înaltă calitate, adaptate fiecăror nevoi în parte, iar în următorii 5 ani ne-am
propus să creștem la 5000 de clienți pe an. Vrem să ajutăm companiile private și organizațiile publice să
aibă certitudinea că au apelat la cei mai bine pregătiți consultanți din acest domeniu și să beneficieze
astfel de rețeaua mobilă cea mai rapidă, cea mai rezilientă și cu cea mai extinsă acoperire din România

ORGANIGRAMA

SIMENA ZETU
OWNER

George Tatarus Alexandru

Danuta Nacea Leonte Andrei Sandu Marian Irimia
Agent Vanzari
Office Manager Director Vanzari Director Vanzari
Senior Director Vanzari

Claudia Enache
Suport ECHIPA ECHIPA ECHIPA
Proceduri VANZARI VANZARI VANZARI
 ORANGE ROMANIA
Profil companie

Orange România este liderul pieței locale de telecom, cu 10.727.000 de clienți la finalul lui 2020 şi o cifră
de afaceri totală pentru 2020 de 1,076 miliarde de euro. Orange oferă clienților săi, atât utilizatori
individuali, cât și companii, cea mai extinsă acoperire și un portofoliu complet de servicii: servicii de
telefonie mobilă și fixă, internet, televiziune, soluții smart home, servicii financiare Orange Money,
soluții IT&C pentru companii în zona de cloud, business Wi-Fi, inclusiv analytics și securitate cibernetică.
Orange România este operatorul numărul 1 în ceea ce privește performanța serviciilor de voce și date
din zonele metropolitane și rurale din țară, iar scopul său este să fie alegerea #1 pentru conectivitate,
divertisment digital și servicii digitale pentru familiile și afacerile din România. Compania deține 9
certificări consecutive Top Employer, ce confirmă faptul că Orange România, pe lângă produsele și
serviciile remarcabile pe care le oferă, acordă o atenție deosebită angajaților săi și contribuie la
îmbunătățirea mediului de lucru.

Acoperirea Orange

În prezent avem cea mai extinsă acoperire pentru rețeaua 4G. 96,9% din populația țării și 100% din
populația urbană au acces la cel mai rapid internet mobil și cele mai performante soluții de comunicare.
Performanțele noastre și titulatura de „Cea mai rapidă rețea mobilă din România” au fost confirmate de
rezultatele Speedtest by Ookla ca urmare a testelor realizate chiar de către utilizatorii de rețele mobile
din România. Anterior, am fost desemnați „Cea mai bună rețea de voce și date din România” prin
certificarea acordată de către Systemics PAB, în urma unui studiu comparativ efectuat la nivel național în
perioada octombrie - decembrie 2018.
 DEPARTAMENTE SI ORGANIZARE ORANGE

CRISTINA
LAURENTIU DEPARTAMENT
NICOLAU
EPURE IBAM MARKETING
TELESALES

CRISTINA
ANTOANETA DEPARTAMENT
POALELUNGI
GHICA BSA RETENTIE
TELESALES

Atributii:

• LAURENTIU EPURE IBAM – extrabugete, ok ADV, schimbare grad risc, ok activare Office Net 4G,
ok alocare firma portofoliu alt vanzator
• Antoaneta Ghica: realocare bugete, acord implementare manuala, retrageri si alocari mauale de
buget
• Cristina Nicolau – Head of Telesales
• Cristina Poalelungi – alocare firme
• Departament marketing – extra discount-uri, extra bugete, realocare bugete
• Departament retentie – resemnari pe oferta mai buna, denuntare numere, inchidere asigurari.

Departamente post vanzare:

• Numar scurt 300, apelabil de pe numarul de Demo pentru situatii de tipul: activare roaming,
trimitere factura, bararare servicii adiacente, amanari de plata, etc.
• Email la consultantul.meu@orange.com, pentru situatii nerezolvabile in departamentul 300
• Claudia Enache ( intern) , pentru schimbari SIM, cesiuni, resemnari, fidelizari sau alte situatii pe
clientii existenti.
 DICTIONAR TERMENI:

ANCOM:

Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) este

instituţia care promovează interesele utilizatorilor de servicii prin promovarea concurentei și inovației pe
piețele comunicatiilor electronice și serviciilor poștale, administrarea pro-competitiva a resurselor
limitate (spectru radio, resurse de numerotație și resurse tehnice asociate), încurajarea investitiilor
eficiente în rețele și infrastructuri și promovarea conectivitații ultra-rapide.
ANCOM s-a format prin reunirea a două instituţii cu experienţă şi expertiză în domeniul
administrării şi reglementării acestui sector: Inspectoratul General pentru Comunicaţii şi Tehnologia
Informaţiei (IGCTI) şi Autoritatea Naţională de Reglementare în Comunicaţii şi Tehnologia Informaţiei
(ANRCTI).
ANCOM este si institutia care aproba procesul de portare.

Portare:
Atunci când societatea se hotărăşte să devina clientul unui alt furnizor, dar doreşte să îsi
păstreze numărul /numerele de telefon, se face o cerere de portare in baza careia se va putea face
transferal numerelor dorite catre reteaua Orange .Portarea se poate face atat de pe abonament cat si de
pe cartela PrePay.

Portarea numărului de telefon se va face numai la cererea clientului, în momentul în care acesta
decide să renunţe la un furnizor de servicii de telefonie şi doreşte să foloseasca reţeaua altui furnizor. Se
poate porta orice număr de telefon, dar numai într-o reţea de acelaşi tip: numărul mobil spre o altă reţea
de telefonie mobilă, numărul fix către o altă reţea de telefonie fixă.
Dacă exista datorii la operatorul de telefonie de la care clientul pleaca, acestea trebuiesc achitate.
În momentul depunerii unei cereri de portare, numărul trebuie să fie activ în reţeaua furnizorului
de la care se solicita portarea. Contractul încheiat cu furnizorul la care se renunta încetează automat în
momentul finalizării procesului de portare.
Se pot porta următoarele categorii de numere:

- numerele de telefonie fixă - orice abonat de telefonie fixă poate să îşi păstreze numărul de telefon
atunci când doreşte să renunţe la abonamentul la un furnizor şi să se aboneze la alt furnizor de servicii
de telefonie fixă. Numerele de telefonie fixă se pot porta doar în interiorul aceluiaşi judeţ sau în
interiorul municipiului Bucuresti.
- numerele de telefonie mobilă - orice abonat la un serviciu de telefonie mobilă are posibilitatea
păstrării numărului atunci când se va transfera de la un operator la altul, indiferent de tehnologia
utilizată de acesta pentru furnizarea serviciilor (2G, 3G, CDMA etc.), de modalitatea de plată (postpaid
sau prepaid) sau de tipul de servicii furnizate (voce, fax, transmisiuni de date).
- alte tipuri de numere - în această categorie sunt cuprinse numerele de telefon destinate serviciilor de
apel gratuit (de tip 0800), serviciilor bazate pe numere de acces universal (de tip 0801) şi pe numerele
personale universale (de tip 0802) şi serviciilor cu tarif special (de tip 0900, 0903 si 0906); utilizatorii
acestor servicii vor putea păstra numărul de telefon atunci când solicită transferul de la un furnizor la
altul, cu condiţia păstrării destinaţiei iniţiale a numărului.

Portarea numerelor de telefonie fixă către reţele de telefonie mobilă şi invers NU este posibilă.

Numar Provizoriu (temporar) :

La semnarea contractului cu Orange (noul furnizor), clientului i se aloca cu titlu provizoriu, un număr de
telefon care va ajuta clientul să beneficieze de planul tarifar contractat şi pe durata desfăşurării procesului
de portare.

Durata Portare

Termenul de finalizare a procesului de portare este, în condiţii normale, 2 zile lucrătoare.

Dupa caz, se poate alege o dată ulterioară pentru portare, într-un termen de 100 de zile de la activarea
contractului.
În ziua în care se va efectua portarea efectivă, serviciul de telefonie nu va fi disponibil pentru maxim 3 ore
pentru serviciile de telefonie mobilă şi maxim 4 ore pentru serviciile de telefonie fixă.

New account:
Client nou, fara servicii in reteaua Orange pentru care nu se efectueaza proces de portare, sau se
foloseste portare din Prepay, si pentru care se activeaza unul sau mai multe servicii in functie de
necesitatile acestuia.

Fleet increase:
Activari cu numere noi, sau portare din PrePay, pe client existent Orange.

Migrare PrePay:
Trecerea de la cartela PrePay Orange, la abonament in aceeasi retea.

E-SIM:
eSIM-ul (prescurtarea de la embeded SIM sau SIM integrat) - reprezinta tehnologia inovatoare
prin care cartela SIM este inlocuita de un chip integrat pe placa de baza al dispozitivelor mobile
compatibile cu aceasta tehnologie.
Activarea unui eSIM se va realiza prin scanarea unui cod de activare sub forma unui cod QR, care
va declansa instalarea unui profil.

eSIM-ul nu va mai putea fi inlocuit ca in cazul cartelelor SIM. Adaugarea/eliminarea unui profil
asociat unui numar de telefon se va realiza digital, din meniul dispozitivelor mobile.
Serviciul NU este disponibil si pentru cartele PrePay
Number Share:
• serviciul Number Share permite utilizatorului sa foloseasca acelasi numar de telefon pe mai
multe dispozitive, fara a fi necesar sa transfere cartela SIM dintr-un dispozitiv in altul. Serviciul
este furnizat in baza unui numar principal, caruia i se pot asocia pana la alte 4 dispozitive
secundare.
• ceasul Samsung va utiliza resursele de date si voce existente pe abonament
• apelurile efectuate catre numarul principal se receptioneaza simultan pe toate dispozitivele
secundare, putandu-se prelua apelul de pe oricare dintre acestea
• receptionarea mesajelor text este posibila exclusiv pe numarul principal, acestea nefiind
receptionate pe dispozitivele secundare, cu exceptia mesajelor de la serviciul de urgenta 113 (in
cazul în care utilizatorul este inregistrat la acest serviciu de urgenta)
• apelurile in retea, nationale si internationale, sesiunile de date si mesajele text,
efectuate/transmise de pe un dispozitiv secundar vor consuma din resursele abonamentului
asociat numarului principal. Dupa consumarea resurselor abonamentului asociat numarului
principal, serviciile se vor taxa cu tarifele aditionale aplicabile acestui abonament
• in cazul clientilor care au activ serviciul Number Share si reclama imposibilitate de
apelare/primire apeluri este necesar sa fie activ serviciul Volte

Roaming si International:
Serviciul Roaming iti ofera posibilitatea de a comunica direct de pe mobilul tau si atunci cand
esti in afara granitelor Romaniei. Acest serviciu este disponibil in toate tarile in care Orange are
incheiate parteneriate de roaming. Serviciul Apeluri Internationale iti ofera posibilitatea de a apela,
direct de pe mobil, de pe teritoriul Romaniei, orice numar, oriunde in lume.

Generalitati roaming:
In functie de tara in care calatoreste clientul, poate avea acces la:
Roaming in Spatiul Economic European (SEE)
Se poate folosi doar in tarile Uniunii Europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Croatia, Danemarca,
Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea
Britanie, Polonia, Portugalia, Cehia, Romania, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare si
Baleare), Suedia, Tarile de Jos, Ungaria
+ Norvegia, Islanda, Lichtenstein.

Roaming Worldwide
Se poate folosi in orice tara din lume in care Orange are acorduri de roaming
* Rata de conversie unitate/minut si unitate/MB diferentiata in functie de zona de roaming :
1/1 in Zona A, 1/2 in Zona B, 1/4 in Zona C
Zone de Roaming pentru companii ( cu exceptia SEE):
Zona A: Turcia, Elveția, Moldova, Serbia, Ucraina, Statele Unite ale Americii, Israel, China, Rusia,
Muntenegru.
Zona B: Australia, Belarus, Thailanda, Japonia, Mexic, Qatar, Canada, Sri Lanka.
Zona C: Albania, Andorra, Africa de Sud, Algeria, Arabia Saudită, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda,
Armenia, Aruba, Azerbaidjan, Afganistan, Argentina, , Bahrain, Barbados, , Bhutan, Bolivia, Bosnia şi
Herţegovina, Botswana, Brazilia, Bahamas, Bali (Indonezia), Bangladesh, Benin, Brunei, Burkina Faso,
Burundi, Cambodgia, , Cayman, Rep. Centrafricană, Costa Rica, Rep. Dem. Congo, Coreea de Sud,
Camerun, Capul Verde, Chile, Coasta de Fildes, Columbia, Cuba, Dominica, Rep. Dominicană, Dubai
(EAU), Ecuador, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Etiopia, El Salvador, Fiji, Filipine, Georgia, Grenada,
Guernsey, Gambia, Ghana, Gabon, Granada, Guatemala, Guineea, Guineea Bissau, Guineea Ecuatorială,
Honduras, Hong Kong, India, Indonezia, Insulele Cook, Iran, Insulele Feroe, Insula Man, Insulele
Bermude, Insulele Virgine Britanice, Iordania, Irak, Jamaica, Jersey, , Kazahstan, Kârgâzstan, Kenya,
Kuweit, Kosovo, Laos, Libia, Liban, Malaezia, , Mongolia, Myanmar, Macao, Mozambic, Madagascar,
Malawi, Maldive, Mali, Maroc, Mauritania, Mauritius, Monaco, Montserrat, Namibia, Nepal, Nicaragua,
Niger, Noua Caledonie, Noua Zeelandă, Nauru, Nigeria, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Palestina, Panama,
Paraguay, Peru, Polinezia Franceză, , Samoa, San Marino, , Sudanul de Sud

Politica de utilizare rezonabila in Roaming (FUP ):

Este o masura prevazuta de Regulamentul European pentru a detecta si preveni utilizarea abuziva a
serviciilor de roaming.
Presupune ca Beneficiile nationale (minute, MB internet, SMS) incluse in abonamentele cu acces
roaming SEE pot fi folosite doar pentru calatorii ocazionale in SEE; abonamentul trebuie folosit in
majoritatea timpului in Romania, pentru a beneficia de aceasta regula de consum.
Pentru a se stabili daca un abonament a fost folosit mai mult in Romania sau in roaming SEE, Orange
monitorizeaza zilnic prezenta si consumul tuturor clientilor in ultimele 123 de zile anterioare, astfel:
• Astazi se verifica 123 de zile in urma, maine se verifica ultimele 123 de zile, poimaine ultimele
123 de zile in urma etc.
• Nu se iau in calcul zilele in care telefonul este pornit/ inregistrat intr-o retea dar nu exista niciun
eveniment (apel primit/ efectuat, trafic internet sau trimitere de SMS) sau daca telefonul este
inchis.
Politica de utilizare rezonabila in Roaming se aplica doar pentru roamingul in Spatiu Economic
European (SEE).

BILM:
Portofoliu de client existenti care se aloca dupa 6 luni de activitate.Agentul devine responsabil
atat pentru suport tehnic (schimbari SIM, verificare servicii etc) cat si pentru ofertare si resemnare a
acestuia in momentul oportun.
Resemnare:
Ofertarea clientului Orange in functie de abonamentele deja existente pe cont, dar si de
cerintele acestuia.
Resemnarea unui client se poate face incepand cu luna 18 de contract (pentru perioada
contratuala de 24 de luni)

Fidelizare:
Contractarea unui telefon atasat la unul din numerele resemnate ( fidelizabile)

Cost Control:
Cu optiunea Cost Control nu platesti nimic suplimentar fata de abonamentul lunar, chiar si dupa
depasirea traficului de internet initial.
Dupa depasirea traficului initial, viteza este de pana la 128 Kbps, astfel nu vei genera cost
suplimentar din traficul de internet, accesul fiind in continuare nelimitat

Schimbare SIM:
Mutarea unu numar Orange, de pe un SIM fizic pe un altul, cu ajutorul Seriei SIM, in EPOS.

Orange Antivirus:
Este o aplicaţie oferită de Orange România în parteneriat cu Bitdefender, cu ajutorul căreia îţi poţi
proteja telefonul Android împotriva viruşilor şi a aplicaţiilor rău intenţionate.

Codul PIN:
Reprezintă un cod de securitate care poate fi activat pe SIM și eSIM. Principalul său scop este acela de a
evita utilizarea abuzivă a dispozitivelor mobile de către persoane neautorizate.
Particularitătile codului PIN pentru Orange România:

• Codul PIN standard este 0000

• pe cartelele SIM codul PIN standard este activat inițial
• pe eSIM codul PIN nu este activat inițial

Codul PUK (PIN Unblocking Key - Cheie deblocare PIN):

Este necesar în cazul în care ai introdus în mod greşit codul PIN de trei ori. Codul PUK poate fi furnizat
împreună cu cartela SIM. În cazul în care codul PIN este introdus gresit de 3 ori, cartela SIM se va bloca
şi va fi necesar să introduci codul PUK pentru deblocare.
IMEI:
International Mobile Equipment Identity este un cod unic de 15 cifre pentru fiecare telefon mobil din
lume, pe care îl poți afla prin mai multe metode:

- Tastezi codul *#06# pe telefon. Pe ecran apare codul IMEI

- Sub bateria telefonului, dacă modelul tău îți oferă acces la acumulator sau pe tava de sim.
- Pe cutia în care a venit telefonul sau inscriptionat pe spatele telefonului.

Cesiune:
Cesiunea sau schimbarea de titular este procesul ce permite transferul unui serviciu de pe numele unui
Cedent (cel care cedeaza abonamentul) catre un Cesionar (cel care il preia).

Detalii importante:

• cedentul este intotdeauna un client existent, iar cesionarul poate fi un client nou sau existent
• pentru schimbarea de titular este necesar ca vechiul si noul titular (cedent si cesionar) sa se
prezinte impreuna in acelasi magazin Orange in vederea semnarii unui contract de cesiune
• prin contractul de cesiune, noul titular preia toate drepturile si obligatiile vechiului titular
• este necesar ca cedentul si cesionarul sa fie prezenti fizic, NU sunt permise cesiunile la distanta
• cesiunea se proceseaza doar daca numerele ce se doresc a fi cesionate sunt active

Prorata: perioada de la data activarii contractului, pana la data emiterii primei facturi.
 SERVICII ORANGE

❖ Abonamente pentru mobil

Abonamentele Orange Me
Abonamentele Orange Pro cu acces la roaming în SEE
 Abonamentele Fun și Smart

Abonamentele Fun, Smart ,Me si Pro sunt abonamente de persoana fizica, dar
se pot active dupa caz si pe persoana juridica!
 Abonamente Business Mobile (BM) care ofera subventie (buget achizitie) :
*Bugetul se poate folosi doar pentru achizitie de Telefon, Laptop sau Tableta, sau se poate transforma in
luni de gratuitate.
Abonamente Business Mobile SIMO (nu ofera subventie dar au pret
special la achizitia in rate pe factura):
❖ Abonamente si servicii de internet mobil:
 ❖ Abonamente si servicii de internet fix :

Ce este Office Net 4G?

• Office Net este solutia de internet de tip “best effort“ Orange adresata clientilor business
o Prin 3G/4G
▪ Denumire comerciala: Office Net 12 (Office Net 4G pe site-ul orange.ro)
▪ Denumire in sisteme : Office Net 12 v4
• Vitezele de internet, inclusiv viteza minima, depind de parametrii tehnici ai retelei si specificatiile
dispozitivului folosit si nu pot fi garantate de operator. Orange permite accesul la orice tip de trafic,
servicii, aplicatii sau continut, fara limitari, blocari sau tratamente preferentiale
o 4G ofera viteze de download de pana la 355.6 Mbps si de upload de pana la 47.5 Mbps
o 3G+ ofera viteze de download de pana la 38.4 Mbps si de upload de până la 5.04 Mbps

Cui se adreseaza?
Solutiile Office Net se adreseaza clientilor business cu nevoi de conectivitate, indiferent de locatia unde isi
desfasoara activitatea, sectorul de activitate pentru a-si desfasura activitatile zilnice de la birou

Prin ce canale de vanzare este disponibil?

• BSR & DBSR

• Tele-account Manager, RLBUS
• Orange Shops & Magazine Partenere
 • Corporate sales teams (CS, LAD, PSE, ASOC)
• Major accounts representatives

Ce este Office Net 5G?

• Office Net este solutia de internet de tip “best effort“ Orange adresata clientilor business in aria de
acoperire 5G
o Prin noua tehnologie 5G
▪ Denumire comerciala: Office Net 30 5G (Office Net 5G in curand pe site-ul orange.ro)
▪ Denumire in sisteme : Office Net 30 5G v3
• Vitezele de internet, inclusiv viteza minima, depind de parametrii tehnici ai retelei si specificatiile
dispozitivului folosit si nu pot fi garantate de operator. Orange permite accesul la orice tip de trafic,
servicii, aplicatii sau continut, fara limitari, blocari sau tratamente preferentiale
o 5G ofera viteze de download de pana la 1000 Mbps si de upload de pana la 100 Mbps
o Router superior din punct de vedere procesor, cu WIFI 6 incorporate
o In caz de semnal slab 5G, routerul comuta automat in 4G+, avand viteza de conectare superioara
comparativ cu routerele 4G

Cui se adreseaza?
Solutiile Office Net se adreseaza clientilor business cu nevoi de conectivitate, indiferent de locatia unde isi
desfasoara activitatea, Orice client business din zonele cu acoperire 5G poate beneficia de viteze de pana
1Gbps unde nu avem acoperire prin fibra optica

❖ Telefonie fixa

Business Talk Office 3:

Profil roaming: nu

Valoare Taxa fara TVA :3 EURO

Min si SMS in retea: Nelimitat exclusiv minute

MIN si SMS-uri INTL SEE: 500 minute nationale (fix+ mobil) si minute internationale catre SEE (fix) cu
exceptia Estoniei, Letoniei, Lituaniei si a listei de VAS.
MIN si SMS-uri INTL catre Restul lumii fix si mobil: 0 (exceptie SEE, SUA, Canada si Israel)
 Business Talk Office 5:
Valoare Taxa fara TVA: 5 EURO
Min si SMS in retea: Nelimitate
MIN si SMS-uri Nationale: Nelimitate
MIN si SMS-uri INTL SEE: Nelimitate catre SEE(Fix) cu exceptia Estoniei, Letoniei, Lituaniei si a listei de VAS
MIN si SMS-uri INTL catre Restul lumii fix si mobil: 0 (exceptie SEE, SUA, Canada si Israel)

Convergenta business 3P

• Activarea sau resemnare de minim 4 sim-uri voce mobila, orice combinatie intre pachetele eligibile,
pe o perioada minima contractuala de 24 si activare sau resemnare minim un pachet de internet fix,
pe o perioada minima contractuala de 24 luni
• La cele doua servicii de baza de poate adauga la alegere pentru a forma convergenta 3P unul din
pachetele de voce fixa, Securitate, TV sau licente Microsoft:

o Activare voce fixa pe o perioada minima contractuala de 24 luni

o Activare TV pe o perioada minima contractuala de 24 luni
o Activare licente Microsoft pe o perioada minima de 24 luni
o Activare Bitdefender sau Business Internet Security pe o perioada contractuale de minim 24 luni

• Bitdefender: activarea a minim 4 licente de baza Bitdefender (Bitdefender Agent) cu perioada contractuala
de 24 luni

• Voce fixa:

- Pachetele Business Talk Office 5 sunt luate in considerare la formarea convergentei 3P sau 4P pentru
acordare de beneficii pe voce mobila, internet fix, insa nu primesc extra beneficii in convergenta
- Pachetele Business Talk Ofice 3 raman in convergenta si primesc 30 % discount lunar in 3P, respectiv 50%
discount lunar in 4P
Voce mobila
- Pachetul Business Mobile 5 nu primeste beneficii in convergenta insa este luat in considerare in formarea
3P, respective 4P astfel incat primesc beneficii celelate servicii din convergenta.
 Beneficii Convergenta 3P pentru client:

Convergenta business 4P

• Activarea sau resemnare de minim 4 sim-uri voce mobila, orice combinatie intre pachetele eligibile, pe o
perioada minima contractuala de 24 si activare sau resemnare minim un pachet de internet fix, pe o
perioada minima contractuala de 24 luni
• Al treilea serviciu este la alegere intre Bitdefender si Licente Microsoft, activate pe minim 24 luni contractuale
• Bitdefender: activarea a minim 4 licente de baza Bitdefender (Bitdefender Agent) cu perioada contractuala
de 24 luni
• La cele trei servicii alese de baza se adauga al patrulea serviciu la alegere pentru a forma convergenta 4P
unul din pachetele de voce fixa, TV sau Business Internet Security:

o Activare voce fixa pe o perioada minima contractuala de 24 luni

o Activare TV pe o perioada minima contractuala de 24 luni
o Activare Business Internet Security pe o perioada contractuale de minim 24 luni
• Voce fixa:

o Pachetele Business Talk Office 5 sunt luate in considerare la formarea convergentei 3P sau 4P pentru
acordare de beneficii pe voce mobila, internet fix, insa nu primesc extra beneficii in convergenta
o Pachetele Business Talk Ofice 3 raman in convergenta si primesc 30 % discount lunar in 3P, respectiv
50% discount lunar in 4P

• Voce mobila

o Pachetul Business Mobile 5 nu primeste beneficii in convergenta insa este luat in considerare in
formarea 3P, respective 4P astfel incat primesc beneficii celelate servicii din convergenta.

Beneficii Convergenta 4P pentru client:

Convergenta vine si cu un bonus de comisionare pentru agent, si se aplica pentru fiecare

client nou, activat cu convergenta.In cazul in care clientul nu are nevoie de extra beneficia, se
poate activa convergenta doar pentru bonus de comisionare, de tipul: Abonament Voce+
Abonament Date de orice tip (fixe sau mobile) + Telefonie fixa.
 ❖ Serviciul asigurare pentru dispozitive
Beneficiile asigurarii :

• taxa se aplica direct pe factura clientului, in functie de valoarea terminalului asigurat

• asigurarea este valabila si in strainatate
• numar de telefon dedicat (0374290029) pentru anuntarea daunei si pentru a beneficia de asigurare

Conditii acordare:
 DESFASURARE ACTIVITATE AGENT VANZARI

1. Prospectare clienti noi: (aceasta se poate face din lista firme, baza de date interna,
baza de date personala, etc)
2. Contactarea clientilor in vederea crearii unui portofoliu de lucru
3. Stabilirea primei vizite pentru intelegerea nevoilor clientului
4. Ofertarea clientului in functie de nevoile comunicate de acesta
5. Contractarea si semnarea clientului pe oferta agreata
6. Servicii si suport post-vanzare

1. Pasi prospectare :
• Verificare MiniCrm -aceasta este un sistem intern de monitorizre a firmelor aflate deja
in lucru la unul dintre agentii de vanzari interni, dar si agenda de lucru a fiecarui agent
in parte.

Cautare se face cu ajutonul butonului albastru din

partea dreapta a paginii de MiniCrm, prin
introducerea numelui sau CUI-lui Companiei
cautate

Atunci cand in urma cautarii apare un rezultat ca cel de mai jos, clientul este deja in lucru la
unul dintre Agentii de vanzari ZYK CONCEPT , si se trece mai departe la urmatoarea cautare.
Atunci ca firma cautata in MiniCrm nu este in lucru la niciunul dintre colegi, vom avea rezultatul
de mai jos.

Urmatorul pas este sa apasam butonul “Card nou”, apasare ce va deschide o fereastra de tipul
celei de mai jos, fereastra in care se vor complete toate detaliile de identificare si contact ale
firmei cautate.
Dupa crearea cardului, acesta va deveni agenda de lucru pentru fiecare client adaugat in parte,
agenda in care, putem adauga detalii relevante despre acesta, de tipul:

Statusul de Status si data Detalii cu privire la

interactiune alocare SFA contractul actual

Pe langa adaugarea de detalii cu privire la un client, MiniCrm-ul ne ofera si posibilitea de a crea

sarcini noi, de tip reminder , pentru a putea avea mereu in vedere care a fost ultima discutie cu
acesta, dar si cand trebuie sa il contactam din nou.
Prin apasarea butonului “Sarcina noua” se va deschide o fereastra unde putem atat sa
completam topicul discutiei si ce urmeaza sa facem, ca si sa setam ziua si ora stabilita pentru
urmatoarea intreactiune cu clientul.
 • Verificare SFA- acesta este sistemul official Orange de alocare firme.Fiecare vanzator
poate avea in portofoliul lui un numar de maximum 200 de firme, firme ce pot fi lucrate
si contactate doar de catre vanzatorul care le are alocate in sistemul SFA.
Cautare in SFA se face prin introducere CUI-ului sau numelui Firmei in bara de “Search
Prospect” si apasarea butonului “ASSIGN PROSPECT”.

Client FREE sau NEW > buton Assign Prospect (Qualify) > QUALIFIED (client in
portofoliul meu/in lucru la mine)
- Sun clientul
- 1. Raspunde si este interesat (continui discutiile cu el) > CONTINUES
- 2. Raspunde dar nu este interesat (nu merg mai departe) > REJECT
- 3. Nu raspunde nimeni / Raspunde dar ma amana rapid > ATTEMPTING >
voi reveni ulterior cu apel la client pana cand am un raspuns clar:
CONTINUES sau REJECT
Schimbarea statusului clientului de face prin crearea unei discutii
si apoi selectand concluzia corecta inainte de a salva discutia.
Orice apel telefonic, intalnire, schimb de mesaje cu clientul se va nota sub forma
de discutie in SFA.
Fiecare discutie se incheie obligatoriu cu setarea unui next step (follow-up in
calendar).

Clientul se pastreaza la tine in lucru pentru o anumita perioada in functie de

status-ul pe care il selectezi la completarea ultimei discutii:
QUALIFIED - 7 zile
ATTEMPTING – 14 zile
CONTINUES – pana la “next step”-ul setat de tine in discutie + 14 zile
REJECT – clientul nu va mai fi in lucru la tine

2. Contactarea clientilor in vederea crearii unui portofoliu de lucru

In cadrul primului apel cu clientul, scopul nostru este sa aflam cateva detalii cu privire la
detaliile contractului actual de Telecomunicatii ( numar de Simuri, Data de expirare,
operator actual) , dar mai ales sa obtinem o prima INTALNIRE.
In urma verificarii in Mini Crm Si SFA, putem afla daca un client pot sau nu sa fie contactat.

In cazul MiniCrm-ului, atunci cand un client este deja in lucru la unul dintre agentii ZYK Concept, se trece
mai departe, fara a contacta clientul.
In cazul SFA-ului , in urma verificarii pot sa apara mai multe tipuri de rezultate:

Firma free, caz in care aceasta se aloca automat si se

procedeaza conform pasilor de mai sus

(clientul poate fi contactat)

Alt vanzator caz in care nu avem Client deja existent in reteaua

voie sa contactam clientul Orange
Client blocat pe GDPR pe care nu Firma Corporate (numar mare
il putem contacta (nu avem de angajati si/ sau servicii pe
acordul acestuia pentru care nu o putem contacta
contactare)

In cazul firmelor cu status “Not free” , acestea se pot afla in oricare din statusurile de mai sus
(exceptand statusul “Free”), sau in satusul “Alocat TLS” , status ce poate fi aflat doar de catre agentii din
departamentul de TeleSales.Dupa identificarea acestui status, firma poate fi lucrata si alocata cu ajutorul
agentului de TeleSales.

3. Stabilirea primei vizite pentru intelegerea nevoilor clientului.

 4.Ofertarea clientului in functie de nevoile comunicate de acesta, care se poate face in
doua moduri:
-Ofertare in baza configuratorului, unde agentul poate oferi discount-uri si bugete standard astfel:
• Pana la 15% discount per abonament
• Buget generat standard de pachetul de abonamente
• Pana la 5 luni de gratuitate pentru perioada contractuala de 24 luni

Ofertarea in baza configuratorului se face in general pentru clientii cu factura mai mica de 75 Eur+
Tva. In acest caz, discounturile raman cele standard, dar in functie de situatie , IBAM-ul poate
suplimenta cu diferenta de buget , de pana la 13 Luni de recuperare ( valoare factura x 13 = suma totala
disponibila pentru achizitie de terminale)

-Ofertare prin escaladare in Marketing pentru conturile cu valoare mai mare sau egala cu 75 Eur+
Tva, unde se pot obtine reduceri suplimentare si extra buget astfel:

• Pana la 20% discount pentru abonamentele BM ESSENTIAL (BM5) , BM PLUS (BM9), BM

EXTRA (BM14)
• Pana la 25% discount pentru abonamentle BM ULTRA( BM23), BM ADVANCED (BM35 ), BM
SUPERIOR (BM56 )
• Pana la 14 luni de buget pentru conturile cuprinse intre 75Eur si 200 Eur ( fara Tva) sau 15
luni de buget cu conditia activarii OfficeNet 5G
• Pana la 15 luni de buget pentru conturile cu valoare mai mare de 200 Eur ( fara Tva), sau
pana la 16 luni de buget cu conditia activarii OfficeNet 5G

Bugetul de pe contul oricarui client este valabil 60 de zile de la alocare acestuia!!!

5.Contractarea si semnarea clientului pe oferta agreata:

Contractele de servicii Orange Romania se genereaza din sistemul “EPOS” , prin introducerea de
detalii, legate atat de Societatea Contractata cat si de serviciile oferite.

OFERTA AGREATA CU CLIENTUL TREBUIE SA COINCIDA INTODEAUNA CU CONTRACTUL

GENERAT!!

Acte necesare activare contract:

➢ CUI/CIF-Pentru orice client persoana juridica platitoare de TVA, nou sau existent, care
solicita un act comercial Orange trebuie solicitat Certificatul de inregistrare in scopuri de
TVA. In acest sens, pentru fiecare client trebuie sa identificam daca acesta este sau nu
platitor deTVA.
➢ Act costitutiv pentru a identifica daca persoana care va semna noul contract este
aceeasi cu persoana trecuta cu titlul de “Administrator” in actul constitutive
➢ Imputernicire cu datele societatii, atunci cand altcineva in afara de administrator va
semna contractual
 ➢ Cartea de identitate, buletinul de identitate sau cartea de identitate provizorie a
persoanei care semneaza contractul de abonament Orange.

➢ Ultima factura de la donor – in cazul portarii de pe abonament

➢ Cartela SIM PrePay in format fizic de la donor, dupa care pastrezi foto-copie - in cazul
portarii de pe cartela reincarcabila

Pentru a putea active un contract, acesta trebuie sa fie SEMNAT SI

STAMPILAT in ORIGINAL de catre client!!!

6. Servicii si suport post-vanzare: dupa contractarea si activarea unui client, acesta va

ramane in portofoliul agentului care l-a activat.

Responsabilitati post activare contract:

✓ Implementare de oferta, acolo unde clientul a fost activat cu
extra reduceri si extra buget!!!
✓ Urmarirea cererii de portarea si asigurarea ca aceasta se
proceseaza la timp;
✓ Portarea manuala, acolo unde au existat probleme in
procesarea cererii de portare initiala;
✓ Implementare manuala IMEI telefon, acolo unde telefonul
cerut de client nu a fost in stoc si a trebuit facturat ulterior;
✓ Urmarirea valabilitatii bugetului si realocarea acestuia daca
este cazul;
✓ Urmarirea bugetului folosit si a telefoanelor livrate;
✓ Livrarea telefoanelor;
✓ Mentinerea unei relatii constante cu clientul si cererea de
recomandari .
 REMUNERATIE

In functie de rezultate, atingerea targetului sau depasirea acestuia sunt

remunerate atat in functie de numarul de SIM-uri ( in special de voce) activate cat
si de tipul si valoarea acestora.
In afara de pragul standard de target, mai exista si 3 praguri de depasire: 40, 50 si
60 de Sim-uri de voce activate intr-o luna, in functie de care, va creste valoarea cu
care fiecare abonament este platit.

Valoarea de remunerare a abonamentelor in functie de prag

Pe langa comisionarea abonamentelor, mai exista cateva servicii generatoare de

comision:
➢ Eficienta: realizarea de minimum 10 portari lunar- 5Eur/ Sim Voce activat
➢ Convergenta- 20% din Comisionul de Voce mobile de pe contul pe care s-a
activat convergenta (poate fi 3P sau 4P)
➢ Asigurari- 50% din valoarea integrala a asigurarii activate
➢ Fidelizari- 8 Eur/ Fidelizare
➢ Resemnari- 4 Eur/ Resemnare