TELEKOM Romania este o companie de telecomunicatii, a doua cea mai mare companie de

telecomunicatii din Romania, ce a fost fondata in anul 2014, dupa comasarea si redenumirea mai
multor brand-uri din industria telecomunicatiilor din Romania, Romtelecom (1991-2014),
Cosmote (2005-2014) si Zapp Mobile (1993-2009). Datorita comasarii acestor companii, si a
portofoliului de clienti al acestora, „TELEKOM Romania” a devenit lider de piata ca numar de
clienti pe piata romaneasca de telecomunicatii.
Telekom ofera servicii de telecomunicatii in special persoanelor juridice precum: spitale,
instituii publice, primarii, banci , firme particulare si multe alte institutii acoperind cea mai mare
parte a clientilor juridici din Romania.
Din momentul infintarii si pana la momentul actual, Telekom Romania a ajuns sa ofere o
gama larga de servicii si produse adresate consumatorilor de telecomunicatii, internet,
televiziune, IT si nu numai. Operatorul isi desfasoara activitatea comerciala prin sute de puncte
de desfacere impartite in toata tara prin care ofera servicii de telecomunicatii atat prin abonament
dar si prin cartele preplatite, cu valabilitate scurta de timp dar si desfacerea de produse IT,
telefoane, tablete, televizoare, produse harware si multe altele.
Incepand cu secolul 21 cea mai mare parte a serviciilor de suport clienti are loc prin ajutorul
call center-urile care folosesc telecomunicatiile ca mijloc principal de comunicare atat cu clientii
cat si la nivel intern intre angajati. In ulltimii 20 de ani telecomunicatii;e s-au dezvoltat foarte
mult reusind sa introduca cele mai moderne mijloace de comunicare, incepand cu telefonia fixa,
prin cablu si ajungand la telefoanele mobile .De asemenea au implementat si cabinele telefonice
unde cu ajutorul unei carte pre-paid puteai plati cu monede , astfel se proceda in acea perioada.
Primele telefoane mobile aveau taste , antena , un mic ecran si erau foarte grele. Dupa care
companiile de telefonie mobila au inceput sa dezvolte prototi[puri din ce in ce mai mici si mai
practice reusind sa ajunga la performanat de a avea touch-screen si fiind extrem de compact, spre
exemplu Noul telefon Galaxy Z-Fold creat de catre Samsung.
Ne aflam in era vitezei si a executarii cat mai repede a orcarui task cu ajutorul tehnologiei.
Acum telecomunicarea se poate face si prin intermediul internetului care poate fi atat pe
dispozitivele mobile precum telefon , tableta , ceasuri digitale si chiar televizoare hightech.
Acum se folosesc multe mijloace de comunicare , totul fiind executat la secunda. Mesajele sunt
primite in timp real, comunicarile video si audio de pe telefon sau alt dispozitiv sunt de
asemenea in timp real. Telecomunicatiile si internetul sunt principale mijloace de lucru in orice
domeniu fiind cea mai rapida metoda de a comunica atat cu clientii cat si intern. Platile facturilor
sau a abonamentelor se fac prin intermediul telefonului mobil, ata cu ajutorul telefoniei cat si la
internetului.

1. Motivatia alergerii serviciului si prestatorului sau

Am ales acest furnizor de servicii de telecomunicatii deoarece sunt client de mai bine de 15
ani si folosesc serviciile acestuia atat pentru telefonie cat si pentru mesagerie si internet pe mobil
zilnic. Asadar, consider ca pot oferi o opinie atat informata cat si obiectiva in legatura cu
calitatea serviciilor oferite de operatorul de telefonie mobila.
 2. Asteptarile si cerintele
Din punctul meu de vedere, cea mai importanta calitate pe care ar trebui sa o posede un
operator de telefonie mobila este disponibilitatea permanenta. Atat din punct de vedere al
serviciilor prestate, cat si a al suportului oferit clientului consider ca operatorul are obligatia de a
oferi clientilor serviciile sale 24 de ore pe zi, in fiecare zi, in special datorita faptului ca serviciile
de telefonie sunt utilizate in permanenta de catre clienti. Insa din motive obiective, este lesne de
inteles ca pot aparea probleme in timpul folosirii serviciilor de catre consumatori. Asadar,
prestatorul ar trebui sa ofere clientilor un serviciu de consultanta si suport la distanta in
permanenta. Consider ca persoana care ofer suport clientilor trebui sa comunice cu acestia printr-
un limbaj adecvat si sa ofere clientului detalli legate de serviciul oferit . De asemnea clientul
trebuie intampinat cu o atitudine pozitiva si trebuie tratat cu calm indiferent de starea acestuia.
De exmplu in cazul in care clientul trebuie sa isi astepte randul atat fizic cat si atunci cand
apeleaza in call center
3. Caracteristici ale serviciului prestat
Calitatea obligatorie : servicilul sa fie disponibil non-stop .

4. Propuneri pentru imbunatatirea serviciului