De aici tot corneliu

Metodele alternative de soluionare a conflictelor fac parte din categoria proceselor de

tip participativ. Acestea i dovedesc eficiena doar n condiiile n care toi indivizii particip
intens i continuu la derularea acestora. Nevoia de facilitare i de servicii de asistare de acest
tip apare atunci cnd prile implicate acord o importan sczut ncercrii de soluionare a
conflictelor pe cale amiabil. Astfel, facilitatorului i revine rolul de a realiza activiti al cror
rol este de a crete nivelul de participare integrativ i eficient a participanilor.

Atunci cnd este necesar dezvoltarea unei nelegeri asupra unor stri sau situaii, ca i
instrument de lucru se poate folosi studiul de caz. Prin folosirea acestui instrument, facilitatorul
poate oferi participanilor informaii despre un caz real, sau poate crea scenarii n scopul oferirii
informaiilor necesare nelegerii unor stri sau situaii, al unor atitudini, valori sau
comportamente. Acest proces are rolul de a identifica felul n care sunt obinute rezultatele
aplicrii acestor tehnici i instrumente i a manierei lor de utilizare.

Una din caracteristicile proceselor de management de conflict prin metode alternative

este constituit din rolul deosebit de important atribuit creativitii. Prezena acesteia este
necesar, deoarece calitatea rezultatelor obinute este n legtur direct cu tipul i calitatea
instrumentelor ce o implic i o stimuleaz.

Co-facilitarea se realizeaz atunci cnd procesul de facilitare este asistat de mai muli
furnizori de servicii. Printre avantajeje acestui proces se numr creterea calitii i eficienei
prestaiei furnizorilor de servicii, ca urmare a gamei mai largi de caracteristici, competene i
stiluri oferite ca urmare a existenei mai multor perspective i nelegeri asupra aceleiai realiti
sau a nivelurilor de presiune i de consum de resurse mai sczute exercitate asupra fiecrui
facilitator. Pot aprea i dezavantaje n cazul n care furnizorii nu au mai lucrat n cadrul
aceleiai echipe, cnd nu sunt compatibili, nu au convenit asupra unui sistem de comunicare
care s le permit schimbul unor mesaje care s scape ateniei beneficiarilor.

n funcie de nivelul de competen, experien i etic al furnizorului de servicii depinde

nivelul de eficien al proceselor de facilitare. Deci, alegerea impune ca decidenii s fie
suficient de informai n momentul n care apeleaz la aceste servicii i s neleag procesul
pentru a lua o decizie avizat.

Ca participanii s considere serviciile de facilitare eficiente, ei trebuie sa fie contieni

de necesitatea parcurgerii procesului, s aib un nivel ridicat de implicare n derularea acestuia,
s colaboreze cu ceilali participani la proces i cu furnizorii de servicii i s accepte sau s
negocieze n cunotin de cauz propunerile fcute de ctre facilitatori.