INTELIGENTA EMOTIONALA

Un alt tip de inteligenta….

ANA MARIA MITRACHE – HR DIVISION

 Inteligenta Emotionala

Intro

Asa cum un catalog turistic nu va povesteste ce vi se

intampla in concediu, nici aceasta scurta prezentare
nu va putea sa va spuna ce veti trai pe parcursul “calatoriei”.
Folositi ceea ce este scris aici ca pe o sursa de inspiratie!

Training & Development Department

 Ce este inteligenta?

De obicei, cand spunem “inteligenta” ne gandim la rationament analitic,

abilitati verbale, abilitati spatiale, atentie, memorie si gandire.

Oamenii difera unul de altul prin abilitatea de a intelege idei complexe,

de a se adapta efectiv la mediu, de a invata din experienta, de a se angaja in
diverse forme de rationament, de a depasi diferite obstacole prin intermediul
gandirii.

In lumea afacerilor se pune mare accent pe capacitatea intelectuala. Intelectul s-a dovedit a fi de
nepretuit in conducerea cu succes a unei afaceri, iar procesele si procedurile bazate pe analiza,
logica si strategii sunt deosebit de importante.

Stiati ca: termenul de IQ provine din limba germana Intelligenz-Quotient ?

Training & Development Department

 Un alt tip de inteligenta ...

Cu toate acestea, pentru a obtine un nivel ridicat de competenta in afaceri, este necesar sa imbinam
progresul pe care l-am obtinut utilizand inteligenta (IQ) cu alte competente.

Studiile recente au identificat, pe langa IQ, alti predictori puternici ai

succesului profesional:

 Capacitatea de a gestiona frustrarile

 Controlul propriilor emotii
 Gestionarea propriilor abilitati sociale

S-a demonstrat ca persoanele ce au o inteligenta emotionala (EQ) ridicata, chiar si cu un IQ mediu,

au mai mult succes datorita faptului ca sunt sociabili, empatici si optimisti.

Training & Development Department

 Cum privim emotiile?

In anii ’40:
- Haotice
- Intamplatoare
- Inutile
- Incompatibile cu ratiunea
- Dezorganizate
- Generate de lipsa de adaptare
eficienta
Mai recent:
- Genereaza si sustin in mod direct
activitatea
- Parte integranta din noi
- Nu se afla in opozitie cu inteligenta
- Emotiile in sine au un grad ridicat de
inteligenta
- Prelucrarea emotionala este o parte
esentiala in luarea deciziilor rationale

Training & Development Department

 Emotii-Impact

Emotiile influenteaza gandurile noastre si deciziile pe care le luam.

Ex:
 Cand se decide neangajarea unei persoane doar pentru ca “ceva pur si simplu nu pare in
regula”
 Cine va solicita sefului o marire de salariu sau acordarea unor resurse suplimentare cand
acesta are o zi proasta?

Emotiile joaca un rol important in comportamentele pe care le manifestam; ele se manifesta prin:

 Tonul vocii
 Limbajul corpului
 Expresiile faciale

Pentru ca emotiile au un rol important in gandurile si comportamentele noastre, manifestarea lor

la locul de munca reprezinta un factor definitoriu privind modul in care actionam si ne
comportam.

Training & Development Department

 Emotiile - cum ne afecteaza ?
Emotie Emotie
Nedumerire Simpatie
Intelegere

Gand Reactie mentala secundara Comportament

“Maria este “Poate ceva o deranjeaza pe Maria” Mentine o relatie prietenoasa
preocupata” fata de Maria

Secventa constructiva
Eveniment
Maria nu a salutat.

Secventa destructiva

Gand Reactie mentala secundara Comportament

“Maria este snoaba” “Maria crede ca e mai buna decat mine. Dezvolta relatii antagoniste fata de
O sa ii arat eu ce inseamna asta!” Maria

Emotie Emotie
Furie Cresterea furiei

Training & Development Department

 Ce este inteligenta emotionala?

Reprezinta abilitatea unei persoane de a-si intelege si a-si gestiona eficient emotiile, de a
intelege si a se descurca cu emotiile celor din jur in scopul crearii unor relatii adecvate si de a crea un
echilibru emotional, atat intrapersonal cat si interpersonal.

Inteligenta emotionala inseamna folosirea inteligenta a emotiilor in viata personala si profesionala

Este o modalitate de a recunoaste, intelege si alege cum gandim, simtim si reactionam

Da forma interactiunilor noastre cu ceilalti si intelegerea propriei persoane

Defineste cum si ce invatam; ne permite sa ne setam prioritatile; determina majoritatea actiunilor

noastre

Stiati ca:
Cercetatorii considera ca inteligenta emotionala este responsabila de aprox. 80 % din “succesul” din viata noastra .

Training & Development Department

 Componentele Inteligentei Emotionale

Dimensiuni Autocontrolul
Autocunoasterea
Personale (& Motivatia)

Constiinta sociala Managementul

Dimensiuni
(& Empatia) relatiilor interpersonale
Sociale

Ce simt si percep? Ce fac?

Training & Development Department
 Autocunoasterea

Un nivel ridicat de autocunoastere presupune o

Indicatori intelegere corecta a modului in care te
comporti, a modului in care ceilalti te percep,
 Sa stii cand gandesti negativ inseamna a recunoaste cum raspunzi la ceilalti,
 Sa stii cand incepi sa devii furios cum sa fii constient de atitudinile,
 Sa stii sa interpretezi corect sentimentele, emotiile, intentiile tale, stilul
comunicational in general si cum sa fii capabil
evenimentele
sa dezvalui aceasta constientizare fata de
 Sa stii cum sa comunici in mod clar ceilalti.
ceea ce simti
 Sa stii momentele in care dispozitia ta
se schimba
 Sa stii cand devii defensiv
 Sa intelegi impactul pe care
comportamentul tau il are asupra
celorlalti.

Training & Development Department

 Autocunoasterea
Autocunoastere emotionala
Recunoasterea emotiilor si a
efectelor pe care le produc
Autocunoastere realista
Cunoasterea limitelor si a
punctelor forte
Incredere in sine
Siguri pe propria valoare si
capabilitati
Training & Development Department
Oamenii cu acesta capacitate:
 Recunosc emotiile pe care le experimenteaza si cauzele lor
 Realizeaza legaturile dintre propriile sentimente si ceea ce gandesc,
fac si spun
 Recunosc modul in care starile emotionale afecteaza performanta
 Constientizeaza valorile si scopurile dupa care se ghideaza
 Au simtul umorului bine dezvoltat
 Sunt constienti de propriile puncte slabe si forte
 Au capacitatea de a reflecta si a invata din experienta
 Sunt receptivi la feedback, la noi perspective, la invatarea continua
si auto-dezvoltare
 Au convingerea ca sunt persoanele cele mai capabile la locul de
munca
 Se prezinta intr-un mod increzator
 Au curajul de a-si exprima convingerile, chiar daca sunt nepopulare
 Au abilitatea de a lua decizii in ciuda presiunilor sau incertitudinilor
 Cum sa iti dezvolti
nivelul de autocunoastere?

Autocunoastere emotionala
››› Fii atent la reactiile fiziologice pe care le resimti in timpul situatilor stresante
›››Tine un jurnal in care notezi comportamentele si sentimentele atunci cand te confrunti cu situatii
stresante

Autocunoastere realista
››› Atunci cand interactionezi cu oameni fata de care te simti confortabil, solicita feedback-ul lor cu
privire la comportamentele si actiunile tale
››› Creaza o lista cu punctele tale forte si alte domenii in care consideri ca ai nevoie de dezvoltare si
compara aceasta lista cu o alta, realizata de catre altcineva

Incredere in sine

››› Incearca sa iti ajustezi comportamentele si actiunile dupa un model

››› Gaseste o persoana de incredere dispusa sa te ajute in analiza obiectiva a abilitatilor tale

Training & Development Department

 Autocontrolul-Motivatia

Autocontrolul este abilitatea de a face

fata propriilor stari, impulsuri si resurse.
Inseamna sa ai mai multe optiuni de
interactiune cu ceilalti, sa ai capacitatea
de a-ti controla reactiile in situatii dificile.
Include adaptabilitatea, inovatia,
optimismul si capacitatea de a fi demn de
increderea celorlalti.
Motivatia personala se refera la
exploatarea, utilizarea emotiilor în mod
productiv:
 sa fii responsabil
 sa fii capabil sa te concentrezi asupra
unei sarcini si sa iti mentii atentia pentru
atingerea obiectivelor propuse
 sa fii mai putin impulsiv si mai controlat
 sa-ti imbunatatesti nivelul de
performanta

Training & Development Department


Autocontrol emotional
Gestionarea impulsurilor si a
emotiilor perturbatoare
Incredere
Mentinerea unor standarde de
onestitate si integritate
Constiinciozitate
Asumarea responsabilitatii pentru
propria performanta
Training & Development Department
Autocontrolul
Oamenii cu aceasta capacitate:
 Administreaza bine sentimentele si emotiile stresante
 Raman calmi, pozitivi, chiar si in cele mai grele momente
 Gandesc clar si raman concentrati sub presiune
 Actioneaza in mod etic si deasupra oricarei suspiciuni
 Construiesc incredere prin siguranta si autenticitatea pe care o
reflecta
 Admit propriile greseli si ii confrunta pe ceilalti privind actiunile
neetice
 Isi pastreaza principiile, chiar daca risca nepopularitatea
 Isi respecta promisiunile si angajamentele
 Se considera raspunzatori de indeplinirea propriilor obiective
 Sunt organizati si atenti in munca pe care o desfasoara

Adaptabilitate
Flexibilitate in manevrarea
schimbarii
Optimism
A vedea jumatatea plina a
paharului
Initiativa
A fi confortabili si deschisi la
informatii si idei noi prin
promovarea acestora
Training & Development Department
Autocontrolul
Oamenii cu aceasta capacitate:
 Gestioneaza sarcini paralele, isi schimba prioritatile si se
adapteaza rapid la schimbare
 Isi adapteaza raspunsurile si tacticile in functie de circumstante
 Sunt flexibili
 Vad mai degraba oportunitati decat amenintari
 De obicei au asteptari pozitive vis-a-vis de ceilalti
 Au speranta ca viitorul va fi mai bun decat trecutul
 Cauta idei noi din surse variate
 Promoveaza solutii originale la probleme
 Sunt deschisi la perspective noi si la asumarea riscului in procesul
de gandire
 Cum sa-ti dezvolti autocontrolul?

Autocontrol emotional

@ Fa o lista cu ceea ce iti declanseaza pierderea controlului si incearca sa creezi o

strategie care sa previna pierderea calmului si autocontrolului
@ Redu nivelul de stres prin activitati fizice sau tehnici de relaxare

Incredere

@ Petrece timp explorand principii si valori si noteaza-le pe cele importante. Asociaza

comportamentele tale cu aceste valori si identifica ce poti modifica pentru a gasi
concordanta cu aceste valori
@ Ia in considerare problemele pentru care esti dispus sa lupti impotriva tuturor. Clarifica
pentru tine ce merita si ce nu merita

Training & Development Department

 Cum sa-ti dezvolti autocontrolul?

Constiinciozitate

> Construieste-ti o rutina care sa conduca la un devotament fata de termene limita,

politici, standarde. Atunci cand o sarcina nu se ridica la standardul propus, depune
mai mult efort.

Adaptabilitate

> Revizuieste periodic procesele din cadrul departamentului. Care sunt punctele forte
si cele slabe? Exista o modalitate mai buna, mai eficienta de a efectua lucrurile?
> Atunci cand strategiile curente nu functioneaza, analizeaza si recunoaste acest lucru,
apoi efectueaza demersurile necesare pentru schimbare.

Training & Development Department

 Cum sa-ti dezvolti autocontrolul?

Optimism

@ Timp de 2-3 zile noteaza dificultatile pe care le-ai intampinat si consecintele. Retine ca atunci
cand reactionezi cu pesimism, activitatea pozitiva este redusa, iar atunci cand reactionezi pozitiv
intervine fluxul de energie pozitiva
@ Incearca sa iti modifici gandurile de la negativ la pozitiv

Initiativa

@ Realizeaza o lista a tuturor factorilor externi si interni care afecteaza departamentul. Apoi traseaza
masurile necesare pentru a valorifica aceste oportunitati si pentru a preveni probleme semnificative

Training & Development Department

 Autocontrolul-Motivatia
Perfectionare
Straduinta de a imbunatati sau
indeplini un standard de excelenta
Angajament
Alinierea la obiectivele
grupului si organizatiei
Training & Development Department
Oamenii cu aceasta capacitate:
 Sunt orientati spre rezultate, cu dorinta de a-si atinge obiectivele si
standardele propuse
 Isi stabilesc obiective provocatoare si isi asuma riscuri calculate
 Urmaresc informatia pentru a reduce incertitudinea
 Invata cum sa-si imbunatateasca performanta
 Fac sacrificii personale sau de grup pentru a indeplini un obiectiv mai
mare al organizatiei
 Gasesc un sens in misiunea de ansamblu a organizatiei
 Utilizeaza valorile de baza ale grupului in luarea deciziilor si
clarificarea alegerilor
 Cauta activ oportunitati pentru indeplinirea obiectivelor organizatiei
 Arta autocontrolului

“Oricine poate fi manios, caci e lucru usor; dar sa te manii pe

persoana potrivita, in gradul potrivit, la timpul potrivit, pentru
pricina potrivita si in felul potrivit - asta nu se afla in puterea oricui
si nici nu e usor!“

Aristotel

Training & Development Department

 Constiinta sociala

Empatia este abilitatea de a recunoaste starile

emotionale ale celorlalti.
Inseamna:
 sa fii in stare sa privesti din perspectiva celuilalt
 sa inveti sa-i asculti pe ceilalti
sa iti imbunatatesti empatia si sensibilitatea la
sentimentele celorlalti
Constiinta sociala:
- se refera la puterea de a intelege
Dezvoltarea empatiei conduce la :
sentimentele, nevoile si grijile celorlalti
o mai mare stabilitate emotionala
- se refera la empatie, la capacitatea de
a-i intelege pe ceilalti, de a le citi starile o mai mare sensibilitate interpersonala
si de a te conecta la ele o mai buna performanta profesionala

Training & Development Department

 Constiinta sociala
Componente si caracteristici

 Empatie – asculta si intelege perspectiva celorlalti.

Reprezinta abilitatea de a auzi si intelege corect gandurile nerostite sau partial exprimate, sentimentele si
preocuparile altora. Oamenii empatici sunt capabili sa inteleaga in mod constant indiciile emotionale, ei pot
aprecia nu doar ce spun oamenii ci si de ce o spun.

 Constientizarea Organizationala - reprezinta capacitatea de a intelege relatiile de putere din

cadrul unui grup sau organizatie. Include capacitatea de a identifica factorii reali de decizie si de influentare. De
asemenea inseamna recunoasterea valorilor si culturilor organizationale si cum acestea afecteaza modul in
care oamenii actioneaza si se comporta.

 Solicitudine – da dovada de deschidere si disponibilitate catre cei in jur, a

servi pentru a primi la randul tau servicii excelente, a te focusa pe ceilalti si a
reactiona la cerintele lor.

Training & Development Department

 Constiinta sociala
Oamenii cu aceasta competenta:
Sunt buni ascultatori si sunt atenti la semnalele emotionale
Empatie Citesc cu precizie starile oamenilor
Respecta si relationeaza bine cu oamenii din diverse medii
Prezinta sensibilitate si intelegere in perspectivele celorlalti
Intelegerea altor
Inteleg nevoile si sentimentele celorlalti
oameni

Constientizare Inteleg fortele politice la locul de munca

organizationala Citesc cu precizie relatiile de putere din grupuri sau organizatii
Recunoasterea normelor si Inteleg valorile si cultura organizationala
valorilor organizationale
nerostite

Solicitudine Isi ajusteaza serviciile in functie de nevoile celorlalti

Ofera asistenta corespunzatoare
Anticiparea, recunoasterea si Sunt disponibili pentru ceilalti
satisfacerea nevoilor altor
persoane
Training & Development Department
 Cum sa-ti dezvolti constiinta sociala?
Empatie

@ Acorda atentie la interactiunile critice cu ceilalti

@ Opreste sunetul la TV si urmareste actorii pentru a identifica indicii non-verbale fara sa auzi

Constientizare organizationala

@ Identifica oamenii cheie din interiorul sau din exterior organizatiei care pot influenta politici si activitati
@ In discutiile cu ceilalti incearca sa obtii puncte de vedere privind organizarea propriului departament. Incearca
sa furnizezi informatii despre constrangerile nerostite ale organizatiei care determina nerealizarea sau intarzierea
diferitelor sarcini

Solicitudinea

@ Stabileste un obiectiv SMART pentru a imbunatati nivelul de servicii oferit celorlalti. Include o analiza a
nevoilor, a serviciilor tale precum si a nevoilor celorlalti
@ Ia masuri pentru a schimba diverse proceduri din cadrul departamentului, de care altii s-au plans.

Training & Development Department

 Managementul relatiilor interpersonale

Managementul relatiilor interpersonale presupune: Aceasta competenta se refera la

capacitatea de a avea relatii de
sa-ti dezvolti abilitatile de a analiza si a intelege relatiile calitate cu ceilalti; de a
interpersonale comunica si a-i asculta cu adevarat
sa poti rezolva conflictele si sa negociezi neintelegerile pe ceilalti.
sa solutionezi problemele din relatiile interpersonale
sa fii asertiv, pozitiv si abil in comunicare
sa fii popular, prietenos si implicat în mod echilibrat
sa fii implicat si plin de tact (atent, politicos)
sa fii pro-social si sa te integrezi armonios în grup, sa ii faci pe ceilalti
sa se simta confortabil
Cei care au aceasta abilitate inteleg
sa ii inspiri pe ceilalti
ca emotiile se transmit foarte
sa fii cooperant, participant, serviabil, de incredere repede si isi adapteaza stilul de
sa fii democratic în relatiile de afaceri, în modul de a te purta cu altii comunicare in functie de oamenii
si situatiile intalnite.

Training & Development Department

 Managementul relatiilor interpersonale
Constientizeaza efectul pe care il ai asupra celorlalti,
Inspirational asupra capacitatii de a lucra efectiv si eficient cu
Fii un exemplu pentru ceilalti ceilalti!
prin actiunile tale!
Comunicare
Dezvolta-i pe ceilalti Transmite mesajele clar
Cultiva abilitatile celorlalti! si convingator!

Teamwork & Colaborare

Managementul Fii un model de respect, ajutor si
Conflictului colaborare!
Recunoaste si redirectioneaza !

Agent de schimbare
Recunoaste nevoia de
schimbare si aplica!
Influenta Creaza legaturi
Fii persuasiv si implicat! Cultiva relatii!

Training & Development Department

 Cum sa-ti dezvolti
managementul relatiilor interpersonale?

Dezvolta-i pe ceilalti Inspirational

◊ La lansarea de proiecte, ia in considerare sa petreci

◊ Fa-ti timp periodic pentru a
discuta cu ceilalti despre aspiratiile
lor, despre lucrurile pe care doresc
sa le faca mai bine sau pe care ar
dori sa le incerce
timp cu echipa ta pentru a crea o viziune despre
activitatea ce urmeaza sa o desfasoare, construieste
un angajament si contribuie la progres
◊ Discuta cu un lider pe care il admiri, analizeaza-i
stilul si intreaba-l cum isi vede rolul

Influenta

◊ Formeaza un grup intre colegi pentru a vorbi despre experientele de succes si strategiile
viitoare
◊ Fa parte dintr-un grup de lucru sau comitet constituit pentru o problema importanta

Training & Development Department

 Cum sa-ti dezvolti
managementul relatiilor interpersonale?

Teamwork & Colaborare Comunicare

> Identifica si respecta pe cei care in timpul prezentarii

> Creaza un simbol pentru grupul sau echipa
ta, care sa exprime o valoare comuna si in
jurul caruia sa sarbatoriti succesul echipei
> Evita sa detii mereu controlul ordinii de zi
sau sa fi primul care face sugestii,
impartaseste roluri diferite in cadrul grupului
lor acorda atentie aspectelor non-verbale, sunt atenti
la semnalele transmise de ceilalti si le folosesc in
atingerea obiectivelor
> Atunci cand furnizezi informatii catre ceilalti,
incurajeaza-i sa puna intrebari si sa rezume punctele-
cheie pentru a te asigura ca au inteles

Creeaza legaturi

> Participa la evenimente sociale sau inscrie-te in asociatii profesionale adecvate pentru a
construi o retea sociala si pentru a-ti consolida relatiile
> Identifica dinamica organizationala. Gandeste practic in ceea ce priveste aceasta
dinamica, nu te limita la persoane fizice sau roluri. Care sunt relatiile generale ale
oamenilor si grupurilor din cadrul organizatiei?

Training & Development Department

 Cum sa-ti dezvolti
managementul relatiilor interpersonale?

Agent de schimbare

> Gandeste-te la schimbarea cea mai rea care s-ar putea intampla departamentului sau echipei tale. Scrie
posibilele beneficii rezultate din aceasta schimbare si gandeste-te cum ai putea sa le vinzi echipei (daca ar fi cazul)
> Cand te pregatesti sa discuti cu ceilalti despre schimbare, iei in calcul fiecare persoana, te gandesti la impactul
pe care l-ar avea asupra fiecaruia? Cum a raspuns fiecare in trecut? Ce intrebari sau posibile rezistente au
dezvoltat? Foloseste aceste raspunsuri pentru a te pregati in cazul in care va exista o schimbare

Managementul Conflictului

> Atunci cand aveti un dezacord sau plangeri din partea unei alte persoane, discutati aceasta
problema inainte sa se transforme intr-o situatie conflictuala
> Atunci cand te afli intr-o discutie aprinsa concentreaza-te pe problema in cauza si lasa problemele
personale deoparte. Intreaba-te daca ceea ce faci este productiv pentru a rezolva problema
respectiva

Training & Development Department

 Dezvoltarea Inteligentei Emotionale
prin 5 abilitati cheie
1. Abilitatea de a reduce rapid stresul
2. Abilitatea de a recunoaste si controla propriile emotii
3. Abilitatea de a te conecta la ceilalti folosind comunicarea nonverbala
4. Abilitatea de a folosi umorul pentru a face fata provocarilor
5. Abilitatea de a rezolva conflictele in mod pozitiv si cu incredere

Cele cinci abilitati pot fi invatate de oricine si oricand. Exista insa o

diferenta intre a invata despre EQ si a aplica aceste cunostinte in viata ta.
Doar pentru ca stii ca ar trebui sa faci ceva, nu inseamna ca si vei face,
mai ales daca te simti stresat.
Aici intervine inteligenta emotionala!

Training & Development Department

 Inteligenta emotionala – Abilitatea 1

1. Abilitatea de a reduce rapid stresul

Dezvolta abilitatile de evitare ale stresului prin intermediul urmatoarelor etape:

Realizeaza cand esti stresat! Primul pas in reducerea stresului este recunoasterea . Multi dintre
noi traiesc intr-o stare continua de dezechilibru incat am uitat cum e sa fi calm si relaxat.

Identifica raspunsul tau la stres. Fiecare reactioneaza diferit la stres. Ai tendinta sa fugi si sa devii
depresiv? Reactionezi cu furie si stare de agitatie? Ingheti in anxietate? Cel mai bun mod de a calma
rapid stresul depinde de raspunsul specific pe care il manifesti.

Descopera tehnicile de evitare ale stresului care functioneaza pentru tine. Cel mai bun mod de
a reduce rapid stresul este prin intermediul simturilor: prin vaz, auz, miros, gust si atingere. Dar
fiecare persoana raspunde diferit la stimularile senzoriale, de aceea ai nevoie sa le identifici pe cele
care te pot calma.

Training & Development Department

 Inteligenta emotionala – Abilitatea 2
2. Conecteaza-te la emotiile tale
Constientizarea emotiilor este cheia intelegerii propriei persoane si a celorlalti.
Multi oameni sunt deconectati de la emotiile lor de baza precum: furia, tristetea, teama,
bucuria. Desi putem denatura, amorti, nega aceste sentimente, nu le putem elimina.
Fara constientizarea emotiilor, ne aflam in imposibilitatea de a intelege pe deplin motivatiile
si nevoile noastre sau ale celorlalti.

Experimentezi sentimente sau emotii discrete

Ce fel de relatie ai cu
(furia, tristetea, bucuria) evidente in expresiile
Simti ca emotiile tale emotiile tale?
faciale subtile?
se schimba de la un
moment la altul?
Sunt emotiile tale insotite de
Poti sa te confrunti cu sentimente
Esti atent la emotiile tale? senzatii fizice pe care le
intense care sunt suficient de
Contribuie la luarea deciziilor? resimtiti la nivelul
intense pentru a capta atat
stomacului sau pieptului?
atentia ta cat si a celorlalti?

Daca nu esti familiarizat cu niciuna din aceste experiente, atunci emotiile tale sunt blocate. Pentru a fi sanatos
emotional si a avea inteligenta emotionala, este necesar sa te reconectezi la emotiile de baza, sa le accepti si sa devii
confortabil cu ele.

Training & Development Department

 Inteligenta emotionala – Abilitatea 3
3. Comunicarea non-verbala

A fi un bun comunicator presupune mai mult decat abilitatile verbale. Deseori, ceea ce
spunem este mai putin important decat modul in care spunem sau alte semnale non-
verbale pe care le transmitem.

Imbunatatirea comunicarii non-verbale implica sa fii atent la:

● Expresiile faciale
● Tonul vocii
● Ce exprima Ochii tai
● Postura si gestica
● Atingerile

Training & Development Department

 Inteligenta emotionala – Abilitatea 4
4. Foloseste umorul si invata sa te joci pentru a face
fata provocarilor

Umorul, rasul si jocul sunt antidoturi naturale pentru greutatile vietii. Abilitatea de a face fata
provocarilor si de a te juca este cea de a 4 a abilitate a inteligentei emotionale. Comunicarea
jucausa extinde inteligenta noastra emotionala si te ajuta:

> Sa iei greutatile una cate una. Delimitarea frustarilor si dezamagirilor de noi perspective.
> Sa treci peste momente critice. Umorul ne ajuta sa exprimam delicat lucruri care altfel ar fi
dificil de transmis.
> Sa te relaxezi si sa te energizezi in mod simultan.
> Sa devii mai creativ. Cand ne relaxam, ne eliberam de modul rigid de a gandi, fapt ce ne
permite sa devenim mai creativi.

Training & Development Department

 Inteligenta emotionala – Abilitatea 5

5. Rezolvarea conflictului in mod pozitiv

Rezolvarea cu succes a conflictelor este sustinuta de cele 4 abilitati anterioare.

Odata ce stii cum sa gestionezi stresul, cum sa ramai atent emotional, cum sa comunici non-
verbal, cum sa folosesti umorul, vei deveni capabil sa faci fata situatiilor incarcate emotional si
sa dezamorsezi situatiile dificile inainte sa se declanseze.

Concentreaza-te pe prezent
Alege-ti bine argumentele, ia in considerare ce merita sa discuti in contradictoriu si ce nu
Iarta
Inchide conflicte care nu pot fi rezolvate

Training & Development Department

 De ce este important sa iti dezvolti
inteligenta emotionala?

Cercetari recente sugereaza faptul ca abilitatile asociate cu inteligenta emotionala

nu sunt stabilite la nastere, ci pot fi invatate si dezvoltate

Exista multe beneficii asociate cu dezvoltarea propriilor capacitati ale inteligentei emotionale si
acestea variaza de la nivelul personal la cel organizational:
– Cu cat nivelul inteligentei emotionale este mai ridicat, cu atat mai probabil este succesul in
planul personal si profesional
– Exista o corelatie punternica intre inteligenta emotionala bine dezvoltata si auto-satisfactia
personala si increderea in sine

A avea o buna cunoastere a propriei persoane, a punctelor forte sau slabe este esentiala pentru
o performanta superioara la locul de munca

Atunci cand inteligenta ta emotionala este pe deplin dezvoltata, este mai usor
sa lucrezi bine in circumstante schimbatoare si sa actionezi astfel incat organizatia
sa beneficieze de ideile tale

Training & Development Department

 Cum ne ajuta inteligenta emotionala?
Identificarea emotiilor determina constientizarea propriilor emotii si a abilitatii de a citi cu
precizie emotiile altor oameni. Utilizarea emotiilor determina generarea de idei, de
sentimente, de spirit de echipa. Intelegerea emotiilor permite conectarea la propriile
emotii si utilizarea lor in mod constructiv.

Exista dovezi care sugereaza ca managementul inteligentei

emotionale este cheia pentru crearea unui climat de lucru in care
angajatii sunt determinati si incurajati sa dea tot ce e mai bun.

Mai multi cercetatori au demonstrat cu succes ca emotiile sunt legate de mai multe
aspecte cheie ale leadership-ului. Mai multe studii au furnizat dovezi ca empatia este o
trasatura importanta care influenteaza activitatea de conducere.

Alte studii au ajuns la concluzia ca gestionarea emotiilor membrilor grupului reprezinta o

parte importanta din procesul de conducere, emotiile afisate avand efecte mari asupra
perceptiilor liderilor, iar liderii care gestioneaza cu succes procesele de grup pot influenta
in mod substantial performantele.

Training & Development Department

 In loc de Concluzie!

“Oamenii inteligenti se evidentiaza

prin capacitatea de a-si controla
emotiile cu ajutorul ratiunii”
Marya Mannes

Training & Development Department