Analiza SWOT a hotelului ,,Cleos''

Localizarea Tipul de factor

factorilor Favorabil Nefavorabil
Hotel CLEOS Puncte forte Slabiciuni
- existenta unui personal tanar si bine - datorita perioadei scurte de la darea in
pregatit, cu o noua viziune asupra functiune, se constata lipsa perceptiei ca
calitatii serviciilor prestate; o marca de renume, lipsa notorietatii
hoteluilui;
- compartiment eficient de marketing-
vanzari; - amplasamentul, in zona aeroportului
international, ceea ce poate insemna un
- nivel al tarifelo foarte scazut nivel al zgomotului destul de ridicat;
comparative cu tarifele practicate de
concurenti; - in conditiile in care este un hotel nou,
dat de curand in functiune, fluctuatia
- existenta unui centru de conferinte personalului a fost destul de mare, acest
modern, ce dispune de toate dotarile lucru influentand intr-un mod negativ
necesare intalnirii oamenilor de afaceri; activitatile si serviciile din cadrul
hotelului;
- plasare ideala, apropierea aeroportului
international,pentru cele mai rapide - lipsa unui Sistem de Management al
legaturi ale oamenilor de afaceri; calitatii implementat poate fi
considerata o slabiciune a Hotelului
- raportul calitate/pret al serviciilor CLEOS;
oferite foarte bun;
- distanta pana in centrul
- ritmul rapid de innoire, diversificare si Chisinaului,care este destul de mare, nu
adaptare la cerintele clientilor, firmelor atat ca distanta cat privita prin prisma
si oamenilor de afaceri; timpului necesar strabaterii aglomeratiei

- existenta unui restaurant rustic, cu - lipsa unor contracte mari, lipsa unor
specific moldovenesc , unde turistii clienti cu vechime, lipsa unor acorduri
straini pot intra in contact cu traditia datorita faptului ca hotelul CLEOS a
noastra; luat fiinta de curand;

- organizarea flexibila a activitatilor si - amplasamentul, faptul ca nu este situat

serviciilor in acord cu cerintele si
nevoile consumatorilor; personalizarea
acestora intr-o oarecare masura;
- elementele procesului de prestatie,
suportul fizic (cladirile, echipamentele,
infrastructura, dotarile) sunt noi, nefiind
uzate fizic si moral; toate aceste isi
pun amprenta intr-un mod pozitiv
asupra calitatii serviciilor prestate;
- tarifele sunt aceleasi atat pentru
camerele duble cat si pentru cele single;
- oferirea unor facilitati si a unor servicii
suplimentare gratuite clientilor fideli;
nici in Chisinau dar nici intr-o ambianta
naturala tocmai placuta, cum ar fi malul
unui lac, apropierea unei paduri,
imprejurimi linistite etc.;
- se considera ca momentul intrarii pe
piata asigura firmei de servicii un
important avantaj competitiv in lupta
concurentiala; astfel, considerand ca
Hotelul CLEOS a intrat relativ tarziu pe
piata hotelurilor de trei stele, fiind
printre cele mai recent deschise, se
poate afirma ca se afla oarecum intr-un
 combinarea acestora; dezavantaj comparativ cu concurenta
directa;

Localizarea Tipul de factor

factorilor Favorabil Nefavorabil
Mediul extern Oportunitati Riscuri
- numarul mic al concurentilor - extinderea cu rapiditate a pietei
directi in zona aeroportului hotelurilor de 3 stele, determinand
international; astfel aparitia unor concurenti
redutabili;
- politica guvernamentala ce a
favorizat investitiile in turism si - procesul inflationist din economia
dezvoltarea acestei ramuri a nationala;
economiei nationale;
- scaderea principalelor valute in
- potentialul mare al pietei turistice; comparatie cu leul, tarifele la hotel
Cleos fiind afisate in euro;
- vecinatatea aeroportului
international ,incheierea unor acorduri - lipsa unor parteneriate cu puternice
si a unor contracte cu societatile de societati internationale, cu lanturi
transport aerian; hoteliere internationale;

- actele normative adoptate de du - imaginea Moldovei este destul de

gvernul Moldovei privind protejarea
concurentei, urmarindu-se astfel
asigurarea unui cadru legal pentru
desfasurarea unor acte de piata
corecte;
nefavorabila in randul tarilor dezvoltate
si al tarilor occidentale, aceasta
influentand in mod direct numarul
turistilor si al oamenilor de afaceri ce-si
desfasoara activitati in tara noastra;

- potentialul amplu al segmentului

tinta atacat de hotelul CLEOS,
respectiv oameni de afaceri, firme,
societati nationale si internationale,
companiile de transport aerian;

- frecventa ridicata a cererii de servicii

turistice;
 Analiza SWOT a Agentiei de turism

Analiza SWOT priveste firma prin perspectiva capabilitatilor (punctelor forte – Strenghts), a slabiciunilor (punctelor
slabe – Weaknesses), a oprtunitatilor ofertei de piata (Opportunities) si a amenintarilor (Threats) de orice fel.Swot ia in
consideratie o multitudine de factori cum ar fi : abilitati specifice/unice ale firmei, tehnologie noua, accesul la capital,
schimbarile in economie, in societate sau mediu.Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competente dinstinctive
pe care aceasta le poseda la un nivel superior in comparatie cu alte firme, indeosebi concurente, ceea ce ii asigura un
anumit avantaj. Astfel, punctele forte reprezinta activitati pe care firma le realizeaza mai bine decat firmele concurente,
sau resurse pe care le poseda si care depasesc pe cele ale altor firme. Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale
acesteia are ii determina un nivel de performante inferior altor firme concurente. Punctele slabe reprezinta activitati pe
care firma nu le realizeaza la nivel propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le
poseda.Oportunitatile reprezinta factori de mediu. Astfel firma isi poate stabili o noua strategie sau isi poate
reconsidera strategia existenta in scopul exploatarii profitabile a oportunitatilor aparute. Oportunitati exista pentru
fiecare firma si trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesara fructificarii lor Amenitarile sunt factori
de mediu externi negativi pentru firma, cu alte cuvinte , situatii sau evenimente care pot afecta nefavorabil , in masura
semnificativa, capacitatea firmei de a-si realiza integral obiectivele stabilite, determinand reducerea performantelor ei
economico – financiare.

Puncte Forte: Puncte Slabe:

-Sedii dotate cu tehnica de ultima generatie; -Inexistenta unei directii strategice clare
-Personal cu studii medii si superioare, scolarizat in -Lipsa unor abilitati sau competente deosebite
domeniul turismului, tanar si competent; buna -agentia nu este inca agent IATA, fiind astfel
cunoastere a limbilor straine; constransa sa lucreze in sistem Hotelcon sau prin
-colaborarea cu agentii de turism din toata tara intermediul altor agentii pentru emiterea de bilete de
-potentialul turistic al zonei promovate ridicat avion
-imaginea buna pe piata
-activitate buna de marketing (studierea pietei si
adaptarea la tendinte)
-buna circulatie a informatiei intre diferite
compartimente si nivele

Oportunitati: Amenintari:

-Cresterea interesului investitorilor straini -Inflatia;

-Dezvoltarea cooperarii in diferite domenii -Somajul;
-Realizarea de programe de dezvoltare si asistenta -Persistenta situatiilor economice (restructurare,
turistica; dezvoltarea turismului cultural; -intrarea pe modernizare);
alte piete; - -Aparitia miscarilor sociale;
posibilitatea de dezvoltare a produsului pentru a veni -Pericolul mentinerii vechilor mentalitati a cetatenilor;
in intampinarea cererii si penetrarea pe piata -scaderea interesului consumatorilor pentru pachetele
de vacanta traditionale (scaderea duratei sejurului de la
10 la 6 zile);
-Concurenta neloiala.