Studiu de caz

M. avea deplină încredere în propria judecată.

- În niciun caz nu se vor întoarce la timp, spuse el. Nu e vorba doar de faptul că pierd vremea, ci
procesul în sine nu le va permite să-și bea cafeaua și să fie înapoi până la ora 11.

M. și colegul său D. se uitau la cei 20 de participanți la un seminar de instruire care se așezaseră la

coadă ca să fie serviți cu cafea și biscuiți. Ora era 10.45 și D. știa că, dacă participanții nu vor ajunge cu
toții înapoi în sală până la ora 11, el nu avea nicio șansă să își încheie prezentarea pînă la ora 12.

- Nu știu de ce ești tu atât de pesimist, spuse D. Par să fie interesați de ce am să le spun și cred că vor
dori să vină înapoi, să afle cum le va schimba viața managementul resurselor umane.

M. clătină din cap.

- Nu motivația le-o pun eu la îndoială, spuse el, ci capacitatea procesului de servire de-acolo, de la
bufet, de a-i face să revină în sală la timp. Am cronometrat cât durează servirea cu cafea și biscuiți.
Fiecare cafea se face pe loc iar persoana de la servire consumă 48 de secunde ca să îl întrebe pe fiecare
client ce dorește și să-i dea comanda. Mai pune peste asta și timp suficient ca ultima persoană să își
bea cafeaua ....Pur și simplu nu ai prevăzut suficient timp în planificare pentru întregul proces.

Sunteți de acord cu M. că procesul nu este corect planificat? Ce soluție ați adopta dvs.?
Aplicație:

Posturile de lucru din clădire urmau să fie renovate (testate, instalate programe noi, etc) și totul
trebuia să fie făcut doar într-o singură săptămână. Săptămâna respectivă cădea la mijlocul lui august,
în perioada concediilor de vară, când procesul de renovare ar provoca minimul de perturbare a
programului normal de lucru. Anul trecut, cele 500 de posturi de lucru ale firmei fuseseră renovate
într-o săptămână lucrătoare (40 ore). Fiecare renovare de anul trecut durase în medie 2 ore și
tehnicienii finalizaseră procesul într-o săptămână. Anul acesta vor fi 530 de posturi de renovat , dar
unitatea informatică a firmei a proiectat un proces de testare și renovare mai rapid, care să dureze, în
medie 1,5 ore.

1. În anul precedent, numărul de tehnicieni necesar pentru realizarea proceselor de renovare într-o
săptămână lucrătoare a fost de:
a) 20 persoane
b) 25 persoane
c) 40 persoane
d) niciuna din variantele menționate

2. În anul curent, numărul de tehnicieni necesar pentru realizarea proceselor de renovare într-o
săptămână lucrătoare este de:
a) 20 persoane
b) 25 persoane
c) 40 persoane
d) niciuna din variantele menționate

3. Economia absolută de personal este de:

a) 2 persoane
b) 5 persoane
c) 20 persoane
d) niciuna din variantele menționate

4. Necesarul de tehnicieni:
a) Crește cu 20%
b) Scade cu 20%
c) Nu se modifică
d) niciuna din variantele menționate